第九讲 职业素养
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做的”
一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。 即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这 样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。 如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释， 因为急于解释会给人留下不负责任的印象。
拿得起责任，放得下架子
❖ 你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目 的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光 的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。
Fra Baidu bibliotek 三、责 任
❖ 拿得起责任，放得下架子 ❖ 优秀者，就是优秀的责任承担者 ❖ 扩大了“承担圈”，便放大了“成
功圈” ❖ “活儿是给别人做的，更是给自己
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
职业人
职业人（2）
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
第一类人
根本没有人生可言
第二类人
碌碌无为
第三类人
第四类人
“老板”，获得高 收入的同时，也承 担着巨大的风险。
的报酬会超过你的付出
❖ 什么是主人？
能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人 ，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！
❖ 你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己 的工作赢得一个主动的工作环境？
❖ 当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：
服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起 ，才有可能了解"以家为尊"的道理。
只有小雇员，没有小角色
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许 我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套 的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。
他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。 ❖ 小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：“他不应该逞强将模型背上去”。 ❖ 小张进来将全过程告诉老板，然后说：“这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的
母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。” ❖ 几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：“公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。
长远的员工，都是对工作负责的人。
四、执 行
❖ 不是做事，而是做成事 ❖ “烧开一壶水” ❖ 四个“到位” ❖ “从考虑点到考虑系统”
不是做事，而是做成事
汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很 空洞的。” 惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的 标准时说：“……非常重要的是他有非常强的执行能力，就是 要将事情做成，而不是做得差不多……”
“烧开一壶水”
如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气， 不停地烧下去，直到烧开为止？
如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓 作气，可能一斤柴就能将水烧开。 那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口 气将事情做好呢？
心态到位
不达目的不罢休的态度， 就是石头见了也会点头。
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
职业素养
❖ 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
显性素养
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
行动到位
➢ 必须量化自己的工作； ➢ 目标化的自我约束，会给你的 工作带来意想不到的效率。
四个 “到位” Description of
the contents
姿态到位
如果总是把自己的自尊、 面子放在肩上，又怎么能 跑得快呢？
方法到位
多思考，多运用自己的智慧， 这是高效完成工作的一张王牌 。 比如：时间管理，是否有运用 到你的工作当中。
❖ 不怕起点低，就怕境界低 ❖ 只有小雇员，没有小角色 ❖ 培养工作中使命感 ❖ 处处以专业的标准要求自己 ❖ 将简单的事情做到最好
我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而 在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。
不怕起点低，就怕境界低
心有多大，舞台就有多大。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助
根据工作态度，我们把员工分为四种： ➢把工作当使命的员工 ➢把工作当爱好的员工 ➢把工作当饭碗的员工 ➢把工作当苦差的员工
你愿意做哪种员工呢？
处处以专业的标准要求自己
我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符， 在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己 兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。
第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎 重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时 是虫。
不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以 后，收获最大的将是你自己。
❖ 如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不 打不动“的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每 个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成 绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。
❖ 小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没 想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气 大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”
❖ 可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。 ❖ 小王大喊：“你怎么搞的，我还没接你就放手。” ❖ 小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没接住。” ❖ 他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对
❖ “对不起，是我错了” ❖ 当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。 ❖ 下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就
明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？” ❖ 小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我
迟到让客户等资料，真的不应该…… ❖ 后来，小周因工作表现出现，升职为办公室副主任。
对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工， 才能在公司中有所发展。
小 致王失的 去工 了作 老优能 总力 对秀并 他不 的者一 信，定任比。就小张是差，优就秀是因的为他责缺乏任责承任感担的表者现，导
❖ 小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很 久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是 停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。
❖ 一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来 要资料你不知道吗？”
但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业 不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。
将简单的工作做到最好
海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作做 好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。”
我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单 的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。
不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为 这样的人值得信任。”这次意外对于小张来说，反而成了“好运”的开始。
扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”
在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出 的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是 一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。
蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平凡的事情去 做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。”
当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？
二、主 动
❖ 你是雇员，但你更是主人 ❖ 不是上级，但能影响上级 ❖ 老总不在，要干得更好 ❖ 先走一步，海阔天空 ❖ 先让你的付出超越报酬，然后你
“职业人”，懂得 如何为自己创造美 好生活的人。
小结：什么是职业人？
❖ 职业人是懂得经营自我的人。 ❖ 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 ❖ 职业人的发展与职业的发展密不可分。
由别人经营的人
经营自我的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
从考虑“点”到考虑“系 统”
考虑问题 一片空白
考虑问题 的一点
考虑问题 的一面
• 几乎什么都不想，这样的人可以称得 上傻瓜了，不可能做成什么事情。
•这样的人算得上是有点小聪明，应付得 了事情一时，却应付不了事情一世。
•这样的人值得托付一些重要的事情， 相对于小聪明，他们是大聪明的人物。
考虑一个系统
职业 道德
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
目录
1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养
十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4
执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
一、敬 业
第九讲 职业素养
LOGO
教学目标 ❖ 了解职场人与职业素养的内涵； ❖ 知晓当前一流员工需具备的十大职业素养； ❖ 结合自身情况，了解如何提高自身职业素养；
LOGO
目录
1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养
职业人（1）
不经营自己， 也没有人经营他的人，
我们形容他为
❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
表现在工作中
隐性素养
❖ 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不 仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗 ？正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次 ，则我可耻。”
从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起 到不可忽视的作用。
• 这样的人是有大智慧的人。
五、品 格
❖ 成为值得依赖的人 ❖ 坚守原则，即使天塌下来 ❖ 经得住考验，才是真品格
“小胜凭智，大胜靠德” ——蒙牛牛根生
❖ 什么是品格？
诚实、正直、善良等一切美好的品德。
❖ 怎样成为一个值得依赖的人？ “诚信”——一个人、一家企业的立身之本 中国有句老话“一次不忠，百次不用”，如
责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任 ，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法 估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作 的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。
活儿是给别人做的，更是给自己做的
你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都 是为自己做的？
➢ 在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和 名誉的提高。
➢ 工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己 责任感的高低。
➢ 一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作， 因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。
➢ 正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他 应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛 苦工作的报酬。“
➢ 你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？ ➢ 工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光
一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。 即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这 样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。 如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释， 因为急于解释会给人留下不负责任的印象。
拿得起责任，放得下架子
❖ 你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目 的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光 的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。
Fra Baidu bibliotek 三、责 任
❖ 拿得起责任，放得下架子 ❖ 优秀者，就是优秀的责任承担者 ❖ 扩大了“承担圈”，便放大了“成
功圈” ❖ “活儿是给别人做的，更是给自己
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
职业人
职业人（2）
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
第一类人
根本没有人生可言
第二类人
碌碌无为
第三类人
第四类人
“老板”，获得高 收入的同时，也承 担着巨大的风险。
的报酬会超过你的付出
❖ 什么是主人？
能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人 ，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！
❖ 你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己 的工作赢得一个主动的工作环境？
❖ 当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：
服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起 ，才有可能了解"以家为尊"的道理。
只有小雇员，没有小角色
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许 我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套 的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。
他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。 ❖ 小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：“他不应该逞强将模型背上去”。 ❖ 小张进来将全过程告诉老板，然后说：“这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的
母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。” ❖ 几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：“公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。
长远的员工，都是对工作负责的人。
四、执 行
❖ 不是做事，而是做成事 ❖ “烧开一壶水” ❖ 四个“到位” ❖ “从考虑点到考虑系统”
不是做事，而是做成事
汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很 空洞的。” 惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的 标准时说：“……非常重要的是他有非常强的执行能力，就是 要将事情做成，而不是做得差不多……”
“烧开一壶水”
如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气， 不停地烧下去，直到烧开为止？
如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓 作气，可能一斤柴就能将水烧开。 那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口 气将事情做好呢？
心态到位
不达目的不罢休的态度， 就是石头见了也会点头。
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
职业素养
❖ 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
显性素养
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
行动到位
➢ 必须量化自己的工作； ➢ 目标化的自我约束，会给你的 工作带来意想不到的效率。
四个 “到位” Description of
the contents
姿态到位
如果总是把自己的自尊、 面子放在肩上，又怎么能 跑得快呢？
方法到位
多思考，多运用自己的智慧， 这是高效完成工作的一张王牌 。 比如：时间管理，是否有运用 到你的工作当中。
