门市操作流程0704

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门市部工作流程标准

门市部工作流程标准每日工作流程1、主管承揽业绩，作业规划，分配，完成每一天应完成营业额，检阅每一天差距，不断地修正业绩进度。

2、早晨检查门市人员考勤及是否按公司要求着装上岗。

每日8：25分之前到店，8：30分准时到大厅检查门市仪容、仪表、有无佩戴号牌。

3、检查门市人员包干区是否清洁，物品是否归位。

4、整件组查看工作环境是否已打扫干净，相册、水晶等产品给予处罚，组长双倍处罚。

5、督导门市人员按公司规范，准流程和礼仪操作。

例如：在大厅观察门市咨询是否按“作业标准书”在进行咨询，随时检查每组门市预约单据，是否按公司要求填写规范。

6、随时观察门市人员接洽和选样，如需支援则随时到位。

7、保障店堂内的祥和经营气氛，有任何突发状况，必须第一时间到达并处理，超过自己权限则向上呈报处理。

8、每天统计当天预约对数，拍照对数，加挑金额，以便于对门市人员的数据管理。

9、每天晚上督导门市人员排拍，整理第二天要看的样片及第二天客人要取的件并安排好当天拍照完成客人的看样时间。

10、早上19：00要求每位门市给第二天拍照的顾客进行确定落实，并再次说明注意事项并联系第二天看样的顾客及第二天取件地客人。

11、晚上门市人员开会，将当天所发生的问题作检讨，业绩好的门市人员作表扬，鼓励业绩差的门市组别，并强调第二天需要完成的业绩。

每周工作流程1、每周开主管会议后，晚上回店进行传达会议内容及精神。

2、一周来各组业绩评比（好的进行表扬，差的进行处罚）。

3、一周来各项指标达成情况。

4、反映一周所发生的问题及解决方式。

5、规定下一周的各组各项指标。

6、每周总结一次预约情况，拍照情况，选样加挑情况，如未达成，检讨自己没有做完善的地方，业绩好的门市组别可交流工作心得，并总结经验。

下周一定要尽最大努力，想方设法的达成目标。

尽最大限度的超越目标。

如有达成，一定要累积经验，又快又好的进行下一个目标。

每月工作流程1、总结一个月达成的目标情况。

2、一个月所须改善和加强的地方，及百分百服务满意的评比。

门市销售流程

门市销售流程门市销售是企业的重要销售渠道之一，能够直接接触到消费者，因此门市销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩至关重要。

一个完善的门市销售流程能够提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度，从而实现企业的销售目标。

下面将介绍一套适用于门市销售的流程，希望对大家有所帮助。

1. 顾客接待。

当顾客进入门市时，接待员应立即迎接顾客，并主动问候。

要微笑、热情，让顾客感受到良好的购物氛围。

接待员要根据顾客的需求，引导其到合适的产品陈列区域，并主动介绍产品的特点和优势，引起顾客的兴趣。

2. 产品介绍。

在顾客选择了具体的产品后，销售员应详细介绍产品的性能、功能、使用方法等信息，帮助顾客了解产品的特点，从而增加顾客对产品的信赖感和购买欲望。

同时，销售员还要根据顾客的需求，推荐适合的配套产品或增值服务，提高销售额。

3. 解决顾客疑虑。

在顾客选择产品后，可能会出现一些疑虑或疑问，销售员要耐心倾听，认真解答，消除顾客的顾虑，使顾客对产品更加信赖。

4. 促成交易。

当顾客对产品表现出购买意向时，销售员要及时引导顾客完成交易。

可以通过赠送小礼品、提供优惠活动等方式，激发顾客的购买欲望，促成交易。

5. 支付结算。

在顾客决定购买产品后，销售员要引导顾客到收银台进行支付结算。

在收银过程中，要礼貌待人，高效快捷地完成结算流程，提高顾客的购物体验。

6. 售后服务。

销售并不意味着交易的结束，售后服务同样重要。

销售员要主动询问顾客对产品的使用情况，并告知顾客如何使用和保养产品，以及如何解决可能出现的问题。

同时，还要告知顾客售后服务政策，让顾客感受到购买产品的安心和放心。

7. 满意度调查。

销售员可以在顾客离开门市后，通过电话、短信等方式进行满意度调查，了解顾客对门市销售服务的满意程度，收集顾客的意见和建议，为提升销售服务质量提供参考。

以上就是一套完整的门市销售流程。

通过良好的接待、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易、支付结算、售后服务和满意度调查等环节的有机结合，可以提高门市销售的效率和质量，为企业创造更多的价值。

