店铺团队管理的十法(ppt 28页)
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门店团队管理的1+4+7法则!
门店团队管理的1+4+7法则！
1个理念
培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！
4个原则
1）店员的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预！
2）不为问题找责任，鼓励店员多谈哪个方法更有效！
3）一个方法走不通，引导店员找其他方法！
4）发现一个方法有效，那就把它教给你的店员；店员有好的方法，记得要学习！7个步骤
1）创建舒服的工作环境，让店员有更好的积极性、创造性去解决问题。
2）调节店员的情绪，让店员从积极的角度看问题，找到合理的解决办法。
3）帮店员把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效。
4）调用你的资源，帮店员解决问题，达到目标。
5）赞美店员的某个行为，而不是泛泛赞美。
6）让店员对工作进度做自我评估，让店员找到完成剩余工作的办法。
7）引导店员“向前看”，少问“你为什么”，多问“你怎么办”。
门店管理制度PPT课件
门店管理制度
一、考勤制度
二、门店仪容仪表标准ห้องสมุดไป่ตู้
三、门店服务礼仪标准
四、门店卫生标准
五、门店费用管理制度
六、门店盘点流程
PPT学习交流
1
考勤制度
1、门店实行打卡（签到）制度两班制，营业时间是8：00--22： 00；早班8：00—16：00，晚班14：00—22：00（14：00—16： 00为交接班会议，一定要开，实际以各个店的上班时间为主）。
（三）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻 孔清洁。工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆 的标准：轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影 颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。
（四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午 餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
PPT学习交流
4
（五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应 每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。
（六）手部：指甲不宜过长，不能超 过1cm，并保持清洁。涂指甲油时须 涂自然色无刺激性味道；可佩戴手表。
（七）体味：要勤换内外衣物，给 人清新的感觉，不能使用香味过浓 的香水。
PPT学习交流
5
服务礼仪标准：
1、电话响了三声后接起，声音亲切，清晰，高昂，电话招 呼语：您好，青藏源阜南路店，我是***。
PPT学习交流
6
5、卖场播放音乐应舒缓、柔和， 不得播放流行或摇滚乐。。
6、顾客进店各店铺必须有统一的欢
迎词“欢迎光临，青藏源，加西德
勒”。全店人员都要大声迎宾。顾客
离开时，接待人员要送客人到门口，
为客人开门，并有送宾词“谢谢光临，
请慢走”。发现没有做到者将进行处
一、考勤制度
二、门店仪容仪表标准ห้องสมุดไป่ตู้
三、门店服务礼仪标准
四、门店卫生标准
五、门店费用管理制度
六、门店盘点流程
PPT学习交流
1
考勤制度
1、门店实行打卡（签到）制度两班制，营业时间是8：00--22： 00；早班8：00—16：00，晚班14：00—22：00（14：00—16： 00为交接班会议，一定要开，实际以各个店的上班时间为主）。
（三）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻 孔清洁。工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆 的标准：轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影 颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。
（四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午 餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
PPT学习交流
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（五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应 每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。
（六）手部：指甲不宜过长，不能超 过1cm，并保持清洁。涂指甲油时须 涂自然色无刺激性味道；可佩戴手表。
（七）体味：要勤换内外衣物，给 人清新的感觉，不能使用香味过浓 的香水。
PPT学习交流
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服务礼仪标准：
1、电话响了三声后接起，声音亲切，清晰，高昂，电话招 呼语：您好，青藏源阜南路店，我是***。
PPT学习交流
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5、卖场播放音乐应舒缓、柔和， 不得播放流行或摇滚乐。。
6、顾客进店各店铺必须有统一的欢
迎词“欢迎光临，青藏源，加西德
勒”。全店人员都要大声迎宾。顾客
离开时，接待人员要送客人到门口，
为客人开门，并有送宾词“谢谢光临，
请慢走”。发现没有做到者将进行处
店面管理PPT课件
做准备 认真做好面试前的准备工作，包括一级面试关、二级面试关、最终的拍板决定，需要提前确定。
找例证 找例证是测试的过程，要有具体的例证，在面试过程中非常重要。在企业中经常看到以个人好恶为评判标准 ，甚至心术不正的招聘者，也常会出现外行面试内行的情况。
把好关 企业招聘有必要设定一级面试初选、二级面试、三级面试，人力资源部需要严格把关，特别是关键岗位，招 错人对企业带来的伤害很大，不仅仅是工资成本，关键在于浪费了企业的机会，甚至会破坏企业文化，更甚者错招 进商业间谍，对公司的影响将是致命的。
紧跟踪 面试通过后，人力资源部还需要做好招聘评估、入职跟踪工作。
2020/7/20
.
