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标准及其标准化基本概念PPT课件(80页)
标准及其标准化
标准及其标准化基本概念
一.标准（standard）
• 什么是标准:
对一定范围内的重复性事物和概念做的统一规定就是标准.
• 标准的对象
标准的对象就是重复性事物.
• 标准的本质
标准的本质在于统一.
• 标准的载体
标准的表现形式是一种文件; 标准要具有统一的格式; 标准要实施一系列动态管理.
标准化提供的是公共服务，满足的是公 共需求，对社会来说是一种公益性事业， 所以几乎所有的国家都要依法进行管理， 以确立其统一性和权威性。
标准对经济发展和社会进步的作用
美国：使用标准后的效率与制定标准的投 入比值约为25:1;
德国：标准化工作作出的贡献约占每年 GDP的1.1%；
中 国 ： 2001 年 国 内 生 产 总 值 达 95933 亿 元人民币，同样按1.1%计算，标准化所作 的贡献将近1000亿元人民币。
• 负责国家标准的统一审查、批准、编号和 发布；管理标准化经费.
中国国家标准化管理局
• Standardization Administration of the People’s Republic of China ---- SAC
• 代表中国参加 ISO、IEC 和 PASC 等国际和地区 标准化组织活动的组织、联络、协调、管理工作。 承担ISO/IEC中国国家委员会秘书处事务。
• ISO和IEC的成员联合庆祝世界标准日 的决定是1988年决定的。ITU从1993 年开始同ISO和IEC一起联合发表世界 标准日祝词。
我国标准化基本情况
一. 我国的标准化管理
• 1949年 中央技术管理局设置标准规格处； • 1949-1955年 建立企业标准和部门标准； • 1956年 成立国家科委时下设标准局； • 1963年 召开全国第一次标准化工作会议，
标准及其标准化基本概念
一.标准（standard）
• 什么是标准:
对一定范围内的重复性事物和概念做的统一规定就是标准.
• 标准的对象
标准的对象就是重复性事物.
• 标准的本质
标准的本质在于统一.
• 标准的载体
标准的表现形式是一种文件; 标准要具有统一的格式; 标准要实施一系列动态管理.
标准化提供的是公共服务，满足的是公 共需求，对社会来说是一种公益性事业， 所以几乎所有的国家都要依法进行管理， 以确立其统一性和权威性。
标准对经济发展和社会进步的作用
美国：使用标准后的效率与制定标准的投 入比值约为25:1;
德国：标准化工作作出的贡献约占每年 GDP的1.1%；
中 国 ： 2001 年 国 内 生 产 总 值 达 95933 亿 元人民币，同样按1.1%计算，标准化所作 的贡献将近1000亿元人民币。
• 负责国家标准的统一审查、批准、编号和 发布；管理标准化经费.
中国国家标准化管理局
• Standardization Administration of the People’s Republic of China ---- SAC
• 代表中国参加 ISO、IEC 和 PASC 等国际和地区 标准化组织活动的组织、联络、协调、管理工作。 承担ISO/IEC中国国家委员会秘书处事务。
• ISO和IEC的成员联合庆祝世界标准日 的决定是1988年决定的。ITU从1993 年开始同ISO和IEC一起联合发表世界 标准日祝词。
我国标准化基本情况
一. 我国的标准化管理
• 1949年 中央技术管理局设置标准规格处； • 1949-1955年 建立企业标准和部门标准； • 1956年 成立国家科委时下设标准局； • 1963年 召开全国第一次标准化工作会议，
工作标准化PPT模板
推广实施：向员工宣传和培训 标准化流程，确保其得到有效 执行。
确定标准
明确目标：明 确要实现的工 作目标和期望
结果
制定流程：根 据目标制定相 应的工作流程
和标准
制定规范：根 据流程制定具 体的操作规范
和标准
培训员工：培 训员工了解和 掌握新的工作
标准和规范
制定操作规程
定义：根据工作标准化要求，制定详细的操作规程。 目的：确保工作过程规范化、标准化，提高工作效率和质量。 制定流程：分析工作流程，制定操作步骤，明确责任和要求。 注意事项：操作规程要简明扼要，易于理解，方便操作。
发展趋势预测
智能化：通过 AI技术实现 PPT模板的智
能化生成，提 高制作效率。
云端化：通过 云端存储和共 享，实现PPT 模板的跨平台 协作和分享。
个性化：基于 大数据和机器 学习，实现PPT 模板的个性化 推荐和定制。
移动化：拓展 移动端应用， 实现随时随地 的PPT制作和
编辑。
未来发展方向探讨
制定标准：根据目 标制定相应的标准， 如流程、操作规范 等。
培训员工：为员工 提供培训，确保他 们了解并能够执行 标准。
监督执行：通过监 督和检查，确保员 工能够按照标准执 行工作。
制定流程
明确目标：制定标准化的目的 和意义。
梳理现状：了解当前工作的流 程和存在的问题。
制定标准：根据现状和目标， 制定标准化的流程和规范。