(完整版)门市工作流程及

门市工作流程及标准1、提前到岗，化好妆面,着好工作服，戴好工作牌，准时参加店训;2、做好店堂清洁，桌椅及椅套整齐干净，相框相册齐全干净完好无损；3、检查工作包内物品是否齐全（笔,草稿纸，双面胶,企划书等）;4、熟悉当期企划案，明确当日业绩目标（含新单，补款）1。

安排承接轮次填写《新客入门市承接表》2,站位候客1、站立位置：店堂门口一侧（不挡道为原则）。

2、迎宾站姿：(1)恭候顾客的基本站姿面部略向门外主方向，双眼平视，下颌微微内收,颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前,手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”字状分开,两者之间相距一个拳头的宽度（又叫外“八"字）注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。

(2）当无顾客时迎宾的站姿一是手脚可以适当地进行放松的同时，不必始终保持高度紧张的状态;二是可在一条腿为重心的同时,将另一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状;三是双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲;四是肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时,一定要伸直脊背。

3、迎宾应该避免八种不良站姿（1）身躯歪斜（2）弯腰驼背（3)趴伏倚靠（4)双腿交叉(5)脚位不当（6）手位不当 (7）半坐半立（8)浑身乱动4、切忌：（1)打堆（2）聊天(3）倚桌靠椅（4）心不在焉（5）东张西望（6）面向店内3，待客标准（1新客）1、迎向顾客新客进门,面带亲切的微笑，抬头、挻胸、快步上前三步迎向顾客亲切致以“你好,欢迎光临！”。

注意:(1）不可只站在原处喊,等客人到你处。

（2)来者皆是客，都应亲切迎接，不得以顾客身份,外观穿着作为接待依据，而差别对待。

2、问询顾客如不清楚客人来的目的，就必须问“请问能为您（们)服务吗？”快速问明顾客来意(不超过10秒）,如在10秒内不能弄明情况，先引领顾客入座，不可让顾客久站。

3、安排入座走在顾客的左或右前方为其指引,配以标准手势为顾客指引前行方向，走路速度必须配合顾客的脚步，致以“两位，这边请！"、“两位请与我来"，引领顾客到相应接待区域入座（背向店门）。

门市部工作流程准则

门市部工作流程准则1.15分钟一班站门站门期间顾客需由站门人员接待：订单（指名除外）、取件、选片（交由原门市）、拍摄（办理流程表手续带至二楼）取件，站门人员离开需喊下一门市立即顶替，站门需签写站门时间表格。

不填写表格或无人站门找出责任人、如互相包庇在场所有人员各罚款20元。

如发现不带领顾客至二楼或不交接至原门市的罚款50元。

2.门市订单由空闲门市进行倒水服务、如空闲门市没有主动倒水，要求主门市喊空闲门市倒水，如发现顾客桌无水、接待顾客主门市及所有空闲门市各罚款20元。

3.门市交易成功后没有任何权利私自接受顾客现金，要求带领顾客至前台办理手续。

所有顾客刷会员卡需由本门市带领顾客至帐台出示预约单和会员卡才可刷卡使用、会员卡只有本人可以使用如不是本人使用需申请主管签字确认，否则第一次扣罚50元第二次扣罚100元第三次公司有权予以开除。

会员消费刷卡时必须在电脑和预约单备注顾客会员卡号、姓名、电话、否则处理方式同上条。

4.所有会员卡里无余额则不享受任何会员优惠，如门市发现顾客会员卡里无余额仍给与会员优惠、则优惠差价由门市进行补贴。

如顾客借朋友会员卡享受优惠则需要门市查询卡内是否有余额并由顾客打电话给卡主本人确认并由主管签字才可生效。

5.门市订单需使用电脑软件订单、所有产品必须输入电脑并打印预约单同时流程单上产品需与电脑输入相同，设计师发片以流程单上产品为准如发现流程单上产品与电脑输入不同则差价由门市按标价进行购买。

后期选片产品需输入电脑同时打印产品单且流程单上填写要求一致如发现差异处理方式同上。

6.门市订单告知顾客拍摄时间提前三天进行预约、门市在预约时注意拍摄表上摄影师排班情况，如出现摄影师当天排班拍摄与指定拍摄有冲突、门市与顾客沟通改期拍摄，否则门市承担所有责任。

顾客拍摄前一天门市进行电访、短信，告知顾客具体时间、注意事项及再次确认拍摄（提醒顾客摄影师引导师为提前预约为保证拍摄效果请准时前来）排控表上一天最多预约16个大童、4个百天，摄影部进行监督每天拍摄量是否超额，如超额责任人扣罚50元7.各门市安排自己顾客选片时间，全店一天选片数量最多为12位顾客，每个门市最多安排3位选片顾客。