19
2.招聘过程中的测试
招聘过程中，有许多控制性的环节需要人力资源工作者构建，比如有的企业曾建立28个通用问题，每个问题都 能起到测试应聘者一个侧面的效果，这28个问题针对不同部门均有不同的测试重点，面试官根据面试对象，在题库 中选择一定问题进行测试，观察应聘者是否符合相关的控制性标准。一般来说，招聘过程中的测试主要有三种类型 ：
背景调查 对关键人才进行背景调查是非常必要的，背景调查很复杂，切忌直接打电话到应聘者原单位透露意图。背景调查可 以委托外部第三方进行，或从侧面获取相应信息，对于有些关键性人才，还需要人力资源工作者亲自到其原单位进 行了解沟通。
【案例】 误聘间谍 宁波一家做传动轴的企业，外聘了一位技术总监。实际上这位新聘的技术总监是其竞争对手派出的商业间谍，因为 这家企业人力资源工作者的疏忽，以致于企业的整体技术领域，包括设计、标准等，全部为竞争公司所获得，企业 损失惨重。由此可见，人力资源工作的精细、敏锐，能够为企业规避许多负面问题和招聘风险。 专项测试 企业为考察关键岗位的应聘者资质，需要经常采用专项测试的手段，目前被广泛采用的是MBTI系统和PDP测评系统 。MBTI即行为性格能力测试系统，它将若干能力、行为、素质项目转换成若干问题，让被测试者回答，根据被测试 者的回答结果进行打分，通过雷达图显现测试者在相关行为、判断和性格等方面的综合得分情况。 面试的常用问题 很多令面试者无所适从的奇怪问题，其实是在考验面试者的思维模式、生活态度以及对日常小事的观察力等。 【案例】 加油站的数量 艾默生曾提问：“北京的加油站有多少个？”有的面试者会坦率地回答“不知道”，还有一种面试者很随便地报出 一个数字“3258”，这两种答案都很难拿到分数，最终能够拿到分数的是根据已知事实进行合理推断的人，比如“我 不清楚具体有多少个，我认为每区大概有500个左右，几个区加起来大概在2800多个。” 其实这个问题就是在考察应聘者的数据推演能力。
找例证 找例证是测试的过程，要有具体的例证，在面试过程中非常重要。在企业中经常看到以个人好恶为评判标准 ，甚至心术不正的招聘者，也常会出现外行面试内行的情况。
把好关 企业招聘有必要设定一级面试初选、二级面试、三级面试，人力资源部需要严格把关，特别是关键岗位，招 错人对企业带来的伤害很大，不仅仅是工资成本，关键在于浪费了企业的机会，甚至会破坏企业文化，更甚者错招 进商业间谍，对公司的影响将是致命的。
紧跟踪 面试通过后，人力资源部还需要做好招聘评估、入职跟踪工作。
2020/7/20
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2.招聘过程中的测试
招聘过程中，有许多控制性的环节需要人力资源工作者构建，比如有的企业曾建立28个通用问题，每个问题都 能起到测试应聘者一个侧面的效果，这28个问题针对不同部门均有不同的测试重点，面试官根据面试对象，在题库 中选择一定问题进行测试，观察应聘者是否符合相关的控制性标准。一般来说，招聘过程中的测试主要有三种类型 ：
背景调查 对关键人才进行背景调查是非常必要的，背景调查很复杂，切忌直接打电话到应聘者原单位透露意图。背景调查可 以委托外部第三方进行，或从侧面获取相应信息，对于有些关键性人才，还需要人力资源工作者亲自到其原单位进 行了解沟通。
【案例】 误聘间谍 宁波一家做传动轴的企业，外聘了一位技术总监。实际上这位新聘的技术总监是其竞争对手派出的商业间谍，因为 这家企业人力资源工作者的疏忽，以致于企业的整体技术领域，包括设计、标准等，全部为竞争公司所获得，企业 损失惨重。由此可见，人力资源工作的精细、敏锐，能够为企业规避许多负面问题和招聘风险。 专项测试 企业为考察关键岗位的应聘者资质，需要经常采用专项测试的手段，目前被广泛采用的是MBTI系统和PDP测评系统 。MBTI即行为性格能力测试系统，它将若干能力、行为、素质项目转换成若干问题，让被测试者回答，根据被测试 者的回答结果进行打分，通过雷达图显现测试者在相关行为、判断和性格等方面的综合得分情况。 面试的常用问题 很多令面试者无所适从的奇怪问题，其实是在考验面试者的思维模式、生活态度以及对日常小事的观察力等。 【案例】 加油站的数量 艾默生曾提问：“北京的加油站有多少个？”有的面试者会坦率地回答“不知道”，还有一种面试者很随便地报出 一个数字“3258”，这两种答案都很难拿到分数，最终能够拿到分数的是根据已知事实进行合理推断的人，比如“我 不清楚具体有多少个，我认为每区大概有500个左右，几个区加起来大概在2800多个。” 其实这个问题就是在考察应聘者的数据推演能力。
《门店管理技巧》PPT课件
销售服务十步曲（贩卖演练）
• 三十一、快捷的配送系统 • 三十二、适当的电脑系统 • 三十三、严谨的查核制度 • 三十四、适当的公务维修 • 三十五、精准的组织编制 • 三十六、优质的礼貌运动
成功的店长的管理秘诀
• 前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长 • （一）我的现阶段任务 • （二）成功者找方法、失败者找借口 • （三）我思故我在 笛卡儿
（二）如何善用EQ
• 1、妥善调适情绪 • 2、理智搭制行为 • 3、冷静面对逆境 • 4、坚定自我激励 • 5、将心比心
结语：
• 一、商店、商品、人员是店长的管理要项 • 二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀
销售服务与销售技巧
• 前言：销售=商品+X • 门市销售人员的工作角色 • 1、 为顾客推荐适合的商品 • 2、 提供流行资讯 • 3、 维护舒适的购物环境 • 4、 使顾客认同、信赖本产品
（二）领导模式
• 1、 走动管理 • 2、 立即指导
（三）沟通、热诚、学习、 合作
• 提供最佳的服务 • 享受其中的乐趣 • 创造亮丽的成绩 • 不忘彼此的关爱
六、店长的EQ管理
• （一）情绪智商的五大领域 • 1、认知自己的情绪 • 2、管理自己的情绪 • 3、认知他人的情绪 • 4、人际关系的管理 • 5、激发下面的情绪
• 一、销售的基本心态 • 二、销售的战略构想 • 三、销售的金三角 • 四、待机与最佳站立位置 • 五、销售服务的十步曲
• 六、如何与顾客交谈 • 七、销售的最佳武器——商品知识 • 八、购买意愿的微候 • 九、令人动心的销售重点 • 十、为达目标之具体确认事项
