深圳银行排队难
断卡行动拒绝开个人账户案例
断卡行动拒绝开个人账户案例近日，笔者陪着家人走了一趟深圳农商行，由于家人更换工作需要办理一张该行的银行卡。
但谁料想，进门被告知需要“工作证明”才能办卡。
更换工作，新公司要求办新银行卡，而办银行卡又需要公司的工作证明，这不成了“死结”了么？通过家人的再三询问，在携带了社保卡以及手机入网时间超过1年的前提下，最终才办好了这张新的银行卡，整个时间超过1个小时。
而旁边一位环卫工则因为这个事情在银行耗了一个上午。
以上，便是如今各地个人新办银行卡、换卡、补卡等业务时的一个缩影。
个人开户“严管”，仅凭身份证已难开卡在“断卡”行动的大背景下，各地各银行都对个人新开账户实行了“严格管控”，如今仅凭“身份证”已经很难再办理银行卡。
移动支付网就近走访了深圳当地的几家银行，几乎各家银行都对个人开户有着严格的要求，但断卡行动拒绝开个人账户案例是从流程和资料要求上并不尽相同。
比如，中行、邮储、中信等银行需要包括身份证、社保证明、工作证明、手机入网半年以上证明等诸多个人信息，而且有些甚至还要求提供“纸质”证明。
深圳农商行除了身份证、手机号实名入网时间是必须外，只要求社保证明和工作证明其中之一。
总结下来目前在深圳办卡主要有三大基本限制：1.本人身份证，本人入网半年或一年以上的手机号；2.在深半年以上的社保缴纳记录；3.工作单位提供盖有公章的工作证明、在深居住证明等其他辅助材料。
其中，身份证、手机号入网时长几乎是各银行的硬性要求，而社保证明、工作证明以及居住证明等其它材料则需要看银行自身的要求。
另外，非常有意思的是，银行工作人员在办理开卡业务时，必须询问用户的开户用途、观看“一日卖卡，终生受限”的视频以及签署告知书。
这样的“升级”无疑是提高了用户的开户门槛，同时也增加了用卡人的用卡难度。
然而更有甚者在于，部分银行“因噎废食”地“自行加码”一些规定，且由于严控的规定反而催生了一些新的违规违法行为。
比如，据媒体报道，民生银行深圳部分支行要求，新办的借记卡，无论是工资卡还是日常储蓄卡，在一年内不可开通手机银行、网络支付及转账等功能，即一年内不可以绑定微信、支付宝、云闪付、手机银行等App，所有操作均需前往营业网点完成。
银行招考面试真题汇总(100例)
银行招考面试真题汇总（100例）银行面试真题汇总（100例）1.请您谈谈银行利率市场化问题。
（中国银行总行2009面试题）2.谈谈你对“3Q”大战的看法。
（招商银行深圳分行2010面试题）3.依靠你的专业素养能给团队带来哪些帮助？用三个词形容你的大学生活。
（中国建设银行苏州分行2010面试题）4.企业中是平时不怎么做事儿，但在关键时刻可以解决问题的员工重要还是平时很努力工作，但关键问题不能胜任的重要？（东亚银行2011面试题）5.我们在市区内和郊区有两家基层营业部，但市区的效益不好、郊区的好，请问你愿意分到哪里，为什么？（交通银行广东省分行2011面试题）6.西游记中有关系的妖怪都回了天堂，没有关系的对死了，请问怎么看待“关系”？（中国农业银行2011面试题）7.你心目中的另一半是什么样子？（东莞银行2012面试题）8.你最大的缺点是什么？（汇丰银行2012管培生面试题）9.你希望与什么样的上级共事？（中国农业银行宜昌分行2012面试题）10.你认为将来会是什么原因让你离职？（中国建设银行四川省分行2012面试题）11.说说你所知道的RBS。
讲一个你所遇到的困难，如何克服？说说你最大的缺点。
（苏格兰皇家银行2012全球实习生面试题）12.谈谈大学印象最深刻的事，觉得自己最成功的事。
（华侨银行2012面试题）13.你的家庭情况怎么样？谈谈你大学的情感问题。
（中信银行乌鲁木齐市分行2012面试题）14.你最引以为豪的性格特质是什么？大学期间你参加过哪些活动，请简要介绍一下。
（上海银行2012面试题）15.阐述一下你的失败经历。
（招商银行2012面试题）16.你喜欢什么颜色，为什么？（中国工商银行2012面试题）17.你的核心竞争力是什么？（深圳光大银行2012面试题）18.如果你应聘成功，未来3-5年的规划是怎么样的？（中国建设银行2012面试题）19.有没有遇到很难相处的人？你一般如何应付？（中国银行2012面试题）20.你对跳槽有什么看法？（中信银行2012面试题）21.如果在这次面试中你没被录用，你怎么办？（深圳光大银行2012面试题）22.请您谈谈您对所要应聘部门的工作认识。
银行排队问题的成因以及对策探析,不少于1000字
银行排队问题的成因以及对策探析，不少于1000字银行排队问题是社会生活中不可避免的一个问题，尤其是在节假日和工作日高峰期，银行排队更是让人头疼。
那么，银行排队问题的成因以及对策又应该如何去探析呢？一、银行排队问题的成因1.业务量大：银行作为服务民生的一项公共事业，其服务范畴涉及广泛，而协助银行处理的人员并不是无限的，这就导致了在业务量大的时候，等待时间难免较长。
2.排队习惯不良：部分客户看到排队人数较多，就会选择不排队而去其他银行，但大多数人会一直排着队，形成一种“优胜劣汰”的现象。
这就会导致有些人会“插队”或者占用银行工作人员的时间，从而加长了时间。
3.技术水平低：许多人们在处理自己的银行业务时，并不是很熟悉或了解相关的操作技能，这就导致了在前往银行的过程中，不断地出现各种各样的操作失误。
4.客户需求多: 银行服务的需求是非常多的，而这些需求又非常细分，需要专门的服务员来处理，而服务员的数量并不能够满足这样的需求。
