余思梅客户邀约表
神秘顾客调查表执行方案
神秘顾客调查表执行方案神秘顾客调查表执行方案一、环境设施监测按《专卖店运营监查表》-120条执行二、销售规范监测 1. 顾客进门时，营业员是否面带微笑, 行为要求:营业员1)保持愉快心情，时时关注顾客，当有顾客进店和顾客目光接触后给顾客一个好的微笑。
2)保持愉快的心情，时时关注顾客，当有顾客临近时和顾客目光接触，给顾客一个好的微笑，并开口说:“您好。
” 3)保持愉快心情，关注顾客，当你正在为一个顾客服务时，保持注意，和后来的顾客目光接触后给顾客一个好的微笑，并及时示意其它员工帮助，并对顾客说:“您稍等”。
行为要求:保安 1)诮衅渌ぷ魇保韫刈?丝停绻丝吐饭肀撸,残朐萃,ぷ鳎丝湍抗饨哟ヒ幌拢?担骸澳谩薄? 2)在门口当值时，关注顾客，和顾客目光接触时，保持微笑，如顾客是进店，则礼貌地说:“您好” 行为要求:管理组在进行本职工作时，应保持关注顾客，无论正在进行任何工作，都应保留适当的精力扫描店内发生的一切。
当有顾客从管理组身边经过时，管理组人员应暂停工作和顾客目光接触后，给顾客一个微笑，并说:“您好”。
2. 态度 (1)是否让顾客很自在地参观，当当顾客有需求时，营业员是否能够立即响应 1)关注顾客，当顾客抬头寻求帮助、或长时间关注某类饰品、或是向营业员发出询问时，营业员应利用《销售技巧手册》的开场技艺陈述内容加以应对。
* 场景描绘 * 以赞美接近 * 新的感觉 * 活动的兴奋 * 唯一性 * 制造热销气氛 * 稀缺性 (详见《销售技巧手册》52页) 2)当管理组人员发现以上三种行为而员工未及时做出应对时，管理组应及时补位 (2)在与顾客产生沟通后，是否有人给您递水或饮料营业员应及时示意顾客:“请坐。
”，并示意其它同事(营业员、店助、保安)倒水。
(3)是否介绍目前的促销活动或新品营业员应在适应的时候介绍公司目前的促销活动。
(4)询问或回答是否诚恳 1)友善亲切地发问 2)不连续性发问 3)运用询问技艺 * 询问前的准备 * 提问规则 * 揣摩心理整理需求 * 淡化价格问题的询问 * 促进购买的询问 * 关心顾客的询问 (详见《销售技巧手册》第65页) (5)说话是否明朗、清晰 1)销售过程营业员必须使用普通话，不得使用方言 2)营业员表达语速不宜过快 3)营业员表述时声音适当，以不影响其它顾客为合适 (6)是否与顾客目光接触1)营业员与顾客目光接触时应目光柔和 2)应面带微笑 3、销售过程与客户问题处理 (7)营业员每次从柜台拿首饰时，是否符合规定 1)营业员展示翡翠时应使用白毛巾 2)钻石、半宝、素金类饰品展示时应使用托盘 3)营业员展示饰品不应离开自己的视线 4)饰品展示应遵循谁出示谁负责的原则 5)戒指(翡翠除外)展示时必须使用手套， (8)在向顾客展示首饰时，柜台上首饰是否不超过3件严禁超过3件饰品以下同时出柜展示 (9)对顾客地发言和想法不作正面的否定、而经常将“是的”、“了解”、“你说的对”、“如你所述”等应答挂在嘴边用肯定的回答代替否定的回答，尽量顺着顾客的话来沟通。
客户邀约问询信息表
询问 1、宝宝平时由谁带呢？ 2、有没有去过其他早教中心呢？ 3、如果去过，询问感受如何？
4、家离中心多远？
5、经常带宝宝去哪里？频率是怎 样的？
回答
6、妈妈通过早教想得到什么？
7、妈妈有没有朋友或亲友在我们 晞曦早教的？
8、妈妈心中早教的理想价位是多 少？
9、如果以后来，是谁带宝宝来上 课？
。有针对性的问1、2问题之后，回到宝宝的课程上来， *课程，这样吧，您来了我先带您在中心参观一下。
15 、 在 带 孩 子 的 问 题 上 ， 老 人 家 和你们是否常起冲突，一般如何 处理？