结语：
• 销售是一门艺术，无论你是否创造独特心法，只要喜欢，就是最好的
店铺负责人人员管理课程(ppt 28页)
当场意见
教授 面谈
有说服力，即时收到效 果
纠正或提高工作技能
增长及改进由心态发生 变化而产生的影响
事情正在发生
卖场，课堂 表现提高 表现逊色
个人
个人 个人
人员管理之人员培养 人员培养方法： 合适的培训
培训的教育循环： Plan----Do----See的不断循环
PLAN
设立具体目标 （做怎么，何种程度，何时完成） 完成的方法
人员管理之人员培养
四种类型下属的激励技巧
不是目标，而是人的因素，他们的关 注的重心是人际关系。对于这种类型的人员，我们应该考虑采取类 似下列的激励技巧： 对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重； 与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重； 由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任； 给他们安全感； 给他们机会充分地和他人分享感受； 别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安； 把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎； 安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的
人员管理之人员培养
人员培养方法： 常沟通、多激励 合适的培训 有效地下放权力 参与个人工作上的检讨 付出关心、细心、耐心
人员管理之人员培养 人员培养方法：常沟通
沟通的目的： • 强化信息，控制下属的行为 • 让你的下属了解你的努力 • 表达你对下属的关心与情感
沟通的要点： • 保持不自我，不自大的心态 • 主动支援，主动反馈 • 感同身受，注意对方的状态与难 处 • 多倾听，并及时回应
现场培训的五项基本方法： 身体力行 开B 当场意见 教授 面谈
培训的教育循环：
Plan----Do----See的不断循环
人员管理之人员培养
人员培养方法： 合适的培训
门店经营管理PPT课件
当主形象柜外所有柜子第一层陈列完新品 后再依次向第二层、第三层、第四层陈列。
新老款的流进出方向：
所有新品从主题推广台进去，再到主形象 柜再向两侧第一层陈列，第二层陈列，第 三层陈列，第四层陈列。 所有老款则永远从店口两侧矮柜最下一层 撤出。
新老款陈列位置：
新款永远在最上层，老款永远在最下层。 例：现有些店铺有老款靴子陈列，可以以 左图图示出样。
这个顺序就如同是 蛙泳时手部的姿势，先 向前伸出双臂，伸直后 再滑向两边。
前面的主题推广台 最重要，其次是正前方 最里面的主题形象柜， 再次是两边的背柜，最 后是两面靠门口的矮柜。
主题推广台：
当第一波新品上柜时只有4-6个SKU时 请首先陈列在第一层推广台，再有新 品上柜则依次往下第二、第三层陈列， 直到主题推广台陈列满后再陈列到主 形象柜第一层……
例： 途中黑白大台子上一共摆放了9个sku的鞋子
下面每个小台子都摆放了2个sku的鞋子 所有鞋款都是同一系列的新品
3、新形象主题推广台鞋款颜色陈列要求： 整体色彩或材质必须是同一风格或系列。
A.最高的白色台子摆放鞋款时，选择最据特色的鞋款，颜色尽量不要放白色。 B.第二层黑色台子摆放颜色较浅的鞋款。 C.灰色台子摆放颜色较深或者中性色彩的鞋款。
中轴线
实际照片举例
1.6米柜，顶层陈列三组，其他层陈列四组，前三层采用高低错落摆法，最下层全陈列矮靴。
中轴线
B、细节陈列标准
产品陈列 道具 主题推广台
1、产品陈列
A 鞋款按组摆放：同款不同色或同系列（同产品故事），数量根据颜色而定。 （通常为两只，部分会出现三只和四只）
B 等距法：相同款式不同楦型或相同楦型不同款式的样品，两只或三只并排 摆放成一组，且组与组之间以等距法的方式陈列出来。
新老款的流进出方向：
所有新品从主题推广台进去，再到主形象 柜再向两侧第一层陈列，第二层陈列，第 三层陈列，第四层陈列。 所有老款则永远从店口两侧矮柜最下一层 撤出。
新老款陈列位置：
新款永远在最上层，老款永远在最下层。 例：现有些店铺有老款靴子陈列，可以以 左图图示出样。
这个顺序就如同是 蛙泳时手部的姿势，先 向前伸出双臂，伸直后 再滑向两边。
前面的主题推广台 最重要，其次是正前方 最里面的主题形象柜， 再次是两边的背柜，最 后是两面靠门口的矮柜。
主题推广台：
当第一波新品上柜时只有4-6个SKU时 请首先陈列在第一层推广台，再有新 品上柜则依次往下第二、第三层陈列， 直到主题推广台陈列满后再陈列到主 形象柜第一层……
例： 途中黑白大台子上一共摆放了9个sku的鞋子
下面每个小台子都摆放了2个sku的鞋子 所有鞋款都是同一系列的新品
3、新形象主题推广台鞋款颜色陈列要求： 整体色彩或材质必须是同一风格或系列。
A.最高的白色台子摆放鞋款时，选择最据特色的鞋款，颜色尽量不要放白色。 B.第二层黑色台子摆放颜色较浅的鞋款。 C.灰色台子摆放颜色较深或者中性色彩的鞋款。
中轴线
实际照片举例
1.6米柜，顶层陈列三组，其他层陈列四组，前三层采用高低错落摆法，最下层全陈列矮靴。
中轴线
B、细节陈列标准
产品陈列 道具 主题推广台
1、产品陈列
A 鞋款按组摆放：同款不同色或同系列（同产品故事），数量根据颜色而定。 （通常为两只，部分会出现三只和四只）
B 等距法：相同款式不同楦型或相同楦型不同款式的样品，两只或三只并排 摆放成一组，且组与组之间以等距法的方式陈列出来。
门店经营的团队管理
团队管理0102如何做好团队管理什么是团队 目录1什么是团队什么是团队（TEAM)？-----------《团队智慧》高效团队的五大特征统一的价值观互相欣赏，互相帮助明确的承诺团队荣誉感与高度的凝聚力高度的目标认同高效团队的五大特征团队合作的最基本要素达成共识分工明确强有力的领导互相配合沟通充分2如何做好团队管理案例分析与小组讨论讨论：你的团队你懂吗？如何管理你的团队？团队管理●团队管理看似简单，实则很难。
它需要将一群不同的人拧成一股绳，集中精力完成一件事情。
针对不同员工要有不同的方法。
团队合作●团队合作是一群人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。