二、对策分析1.增加窗口数量和工作人数：为了缩短客户等待的时间，银行可以增加窗口数量和招聘更多的员工，为客户提供更高效的服务，同时也可以改善服务质量。
2.普及客户助手服务：当客户遇到问题时，他们可以利用银行的客户助手服务。
银行应加大对客户助手服务的宣传力度，并加强培训，以使客户更好地利用相关服务。
3.普及自助服务：由于现代科技的不断创新发展，各种智能设备已经广泛应用到银行业务中，银行也应该逐步提高自助服务设备的覆盖率，让客户也能够利用自助服务来处理业务。
4.提高员工的服务水平和技术水平：银行应该加强员工的培训和更新，提高员工的服务水平和技术水平，以使银行在服务质量和处理客户需求方面更加灵活高效。
5.提倡文明排队意识：银行应该提倡文明排队意识，提高客户在排队期间的耐心和良好的素质，同时也应该加强对不文明行为的惩罚，使文明排队成为社会文化的一个标准。
三、结论银行排队问题既是一种服务行业的现象，同时也是客户的消费体验和文化修养的反映。
关于银行排队现象的分析和优化
关于银行排队现象的分析和优化中图分类号：f832 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2013）02-000-01摘要在我国经济迅速发展的今天，人们对于银行的依赖也更强。
这就需要银行不断改善服务质量才能更好的发展。
排队问题对于银行服务质量有着显著的影响，因而有十分有分析和研究的必要。
本文通过对银行客户排队问题原因的分析，提出了优化银行排队问题的措施。
关键词银行排队现象分析优化商业银行各级网点排队问题受到了社会各界的广泛关注，也是评价商业银行服务质量的重要标准，更是商业银行日常经营管理的重难点问题。
排队问题一方面反映出了国内商业银行的服务意识还有待加强，另一名方面也说明目前银行服务体系还有待完善。
在国内金融体系改革的浪潮下，以金融理财以及信贷业务为核心金融服务业务也被商业银行视为主要的利润来源之一。
国内银行业面临着较为激烈的市场竞争，如果无法积极的应对和改善目前商业银行的排队问题，致使客户长时间的等待，就极有可能降低客户对银行服务的满意度，造成银行客户与存款的流失。
故而，商业银行应该正视银行排队问题，积极的研究和优化银行网点设置，重新从全局的角度规划银行现有的服务渠道，研究和解决银行客户的排队问题。
一、银行客户排队现象的原因分析（1）业务办理造成的银行排队问题。
银行客户需要排队办理的金融业务包括转账、现金存储业务、银行卡办理业务、日常生活代缴费服务以及一些理财业务的办理等。
对于不同区域的客户群体，各商业银行网点业务办理情况的差异比较明显。
例如对于地处批发市场或商业区的银行网点办理的业务基本集中在汇款、大额现金存取服务、异地汇款等金融业务；而对于地处居民区附近的网点业务内容更多的与代收费服务以及小额储蓄业务为主。
（2）区域原因对于引起的银行排队问题。
从地域分布情况来说，一线城市银行排队现象与其它中小型城市相比要更为严重，沿海地区和经济发达地区比西部地区和内地更加严重。
例如北上广等大城市以及省会城市排队问题相对更为突出，而在郊区、农村银行较少出现排队的情况，部分农村网点业务量很少。
某银行校园招聘无领导小组讨论面试试题12
无领导小组讨论试题
背景资料：
在某地市，一家商业银行在繁华地段的A网点装修相对豪华，人员配备也比较精干一点；与此相比，处在稍微偏僻地段的B网点装修十分普通，人员数量和素质也不如繁华地段的好，但是，B网点吸存效果明显好于A网点。
银行经过调查发现，停车场所与客户排队两个相对主要的问题。
A网点处在繁华地段租金昂贵，受租金以及成本影响，租用了一个较小的停车场所，无法租用更大的停车场所，开车来的客户，经常需要把车停在较远的地方，因此很多有车客户选择开车到稍微偏僻的B 网点。
A网点处在繁华地段，公共交通比较方便，附近的居民、中小商铺（经常会带许多零钱，占用较长的时间）以及其他人员，就近或搭乘公共交通前来A网点，导致A网点客流量非常大；许多有车的客户，考虑到排号等待的问题，就选择开车到相对偏僻地段的B网点，既有停车场所，排队的时间也相对较少。
任务要求：
假如你是A网点的领导，在考虑成本与收益的前提下，你如何解决A网点现在面临的问题，请提出两条最有效的措施。
讨论要求：
1. 你有5分钟时间进行资料阅读和独立思考，并简要记录答案及思路；
2. 就题目要求请发表个人观点，每人限时2分钟；
3. 请你们以团队为单位，在25分钟时间内，按照任务要求达成小组一致观点；
4. 讨论结束后，由团队推选一名代表向现场面试官汇报最终的讨论结果，汇报时间不超过3分钟。
招行“因你而变”的服务理念
招商银行生动演绎“因您而变”服务理念最近一个时期，银行服务，特别是到银行办业务排队时间长的问题备受社会各方关注，招商银行近期举办的三项服务活动，因此格外引人注目：一是着力解决“排队难”问题，在广泛进行实地调查、分析原因的基础上，招商银行提出了一系列切实可行的解决方案。
二是“花钱买意见”。
3月20至29日，招商银行在全国启动了为期10天的“聆听您的声音”客户体验调查活动，通过客户网上答卷，收集客户对银行服务和产品的需求，同时向积极献计献策的客户赠送精美礼品。
令招商银行管理团队和员工们引以为豪的是，一份刚刚出炉的统计数据显示，两万多个接受调查的客户，对该行服务的满意率几乎接近百分之百。
但招商银行人并未自满，活动甫一结束，该行便马不停蹄地开始收集、分析客户的需求，并有针对性地调整服务方式，进一步提升服务水平。
三是主动邀请客户上门“挑刺”。
