医患纠纷处置预案
医疗纠纷应急预案处理流程
一、预案概述为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医疗秩序，提高医疗服务质量，依据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本医疗纠纷应急预案处理流程。
二、预案组织架构1.成立医疗纠纷应急处理领导小组，由医院院长担任组长，分管副院长、医务科、护理部、保卫科、财务科等相关部门负责人为成员。
2.领导小组下设办公室，负责日常医疗纠纷应急处理工作的协调、指导和监督。
三、预案处理流程1.医疗纠纷发生后的应急响应（1）医疗机构接到医疗纠纷报告后，立即启动应急预案，启动应急处理程序。
（2）医疗机构应立即向医疗纠纷应急处理领导小组报告，并通知相关部门。
2.医疗纠纷调查取证（1）医疗机构应组织专门力量，对医疗纠纷进行调查取证。
（2）调查取证过程中，应充分尊重当事人意愿，确保调查结果的客观、公正。
3.医疗纠纷调解（1）医疗机构应主动与患者或家属沟通，了解诉求，进行初步调解。
（2）调解过程中，应遵循公平、公正、自愿的原则，尊重当事人意愿。
4.医疗纠纷处理（1）根据调查取证结果和调解情况，医疗机构应依法依规处理医疗纠纷。
（2）医疗机构应与患者或家属协商，达成一致意见，签订调解协议。
5.医疗纠纷后续处理（1）医疗机构应按照调解协议，及时履行相关义务。
（2）医疗机构应跟踪医疗纠纷处理结果，确保患者权益得到有效保障。
四、预案实施要求1.医疗机构应加强医疗纠纷预防工作，提高医疗服务质量，降低医疗纠纷发生率。
2.医疗机构应定期开展医患沟通培训，提高医务人员沟通能力，增强医患信任。
3.医疗机构应建立健全医疗纠纷应急预案，明确各部门职责，确保应急处理工作高效、有序。
4.医疗机构应加强医疗纠纷信息报送工作，及时向上级主管部门报告医疗纠纷情况。
5.医疗机构应加强医疗纠纷档案管理，确保档案完整、准确、规范。
五、预案修订与实施1.本预案自发布之日起实施，有效期为五年。
2.本预案如有未尽事宜或与国家法律法规冲突，按国家法律法规执行。
医患纠纷处置应急预案范文(2篇)
医患纠纷处置应急预案范文突发医患冲突事件应急处置预案为加强科室处理____的能力，及时控制冲突事态的升级，依法、依规、及时、有效地做好____防范、医患冲突事件和应急处理工作，保障科室医疗工作正常进行，确保医务工作人员的人身及医院财产安全，根据国家有关法律、法规和政策规定，结合我院实际情况，特制定本预案。
一、总则(一)目的有效预防和及时控制突发医患冲突事件和应急处理工作，最大限度地减少____造成的危害及影响，保障医务工作人员人身、财产安全及科室正常医疗秩序。
(二)工作原则1、预防为主，综合防治。
坚持“预防为主”，积极采取各项综合性防治措施。
2、指挥有力，协调有序。
坚持统一领导和指挥，协调科室人员积极应对。
3、提高能力，强化协作，科学应对。
依靠科学技术，提高____的预警、处置能力。
4、强调取证、固定证据的重要性。
依靠监控视频取证，保护医务工作人员的合法权益。
5、划分安保重点区域，增强危机预警的敏感度，争取第一时间化解，控制医患冲突升级。
6、加强医院及医护人员处突能力建设。
二、____的标准与条件患者及其近亲属或其代理人以及其他相关人员有下列行为之一；(一)聚众占据医疗机构的诊疗、办公场所；(二)在医疗机构内拉条幅、设灵堂、焚香烧纸、摆花圈、散发传单、喧闹、张贴大字报、围堵就医通道；(三)拒不将遗体移放太平间或者殡仪馆；(四)侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员，或者非法限制医务人员人身自由；(五)损毁医务资料、医疗器械和其他医疗设施；(六)非法携带易燃、____危险物品和管制器具进入医疗机构；(七)其他扰乱医疗机构正常医疗秩序的行为。
三、医患____应急处置(一)医患冲突发生时1、及时通知保卫科，科室其他医务工作人员应及时劝止冲突双方，及时做好沟通、解释工作，做好现场控制，防止冲突进一步扩大或加剧。
2、保卫科接报警后，应同时指令安保机动人员及可抽调的固定岗位安保人员赶赴现场进行处置，保卫科负责人应赶到现场，指挥现场处置，相关科室医务人员积极配合安保人员进行处置。
医疗纠纷应急处理预案范文（五篇）
医疗纠纷应急处理预案范文一、背景及目的医疗纠纷是指医患因诊疗过程中的问题而发生争议，可以引发患者、医务人员以及医疗机构之间的纠纷。
在面对医疗纠纷时，医疗机构需要及时、有效地处理，保护患者的权益，维护医疗秩序。
本预案旨在建立一套完善的医疗纠纷应急处理机制，对医疗纠纷进行预防和处理，确保患者权益得到保障。
二、责任及职责1. 医疗机构负责人：负责组织医疗纠纷应急处理工作，制定应急处理预案，确保应急处理工作的顺利进行。
2. 医务人员：负责诊疗过程中的各项操作，确保医疗过程的合法、规范。
3. 医疗纠纷应急处理小组：负责医疗纠纷的接待与调查工作，制定处理方案，协助医疗机构负责人进行应急处理。
4. 患者：有义务配合医疗纠纷的调查工作，并接受医疗机构的处理结果。
三、预防措施1. 加强医务人员的培训和规范管理，确保医疗过程的安全性和合法性。
2. 完善医疗纠纷的信息报告制度，及时了解医务人员和患者之间的意见和争议。
3. 定期开展各种形式的医疗纠纷预防宣传活动，提高患者的医疗纠纷意识。
4. 建立医疗纠纷处理档案，保存医疗纠纷的处理过程和结果，便于后续的工作。
四、应急处理流程1. 接受投诉：当有患者投诉医疗问题时，医疗机构应及时派出医疗纠纷应急处理小组的成员进行接待。
2. 调查核实：医疗纠纷应急处理小组成员应与投诉患者进行详细的沟通，了解事实情况，并向相关医务人员进行调查核实。
