多措并举改进入出院流程,不断提升患者就医感受,十堰市太和医院实践案例
医院管理案例：漱出健康齿留清香十堰市太和医院
费用
2、改善了患者的就医感受，提升了住院患者满意度， 有效地和谐了护患关系。
无形成果——医务人员方面
1、我科建立规范化制度与流程，提高了护士的工作效 率，达到“事半功倍”。
2、增强了全科护理人员的服务意识，规范服务行为，
主动为病人提供服务，并重视巡视及督导，大大提 升了服务质量。
无形成果——科室及医院方面
口 腔 放
口 腔 技 工 室
消 毒 无 菌 室
种
植
膜
腔
射
02
BackgroundFra bibliotek案例背景
案例背景——口腔卫生至关重要
漱口是保持口腔卫生最直接、有效的方法
案例背景——漱口水种类繁多、用法繁杂
类型
防过敏 抑菌斑
止痛
漱口水
防菌斑 含氟
案例背景——相关知识缺乏
文化层次不一
案例背景——大手术患者家属、陪护较多
1、降低了术后患者的口腔感染率，促进疾病恢复，降 低了平均住院日。
2、保障医院的“太和品牌”效应，
利于科室和医院的长远发展。
执行过程——监测效果
每日检查患者口腔清洁度，并登记漱口水使用评价 表。对于口腔清洁度差的患者做重点交接，接班护 士继续落实督导，直至口腔清洁度达标为止
•每天选择不同时间段观察3次，作好记录 •任何环节出现问题落实责任人，并及时整改
执行过程——质量评价
每月对口腔卫生专科监测指标进行统计分析，发现 问题及时整改，并持续改进
患者口腔清洁度明显提高，由原来的92%，上升到 100%。尤其是大手术后漱口困难的患者，口内伤口
及周围粘膜、皮肤、皮瓣清洁度明显提高。住院患者
熟练掌握使用方法及注意事项
有形成果——科研产出
改善就医体验典型案例
改善就医体验典型案例【原创实用版】目录一、引言二、改善就医体验的典型案例1.案例一：就诊流程优化2.案例二：医疗服务人性化3.案例三：医疗资源合理分配4.案例四：提升医疗质量与安全5.案例五：医患沟通与信息公开三、总结正文一、引言随着医疗体制改革的深入，医疗服务质量与效率逐渐成为医疗行业关注的焦点。
为了提高群众的就医体验，我国各地医疗机构纷纷推出一系列改革举措，切实改善医疗服务水平。
本文将通过以下几个典型案例，展示如何改善群众就医体验。
二、改善就医体验的典型案例1.案例一：就诊流程优化某省立医院通过引入自助挂号、预约挂号、在线支付等技术手段，优化就诊流程，减少患者等待时间。
同时，通过建立远程医疗服务体系，实现患者与医生的远程会诊，降低患者来回奔波的辛苦。
这一举措极大地提高了患者就诊的便利性，提升了就医体验。
2.案例二：医疗服务人性化某市中医院注重患者心理需求，提供一对一陪诊服务，为患者解答疑问，减轻恐惧心理。
此外，医院还提供病历复印、代煎药、送货上门等便民服务，让患者感受到人性化关怀。
3.案例三：医疗资源合理分配某县人民医院针对县域内医疗资源分布不均的问题，采取“医疗联盟”模式，与乡镇卫生院建立合作关系，实现医疗资源共享。
同时，通过建立转诊机制，及时将疑难杂症患者转诊至专科医院，确保患者得到及时、有效的治疗。
4.案例四：提升医疗质量与安全某大学附属医院注重医疗质量与安全，建立严格的医疗质量控制体系，定期开展质量检查与评估。
同时，加强对医护人员的培训与考核，提高医疗技术水平。
此外，医院还推行电子病历系统，实现病历的规范管理，提高医疗信息的准确性。
5.案例五：医患沟通与信息公开某社区卫生服务中心加强医患沟通，定期举办健康讲座，为患者提供健康教育与咨询服务。
同时，通过公开医疗收费标准、药品价格等信息，增加医疗透明度，消除患者疑虑。