应用效果评估及改进措施
评估标准：是否符合实际需求、是 否具有可操作性、是否具有可衡量 性
改进措施：根据评估结果制定相应 的改进措施，如调整模板内容、优 化模板设计等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
标准化PPT课件
10
• 总的来说，为什么5S推动要 强调标准化？目的就是要降 低成本，提高产品质量，提 升企业的形象，减少浪费。
11
5 标准化包含以下步骤：
一、制定标准，先把标准化制 定下来；
二、执行标准； 三、完善标准； 制定标准—→执行标准—→完
善标准
12
• 标准化的发展经历了以下三个阶 段：简单化、系统化和简便化三 个阶段。
3
1 什么叫标准化
• 标准化就是对于一项任务将 目前认为最好的实施方法标准并不断地完善它， 整个过程称之为标准化。
4
2 标准化的特征
标准化具有以下几个主要特征： 1代表最好、最容易与最安全的工作方
法； 2保存技巧和专业技术的最佳方法； 3是衡量绩效的基准和依据； 4是改善的基础； 5作为目标及训练的依据和目标； 6防止问题发生及变异最小化的方法；
5S推展手法标准化 （一）
主讲：苑良善
1
【本讲重点】
一、关于标准化 二、标准化的作用 三、标准化的要点 四、标准化的步骤 五、标准化的修订
2
一、关于标准化
• 5S推进到一定的程度后，就 要进入标准化阶段，标准化 是制度化的最高形式，可运 用到生产、开发设计、管理 等方面，是一种非常有效的 工作方法。
这虽然是很简单的笑话， 但可见古时候的鞋、衣、帽 是没有统一尺码的，当然也 没有方法大批量的去制作。
现在的标准化为各个行业 都提供了极大的便利性和兼 容性，大批量的生产使商品 越来越物美价廉了。
25
1标准化的作用
4、累计技术或是累积技术
如果一个员工在工作实践中找 到了某项工作最佳的方法，却 没有拿出来与他人共同分享， 那这个方法就随着这名员工的 离职而流失了。如果推进标准 化就
• 总的来说，为什么5S推动要 强调标准化？目的就是要降 低成本，提高产品质量，提 升企业的形象，减少浪费。
11
5 标准化包含以下步骤：
一、制定标准，先把标准化制 定下来；
二、执行标准； 三、完善标准； 制定标准—→执行标准—→完
善标准
12
• 标准化的发展经历了以下三个阶 段：简单化、系统化和简便化三 个阶段。
3
1 什么叫标准化
• 标准化就是对于一项任务将 目前认为最好的实施方法标准并不断地完善它， 整个过程称之为标准化。
4
2 标准化的特征
标准化具有以下几个主要特征： 1代表最好、最容易与最安全的工作方
法； 2保存技巧和专业技术的最佳方法； 3是衡量绩效的基准和依据； 4是改善的基础； 5作为目标及训练的依据和目标； 6防止问题发生及变异最小化的方法；
5S推展手法标准化 （一）
主讲：苑良善
1
【本讲重点】
一、关于标准化 二、标准化的作用 三、标准化的要点 四、标准化的步骤 五、标准化的修订
2
一、关于标准化
• 5S推进到一定的程度后，就 要进入标准化阶段，标准化 是制度化的最高形式，可运 用到生产、开发设计、管理 等方面，是一种非常有效的 工作方法。
这虽然是很简单的笑话， 但可见古时候的鞋、衣、帽 是没有统一尺码的，当然也 没有方法大批量的去制作。
现在的标准化为各个行业 都提供了极大的便利性和兼 容性，大批量的生产使商品 越来越物美价廉了。
25
1标准化的作用
4、累计技术或是累积技术
如果一个员工在工作实践中找 到了某项工作最佳的方法，却 没有拿出来与他人共同分享， 那这个方法就随着这名员工的 离职而流失了。如果推进标准 化就
标准化管理(PPT 70张)
科学管理的新特征
• 现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点：
• 工作明细化、程序化、流程化、标准化
• 如售后管理，安装作业的服务质量管理规范——各种行为 标准化；各种程序规范化，如上门服务程序、网点开发程 序、服务投诉处理程序、退换机流程。
科学管理的新特征
• 如ISO9000质量管理体系：
• • • • 要求质量工作程序化、明晰化 设计开发程序化 预防措施、纠正措施程序化 过程控制标准化
为什么需要标准化
• 况且：许多种工作都要由若干个工作环节组成，涉及若干 部门或个人（岗位），整个工作过程都会有时间顺序和逻 辑关系。 • 多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明， 极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致工作效率 极其低下，工作结果脱离目标。 ——需要流程化 • 要求业务流程、职责权限界定清楚，工作行为标准明确， 以解决问题。
• 由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可 能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏 有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行 其事。 • ——无行为标准，无统一的作业规范。 • 其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符合企 业统一目标的工作结果？