在调查过程中，可以采取查阅病历、现场勘查等方式进行。
3. 处理决策：在调查核实的基础上，医疗纠纷应急处理小组应召开会议，讨论处理方案，并形成处理意见。
处理意见可能包括道歉、赔偿、纠正错误行为等。
4. 沟通回应：医疗纠纷应急处理小组应向投诉患者进行沟通回应，及时通知处理结果，并与患者进行沟通协商，解决争议。
5. 归档保存：对于已处理完结的医疗纠纷案件，医疗机构应及时将相关资料进行归档，保存至医疗纠纷档案中。
五、预案评估与完善1. 定期开展应急处理预案的评估工作，对各项预防和处理措施进行评估，发现问题并及时进行改进。
医患纠纷应急处置预案
一、编制目的为有效预防和妥善处理医患纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常工作秩序，确保医疗安全，构建和谐的医患关系，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国侵权责任法》2. 《医疗事故处理条例》3. 《医疗机构管理条例》4. 《执业医师法》5. 《医院投诉管理办法（试行）》6. 《关于维护医疗机构秩序，严厉打击涉医违法犯罪的意见》三、适用范围本预案适用于医疗机构在诊疗活动中发生的医患纠纷，包括但不限于以下情况：1. 患者对医疗机构的诊疗行为、服务态度、收费等产生异议；2. 医疗事故发生后的赔偿纠纷；3. 患者及其家属在医院内发生的寻衅滋事、打砸抢烧等违法行为；4. 其他影响医疗机构正常医疗秩序的医患纠纷。
四、应急处置原则1. 以人为本，依法依规，公平公正；2. 及时有效，控制事态，避免扩大；3. 上下联动，协同处置，形成合力；4. 保密原则，保护患者隐私。
五、应急处置流程1. 发现医患纠纷后，立即启动应急预案，成立应急处置小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科、护理部、保卫科等部门负责人为成员。
2. 确定医患纠纷的性质、范围和影响，评估事态严重程度。
3. 对患者进行安抚，了解其诉求，耐心解释，尽量化解矛盾。
4. 对医患双方进行调解，引导其通过合法途径解决问题。
5. 对违法行为进行制止，保护医务人员人身安全，维护医疗机构正常秩序。
6. 对涉嫌违法犯罪的，依法移交公安机关处理。
7. 对重大、复杂、敏感的医患纠纷，及时向上级主管部门报告。
8. 处置结束后，对事件进行总结评估，完善应急预案。
六、应急处置保障措施1. 加强医疗机构内部管理，提高医疗服务质量，减少医患纠纷的发生。
2. 加强医患沟通，提高医务人员沟通技巧，增进医患互信。
3. 完善医疗纠纷调解机制，设立医患纠纷调解委员会，提高调解效率。
4. 加强医务人员培训，提高其应对医患纠纷的能力。
5. 加强医疗机构保卫工作，确保医务人员和患者人身安全。
医患纠纷紧急处置预案
一、预案目的为有效预防和妥善处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益，确保医疗秩序，提高医疗服务质量，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于医院内发生的医患纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗纠纷、医疗投诉等。
三、预案组织机构1. 医院成立医患纠纷应急处理领导小组，负责组织、协调、指导和监督医患纠纷的应急处理工作。
2. 医患纠纷应急处理领导小组下设办公室，负责日常事务处理和应急响应。
3. 各科室设立医患纠纷联络员，负责本科室的医患纠纷信息收集、上报和处理。
四、预案工作流程1. 医患纠纷发生时，科室联络员应立即上报医院医患纠纷应急处理领导小组。
2. 医患纠纷应急处理领导小组接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员开展调查、调解和处理。
3. 调查阶段：（1）收集医患双方陈述、相关病历、检验报告等证据材料；（2）核实医患纠纷事实，明确责任；（3）了解患者病情、治疗过程及预后。
4. 调解阶段：（1）根据调查结果，组织医患双方进行调解；（2）调解过程中，尊重医患双方意愿，寻求双方都能接受的解决方案；（3）调解不成的，引导医患双方通过法律途径解决。
5. 处理阶段：（1）对医患纠纷进行调查、调解，提出处理意见；（2）对责任医师进行相应处理，包括警告、通报批评、暂停执业活动、吊销执业证书等；（3）对责任科室进行整改，提高医疗服务质量。
五、预案措施1. 加强医患沟通，提高服务质量：（1）加强医务人员培训，提高医患沟通技巧；（2）完善医疗服务流程，缩短患者就诊时间；（3）优化就医环境，提高患者满意度。
2. 完善医疗质量管理体系：（1）严格执行医疗操作规范，确保医疗安全；（2）加强医疗质量控制，降低医疗事故发生率；（3）建立健全医疗质量监督机制，对违规行为进行严肃处理。
3. 加强医患纠纷调解工作：（1）设立医患纠纷调解委员会，负责医患纠纷调解工作；（2）提高调解员业务水平，确保调解公正、公平；（3）建立健全调解档案，规范调解程序。
医闹_医患纠纷处置预案
一、预案编制目的为有效预防和妥善处理医患纠纷，特别是医闹事件，维护医疗机构的正常秩序，保障医务人员和患者的合法权益，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国侵权责任法》2. 《医疗事故处理条例》3. 《医疗机构管理条例》4. 《中华人民共和国治安管理处罚法》5. 《医院投诉管理办法（试行）》6. 相关法律法规及政策文件三、事件定义医闹：指患者及其家属或无关人员，为达到非法目的，利用医疗纠纷，采取过激行为，干扰医疗机构正常工作秩序，损害医务人员及医院合法权益的行为。