●作为管理者，需培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题。
管理者应注重团队的管理和建设，营造良好的工作氛围，提高团队成员之间的沟通交流与协作效率，解决团队散漫问题，提升整个团队的工作效率。
团队管理法则1：激励士气●激励士气从三个环节入手：任务的清晰化；团队面临困境时如何激励；在团队组建初期要注意什么。
0102033个步骤目标清晰面临挫折团队初期短期清晰+达成共识+有意义心理曲线四个时期员工正面情绪4个方法员工负面情绪PM工作倾听同理心引导解决方法协调帮助团队发展的四个时期团队管理法则2：满足需求●成就感是最高级的激励方式，充分信任员工、部分放权让员工做决策、里程碑阶段表彰员工、让员工感到自己的重要性等都是很好的激励方法。
1年3年5年3个层面成就感职业发展工资待遇团队里的重要性+任务的挑战性学到新技术+晋升的途径工资+福利●工资待遇是基础，但这部分往往不是店长能决定的。
职业发展机会是很多年轻员工最为重视的，可从机会、培训、专利等方面给员工更多支持，激发他们的积极性。
5个阶梯团队管理法则3：明确目标●领导清晰明确安排工作任务，可以让团队成员工作有的放失。
12345明确目标文档做什么做到什么程度检验标准完成时间能提供什么资源5个要素具体的事情•要做什么？可测量的•用什么数据说明任务已经完成了？•用什么数据说明任务的质量合格？•怎样获得（测量）上面的数据？能够达到的•怎样达到目标？•做哪几个步骤？•需要什么资源？时间限制•完成时间什么时候？•什么时候开始做？其他•团队管理法则4：积极沟通●沟通是管理者非常重要的团队管理工作，它直接影响到团队的士气，主要用表扬的方法、批评的方法以及倾听的方法来说明。
店面管理十戒
派单是店面经理最重要的权力，对于权力必须用规则去驾驭，而不能 凭领导的个人喜好和人情世故，否则部门很容易失控，甚至离心离德。 部门派单必须有原则，派单的原则，最关键就在于要以公司战略，客 户需求，员工能力为出发点。
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店面管理十戒
四戒：只注重产值，不重视设计与服务
很多非设计出身的经理，因以前是做业务出身，加上公司考核指标的 巨大压力，经常违背设计规律的去催促设计师快速签单。而太快的签单， 往往导致方案不合理，图纸不齐全，客户反感，开工后客户的频繁投诉， 反而导致设计师和经理精力的大量耗费。
生命在于运动。打破平衡，制造紧张。人的潜能是无限的。“鲶鱼效应” 是最经典的潜能激发案例，所以一个组织中需要有几条“鲶鱼”，“鲶鱼”本 身未必有多大能量，但他可以给整个组织带来能量释放的连锁反应。
13、光环效应
人们对人的某种品质或特点有清晰的知觉，印象比较深刻、突出，这种
强烈的知觉，就像月晕形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，掩盖了对这个人
彼得.杜拉克说：“我们用人的决策，不在于如何减少人的短处，而在于如 何发挥人的长处。
5.彼得原理
在层级组织里，每个人都会由原本能胜任的职位，晋升到他无法胜任的职
位，无论任何阶层中的任何人，或迟或早都将有同样的遭遇。
假如有足够的时间和足够的阶层，那每个阶层的职位终将由不胜任的员工
所占据。
官僚污染限制了优秀员工的表现，却保证了无能员工登上更高一级的职位。
定是几点；两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去 对准确时间的信心。
对一个企业不能同时采用两种不同的管理方法，不能同时设置两个不同的
目标，否则将使这个企业无所适从；一个人不能由两个以上的人来指挥，否则 将使这个人无所适从；一个人不能同时选择两种不同的价值观，否则，他的行 为将陷于混乱。
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店面管理十戒
四戒：只注重产值，不重视设计与服务
很多非设计出身的经理，因以前是做业务出身，加上公司考核指标的 巨大压力，经常违背设计规律的去催促设计师快速签单。而太快的签单， 往往导致方案不合理，图纸不齐全，客户反感，开工后客户的频繁投诉， 反而导致设计师和经理精力的大量耗费。
生命在于运动。打破平衡，制造紧张。人的潜能是无限的。“鲶鱼效应” 是最经典的潜能激发案例，所以一个组织中需要有几条“鲶鱼”，“鲶鱼”本 身未必有多大能量，但他可以给整个组织带来能量释放的连锁反应。
13、光环效应
人们对人的某种品质或特点有清晰的知觉，印象比较深刻、突出，这种
强烈的知觉，就像月晕形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，掩盖了对这个人
彼得.杜拉克说：“我们用人的决策，不在于如何减少人的短处，而在于如 何发挥人的长处。
5.彼得原理
在层级组织里，每个人都会由原本能胜任的职位，晋升到他无法胜任的职
位，无论任何阶层中的任何人，或迟或早都将有同样的遭遇。
假如有足够的时间和足够的阶层，那每个阶层的职位终将由不胜任的员工
所占据。
官僚污染限制了优秀员工的表现，却保证了无能员工登上更高一级的职位。
定是几点；两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去 对准确时间的信心。
对一个企业不能同时采用两种不同的管理方法，不能同时设置两个不同的
目标，否则将使这个企业无所适从；一个人不能由两个以上的人来指挥，否则 将使这个人无所适从；一个人不能同时选择两种不同的价值观，否则，他的行 为将陷于混乱。
门店人员管理和技巧.正式版PPT文档
要点：赏识、坦诚、感情；敢于牺牲
要帮助、生病、缺乏凝聚力、面临去留、遭遇生活变故、心
多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感；
需要给其压力，同时要刺激一下，如果实在无法培养，看看是否适合理其它产部生门，迷多茫给其时机多会。给予鼓励，多支持、多沟通、多关心、多帮
带领新员工熟悉环境和各部门人，让他知道并熟悉店铺各个设计环节的人与事，需要的物品放在哪里，该找什么人，等等；
门店人员管理和技巧
1
新兵入营》让他知道来干什么
要点：消除陌生感、做好职业规划，岗位培训并协助其成长