三、总结通过以上案例，我们可以看到，改善群众就医体验需要从多方面入手，包括优化就诊流程、提供人性化服务、合理分配医疗资源、提高医疗质量与安全、加强医患沟通与信息公开等。
【医院管理分享】：打造住院全流程磁性健康宣教,十堰市太和医院实践
点滴关爱 细微入手----打造住院全流程磁性健康宣教实践案例：湖北省十堰市太和医院医院及专科简介01020304案 例 背 景执 行 情 况成 果 效 果第一部分医院及专科简介太和医院医疗集团太和本部太和郧阳分院太和武当山分院太和太极湖医院太和神农架林区医院太和康复院区太和西苑医院太和竹溪县人民医院太和郧阳区中医医院太和健康投资公司母婴照护会所和众养老会所1988199219962002201519652015设立泌尿外科病区开展泌尿系腔镜技术独立招收硕士研究生成立太和医院开展泌尿外科专业本地区率先开展ESWL 成为市级重点专科联合培养博士研究生专科发展第二部分案例背景手术量大健康教育需求量大2619台2709台2723台2658台2516台2000210022002300240025002600270028002012年2013年2014年2015年2016年案例背景----健康教育需求量大111000900800700600500400300200100n 2015年n 2016年126368549725三/四级手术量增加 7.78%一级手术二级手术三级手术四级手术单位：人次n 2016.8月--2017.4月全年总额手术分级分布变化1134755346481876台次案例背景----三四级手术量增加入 院术 前术 后出 院58%49%61%52%20406080100入院指导术前指导术后指导出院指导健康教育落实情况健康教育效果不佳健康教育效果不佳 案例背景----项目目标1打造磁性关爱病房，完善入院全流程护理服务2提炼磁性”四化“健康宣教，提升护理质量3提升医护、患者及社会满意度第三部分执行情况磁性“四化”健康宣教入院宣教标准化术前健教规范化术后健教多元化标准规范多元完善出院指导完善化一、入院宣教标准化1、应用入院温馨提示卡2、及时了解患者需求，有针对性的精准健教一、入院宣教标准化一、入院宣教标准化二、术前健教规范化二、术前健教规范化二、术前健教规范化2、规范术前健教和谈话l约谈患者l提供单独的谈话空间l一对一行术前谈话及健教l时间：20-30分钟l内容：围手术期相关内容l对象：患者或其家属l责任人：管床医生l 管床护士3、术前医护二线共同查房l 医护二线班床边查房l 落实重点环节管理l 查缺补漏进行宣教二、术前健教规范化麻醉清醒后先给予3-5ml温开水漱口后给予木糖醇每隔30-60分钟一次每次嚼15-30分钟术后当天嚼口香糖3次术后第一天开始每天嚼6次术后第一天每4小时听诊肠鸣音一次2、规范化精准假食三、术后健教多元化闻及肠鸣音后给予口服5%葡萄糖氯化钠溶液30-50毫升 一日两次患者无不适24小时后给予流质饮食500--1000毫升/d 直到恢复到正常饮食三、术后健教多元化针对理解能力差的患者，制作各式宣教图谱4、多种方式健康宣教三、术后健教多元化5、输液加温器用于持续膀胱冲洗，预防膀胱痉挛三、术后健教多元化6、无痛拔尿管，减轻患者不适 改进前 改进后1、拔管前护理干预，心理护理2、拔管前先将充入的气或水抽空，再向气囊打入0.5ml-1.0ml气或水，使塌陷的气囊形成圆柱形与尿管一致，减轻刺激。
开展改善就医感受提升患者体验主题活动典型案例
开展改善就医感受提升患者体验主题活动典型案例开展改善就医感受提升患者体验主题活动，旨在通过一系列具体措施，优化医疗服务流程，提升患者满意度，构建和谐的医患关系。
一、背景随着医疗改革的不断深入，患者对医疗服务的需求日益增长，如何提高就医体验，成为医疗机构面临的重要课题。