为什么需要标错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
为什么需要标准化
• 上述所有的问题，有一个焦点，即如何正 确的做事，即标准。 • 标准：是正确做事的工作规范。
标准化有关概念
为什么需要标准化
• 典型案例：
• 销售一部张经理正在指导新来的业务员小刘：“如果客户有了一定的 意向，你以觉得在出具解决方案或技术细节方面自己没把握的许，要 先打一个报告，也就是填写一份‘技术支持申请单’交到我这里，我 签一个字，然后交给内勤小赵，小赵就会直接转给技术部，技术部黄 经理就会给你安排一位工程师帮你出方案，做产品展示……，你懂了 吗？”新来的小刘，看着经理期望的眼神，连连说：“懂了！懂了！” • 一个月后的某天，这位张经理正对着小刘发火：“我不是早就跟你说 过了吗？遇到自己拿不准的技术问题，应当去找技术部的工程师吗？ 这么复杂的方案，你怎么能自己瞎设计呢？如果你这份不伦不类的方 案交到客户那里，我们的产品就死定了，你懂不懂？”
标准化工作(PPT)
物料传递员角色是创建工作单元时需要考虑的关键因素
构建工作单元质量
目标
工作单元设计 主要概念 工作单元设计 步骤 构建工作单元 质量 工作单元设计的 必做与禁做事项
定义“poka-yoke防呆法”与“jidoka自働化”，并评议日常工 作示例 确定防错的四个级别 确定并评议错误的预防措施与探测示例 定义流程防错的7个步骤 讨论制定一个生产线停止支持计划的重要性 定义无法进行防错时的流程改善举措
防错
1 防呆法
日语短语，意思为“ 防错” 一种能够预防错误的 设计流程方法
2 自働化
还可以理解为“自働 化”，意思就是将人 工智能转移动流程中 流程可以探测异常情 况，并在探测到异常 情况时停止运作
3 示例
计算机磁盘只能以一种方向 装入驱动器中 自动保险带 自动关闭熨斗及其他家用电 器 公共洗手间中的自动冲洗水
单元布局中的单件流水线生产
单元工厂布局中的生产流
最终装配
显著减少了： • 运送 • 库存
检测
作业员
波峰焊接
• 等待时间 同时改善了： • 质量
包装
PC板装 配
• 交付
• 成本
客户 原材料
批量生产
库存
流水线生产
客 户
浪费
虚假流水线生产
客 户
为何是逆时针
单元流通常为逆时针方向
设计是用右手取用拉动，然后通过左手递交给下一个流程
动作的浪费
等待的浪费
过分加工的浪费
过量生产的浪费
缺陷的浪费
行为的浪费
工作单元设计
工作单元设计
工作单元设计这一科目的目标： 应用合理的工作单元设计原则与内容以实现你的业务目标
标准化 PPT
20 起草 阶段
20．00 技术委员会登记 计划项目，成立 工作组
20.20 工作组起草WD
20．60 工作组完成WD最 终稿
20．98 项目终止
20．99 工作组报送起草完成的 WD最终稿，技术委员 会确认后，进入30阶段
各阶段工作内容
起草阶段 20
起草阶段
登记
起草WD 开始
WD 工作组讨论稿
完成WD 最终稿
（一）工作简况，包括任务来源、协作单位、主要工作过程、国家标准主要起草人及其所做的工作等；
（二）国家标准编制原则和确定国家标准主要内容（如技术指标、参数、公式、性能要求、试验方法、检验规则等）的论据（包括试验、统计数据），修订国家标准，应增列新旧国家标 准水平的对比； （三）主要试验（或验证）的分析、综述报告，技术经济论证，预期的经济效果； （四）采用国际标准和国外先进标准的程度，以及与国际、国外同类标准水平的对比情况，或与测试的国外样品、样机的有关数据对比情况； （五）与有关的现行法律、法规和强制性国家标准的关系； （六）重大分歧意见的处理经过和依据； （七）国家标准作为强制性国家标准或推荐性国家标准的建议； （八）贯彻国家标准的要求和措施建议（包括组织措施、技术措施、过渡办法等内容）； （九）废止现行有关标准的建议； （十）其他应予说明的事项。
阶段周期：一般不超过5个月
阶段成果：批准或否决项目建议
阶段文件：国家标准制、修订项目计划
标准制定程序的阶段、分阶段及其代码
起草阶段
分阶段 90决定
起草阶段 20
阶段
00 登记
20 主要工作 开始
60 主要工作 结束 92 返回前期 阶段 93 重复目前 阶段 98 终止 项目 99 进入下一阶段
建筑施工现场安全标准化图册PPT40页
屋面和楼层临边防护图 (单位：mm)
建筑施工质量安全标准化图册
扫地杆
踢脚板宽200 红白漆相间@150
600
600
栏杆
立杆
钢管直径均为￠48
打入土层深度要求不小于500， 若无法打入则以其它方法固定。
打入土层深度要求不小于300， 若无法打入则以其它方法固定。
斜撑每4000设一道。
100
≯2000
一、脚手架
随层网
(距首层网不大于10m固定一道； 最后一道设在檐口以下。）
