运营管理1

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城市轨道交通系统运营管理1

城市轨道交通系统运营管理二次作业1.简述大客流的组织方式。

答：1)售、检票位置与出入口、楼梯应保持一定距离。

售、检票位置一般不设置在出入口、通道内，并尽量保持与出入口、楼梯有一定的距离，从而保证出入口和楼梯的畅通。

2)保持售、检票位置前通道宽敞。

售、检票位置一般选择站厅内宽敞位置设置，以便于售、检票位置前客流的疏导，售、检票位置应适当保持一定距离，避免排队时拥挤。

3)售、检票位置根据出入口数量相对集中布置。

因轨道交通车站一般有多个出入口，为了减少乘客进入车站后的走行距离，一般设置多处售、检票位置，但过多设置售、检票的位置容易造成设备使用的不平衡，降低设备使用效率，并且不利于管理，因而售、检票位置应根据车站客流的大小相对集中布置。

4)应尽量避免客流的对流。

客流的对流减缓了乘客出行的速度，同时也不利于车站的管理。

因此车站一般对进出客流须进行分流，进出车站检票位置分开设置，保持乘客经过出入口和售、检票位置的线路不至于发生对流。

车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织和换乘客流组织三部分组成。

1.进站客流组织按照进站客流的路线流程进行组织:组织引导客流经出入口、楼梯、自动扶梯（或垂直电梯），通过通道进入车站站厅层非付费区；组织引导部分乘客在自动售票机、客服中心或临时票亭购票后检票通过进站闸机进入付费区，引导部分持储值票或次票、周票等不用购票的乘客直接检票通过进站闸机进入付费区；乘客入闸检票或人工检票进入站厅付费区后，组织引导乘客再通过楼梯、自动扶梯（或垂直电梯）进入站台层候车；④乘客到达站台，应组织引导乘客站在黄线内候车，通过引导标识和乘客咨询系统选择乘车方向和了解列车到发时刻；⑤列车到站停稳开门后，引导乘客按先下后上的顺序乘车，防止乘客因抢上抢下导致安全问题和纠纷的产生。

2.出站客流组织出站客流的流动过程：乘客下车后到达车站站台，组织引导其经楼梯、自动扶梯（或垂直电梯）进入站厅层付费区；通过进出站闸机（单程票出闸时将被回收）或人工验票，进入站厅层非付费区后，组织引导乘客（通过导向标志）找到相应的出口，经通道、出口出站；组织引导车票车资不足（无效车票）或无票乘车的乘客到客服中心办理相关充值或补票手续后，方可出站。

运营管理复习题1

运营管理一、单项选择题1、在大多数的企业中存在的三个主要职能是：BA、制造、生产和运作B、运作、营销和财务C、运作、会计和营销D、运作、制造和财务E、彼此独立地存在2、下列哪项不是生产运作管理的目标？EA、高效B、灵活C、准时D、清洁E、以上都不是3、对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是AA、长期的B、中期的C、短期的D、临时的E、都不是4、生产运作的总体战略不包括：EA、自制或购买B、低成本和大批量C、多品种和小批量D、高质量E、设施布置B、5、计算机辅助设计是指利用计算机帮助.AA、产品设计B、决策制定C、质量控制D、流程控制E、以上都不是6、以下哪项不是产品开发的基本环节？BA、概念开发B、价值工程C、产品规划D、工艺设计E、以上都不是7、汽车装配线宜采用AA、流水线布置B、固定位置布置C、功能布置D、以上都不是8、哪种情况要求在城市设厂？BA、工厂规模大，占地多B、服务业C、对环境污染大D、有保密要求9、制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部？BA、现有库存水平B、原材料供应能力C、现有员工数量D、现有设备能力E、员工技术水平10、制定生产大纲时，下述哪种方法是实际生产中应用最多的？CA、线性决策法则B、线性规划C、反复试验法D、模拟法1、单件小批生产的好处是（ D ）A、生产周期短B、效率高C、成本低D、可以不变应万变E、工时定额准2、在零件从至表中，越靠近对角线的数字所对应的两个工作站的距离（ A ）A、越近B、越远C、相等D、无关3、生产间隔期与生产批量成（ A ）关系。

A、正比B、反比C、无关D、按生产期确定4、已知某工厂设计能力为每天400单位，有效能力为每天200单位，实际产出为每天160单位，则其效率为（B ）A、90%B、80%C、70%D、50%5、罐头厂选择厂址的最重要因素是（B ）A、接近市场B、原材料C、劳动力来源D、加工技术6、对品种多、批量少、生产过程变化大的产品生产应采取（ B ）A、对象原则B、工艺原则C、专业化原则D、定位原则7、工艺原则是指（ D ）。

