商场客服年终总结
商场客服工作总结报告精选（7篇）
商场客服工作总结报告精选（7篇）商场客服工作总结报告篇120xx年的工作已接近尾声，一年来，在企业经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，企业经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
企业通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为企业永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕企业总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓企业各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立企业良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
2、针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总企业举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化企业业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分企业筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
商场客服年终工作总结四篇
商场客服年终工作总结四篇【热门】商场客服年终工作总结四篇总结是把确定阶段内的有关状况分析争论，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
总结怎么写才不会流于形式呢？下面是为大家整理的商场客服年终（工作总结）4篇，仅供参考，希望能够关怀到大家。
商场客服年终工作总结篇1一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和争论，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年（工作方案）中详述。
2、学习商场工作内容阶段x月初公司支配我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观看，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于xx日开头着手预备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓舞和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多学问，视野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的竞争力打造活动开头了，在此期间，x经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开头慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
由于每天都能接触到一些新颖的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对xx慢慢有了一个来自于我自己心里的认同和确定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动前进xx更好的进展。
3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。
商场客服年底工作总结报告7篇
商场客服年底工作总结报告7篇篇1一、背景概述在本年度的商场客服工作中，我们围绕提高客户满意度、增强服务质量和效率，认真履行职责，取得了一定的成绩。
在此，我对本年度的工作进行全面总结，并提出一些改进建议，以期更好地服务于商场的运营和客户的需求。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，积极解决客户问题，提高客户满意度。
我们主要完成了以下工作：（1）加强服务培训：针对客服人员进行了全面的服务知识和技能培训，提高了服务水平和应对能力。
（2）优化服务流程：对客户服务流程进行优化，简化了服务步骤，缩短了客户等待时间。
（3）强化服务质量监控：建立客户服务质量监控体系，对客服人员的工作进行定期评估和监督，确保服务质量。
成效：客户满意度得到显著提高，客户反馈良好，服务投诉率下降。
2. 售后服务在售后服务方面，我们注重提高售后服务的响应速度和服务质量。
主要完成了以下工作：（1）建立完善的售后服务体系：制定完善的售后服务流程，确保售后服务的及时性和专业性。
（2）加强售后人员培训：对售后人员进行专业培训，提高其服务水平和解决问题的能力。
（3）定期回访客户：对购买商品的客户进行定期回访，了解客户需求和反馈，提供及时的帮助和支持。
成效：售后服务响应速度和服务质量得到显著提高，客户对售后服务的满意度得到进一步提升。
3. 团队管理在团队管理方面，我们注重提高团队凝聚力和工作效率。
主要完成了以下工作：（1）制定团队工作计划：根据商场的运营需求，制定团队工作计划，明确工作目标和任务。
（2）加强团队沟通：定期组织团队会议，了解团队成员的工作情况和问题，提供支持和帮助。
（3）激励与考核：建立团队绩效考核体系，对团队成员进行定期考核和激励，提高团队工作效率。
成效：团队凝聚力和工作效率得到显著提高，团队成员的工作积极性和责任感得到进一步提升。
三、存在问题及改进措施1. 服务水平仍需提高：虽然我们在服务和售后方面取得了一定成绩，但服务水平仍需进一步提高，需要继续加强培训和监督。
商场客服年终工作总结3篇
商场客服年终工作总结3篇商场客服年终工作总结3篇今年就快要结束了，是时候给自己这一年的工作来做一个总结了，作为商场客服的你，想好怎么总结了吗？下面是为大家的商场客服年终工作总结，仅供参考，欢送大家阅读。
在过去一年中，客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。
根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下。
一、立足效劳，强化意识客服部是对外效劳和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。
协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的标准意识，使每位同志工作有序、行为标准。
二、严格进行文字管理草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作方案、自查报告；对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结；按规定时间向人力资源部递交学习方案、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表；每月向财务部递交常用民工工作记录；将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行装订。
三、效劳好来电来访群众认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反响的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反响的问题都能得到圆满答复。
四、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务1、在xx节，xx，十八大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送效劳的活动。
商场客服年底工作总结范文8篇
商场客服年底工作总结范文8篇第1篇示例：随着年底的临近，商场客服的一年工作也即将告一段落。
