CTi-tx

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CTI培训资料

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Services Layer 主要组件 1、Stat Server 用来实时收集媒体层T-Server信息并加以统计运算,以提供各相关模块实时性统计数据,例如智能路 由模块会依据统计服务器的统计信息来得知座席人员忙碌情况与程度,以作为呼叫分配的依据。另外 呼叫中心管理者所使用的Genesys实时报表Call Center Pulse工具,也是连结统计服务器以取得完整 的实时性统计信息。Stat Server是Configuration Server、T-Server和LCA的客户端。
3、Solution Control Interface 一个图像化的用户界面,用来显示各个组件的状态信息,并且可以用它来启动和停止组件和Solutions。它是 Configuration Server、Log DB Server和SCS的客户端。 4、Log DB Server 接收并存储日志记录。它是Configuration Server的客户端。 5、Local Control Agents 安装在所有的安装应用服务的服务器上,它主要用来启动和停止组件,并能监控主机和应用服务的状态,当服务 异常停止时,它可以把应用服务切换至备用服务或者重启。LCA会把所有的状态信息传递给SCS。
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服务应用的启动和停止管理 通过SCI可以对应用进行启动和停止的管理操作。
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手动启动和停止Genesys Framework
登陆zjnxcti1,进入到应用的安装目录。运行“run.sh”文件。 启动顺序如下:
1、LCA 2、cfg_dbserver 3、cfgserver 4、Log dbserver 5、MessageServer 6、SCS 启动SCS后可以使用SCI启动其他的应用。

NOVO-7865在CTI行业的应用

NOVO-7865在CTI行业的应用

NOVO-7865在CTI行业的应用行业背景:传统的CTI 是指计算机电话集成(Computer Telephony Integration),国外将其统称为CT(Computer Telephony)。

最初的目的是为了让计算机能够处理电话语音信号,一般需要通过一些语音板卡来提供硬件支持。

随着计算机网络与电信技术的不断发展,出现了不断融合、不断渗透的趋势,其中的计算机技术尤其以Internet 为代表,取得了飞速的发展,而电信网络也从最初的单纯通话的电话网络,发展成了以光纤、ATM 为基础,传输多媒体信息的通信网络,同时还加强了提供附加值业务的能力。

如今,“CTI”中的“T”已经从传统的“Telephony”发展成为如今的“Telecommunication”,因此,我们把CTI 定义为“计算机电信集成技术(Computer Telecommunication Integration)”。

由于电信网络是目前世界上覆盖范围最大的通信网络,而计算机通信技术也以IP 技术为代表,形成了另一个覆盖全球的传输数据的巨大网络,因此,两者的融合,必将极大地提高彼此的通信能力和处理能力。

为用户提供更好的服务,是两者结合的基础,电信网络引入计算机技术后,大大地提高了处理能力和提供业务的能力(如通过智能网技术,可以提供记账卡付费“200”业务、对方付费“800”号业务等);而计算机技术通过与电信网络结合,不仅提高了传输的速度(例如引入ATM 技术后,能够传输多媒体实时数据),而且大大地扩大了用户的接入方式,(例如:国际上80%的用户是通过电话线,直接访问Internet)。

因此,两者的融合,是通信发展的大方向。

系统要求及应用框图:现有的电信网络中,都是基于交换方式或基于语音板卡方式,该篇所述是基于PBX 交换方式,即用户打入PBX 的电话,可以通过CT-LINK、CT-Connect 等接口,以局域网方式转到有关的计算机平台,获得流程处理信息,提供电信业务。

华为呼叫中心

华为呼叫中心

1999.04
1995.08
1993.07
华为呼叫中心发展历程
视频客服
第四阶段
第三阶段 第二阶段
•2010.3推出第五代排队机UAP6600。 •2008.6推出3G 视频呼叫中心解决方案 • 2006.10推出以软交换为核心的多媒体联络中心解决方案
• 2005.3推出高集成度机架式IVR设备,单框支持1200路 • 2003.6推出ICD 3.0解决方案 • 2002.11开通超大规模全省集中客服中心,树立大容量下稳定性品牌特征
1.体现对不同等级客户服务的 差异性优势 2.集中有限的服务资源向高价 值、重要客户倾斜,提高大客 户满意度和忠诚度 3.分层服务也旨在节约服务成 本,确保有限的服务资源发挥 最大的价值
– 宽带接入
• 最大提供2880路IVR(此时不带坐席) • 最大提供960路Agent,同时提供960路IVR
– 最大支持传真300*4路