协助新人员工办理好入职手续，让他有归属感；开一个欢迎会介绍团队 的每一个人，相互认识；
单独沟通，了解新员工成长的经历、家庭背景、职业规划、个人能力及其 素养，根据新员工个人情况制定新人详细培训计划；
领导的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说助不足；，记再谈住不部足的门时每候要个有同真实仁的生案例日做，支撑并；在生日当天部门集体庆祝；
每次会议给下属足够发言的空间和发言权，当他们发言之后做出表扬和鼓励。
要点：要求随时随地的激励下属 适者生存》让他知道干不好就消失
记录部门大事记和同仁的每次突破和进步，给每次的进步给
适者生存》让他知道干不好就消失 牢记：下属的事无小事，所有反馈问题，必须尽快解决，即使当时解决不了，也要给定其期限，但必须最终给予解决；
领导的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不足，再谈不足的时候要有真实的案例做支撑；
感到常在》我的心中你最重要
协助下属制定目标和措施，让他敢于做出承诺，监督检查目标的进度，协助他达成既定的目标；
放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图、放大执行成果和工作的意义，聚焦凝聚人心和文化 落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质；当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息 时，要引导大家分享。
要帮助、生病、缺乏凝聚力、面临去留、遭遇生活变故、心
多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感；
需要给其压力，同时要刺激一下，如果实在无法培养，看看是否适合理其它产部生门，迷多茫给其时机多会。给予鼓励，多支持、多沟通、多关心、多帮
带领新员工熟悉环境和各部门人，让他知道并熟悉店铺各个设计环节的人与事，需要的物品放在哪里，该找什么人，等等；
门店人员管理和技巧
1
新兵入营》让他知道来干什么
要点：消除陌生感、做好职业规划，岗位培训并协助其成长
协助新人员工办理好入职手续，让他有归属感；开一个欢迎会介绍团队 的每一个人，相互认识；
单独沟通，了解新员工成长的经历、家庭背景、职业规划、个人能力及其 素养，根据新员工个人情况制定新人详细培训计划；
领导的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说助不足；，记再谈住不部足的门时每候要个有同真实仁的生案例日做，支撑并；在生日当天部门集体庆祝；
每次会议给下属足够发言的空间和发言权，当他们发言之后做出表扬和鼓励。
要点：要求随时随地的激励下属 适者生存》让他知道干不好就消失
记录部门大事记和同仁的每次突破和进步，给每次的进步给
适者生存》让他知道干不好就消失 牢记：下属的事无小事，所有反馈问题，必须尽快解决，即使当时解决不了，也要给定其期限，但必须最终给予解决；
领导的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不足，再谈不足的时候要有真实的案例做支撑；
感到常在》我的心中你最重要
协助下属制定目标和措施，让他敢于做出承诺，监督检查目标的进度，协助他达成既定的目标；
放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图、放大执行成果和工作的意义，聚焦凝聚人心和文化 落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质；当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息 时，要引导大家分享。
[课件]门店团队建设管理PPT
![[课件]门店团队建设管理PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/a8f915d74693daef5ef73d72.png)
门店团队建设管 理
团队建设的五个阶段 团队建设误区 正确看待团队流失率 团队 团体 团伙
目 录
团队领导角色定位 团队建设的禁忌
如团队建设的五个阶段何 成立期 动荡期 稳定期 高产期 衰退期
成立期
如择业
入行动机
豪情万丈 机能低下
行业朝气吸引人
行业收入 挑战性强
永不失业
容易暴富 个人成长 上升空间大
绩效考核会杀人
团队
本 我 →
团体
损人利 己 损人不利己 不损人不利己
团伙
→ 团伙 → 散伙
自我
→
明哲保身
→ 团体 →
耗
忘我
创造 → 奉献 → 团队 利人利己 舍得之道 成就
团队领导角色定位
业务专业带头人——基础知识权威
业务技能辅导者——技巧运用大师
下属心态建设者——业务心理学家 下属行为监控者——行政管理使者 部门发展建设者——规划师
衰 退 期
策 略
做思想工作（一厢情愿+被动接受=是“你”的事） 更换新人（该换的不敢换）
技术层面引起管理方法（核心不是技术 而是人的积极性）
团队建设误区
江湖道义 ≠ 团队精神 我的人 老大情结 群来群走 慎重提拔业务骨干做管理
正确看待行业的流失率（80/20原则团队建设的禁忌
团队利益高于一切 团队内部缺少竞争机制 团队内部皆兄弟 牺牲小我 才能换取大我
谢 谢 观 赏
Make Presentation much more fun
@WPS官方微博 @kingsoftwps
荡 期何
不要平衡使用力量（因人而异） 出业绩是关键 体现高关怀（关心生活及家人） 最好的批评是激励（多激励 及时表扬）
团队建设的五个阶段 团队建设误区 正确看待团队流失率 团队 团体 团伙
目 录
团队领导角色定位 团队建设的禁忌
如团队建设的五个阶段何 成立期 动荡期 稳定期 高产期 衰退期
成立期
如择业
入行动机
豪情万丈 机能低下
行业朝气吸引人
行业收入 挑战性强
永不失业
容易暴富 个人成长 上升空间大
绩效考核会杀人
团队
本 我 →
团体
损人利 己 损人不利己 不损人不利己
团伙
→ 团伙 → 散伙
自我
→
明哲保身
→ 团体 →
耗
忘我
创造 → 奉献 → 团队 利人利己 舍得之道 成就
团队领导角色定位
业务专业带头人——基础知识权威
业务技能辅导者——技巧运用大师