医患纠纷：指患者及其家属与医疗机构之间，因医疗行为产生的争议和矛盾。
四、适用范围本预案适用于医疗机构内发生的医闹事件以及医患纠纷。
五、预案组织架构1. 成立医患纠纷处置领导小组，负责组织、协调、指导医患纠纷处置工作。
2. 设立医患纠纷处置工作小组，负责具体实施医患纠纷处置工作。
3. 设立医患纠纷调解委员会，负责调解医患纠纷。
六、处置原则1. 维护患者合法权益，尊重医务人员合法权益。
2. 公正、公平、公开处理医患纠纷。
3. 妥善处理医闹事件，维护医疗机构正常秩序。
4. 加强医患沟通，增进相互理解。
七、处置流程1. 报告与接收（1）医疗机构工作人员发现医闹事件或医患纠纷，应立即报告医患纠纷处置领导小组。
（2）医患纠纷处置领导小组接到报告后，应立即派人现场处置。
2. 现场处置（1）维持现场秩序，确保医疗秩序不受干扰。
（2）对医闹行为进行制止，防止事态扩大。
（3）对受伤人员及时救治。
3. 调查取证（1）收集医患纠纷相关证据，包括病历、检查报告、监控录像等。
（2）询问当事人、证人，了解纠纷情况。
4. 调解处理（1）医患纠纷调解委员会根据调查情况，组织调解。
（2）调解达成一致意见后，签订调解协议。
5. 法律途径（1）若调解失败，引导当事人依法向人民法院提起诉讼。
（2）医疗机构积极配合法院调查，提供相关证据。
医患纠纷应急预案
医患纠纷应急预案一、总则为正确处理医患纠纷，有效控制和打击医闹，维护患者的合理诉求和保护医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常工作秩序，保障医疗安全，建立和谐的医患关系，最大限度地预防和减少由于医疗纠纷导致的群体性事件，特制定本预案。
二、编制依据依据我国《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，结合我国医疗机构实际情况，制定本预案。
三、事件定义医疗纠纷是指患者及家属就医疗机构对患者进行诊治过程中的最终医疗结果不能接受，由此而产生的纠纷。
医闹是指患者及其亲属，或社会其他无关人员为达到某种目的，有组织、有预谋的利用医疗纠纷和当事人的过激情绪，人为制造群体事件，激化医患矛盾，扩大事态，用极端手段要挟医院，以图从中谋利的非法行为。
四、适用范围本预案适用于人为利用医疗纠纷，以获取不正当利益为目的，以极端行为严重影响医疗机构正常医疗秩序，甚至非法组织、策划、煽动、纠集社会闲散人员或患者亲属在医疗机构内寻衅滋事的各种非法行为。
五、处置原则1.谁主管、谁负责与部门分管相结合原则。
2.依照政策规定解决问题与宣传教育疏导相结合原则。
3.依法、快速、果断、稳妥处置原则。
六、医患纠纷预防和研判避免发生医患纠纷，应重在预防，关键在于医院加强管理、规范医疗服务行为、维护患者的合法权益、加强医患沟通，做到关口前移。
1.严格按法律法规和医院规章制度办事，规范医疗服务行为。
2.不断提高医疗质量，执行医疗操作常规，防止医疗差错发生。
3.改善服务态度，严格执行首接负责制，严禁冷硬顶推。
4.严格执行医疗收费价格标准，做到收费价格和清单公开。
5.切实保障患者的知情权和隐私权等合法权益。
6.建立完善的医患沟通渠道，如：医患座谈会、意见投诉箱、院长接待日。
耐心化解医患矛盾，避免激化。
七、医患纠纷应急处理流程1.发生医患纠纷时，当事人应及时向医院相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等。
医院医闹应急预案
医院医闹应急预案
医院面对医闹事件时，应该制定应急预案，采取有效措施缓解冲突，保障医护人员和患者的安全。
以下是一份医院医闹应急预案的具体内容：
一、医疗纠纷预防措施
1. 建立合理透明的医疗服务制度，明确医疗费用及服务内容。
2. 加强医患沟通，促进良好医患关系。
3. 定期组织医护人员进行法律法规及医疗纠纷处理培训，提高医疗
服务质量。
二、医闹事件发生时的处置流程
1. 值班护士或值班医生发现医闹行为时，立即按照应急预案启动程序。
2. 第一时间通知医院保卫处及相关部门，协调处理医闹事件。
3. 保护医护人员和患者的生命安全，确保医疗秩序。
避免事件扩大
影响。
4. 若无法化解医闹事件，需及时向有关部门报警寻求支援。
三、应急预案执行后的工作
1. 医院应成立医闹事件调查小组，对事件进行调查并制定处理方案，保留相关证据。
2. 向口碑平台公开发布医闹事件的真实经过及医院处理结果，维护
医院声誉。
3. 对医闹人员进行相关法律追责，维护医疗秩序。
四、医闹事件后的善后处理
1. 对参与应急处理的医护人员进行心理疏导，防止事件对其造成心
理创伤。
2. 整理事件资料，做好备案工作，为后续处置提供依据。
3. 定期评估应急预案的实施效果，根据情况进行调整和完善。
综上所述，医院医闹应急预案是医院管理的重要环节，有效的应急
预案可以保障医务人员和患者的安全，维护医院声誉，稳定医患关系，建设和谐医疗环境。
医院应加强应急预案的制定和培训，提高应对医
闹事件的能力，确保医疗秩序的稳定和医护人员的安全。
医院医疗纠纷防范及处理预案
医院医疗纠纷防范及处理预案医院医疗纠纷是医患双方意见不一致或产生争议的情况。
为了保护医患双方权益，减少医疗纠纷的发生，医院应该制定医疗纠纷防范及处理预案。
本文将介绍医院医疗纠纷防范及处理预案的相关内容，着重从预防和处理两个方面展开。
一、医疗纠纷的预防1.加强医院内部管理(1)健全医疗质量管理体系，建立科学、规范的医疗服务流程，确保医疗行为符合相关法规和规范。
(2)加强医务人员培训，提高医疗水平和专业素养，增强医生的责任心和职业道德。
(3)建立健全患者权益保护机制，制定医疗纠纷预防和处理的相关制度和规定。