4月7日，招商银行举办了一场“聆听·关爱·共赢”的恳谈会，会议的主角是曾对招商银行提过意见或投诉的20名客户，他们从北京、上海、南京、武汉、沈阳等地受邀来到深圳总部，与招商银行的高层面对面地直接交流。
这不仅在招商银行尚属首次，在我国银行业也称得上是新鲜事。
服务永无止境，客户需求永远排在首位，这就是招商银行始终遵循的“因您而变”的服务理念。
正如该行行长马蔚华指出，“因您而变”就是以市场为导向，不断进行产品和服务创新，满足客户日益增长的金融服务需求。
优化服务减少客户等候时间记者从招商银行有关部门获悉，该行缓解排队难问题的对策，主要集中在以下几个领域：加大物理网点投入力度，提高网点覆盖面。
近年来，招商银行加大物理网点的投入力度，近三年新建分支行网点138家，占全部网点数的近30％，今年还将新建近百家分行、支行，主要分布在经济发达的长三角、珠三角及环渤海经济圈。
同时，在网点布局上撤并业务量较小的支行，增加业务量大、人口密集、金融需求旺盛的区域网点密度。
在加快网点布局的同时，招商银行还将加快自助银行建设，提高客户服务能力。
对银行排队问题的分析
对银行排队问题的分析，不少于1000字银行排队问题是在银行办理业务时出现的一种现象，由于人员数量有限，某些时段客户数量众多，需要在银行排队等候，这就会造成客户时间的浪费和银行的效率降低。
为解决这个问题，我们需要对其进行分析和思考。
首先，银行排队问题的原因主要有两方面：一是银行客户数量过多，二是银行工作人员数量不够。
这两个因素是外部因素和内部因素，银行可以通过各种手段来解决或缓解这些问题。
其次，银行应该采取一些措施来缓解银行排队问题。
例如，增加工作人员数量，合理分配工作任务，提高工作效率；另一方面，可以采用先进的信息技术手段，如自助服务机器等，让客户自助完成某些简单任务，减轻工作人员工作量。
此外，银行还可以设置不同的业务区域，根据不同的业务需求，分流客户；可以采取预约制度，让客户提前预约并分时段前来办理业务，有效避免客户集中在繁忙的时间段排队等候。
同时，在排队等候时，银行可以通过提供轻松、舒适的等候环境，如提供舒适的座位、饮料等，使客户感到舒适，提高客户满意度和忠诚度。
还有一个重要的方面是加强员工的服务意识和职业素养。
银行员工要提高服务质量和水平，热情接待每一位客户，主动解答客户疑问，耐心解决客户问题，建立良好的客户关系。
银行员工的服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度，进而对银行业务的发展产生重要的影响。
最后，对于银行排队问题的解决，需要银行和客户共同努力，银行要积极采取措施提高服务质量和效率，客户也需要有良好的等待素质和耐心，在等待期间耐心等候，同时可提前了解业务审批所需材料，准备全面，以便加速办理速度。
综上所述，银行排队问题是一个客观存在的问题，但可以通过银行本身的努力以及与客户的共同努力来缓解和解决。
银行应该不断改进服务质量和效率，提高工作人员素质和职业道德，更加人性化地服务客户。
客户也应该具备良好的等待素质，理解银行的服务繁忙。
深圳建行惠市宝的推广应用场景
深圳建行惠市宝的推广应用场景深圳建行惠市宝是中国建设银行推出的一款智能移动金融应用，提供了多种应用场景，方便用户进行金融服务和生活消费。
下面将从几个常见的应用场景来介绍深圳建行惠市宝的推广应用。
一、移动支付深圳建行惠市宝支持手机支付功能，用户可以通过手机进行线上和线下支付。
无论是购物、餐饮还是其他消费场景，只需要将手机靠近POS机，即可完成支付。
这种便捷的支付方式不仅提高了用户支付的效率，还减少了携带现金的风险。
同时，深圳建行惠市宝还支持多种支付方式，如银行卡支付、二维码支付等，满足用户不同的支付需求。
二、生活缴费深圳建行惠市宝还提供生活缴费功能，用户可以通过手机缴纳水费、电费、燃气费等各类生活费用。
通过深圳建行惠市宝，用户可以随时随地进行缴费，无需排队等候，节省了用户的时间和精力。
此外，深圳建行惠市宝还提供了缴费记录查询功能，方便用户随时查看历史缴费记录。
三、理财服务深圳建行惠市宝为用户提供了一系列的理财产品，包括货币基金、理财产品等。
用户可以通过深圳建行惠市宝进行理财产品的购买和管理。
与传统的理财方式相比，深圳建行惠市宝提供了更加便捷和高效的理财服务。
用户可以根据自己的风险偏好和资金需求进行选择，实现资金的增值。
四、信用卡管理深圳建行惠市宝还提供了信用卡管理功能，用户可以通过手机随时查看信用卡账单、还款记录等。
同时，深圳建行惠市宝还提供了信用卡积分查询和兑换功能，用户可以根据积分进行礼品兑换或者抵扣信用卡费用。
这种一站式的信用卡管理服务，方便用户随时了解自己的信用卡情况，更好地管理自己的财务。
五、金融助手深圳建行惠市宝还提供了金融助手功能，用户可以通过深圳建行惠市宝了解金融市场的最新动态，包括股票、基金、外汇等。
用户可以通过深圳建行惠市宝获得投资建议和市场分析报告，帮助用户做出更加明智的投资决策。
此外，深圳建行惠市宝还提供了贷款、保险等金融服务，为用户提供全方位的金融支持。
深圳建行惠市宝是一款功能强大的智能移动金融应用，提供了多种应用场景，方便用户进行金融服务和生活消费。
银行排队
银行服务柜台数量分析和设计摘要：本文以银行服务系统为研究对象，引入排队论和排队系统最优化问题的理论，借助高等数学的相关公式和模型求解，根据顾客进入间隔和服务时间的分布求出最优柜台服务人员数。
关键字：银行系统，排队论，最优解一、问题的描述银行是一个非常重要的金融服务机构。
随着国家经济发展水平的不断提高，人们对金融服务的种类和数量的要求在不断地增加。