建议不要全部都一次性问完，需要慢慢深入的了解。有针对性的问1、2问题之后，回到宝宝的课程上来， 介绍中心有哪些课程，我们的宝宝**个月，可以上**课程，这样吧，您来了我先带您在中心参观一下。
问询信息表
判断 全职妈妈还是老人家带 判断早教意识 了解妈妈对早教的认知和取向 根据路程远近推出相应的建议
10 、 妈 妈 是 怎 么 知 道 晞 曦 教 护 中 心的？
11 、 妈 妈 想 找 一 家 什 么 样 的 早 教 中心？
12 、 妈 妈 知 道 早 教 和 幼 教 的 区 别 吗？
13、 先 生 每 天 和 宝 宝 互 动 多少时间？一般做些什么互动？
了解家长对孩子的关注及投入 一般家长的回答都是有误的，通过沟通纠 正错误观念，告知潜能与技能的区别
判断他/她的生活圈子怎么样
帮妈妈分析性价比
试探妈妈想不想来
分析获知渠道
根据他她的想法来介绍中心
大多数家长的误区 宝宝是否好动/外向，评估适合试听哪类 课程 家长对待孩子的理念以及对于早期关系建 立的意识如何，以及父母亲的空余时间 评估家庭中的关系以及谁会是家里起决定 作用的
客户邀约进度表 模板
公 司 订 单 进 度 表
总任务 第1天 第2天 第3天 8 第4天 14 第5天 14 100 8 14 备注：完善销售顾问表和辅助部门表自动生成
分 车 型 统 计 表
车型 350 360 550 950 W5 合计 第1天 0 0 0 0 0 0 第2天 0 0 0 0 0 0 第3天 0 0 0 0 0 0 第4天 0 0 0 0 0 0 第5天 0 0 0 0 0 0
表
合计 58 缺口 42 完成率 58%
合计 0 0 0 0 0 0
销 售第4天完成 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 12 6 12
辅 助 部 门 订 单 进 度 表
部门 网销 二网 合计 任务数 20 20 40 第1天 1 1 2 第2天 1 1 2 第3天 1 1 2 第4天 1 1 2
表
缺口 10 10 10 10 10 10 60 完成率 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33%
度 表
第5天完成 2 2 2 2 2 2 12 合计 8 8 8 8 8 8 48 缺口 2 2 2 2 2 2 12
度 表
第5天 1 1 2 合计 5 5 10 缺口 15 15 30
销 售 顾 问 邀 约 进 度 表
销售顾问 邀约任务数 日跟进电话数 XXX1 15 30 XXX2 15 30 XXX3 15 30 XXX4 15 30 XXX5 15 30 XXX6 15 30 合计 90 180 备注：此表是了解销售顾问邀约情况 销售顾问 XXX1 XXX2 XXX3 XXX4 XXX5 XXX6 合计 订单任务数 10 10 10 10 10 10 60 第1天完成 1 1 1 1 1 1 6 确定来 5 5 5 5 5 5 30 不确定来 20 20 20 20 20 20 120 不来 5 5 5 5 5 5 30
神秘顾客表
Measurement: 1. All Markets Comps Sales: +6.7%
1. 业务计划 2. 最优化我们的服务和提升生日会订餐 3. 全国性促销追踪 利润: 第二优先 100%投资回报 1. M&R 追踪 2. 岗位安排的更新和执行 3 营运周报和每月利润报告的追踪 4 现金稽核
s SaleLeabharlann : +6.7%come: 2.5% Better Than 2005
3. Turnover