某市第一人民医院作为区域内的重要医疗中心，积极响应国家政策，以提升患者体验为核心，开展了一系列主题活动。
二、主题活动目标1. 优化服务流程：简化挂号、缴费、检查等流程，减少患者等待时间。
2. 提升服务质量：提高医生、护士的专业素养和服务态度，增强医患沟通。
3. 改善就医环境：营造温馨、舒适的就医环境，减轻患者心理压力。
4. 增强患者参与度：鼓励患者参与医疗决策，提升患者满意度。
三、具体活动内容1. 开展‘一站式’服务为了减少患者就医时的繁琐流程，医院设立了‘一站式’服务中心。
中心集挂号、缴费、检查、取药等服务于一体，患者只需在一个窗口即可完成所有就医流程。
同时，引入了自助服务终端，患者可以通过自助终端挂号、缴费，大大缩短了等待时间。
2. 实施预约诊疗制度医院全面推行预约诊疗制度，患者可以通过电话、网络等多种方式预约专家号。
通过精确预约，减少了患者排队等候的时间，提高了就医效率。
3. 提升医疗服务质量医院开展了多项活动提升医疗服务质量：医生培训：定期组织医生进行业务培训，提高医疗水平。
服务态度改善：开展服务态度培训，强化‘以患者为中心’的服务理念。
医患沟通：建立医患沟通机制，及时解决患者疑问和诉求。
4. 改善就医环境为了给患者提供一个舒适、温馨的就医环境，医院采取了以下措施：环境美化：对医院内部进行重新装修，增加绿化植物，营造自然氛围。
设施优化：增设候诊椅、饮水机等设施，提高患者候诊舒适度。
温馨提醒：在各个角落设置温馨提醒牌，提醒患者注意事项。
5. 开展健康教育活动医院定期开展健康教育活动，包括健康讲座、病友交流会等，帮助患者了解疾病知识，提高自我管理能力。
优化出院流程实行“预约出院模式”
优化出院流程实行“预约出院模式”毛凤娟（湖北省十堰市太和医院神经外科，湖北十堰 442700）【摘要】为进一步优化住院患者出院服务，简化出院流程，改善患者看病就医感受，努力构建和谐医患关系，我院于 2011年11月开始推行“预约出院”服务。
“预约出院”既医护人员根据患者出院要求，在患者出院前一日完成下医嘱、取药、核对费用等出院相关工作，并通知住院处；住院处再根据预约出院患者的次序与患者约定办理出院手续的具体时间。
预约出院服务的推行，将大大缩短患者办理出院手续的等候时间，现每位预约出院患者办理出院手续不超过10分钟。
【关键词】：出院流程预约出院满意度患者满意度是护理工作质量的重要指标，也是护理工作的重要组成部分[1]。
经过在院期间的治疗和护理，患者康复出院，此时患者回归社会、回归家庭的心情是归心如剑。
此时，如果出院流程的某个环节出现耽搁，往往导致患者满腹牢骚，满意度下降，从而影响整个住院过程的满意度。
因此，构建准确、高效、快捷的住院患者出院流程，是提高工作效率和患者满意度、改善服务质量的关键。
我院于2011年11月首次实行预出院模式，该出院模式的推行，大大缩短了患者办理出院手续的等待时间，优化了出院流程，从而提升满意度。
1 原有的出院流程手续及存在问题1.1 出院流程环节繁琐我院出院流程一直沿袭着传统模式，即医师开出院医嘱，将出院通知单交给病人→病人到护士站，护士交代如何办理出院手续→病人到病区药房行出院带药划价、电脑确认→到收费处结帐→返回病区药房取药→到护士站，拿出院须知、出院相关知识宣教。
整个流程中，由于电脑确认等程序，使得出院病人或家属常在护士站、病区药房、出院办理处来回往返，延长了办理手续时间，致使部分病人或家属产生不满。
1.2 存在问题原因分析1.2．1 出院手续流程存在缺陷出院流程过于复杂，患者办理出院等候时间较长，甚至存在无效的步骤，其主要原因是没有从患者角度安排出院手续流程，主班护士一边对病人进行出院宣教，一边电脑确认，降低了工作效率，影响了对整个住院期间的满意度。