这就要求金融机构能够提高自身的服务水平和服务能力。
为了适应银行业务量的增加，很多银行都积极开设了自动服务设备、网络银行等，其目的是通过用户的自助服务，分流银行业务总量，从而减少对银行柜台的服务压力。
但是，需要银行柜台进行办理的业务总量仍然是非常大的，人们可以经常看到银行中排起的长龙。
假设我们目前讨论的问题是在自由竞争的市场经济环境下进行的。
对银行方面来讲，为了减少等待队伍的人数，提高银行业务服务满意度，可以通过增加柜台服务人数来实现；但是，增加柜台服务人数必然增加银行的运营成本；可是如果不提高服务的满意度，则银行业务办理的数量也会减少，从而造成银行总利润的减少。
那么，我们怎样设计银行柜台服务人员数量能使银行利润最大呢？二、排队服务系统的基怎本概念就银行服务系统而言到底怎样才能既保证一定的服务质量指标，又使服务设施费用经济合理，恰当地解决顾客排队时间与服务设施费用大小这对矛盾，这是研究随机系统理论——排队论所要研究解决的问题。
2.1排队系统现实生活中的排队现象是多种多样的，一般排队系统包括三个组成部分：输入过程、排队规则和服务机构。
2.1.1输入过程输入过程考察的是顾客到达服务系统的规律。
它可以用一定时间内顾客到达数或前后两个顾客相继到达的间隔时间来描述。
顾客总体组成可能是有限的，也可能是无限的；相继到达的顾客时间间隔可以是确定的，也可以是随机型的；顾客到达情况可能是一个一个的，也可能是成批的。
2.1.2排队规则顾客到达时如果所有服务台都被占用，则顾客离开，即损失制；有的顾客数有一定的限制；在多服务台时，队列可以是单列，也可以是多列；在等待服务的次序，可以是先到先服务，或是带优先权服务。
银行排队问题的分析与对策
银行排队问题的分析与对策巨引正陈淳（工行青海省分行青海西宁810001）摘要：银行排队难问题有其深刻的经济根源，具有长期性的特点。
由于小额客户的利润贡献度低、客户转换成本的客观存在以及银行在ATM等硬件设备上的投入产出比失调，使商业银行积极解决银行排队难问题的意愿较低，而银行内部管理水平低则延缓了这一问题。
提高内部管理水平有利于缩短排队时间，允许ATM投资机构收取跨行查询费是解决问题的重要经济手段，而政策引导则是弥补市场失灵的必要补充。
关键词：商业银行排队问题治理研究银行排队问题一直以来存在于我们的日常生活中，近年来，又由于股票市场的火爆造成基金认购热潮、央行连续加息造成大量转存和提前还贷等原因而愈发严重，给百姓带来了极大的不便。
近期，得益于媒体的跟踪报道，饱受消费者非议的这一问题成为热点，受到了社会各界的广泛关注。
据盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后发布的《中国银行服务满意度指数报告》，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，消费者在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。
银行排队问题也引起了金融管理当局的重视，中国人民银行于今年5月出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，要求商业银行能够采取有效措施解决常排队的问题。
常排队问题的原因何在，如何解决这一问题，能否在短期内彻底解决？我们试从经济学、财务学、管理学等角度，分析问题产生的根源，说明问题的长期性特征，有针对性地提出有效对策。
一、银行排队难问题具有长期性通过分析我们可以发现银行排队难问题具有长期性，要在短期内彻底解决存在一定的困难。
（一）商业银行彻底解决银行排队问题动力不足，能力有限1、商业银行缺乏彻底解决客户排队问题的积极性。
商业银行是经营货币的特殊企业，作为经济社会中的一个经济单位，其向社会提供金融服务的目的在于实现利润的最大化（1）低利润贡献度导致银行不重视为小额客户提供优质服务。
深圳市金融社保卡更换银行流程
深圳市金融社保卡更换银行流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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接口超时的解决方法
接口超时的解决方法嘿，朋友们！咱今儿来聊聊接口超时这档子事儿。
你说这接口超时啊，就好比你急着要去一个地方，路都走一半了，突然给你来个“此路不通”，那得多闹心呀！那遇到接口超时该咋办呢？首先咱得弄清楚为啥会超时呀。
是不是网络不给力呀，就像那水管子堵了，水咋都流不顺畅。
这时候咱就得瞅瞅网络连接，看看是不是信号不好啦，或者路由器该重启啦。
还有啊，服务器那边会不会太忙啦？就跟咱去银行办事儿，人太多了，那总得等一会儿。
要是服务器负荷太重，咱也没办法呀，只能耐心等等，或者换个时间再来试试。
要是确定不是网络和服务器的问题，那咱就得检查检查代码啦。
是不是自己写的代码哪里有漏洞呀，就好比一件衣服破了个洞，那肯定得补补呀。
仔细找找，看看是不是哪里逻辑不对啦，或者参数设置有问题啦。
咱也可以试试增加超时时间呀。
这就好比给你多一点时间去完成一件事儿，也许就能避免超时啦。
但可别加得太长哦，不然等得花儿都谢了也不是个事儿呀。
另外呀，咱还得做好错误处理。
这就像你走路摔了一跤，得赶紧爬起来拍拍灰，继续走呀。
不能因为一次超时就傻眼了呀，得想好如果超时了该咋办，是重新请求呀，还是给个提示呀。
你说这接口超时是不是挺让人头疼的呀？但咱可不能被它难住呀！就像咱生活中遇到困难，总得想办法解决不是？咱得有耐心，有细心，还得有点小技巧。