门店操作规程

门店操作规程一、目的与适用范围本门店操作规程旨在规范门店日常运营活动，确保服务质量，提升顾客满意度，适用于所有门店员工。

二、员工行为准则1. 员工应着装整洁，保持良好的个人卫生习惯。

2. 遵守工作时间，不迟到、早退，未经批准不得擅自离岗。

3. 对顾客保持友好、热情的态度，主动提供帮助。

4. 保护公司财产，不得私自携带或使用门店物资。

5. 遵守保密原则，不得泄露顾客信息及门店运营数据。

三、门店开门与打烊流程1. 开门前，员工需检查门店内外环境，确保安全无隐患。

2. 每日开店前进行货物陈列检查，确保货架整洁有序。

3. 打烊时，应关闭所有电器设备，确保门窗锁好，进行必要的清洁工作。

四、商品管理1. 定期对商品进行盘点，确保库存准确无误。

2. 确保商品质量，对过期或损坏商品及时下架处理。

3. 了解商品信息，包括价格、产地、保质期等，以便向顾客提供准确信息。

五、顾客服务1. 主动迎接顾客，提供购物指导和产品推荐。

2. 处理顾客投诉，耐心倾听，及时反馈并解决问题。

3. 提供包装、送货等增值服务，满足顾客需求。

六、收银操作1. 熟悉收银系统操作，确保交易流程顺畅。

2. 严格遵守收银纪律，不得私自更改商品价格或折扣。

3. 每日对账，确保收银金额与系统记录一致。

七、安全管理1. 遵守消防安全规定，熟悉灭火器等消防设施的使用方法。

2. 防范盗窃行为，对可疑人员保持警惕。

3. 遇到紧急情况，按照预案迅速有效地处理。

八、持续改进门店管理层应定期对操作规程进行审查和更新，确保其适应性和有效性。

员工应积极参与改进建议的提出和实施。

九、培训与考核1. 新员工应接受完整的岗前培训，熟悉门店操作规程。

2. 定期组织员工培训，提升服务质量和专业技能。

3. 通过考核激励员工遵守规程，提高工作效率和顾客满意度。

十、附则本规程由门店管理层负责解释，如有变更，以最新版本为准。

所有员工均需遵守本规程，违反者将受到相应的纪律处分。

门市业务操作流程(常规)课件

数据驱动的营销策略
通过收集和分析消费者数据，实现精准营销，提高营销效果和客户满意度。
CHAPTER 02
门市业务操作流程
客户接待流程
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热情、专业
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客户进入门市时，门市人员应主动迎接，面带微笑，热情招呼，让客户感受到专业和热情的服务。
在此添加您的文本16字
促进产品销售
门市是商品销售的重要渠道，良好的门市业务能够促进产品的销售，提高市场份额。
门市业务的发展趋势
线上线下融合
随着互联网技术的发展，门市业务正逐渐向线上线下融合的方向发展，实现线上线下的无缝对接。
个性化服务
消费者需求的多样化使得门市业务需要提供更加个性化、定制化的服务，以满足消费者的不同需求。
定期对场地设施进行检查和维护，确保设施完好无损。
CHAPTER 05
门市业务风险防范
客户信用风险防范
客户信用风险
指客户在交易中未能履行约定的义务，给门市业务带来损失的可能性。
防范措施
建立客户信用评估机制，对客户进行信用评级，并根据评级结果采取相应的风险控制措施。同时，应定期更新客户信息，对高风险客户进行重点监控。
门市人员应全面了解产品的特点、性能、使用方法等信息，并能够用通俗易懂的语言向客户介绍，帮助客户更好地了解产品。
在介绍产品时，门市人员应突出产品的优势和特点，并将其与竞争对手的产品进行比较，以便客户更好地选择适合自己的产品。
对于客户提出的疑问和问题，门市人员应耐心解答，并能够根据客户的反馈及时调整介绍内容，提高客户的满意度。
账务管理
建立账务管理制度，定期核对账目，确保账务清晰。
票据管理

门店开业工作流程

门店开业工作流程
选址和装修：选择适合门店开设的位置，进行装修，并进行装修验收。

商品计划：根据业态定位确定商品经营范围，根据市场需求和消费群体的需求来确定目标顾客的商品组合。

建设计划：确定门店配置及面积，平面计划的确定，建筑物外观的确定，设备计划（如空调、给排水、照明、通信、运送、消防安全等），装潢计划（如天花板、墙壁、柱子、地面等色彩和装潢材料的使用，以配合商品特性）。