例如，明确医患双方的权益与义务，明确诊疗责任和医患契约等。
2.加强与患者沟通(1)重视医患沟通，建立良好的医患关系。
医生应尊重患者的知情权、选择权和参与权，充分听取患者的意见和需求，保持沟通畅通。
(2)提供充足的信息，增强患者知情度。
医生应向患者详细解释治疗方案、手术风险和预后情况，确保患者充分理解并能够做出明智的决策。
(3)及时回应患者的问题和投诉，认真倾听患者的意见和建议，积极解决患者的疑虑和不满，避免问题升级和纠纷发生。
3.加强医疗事故的管理(1)建立完善的医疗事故报告和处理制度，确保医务人员对医疗事故的认定和报告是准确、及时、全面的。
(2)组建医疗事故调查小组，及时开展调查并制定改进措施，防止类似事故再次发生。
(3)与监管部门和专业机构合作，共同加强对医疗事故的监督和管理，提高医疗质量和安全水平。
二、医疗纠纷的处理1.及时应对患者投诉(1)认真听取患者的诉求和观点，保持冷静和耐心，表达对患者的关心和理解。
(2)与患者进行充分的沟通和协商，寻求问题的解决方案。
(3)建立健全投诉处理机制，对涉及医疗纠纷的投诉进行调查和处理，并及时反馈结果给患者。
2.引入第三方调解(1)对于无法通过沟通和协商解决的纠纷，可引入独立的第三方机构进行调解。
(2)第三方调解机构应具备专业的医疗纠纷处理经验和技能，能够公正、中立地对纠纷进行调解。
医患冲突处置应急预案
一、总则1.1 目的为有效预防和及时处理医患冲突，保障医患双方合法权益，维护医院正常医疗秩序，确保医疗安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本预案。
1.2 工作原则（1）预防为主，综合治理。
加强医患沟通，提高医疗服务质量，从源头上减少医患冲突。
（2）依法依规，公正公平。
严格遵循法律法规，公正处理医患纠纷，确保双方合法权益。
（3）快速反应，协同处置。
建立健全应急机制，确保冲突发生时能迅速响应，协同处置。
（4）以人为本，关注生命。
始终将患者生命安全放在首位，全力保障患者权益。
二、组织机构与职责2.1 医院医患冲突处置领导小组（1）负责制定、修订和完善医患冲突处置应急预案；（2）组织协调各部门开展医患冲突预防和处置工作；（3）对重大医患冲突事件进行调查研究，提出解决方案。
2.2 医院医患冲突处置工作小组（1）负责具体实施医患冲突预防和处置工作；（2）协调各部门开展医患沟通，化解矛盾；（3）组织调查、调解和仲裁工作。
2.3 各部门职责（1）医务科：负责组织医患沟通，协调医疗资源，提高医疗服务质量；（2）护理部：负责提高护理服务质量，保障患者权益；（3）保卫科：负责维护医院秩序，确保患者和医务人员安全；（4）人事科：负责对冲突事件的医务人员进行处理；（5）其他部门：按照医院医患冲突处置领导小组和工作小组的统一部署，积极参与医患冲突预防和处置工作。
三、预防措施3.1 加强医患沟通（1）建立医患沟通制度，定期开展医患座谈会、健康教育活动等；（2）提高医务人员沟通技巧，耐心解答患者疑问，消除误解；（3）设立意见箱、投诉电话等，及时了解患者诉求。
3.2 提高医疗服务质量（1）严格执行医疗操作规范，确保医疗安全；（2）加强医疗质量管理，降低医疗差错；（3）完善医疗设备设施，提高医疗服务水平。
3.3 强化医务人员职业道德教育（1）加强医务人员职业道德培训，提高医德医风；（2）倡导医务人员关爱患者，尊重患者权益。
突发医患冲突时应急预案
一、目的为有效预防和处理突发事件医患冲突，保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院在诊疗过程中发生的医患冲突事件，包括但不限于患者投诉、医疗纠纷、医疗事故等。
三、组织机构1. 成立突发事件医患冲突应急处理领导小组，由院长担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。
2. 领导小组下设应急处理办公室，负责具体协调和处理医患冲突事件。
四、应急响应流程1. 疏导与安抚（1）发现医患冲突事件后，立即组织人员对现场进行疏散，确保患者和医务人员的人身安全。
（2）安抚患者情绪，引导其通过合法途径解决问题。
2. 信息报告（1）立即向应急处理领导小组报告，同时向院领导及相关部门通报。
（2）根据冲突事件的严重程度，按照规定程序向上级主管部门报告。
3. 调查取证（1）组织相关人员对冲突事件进行详细调查，收集相关证据。
（2）邀请第三方机构参与调查，确保调查的客观性和公正性。
4. 处理措施（1）根据调查结果，对冲突事件进行分类处理。
（2）对涉及医疗纠纷的事件，按照《医疗纠纷预防和处理条例》等相关规定进行处理。
（3）对涉及医疗事故的事件，按照《医疗事故处理条例》等相关规定进行处理。
5. 舆情引导（1）密切关注媒体和社交平台上的舆情动态，及时回应社会关切。
（2）加强与患者及家属的沟通，争取理解和支持。
五、应急保障措施1. 人员保障：确保应急处理办公室工作人员充足，提高应对能力。
2. 物资保障：配备必要的应急物资，如医疗设备、急救药品等。
3. 技术保障：加强信息化建设，提高应急处理效率。
4. 资金保障：设立专项基金，用于处理医患冲突事件。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容应包括医患冲突事件发生、报告、调查、处理、舆情引导等环节。
3. 演练结束后，及时总结经验教训，不断完善应急预案。
七、附则1. 本预案由应急处理领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
医疗纠纷应急处理预案(三篇)