运营管理-第一OperationsandProductivity运营管理笔记

Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-1OperationsManagement Operations and ProductivityChapter 1Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-2Outline♦PROFILE: HARD ROCK CAFE♦WHAT IS OPERATIONS MANAGEMENT?♦ORGANIZING TO PRODUCE GOODS AND SERVICES♦WHY STUDY OM?♦WHAT OPERATIONS MANAGERS DO ♦How This Book Is Organized♦WHERE ARE THE OM JOBS?Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-3Outline -Continued♦THE HERITAGE OF OPERATIONS MANAGEMENT ♦OPERATIONS IN THE SERVICE SECTOR ♦Differences between Goods and Services♦Growth of Services♦Service Pay♦EXCITING NEW TRENDS IN OPERATIONS MANAGEMENTTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-4Outline -Continued ♦THE PRODUCTIVITY CHALLENGE ♦Productivity Measurement♦Productivity Variables♦Productivity and the Service Sector♦THE CHALLENGE OF SOCIAL RESPONSIBILITYTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-5Learning ObjectivesWhen you complete this chapter, you should be able to :Identify or Define:♦Production and productivity♦Operations Management (OM)♦What operations managers do♦ServicesTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-6Learning Objectives -Continued When you complete this chapter, you should be able to:Describe or Explain:♦A brief history of operations management♦Career opportunities in operations management♦The future of the discipline♦Measuring productivityTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-7The Hard Rock Cafe♦First opened in 1971♦Now –110 restaurants in over 40 countries♦Rock music memorabilia♦Creates value in the form of good food and entertainment♦3,500+custom meals per day♦How does an item get on the menu?♦Role of the Operations ManagerTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-8What Is Operations Management?Production is the creation of goods andservicesOperations management is the set ofactivities that creates value in the formof goods and services by transforminginputs into outputsTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-9Organizing to Produce Goods andServicesTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-10Organizing to Produce Goods andServices♦Essential functions:♦Marketing –generates demand♦Operations –creates the product♦Finance/accounting –tracks organizationalperformance, pays bills, collects moneyTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-12Sample Organization ChartsTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-19Why Study OM?Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-20Why Study OM?♦OM is one of three major functions (marketing, finance, and operations) of any organization.♦We want (and need) to know how goods and services are produced.♦We want to understand what operations managers do.♦OM is such a costly part of an organization.Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-22What Operations Managers Do Plan -Organize -Staff -Lead -ControlTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-23Ten Critical Decisions♦Service, product design……………..♦Quality management…………………♦Process, capacity design…………..♦Location …………….…………………♦Layout design ………………………..♦Human resources, job design……..♦Supply-chain management…………♦Inventory management …………….♦Scheduling ……………………………♦Maintenance ………………………….Ch. 5Ch. 6, 6S Ch. 7, 7S Ch. 8Ch. 9Ch. 10, 10S Ch. 11,11s Ch. 12, 14, 16 Ch. 3, 13, 15 Ch. 17Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-24The Critical Decisions♦Quality management♦Who is responsible for quality?♦How do we define quality?♦Service and product design♦What product or service should we offer?♦How should we design these products andservices?Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-25The Critical Decisions -Continued♦Process and capacity design♦What processes will these products require and inwhat order?♦What equipment and technology is necessary forthese processes?♦Location♦Where should we put the facility♦On what criteria should we base this locationdecision?Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-26The Critical Decisions -Continued♦Layout design♦How should we arrange the facility?♦How large a facility is required?♦Human resources and job design♦How do we provide a reasonable workenvironment?♦How much can we expect our employees toproduce?Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-27The Critical Decisions -Continued♦Supply chain management♦Should we make or buy this item?♦Who are our good suppliers and how many shouldwe have?♦Inventory, material requirements planning, ♦How much inventory of each item should we have?♦When do we re-order?Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-28The Critical Decisions -Continued ♦Intermediate, short term, and project scheduling♦Is subcontracting production a good idea?♦Are we better off keeping people on the payrollduring slowdowns?♦Maintenance♦Who is responsible for maintenance?♦When do we do maintenance?Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-29Where are the OM JobsTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-30Where are the OM JobsTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-31Where Are the OM Jobs?♦Technology/methods♦Facilities/space utilization♦Strategic issues♦Response time♦People/team development♦Customer service♦Quality♦Cost reduction♦Inventory reduction♦Productivity improvementTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-32The Heritage of Operations ManagementTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-33Significant Events in OperationsManagementTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-34The Heritage ofOperations ManagementDivision of labor (Adam Smith 1776 and Charles Babbage 1852) Standardized parts (Whitney 1800)Scientific Management (Taylor 1881)Coordinated assembly line (Ford/Sorenson/Avery 1913)Gantt charts (Gantt 1916)Motion study (Frank and Lillian Gilbreth 1922Quality control (Shewhart 1924; Deming 1950)Computer (Atanasoff 1938)CPM/PERT (DuPont 1957)Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-35The Heritage of OperationsManagement -ContinuedMaterial requirements planning (Orlicky 1960)Computer aided design (CAD 1970)Flexible manufacturing system (FMS 1975)Baldrige Quality Awards (1980)Computer integrated manufacturing (1990)Globalization(1992)Internet (1995)Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-38Taylor: Management Should Take More Responsibility for♦Matching employees to right job♦Providing the proper training♦Providing proper work methods and tools♦Establishing legitimate incentives for work to be accomplishedTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-41W. Edwards Deming♦Born 1900; died 1993♦Engineer & physicist♦Credited with teaching Japanquality control methods inpost-WW2♦Used statistics to analyzeprocess♦His methods involve workersin decisionsTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-42Contributions From ♦Human factors♦Industrial engineering♦Management science♦Biological science♦Physical sciences♦Information scienceTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-43Significant Events in OM ♦Division of labor (Smith, 1776)♦Standardized parts (Whitney, 1800)♦Scientific management (Taylor, 1881)♦Coordinated assembly line (Ford 1913)♦Gantt charts (Gantt, 1916)♦Motion study (the Gilbreths, 1922)♦Quality control (Shewhart, 1924)Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-44Significant Events -Continued ♦CPM/PERT (Dupont, 1957)♦MRP (Orlicky, 1960)♦CAD♦Flexible manufacturing systems (FMS)♦Manufacturing automation protocol (MAP)♦Computer integrated manufacturing (CIM)Transparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-46Operations in the Service SectorTransparency Masters to accompany Heizer/Render –Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e©2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 1-50Goods Versus Services♦Can be resold♦Can be inventoried ♦Some aspects ofquality measurable ♦Selling is distinct from production ♦Reselling unusual ♦Difficult to inventory♦Quality difficult to measure♦Selling is part of serviceGoods Service。

