第九讲 职业素养

从考虑“点”到考虑“系 统”
考虑问题 一片空白
考虑问题 的一点
考虑问题 的一面
• 几乎什么都不想，这样的人可以称得 上傻瓜了，不可能做成什么事情。
•这样的人算得上是有点小聪明，应付得 了事情一时，却应付不了事情一世。
•这样的人值得托付一些重要的事情， 相对于小聪明，他们是大聪明的人物。
考虑一个系统
➢ 正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他 应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛 苦工作的报酬。“
➢ 你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？ ➢ 工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光
❖ 小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很 久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是 停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。
❖ 一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来 要资料你不知道吗？”
行动到位
➢ 必须量化自己的工作； ➢ 目标化的自我约束，会给你的 工作带来意想不到的效率。
四个 “到位” Description of
the contents
姿态到位
如果总是把自己的自尊、 面子放在肩上，又怎么能 跑得快呢？
方法到位
多思考，多运用自己的智慧， 这是高效完成工作的一张王牌 。 比如：时间管理，是否有运用 到你的工作当中。
责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任 ，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法 估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作 的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。
活儿是给别人做的，更是给自己做的
你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都 是为自己做的？
❖ 不怕起点低，就怕境界低 ❖ 只有小雇员，没有小角色 ❖ 培养工作中使命感 ❖ 处处以专业的标准要求自己 ❖ 将简单的事情做到最好
我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而 在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。
不怕起点低，就怕境界低
❖ 你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目 的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光 的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。
三、责 任
❖ 拿得起责任，放得下架子 ❖ 优秀者，就是优秀的责任承担者 ❖ 扩大了“承担圈”，便放大了“成
功圈” ❖ “活儿是给别人做的，更是给自己
“职业人”，懂得 如何为自己创造美 好生活的人。
小结：什么是职业人？
❖ 职业人是懂得经营自我的人。 ❖ 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 ❖ 职业人的发展与职业的发展密不可分。
由别人经营的人
经营自我的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
第九讲 职业素养
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教学目标 ❖ 了解职场人与职业素养的内涵； ❖ 知晓当前一流员工需具备的十大职业素养； ❖ 结合自身情况，了解如何提高自身职业素养；
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目录
1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养
职业人（1）
不经营自己， 也没有人经营他的人，
我们形容他为
服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起 ，才有可能了解"以家为尊"的道理。
只有小雇员，没有小角色
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许 我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套 的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。
做的”
一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。 即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这 样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。 如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释， 因为急于解释会给人留下不负责任的印象。
拿得起责任，放得下架子
但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业 不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。
将简单的工作做到最好
海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作做 好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。”
我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单 的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。
❖ 小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没 想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气 大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”
❖ 可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。 ❖ 小王大喊：“你怎么搞的，我还没接你就放手。” ❖ 小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没接住。” ❖ 他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
职业人
职业人（2）
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
第一类人
根本没有人生可言
第二类人
碌碌无为

第三类人
第四类人
“老板”，获得高 收入的同时，也承 担着巨大的风险。
果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗 ？正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次 ，则我可耻。”
从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起 到不可忽视的作用。
➢ 在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和 名誉的提高。
➢ 工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己 责任感的高低。
➢ 一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作， 因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。
蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平凡的事情去 做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。”
当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？
二、主 动
❖ 你是雇员，但你更是主人 ❖ 不是上级，但能影响上级 ❖ 老总不在，要干得更好 ❖ 先走一步，海阔天空 ❖ 先让你的付出超越报酬，然后你
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
职业素养
❖ 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
显性素养
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
职业 道德
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
目录
1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养
十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4
执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
一、敬 业
第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎 重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时 是虫。
不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以 后，收获最大的将是你自己。
❖ 如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不 打不动“的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每 个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成 绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。
心有多大，舞台就有多大。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助
根据工作态度，我们把员工分为四种： ➢把工作当使命的员工 ➢把工作当爱好的员工 ➢把工作当饭碗的员工 ➢把工作当苦差的员工
你愿意做哪种员工呢？
处处以专业的标准要求自己
我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符， 在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己 兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。
❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
表现在工作中
隐性素养
❖ 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不 仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为 这样的人值得信任。”这次意外对于小张来说，反而成了“好运”的开始。
扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”
在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出 的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是 一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。