7.沟通日-现金稽核 绩效回顾 系统稽核等 8 员工意见调查 9 P-factor(可以在沟通日完成） 10全明星大赛 11 人员招募和保留追踪 12 年假安排 场所: 第五优先 100% 便利和杰出的顾客体验 1. 店铺保养系统。 2. 24 小事店铺的推广 4 空调追踪 5再投资计划 产品: 第四优先 100% 高品质和美味 1. 生产系统的推广 2.店铺Lay out 地执行 3. 裹粉团队 -提高翅腿品质 4 QA检查 价格: 第六优先 100%有利润的增长 追踪店铺建议高GP的产品 促销:第三优先 100% 顾客关注和兴奋度
Q4
ers: 94
ers(Quality Score): Minimum 94 2. QA check 合格
Measurement: 1. Store Operating Income: 2.5% Better T
Q3 3. Turnover% (SMT/Crew/: 13/55
神秘顾客表 人员: 第一优先 100% 热情 1.楼面值班的工具使用和鉴定。 2. 绩效校准 3. 服务系统推广--提升服务文化 4. 管理组技能鉴定 5. ROIP -系统训练日 FOR 6. ROIP - SOR Q1 Q2
客户GFP表格
客户GFP 表格之羊若含玉创作
姓名性别手机访客预约会籍参谋
接洽地址工作情况
您是否第一次不雅赏奥德身会所？□是 Yes □否 No
您以前是否介入过健身俱乐部的运动？□是哪一家□否
您是否有其他体育运动快活喜爱？
您从谁人地方到奥德健身会所比较便利？□住所□单位□其他
您一般一周能介入几回健身运动，大概在什么时间？
□一次□两次□三次□四次或以上 / □上午□中午□下午□傍晚
您喜欢那些健身训练项目：
□团体操课□心肺训练□器械训练□自由力气训练□其它
您来健身想达到什么效果（目的）？
□减脂□增肌□增强体质□减压□塑形□其他
您的家人是否愿意支持您、或和您一起介入健身？□是□否
您每个月投入到健身运动中费用的预算若干？□100-300□300-500 □500-1000□1000以上
您感兴趣或适合的会员卡种是？□一年□两年□更多□次卡
□体测□未体测锻练签字□训练体验□未训练体验□不雅赏□未不雅赏
会员体测情况及重点问题记载:
成单：□是□否；司理TO:□是□否;BR转介：□是□否；POS：□是□否；
司理签字：年月日。
客户邀约表
姓名:职级:机构名称：制表日期:
客户姓名
客户年龄
客户职业
家庭年收入
投保对象
投保对象年龄
有无购买过保险
有意投保品种
预计每年投入
对人民币汇率是否敏感
是否有境外资产配置需求
看中保险复合收益/固定分红/保障服务/汇率避险
第一次客户沟通情况说明(文字表述)：
第一次客户邀约沟通日期：年月日
计划第二次邀约客户说明(文字表述)：
计划第二次客户邀约沟通日期：年 月 日
第二次客户沟通情况说明(文字表述)：
第二次客户邀约沟通日期：邀约沟通日期： 年 月 日
第三次客户沟通情况说明(文字表述)：
第三次客户邀约沟通日期： 年 月 日
注：如有需三次以外的沟通，请按前几次格式自行填写补充
【附件4】第二批邀约表反馈
编号姓名点评C50131姜珊可以，被访者要尽快邀约满6位C50147李栋被访者要尽快邀约满6位，职业访问必须是面对面访谈C50148谢雪伟，程博被访者要尽快邀约满6位，职业聚焦在1-2个C50174朱育辰被访者要尽快邀约满6位，职业聚焦在1-2个C50274李佳原不错，有余力的情况建议邀约下其他高校的老师C50282郑和文人数8位充足，不过职业聚焦不要超过3个C50285郭桦榕可，人数尽快邀约满6位C50290王征宇可，人数尽快邀约满6位C50293陈曦, 