运营管理-第一章绪论

• Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review
• M&SOM-Manufacturing and Service Operations Management
要求:
•
仔细阅读论文关键内容制作成PPT打印上交，并课堂演讲;
运营管理概念
运营管理是对将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素（投入）变换为有形产品和无形服务（产出）的过程或系统的管理（设计、计划、执行、控制和提高）。
投入
土地劳动
资本信息
增值
转换过程
反馈
产出
产品服务
控制
反馈
反馈
运营管理概念运营管理的实质
➢ 通过有效管理实现增值 ➢ 技术可行，经济合理基础上的资源集成 ➢ 满足顾客对产品和服务特定的需求
(Competency)的主要方面 5.提供诱人的事业发展机会（美国全部工作
的40%是这一领域） 6.运作管理的概念和工具被广泛用于公司的
其它职能领域
生产提高以后…… 每人每小时生产出的部件
成本被削减…… 每个齿轮成本
115
$2.25
工资增加了…… 工人平均年新
$27000
110
$2.00
$26000
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的运动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂一步步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱包中支出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问题？

《企业运营管理》-第一章企业运营管理概述

第一章企业运营管理概述本章提要一、本章主要内容本章主要阐述了运营管理在企业管理中具有重要地位，人们在实践中对企业运营管理认识有一个不断延伸和发展过程。

对企业运营管理框架设计的探索是企运营管理实践的基本内容。

（一）企业运营管理的地位和作用运营管理是企业三大基本管理系统之一，在企业管理中具有重要的地位。

企业通过对生产要素的投入，经过一个或多个转换过程（如，储存、运输、切割）可获得产品或服务，实现价值的增值。

（二）人们对运营管理的理解在不断延伸和发展随着科学技术和社会分工的发展以及人们对客观事物认识的深化，运营管理无论在理论、范围、实践等方面得以不断地延伸、拓宽和发展。

（三）企业运营系统的设计的基本框架运营活动是在一定的生产（或服务）系统中进行的，生产（或服务）系统的设计对企业运营管理起着至关重要的作用，企业运营的许多参数都是由生产（或服务）系统设计决定的，如生产能力、单位产品成本、生产布置的空间和产品（或服务）质量等。

二、本学习的难点（一）对传统生产观点的哲学思考我们认为搞清楚“‘生产管理’为什么会被‘运营管理’所取代？”、“‘生产管理’与‘运营管理’有什么本质的区别？”、“怎样理解‘企业运营管理’领域的深刻变革’？”是学习和研究企业运营管理的前提。

（二）知识经济时代对企业运营管理的变革要求知识经济时代对企业运营管理提出了许多新的问题需要人们去研究、去探索、开拓和创新。

那么知识经济将会对企业运营管理带来哪些影响呢？这是本章需要研究的难点之一。

三、本章学习的参考书译著：《经济学的·认识论·问题》【奥】路德维希·冯·米塞斯经济科学出版社出版译著：《经济学·方法论的·新趋势》【英】马克·布劳格等著罗杰·E·巴克豪斯编经济科学出版社出版第一节企业系统与运营管理一、企业运营管理的定义运营管理是指对企业提供产品（或服务）的系统进行设计、运作与维护过程的管理。

城市轨道交通运营管理专业(1)

城市轨道交通运营管理专业(1)
城市轨道交通运营管理专业是一门集运营管理、技术维护及市场开发
等多方面知识于一身的综合性学科，其目的在于提高城市轨道交通系
统的安全性、效率性和服务品质。