注:录音数量等于座席数量
主备主控板,双平面组网-高可靠性保障
0
1
2
SC-MCU-C
内部新跳线
RUN ALM ACT
0
1
2
SC-MCU-C
RUN
ALM
ACT
BUZZ OFF
功能特性
物理形态
小个子,大容量 组网灵活,配置灵活



应有尽有 六部完成配置,简单 何需集成 电信级高可靠性 简单!
一体化设备 IVR TTS 录音 PBX ASR 外呼
6U高 2个主控板插槽 8个业务板卡插槽 3种业务单板
ACD FAX 会议
端到端的高可用性保障
是华为产品迅速响应客户需求且同时具备6H特点 ( 高可用性,高可靠性,高实时性,高扩充性,高开 放性,高负载平衡)的重要保证。

商务英语缩写

商务英语缩写
MB Model Base 模型库
MFC Microsoft Foundation Class Library 微软基础类库
MIS Management Iformation System 管理信息系统
MIS Management Information System 管理信息系统
MPLS Muti-Protocal Label Switching 多协议标记交换
JTS Just in Time System 准时生产系统
KDD Knowledge Discovery In Database 数据库知识发掘
LAN Local-Area Network 局域网
MAC Medium Access Control 媒体访问控制
MAN Metropolitan Area Network 城域网
IOTP Internet Open Trading Protocol 开放贸易协议
IP Internet Protocol 网际协议
IP Internet Protocol 因特网协议
IPX Internet Packet eXchange 网际信息包交换协议
IPX Internetwork Packet Exchange 因特网包交换
DSL Digital Subscriber Line 数字用户线路
DSS Decision Support System 决策支持系统
DSS Decision Support System 决策支持系统
DTS Digital Time-stamp Service 数字时间戳服务
DW Data Warehouse 数据仓库
GIIC Global Information Infrastructure Committee 全球信息基础设施委员会

CTI培训资料

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自然语言处理技术
自然语言处理的基本任务和常 用技术
文本预处理,如分词、词性标 注、命名实体识别等
文本表示方法,如词袋模型、 TF-IDF、词嵌入等
文本分类和情感分析的方法和 实现
语音合成技术
文本到语音的转换技术,如基于规则、基于 统计、端到端等
语音合成技术的应用场景和优势
语音合成的基本原理和实现方法 语音合成的评估标准和性能指标
防范电话诈骗、保护企业资金
03
02
总结词
详细描述
电话诈骗预警系统是一种利用CTI 技术防范电话诈骗、保护企业资金 的重要手段。该系统能够对来话进 行实时监测和分析,及时发现并拦 截诈骗电话,保护企业营销资金。
实时监测、数据分析、拦截诈骗 电话
04
详细描述
该系统能够对来话进行实时监测和 分析,通过数据分析发现可疑的诈 骗电话,及时进行拦截。同时,该 系统还能够对拦截结果进行统计和 汇总,为企业提供参考依据,加强 防范措施。
05
CTI前沿技术与发展趋势
深度学习在CTI中的应用
01
深度学习在语音识别中的应用
利用深度学习技术提高语音识别的准确性和鲁棒性,包括端到端语音
转文字、语音合成、语音识别等。
02
深度学习在自然语言处理中的应用
利用深度学习技术处理自然语言,包括情感分析、机器翻译、文本分
类等。
03
深度学习在图像识别中的应用
03
CTI核心技能
构建CTI系统
了解CTI系统的基本架构和组件 熟悉CTI系统的各种协议和技术规范
掌握CTI系统的设计和实施流程
知道如何选择合适的CTI系统构建方 案
优化CTI系统性能
掌握优化CTI系统性能的方法 和技巧

辐射检测

辐射检测

一、武汉部分有资质检测公司1、CTI华测检测技术股份有限公司(上市公司,股票代码300012)是中国第三方测试、检验与验证服务的开拓者和领先者,为众多行业和产品提供一站式的全面质量解决方案,提升企业竞争优势,满足其对品质的更高要求。

2009年10月,成功在深交所挂牌上市,成为中国检测行业首家上市公司,股票代码:300012。

CTI具有中国合格评定国家认可委员会CNAS认可及计量认证CMA资质,并获得英国UKAS、新加坡SPRING、美国CPSC认可,检测报告具有国际公信力,赢得了国内外众多知名企业的信赖。