❖ 不怕起点低，就怕境界低 ❖ 只有小雇员，没有小角色 ❖ 培养工作中使命感 ❖ 处处以专业的标准要求自己 ❖ 将简单的事情做到最好
我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而 在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。
不怕起点低，就怕境界低
心有多大，舞台就有多大。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助
根据工作态度，我们把员工分为四种： ➢把工作当使命的员工 ➢把工作当爱好的员工 ➢把工作当饭碗的员工 ➢把工作当苦差的员工
你愿意做哪种员工呢？
处处以专业的标准要求自己
我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符， 在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己 兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。
第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎 重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时 是虫。
不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以 后，收获最大的将是你自己。
❖ 如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不 打不动“的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每 个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成 绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。
❖ 小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没 想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气 大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”
❖ 可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。 ❖ 小王大喊：“你怎么搞的，我还没接你就放手。” ❖ 小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没接住。” ❖ 他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对
❖ “对不起，是我错了” ❖ 当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。 ❖ 下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就
明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？” ❖ 小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我
迟到让客户等资料，真的不应该…… ❖ 后来，小周因工作表现出现，升职为办公室副主任。
对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工， 才能在公司中有所发展。
小 致王失的 去工 了作 老优能 总力 对秀并 他不 的者一 信，定任比。就小张是差，优就秀是因的为他责缺乏任责承任感担的表者现，导
❖ 小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很 久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是 停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。
❖ 一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来 要资料你不知道吗？”
但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业 不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。
将简单的工作做到最好
海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作做 好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。”
我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单 的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。
不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为 这样的人值得信任。”这次意外对于小张来说，反而成了“好运”的开始。
扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”
在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出 的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是 一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。
蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平凡的事情去 做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。”
当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？
二、主 动
❖ 你是雇员，但你更是主人 ❖ 不是上级，但能影响上级 ❖ 老总不在，要干得更好 ❖ 先走一步，海阔天空 ❖ 先让你的付出超越报酬，然后你
“职业人”，懂得 如何为自己创造美 好生活的人。
小结：什么是职业人？
❖ 职业人是懂得经营自我的人。 ❖ 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 ❖ 职业人的发展与职业的发展密不可分。
由别人经营的人
经营自我的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
从考虑“点”到考虑“系 统”
考虑问题 一片空白
考虑问题 的一点
考虑问题 的一面
• 几乎什么都不想，这样的人可以称得 上傻瓜了，不可能做成什么事情。
•这样的人算得上是有点小聪明，应付得 了事情一时，却应付不了事情一世。
•这样的人值得托付一些重要的事情， 相对于小聪明，他们是大聪明的人物。
考虑一个系统
职业 道德
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
目录
1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养
十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4
执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
一、敬 业
第九讲 职业素养
LOGO
教学目标 ❖ 了解职场人与职业素养的内涵； ❖ 知晓当前一流员工需具备的十大职业素养； ❖ 结合自身情况，了解如何提高自身职业素养；
LOGO
目录
1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养
职业人（1）
不经营自己， 也没有人经营他的人，
我们形容他为
❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
表现在工作中
隐性素养
❖ 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不 仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗 ？正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次 ，则我可耻。”
从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起 到不可忽视的作用。
• 这样的人是有大智慧的人。
五、品 格
❖ 成为值得依赖的人 ❖ 坚守原则，即使天塌下来 ❖ 经得住考验，才是真品格
“小胜凭智，大胜靠德” ——蒙牛牛根生
❖ 什么是品格？
诚实、正直、善良等一切美好的品德。
❖ 怎样成为一个值得依赖的人？ “诚信”——一个人、一家企业的立身之本 中国有句老话“一次不忠，百次不用”，如
责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任 ，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法 估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作 的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。
活儿是给别人做的，更是给自己做的
你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都 是为自己做的？
➢ 在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和 名誉的提高。
➢ 工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己 责任感的高低。
➢ 一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作， 因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。
➢ 正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他 应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛 苦工作的报酬。“
➢ 你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？ ➢ 工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光