以下是该专业的相关内容。

1. 运营管理
从运营管理角度出发，城市轨道交通系统的管理人员需要学习如何制
定合理的调度方案、维护车辆和设备、管理人员素质等运营管理方面
的知识和技能。

此外，在紧急事件和危机处理方面也需要有一定的掌握。

2. 技术维护
城市轨道交通系统对技术的要求十分严格。

其中包括列车的制造、管理、维护和修复。

专业领域包括机械、电子、电路、自动控制系统等，其目的是确保城市轨道交通的正常运营和安全。

3. 市场开发
城市轨道交通系统的市场开发是该专业领域的关键之一。

管理人员需
要学习市场基础知识、市场调研、客户服务等知识，进行线路策划、
票价设置、特色服务等方面的策划，确保迎合广大乘客需求，提升城
市轨道交通市场占有率和竞争力。

4. 智能化和创新技术
随着信息技术和智能技术的快速发展，城市轨道交通系统的智能化和
创新技术的应用也越来越重要。

例如，地铁车站的人脸识别、智能安全监控等，管理人员需要学习快速掌握新技术。

此外，绿色环保、低碳出行等也是城市轨道交通系统需要考虑的问题。

综上所述，城市轨道交通运营管理专业需要掌握多方面知识和技能，包括运营管理、技术维护、市场开发、智能化和创新技术等。

专业人员需通过实践中学习、积累经验，才能逐步成长和完善该系统，并为城市发展和乘客服务做出贡献。

运营管理第一至十章测试题及答案

第一章导论一、单项选择1。

以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主? （）A. 工业B。

农业C. 制造业D。

服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是( ）。

A。

运营管理B。

财务管理C。

营销管理D。

人力资源管理A3。

运营管理的主要任务是（）。

A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D。

尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于（）。

A。

产品的成本B。

产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D。

工人的技术水平B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的（）.A。

服务能力强B。

设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（)。

A。

无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2。

运营管理的输入的主要资源有( ）.A。

人力资源B。

设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（)。

A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C。

运营系统运行过程的管理D。

资金运用的管理E。

运营过程改进的管理ACE4. 运营系统设计的内容包括（）。

A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C。

设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。

A. 流程再造B。

运营计划C。

库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6。

影响企业竞争优势的主要因素有( ）。

A。

成本B。

质量C. 柔性D。

服务E。

时间和环保ABCDE第二章产品与服务设计一、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。

《运营管理》课程习题与答案_修订版(1)

第1 章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大根本职能中，处于核心地位的是：〔〕A、财务 B 、营销C、运营 D 、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为〔〕。

A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为〔〕A、连续型生产B、连续式生产C、订货式生产 D 、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为〔〕A.效劳过程B. 生产过程C.方案过程D. 管理过程5、无形产品的变换过程有时称为〔〕A.管理过程B. 方案过程C.效劳过程D. 生产过程6、制造业企业与效劳业企业最主要的一个区别是〔〕A.产出的物理性质B. 与顾客的接触程度C. 产出质量的度量D. 对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要局部是〔〕A.产品研发B. 产品设计C. 生产运营活动D. 生产系统的选择8、以下哪项不是生产运作管理的目标〔〕A、质量 B 、本钱C、价格 D 、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：〔〕A、大量资本密集效劳B、大量劳动密集效劳C、专业资本密集效劳D、专业劳动密集效劳10、当供不应求时，会出现以下情况：〔〕A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与效劳水平下降二、多项选择题1、效劳运营管理的特殊性表达在〔〕A.设施规模较小B. 质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E. 可效劳于有限区域X围内2、运营管理中的决策内容包括〔〕A.运营战略决策B. 运营系统运行决策C. 运营组织决策D.运营系统设计决策E. 营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在〔〕.A.市场畅销B. 满足人们某种需要C. 投入一定资源D.经过变换实现E.. 实现价值增值4、企业经营管理的职能有〔〕 .A.财务管理B. 技术管理C. 运营管理D. 营销管理E. 人力资源管理5、运营管理的方案职能具体包括以下方面内容〔〕A.目标B. 原因C. 人员D. 地点E. 时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和效劳过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进展简单描述。

运营管理题集一：名词解释

运营管理题集一：名词解释1、运营系统答案:由输入-转换-输出过程构成,包括反馈机制,通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的一种系统。

答案解析:略难易程度:中知识点:运营系统2、运营管理答案:对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。

答案解析:略难易程度:中知识点:运营管理3、运营战略答案:企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与改善方面所做出的长期规划。

答案解析:略难易程度:难知识点:运营战略4、产业革命答案:开始于18世纪70年代的英国,19世纪又扩展到美国和其他国家,以机器代替人力,特别是蒸汽机的应用为特征,实现了劳动分工和标准化生产的工业变革。

