质量保修协议

质量保修协议

甲方：

乙方：

本着“互惠、互利、平等、自愿”的原则，现就乙方代理甲方销售的＿＿牌车辆的质量保修业务达成如下协议：

第一条：以“质量第一、用户第一、信誉第一”为服务宗旨，以“热情、方便、周到、及时”为服务方针政策。

第二条：乙方的质量保修服务范围为经甲方驻外销售部认可的甲方代理销售车辆。

第三条：甲方的责任

1、甲方授权乙方质量保修技术鉴定权，对乙方的工作进行指导和帮助。

2、对重大问题及时给乙方以指导，明确处理方案。

3、及时向乙方提供质量保修所需要的原厂配件，确保处理方案。

4、及时向乙方结算质量保修所发生的各项费用。

第四条：乙方的责任

1、乙方应严格按照甲方的服务站质量保修章程的有关规定开展质量保修业务，妥善处理好用户的索赔要求。

2、乙方应及时向甲方反馈质量信息，向用户提供技术咨询。

3、质量保修中因技术、使用配件等由于乙方自身原因造成的返修损失由乙方负责。

4、乙方在车辆进行正常维修中，在乙方对用户承诺的期限及里程内，由于乙方原因引起的损坏导致用户投诉至甲方，甲方有责任要求乙方进行妥善处理。乙方须按甲方的裁决执行。

5、乙方应对甲方提供的各种管理文件、技术文件等资料保密，不得外泄。未经甲方许可，乙方不得出具任何文字材料给用户或有关部门。重大问题须请示甲方后可处理。

6、甲方要求乙方进行的有关服务（如上门走访、外出急救等）乙方应认真执行，圆满完成。

7、乙方应热情、周到的接待用户，不得以任何理由推诿、拖延用户合理的保修要求。即使已经判明保修赔偿范围之内的要求，也要耐心细致的解释，妥善安排（作为有偿服务）。

第五条：质量保修工作的审核和复查

1、乙方因按要求规范填写《鉴定单》，执行当时返单，甲方审核后将依据《鉴定单》对乙方进行费用结算。

2、甲方对乙方的质量保修工作质量实施监督、复查和考核，甲方有权及时向乙方提出改进意见。

3、甲方审核发现乙方有错赔、能虚作假、重复赔偿或欺侮用户的现象或行为，甲方有权拒绝结算，并视情节轻重给予经济制裁

4、乙方在质量保修工作中，对用户不负责的推诿扯皮、延期赔偿、工作失误造成用户意见很大并严重影响甲方信誉的，甲方将给予乙方经济制裁，甚至暂停或终止其质量保修业务。

第六条：质量保修更换下来的旧件的产权归甲方，乙方应按要求按时将旧件返回甲方。

第七条：对重大、恶性、偶发、批量质量问题，乙方应在24小时内将情况反馈到甲方，并积极配合甲方及时处理。

第八条：结算方式：三个月结算一次，但旧件必须在结算前15日内返回厂家。

第九条：双方如果出现商务纠纷，提请湖北十堰市仲裁委员会仲裁。

第十条：本协议正本一式两份。甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后即行生效。

甲方：乙方：

代表签字：代表签字：

电话：电话：

签订日期：年月日