营销计划：确定开店日期、宣传主题、宣传标语、媒体运用、商品企划。

人员计划：确定新店的组织架构，包括采购人员、营运人员、财务人员、商品维护人员、管理人员及开店所需其他人员。

试营业期间：进行宣传门店开业日期与开业活动，为开业当天争取人流量。

试营业期间门店人员加强销售演练,提升自己的实地销售能力。

门市部作业流程

门市部作业流程门市部作业流程2008-03-28 16:13:12| 分类：影楼管理| 标签：|字号大中小订阅1、接待任何客人必须做到有笑容，客气，有礼貌，看到客人进门应说：“欢迎光临”，并握手，询问“有什么需要帮忙吗？”然后引客人入座，自我介绍，并询问客人的姓名，并且在以后的谈话中不可能称对方“先生”“小姐”，称自己“我”。

2、签约时必须把答应客人的物品填写清楚，与客人签下预约单后要宣读客户消费须知并签名，填写预约凭证，付完拍照款后要填写沟通表（把预约单上的内容也要全部填在沟通表上），并帮客人把物品放在置物柜内，然后帮小姐挑选礼服，换好礼服后，领小姐至化妆台，并主动将小姐介绍给化妆师。

中途换晚装门市小姐应主动帮助挑选，客人拍完照后应帮助客人卸妆并各知看样日期，让客人填写问卷调查，然后送客出门七步远。

3、挑样时，必须热情主动，并主动帮客人淘汰一二张废片，以得到客人的信任，挑样必须仔细查看预约单上的内容，并把放大、水晶、双面绣的样片让客人签字。

有特殊要求必须写清楚，在取件上登记清楚，并告知取件日期，送客出门七步远。

4、有后期加做、加放大，礼服出租，鲜花、录像等后期消费，一定要开出收据，并且登记清楚。

5、所有客户消费过程，均以客户编号为依据，任何单据必须写上客户编号。

6、如有欠款必须在欠款本上和取件袋，预约单上填写清楚。

7、取件时必须当面将所有物品一一清点，交代清楚，开出后续服务单，并让客在取件本上签名，填写意见表。

帮客人提领物品，送至车上，或大门以外七步远。

门市首先要做到小姐请进，小姐总是面带笑容。

彬彬有礼，即使不想拍照，离开时，也会有礼貌地道一声“谢谢”欢迎您下次再来。

顾客走到门口，有人专门开门，请顾客进门后，接待小姐凡是手上没活的，都会站起来，和风细雨地道声好。

需要换拖鞋的，小姐主动将拖鞋递上，并等候顾客换好鞋后，把换下来的鞋摆放整齐（顾客出来后有的小姐还能准确地将顾客的鞋送到本人眼前）顾客入座后，一杯热茶或是饮料立即送上来，小姐拿出本店的特色样片介绍，重点是围绕本企业的经营风格和最新推出的特色款式礼服和样片，然后谈价格约定拍摄时间说明的拍照前注意事项，大多数情况下特色片的介绍最能打动顾客的心，顾客若是不喜欢推荐的样本，小姐会介绍其他样本（每种价格的样本），假如这个环节接待小姐没有谈下来，由主管谈，主管没有谈成店长谈。

门店门市作业程序

重庆迷你美尔斯食品有限公司门店门市作业程序文件类别：品质系统程序文件文件编号：P-02-01撰写单位：MINI-MELTS策划部版本：第 1 版发行日期：机密等级：□机密□一般合计页数：共页1目的规范门店门市作业，使门店门市作业有章可循，确保门店门市活动的正常进行。

2范围适用于门店门市作业。

3职责3.1门店开门、早会、打烊、缴款、现金保管及协调事项由店长负责。

3.2门店清洁作业、商品准备、设备检查、营业由店员负责。

4作业内容4.1门店门市作业流程图（附件一）4.2门店开门店长开门前，先观察附近的人流等环境，开门后，注意安全事项。

4.3早会4.3.1进店后，打开空调系统开放（依各厂牌机型操作说明书使用）。

4.3.2进行简单的早会3~5分钟，由店长主持a)服装仪容检查。

b)今日工作事项说明及交办（含各项活动的说明）。

c)新人介绍（若无则可跳过）。

d)服务用语练习。

4.4清洁工作、商品准备、设备检查及其他事项4.4.1清洁工作柜台人员清理柜台、清理营运设备，检查桌椅是否清洁，并排列整齐、归位摆妥，店内地板、天花板、柱子、墙壁及四周的环境检查，门店前、走廊清洁。

4.4.2商品准备柜台人员清点昨日剩余商品数量，检查品质，并补充所需商品，检查各项商品是否准备齐全，陈列妥当。

4.4.3营运设备检查检查专用设备工作是否正常，各项器具是否正常，检查收银机是否正常，电话、传真机是否正常。

4.4.4收银钱财准备收银人员检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处内的营业收入是否已清点、结账妥当。