答案解析:略。

难易程度:中知识点:产业革命5、标准化答案:在经济、技术、科学和管理等社会实践中,对重复性的事物和概念,通过制订发布和实施标准,以达到统一,获得最佳秩序和社会效益的活动。

答案解析:略难易程度:中知识点:标准化6、泰勒制答案:泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。

答案解析:略难易程度:中知识点:科学管理原理7、精益生产答案:以多功能团队活动与持续改进为基础,以丰田生产系统( Toyota Productio Systen,TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为攴撑,通过精准定义价值,让设备浪费环节的价值流真正流动起来,最终实现卓越绩效的生产模式。

答案解析:略难易程度:中知识点:精益生产8、大规模定制答案:以满足顾客个性化需求为目标,以顾客愿意支付的价格,并以能够获得一定利润的成本高效率地进行定制,从而提高企业适应市场需求变化的灵活性和快速响应能力的先进产方式。

答案解析:略难易程度:难知识点:大规模定制9、低碳运营模式答案:对企业的碳源进行分析,跟踪碳足迹,测算其碳排放量,以企业内部小循环为支撑,实现投资、技术引进、产品开发等的低碳运营方式。

答案解析:略难易程度:中知识点:低碳运营模式10、工业4.0答案:以信息物理系统( cyber-physical system,CPS)为基础,实现企业制造系统的网络化集成以及价值链数字化集成,进而构建智能工厂,实现智能制造,以全面提升生产过程智能化水平和制造业的商业价值的工业变革。

运营管理考点及答案1

2、说明流程式生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产的特点。

流程生产行业企业的特点是品种固定、批量大、生产设备投资高，而且按照产品进行布置。

通常，流程生产行业企业设备是专用的，很难改作其他用途。

另外，还有如管道式物料输送，生产连续性强，流程比较规范，工艺柔性比较小，产品比较单一，原料比较稳定等特点。

加工装配式生产：现将原材料分别制成各个零件，然后再把零件装配成部件，最后把零，部件总装成产品。

可以以按单件产品进行，也可以成批进行，也可以大量大批进行。

生产周期一般较长，月末通常有在产品，各月末在产品数量一般不稳定。

地理位置可以分散，零件加工和产品装配可以在不同的地区甚至不同国家。

在离散型生产系统中, 物资订货批量、产品生产批量和销售批量的大小是影响企业经济效益的重要因素.订货型生产主要有以下四个主要特征：1) 是具有一些可供选择的产品品种和规格；2) 生产和存储这些产品的费用较大,产品是为专门的用户而生产的；3) 市场需求允许在一段时间后交货；4) 可以减少产品库存量甚至实现”零库存”；订货生产型最重要的要求是保证订单的交货期。

备货型生产是按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的目的是为了补充库存。

通过成品库存随时满足用户需求，1、备货型生产——产品标准化程度高，生产效率高，用户订货提前期短，库存水平高，难以满足顾客个性化要求。

3、制定企业战略要考虑哪些外部条件和内部条件？要从企业自身和所处行业以及外包环境等几个方面分别考虑。

1、就自身而言，企业首先必须明确自己的长远目标和近期目标分别是什么，有了目标才能对自己将要成为以及应该成为什么样的企业有清醒的认识，才会有一个比较明确的规划，这对制定战略十分重要。

其次企业也要清楚自身的核心竞争优势是什么，这是企业可以利用并进一步发掘以在市场竞争中获取优势的能力和资源。

当然企业也要对自身的所有各方面的综合能力有清醒的认识，如财务能力、技术能力、管理能力等等，所谓知己知彼，知己是首当其冲的。

1运营管理一部-经营计划管理流程

经营计划管理流程一、管理范围：1、房地产板块集团直接投资企业：首创置业股份有限公司、阳光房地产综合开发公司。

2、基础设施板块集团直接投资企业：首创股份有限公司、首创基础设施有限责任公司、北京地铁五号线投资有限责任公司、北京城市铁路股份有限公司。

3、北京能达开发贸易公司二、管理内容1、建立房地产及基础设施板块的中长期运营预测体系2、协调、指导、评估、审核控股企业的年度经营计划3、了解、评估非控股企业的年度经营计划三、管理目标1、统一控股企业与集团的价值取向，确保控股企业经营方向、经营目标与集团目标相一致，促使控股企业股东价值最大化目标的实现。

2、分析评估非控股企业年度经营计划对集团的相关影响。

四、涉及部门及相关管理流程1、流程管理部门为运营管理一部2、流程涉及部门包括：战略规划部、计划财务部、房地产、基础设施板块集团直接投资企业及北京能达开发贸易公司。

3、上流管理流程为战略管理流程4、相关管理流程为预算管理流程5、下流管理流程为运营监控管理流程和运营绩效管理流程四、管理要点（一）房地产、基础设施板块运营指标体系1、房地产、基础设施板块运营指标体系是指根据集团总体战略、房地产、基础设施板块的战略规划、及板块运营管理的要求建立起来的一系列能够反映板块运营状况、评价板块运营绩效的量化指标的总和。