陈灵巧不错C50295周诗雯很棒，尽快访问，总结要做到细致C50308王淑慧可，人数尽快邀约满6位C50311徐静、蒋媛媛很好C50315李英奇不错，邀约时间尽快定C50319李阳信息不全，访问时间尽快定，职业锁定在1-2个C50331黎海娟可，人数尽快邀约满6位C50337陈玲玲继续邀约以及补充完善信息表，尽快确定访问时间C50339刘铭霓可，人数尽快邀约满6位C50358梁欣恩，黎柳滟可，人数尽快邀约满6位C50370郑泗岚可，人数尽快邀约满6位C50373崔聪颖建议再邀约几位工作年限长一些的白领C50381刘华不错，尽快确认访问时间C50387刘新很棒C50393郭艳玲、陆佳艳不错，尽快确认剩下白领的访问信息C50394白洋很棒C50396韩文凯可，人数尽快邀约满6位C50398邱梦可，人数尽快邀约满6位C50399孙贵香可，人数尽快邀约满6位，完善约访信息C50400姚奇嵘可C50401林慧尽快完善不确定信息C50404袁丹邀约情况很棒，但是距离过远，职访必须面对面，建议你访问本地或者周边城市的白领人士C50405吴昊晟很棒C50416韩继斌很棒，期待你的总结报告C50419孟瑶可，人数尽快邀约满6位C50420邵力裕可，完善约访信息表C50421李一豪可，人数尽快满6位，职业锁定在1-2个C50423李娜很棒C50442罗怡倩可，人数不够，再邀约几位工作年限长一点的白领C50476陶秋荣人数不够，访问表信息需要补全，尤其是工作年限希望可以多样化些C50499雍舒雅可，职业请锁定1-2个C50511申彤莹人数在6个左右，职业需要聚焦在1-2个C50522钱缘可，人数尽快邀约满6位C50523杨璐娜职业锁定在1-2个，约访信息表信息需要完善C50524李宽，王力红不错，但人数不够C50526钱诗翔可，人数尽快邀约满6位C50530李诗韵，袁晓芳很棒C50554王欢为什么邀约表是空白的？C50560刘辰很棒C50565李铮不错，访问需要及时，留出总结报告的时间C50570林凯文，孔聃可，人数尽快邀约满6位C50571吴靖雯人数可以，质量也不错，但职业访问需要面对面C50588谢娟可以，被访者要尽快邀约满6位C50599程媛、李姝欣、唐元不错，信息很详细，尽快邀约满6位C50600崔琤可以，被访者要尽快邀约满6位，职业聚焦在1-2个C50618张建炜被访者可以，不过一天之中访问全部白领，要注意节奏和信息消化C50621郑祁生可以，被访者要尽快邀约满6位C50623陈南不错C50625 李晶维可，不过一个职业被访人士不要低于3位C50626刘欣很棒C50629王思诗不错，工作年限尽量多样化一些C50630祁笛可以，被访者要尽快邀约满6位C50633胡潇月可以，被访者要尽快邀约满6位C50635吴雅兰很棒C50637 祝爱婷 可以，被访者要尽快邀约满6位C50645许天乙可以，被访者要尽快邀约满6位，访问时间需要抓紧，留出足够的时间能撰写报告C50646韩霞不错，注意深挖C50661卢云雪不错C50664彭鑫刘学林不错C50666陈霄燕可以，被访者要尽快邀约满6位C50676刘颖可以，被访者要尽快邀约满6位，被访者建议从不同的公司和单位寻找C50679莫玲可以，被访者要尽快邀约满6位，被访者建议从不同的公司和单位寻找，职业定位在1-2个C50680覃旭虹、冉文兴可以，被访者要尽快邀约满6位，被访者建议从不同的公司和单位寻找C50684符小阳可以，被访者要尽快邀约满6位C50728单超君访问信息表有待完善，被访者尽快邀约满6位C50729张涛不错C50731韩柳可以，被访者要尽快邀约满6位C50734邹凤可以，被访者要尽快邀约满6位C50760陈华凤被访者信息不够全，人数需要继续增加C50767 李嘉宝可以，被访者要尽快邀约满6位C50768林夏可以，被访者要尽快邀约满6位C50777 王明宇可C50778 杨心同职业非常聚焦，但是被访者人数需要继续增加C50785 王帅职业需要聚焦到1-2个C50787 张睿职业需要聚焦到1-2个C50788 张子敬可以，被访者要尽快邀约满6位C50813 李峒萤不错，每个职业被访人数不要低于3位C50841肖米西很棒C50859顾岩孙文景需要尽快确定访问时间，如果对方太忙就另外需找被访人士C50911陆正熙职业需要聚焦到1-2个，每个职业访问人数不低于3位C50916张慕白行业比较聚焦，但是职业太多样，访问人数需要增加C50918王晓薇很棒所有未邀约满6位的同学请尽快邀约，对点评希望了解更多的请联系章渝zhangyu@。