医疗纠纷应急处理预案____年医疗纠纷应急处理预案一、前言医疗纠纷是医疗行业中不可避免的风险，尤其是在当前社会中，医患关系日益紧张的情况下。
为了应对可能发生的医疗纠纷事件，有效处理和解决类似事件，提升医疗机构的危机管理能力，特制定本应急处理预案。
本预案旨在确保医疗机构及医务人员在发生医疗纠纷时，能够迅速、科学地采取措施，有效应对、化解和解决纠纷事件，保障患者合法权益，维护医疗秩序，以及促进医患之间的和谐关系。
二、应急处理预案的建立和修订1. 应急处理预案的建立医疗机构应该设立应急处理预案编制工作组，由具有一定经验的卫生局、法律部门、病人协会等单位的专家组成，负责建立和修订本应急处理预案。
2. 应急处理预案的修订应急处理预案的修订应当定期进行，尤其是对近年来发生的医疗纠纷事件进行总结和分析，及时调整和优化应急处理预案的内容和措施。
三、医疗纠纷的应急处理程序1. 纠纷发生初期处理医疗机构发现或接到患者投诉医疗纠纷事件后，应立即成立医疗纠纷应急处理小组，负责协调、沟通和处理该纠纷事件。
通常应急处理小组的成员包括医院行政负责人、医务部门负责人、质量管理部门负责人、法律咨询人员等。
2. 调查和分析应急处理小组应当以客观、公正的态度对医疗纠纷事件进行调查和分析，采集和整理相关证据材料，确保调查结果的准确性和可信度。
3. 危机应对措施一旦发生医疗纠纷事件，医疗机构应及时制定相应的危机应对措施。
危机应对措施包括但不限于：加强内部沟通和协作，确保与纠纷相关的各个部门能够共同参与解决纠纷；成立专项工作组，负责纠纷事件的调查和处理工作；积极采取措施消除危机隐患，防止类似纠纷事件再次发生。
4. 公关应对策略医疗机构需要制定并及时执行公关应对策略，包括但不限于：主动公开信息，及时向患者和社会公众提供详细的情况说明和解释；积极与媒体进行沟通和合作，控制不良信息的传播和扩大化；加强与相关政府部门和社会组织的联系和配合，争取舆论的支持和理解。
医疗纠纷应急处置预案(四篇)
医疗纠纷应急处置预案一、背景概述在____年，社会对医疗行业的质量和安全要求日益提高，医患纠纷事件频发，给医疗机构和医务人员带来了巨大的压力。
为了更好地应对医疗纠纷事件，保障医护人员的工作秩序和合法权益，制定了____年的医疗纠纷应急处置预案。
二、目标和原则1. 目标：保障医护人员的工作秩序和合法权益，减少医患纠纷事件的发生，及时、公正、妥善处理已发生的医疗纠纷事件，维护医疗秩序的稳定和正常运行。
2. 原则：权责明确、依法处理、公正公平、及时高效、多元解决。
三、应急响应流程1. 报告阶段当医疗纠纷发生时，责任医生或当班医生应立即向院方进行报告，并向相关部门汇报。
2. 伤势评估阶段院方应立即组织医务人员进行伤势评估，了解伤者的基本情况和伤势程度。
3. 协商解决阶段院方应迅速启动医患协商机制，邀请患者和家属与医生和医护人员进行协商，解决纠纷。
4. 调解阶段如果协商无法达成一致，院方应调查取证，了解事实情况，并邀请第三方调解专家进行调解。
5. 仲裁或诉讼阶段如果调解无法达成一致，院方应协助患者或家属起诉或申请仲裁，同时积极配合司法机关进行调查取证。
6.事后处理阶段在纠纷解决后，院方应及时总结经验教训，完善医疗质量和安全体系，加强对医护人员的培训和指导，提高服务质量。
四、责任和职责分工1. 院方责任：建立健全医疗纠纷应急处理机制，组织实施应急预案，调查取证，协助患者起诉或申请仲裁，配合司法机关进行调查取证。
2. 相关人员责任：- 责任医生：主动报告医疗纠纷事件，提供相关资料和解释，积极参与协商和调解。
- 当班医生：及时向院方报告，协助处理医患纠纷，提供相应的支持和帮助。
- 护士：提供患者伤势评估报告，参与协商和调解，给予患者和家属必要的心理支持。
3. 第三方调解专家：根据需要邀请第三方调解专家进行调解协助纠纷的解决。
五、预案执行与应急演练1. 预案执行：- 院方应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员和责任；- 确保与相关部门的联系畅通，及时汇报、协调处理；- 建立医疗质量和安全数据库，存档医疗纠纷事件的相关资料。
医疗纠纷及投诉应急预案模版(三篇)
医疗纠纷及投诉应急预案模版____年医疗纠纷及投诉应急预案引言：医疗纠纷及投诉是当前社会亟需重视的问题之一，对于提升医疗服务质量、保障人民群众健康具有重要意义。
然而，由于社会及医疗环境的复杂性，医疗纠纷及投诉时有发生。
因此，制定一套科学、有效的应急预案是当务之急。
一、创建应急响应机制1. 建立全国性医疗纠纷及投诉应急响应中心，该中心由专业医疗纠纷处理单位组成，由医生、法律专家、卫生行政部门代表等人员组成，以提供全面、快速、有效的应急反应。
2. 成立区域性医疗纠纷及投诉应急响应小组，该小组由当地医疗机构、卫生行政部门、民政、法院、公安等相关部门组成，负责对医疗纠纷及投诉进行应急处理。
3. 建立医疗纠纷及投诉应急联络机制，通过热线电话、网络平台等方式，为受害者提供咨询、投诉、申诉等服务，及时解决问题，防止情绪激化并加快问题解决进程。
二、完善预警机制1. 建立医疗纠纷及投诉信息系统，及时收集、汇总、分析和发布医疗纠纷及投诉数据，为相关部门提供参考，便于制定针对性政策措施。
2. 加强医疗事故信息共享，确保各级医疗机构及时、准确上报医疗事故信息，并建立与公安、司法部门的信息共享机制，以便事故处理和纠纷调解。
三、建立快速处置机制1. 成立医疗纠纷及投诉快速反应队伍，由律师、医生、社工等专家组成，对投诉及纠纷进行调查、取证、鉴定、调解，将问题及时解决在根源。
2. 加强医疗纠纷及投诉调解机构的建设，为纠纷调解提供专业、有效的平台。
通过设置专门的调解工作室，加强法律援助，提供专业意见和建议，减少因纠纷发展而引发的不必要损失。