2、房地产、基础设施板块的运营指标体系应包括监控指标与绩效指标两类。

监控指标目的在于使集团管理层能及时了解板块的各项运营状况，以实时性、全面性为主。

绩效指标目的在于评价控股公司的运营绩效，要求重点突出、能促使控股公司提高运营绩效为主。

3、房地产、基础设施板块的运营指标体系可参考平衡计分测评法的相关原理，综合考虑财务、客户、企业内部及创新与学习等四个方面，目的在于保证板块战略规划的实现、促使企业持续经营与发展。

4、房地产、基础设施板块的运营指标体系是集团战略管理流程与经营计划流程的接口，由运营管理一部、战略规划部、人力资源部共同负责建立。

运营管理试题及答案1

运营管理试题及答案1一、单选题（题数：40，共80.0 分）1费用性支出：用于弥补国有企业（）等方面的费用性支出。

A、改革成本B、经济成本C、投资成本D、国有成本正确答案：A2项目建议书:由（）对确定拟建的项目，经过调查、预测、分析，并向上级主管部门提出的项目建设的建议性文件。

A、经济主体B、投资主体C、信息主体D、资本主体正确答案：B3国有资本投资体制市场经济确立时期（）。

A、1992~2004B、1993~2003C、1995~2005D、1996~2006正确答案：A4竞争性领城国有资本与非竞争性领城国有资本之间的显著区别是( )。

A、是否参与市场的竞争B、国家的控制程度不同存在的规模不同D、所发挥的社会效益不同正确答案：B5国有资本经营预算的收入:指各级人民政府及其部门、机构履行出资人职责的企业(即一级企业)上交的（）。

A、国有资本收益B、国有资本经营C、国有资本经济D、国有资本利益正确答案：A6审批制适用于政府投资项目和使用政府性资金的（）项目。

A、企业投资B、国家投资C、人民投资D、合理投资正确答案：A7现代企业中所有权是高度（）化的。

A、垄断B、管理C、集中D、分散正确答案：D8国有资本经营管理的任务有推进国有经济（）的战略性调整，提高国有经济的控制力，量响力和带动力，A、调节平衡C、布局结构D、时效正确答案：C9审批制，（）既从社会管理者角度，又从投资所有者的角度审核企业的投资项目。

A、人民B、国家C、政府D、投资者正确答案：C10中央本级国有资本经营预算从（）年开始实施。

A、2007B、2009C、2008D、2006正确答案：C111978年至1992年:改革的思路-通过“（）”使企业拥有自主权。

A、简政集权B、繁政集权C、简政放权D、繁政放权正确答案：C12内调节具有自我导向和（）的特性。

A、自我调节资本调节C、国有调节D、综合调节正确答案：A13下面属于国有资本特殊功能的有( )。

MBA运营管理第1章运营管理基础

1.3.4运营效率度量与管理（续5）
生产率度量

期量指标：批量、生产周期、生产间隔期、提前期生产率度量：产出/投入提高生产率的途径

期量指标：评价运营绩效的时间和数量指标周期：同批产品或零件从投入至出产所经历的时间批量：消耗一次准结时间所投入或出产的相同产品/零件数量生产间隔期：相邻两批相同制品投入或出产的时间间隔提前期：产品在各个工艺阶段投入或出产日期比成品产出的日期应提前的时间。生产率：可以单因素测量、多因素测量和全要素测量局部测量：产出/劳动力、产出/资本、产出/原料、产出/能源多因素测量：产出/(劳动力+资本+能源) 全部测量：总产出/总投入、生产的产品和服务/使用的所有资源提高生产率的途径激励和团队作业投资：投资在恰当选择的技术和设备上，并改善组织的人力资源基础。管理每天的作业，使劳动力和资本发挥更大的效率。标杆管理(benchmarking)：施乐首创，光注意内部是不够的。
•按顾客参与分：参与型、不参与型、混合型 •按服务作业分：纯劳务型、准制造型、混合型
1.2.3制造型运营与服务型运营的对比——服务型运营的
特点

无形性——明确而又暗含无形

我们生产的是香水，我们出售的是希望

易损性——一小时不运作就损失了一小时

飞机空闲的损失〉1万美元/小时
医生每次的病床护理度不一样糟糕的服务无法挽回
运营分类——制造型
制造型将有形投入转换成有形产出的活动
•按工艺特性分：加工装配型、流程型 •按组织生产特点分：面向订单设计（ETO）、面向订单装配（ATO)、面向库存生产(MTS)、面向订单生产(MTO） •按生产重复程度分：单件生产、成批生产、大量生产

运营管理自考名词解释汇总

运营管理自考名词解释汇总一、运营管理运营管理是指企业为实现其战略目标，通过规划、组织、领导和控制各项运营活动，以提高生产效率、降低成本、提供优质产品和服务的过程。