下属心态建设者——业务心理学家 下属行为监控者——行政管理使者 部门发展建设者——规划师
衰 退 期
策 略
做思想工作（一厢情愿+被动接受=是“你”的事） 更换新人（该换的不敢换）
技术层面引起管理方法（核心不是技术 而是人的积极性）
团队建设误区
江湖道义 ≠ 团队精神 我的人 老大情结 群来群走 慎重提拔业务骨干做管理
正确看待行业的流失率（80/20原则团队建设的禁忌
团队利益高于一切 团队内部缺少竞争机制 团队内部皆兄弟 牺牲小我 才能换取大我
谢 谢 观 赏
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荡 期何
不要平衡使用力量（因人而异） 出业绩是关键 体现高关怀（关心生活及家人） 最好的批评是激励（多激励 及时表扬）
团队管理的十大方法
团队管理的十大方法团队管理是一项复杂的任务，要求领导者具备一系列有效的方法来激励、指导和协调团队成员。
以下是团队管理的十大方法：1.设定明确的目标：确保整个团队理解和接受团队的目标。
明确的目标有助于激发团队成员的动力，并提供一个共同的方向。
2.有效的沟通：保持开放、透明和及时的沟通。
团队成员需要清楚地知道任务、目标和团队的发展方向。
3.激励与奖励：了解团队成员的需求，并提供适当的激励和奖励。
这可以是物质奖励、表扬或晋升机会。
4.建立信任：信任是一个成功团队的基石。
领导者需要展现出诚信、可靠性，并在团队中建立相互信任的氛围。
5.培养团队协作：促进团队成员之间的协作和合作。
组织团队建设活动、培训和团队会议可以帮助建立更紧密的团队关系。
6.适度的挑战：提供适度的挑战，激发团队成员的学习和成长动力。
过于简单或过于困难的任务都可能影响团队的士气。
7.有效的决策：采用有效的决策流程，确保团队成员在决策中有参与感。
开展团队讨论，听取各种观点，最终做出明智的决策。
8.有效的问题解决：帮助团队成员培养解决问题的能力。
鼓励开放的讨论，寻找创新的解决方案，并从失败中学习。
9.灵活的领导风格：根据团队的需求和情境，采用不同的领导风格。
有时需要指导和监督，有时则需要放手让团队成员自主发挥。
10.定期的团队评估：定期评估团队的绩效和成员的满意度。
通过反馈，及时调整团队管理策略，不断改进团队的运作。
这些方法相互关联，适用于不同类型的团队和组织。
团队管理是一个动态的过程，领导者需要不断学习和调整策略，以适应变化的环境和团队需求。
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*在谈话起初不能够太亲和，要让员工感觉很严厉 *开门见山地说出谈话的目的 *要谈员工错误的事实不要谈感受（谈事实不谈感受的原则） *强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉 *引导他承认自己不愿接受这样的处罚和后果，提高他对此事的重视程度 *询问员工屡教不改的根源 *本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在积极的帮助员工寻找解决
店铺团队有管理十法
为什么团队需要建设
• 1．团队与业绩——团队精神弱，则业绩差 • 2．团队与业绩——团队精神强，则业绩好
团队管理十大法则
• 寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记心 • 生存实验破迷惑 爱人始于信任人 • 接水游戏道真情 放弃小我求共赢 • 竞赛场上见分晓 协同分享合力升 • 两强对垒谁获胜 步步为赢成功在 • 登山探险相比拼 效果效率不偏倚 • 领导攻略大开掘 栽培授权效能升 • 群体决策胜个人 隔墙说话难沟通 • 将靴挂在脖子上 随需应变应时动 • 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定
时间长短的最重要因素； 协同效应——制约中求平衡
协调中求和谐 配合中求发展
两强对垒谁获胜 步步为赢成功在
让每个员工有如履薄冰、朝不保夕之感； 激发员工求胜和成功的欲望； 增强每个员工致胜的信心、信念和决心； 提升员工对竞争的认知度和认可度。
登山探险相比拼 效果效率不偏倚
群策群力，分工协作，发挥长处和优势； 以团队的利益为重，以团队的成功为荣； 目标明确+计划完备+积极的行动=成功。
迹往往是执著者造成的。许多人惊奇地发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太小、而且太模糊不清，使自己失去动力。如果你的主要 实现就会遥遥无期。因此，真正能激励你奋发向上的是确立一个既宏伟又具体的远大目标。实现目标的道路绝不是坦途。它总是呈现出一条波浪线，有起也有落，但你 你的时间表，框出你放松、调整、恢复元气的时间。即使你现在感觉不错，也要做好调整计划。这才是明智之举。在自己的事业波峰时，要给自己安排休整点。安排出 是离开自己挚爱的工作也要如此。只有这样，在你重新投入工作时才能更富激情。困难对于脑力运动者来说，不过是一场场艰辛的比赛。真正的运动者总是盼望比赛。 很难在生活中找到动力，如果学会了把握困难带来的机遇，你自然会动力陡生。所以，困难不可怕，可怕的是回避困难。大多数人通过别人对自己的印象和看法来看自 尤其正面反馈。但是，仅凭别人的一面之辞，把自己的个人形象建立在别人身上，就会面临严重束缚自己的。因此，只把这些溢美之词当作自己生活中的点缀。人生的 上找寻自己，应该经常自省。有时候我们不做一件事，是因为我们没有把握做好。我们感到自己“状态不佳”或精力不足时，往往会把必须做的事放在一边，或静等灵 些事你知道需要做却又提不起劲，尽管去做，不要怕犯错。给自己一点自嘲式幽默。抱一种打趣的心情来对待自己做不好的事情，一旦做起来了尽管乐在其中。所以， 要尽量放松。在脑电波开始平和你的中枢神经系统时，你可感受到自己的内在动力在不断增加。你很快会知道自己有何收获。自己能做的事，放松可以产生迎接挑战的 社会，面对工作，一切的未来都需要自己去把握。人一定要靠自己。命运如何眷顾，都不会去怜惜一个不努力的人，更不会去同情一个懒惰的人，一切都需要自己去努 一时的享受也只不过是过眼云烟，成功需要自己去努力。当今社会的快速发展，各行各业的疲软，再加上每年几百万毕业生涌向社会，社会生存压力太大，以至于所有 高自己。看着身边一个个同龄人那么优秀，看着朋友圈的老同学个个事业有成、买房买车，我们心急如梵，害怕被这个社会抛弃。所以努力、焦躁、急迫这些名词缠绕 变自己，太想早一日成为自己梦想中的那个自己。收藏各种技能学习资料，塞满了电脑各大硬盘；报名流行的各种付费社群，忙的人仰马翻；于是科比看四点钟的洛杉 早起打卡行动。其实……其实我们不觉得太心急了吗？这是有一次自己疲于奔命，病倒了，在医院打点滴时想到的。我时常恐慌，害怕自己浪费时间，就连在医院打点 浪费。想快点结束，所以乘着护士不在，自己偷偷的拨快了点滴速度。刚开始自己还能勉强
寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记心
团队利益高于一切； 团队成功是团队的最高目标； 公仆式的优秀领导是保障团队成功的先决条件； 服从组织安排是确保团队成功必备的要素。
生存实验破迷惑 爱人始于信任人
爱，从信任开始； 只有改变心智模式，才能真正地去信任人； 互信友爱是团结合作的前提； 心存感念先给予，随之你会得到爱。
方法 *与员工共同商议解决方法，以达成一致 *提出希望和要求 *引导员工自己真诚的做保证
力量往往来自于差异性，而非相似之处。
我们很容易遭遇逆境，也很容易被一次次的失败打垮。但是人生不容许我们停留在失败的瞬间，如果不前进，不会自我激励的话，就注定只能被这个世界抛弃。自我激 组成部分，主要表现在对于在压力或者困境中，个体自我安慰、自我积极暗示、自我调节的能力，在个体克服困难、顶住压力、勇对挑战等情况下，都发挥着关键性的 有弹性，经常表现出反败为胜、后来居上、东山再起的倾向，而缺乏这种能力的人，在逆境中的表现就大打折扣，表现为过分依赖外界的鼓励和支持。一个小男孩在自 对自己大喊：“我是世界上最棒的棒球手！”然后扔出棒球，挥动……但是没有击中。接着，他又对自己喊：“我是世界上最棒的棒球手！”扔出棒球，挥动依旧没有 和球，然后用更大的力气对自己喊：“我是世界上最棒的棒球手！”可是接下来的结果，并未如愿。男孩子似乎有些气馁，可是转念一想：我抛球这么刁，一定是个很 喊：“我是世界上最棒的挥球手！”其实，大多数情况下，很多人做不到这看似荒谬的自我鼓励，可是，这故事却深深反映了这个男孩子自我鼓励下的执著，而这执著
接水游戏道真情 放弃小我求共赢
放弃小我——牺牲态度，心甘情愿的付出和给予； 放弃小我——思维习惯，良好品行； 放弃小我——行为风范，将个人的利益放置一边； 放弃小我——1+1>2； 放弃小我——谋求第三种使系统共赢的变通方案。
竞赛场上见分晓 协同分享合力升
明确合作才能实现共赢； 缝隙大小——影响木桶盛水量多少以及蓄水
批评导购的错误问题应采取 那些方法？
*批评要因人而异 (商讨,一针见血,暗示,循序渐进)
*批评要显得有诚意，目的是为帮助店员成长 *不可随便发脾气 *批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身 *及时直接当面批评，不可背后批评 *尽量私下批评，不要伤及店员的面子
案例2
Hale Waihona Puke 问题如何化解个别导购对你的不满？ 怎样赞美导购最恰当？ 如何处理屡教不改的导购？
如何化解个别导购对你的不满？
*要积极靠近，大胆管理 *保持相应的距离 *对其批评要有准备 *及时培养业务骨干 *适当给予帮助
怎样赞美导购最恰当？
*要明确具体，描述好的行为 *要观察出不同之处予以赞赏 *赞赏同时如果能捎带指出小缺点，店员 会认为赞赏更真实 *要逐步升级赞赏
如何处理屡教不改的导购？
点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定
要帮助员工实现理想； 要树立员工的自信心； 要让员工明确目标； 要率先垂范； 要敢于让员工去尝试； 要及时给予员工指导与反馈。
问题&技巧
案例1
问题
• 如何避免和个别导购过份亲密？ • 如何处理导购的抱怨？ • 如何处理导购之间的冲突？ • 批评导购的错误问题应采取那些方法？
领导攻略大开掘 栽培授权效能升
要有栽培部属的意识和责任； 要舍得花时间和精力投资于此； 要有博大的胸襟和对职位的安全感。
群体决策胜个人 隔墙说话难沟通
组织结构； 组织文化； 团队成员的信任； 倾听-理解-回应的技巧。
将靴挂在脖子上 随需应变应时动
强、在实力上和时间上有相对性； 强、弱之间的转换； 时刻警惕着周遭的变化，永不停歇地快速奔跑。
如何避免和个别导购过份亲密？
*坦诚的与之沟通，告知需要她的理解与配合 *适当保持距离 *做到公平公正
如何处理导购的抱怨？
*耐心倾听，不要立即反驳 *仔细分析抱怨的原因 *不要附和或参与抱怨 *合理解释说明 *不要给抱怨的店员贴上标签 *关怀关心店员
如何处理导购之间的冲突？
*问询第三方情况； *控制了局面要向顾客解释并致歉，维护品牌形象，同时安 抚其他及时控制争吵局面； *导购安心工作； *将两人隔离，找双方各自单独谈话了解情况； *从公平公正双方都能口服心服的接受的角度 找出解决方案; *将两人同时沟通最终的解决方案，并撮合两人解开心结、 握手言和;
店铺团队有管理十法
为什么团队需要建设
• 1．团队与业绩——团队精神弱，则业绩差 • 2．团队与业绩——团队精神强，则业绩好
团队管理十大法则
• 寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记心 • 生存实验破迷惑 爱人始于信任人 • 接水游戏道真情 放弃小我求共赢 • 竞赛场上见分晓 协同分享合力升 • 两强对垒谁获胜 步步为赢成功在 • 登山探险相比拼 效果效率不偏倚 • 领导攻略大开掘 栽培授权效能升 • 群体决策胜个人 隔墙说话难沟通 • 将靴挂在脖子上 随需应变应时动 • 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定
时间长短的最重要因素； 协同效应——制约中求平衡
协调中求和谐 配合中求发展
两强对垒谁获胜 步步为赢成功在
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登山探险相比拼 效果效率不偏倚
群策群力，分工协作，发挥长处和优势； 以团队的利益为重，以团队的成功为荣； 目标明确+计划完备+积极的行动=成功。