3. 强化行政监管和处罚力度，对于违法违规行为，要依法严惩不贷，增加处罚力度，维护医疗行业的良好秩序。
四、加强培训与宣传1. 实施医疗纠纷及投诉相关知识教育，加强全员培训，提高医疗从业人员法律意识和专业技能，规范医疗行为。
同时，开展全社会宣传活动，提高公众对医疗纠纷及投诉的认知度，增强公众对医疗机构的监督意识和能力。
医疗纠纷应急处置预案范例（三篇）
医疗纠纷应急处置预案范例在医疗领域，纠纷是无法完全避免的，尽管我们非常注意提高医疗水平和服务质量，但总会出现一些医疗事故或纠纷。
为此，为了有效处置医疗纠纷，避免不必要的纠纷升级，特制定以下应急处置预案。
一、事故发生初期应急预案1. 在发生医疗事故或纠纷时，第一时间应立即通知医院领导和法务部门，启动应急处理机制。
2. 确保医院安全，保障患者的各项权益，医院领导要第一时间亲自赶赴现场，了解事故情况。
3. 通知医护人员停止当前工作，妥善处理伤者，并配合警方和相关部门进行调查。
二、信息收集和分析预案1. 收集相关证据和材料，包括事故发生的时间、地点、相关人员等。
2. 对事故进行详细调查，了解事故原因和责任归属，确保公正、客观、透明。
3. 召集专家和媒体进行多方面分析和评估，形成客观的情况评估和处理建议。
三、公开透明和协商解决预案1. 及时向受害患者和家属公开有关信息，维护公开透明的原则，保障受害者的知情权和诉讼权。
2. 主动与患者和家属进行沟通和协商，积极寻求和解方案，在法律允许范围内赔偿受害者损失。
3. 推动和支持纠纷调解工作，尽力化解和平解决医疗纠纷，降低诉讼风险，保障医患双方的合法权益。
四、完善制度和长效机制预案1. 完善医疗事故和纠纷处理制度，确保规范、透明、公正地处置医疗纠纷。
2. 实施医护人员培训和考核，加强医德医风建设，提高医护人员的职业素养和责任意识。
3. 加强与司法机构和保险机构的沟通与协调，建立医患纠纷快速处理机制，保障医院和医生的执业安全。
以上为____年医疗纠纷应急处理预案，希望医院和医护人员能够认真遵守，提高风险应对和灾难处理能力，保障医患双方的合法权益，维护医患关系和谐稳定。
医疗纠纷应急处置预案范例（二）一、背景说明随着社会的发展和人口的增长，医疗纠纷的发生频率也逐渐增加。
为了保障患者的权益，提高医疗纠纷的处置效率，我院特制定了本预案，以应对未来可能发生的医疗纠纷事件。
二、指挥体制1. 总指挥：院长担任总指挥，对医疗纠纷事件负总责。
医疗纠纷应急处置预案(5篇)
医疗纠纷应急处置预案第一章总则第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《____执业医师法》、《____侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。
第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门(急)诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费(挂号)处、药房(库)和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所____报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。
第六条医院各相关职能部门和科室职责：1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。
对患方的违法行为进行说服教育和制止。
2、医务科负责医疗纠纷的处置的____协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。
3、业务部门(护理部、药剂科)负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、____会诊、专家讨论。
4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。
5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。
6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。
7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。
第二章医疗纠纷风险分级第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：一级风险。
患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。
医患纠纷应急预案_物业
一、背景医患纠纷是指在医疗过程中，患者或患者家属与医疗机构及其医务人员之间因医疗服务质量、费用、医疗事故等问题产生的矛盾和冲突。
为保障患者的合法权益，维护医疗机构的正常秩序，提高物业管理水平，特制定本应急预案。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组负责制定、修订本预案，组织协调应急工作，对突发事件进行应急处置。
2. 应急处理小组负责现场处置、医疗救治、后勤保障、信息沟通等工作。
3. 物业管理部负责现场安全保卫、秩序维护、信息上报等工作。
4. 医务室负责医疗救治、病情评估、患者心理疏导等工作。
三、应急处置流程1. 疑似医患纠纷事件发生时，物业管理部应立即启动应急预案，通知应急处理小组。
2. 应急处理小组迅速到达现场，对纠纷情况进行初步评估，并采取以下措施：（1）安抚患者及家属情绪，防止事态扩大；（2）隔离现场，避免无关人员进入；（3）与患者及家属沟通，了解纠纷原因；（4）通知医务室进行医疗救治。