想想看，如果接口老是超时，那咱的程序不就跟那卡顿的电脑似的，多闹心呀！咱得让它顺顺畅畅的，就像那高速公路一样，一路畅通无阻。
所以呀，遇到接口超时别慌张，一步一步来，总能找到解决办法的。
咱可不能被这点小挫折给打败啦，要勇敢地面对它，战胜它！就这么办，准没错！。
如何有效解决银行“网点排队”现象
如何有效解决银行“网点排队”现象作者：暂无来源：《计算机世界》 2016年第18期本文通过剖析我国银行网点排队现象严重的主要原因，以此探讨如何化解银行“排长队”问题的对策建议，力图缓解银行客户排队问题，提高客户满意度。
文中国人民银行盐城市中心支行张大龙银行作为一个企业，不仅要以营利作为自身生存的根本，更要承担相应的社会责任。
纵观世界，凡在世界上有影响力的企业，无不具有相应的社会责任感。
所以，中国的企业要想真正成为在世界上有影响力的企业，就应该充分承担相应社会责任，把承担社会责任当作自己企业文化的一部分。
而银行解决排队问题不仅是承担社会责任的体现，更是对自身长远利益和整体利益的考虑。
基于此，如何有效缓解排队等待问题，着力提高银行的管理水平和服务水平，从而增加银行业的竞争力，已经成为国内银行业亟需重视的一个问题。
银行网点排队现象严重的原因分析(一)对绩效考核制度存在误导，导致柜员重业绩轻服务。
在追求利润最大化的企业目标驱使下，基层行员工绩效考核制度已经从原来的以业务量多少为衡量，转变为以业绩好坏做考核。
也就是说，单纯的业务量多少已经无法提升员工收入水平，而必须从做出产品，干出业绩上下工夫。
部分柜员对此存在误导，以为只要业绩做得好，则可以不顾其他，增强了营销积极性，却降低了服务主动性。
比如，有的柜员在网点排队现象严重，客户意见较大时，仍在苦口婆心地进行与当前业务并不相关的其他产品营销，使本来办理简单的业务变得复杂而冗长，对其他客户则造成了无形的时间占用。
（二）业务流程趋于严谨，个别业务流程存在改进的空间。
随着国有商业银行向现代商业银行的转变，风险为本的经营理念深入到银行的各个方面，银行各项业务办理的流程更加趋于严谨，相对于过去办理业务的随意性，当前业务的办理流程相对较为复杂和机械，延长了业务办理时间。
比如，在撤销银行个人账户时，必须需要客户的身份证，填写相应的撤销账户申请，同时，账户余额超过一定数额时还需要上级柜员的授权才能撤销账户，而在过去撤销账户的程序远没有现在复杂和严谨。
银行排队叫号系统
台 卷 箱 米 米
卷纸 网线 音频线 电源线 设备款 施工费 工程总价
UTP-115E-4P 189编 RVV 3× 1.5mm2
工程总价10%
有线银行排队叫号系统清单
设备名称 主要参数 单价 电脑主机、键盘、排队机主 控软件、通讯软件、统 发号主机 深圳来邦 LB-81-16 计软件、打印机、VIP读卡 23800 器、LCD液晶触摸显示屏、 喇叭、豪华支架、 有一个输入口，五个输出 口，配有RJ45插座，可连 主控箱 深圳来邦 LB-81-46 9000 液晶屏控制盒、叫号器 及点阵显示屏。 叫号器 LCD液晶屏显示，美观、清 深圳来邦 LB-81-21 晰、操作简单，可显示受理 顾客号码、当前等待人数。 680 品牌 规格型号 单位：元 数量 单位 总价
吸顶喇叭
2100
台
1680
业务 窗口 数量 计算
块
4
片
深圳来邦 深圳来邦 慧远 上海天诚 上海天诚
LB-81-53
LB-81-91D
吸顶安装白色3w5w可选择 定做的进口热敏打印纸 （注：耗材），每卷可打印 约600张号票 室内五类纯铜\每箱300米 189编 金银线 RVV 3×1.5mm2
80 24 480 3.5 3.2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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台 业务 窗口 数量 计算
台
主控箱的窗口数较多且供电 不足时，可加此中继盒。带 数据负载能力强，共一个输 中继盒 深圳来邦 LB-81-42 入口，五个输出口 ，配有 可连点阵屏及叫号器。 有电源开关按钮，可手动开 关本中继盒电源。 点阵窗口显示屏由五位 点阵窗口显 16X16点阵（Φ5mm） 深圳来邦 LB-81-311H 示屏 组成，可同时显示五位 汉字信息 用于VIP客户和大额客户优 先办理时，配此卡。 VIP卡 深圳来邦 LB-81-93 使用方便，只需在发号主机 上的VIP感应区感应一下， 即可轻松出票
深圳小孩社保办理流程
《深圳小孩社保办理流程》
同学们，今天咱们来了解一下在深圳给小孩办理社保的流程。
先讲个小故事。
小李同学的弟弟刚出生不久，爸爸妈妈就准备给他办理社保啦。
那具体是怎么办理的呢？
第一步，要先给小孩上户口。
有了户口，才能办理社保哟。
第二步，准备好相关的材料。
像是小孩的户口本、出生证明，监护人的身份证、银行卡等等。
第三步，选择办理的方式。
可以去社保局的办事大厅现场办理，也可以在网上申请。
第四步，如果去现场办理，就带着准备好的材料到社保局，取号排队。
第五步，工作人员会审核材料，然后录入信息。
第六步，选择缴费的档次，交钱。
第七步，如果是在网上办理，就登录社保局的网站或者相关的APP，按照提示填写信息，上传材料。
第八步，审核通过后，就完成办理啦。
比如说，小李同学的爸爸妈妈在准备材料的时候，不小心把银行卡拿错了，又跑回去重新拿，浪费了不少时间。
所以大家一定要仔细准备材料哦。