150mm～300mm
首层采用硬质水平防护 (每隔两层设一层硬防护一般采用钢木材料)
扫地杆
立杆下加钢底座 垫50厚长度≮4000的木板
排水沟200x200
100
200
注：6层以下建筑设三道平网（即：首层、中间、檐口）； 高层按上图要求设置。
建筑施工质量安全标准化图册
一、脚手架
其它脚手板
S 400
竹脚手板 横向水平杆
纵向水平杆 立杆
说明：横向水平 杆的构造应符合 下列规定：主节 点处必须设置一 根水平杆，用直角 扣件扣接且严禁 拆除，主节点处 两个直角扣件的中 心距不应大于 150mm。在双排脚 手架中，靠墙一 端的外伸长度不 应大于500mm。
1/3*l
1/3*l
1/3*l
200 600 3700
1500
750
750
100
￠48钢管斜撑
开 关箱 1300～1500
操作场地
材料堆放
1000 机械宽度
≥2000
正立面 (单位:mm)
栏杆
45°－60° ≯2000
≥8000 侧立面 (单位:mm)
建筑施工质量安全标准化图册
扫地杆
踢脚板宽200 红白漆相间@150
600
600
栏杆
立杆
钢管直径均为￠48
打入土层深度要求不小于500， 若无法打入则以其它方法固定。
打入土层深度要求不小于300， 若无法打入则以其它方法固定。
斜撑每4000设一道。
100
≯2000
一、脚手架
随层网
(距首层网不大于10m固定一道； 最后一道设在檐口以下。）
150mm～300mm
首层采用硬质水平防护 (每隔两层设一层硬防护一般采用钢木材料)
扫地杆
立杆下加钢底座 垫50厚长度≮4000的木板
排水沟200x200
100
200
注：6层以下建筑设三道平网（即：首层、中间、檐口）； 高层按上图要求设置。
建筑施工质量安全标准化图册
一、脚手架
其它脚手板
S 400
竹脚手板 横向水平杆
纵向水平杆 立杆
说明：横向水平 杆的构造应符合 下列规定：主节 点处必须设置一 根水平杆，用直角 扣件扣接且严禁 拆除，主节点处 两个直角扣件的中 心距不应大于 150mm。在双排脚 手架中，靠墙一 端的外伸长度不 应大于500mm。
1/3*l
1/3*l
1/3*l
200 600 3700
1500
750
750
100
￠48钢管斜撑
开 关箱 1300～1500
操作场地
材料堆放
1000 机械宽度
≥2000
正立面 (单位:mm)
栏杆
45°－60° ≯2000
≥8000 侧立面 (单位:mm)
作业标准化(SOP)流程图制作规范PPT
➢流整下事 动 和 一 与离程 的 一情 的 出 般 流页图 表 页简 口 都 程，框在 示 时要 会 线矩 ，：一 出 采说 产 的这形如页 来 用明 生 连个内左，纸 的一 接过的，图需上 符个 如程文它形要无号记 图完字有状转，法录是成进。表到在完活后口，示
三、流程图符号
➢流程线：它有两种形式，即 虚流程线和实流程线两种。
改善有 适当减少辅 删除无 客 付 部 如 产 有 服效户钱分计价务、明以活愿的活划值等提确给动动意那生的供企、，业高带效助冗等来的余活性动的巨管检活大理查动、收或监督益业务重 动 的 活 等流效、复审动待程活的反批间等可动活的复、
提高质量 改善客户满意 度 减少协调扯皮
减少成本 提高应变能
符号
三、流程图符号
➢审记过录程框中：需由要一供个应像商文先档自或 我 书评 形估 的图，形然来后表对示其过进程行完实 地 成稽 时核 留下，来但的有证些据国或外记的录供， 应 通常商引无法用进表行单实的地名的称稽，核与，
检 验 NG
OK
数 据
标准
三、流程图符号
➢决策框：以菱形符号表示 过程中的一项判定、检验、 审核、评审或者選擇，其 意义说明写在菱形内，常
名
称
准备作业（S（END） 路径（Path）
文件（Document）
意
义
流程图开始
处理程序
不同方案选择 流程图终止 指示路径方向
输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
➢虚 实与流 流记程 程录线 线框表 表的示 示连信 实接息物一的的般流流是通通用，。虚流程线 ➢它 示与与 ：文流件程框块的的连连接接一如般左是图用所虚流程线
三、流程图符号
➢流程线：它有两种形式，即 虚流程线和实流程线两种。
改善有 适当减少辅 删除无 客 付 部 如 产 有 服效户钱分计价务、明以活愿的活划值等提确给动动意那生的供企、，业高带效助冗等来的余活性动的巨管检活大理查动、收或监督益业务重 动 的 活 等流效、复审动待程活的反批间等可动活的复、
提高质量 改善客户满意 度 减少协调扯皮
减少成本 提高应变能
符号
三、流程图符号
➢审记过录程框中：需由要一供个应像商文先档自或 我 书评 形估 的图，形然来后表对示其过进程行完实 地 成稽 时核 留下，来但的有证些据国或外记的录供， 应 通常商引无法用进表行单实的地名的称稽，核与，
检 验 NG
OK
数 据
标准
三、流程图符号
➢决策框：以菱形符号表示 过程中的一项判定、检验、 审核、评审或者選擇，其 意义说明写在菱形内，常
名
称
准备作业（S（END） 路径（Path）