3. 医务室根据患者病情，进行初步救治，评估病情严重程度，必要时转诊至上级医院。
4. 应急处理小组协助医务室进行病情评估，向患者及家属说明病情及治疗方案。
5. 物业管理部做好现场安全保卫、秩序维护工作，确保医疗救治顺利进行。
6. 信息沟通组负责及时向上级领导汇报事件进展情况，确保信息畅通。
7. 应急处理小组根据事件进展，采取以下措施：（1）调解纠纷，促成双方达成一致意见；（2）协调相关部门，妥善处理医疗事故；（3）做好患者及家属的心理疏导工作；（4）做好善后处理工作。
四、应急保障措施1. 加强物业管理部人员培训，提高应对医患纠纷的能力。
2. 配备必要的医疗设备和药品，确保医疗救治工作的顺利进行。
3. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
4. 加强与医疗机构、公安、卫生等部门的沟通协作，形成合力。
五、总结与改进1. 事件结束后，应急领导小组组织对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
2. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
突发医患纠纷应急预案
一、目的与依据为有效预防和妥善处理医院内突发医患纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医院正常医疗秩序，依据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院在医疗活动中发生的突发医患纠纷事件，包括但不限于以下情况：1. 患者或家属对医疗行为有异议，要求追究医院或医务人员责任；2. 医疗服务过程中发生医疗事故或医疗纠纷；3. 患者或家属在医院内进行非法维权活动；4. 医患双方对医疗费用、医疗鉴定等产生纠纷。
三、组织机构与职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥突发医患纠纷事件的处理工作。
2. 应急处置小组：负责现场处置、调解、沟通等工作。
3. 医疗质量管理办公室：负责组织医疗事故鉴定、调查等工作。
4. 公关宣传小组：负责对外发布信息、协调媒体、处理舆论等工作。
四、处置原则1. 依法依规，以人为本，尊重患者权益；2. 快速响应，及时处置，防止事态扩大；3. 协调沟通，化解矛盾，维护医院正常医疗秩序；4. 保密原则，保护患者隐私。
五、处置流程1. 疑似医患纠纷事件发生后，第一时间向应急领导小组报告。
2. 应急领导小组立即启动应急预案，组织应急处置小组赶赴现场。
3. 应急处置小组现场了解情况，进行初步沟通，安抚患者及家属情绪。
4. 根据具体情况，采取以下措施：（1）组织医疗专家进行会诊，评估病情，为患者提供合理治疗方案；（2）邀请第三方调解机构介入，进行调解；（3）开展医疗事故鉴定，明确责任；（4）对涉嫌违法行为，依法进行处理。
5. 事件处理完毕后，应急领导小组组织评估总结，完善应急预案。
六、预防措施1. 加强医患沟通，提高医疗服务质量；2. 完善医院规章制度，规范医疗服务行为；3. 建立健全医疗事故处理机制，提高处理效率；4. 加强医患纠纷预防宣传，提高医患双方的法律意识；5. 加强医院内部管理，提高医务人员职业道德。
医疗纠纷及投诉应急预案（三篇）
医疗纠纷及投诉应急预案一、背景介绍随着社会发展和人民生活水平的提高，对医疗质量和服务的要求日益增长。
然而，医疗纠纷和投诉问题在医疗行业中依然存在，并且有可能在未来继续出现。
为了保障患者权益，加强医疗监管，提高医疗服务质量，制定一份科学合理的医疗纠纷及投诉应急预案至关重要。
二、目标和原则1. 目标：旨在建立有效的医疗纠纷及投诉应急预案，以保障患者合法权益，维护医疗秩序，提高医疗服务质量。
2. 原则：透明公开、公正公平、及时有效、维权保障。
三、应急预案内容1. 信息公开与教育宣传(1) 医疗机构应建立健全信息公开制度，及时向患者和公众发布医疗服务项目、收费标准、医生资质等信息，提高透明度。
(2) 加强医疗纠纷预防教育宣传，提高患者对医疗纠纷的认识和理解，引导患者理性维权。
2. 投诉受理与处理流程(1) 医疗机构应设立专门的投诉受理部门，统一负责接受患者的投诉，并及时进行初步调查和处理。
(2) 投诉受理部门收到投诉后，应在24小时内给予初步反馈，并开展详细的调查和核实工作。
(3) 发现医疗纠纷问题，应及时向相关部门报告，确定责任人，并进行处理和纠正。
3. 医疗纠纷调解与仲裁(1) 医疗机构应建立医疗纠纷调解机构，通过调解协商解决医患纠纷，避免纠纷升级。
(2) 对于涉及医疗纠纷的案件，可以依法进行仲裁或提起诉讼，保障患者合法权益。
4. 患者权益保障措施(1) 加强对医疗机构的监督，确保医疗质量和服务符合标准。
(2) 建立患者权益保障基金，为患者提供必要的法律援助和纠纷处理费用补偿。
(3) 提高医生的职业素养和医德医风，加强医患沟通，增强医患信任和合作。
四、应急预案实施与监督1. 应急预案实施(1) 医疗机构应按照应急预案的要求建立健全相应制度和流程，明确责任分工和工作流程。
(2) 定期组织应急预案演练，提高医务人员的应急处理能力。
2. 监督机制建设(1) 建立医疗服务质量监督机构，对医疗机构的服务质量和患者投诉进行监督和评估。
医患纠纷应急预案
医患纠纷应急预案【1】为防止医院的财产损失和医护人员安全受到威胁，积极有效的配合医院主管部门控制事态发展，协助解决医患纠纷，特制定本预案。
一、当发生医患纠纷时，安管部应根据医院的要求，主管或队长立即组织人员赶赴现场，并采取适当的措施，控制医患双方的情绪，防止矛盾激化。