办理小孩社保有很多好处呢，可以在小孩生病的时候报销一部分费用，减轻家庭的负担。
同学们，虽然咱们现在可能还不需要办理小孩社保，但是多了解一些知识，以后说不定能帮到身边的小伙伴或者亲戚呢。
希望大家通过今天的学习，对深圳小孩社保办理流程有了一定的认识。
深圳8-10”事件冲击波
深圳8-10”事件冲击波一个偶然事件可能改变历史的进程，一件当时的“坏事”对历史的影响也可能是良性的。
眼前的这些照片，记述着中国证券市场一段难忘的记忆。
人们谁也没想到，就在小平同志南巡并发表著名的“南巡讲话”的半年后，也就是沪深证券交易所成立两年不到的时候，发生了令中央高层极为震动，让中国资本市场经受严重考验的大事，即震惊中外的“深圳8·10”事件。
坐在面朝深南大道的办公室里，面带沧桑的张威明感慨万千。
“18年前的那个傍晚，就在这条道路上，此刻却是人山人海，口号此起彼伏，人群中充斥着愤怒和失望。
让他们愤怒和失望的原因是，他们在烈日和暴雨中排了三天两夜的队，却买不到股票。
”张威明回忆道。
18年前，张威明是国内首家证券公司——深圳特区证券公司的一名年轻营业部员工。
抽签表“热度”急升虽然在今天的股民们看来，买卖股票只不过是上网敲击键盘或打个电话这么简单而已，但在18年前的8月7日，为了买到股票，股民们却不得不费尽周折先买到抽签表，然后再用中签的抽签表去申购股票。
“8月10日晚，因为没有买到抽签表，超过万人的队伍打着‘反腐败、反舞弊、要求公正’的标语，沿着深南大道，涌向市政府表达他们的不满。
”张威明回忆道，自己当时和营业部的20多名同事，亲身经历了“深圳8·10”事件整个过程。
同样对此记忆犹新并且至今仍感到后怕的，还有深圳证券交易所筹备者及第一任副总经理禹国刚。
他说：“因为当时香港还没回归，如果愤怒的人群冲击一线，那会怎样？而即便是冲进市政府，其后果也是不堪设想啊！”“深圳8·10”事件是怎么会发生的呢？禹老回忆道，“1991年深圳发行新股，是使用电脑抽签表这种认购办法。
”那一次是空前的成功。
但是到了1992年，证券市场的情况发生很大变化。
因为到了后来，炒股赚钱效应迅速扩散，相关信息已传播到省外，甚至全国各地。
一时间，大量人群、资金，甚至身份证开始涌向深圳。
原先这样的“空城计”怎么还能再搞呢？司马懿肯定会乘虚而入。
深圳810事件
深圳810事件由于舞弊现象严重,导致了广大排队购表股民的极度不满。
8月9日售表当天,一些发售网点的秩序就开始混乱,一度阻碍了发行工作的继续进行。
当晚9时许所有303年发售网点的抽签表已全部发售完毕。
8月10日下午,中国人民银行深圳市分行发布通告,宣布原定于8月10日下午6时的截止收表时间,推迟到11日11时。
这一通告如一颗火种,一下子点燃了悲愤万分的广大投资者的怒火。
1992年1月，一种叫做“股票认购证”的新鲜玩意走俏上海滩。
5月21日，上交所放开了仅有的15只上市股票的价格限制，引发股市暴涨。
由于尚无涨停板限制，沪市一日涨了105％。
随后，股指连飚两日。
越来越多的人开始相信：中国股能令人一夜暴富。
8月10日，深圳。
“1992股票认购证”第四次摇号。
当时预发认购表500万张，每人凭身份证可购表10张，时称有“百万人争购”，不到半天的时间，抽签表全部售完，人们难以置信。
秩序就在人们的质疑中开始混乱，并发生冲突。
这天傍晚，数千名没有买到抽签表的股民在深南中路，打出反腐败和要求公正的标语，并形成对深圳市政府和人民银行围攻的局面，酿成“8.10事件”。
深圳市政府当夜紧急协商，决定增发50万张新股认购兑换表，事态慢慢得到平息。
事件回放深圳股市的热浪席卷深圳，席卷全国。
被发财梦诱得如饥似渴的中国股民们终于盼来了这两天——公元1992年8月9日(星期天)和8月10日(星期一)。
120万涌进深圳的股民盼望已久的新股认购抽签表发行了。
各售表门前提前三天就有人排队，据说有人以每天50元的报酬，从新疆雇佣1500人赶来排队；一个包裹被打开后，发现里面是2800张身份证。
9日早上已有100万人长龙队伍；购表者为男女老少本地外地工农商学私共120万人。
上千万张、成捆的身份证，特快邮递至深圳，深圳银行存、汇款就有30亿。
排队者不分男女老少、已婚未婚，不顾羞耻前心贴后背地紧紧拥抱在一起长达10小时。
尽管下午4时下了倾盆大雨，但人们“九千个雷霆也难轰”。
申请银行上门服务流程
申请银行上门服务流程嘿，朋友们！咱今儿来聊聊申请银行上门服务的流程哈。
你说这银行上门服务，多方便呀，就像给咱专门配了个私人银行助手似的！你要是想申请银行上门服务，那第一步可得搞清楚自己是不是符合条件哟。
这就好比你要进一个好玩的游乐场，得先看看自己够不够身高标准呀。
一般来说呢，可能是一些特殊情况，比如你行动不太方便啦，或者有大堆业务要办，自己去银行太麻烦啦。
然后呢，你得找对银行呀。
这就跟找对象似的，得找个合适的。
不同银行的上门服务可能不太一样哦，有的服务超棒，有的可能就没那么贴心啦。
所以呀，得多打听打听，问问周围的朋友，或者上网搜搜大家的评价。
找到合适的银行后，接下来就是联系他们啦。
这时候你可以打电话，就像给你的好朋友打电话聊天一样，告诉他们你的需求。
哎呀，你想想，你在电话这头一说，那头的银行工作人员就开始为你忙活起来啦，多有意思！或者你也可以直接去银行网点，找工作人员当面说，这多直接呀。
在和银行沟通的时候，可别不好意思，把你的情况详详细细地说清楚。
就像你跟好朋友倾诉烦恼一样，让银行知道他们该怎么帮你。
他们可能会问你一些问题，比如具体要办哪些业务呀，大概什么时候方便呀，你都老老实实回答就行。