4.4.5行政作业店长检查前日各项报表是否填写无误、今日应传回或寄回公司总部的各项报表、资料是否准备妥当，检视前日交班单内容是否有未完成工作事项及其余工作事项。

4.5营业4.5.1柜台人员a)随时注意服务态度、用语及流程。

b)注意各项设备所需保持的适当状态。

c)定时盘点商品，注意商品存货是否充足。

d)商品进货验收、退换货。

门市接待流程是怎样的

门市接待流程是怎样的门市接待流程是指在一个商业机构中，门市部门如何接待客户的标准化流程。

门市接待是商业机构与客户之间的第一次接触，对于客户体验和机构形象有着重要的影响。

本文将详细介绍门市接待流程的步骤和注意事项，以帮助商业机构提高门市接待效率和客户满意度。

一、接待前准备在接待客户之前，门市部门需要做一系列准备工作，以确保接待的顺利进行。

首先，门市部门应充分了解机构的产品和服务，掌握各类产品的特点和优势，以便向客户提供准确的信息和咨询。

其次，接待人员需要熟悉门市接待流程，并进行培训，提高专业素养和服务意识。

此外，门市部门还需要准备好所需的物品和设备，如展示样品、宣传资料等，以供客户参考和选择。

二、客户接待的流程和步骤1. 客户到访当客户到达商业机构门市部门时，接待人员应主动与客户接触，热情地迎接客户，并询问客户的需求和意向。

接待人员要以礼貌和耐心的态度与客户沟通，尽量满足客户的需求。

2. 了解客户需求接待人员要倾听客户的需求，了解客户的具体需求和意向。

通过与客户的沟通，探索客户的实际需求和购买动机，为客户提供更准确的推荐和建议。

3. 提供产品介绍和演示接待人员要熟悉机构的产品和服务，能够向客户提供详细的产品介绍和演示。

接待人员应准确地向客户介绍产品的特点、优势和适用范围，并展示产品的使用方法和效果。

4. 解答疑问和提供咨询客户在选购产品过程中可能会有疑问和顾虑，接待人员应积极回答客户的问题，并提供专业的咨询和建议。

在解答疑问过程中，接待人员要注意切换语言和表达方式，以便客户能够更好地理解和接受。

5. 提供报价和优惠讲解当客户选择了心仪的产品时，接待人员应向客户提供产品的报价和优惠讲解。

接待人员要清晰地解释价格和优惠政策，并提供相应的宣传资料和文件，以便客户做出决策。

6. 辅助客户完成购买流程根据客户的决策，接待人员要协助客户完成购买流程。

接待人员要提供相关的文件和合同，并指导客户填写相关信息和签字。

店面日常工作流程及工作标准

店面日常工作流程及工作标准一、销售前准备：1.清洁卫生：每天工作开始前或客流量很少的时候（上午8:00-9:30；中午12:00-13:30），清理展柜、样机卫生以及清理与销售无关的物品；2.店内照明、展示、音响：照明灯，展示架，音响等设施使用正常，确保所有终端产品电量处于良好状态。

3.产品陈列：产品摆放整齐、合理。

区域划分明朗。

4.商品安全：贵重商品上加报警器，并把报警器正常开启。

5.库存：保证商品有足够库存，做的无零库存或库存过大等情况。

6.商品：熟悉商品的配置、价格、促销内容，并及时申请价签、条码，及时更换过期、停货的价签二、迎宾售前准备工作做得是否到位、工作情绪是否饱满，直接影响到终端销售人员迎接顾客的数量。

呈现良好的环境与良好的工作状态去带动消费者，有利于提升你得信心。

当顾客进入视线范围时：1.及时关注顾客：当客户进到视野范围内和离开体验区后，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

2.接待客户要热情，诚恳。

对每一位顾客都一视同仁。

3.根据顾客需求，引导适合体验。

注意：切忌对顾客视而不理切忌态度冷漠不要机械式问答避免过分热情，硬性推销避免突然出现，惊扰顾客三、客户分析1.细心观察顾客：年龄、外貌、穿着打扮、成员组合、讲话口音、动作举止判断出顾客属于什么类型的根据客户类型做好相关推进。

（按顾客行为分：走马观花型、一见钟情型、胸有成竹型；按顾客性格分：理智型顾客、冲动型顾客、情感型顾客、疑虑型顾客、随意型顾客、习惯型顾客、和专家型顾客）2.做好客户分析统计表。

3.判断真正的购买决策者和终端使用者（如朋友或同事关系？伴侣关系？家庭关系？非正常关系？其中谁要买，卖给谁）。

4.做好客户分析统计表。

销售过程中不妨尝试一下赞美接近法：搭话时机顾客可能的心理接待要点当顾客仔细观看柜台的产品时正在寻找需要的产品靠近顾客，并对顾客说：“欢迎光临！您想看哪款，我帮你介绍一下”这样可以拉近和客户之间的距离，促成交易。