意向客户信息登记表
性别
年龄
联系住址
邮箱地址
联系电话
到访/咨询时间
年 月 日
接待销售顾问
XXX（000-0000-0000）
客户意向情况
客户现状：
客户需求：
客户预算：
一次二次沟通记录
销售顾问：
日期： 年 月 日
三次沟通记录
销售顾问：
日期： 年 月 日
意向客户信息登记表
客户姓名
性别
年龄
联系住址
邮箱地址
联系电话
到访/咨询时间
年 月 日
接待销售顾问
XXX（000-0000-0000）
客户意向情况
客户现状：
客户需求：
客户预算：
一次沟通记录
销售顾问：
日期： 年 月 日
二次沟通记录
销售顾问：
日期： 年 月 日
三次沟通记录
销售顾问：
日期： 年 月 日
意向客户信息登记表
客户寻觅前提表格
销售的流程点间不是相互独立的，他们相互支持，相互影响。
销售过程是循环的。
三、客户开拓基本理念
1、客户在哪里？
讨论：在销售工作中，我们必须要有面对对象——客户。那我们如何寻找客户，他们在哪里呢？
学员分组讨论，然后各组代表发言。
2、客户开拓基本理念
将有机会接触的人都假设为潜在客户
把时间投资在有潜质的具有决定权的客户身上
4、客户的选择
通过分析，确定了一些可供选择的目标客户，现在该决定从哪个客户着手了，如果是经验丰富的老销售员，那么我们当然从最大最好的客户开始做起，因为我们一旦攻克了行业领头羊，就会形成一种示范效应，再做其他公司的工作就相对容易一些了。 如果是刚刚加入销售这个行业的，对自己有没有多少信心的话，那么还是从一些小客户着手比较好，因为在现在这个阶段，成功的签单并不是最重要的，积累经验才重要。对于大客户，如果没有把握，我们宁可暂时不做，如果开始就给客户留下一个不好的印象的话，就会发现后面的工作非常难做。
注意：此处的寻找客户过程中同时在进行客户筛选
对客户的分析和选择是针对第1、2两点的进一步深入。
五、接近客户的方式方法
1、如何走近客户？
讨论:为什么要走近客户？
2、在销售实践中接近客户常用的几种方法：
1）介绍接近法。
是指销售人员自己介绍或由第三者介绍而接近推销对象地方法。介绍的主要方式有口头介绍和书面介绍。
第二，要使客户觉得跟你说话会很高兴，叫做引起他的兴趣“Interesting”。
第三，“Desire”，与客户谈话的过程中要着重于产品的解说，在进行产品展示时，你的表达要非常有层次，引发顾客对这个产品的兴趣，促使他产生想拥有的欲望，这叫做引起客户的购买欲望。
第四，当你和客户解说，引起了他的购买欲望，如果他当时没有立即采取购买行动，你最起码要做到，让客户对你以及对你所销售的产品都能留下深刻的印象，叫“Memory”。
客户到访预约表
客户到访预约表
客户名称 来访几人 公司名称 地址 到访时间 代理级别 行业背景 来源 首接人 意向项目 团队规模 备注
客户到访预约表
客户名称 来访几人 公司名称 地址 到访时间 代理级别 行业背景 来源 首接人 意向项目 团队规模 备注
客户到访预约表
客户名称 来访几人 公司名称 地址 到访时间 代理级别 行业背景 来源 首接人 意向项目 团队规模 备注
客户到访预约表
客户名称 来访几人 公司名称 地址 到访时间 代理级别行业背景 来源 首接人 意向项目 团队规模 备注