等银行确定可以上门服务啦，那你就可以安心等着啦。
这时候你就可以想象一下，就像等着一个惊喜礼物送到家门口一样，是不是有点小激动呢？在等待的过程中，你也可以把要准备的东西准备好呀，比如相关的证件啦、资料啦，到时候就不会手忙脚乱啦。
等银行工作人员来啦，你可得热情点呀，就像迎接好朋友来家里做客一样。
然后他们就会帮你把该办的都办得妥妥当当的。
你看，多轻松，不用你自己跑银行，一切都搞定啦！说真的，银行上门服务真的是太方便啦！这让我们的生活变得更加便捷，更加轻松。
我们不用为了去银行而专门抽时间，不用在银行排队等半天。
这不就是科技和服务带来的好处嘛！所以呀，如果有条件的话，大家真的可以试试申请银行上门服务哟，你一定会爱上这种感觉的！就这么简单，就这么方便，为啥不试试呢？原创不易，请尊重原创，谢谢!。
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《服务企业管理课程》团队作业题目：案例分析之深圳银行如何应对排队难学院：专业：指导教师：成员班级学号学生姓名组长组员组员组员2013年 04月前言 (3)一、案例背景分析——中国银行排队现象的特征 (3)二、银行排队的原因分析 (4)(一）金融服务需求增加与结构失衡 (4)（二）金融供给不足与效率低下 (4)三、案例中银行改善排队问题的措施 (6)四、解决银行排队问题的改进措施 (7)五、总结 (9)前言随着我国GDP的快速增长,人民生活水平大幅度提高,越来越多的老百姓参与到金融活动中,随之而来的银行排队矛盾也日益激化。
银行排队已成为普迫现象，尤其在大型银行，排队现象司空见惯。
本案例针对银行排队难的现状，先分析银行排队难的特征，再分析其产生的原因，最后提出解决银行排队难问题的办法。
一、案例背景分析——国内银行排队现象的特征1.大型国有商业银行排队现象比较明显，而股份制银行以及地方中小银行排队现象相对不明显。
2.排队客户办理的业务主要集中在人民币现金存取款、转账和一些代理业务。
这大大增加了网点的业务量，在高峰期加剧了银行排队的现象。
3.银行排队现象具有高峰时点和高峰工作日特点。
排队的年分布状况基本上以第一季度、第四季度为业务高峰，月分布状况是以每月月中工资发放时段为业务高峰，而每天的中午十二点到下午两点的时段为业务高峰。
4.银行排队客户群体性较强。
一是坚持在银行排队的以老年人居多，二是排队客户普遍对网上银行、电话银行、自助设备等现代交易方式不敢、不愿或不会使用。
二、银行排队的原因分析(一）金融服务需求增加与结构失衡1．金融服务需求量的上升近年来，随着经济的发展和居民生活水平的提高，尤其是2007年以来股市的火爆，个人金融产品和金融衍生产品不断推出，居民的金融意识和理财意识不断加强，金融投资理财服务需求迅速增长，基金开户、基金销售、银证转账、买卖国债等销售型新业务增长迅猛。
因此，当金融服务能力暂时未能及时跟上急剧增大的金融需求时，便出现了“银行排长队”的情况。
2.金融服务需求结构的失衡科技的进步，使各银行不断加大网上银行、自助设备的投入，以缓解银行工作压力。
但是由于居民对网上银行、电话银行的安全性能存在顾虑，另外ATM 机也存在吞卡、存取款数额有限制、可能出假钞、密码被盗等问题。
因此，许多客户宁愿多花一些时间去银行网点柜台排长队，也不愿意尝试电话银行、网上银行或 ATM机办理业务，造成对银行服务需求的结构性失衡。
（二）金融供给不足与效率低下1．银行服务供给与需求不对称性一方面，相对于银行服务需求数量的激增，银行出于成本和利润的考虑，短期内营业网点和窗口难以大幅增加，在总量上不能提供与需求增长相适应的服务，加剧了金融服务的供求矛盾。
另一方面，银行服务需求的多样性和复杂性，使得有限的银行服务资源在供给方面短期难以与之相匹配。
2.网点布局没能很好的体现客户分布的特点部分网点在业务发展过程中出现了综合利用率低和地区分布失衡的状况。
一般商业区银行网点较多，但商业区多数是消费区，人们来此办理普通银行结算业务的情况较少，而多数是办理临时提款业务。
而在大型居民社区、劳动密集型工业区以及新建的、配套设施不完善的地区客户数量庞大，但人均资产相对较低，银行出于成本效益的考虑，不愿意为此投放太多的人力物力，因此配套的银行网点相对偏少，服务半径和业务处理压力过大，不能充分满足金融服务需求。
3.营业厅和窗口管理不够科学合理一是窗口比例设置不合理。
一些网点未能根据实际情况合理分布对私、对公和贵宾服务的窗口比例，形成贵宾窗口客户少空间大，而普通对私业务客户多窗口少。
二是窗口的业务分类不合理，没有根据业务手续繁简程度来确定服务窗口和分流客户。
三是窗口服务管理不够灵活，未根据业务增减及时调整服务窗口，满足客户要求。
4.银行服务管理不够到位一是服务意识淡薄、服务运营手段缺乏。
当客户进入银行的服务厅时，大堂经理主动性较差，不能及时向客户询问、并给予悉心的指导来引导和分流客户。
二是银行强化成本收益约束机制，通过大规模使用合同柜员等方式来消减成本。
合同柜员工资待遇低、劳动强度大，因此这些柜员责任心差，技能素质低，对业务不熟悉，办理业务速度慢、效率低，制约了银行整体服务水平和运营效率的提升。
5.电子银行及自助机具分流作用未有效发挥一是银行业硬件设备投入不足。
以每百万人拥有的ATM数量为单位，北美和日本都超过 1200台，而中国只约为50台，比亚洲平均水平54台还要低。
二是自助机具功能相对单一。
多数银行的自助机具只具备查询、存取款、转账等简单功能，而部分功能如同城跨行转账要收取费用。
三是自助机具区域布局不够合理。