文件（Document）
意
义
流程图开始
处理程序
不同方案选择 流程图终止 指示路径方向
输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
➢虚 实与流 流记程 程录线 线框表 表的示 示连信 实接息物一的的般流流是通通用，。虚流程线 ➢它 示与与 ：文流件程框块的的连连接接一如般左是图用所虚流程线
标准化PPT课件
F、报告和记录：应规定其格式、签发传递线路、保存期限。
最新课件
24
4、企业工作标准体系
（1）工作标准结构框架 （2）工作标准编制
最新课件
25
（1）工作标准体系基本框架
工作标准
决策层工作标准 管理层工作标准 操作人员工作标准
管理人员 通用工作标准
操作人员 通用工作标准
最高 决策 者工 作标 准
决策 层人 员工 作标 准
国家标准化管理委员会对省、自治区、直辖市质量技术监督局的标 准化工作实行业务领导。
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 的 英 文 名 称 是 ： Standardization Administration of the People's Republic of China，简称：SAC。
最新课件
最新课件
10
（4）相互关系
技术标准是目标，管理标准是方法、措施，工作标准 是手段（保证——被保证）；
工作标准 支
保
证
支
管理标准
持
撑 技术标准
（核心、主体）
企业经营目标（盈利）------产品------技术标准支撑 ------管理标准、工作标准
最新课件
11
企业标准体系结构
企业方针目标
标准化管理规定 和通用基础标准
最新课件
9
（3）企业工作标准
定义：对企业标准化领域中需要协调统一的工 作事项制定的标准。工作标准一般包括部门工 作标准和岗位（个人）工作标准，如出纳会计 岗位工作标准、财务科长岗位工作标准等。
含义： A、对人的工作的标准，实质是对每个工作岗 位和每项具体作业制定的标准； B、工作标准是指对工作的责任、权利、范围、 质量要求、程序、效果、检查方法、考核办法 等所制定的标准。
产品设计图纸标准化文件ppt课件
编辑课件
10
1985年起实施的国家标准
分类
标准编号
GB/T 4459.1-1984
GB/T 4459.2-1984
特 GB/T 4459.3-1984
殊
GB/T 4459.4-1984
表
示 GB/T 4459.5-1984
法
-
-
-
图形 符号
GB/T 4460-1984
现行标准编号
现行标准名称
GB/T 4459.1-1995 GB/T 4459.2-2003 GB/T 4459.3-2000 GB/T 4459.4-2003 GB/T 4459.5-1999 GB/T 4459.6-1996 GB/T 4459.7-1998 GB/T 19096-2003
实物大时比值大于1，称为放大比例；图形画得比相应实物小时，
比值小于1，称为缩小比例。公司规定设计图纸电子档都必须
按1:1绘制，统一缩放标题栏图框。
9、重量 :是设计图纸加工出来的零件重量（体积X密度）。
10、数量 :图纸的零件数量，在组装图上填写组装的零件总数，表示单
个零件的图纸可以省略不写。
编辑课件
⒏国家需要控制的重要产品的技术要求。
编辑课件
8
2.4.4、 企业标准参照依据—现行国家标准
1985年起实施的国家标准
分类
标准编号
GB/T 4457.1-1984
GB/T 4457.2-1984
基 GB/T 4457.3-1984 本 规 GB/T 4457.4-1984 定
GB/T 4457.5-1984
四、工艺
4.1 工艺文件使用规定 4.2 工艺标准
编辑课件
标准化课件(PPT 74张)
2、搭建体系框架 参照服务标准化体系建设国家标准给出的建设模式，在充 尊重自身服务实际的基础上搭建符合自身服务要求的标准体系。 企业标准体系说到底就是企业标准的分类方法，这里打个 形象的比喻，我们企业内部的所有标准就相当于是一屋子的书， 搭建标准体系就相当于是我们要给这些书打一个书架子，那么这 个书架子做成什么样式的，即如何来给这些书分类，是按照语文 数学等来分类呢，还是按照作者年代来分类，还是按照出版时间 来分类呢。这里我们就探索出一种较为科学的分类方法，将我们 企业内部所用的所有的标准给一个合理的分类，能够保证标准用 起来方便。
三、服务标准化 试点建设
三、服务标准 化试点建设 服务标准化试点建设基本任务和工作步骤
1、废旧立新 所谓“废旧立新”就是废除不适用的标准、制定需要的标准。这个 工作过程包含了对两个过程的梳理，首先是对企业内容所有在用文件的 梳理，其次是对企业经营、服务和管理等工作全过程进行梳理，通过两 个过程梳理一方面是废除不适用的标准并对在用标准中存在的问题进行 修订，另一个方面就是对企业工作过程的梳理，将工作过程中没有标准 的工作环节找出来，即将标准化工作的盲区找出来，并制定相应的标准 加以规范。 （1）对现有服务规范、管理办法、岗位要求等文件进行全面梳理，废 除不合理的文件； （2）对自身服务过程进行全面梳理，对缺少服务要求和管理规定的环 节制定标准，清除服务标准盲区、将“潜规则”内容标准化。
服务标准化知 识
泰安市质量技术监督 局
服务标准化知 识
1
标准化溯源2标源自及标准化3服务标准化试点建设
4
服务标准体系搭建
5
服务标准编写
一、标准化溯 源
一、标准化溯 源 “小标准”推动“社会大进步”
标准化管理(程序化、流程化、规范化)PPT幻灯片课件
8
为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？ 发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？ 电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
11
为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
12
为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。 标准：是正确做事的工作规范。
13
标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
9
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？ 签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
1
第一部分
标准化管理的重要性
2
科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
3
科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？ 发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？ 电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
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为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
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为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。 标准：是正确做事的工作规范。
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管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
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为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？ 签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
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标准化管理的重要性
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科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
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科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
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创新科技的内涵: • 科技导向，最佳表现 • 采用最新的科技成果，全球标准 • “电子化”、“虚拟化”人际交往
目录
图形类
基础符号类 要素图 程序类 环状类 金字塔类 矩阵图 甘特图类 树状图类 比较图类 组织图类 流程图类 筛选图类 平衡图类 重组图类 周期图类 阶段图类 递变图类 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 14 15 16 17 表格类 统计图类 图类
图表类
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• Consider all the external parties to input and coordinate with distributor to address the existing issues
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