医院管理案例：医护协作合力共赢创建呼吸慢病管理新模式湖北省十堰市太和医院
40%
30%
23.44%
20% 11.05%
10%
0%
心脑血管疾病
癌症
慢性呼吸系统疾病
21.35%
其他
执行过程---现状调查
治疗 依从 性差
被动 功能 锻炼
疾病 知晓
随意
率低
停药
慢病复发原因
反复 住院
03
Project Implementing
执行过程
执行过程---项目简介
建立患者档案：通过后台信息管理系统，帮助患者建立病例档案，从而 A 帮助患者接受规范的疾病管理
2017.01
2017.03
慢阻肺/哮喘患者30天再入院率明显下降
• 医护全程管理 • 提高幸福指数 • 提高满意度
• 大数据分析 • 更大样本，更
完整数据链
形成慢性疾病管理新模式---共赢模式
患者
研究 机构
专科 医生 全科 医生
• 专注疑难病诊 治
• 减轻工作负担 • 提高工作效率
企业
政府
社会
达到政府满意
康快乐！
二、患者教育---10分钟床旁宣教
发放宣教资料
吸入剂使用
呼吸功能锻炼
三、随访延伸标准化---频率和目的
频率
门诊初诊患者：5-10分钟/次*7次/6月（离院后第一个月2次） 门诊复诊患者和住院患者：5-10分钟/次*6次/6月，至少每月1次
目的
强调定期随访 了解患者对疾病的认识及装置操作的掌握情况 了解患者治疗依从性及不依从性原因 了解患者其它药物使用情况
• 制定科室年 度患教计划
• 项目审核
• 邀请患者
召开患教会
相关要求： 同一讲者，一年内，A类+B类总数不超过10次 入组患者例数达到60例后，每增加20例可多申请一场B类关爱会，最 多可申请2场A类+4场B类或4场A类
案例显示患者从入院到出院不断优化服务流程
案例显示患者从入院到出院不断优化服务流程患者从入院到出院的服务流程对于医疗机构和患者来说都是至关重要的。
一个优化的服务流程可以提高医疗机构的效率、减少患者的等待时间，提供更好的医疗服务体验，同时也可以为医疗机构赢得更多的口碑。
下面将介绍一个案例，该案例展示了患者从入院到出院的服务流程如何不断优化的。
医院自主研发了一套医院信息化系统，该系统涵盖了从患者入院登记、入院检查、住院治疗、病情记录、费用结算到出院等全过程的管理。
该医院通过引入该信息化系统，并结合不断改进和优化服务流程，提升了患者的就医体验和医疗服务质量。
首先，在患者入院登记环节，医院引入了自助登记系统，患者可以通过自助机器进行信息填写，包括个人基本信息、病情描述等。
这样一来，患者就不需要排队候诊，只需要按照系统的引导进行操作即可，减少了患者的等待时间，同时也避免了因信息录入错误导致的不必要的麻烦。
其次，在入院检查环节，医院引入了在线预约系统。
患者可以提前在系统中选择合适的时间段进行检查预约，系统会自动分配检查时间，并发送提醒短信给患者。
这样一来，患者就可以提前规划好自己的时间，避免了排队等待和检查时间冲突的问题，提高了就医效率。
在住院治疗环节，医院推行了“全程陪护”制度。
每个患者都配备了专属的护士，负责患者的日常护理和医疗照顾。
护士会按照医生的医嘱，对患者进行定时测量体温、血压等生命体征，确保患者的安全和舒适。
同时，医院还为患者提供了娱乐设施，如电视、书籍等，使患者在住院期间不会感到无聊或者孤独。
病情记录方面，医院采用了电子病历系统。
医生和护士可以通过电子病历系统记录患者的病情、用药情况等重要信息，这些信息可以实时同步到系统中，供其他医务人员随时查阅和参考。