商业区多，居民区少；老社区多，新社区少。
四是自助机具操作知识不够普及。
教育引导方面的缺失使得大部分年龄较大和文化程度低的人群没有掌握应有的自助机具操作知识，再加上银行在自助设备区的宣传指引作用没能有效发挥，导致现有的自动机具使用率偏低。
这种情况无疑成为了银行排队问题发生的“催化剂”。
三、案例中银行改善排队问题的措施1.新增2~3家便利型网点设立了两家以自助设备为主的便利型网点。
网点中配置大量的自助设备，24小时为客户提供取款、存款、汇款、查询、转账等便捷服务。
客户的基本交易全部由自助设备完成。
但同时，网点也设立了少量的人工窗口，目的是为客户办理开户、挂失等必须人工受理的业务。
复杂的业务需求，工作人员将其引导到附近功能齐全的综合型网点。
2.网银免收开户费及转账手续费充实网点人员，大量投入自助设备，大力推广网上银行业务。
为了鼓励市民使用网上银行，农行在网银推广期免收客户的开户费、年费和转账汇款的手续费。
网上银行使用了128位SSL加密、证书认证、图形密码键盘等手段，可以确保资金安全。
3.采用现代化手段升级自助终端的前端程序，开通同城跨行自助转账。
投入更多的自助服务终端，以满足市民的需要。
4.九成业务自主办理除了停车滞纳金费用缴纳等极个别业务要到柜台办理外，该行九成以上业务都可自助办理。
进一步加大宣传，引导客户使用自助设备。
5.新增一成一线人手新增10％以上的员工，投入到业务一线。
在业务量高峰时点和业务量高峰工作日，对人员进行弹性调配，适当增派人员支持排队现象严重的网点。
要求大堂经理主动指导客户缩短柜员办理业务的时间。
新增80余台自助存取款机、多功能自助交易平台一交银自助通等自助机具，引导客户使用自助机具和网上银行。
6.放开代收费业务使用小额批量支付系统，放开一直由国有银行把持着的代收费服务，市民可以选择任何一家银行把费用全部缴清，自然减轻排长龙的现象。
四、解决银行排队问题的改进措施除了案例中已经提到的解决措施外，银行还有以下可以改进的地方：1.普及金融知识，逐步改变客户的金融消费习惯通过开展“送金融知识下乡”、“金融社区行”等活动，一方面，增进公众对网络银行、电话银行和自助机具的了解，鼓励居民对小额存取款、转账、缴费等业务使用网上银行和自动机具，以改善金融服务需求结构。
另一方面，对于不习惯使用网上银行和自助机具的人群，通过金融知识普及教育使他们熟悉一些基本的银行业务和程序。
并建议他们尽量避免在银行客流高峰时办理业务。
2.适度放宽机构准入管制，改善金融服务供给打破垄断，建立多层次、多渠道的金融服务体系。
一方面，可在大型社区吸引民营资本，成立社区银行，业务范围以存取款和代理业务为主。
另一方面，在大型社区设缴费超市，由社区代收水费、电费、电话费等，以有效缓解代理业务对银行的压力。
3.优化服务流程，提升柜台服务效率按照“功能分区、客户分层、业务分流”的原则对网点进行改造。
一是根据柜台业务繁简和耗时情况进行分类，开辟简单业务专窗、中间业务专窗、个人理财业务专区等，根据业务不同，将客户分流，缩短客户等候时间。
二是根据柜台业务的流程环节进行分段分区服务。
根据流水线作业的原理，由银行的服务指示牌和大堂经理，分流不同业务需求的客户到银行营业厅的不同服务区域，如咨询区、填单区、办理区等，实现业务分段处理，提高服务的分工细化和专业化程度。
三是改进优化业务流程。
对个人金融业务的流程进行优化，删减冗余手续环节，使业务连贯高效，迅速提高柜台处理效率。
4.增强服务意识和责任意识一是各银行应在主要营业网点配置有一定业务素质的大堂经理或咨询人员，及时为办理业务的客户提供咨询服务，引导客户选择窗口和自助设备，帮助客户使用自助设备。
二是提高服务的人性化水平。
银行要提供排队等候时间提示、免费茶水等附加服务。
有条件的网点可通过视频循环播放办理个人业务的宣传演示片，重点播放电子银行、个人理财等业务的办理程序。
并适时插播时事新闻或娱乐短片，使客户在等候时保持良好心态，提高其对银行服务的满意度。
三是妥善处理投诉，及时处置尖锐的客服矛盾，树立客户至上的服务风尚。
5.强化激励约束机制，提高员工的服务效率一是重视和肯定临柜人员的实际作用，建立同工同酬、多劳多得的用工制度。
二是构建和完善银行的工作绩效考核机制，通过绩效考核拉开收入差距，充分调动广大员工的积极性、主动性，提高员工的服务效率。
三是银行应定期开展员工服务技能的交流活动，并有针对性的开展提升网点业务处理速度的技能培训，尤其新产品、新业务一经推出，应及时对员工进行培训，以解决业务品种日益丰富、系统不断升级带来员工业务操作不够熟练的问题。
五、总结由以上的分析，可以总结出银行排队难的根本原因在于：人们的金融消费意识提高，理财意识增强，需求增多，银行的业务办理没有跟上客户需求的变化。
银行网点排队是人们金融消费需求急速增加的客观反映。
银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展，客观上刺激了客户的金融交易欲望，大量客户到银行网点办理金融业务，而这些新金融业务办理的复杂性比传统业务高，加大了业务办理时间。
展望未来，电子银行将成为主流。
电子银行包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务。
网上银行业务、电话银行业务及手机银行业务的展开，帮人们省去了跑到银行办业务的时间和路程，并已经开始习惯从网络上，或者是利用手机来给亲友汇款。
不难看出，电子银行将凭借更多更“诱人”的条件以及便利的操作占领市场。