迹往往是执著者造成的。许多人惊奇地发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太小、而且太模糊不清，使自己失去动力。如果你的主要 实现就会遥遥无期。因此，真正能激励你奋发向上的是确立一个既宏伟又具体的远大目标。实现目标的道路绝不是坦途。它总是呈现出一条波浪线，有起也有落，但你 你的时间表，框出你放松、调整、恢复元气的时间。即使你现在感觉不错，也要做好调整计划。这才是明智之举。在自己的事业波峰时，要给自己安排休整点。安排出 是离开自己挚爱的工作也要如此。只有这样，在你重新投入工作时才能更富激情。困难对于脑力运动者来说，不过是一场场艰辛的比赛。真正的运动者总是盼望比赛。 很难在生活中找到动力，如果学会了把握困难带来的机遇，你自然会动力陡生。所以，困难不可怕，可怕的是回避困难。大多数人通过别人对自己的印象和看法来看自 尤其正面反馈。但是，仅凭别人的一面之辞，把自己的个人形象建立在别人身上，就会面临严重束缚自己的。因此，只把这些溢美之词当作自己生活中的点缀。人生的 上找寻自己，应该经常自省。有时候我们不做一件事，是因为我们没有把握做好。我们感到自己“状态不佳”或精力不足时，往往会把必须做的事放在一边，或静等灵 些事你知道需要做却又提不起劲，尽管去做，不要怕犯错。给自己一点自嘲式幽默。抱一种打趣的心情来对待自己做不好的事情，一旦做起来了尽管乐在其中。所以， 要尽量放松。在脑电波开始平和你的中枢神经系统时，你可感受到自己的内在动力在不断增加。你很快会知道自己有何收获。自己能做的事，放松可以产生迎接挑战的 社会，面对工作，一切的未来都需要自己去把握。人一定要靠自己。命运如何眷顾，都不会去怜惜一个不努力的人，更不会去同情一个懒惰的人，一切都需要自己去努 一时的享受也只不过是过眼云烟，成功需要自己去努力。当今社会的快速发展，各行各业的疲软，再加上每年几百万毕业生涌向社会，社会生存压力太大，以至于所有 高自己。看着身边一个个同龄人那么优秀，看着朋友圈的老同学个个事业有成、买房买车，我们心急如梵，害怕被这个社会抛弃。所以努力、焦躁、急迫这些名词缠绕 变自己，太想早一日成为自己梦想中的那个自己。收藏各种技能学习资料，塞满了电脑各大硬盘；报名流行的各种付费社群，忙的人仰马翻；于是科比看四点钟的洛杉 早起打卡行动。其实……其实我们不觉得太心急了吗？这是有一次自己疲于奔命，病倒了，在医院打点滴时想到的。我时常恐慌，害怕自己浪费时间，就连在医院打点 浪费。想快点结束，所以乘着护士不在，自己偷偷的拨快了点滴速度。刚开始自己还能勉强
寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记心
团队利益高于一切； 团队成功是团队的最高目标； 公仆式的优秀领导是保障团队成功的先决条件； 服从组织安排是确保团队成功必备的要素。
生存实验破迷惑 爱人始于信任人
爱，从信任开始； 只有改变心智模式，才能真正地去信任人； 互信友爱是团结合作的前提； 心存感念先给予，随之你会得到爱。
方法 *与员工共同商议解决方法，以达成一致 *提出希望和要求 *引导员工自己真诚的做保证
力量往往来自于差异性，而非相似之处。
我们很容易遭遇逆境，也很容易被一次次的失败打垮。但是人生不容许我们停留在失败的瞬间，如果不前进，不会自我激励的话，就注定只能被这个世界抛弃。自我激 组成部分，主要表现在对于在压力或者困境中，个体自我安慰、自我积极暗示、自我调节的能力，在个体克服困难、顶住压力、勇对挑战等情况下，都发挥着关键性的 有弹性，经常表现出反败为胜、后来居上、东山再起的倾向，而缺乏这种能力的人，在逆境中的表现就大打折扣，表现为过分依赖外界的鼓励和支持。一个小男孩在自 对自己大喊：“我是世界上最棒的棒球手！”然后扔出棒球，挥动……但是没有击中。接着，他又对自己喊：“我是世界上最棒的棒球手！”扔出棒球，挥动依旧没有 和球，然后用更大的力气对自己喊：“我是世界上最棒的棒球手！”可是接下来的结果，并未如愿。男孩子似乎有些气馁，可是转念一想：我抛球这么刁，一定是个很 喊：“我是世界上最棒的挥球手！”其实，大多数情况下，很多人做不到这看似荒谬的自我鼓励，可是，这故事却深深反映了这个男孩子自我鼓励下的执著，而这执著
接水游戏道真情 放弃小我求共赢
放弃小我——牺牲态度，心甘情愿的付出和给予； 放弃小我——思维习惯，良好品行； 放弃小我——行为风范，将个人的利益放置一边； 放弃小我——1+1>2； 放弃小我——谋求第三种使系统共赢的变通方案。
竞赛场上见分晓 协同分享合力升
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批评导购的错误问题应采取 那些方法？
*批评要因人而异 (商讨,一针见血,暗示,循序渐进)
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案例2
Hale Waihona Puke 问题如何化解个别导购对你的不满？ 怎样赞美导购最恰当？ 如何处理屡教不改的导购？
如何化解个别导购对你的不满？
*要积极靠近，大胆管理 *保持相应的距离 *对其批评要有准备 *及时培养业务骨干 *适当给予帮助
怎样赞美导购最恰当？
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案例1
问题
• 如何避免和个别导购过份亲密？ • 如何处理导购的抱怨？ • 如何处理导购之间的冲突？ • 批评导购的错误问题应采取那些方法？
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要有栽培部属的意识和责任； 要舍得花时间和精力投资于此； 要有博大的胸襟和对职位的安全感。
群体决策胜个人 隔墙说话难沟通
组织结构； 组织文化； 团队成员的信任； 倾听-理解-回应的技巧。
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*坦诚的与之沟通，告知需要她的理解与配合 *适当保持距离 *做到公平公正
如何处理导购的抱怨？
*耐心倾听，不要立即反驳 *仔细分析抱怨的原因 *不要附和或参与抱怨 *合理解释说明 *不要给抱怨的店员贴上标签 *关怀关心店员
如何处理导购之间的冲突？
*问询第三方情况； *控制了局面要向顾客解释并致歉，维护品牌形象，同时安 抚其他及时控制争吵局面； *导购安心工作； *将两人隔离，找双方各自单独谈话了解情况； *从公平公正双方都能口服心服的接受的角度 找出解决方案; *将两人同时沟通最终的解决方案，并撮合两人解开心结、 握手言和;