在这一年里，我们经历了不少挑战，也取得了不少成绩。
回顾过去的一年，让我们总结一下商场客服工作的亮点和不足之处，为新的一年做好准备。
一、工作亮点：1. 提高服务质量：今年我们重点强调了服务质量的提升，加强了培训和指导，使客服人员的服务意识得到了提升。
客户对我们的服务满意度显著提升，投诉率明显下降。
2. 全面备考：在年底促销活动中，我们全员备考，尽最大努力为客户提供准确、及时的信息。
客户反馈表示，感受到了我们的用心和努力。
3. 团队协作：团队合作是我们工作的关键。
今年我们更加注重团队协作，密切配合，共同为客户提供更优质的服务。
大家团结一心，克服了种种困难，取得了更好的工作成绩。
4. 突出问题解决：在服务中，遇到问题不可避免。
但是我们在面对问题时，能够迅速处理，主动解决，给客户一个满意的答复。
这也是我们工作的一个突出亮点。
二、存在的问题：1. 个别服务态度不够友好：在一年的工作中，我们也发现了一些客服人员在服务中态度不够友好，甚至有时出现了冷漠的情况。
这不符合我们服务的宗旨，需要进一步加强培训。
2. 工作效率有待提高：有时候客户来电咨询，我们需要查找资料却花费了太多时间，给客户带来了不必要的等待。
我们需要提高工作效率，更好地为客户服务。
3. 缺乏沟通协调：在一些复杂问题的处理中，我们发现团队成员之间的沟通协调还需加强。
有时候信息不畅通、工作任务交接不清晰，影响了工作进度。
4. 营销技巧需要提升：商场客服不仅是为顾客提供信息和服务，还需要具备一定的营销技巧，能够为客户推荐更合适的产品，增加销售额。
这方面还有待提升。
三、改进措施：1. 加强培训：针对存在的问题，我们将加强对客服人员的培训，着重培养服务意识和沟通技巧，提高整体服务水平。
2. 做好成绩总结：定期总结工作成绩，发现并解决问题。
及时肯定成绩，鼓励表现好的员工，激励更多人的工作热情。
商场客服年终工作总结精选5篇
商场客服年终工作总结精选5篇时间飞逝，转眼间，又到了年底，身为职员的我们又要开始写年终总结了。
下面是由编辑为大家整理的＂商场客服年终工作总结精选5篇＂，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
篇一：商场客服年终工作总结在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。
回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
随着公司‘精’‘细’‘微’管理的*，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。
我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。
商场客服年终工作总结(原创)5篇
商场客服年终工作总结（原创）5篇篇1一、背景过去的一年，商场客服部门面对市场的竞争与挑战，始终保持积极进取的工作态度，致力于为顾客提供优质的服务体验。
在此，我对客服部门一年来的工作进行总结，以期更好地为未来发展提供借鉴。
二、工作内容概述1. 顾客服务（1）接待顾客咨询，解答疑难问题；（2）处理顾客投诉，提高顾客满意度；（3）主动巡视，发现并解决现场问题；（4）提供个性化服务，提升顾客购物体验。
2. 团队管理与培训（1）定期组织客服团队培训，提升服务水平；（2）加强团队建设，提高团队凝聚力；（3）制定并执行绩效考核制度，激励员工积极性。
3. 促销活动支持（1）参与策划促销活动，提供客服支持方案；（2）跟进活动效果，及时调整客服策略。
4. 信息化建设与维护（1）参与客服系统优化，提高服务效率；（2）负责系统维护，确保稳定运行。
三、重点成果1. 顾客服务方面：通过不断优化服务流程，顾客投诉率降低了XX%，顾客满意度提高了XX%。
2. 团队管理与培训：建立了完善的培训体系，客服团队整体服务水平得到显著提升，员工流失率降低了XX%。
3. 促销活动支持：成功支持了多次大型促销活动，为商场带来了可观的销售额增长。
4. 信息化建设与维护：参与了客服系统的优化工作，提高了服务响应速度和处理效率，有效减轻了客服人员的工作压力。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：顾客投诉处理过程中，部分客服人员沟通不够及时，导致顾客满意度不高。
解决方案：加强客服人员的沟通技巧培训，建立投诉处理跟踪机制，确保顾客问题得到及时解决。
2. 问题：部分客服人员对新型智能客服系统使用不够熟练，影响服务效率。
解决方案：组织定期的系统操作培训，结合实际操作场景进行模拟演练，提高客服人员的系统操作能力。
五、自我评估/反思过去一年，客服部门在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩。
但也存在一些不足，如在应对突发事件和高峰期客流量时，客服部门的压力应对能力还需进一步加强。
商场客服年终总结范文8篇
商场客服年终总结范文8篇第1篇示例：商场客服年终总结一年一度的年终总结又到了，回顾过去一年的工作，商场客服部门取得了哪些成绩，遇到了哪些困难，又有哪些进步和改进呢？下面就让我们一起来回顾一下。
回顾过去一年的工作成绩。
在过去的一年里，商场客服部门始终以客户满意度为中心，积极主动地为顾客提供优质服务。
我们认真倾听顾客的意见和建议，积极解决顾客的问题和投诉，努力让每一位顾客在商场购物过程中都感受到我们的用心和贴心。
通过客户反馈和满意度调查，我们的服务质量得到了很高的评价，许多顾客纷纷表示对商场客服的服务感到满意。
谈谈我们所面临的困难和挑战。
在过去的一年里，商场客服部门也遇到了各种各样的困难和挑战。
随着商场产品和服务种类的不断增加，客户投诉和问题也日益增多，客服人员需要面对更多更复杂的情况和需求；随着社会竞争的加剧，商场客服部门需要不断提升自身服务水平，以应对市场的竞争和挑战。
在困难和挑战面前，商场客服部门始终保持乐观向上的态度，团结协作，共同努力，克服重重困难，不断提升自身服务水平。
总结一下我们的进步和改进。
在过去的一年里，商场客服部门也取得了不少进步和改进。
我们加强了内部培训和培训，提升了客服人员的专业技能和服务意识，更加深入地学习和理解客户需求，不断提升服务水平；我们引入了客户关怀系统，建立了完善的客户档案和数据信息库，提高了客户服务的效率和质量；我们优化了客户服务流程，加强了团队协作和沟通，提高了工作效率和客户满意度。
这些进步和改进的实施，有效地促进了商场客服部门的发展和提升，赢得了客户的认可和信赖。
在新的一年里，商场客服部门将继续秉承“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，不断提升服务水平，持续改善工作流程，进一步提高客户满意度和忠诚度，为商场的发展和壮大贡献我们的力量和智慧。
希望在新的一年里，商场客服部门能够继续收获更多的成绩和进步，与时俱进，为商场的发展和繁荣不断创造新的辉煌！第2篇示例：商场客服年终总结一年一度的商场客服年终总结又到了，回首这一年来，我们商场客服团队经历了许多挑战和收获。
商场客服年终工作总结优秀5篇
商场客服年终工作总结优秀5篇总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不如我们来制定一份总结吧。
下面是小编为大家整理的商场客服年终工作总结优秀，希望能够帮助到大家!商场客服年终工作总结优秀1来到____工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。
商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
以下是今年的客服工作总结。
一、坚持顾客就是上帝的宗旨坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在客服这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。
流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