这样一来，医生之间可以更好地协作，减少了纸质病历的传递和管理成本，提高了医疗效率。
在费用结算环节，医院采用了一卡通系统。
患者在入院时会领取一张一卡通，该卡可以用于医疗服务费用的支付。
在患者出院时，可以通过自助机器查询费用明细，并通过一卡通进行支付，无需排队办理结算手续。
改善就医感受,提升患者体验案例汇报
改善就医感受,提升患者体验案例汇报尊敬的领导、各位专家：大家好！今天我很荣幸能在这里向大家汇报我们医院在改善就医感受、提升患者体验方面所做的一些尝试和成果。
首先，我想简单介绍一下我们的医院。
我院是一所综合性医院，拥有先进的医疗设备和技术，拥有一支高素质的医疗团队。
然而，在过去的就医过程中，我们发现患者在就诊过程中存在诸多不便，如挂号难、候诊时间长、缴费排队等问题，这些问题严重影响了患者的就医体验。
为了改善这些问题，我们医院启动了改善就医感受、提升患者体验的项目。
一、优化挂号流程，解决挂号难问题过去，患者来到医院后需要排队挂号，有时甚至需要等待很长时间，这让患者感到非常不便。
为了解决这个问题，我们医院推出了多种挂号方式，如现场挂号、电话挂号、网络挂号等。
同时，我们还在医院门口设置了自助挂号机，方便患者随时随地挂号。
此外，我们还增加了预约挂号服务，患者可以通过电话、网络等方式预约挂号，大大减少了患者在医院的等待时间。
二、优化候诊环境，提高患者舒适度过去，患者在候诊区等待就诊时，常常感到拥挤、闷热，不利于患者休息。
为了解决这个问题，我们医院对候诊区进行了重新设计，增加了座位数量，使患者有足够的空间休息。
同时，我们还设置了电视、报纸等娱乐设施，让患者在等待过程中不会感到无聊。
此外，我们还提高了医护人员的工作效率，缩短了患者的候诊时间。
三、优化缴费流程，解决缴费排队问题过去，患者在缴费时需要排队等候，有时甚至需要花费很长时间。
为了解决这个问题，我们医院推出了多种缴费方式，如现场缴费、自助缴费机缴费、手机缴费等。
同时，我们还增加了缴费窗口数量，提高了缴费效率。
通过这些措施，患者在缴费时等待时间大大缩短。
四、加强医护人员培训，提高服务质量我们医院高度重视医护人员的培训，定期组织培训课程，提高医护人员的服务意识和技能。
此外，我们还建立了患者满意度调查制度，对患者的反馈意见进行及时处理，不断改进我们的服务工作。
通过以上措施，我们医院在改善就医感受、提升患者体验方面取得了一定的成果。
改善就医感受提升患者体验主题活动案例汇报
改善就医感受提升患者体验主题活动案例汇报尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！今天，我很荣幸能在这里向大家汇报我们医院举办的“改善就医感受，提升患者体验”主题活动案例。
近年来，我国医疗改革不断深化，就医环境得到了很大改善。
然而，在这个过程中，我们发现患者在就医过程中仍然存在一些不满意的地方。
为了进一步改进我们的医疗服务，提高患者的就医体验，我们医院紧紧围绕“以患者为中心”的理念，开展了一系列改善就医感受的活动。
一、活动背景随着社会经济的发展和医疗技术的进步，人民群众对医疗服务的需求越来越高。
然而，就医难、就医繁的问题依然困扰着许多患者。
为了更好地满足患者的需求，提高医疗服务质量，我们医院决定开展“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，旨在通过改进服务流程、提高服务质量，让患者在就医过程中感受到更多的人文关怀和便捷服务。
二、活动目标1. 优化就医流程，减少患者等待时间。
2. 提高医疗服务质量，提升患者满意度。
3. 加强医患沟通，增进医患关系。
4. 提高医院服务质量，提升医院品牌形象。