基于遍布全球服务网络和深厚的服务能力,CTI在工业品检测、消费品检测、贸易保障及生命科学四大领域,提供有害物质、安规、EMC、可靠性、失效分析、材料分析、环境安全、计量校准、纺织品、鞋类、皮革、玩具、汽车、验货、食品、药品、化妆品等十多项检测服务测试项目●空间辐射●传导干扰●功率辐射●磁场辐射●谐波电流●电压波动和闪烁●喀呖声●静电放电●辐射抗扰度●电快速瞬变脉冲群●浪涌/雷击●传导抗扰度●工频磁场●磁场暴露测试●间谐波抗扰度●电磁辐射抗扰度(电波暗室)●大电流注入●瞬态传导发射●瞬态传导抗扰度2、中国辐射防护研究院七所室内环境检测治理中心(武汉办事处) ...详细信息:类别:兴趣点-公司企业-其他地址:湖北省武汉市洪山区关山大道保利花园15栋s20 电话...3、武汉市绿管家室内环境检测治理有限公司是一家致力于研究、检测、治理室内空气污染,提高室内空气质量的专业公司联系人黄高,电话:52861268地址:武汉市武珞路69号二、室内检测遵循标准及检测项目1、室内空气质量检测检测项目:民用建筑工程空气验收检测(甲醛、苯、氨、氡、TVOC五项);民用建筑工程土壤氡检测;室内空气质量检测:写字楼、住宅、宾馆酒店、学校、展览馆、图书馆、博物馆、体育馆等;检测标准:GB 50325-2001《民用建筑工程室内环境污染控制规范》(2006年版);DBJ01-91-2004《民用建筑工程室内环境污染控制规程》;GB/T 18883-2002《室内空气质量标准》;HJ/T 167-2004《室内环境空气质量监测技术规范》;GB/T 16146-1995《住房内氡浓度控制标准》;TB/T 3139-2006《机车车辆内饰材料及室内空气有害物质限量》;GB 50462-2008《电子信息系统机房施工及验收规范》;2、电磁辐射检测检测项目:环境电磁辐射检测1、广播电视发射系统,如电视发射塔、广播转播台站;2、无线通信发射系统,如手机基站,雷达系统;3、高压送变电系统,如高压线、变电站、机房;4、电气化铁道,如磁悬浮列车;5、工业、科学、医疗用电磁能设施,如高频冶炼炉、应用微波和X射线等医疗设备;6、其他电磁辐射体;7、电离辐射;、检测标准:GB 18871-2002《电离辐射防护与辐射源安全基本标准》;GB 8702-1988《电磁辐射防护规定》;GB 9175-1988《环境电磁波卫生标准》;GB/T 12720-1991《工频电场测量》;HJ/T 24-1998《500kV超高压送变电工程电磁辐射环境影响评价技术规范》;3、噪声、隔声检测检测项目:环境噪声检测(工业企业厂界噪声、建筑施工场界噪声、城市区域环境噪声及振动);建筑及构件现场隔声检测(分户墙及楼板空气隔声、楼板撞击声隔声、外墙及外窗构件空气隔声);隔声间隔声性能、厅堂混响时间;检测标准:GB 12348-2008《工业企业厂界环境噪声排放标准》;GB 12523-1990《建筑施工场界噪声限值》;GB 12524-1990《建筑施工场界噪声测量方法》;GB 22337-2008《社会生活环境噪声排放标准》;GB 3096-2008《声环境质量标准》;GB 10070-1988《城市区域环境振动标准》;GB 10071-1988《城市区域环境振动测量方法》;GB 50121-2005《建筑隔声评价标准》;GBJ 118-1988《民用建筑隔声设计规范》;GB/T 19889.4-2005《声学建筑和建筑构件隔声测量第4部分:房间之间空气声隔声的现场测量》;GB/T 19889.5-2006《声学建筑和建筑构件隔声测量第5部分:外墙构件和外墙空气声隔声的现场测量》; GB/T 19889.7-2005《声学建筑和建筑构件隔声测量第7部分:楼板撞击声隔声的现场测量》;GB/T 19885-2005《声学隔声间的隔声性能测定实验室和现场测量》;GBJ 76-1984《厅堂混响时间测量规范》。

三汇CTI系列语音卡使用手册(中文)