二、对顾客奉献爱心我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。
爱，是我们共同的语言!三、树立更高的目标面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标"做行业中最好的客服"!最好的客服就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。
商场客服年底工作总结范文5篇
商场客服年底工作总结范文5篇篇1随着2024年的结束，商场客服部门也迎来了年底的总结与反思。
在过去的一年里，我们始终以顾客为中心，不断优化服务流程，提高服务质量，取得了一定的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、服务水平持续提升1. 培训工作常态化：本年度，商场客服部门开展了多次服务培训，包括服务态度、服务流程、服务技巧等方面的内容。
通过培训，客服人员的服务水平得到了显著提升，能够更好地为顾客提供优质服务。
2. 问题解决效率提高：针对顾客常见问题，商场客服部门制定了详细的解决方案，并优化了问题解决流程。
在遇到问题时，客服人员能够迅速反应，及时解决，提高了顾客满意度。
二、顾客满意度持续提高1. 定期回访：商场客服部门定期对顾客进行回访，了解顾客对商场服务和产品的满意度。
通过回访，我们发现顾客满意度持续提高，尤其是在服务态度和服务流程方面得到了顾客的广泛认可。
2. 意见收集与反馈：商场客服部门建立了完善的意见收集与反馈机制，能够及时收集并整理顾客的意见和建议。
针对顾客反映的问题，商场积极进行整改，并不断完善服务流程，提高了顾客满意度。
三、团队建设持续加强1. 团队凝聚力提升：商场客服部门通过定期的团队活动和团队建设培训，增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
在团队合作中，成员能够相互支持、互相协作，共同完成工作任务。
2. 人员配置优化：根据商场实际情况和业务需求，商场客服部门对人员配置进行了优化调整，确保了客服团队的稳定性和高效性。
同时，商场还为客服团队提供了良好的工作环境和福利待遇，激发了员工的工作积极性和创造力。
四、营销活动积极参与1. 活动策划与执行：商场客服部门积极参与商场的营销活动策划与执行工作。
在活动策划阶段，客服部门提供了大量的顾客需求和建议，为活动的成功举办奠定了基础。
在活动执行阶段，客服部门全力配合，确保了活动的顺利进行和顾客的满意参与。
2. 营销效果评估：商场客服部门建立了完善的营销效果评估机制，能够对营销活动的效果进行全面、客观的评估。
商场客服年终工作总结范文(5篇)
商场客服年终工作总结范文光阴似箭，日月如梭，转眼间____年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。
____年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：一、工作的职责疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。
二、消防知识____月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!三、存在的不足和今后的努力方向回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。
突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。
所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。
我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。
我们将迎难而上，做好工作。
商场客服年终总结通用5篇
商场客服年终总结通用5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、工作计划、心得体会、讲话致辞、条据文书、合同协议、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, work plans, insights, speeches, written documents, contract agreements, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!商场客服年终总结通用5篇通过年终总结的写作，领导可以看到我们的工作态度，年终总结的写作需要我们对这一阶段的工作进行一个全面细致的回顾，以下是本店铺精心为您推荐的商场客服年终总结通用5篇，供大家参考。
商场客服年度工作总结（精选6篇）
商场客服年度工作总结商场客服年度工作总结（精选6篇）光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的商场客服年度工作总结（精选7篇），欢迎阅读与收藏。
商场客服年度工作总结1首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
商场客服年终工作总结8篇
商场客服年终工作总结8篇第1篇示例：商场客服年终工作总结一、工作回顾经过一年的努力工作，我们商场客服团队取得了一定的成绩。
在过去的一年里，我们始终秉承着“以客户为中心，以服务为宗旨”的原则，致力于为顾客提供更优质的服务。
在这个竞争激烈的市场环境下，我们团队不断努力，不断创新，取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
二、工作成绩在过去一年里，我们商场客服团队共计服务顾客超过10万人次，解决了超过5000件客户反馈的问题。
我们还与各部门密切合作，共同推动了商场业绩的增长。
我们的服务得到了广大顾客的好评，客户满意度达到了90%以上。
在工作中，我们不断优化客户服务流程，制定了一系列的服务标准和流程，提高了服务效率和质量。
我们还推行了客服培训计划，不断提升员工的服务意识和专业能力。
通过各种努力和措施，我们为商场争取了良好的口碑和信誉。
三、存在的问题尽管我们取得了一定的成绩，但也存在着一些问题和不足。
客户投诉处理的及时性和准确性需要进一步提高。
客服团队的整体素质和服务水平还有待提升。
客户服务流程和信息系统还需进一步完善和优化。
在未来的工作中，我们将针对这些问题做出相应的改进和完善。
四、工作展望在新的一年里，我们商场客服团队将继续坚持“以客户为中心，以服务为宗旨”的原则，不断提高服务质量和水平。
我们将继续推行客服培训计划，提升员工的服务意识和专业能力。
我们还将不断优化客户服务流程，完善信息系统，提高服务效率和质量。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的团队一定能够取得更好的成绩，为商场的发展贡献力量。
五、总结2019年对我们商场客服团队来说是充满挑战的一年，但也是充满收获的一年。
我们团队在困难和挑战面前保持了积极向上的态度，不断努力，不断创新，取得了一定的成绩。
我们也清楚地认识到了自己的不足和问题，将在新的一年里继续努力改进和完善。
让我们携手合作，共同努力，为商场的发展贡献自己的力量。
【文章结束】第2篇示例：商场客服年终工作总结一、工作回顾时光荏苒，转眼间一年又要过去了。
商场客服年终工作总结5篇
商场客服年终工作总结5篇总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不如我们来制定一份总结吧。
下面是小编为大家整理的商场客服年终工作总结，希望能够帮助到大家!商场客服年终工作总结1在过去一年中，客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。
根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下。
一、立足服务，强化意识客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。