三、活动措施1. 优化挂号流程，提供多种挂号方式。
为了解决患者挂号难的问题，我们医院推出了现场挂号、自助挂号机、手机APP、微信公众号等多种挂号方式，同时增加了挂号窗口和工作人员，有效减少了患者挂号等待的时间。
2. 加强导诊服务，提高导诊人员的专业素质。
我们医院增加了导诊人员，并对导诊人员进行专业培训，提高他们的业务水平和沟通能力，以便为患者提供更加准确、贴心的导诊服务。
3. 改进检查检验流程，减少患者重复检查。
我们医院通过加强内部沟通，实现了检查检验结果的共享，避免了患者因重复检查而带来的不便。
4. 加强医患沟通，提高医疗服务质量。
我们医院要求医生在诊疗过程中，充分尊重患者意愿，耐心倾听患者诉求，加强与患者的沟通，提高医疗服务质量。
5. 提升医院环境，营造温馨就医氛围。
我们医院对医院环境进行了全面升级，增加了绿化、改善了照明，营造了温馨、舒适的就医氛围。
护理服务改善案例 优化入出院流程
护理服务改善案例优化入出院流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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改善措施（4）：开启智慧医院自助模式
趣医院
预约挂号、住院交费（门诊住院全覆盖） 支付宝、微信、网银多渠道付费方式
减轻病人就诊“三长一短”的烦恼 方便了患者随时管理自己的就诊时间 掌上广泛运用 志愿者贴心指导
改善措施（5）：医保农合实时结算
农合市级平台
神农架三保合一 陕西医保跨省联网结算
十堰市太和医院实践案例
目录 CONTENTS
医院简介 案例背景 改善措施 成果成效 分析方法
医院简介
全
十堰市太和医院（原郧阳地区人民医
景
院）位于世界文化遗产道教圣地武当山下， 南水北调中线工程调水源头、中国商用车
太 生产基地车城十堰。太和医院是一所集医
和 疗、教学、科研、预防、保健、急救、康
复、培干等为一体的大型国家综合性三级
道
C
医保病人信息动态跟踪：适时查询、状态提醒、催费下限、解冻通知、
弹性预约
总结体会
1
实施精准服务，既关注群体需求，又彰显人性化关怀
2
提升服务内涵，有序引导患者快速办理入、出院手续
改善措施
六项措施
1 实施叫号系统优化秩序 2 实施资料信封全过程辅导 3 上线银行MIS－POS快捷收费 4 开启智慧医院自助模式 5 医保农合实时结算 6 建立预约结算制度
改善措施（1）：实施叫号系统优化秩序
取票 休息等待 按键叫号 一站办理业务
改善措施（2）：实施出院结算资料信封
办理医保、农合身份所需资料 出院结算所需资料 与结算相关的重要事项的温馨提示
415 35万 24.2 7.8 3540
74 15
现有员工（名） 高级职称（名） 博士、硕士(名) 年门诊量(万人次) 年急诊量(万人次) 年住院量(万人次) 年手术量(万台次)
5000 631 879 171 24 13.3 5.9
案例背景
2011年
2015年
门诊量：134万人次 出院量：8.6万人次 手术台次：3.9万人次
门诊量：171万人次 出院量：13.3万人次 手术台次：5.9万人次
案例背景——2011年大厅窗口景象
资料多
出院病历 一日清单 审批手续
排队长
住院缴费 出院结算 医保审核
秩序乱
引导措施不完善 插队现象频繁
案例背景
入出院流 程不畅， 病人满意
度低
窗口服务资源供求不匹配，秩序混乱 患掌握的流程信息不对称，病人往返各环节次数频繁 缴费方式传统单一，排队等候时间长 联网结算履盖面有限，结算速度与工作效率受到制约 预约结算制度不完善，人性化服务力度不强
省
省
内