运营管理主要包括以下几个方面的内容：1. 战略规划战略规划是指企业根据内外环境的变化，制定长期发展目标以及达成目标的战略和策略。

战略规划需要对市场需求、竞争对手、供应链等因素进行综合分析，并制定相应的运营战略。

2. 运营组织运营组织是指企业为实现运营目标，对人员、设备、工艺等资源进行有效配置和管理的过程。

它包括确定组织结构、制定岗位职责、建立沟通协作机制等方面的内容。

3. 资源配置资源配置是指根据企业的各项运营活动需求，合理分配有限的资源。

它包括物料采购、人力资源管理、生产设备更新等方面的内容。

合理的资源配置可以提高生产效率，降低成本。

4. 生产计划生产计划是指在考虑各种约束条件的前提下，制定生产或服务的计划，以实现产品和服务的按时交付和供应。

生产计划需要考虑市场需求、生产能力、原材料供应等因素。

5. 质量管理质量管理是指通过各类方法和技术，对产品或服务的质量进行管理和控制。

它包括质量计划、质量检查、质量改进等方面的内容。

优秀的质量管理可以提高产品的竞争力和用户满意度。

6. 供应链管理供应链管理是指通过跨越组织界限的合作和协调，实现物流、信息流和资金流等方面的有效管理。

供应链管理的目标是提高供应链的效率和灵活性，以满足市场需求。

7. 绩效评估绩效评估是指对企业的运营绩效进行评估和分析，以促进运营目标的实现。

绩效评估包括设定指标、收集数据、分析结果等步骤。

通过绩效评估，企业可以及时发现问题并采取措施加以改进。

二、自考自考是指自学考试的简称，是一种不需要参加正式教学，通过自学获得学历的考试方式。

自考以强调学生自主学习和自我管理为特点，具有灵活性高、学习时间可自行安排等优点。

自考的学习内容以教材为主，学生需要根据考试大纲自主选择学习材料，并进行学习和复习。

1主题乐园运营管理

乐园运营管理主题乐园运营管理一、设施管理设施管理是主题乐园运营的基础。

其内容包括设施规划、设计与维护，旨在确保设施安全、整洁、有效运行，满足游客需求。

在设施管理方面，需定期检查设施状况，及时维修保养，保证设施运行正常。

二、营销策略营销策略是主题乐园成功的关键。

应制定有针对性的营销策略，提升乐园知名度和吸引力。

可采取的策略包括优惠促销、网络营销、与旅游景点合作等，同时需注重品牌建设，提高游客忠诚度。

三、人力资源管理人力资源管理是主题乐园运营的重要环节。

应建立完善的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理等方面。

通过合理的薪酬福利制度，激发员工积极性，提高工作效率。

四、客户服务客户服务是主题乐园竞争力的体现。

应注重提高客户服务质量，提供优质的售前、售中、售后服务。

同时，建立客户反馈机制，及时处理客户投诉，提升客户满意度。

五、财务管理财务管理是主题乐园运营的核心。

应建立健全的财务管理体系，包括预算编制、成本控制、收入管理等。

通过合理的财务规划，确保乐园经营效益良好。

六、风险管理风险管理是主题乐园稳定运营的保障。

应建立健全的风险管理体系，包括风险评估、预警和应对措施。

通过有效的风险管理，降低乐园经营风险，确保稳定发展。

七、项目管理项目管理是主题乐园运营的重要手段。

应建立完善的管理体系，确保项目进度和质量达标。

项目管理需注重团队协作，强化执行力，确保项目顺利实施。

八、信息化管理信息化管理是主题乐园高效运营的支撑。

应建立完善的信息化管理体系，包括信息化建设、数据管理等方面。

通过信息化手段提升管理效率，为决策提供有力支持。

运营管理练习题1及答案

一、单选题1、所谓（），就是组织转换系统的设计和运行过程，这个转换系统以价值增值为目的，追求更高的转换效率。

A.市场营销B.人力资源管理C.财务管理D.运营管理正确答案：D2、生产系统不是任意的组合，而是（）的集合。

A.有利润B.有前景C.有目标D.有规划正确答案：C3、所谓（），是企业组织为了完成使命而制定的行动计划。

A.使命B.愿景C.战略D.规划正确答案：C4、20世纪60年代末期，哈佛商学院被称为“运营战略之父”的管理大师威克汉姆·斯金纳建议企业开发（），作为已有的市场营销和财务战略的补充。

A.运营战略B.信息技术战略C.人力资源战略D.新产品战略正确答案：A5、()，就是指在企业战略的总体框架下，通过运营管理活动最有效地运用企业的资源，在市场中获得竞争优势从而支持和完成企业长期目标。

A.战略规划B.运营战略C.战略目标D.运营管理正确答案：B6、因为科技水平、环境限制、市场容量等等的限制，每个行业的运营水平都有一个相对稳定的边界，这个边界由各个竞争优势要素的行业最大值构成，成为一个球面，我们可以称之为（）。