协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
二、严格进行文字管理草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
三、服务好来电来访群众认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
商场客服年终工作总结范文7篇
商场客服年终工作总结范文7篇商场客服年终工作总结范文1在商场领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。
回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。
组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商场客服年终总结
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，
而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精
彩的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一
个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和
挫折。
流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我
们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
商场客服年终总结
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀
请他们参加知识讲座等等。
2020年的工作快结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检
查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到
加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具
体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每
周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务
办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级
→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进
行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管
理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新
办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，
截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了
我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这
样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更
进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以
点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形
式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范
自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序
规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的
管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心
准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
2020年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在2020年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。
在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。
积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。
在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
建立健全制度，形成信访工作合力。
全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访和信访信息报告等工作制度，采取的具体办法是：党政领导负责1-2个村，公开手机电话，无论所在的村召开什么会议，特别是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，党政领导亲自参加，向人民群众通报思路、目标、举措，承诺办好本年度的大事、实事。
配备站所长负责的1-2名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，凡是村民要办流动人口证、土地使用证等，先与联村干部联系，避免老百姓到镇机关办事走空路，XX每年的5000我流动人口证和600户建房手续及时送到村民手中。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行
担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开
展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值
班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度
服务办内部共计各类培训近20余次。
2020年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经
理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等
方面进行，商业服务法规的课程由我主主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次
我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾
客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们
也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还
有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我
的音质在这里得到了最大的发挥。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电
的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意
控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究
礼貌，从而有利于双方的沟通。
通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。