三汇CTI系列语音卡使用手册(中文)

三汇 CTI 系列 SHN-480C-CT/PCIe 硬件说明书(Ver 1.0)
第2页
1.3 板卡工作原理框图
杭州三汇信息工程有限公司
图 1-1 SHN-480C-CT/PCIe 板卡工作原理图
说明:板卡在启动时是通过 Ethernet1 口加载固件芯片的,所以在连接时务必保证 Ethernet1 口接入网线,否则板卡无法正常启动。
② 总线电缆采用硬质导线制造,当一次弯曲成型后,不要反复弯折或大角度弯折,以免断裂。 第三步: 开机并安装驱动程序。
关于如何安装驱动程序,请参考《SynCti_InstManual_cn.pdf》文件。 第四步: 连接网线。
SHN-480C-CT/PCIe 卡拥有 2 个千兆网口,提供多种连接方式。 第一种接入方式(推荐使用):
z 支持多种编程模式 驱动支持应用程序轮询、事件回调、WINDOWS 消息三种编程模式。
z 支持多种 IP 语音编解码格式 支持的 IP 语音编解码格式包括 G.711 A-Law、G.711 µ-Law、G.729A/B、G.722、G.723.1、
AMR、iLBC。
z Barge in 功能 支持语音打断 Barge in 功能。
1.1 功能描述
z 单卡提供最多 480 路 IP 电话处理能力 z 在通话中支持:录音与放音、音量调节、编解码格式动态改变等 z 所有通道可同时进行录/放音,录音操作支持自动增益控制(AGC) z 支持 IP 会话的呼叫转接、呼叫保持 z 支持 DTMF 信号的发送与检测,包括带内、带外(RFC2833)、信令(SIP-INFO)三种
机等)的连接,用户需自行安装妥当。 第二步:用总线电缆连接各块卡的 H.100 总线接口。
通过 CT-BUS 总线,IP 卡与配套使用的其它语音卡间可方便地进行语音数据交换。 注意: ① 连接时需注意各插头按同一方向插入,不要扭转,如图 2-3 所示。

CTI安装

CTI安装

CTI全新安装1、复制程序文件夹将TRCTI4.0.0.1文件夹放在D盘下;在D盘根目录新建一个recordvoice的文件夹,右键-共享,共享名称加个$,即为recordvoice$,且更改共享权限为只读;2、安装驱动D: \TRCTI4.0.0.1\通讯适配器驱动程序_4.7.1.1中找到setup.exe,默认安装即可,安装后询问是否重启,点击重启;重启后会自动提示找到新硬件,注意路径3、注册语音板卡D: \TRCTI4.0.0.1\RegSerialNo.exe按照润霖公司提供的注册类型进行注册完成板卡驱动安装D: \TRCTI4.0.0.1\ShowLicense.exe4、初始化板卡D: \TRCTI4.0.0.1\ ShCtiConfig.exe4-1、调整板卡位置1)、点击缺省配置,读取板卡信息,核对显示的板卡数量与实际板卡数量是缺省配置逻辑位置标识 ID 互换调整逻辑位置必须配置选项查看使用期限否一致;2)、利用ID互换将板卡的逻辑顺序与物理顺序保持一致;说明:物理顺序:板卡实际插在底板插槽的实际位置,靠近主板为第一块板卡,一次类推;逻辑顺序:系统设置中该板卡的位置,根据ID号判断。

4-2、更改板卡设置1)、双击板卡:更改录音设置✧录放音相关设置---录音混音源音量,更改-7为0;从别的行复制0粘贴过来2)、系统高级选项:4-3、完成板卡初始化设置先应用、再确定注:点应用,板卡会发出卡卡声响,有声响则表示初始化成功,没有则表示失败,重新初始化板卡;红线的3项分别改成10、30000、100004-4、检测板卡硬件是否插好D: \TRCTI4.0.0.1\Test.exe5、安装CTI 服务D: \TRCTI4.0.0.1\ecConsole.exe需要安装4项服务-1表示硬件没有没有插好模拟表示外线通道 坐席表示内线通道交换机核心服务 ecpbxcfg.exe CTI 服务 CtiServer.exeIVR 引擎 IVRservice.exe监控及日志服务 lamserver.exe6、程序初始化设置6-1、内、外线及相关设置D: \TRCTI4.0.0.1\ ecpbxcfg.exe确认TRCTI4.0.0.1文件夹说明:系统初始化密码:administrator经销商处密码一般为空(不输入直接点击确认即可) 6-1-1、交换机参数设置6-1-2、本机字头:设置出局号、内线号的首位输入密码,点击确认更改内、外线比例传真线路数改成 4录音模式:勾选所有分机能否收到号码,启动虚拟网使用6-1-3、目录号长:如果分机号3位,此处写2选择此字头是出局号还是内线号的首位欢迎词所在文件夹,必须为Voices 录音路径更改分机号码虚拟网设置6-1-4、分机组、话务员组6-1-5、中继组、中继线路中继组:将使用、未用外线进行分组,防止拨0/9无法出局或是出局忙音。