A.行业计划B.行业边界C.行业目标D.边界正确答案：B7、( )表示既然企业不可能在所有的竞争优势要素都做到最好，那么，可以作为管理者，必须要确定哪些是企业成功的关键运行参数。

A.分散思想B.优化思想C.集中思想D.聚焦思想正确答案：D8、基于聚焦的战略思想，管理者需要权衡企业资源，有所保留，又有所舍弃。

这就是运营战略的（）思想。

A.系统B.舍弃C.综合D.权衡正确答案：D9、（）主要是讲述公司的未来理想。

A.战略B.目标C.愿景D.使命正确答案：C10、（）主要是讲述公司的目标和任务，它更着眼于当前，表达了企业为什么存在。

A.愿景B.战略C.目标D.使命正确答案：D11、我们把过程当中的流程要素称为A.流程绩效B.流程管理C.流程互动D.流程资源正确答案：D12、运营的（）视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡。

如何运营管理一个场馆

如何运营管理一个场馆运营管理一个场馆是一项复杂且具有挑战性的任务。

场馆的运营管理涉及到许多方面，包括设施和设备的维护、活动和活动的组织、人员管理和财务管理等。

本文将从这些方面介绍如何高效地运营管理一个场馆。

1. 设备和设施的维护场馆的设备和设施是运营管理的核心。

良好的设备和设施可以提供顾客满意的体验，同时也降低了运营成本和维修费用。

为了保持设备和设施的良好状态，需要定期进行检查和维护。

这样可以及时发现和解决问题，确保设备和设施的正常运行。

2. 活动和活动的组织举办各种活动是场馆吸引顾客的重要方式。

活动可以吸引不同年龄段和兴趣爱好的人群，增加场馆的知名度和美誉度。

在组织活动时，需要考虑顾客的需求和市场需求。

活动的内容和形式需要与场馆的定位和特点相匹配，以吸引更多的参与者。

3. 人员管理场馆的人员管理是运营管理的关键之一。

合适的人员可以提供优质的服务，并确保场馆的顺利运营。

在招聘人员时，需要注意其专业素质和服务意识。

同时，要定期进行培训，提高人员的专业能力和服务水平。

员工的激励机制也是人员管理的重要内容，可以采取奖励制度激励员工提供更好的服务。

4. 财务管理良好的财务管理是保证场馆长期可持续发展的关键。

财务管理包括制定预算、控制成本、管理收入和管理风险等。

预算需要合理安排场馆的各项支出和收入，确保场馆的财务状况良好。

控制成本可以通过合理采购和使用资源，以及优化经营效益来实现。

管理收入需要建立合理的收费策略，并确保收入的及时回笼。

管理风险包括防止盗窃和意外事故等事故的发生。

5. 顾客关系管理顾客关系管理是场馆运营管理的重要环节。

建立良好的顾客关系可以增加顾客的满意度和忠诚度，为场馆带来更多的业务和口碑。

建立顾客数据库并进行定期跟踪和回访是保持良好顾客关系的有效方式。

同时，场馆需要关注顾客的反馈和意见，及时解决问题和改进服务。

总结运营管理一个场馆需要综合考虑各个方面的因素，包括设备和设施维护、活动和活动的组织、人员管理、财务管理和顾客关系管理等。

网上作业-运营管理1

、单选题
、按经营决策的重要程度来划分，企业生产计划决策、设备更新改造决策等属于（）。

.战略决策
.管理决策
.业务决策
.风险决策
、（）计划是制定经营计划的前提，又是编制各种计划后的概括。

.产品成本计划
.利润计划
.销售计划
.生产计划
、决定企业组织形式最根本的因素是（）。

.资金来源
.运用资金、决策行为
.分配利润、承担风险
.降低成本
、（）是指未来各种自然状态的发生是随机的，决策者可以根据相似事件的历史统计资料或试验测试等来估计出各种自然状态的概率，并且根据其大小进行计算分析，据此作出的决策。

.非程序化决策
.风险型决策
.程序化决策
.确定型决策
、在日常管理工作中所遇到的受大量随机因素影响，很少重复发生且常常无先例可循的决策是（）。

.程序化决策
.非程序化决策
.确定型决策
.风险型决策
、现代公司治理结构中，（）为最高权力机构。

.董事会
.监事会
.股东大会
.总经理
、用以区别企业与事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显标志是（）。

.盈利性
.经济性
.社会性
.法定性
、当决策者无法确定未来各种自然状态的情况，只能完全凭借个人的经验、感觉和估计进行决策，这种决策类型就是（）。

.非确定型决策
.风险型决策
.程序化决策
.确定型决策。

运营管理名词解释

运营管理名词解释
运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。

运营管理的对象是运营过程和运营系统。

运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。

运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。

它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

企业运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。

因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。

随着市场竞争日趋激烈和企业间合作的不断加强，运营管理对企业的重要性也在不断提高。

通过有效的运营管理，企业可以提高生产效率、降低成本、提高产品质量和服务水平，从而增强企业的竞争力和盈利能力。