方便患者就医
外
实现即时结算
省医保联网结算
陕西农合跨省联网结算
市医保金保系统
血费异地联网结算 淅川农合跨省联网结算
改善措施（5）：医保农合实时结算
十堰市以外共有15个县（市）的医保、 农合定点选择太和医院
为方便外地患者异地就医实现即 时结算，投入5000余万资金建成 十大信息系统，布设了覆盖本部 及分院的分支管网和医院管理信 息系统。医保、农合系统实现无 缝对接，与各个分系统实现完整 结合。
低，仅依赖于科室管理人员
4
指导不力
不能准确掌握各类病人必备资料，督促指导病
人完善手续的主动性欠缺
改善措施（2）：资料信封使用流程
信封管理
信封发放
信封指导
信封使用
统一印刷 入库管理
财经集中 领用出库
病人入院 发放信封
住院指导 勾选资料 集装信封
出院结算 提交资料
结算 中心
1、完善各类病人资料一览表 2、常态流程辅导 3、提升服务，增强协作
改善措施（6）：建立预约结算制度
365天 无假日
自费病人“7天*24小时模式” 医保、农合病人标准工时内 工时外特殊结算病人启动应急结算 特殊群体病人住院科室联系预约 医保卡解冻的病人，及时通知错峰结算
成果成效：排队叫号规范秩序
秩序井然、快捷高效
提高办事效率 优化现场布局 提升服务质量
医保 审核
临床 医护
1、完善医保农合政策一览表 2、开展政策培训 3、加强宣传，增强协作
1、提升医保农合政策知晓率 2、指导在院病人完善并保管资 料 3、主动跟进，增强协作
改善措施（3）：上线银行MIS—POS快捷收费
交易速度加快 系统操作方便故障率低 优点 收退费稳定性增强 持卡人帐户差错率降低 窗口患者排队压力降低
省内外各地病人转诊量增加 病人异地就医垫付压力减小 医院结算效率和质量提升
成果成效：跨省结算先行，方便外埠病人
成果成效：预约结算促进错峰高效
A
特殊群体病房等候，结算结果送达病人手中——无人陪护的外科术后病
人、无人陪护的年迈老人、才生产待出院的产妇、行动不便的残障患者
B
分院转科医保农合病人：医保卡、介绍信随人转移，科室预约，绿色通
方便病人身份管理，准确办理身份登记 方便病人在院管理，按身份准备好出院资料，出院时一
站式结算
改善措施（2）：实施出院结算资料信封
1
资料不全
排队取号到结算窗口时却不能即时结算
2
手续不齐
身份未办理、特殊项目未审批、特殊病种（重
大疾病、单病种）未审批、外伤手续未审批等
3
政策不广
）：开启智慧医院自助模式
医达通 自助缴费、便捷查询
多 设备数量多
快
系统上手快 缴费速度快
好 设备质量好 引导效果好
省 省时、省钱、省事
改善措施（4）：开启智慧医院自助模式
太和医院 APP
预约挂号 手机支付 信息查询
健康体检 在线咨询 车位查询
全景导航 实时叫号 健康百科
疑难病会诊 满意度调查 报告查询
甲等医院、国家级住院医师培训基地、国
家全科医师培养基地、中西部市州级区域
医疗中心，医疗辐射鄂豫陕渝毗邻地区6地
市州2600万人。
医院简介
命名文化
济世楼
济民楼
济安楼
济康楼
医院简介——专科中心
儿童医疗中心
妇产中心
皮肤中心
康复中心
医院简介——数字太和（2015）
占地面积(亩) 建筑面积(m2) 总 资 产(亿元) 设备总值(亿元) 编制床位(张) 临床病区(个) 医技科室(个)
成果成效：多元化缴费分流病人
Mis-pos刷卡直接
银医通缴费方便
掌上缴费快捷
成果成效：流程顺畅节约时间
资料
信封
病人方便
满
意
协作增强
流程优化
出院管理重点转向事前管理，病人满意度提升 科间单方协作转向纵横配合，政策执行力增强 个别先进经验转向全院推广，管理特色性彰显
成果成效：联网结算实现医患双赢