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J.L.Murray
The condensed Ti-C system has been characterized from0to about70at.%C.In addition to the bcc(βTi)and cph(αTi) solutions,there is an equilibrium carbide,TiC,with the homogeneity range32to48.8at.%C.The carbide has another form,
designated Ti2C,in which vacancies are ordered on the carbon sublattice[67Gor].This ordered phase is not the same as that
mentioned by[Hansen].
The most important phase diagram investigations were conducted by[53Cad],[55Ogd],[56Wag],[59Bic],and[65Rud].At higher temperatures,the assessed diagram is based on[65Rud];at lower temperatures,it is based on[53Cad]and[56Wag].A thermodynamic assessment was presented by[85Uhr],in which agreement is good between calculated and experimental
diagrams;the assessed TiC liquidus is drawn from the calculations of[84Uhr].
[59Bic]estimated liquidus compositions by chemical analysis of the liquid held at temperature until the melt composition was changing only very slowly.These data imply a eutectic composition of about4.5at.%C.[65Rud]estimated the liquidus to be somewhat above the temperature at which the samples collapsed.[65Rud]placed the eutectic composition at slightly less than2 at.%C,based on metallographic examination of as-cast alloys.They noted that the low carbon content of the eutectic and
structural changes that occurred during quenching made the metallographic work difficult.
癈and The Ti-rich limit of the TiC phase field was determined metallographically by[53Cad](38at.%C at920)
癈Reported congruent melting points of TiC metallographically and from the melting point data by[65Rud](32at.%C at1650).
癈The value3067±15癈[65Rud]is chosen for the assessed diagram.The reaction L↔TiC+ range between1940and3250.
癈with the eutectic composition about63at.%C[65Rud].
C(graphite)is placed at2776,
No distinction has yet been made between equilibria involving TiC and those involving ordered Ti2C.[62Bit]found discontinuities in the magnetic susceptibility of TiC as a function of composition.[67Gor]performed neutron diffraction studies
癈Superlattice lines were found in the range32to36at.%C.At33at.%C,Ti2C of alloys annealed between1100and2000.

was estimated to be stable up to about1900.
53Cad:I.Cadoff and J.P.Nielsen,Trans.AIME,197,248-252(1953).
55Ogd:H.R.Ogden,R.I.Jaffee,and F.C.Holden,Trans.AIME,203,73-80(1955).
56Wag:F.C.Wagner,E.J.Bucur,and M.A.Steinberg,Trans.ASM,48,742-761(1956).
59Bic:R.L.Bickerdike and G.Hughes,J.Less-Common Met.,1,42-49(1959).
62Bit:H.Bittner and H.Goretzki,Monatsh.Chem.,93,1000-1004(1962)in German.
65Rud:E.Rudy,D.P.Harmon,and C.E.Brukl,AFML-TR-65-2,Part I,Vol.II(1965).
67Gor:H.Goretzki,Phys.Status Solidi,20,K141-K143(1967).
84Uhr:B.Uhrenius,Calphad,8(2),101-119(1984).
Published in Phase Diagrams of Binary Titanium Alloys,plete evaluation contains4figures,4tables,and43 references.
Special Points of the Ti-C System
Temperature,
Reaction Composition,at.%C°C Reaction type
βTi↔αTi0882Allotropic
L↔βTi01670Melting
L↔(βTi)+Ti2C 1.80.6321648±5Eutectic
L↔TiC443067±15Congruent
TiC↔Ti2C?33.3∼1900Congruent
L↔TiC+C6348.8∼1002776±6Eutectic
(βTi)+TiC↔(αTi)0.638 1.6920±3Peritectoid
Copyright (C) 1996 ASM International
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