店面销售服务标准流程

语言要规范
接近顾客的方法：如何说第一句话
当顾客凝视产品时；当顾客触摸产品时；当顾客突然停下脚步时；当顾客目光在搜寻时；当顾客目光与销售员相碰时。
初步接触最佳接近顾客时刻
初步接触
02
介绍产品——当顾客注意到产品时，通过产品介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品的特点/优点/好处,引起顾客兴趣.
成交：注意事项
终于成交了！
03
营业前准备
初步接触
揣摩顾客需要
成交
处理异议
附加推销
产品介绍过程
安排付款
售后服务
结束送客
顾客管理
01
02
附加推销有两个含义：当顾客不一定立即购买时，尝试推荐其它系列产品，令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象；当顾客完成购物后，尝试推荐相关的产品，引导顾客消费.
附加推销——————第七步
安排付款：语言技巧
A LITTLE BREEZE
谢谢，一共XXXXX元，请稍候；谢谢您，找给您XXX元，请查收；请您检查一下机身外观是否有损，然后我帮你激活产品；这是保修卡，请注意保管，产品如有非人为损坏的质量问题需要带上保修卡，去售后部进行保修的；先生（小姐）：这边来坐一下吧，我帮你再讲解一下这个产品的使用注意事项；
进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来得好处；
帮助顾客做出明智的选择；
让顾客相信购买行动是非常正确的决定。
成交：服务标准
顾客不再提问，进行思考时；
01
话题集中在某个产品上时；
02
顾客不断点头对销售员的话表示同意时；
03
顾客开始注意价钱时；
04
顾客开始关心售后问题时；
05
顾客反复询问同一个问题时；

门市接待标准服务流程

七、
追踪
1、未成交者：引导顾客填写（客户跟踪表）进行电话追踪，尽可能挽回顾客。
2、成交者：填写客户跟踪表方便发送感谢简讯给客人。
送给只会讲产品，不会讲故事的销售人员
太太去买菜，路过四个水果摊。四家销售的苹果几相近，但老太太并没有在最先路过的第一，第二家购买苹果;却在第三家购买一斤;更离奇的是在第四家又购买两斤。
五、
签单
1、签订销售单，并向顾客一一确认产品信息，待客人确认后，请顾客签字确认。
2、收款：拿销售单请顾客付款，不要心虚，卖东西付钱天经地义~刚好而已~
3、填写客户跟踪表一一讲明用途及使用方式。
4、讲解佩戴和保养注意事项
六、
送客
送客出门到外面寒暄几句再说bye-bye，要求站在门外目送客户离开你的视线后方可回店。
门市接待标准服务流程
步骤
事项
门市、前台人员服务行销规范
一、
引客进店
1、大门迎宾，在允许的条件下要求轮岗制一人站在大门宣传海报对面的位置，路过的客户无论是否进店笑脸相迎
2、客人进门、请门市面带自然的微笑上前向顾客亲切的问好“欢迎光临TIAMO！”不
可以站在原处只等客人过来，要上前迎接。（如果客户已经进店，请站在客户朝向大门的方向，以便挡住客户的退路）
不耐烦。
5、到这个阶段客户应该会在2/3款中纠结，比较
1、对照介绍：从客人反映中去对照介绍价格较高与价格较低的产品。利用分析法则结
合客户购买目的或需求甚至要了解佩戴人的性格年龄喜好等来独立阐述每个产品的FAB
讲给客户听贵的好在哪里，较便宜的性价比高在哪里。
2、做好人，尽量说站在客人立场的话，让他知道你在帮他省钱。
而且你看中的款式又是独一无二的新品，新品基本上上柜两天就会卖掉，等你过两天决

门市操作流程0704

客户常用产品用量购买渠道购买价格收货程序付款方式交期购买人、决策人
蓝旗集团中国区连锁门市操作流程
22 2021/3/15
6、介绍产品、宣传公司理念
★介绍产品 ★介绍公司实力 ★宣传公司超市理念 ★提供行业发展最新信息 ★用公司的优势比同行的劣势 ★提供客户竞争对手的最新信息 ★提出合作愿景
购买决策人
信息部信息部信息部信息部经理主管主管主管主管主管主管主管经理主管主管主管主管主管
批准权限
总监经理经理总监总监经理经理经理主管主管信息部经理财务部经理主管主管主管经理
10 2021/3/15
2、仓库设备
科目所需设备
打包机打包扣铁皮铁锤铁钉胶子仓库设备透明胶木板木方扫帚铁铲胶钳
蓝旗集团中国区连锁门市操作流程
23 2021/3/15
7、报价
报价原则：不能太高也不能太低；不要轻易先报价，除非了解客户真实需求；尽量当场不报价，邀请看货后谈价。报价应从高往低报，争取谈判空间；采用模糊报价策略针对性报价不要轻易承诺不要想一次便能成交，尽量为下一次作铺垫；邀请其参观考察。
发生积极寻找滞销产品的销售渠道合理利用空间，提高存货周转率
蓝旗集团中国区连锁门市操作流程
34 2021/3/15
5、后勤管理
食堂管理宿舍卫生管理生活用品采购广告制作、宣传送货、收款快递、物流办公用品采购
蓝旗集团中国区连锁门市操作流程
35 2021/3/15
6、销售管理
附加信息 2、分公司经理配笔记本电脑1台；
3、有条件的连锁门市可做墙面广告或跨栏广告；

门市接待流程

门市接待流程门市接待的工作范围、流程、以及沟通技巧门市的工作范围1、清洁（每个人都要有自己的工作区）。

2、早会（店长组织门市交流接单经验、研究失败原因如何解决问题、店长为昨天的工作做总结、安排一天的工作指标）。

3、检查工作资产（如样本、样片、价格单等如有问题及时汇报修补）。

4、接定单（作为一个门市的主要任务）。

5、协调各部门工作（化妆部、美工部、摄影部、更衣间、跟踪服务）。

门市接待流程1、欢迎光临（你好！请坐有什么需要为您服务的）。

2、介绍样本、样册、风格、特色。

3、硬体介绍（相机、冲印机、相纸、灯光、底片）。

4、礼服介绍（类别、款式）5、拿价位单（价格按顾客要求排上一档）6、填定单（套别、拍照日期、附加服务内容及个别要求）7、付定金（解说付款方式）8、提醒拍照前注意事项（如少喝水、穿无带内衣、不要化妆、不要喷发油等）9、过来拍照（收款、跟踪服务、告诉看样时间）。

10、选片（进行第二次消费如卖片、放大、收余款）。

11、取件（取相本、相框、收余款、挑婚纱、预约时间化妆及买盘头鲜花）。

12、化妆盘头取衣（化妆完成、清单签收、收取押金）。

13、还件（点回件、签收、还押金）。

注意！每次应该热情接待和把顾客送到门口。

千万不要过河拆桥付了钱和没付过一样对待、为影楼做口碑。

1、打开客人的心门客人一进门，听到此起彼伏的“欢迎光临”的声音，门市人员热情主动上前迎接，自我介绍、认识对方、称呼对方、赞美对方，并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人，迅速打开客人的心门，在现场营造一种热络气氛，建立客人对门市的好感！以朋友的方式介入交谈，为客户建立需求感，而不仅仅关注产品与价格。

2、引导消费客人都是带着比较心态和防备心态上门的，在交流时我们首先要搞清楚顾客想消费的心理价位，然后判断他的需求点，是对服装、摄影、化妆、美工制作还是对品牌感兴趣，进而进行专业的介绍。

3、控制节奏在介绍时我们要控制接单节奏不可以太过程序化的畅所欲言、要留给顾客说出自己想法的机会，尽量让顾客多发表意见，也可以已朋友的角度给顾客提一些建议、从而解除顾客的心理防备，在适当的机会询问一些顾客的工作、住址、哪个学校毕业拉拢关系进一步增加你的好感。

门市业务操作流程(常规)

②每天上班在分销系统和门市群中查看并下载“公告”中的文件和通知，必须每天查看，公司相关信息都会在“公告”中更新，门店下载阅读后如有不理解的及时和总部联系。 ③产品广告刊登在报纸上，门店购买后在系统中找到广告线路，在报纸上标明发团供应商、电话和结算价，方便答复游客，提高工作效率（每次报版前，总部都会在分销系统公告给门市发送对应广告线路供应商表，可根据该表查找）。如果客人咨询出境线路，而销售人员对线路不熟悉或无法解释到位可请客人留下联系方式，等向供应商详细咨询了解后回电客人（供应商联系表可打印出来放在自己眼所能及的位置），对客人提出的指定线路问题可在供销群中找到对应供应商，私聊解决。 ④客人来电或上门咨询、报名后请填写《游客咨询接待表》，月底检查完成度。
操作步骤：接团——确定客人意向——让专线供应商做独立成团行程，合团队报价——客人确定成行——供应商定向发布产品——门市上系统操作—— 报名、下订单——签合同——开收据、收钱——付款给供应商——开票
备注：团队名单最好由客人提供，并由客人领导或团队负责人在名单表上签字，以确认所提供名单无误，并对其所提供的名单负责任。避免因为客人名单错误出现损失。比如机票出错、保险买错等情况。
门市通知客人出游时间和地点以及出行事项
不能出行
客人行程中电话投诉,
打电话找供应商解决或拨打公司客服电话
1/门市督促供应商确认 2/门市索要出团通知解决问题
客人返程后进行回访并恳请客人提出宝贵建议
电话确认
QQ 确认
供应商
可以出行
百事通系统报名
有变更
下订单
供应商确认
②费用请款游客采用转账或支票等方式将全额团款一并汇入公司账户，如门市部需要将其中代垫费用部分请回，则可通过门市费用请款渠道将款项请出。（营业部申请费用请款时应当向公司提供与营业部经营相关的费用发票或者与旅游相关的票据） ③退团请款订单确认后，团款已经付往公司而供应商尚未结算的，门市部与供应商在分销系统修改订单，门市部向公司申请退款。

店面销售标准流程

店面销售标准化流程一、营业前的准备：营业前的准备是销售工作的第一步开门前的十分钟准备：店面环境卫生清洁： 1. 柜台保证无灰尘、无污渍 2. 样品保证无灰尘、无污渍，机器设备上禁止用湿布擦拭。

以防长期摆放后产生无法去除的污渍。

产品多样性及丰满化。

1 样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。

2 做到先进先出、无破损、无过期产品。

3. 长时间摆放的产品要定期由相关人员进行处理。

4. 注意不同品类产品的存放、清洁、保养知识。

5. 店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。

女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不苟。

男士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。

双脚并拢或平行分开与肩同宽。

双手自然放于身体两侧或在身前交叠。

女士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。

两脚"V"字分开，脚跟并拢，或"丁"字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上。

站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。

应避免的行为：抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。

二、初步接触：目的：寻找合适的机会，吸引顾客的注意。

服务标准及接近顾客的方法： 1. 打招呼：☺礼貌地点头☺亲切的笑容☺友善的目光接触☺适当的站姿和手势☺热情的语调☺有时间问候、称呼、推广内容。

2. 注意：自然的与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。

3. 接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答。

1.仪容仪表规范得体，文明礼貌服务。

2. 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，面对客人。

3. 站立在适当的位置上，让顾客能看见。

4. 不要挡住顾客的视线，让客户看见产品；5. 随时注意顾客动向。

6.慢慢退后，让顾客随意参观。

4. 最佳接近时刻1. 当顾客长时间凝视产品时； 2. 当顾客触摸产品时；3 当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时。

4.当顾客突然停下脚步时；5.当顾客与朋友谈论某一产品时。

6.当顾客目光在搜寻时；7.当顾客目光与销售员相碰时。

门店工作流程

门店工作流程门店工作流程指的是不同门店从接待顾客到完成交易之间的具体执行过程。

每个门店的工作流程可能有所不同，但一般都包括以下几个步骤：1. 接待顾客门店的工作人员应该在门口热情地迎接顾客，并引导他们到需要的地方。

对于需要帮助的顾客，工作人员应该主动地提供协助，并解答相关问题。

2. 了解顾客需求一般来说，服务员在收到顾客的咨询后，要通过与顾客交流，了解其资讯需求、消费需求和购物需求等，然后根据不同的需求，提供不同的服务。

3. 寻找合适的商品当门店的工作人员清楚了顾客的需求之后，就需要带领顾客参观门店，帮助其寻找合适的商品。

如果顾客对某个商品有疑惑或不确定，工作人员应该提供详细的解释和说明。

4. 进行销售当顾客对某个商品感兴趣时，门店的工作人员就需要帮助顾客完成购买流程。

这包括检查商品库存、为顾客提供价格、进行结算等。

5. 安排订单如果顾客需要定制或预订商品，门店的工作人员就需要安排相关的订单。

这包括记录顾客的联系方式、商品的型号、数量、颜色等重要信息，并为顾客留下相关通知方法以方便货物的取货。

6. 配送商品完成订单的顾客，需要通过门店选择送货到地址或自取，如果是送货，门店会出具物流订单并指定物流公司，跟踪发货进度，定期和顾客保持沟通，确保货物准时派送。

如果是自取，门店会在合理时间内通知顾客货物进店与取货时间。

7. 售后服务如果顾客对商品不满意或发现了质量问题，门店的工作人员就需要提供售后服务。

这包括检查商品的质量、解决顾客的问题、退换货等。

对于未经处理的问题，门店还需要及时反馈给生产厂家，以期实现未来的改进。

8. 客户管理门店需要通过客户管理系统，记录好所有的客户信息，包括购买记录、联系方式、个人信息、配送地址等，通过此方便销售、营销和客户服务。

综上所述，门店工作流程涉及到门店的前台与后台运营过程，包括接待顾客、了解客户需求、商品展示、销售和售后服务、订单处理和物流配送等等。

良好的门店工作流程是门店顺利运营的基础，对顾客满意度和品牌形象的提升有巨大影响。