二、劝说围观人员离开，维护医院正常秩序。
三、尽可能了解纠纷的起因和患者的基本情况，积极与患者或其家属进行沟通，有分寸地说服、劝解，缓解矛盾。
四、如患方情绪比较激动，不听劝阻，应立即向项目经理汇报，并请求支援。
采取适当措施，首先保护好医护人员的安全，其次保护好医院财产。
五、确能认定属于违反治安管理条例或犯罪行为时，应立即报告公安机关，并采取果断措施，尽量控制好现场局面，保护好现场，等待公安机关到达，并协助处理。
六、确实无法控制当时局面，要立即向医院请示报告，及时报警，并尽可能保护好现场。
七、统一指挥，听从调遣，控制情绪，提高警惕，防止不法者利用混乱之机，进行破坏活动或盗窃。
八、现场平息后，及时向医院报告。
医患纠纷的应对措施一、医闹事件的种类1、在院内寻畔滋事的；2、故意损坏公共财物的；3、侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的；4、非法限制医务人员人身自由的；5、占据办公、诊疗场所、抢夺医疗文书或医疗物品，扰乱医疗机构秩序的;6、在医院机构内设灵堂、堵塞通道及大门，扰乱医疗秩序的；7、其他扰乱医疗机构秩序的恶意行为。
二、应对措施：（一）所有岗位的保安员，当接到医护人员通知或保安巡视中发现在院内有医疗纠纷事件发生时；1、首先要保持冷静，问清发生医闹事件的具体位置(如：住院楼几层几号病房）2、立即向保安班长汇报，由保安班长负责本部门主管或物管处领导汇报并立即通知附近的保安员迅速到达事件现场，通知完毕后也立即赶到现场。
3、保安主管在接到医闹事件的信息后，立即通知医闹事件应急小组成员迅速集合带往医闹事件地点，并向医院保卫科吴航汇报医闹情况，根据医院保卫科吴航指示是否报警。
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医患纠纷处置预案
为了依法合理.及时妥善处置医患纠纷,维持正常的医疗秩序,保护医患双方合法权益,维护社会安全与稳定,根据国家有关法律法规,结合我院实际,制定本预案。
一、本预案启动条件
一旦本院发生重大医患纠纷，即指医患双方对医疗服务结果在认识上产生意见分歧或争议，由于医患双方或其中一方的原因，造成不能通过正常途径解决而引发严重影响医疗工作秩序. 侵害医疗机构和医务人员合法权益的纠纷时，立即启动本预案。
二、医患纠纷处置领导小组
组长：
副组长：
成员：
三、医患纠纷分类
（一）一般医患纠纷是指医患双方对医疗服务结果及成因发生意见分歧，尚未发生严重扰乱医疗工作秩序侵害医疗机构和医务人员合法权益的纠纷。
（二）重大医患纠纷是指医患双方对医疗服务结果在认识上产生意见分歧或争议，由于医患双方或其中一方的原因，造成不能通过正常途径解决而引发严重影响医疗工作秩序，侵害医疗机构和医务人员合法权益的纠纷。
主要表现为:占据医疗机构的医疗或办公场所,或占据床位而据不出院；侮辱、威胁、恐吓、围攻、欧打医务人员,或非法限制医务人员人身自由；拒不将尸体移放太平间,或以尸体相要挟,或抬尸游行闹事；在医疗机构内外拉横幅、设灵堂、披麻戴孝、张贴大字报、堵塞交通；发生“打、
砸、抢、烧”等严重违法行为。
四、医患纠纷处置基本原则
（一）教育疏导原则。
坚持教育疏导为先，积极引导医患双方通过合理途径解决问题，避免事态扩大升级。
（二）依法处置原则。
按照法律法规规定的程序处置医患纠纷，做到公平公正。
（三）协调配合原则。
发生医患纠纷后，与上级主管部门及相关部门密切配合，切实履行分工职责,共同处理医患纠纷。
五、医患纠纷的预防
（一）在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律.行政法规.部门规章和诊疗护理规范.常规,恪守医疗服务职业道德。
（二）对其医务人员进行医疗卫生管理法律.行政法规.部门规章和诊疗护理规范.常规的培训和医疗服务职业道德教育。
（三）医务科.护理部具体负责监督本医疗机构医务人员的医疗服务工作,检查医务人员员执业情况,接受患者对医疗服务的投诉并提供咨询服务。
（四）应当将患者的病情.医疗措施.医疗风险等如实告知患者,及时解答其咨询:应当避免对患者产生不利后果。
（五）发生或者发现医疗过失行为,医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。
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六、医患纠纷处置职责
（一）认真接待和安抚家属,听取患方反映的意见,弄清争议所在,尽力避免事态扩大。
（二）组织相关人员开展调查工作，弄清基本情况.。
（三）实事求是向患方通报调查的情况，阐明院方意见，力
争与患方达成一致意见，并向患方交代处理医疗事故争议的法律法规.途径及程序。
（四）如遇紧急情况，可组织相关人员保护医务人员人身安全及医院财产安全，及时向县卫生局及县人民政府报告有关情况。
（五）认真接待新闻记者,了解记者身份和联系方式等情况后,及时向县卫生局及县人民政府报告情况。
1、做好医患纠纷处置的有关后勤工作。
2、在相关部门配合下，做好涉及医患纠纷的其他工作。
七、医患纠纷处置程序
(一)一般医患纠纷处置程序:
一旦发生医患纠纷, 医疗机构首先要及时向患者及家属介绍有关患者的诊疗情况和医患纠纷处理的法定程序,并按((医疗事故处理条例))规定,与患方共同封存相关病历.药物等资料。
其次，要动员患方共同申请医疗事故技术鉴定或司法鉴定，发生死亡的，要及时将尸体移到殡仪馆，其家属拒绝又经多方劝告仍不执行的，由公安机关依法移尸。
动员患方亲属进行尸检，以明确死因，分清责任。
其家属不愿作尸检的要在尸检申请书上签署意见，并承担后果。
第三，对不按照法定程序处理，可能发生或也发生扰乱医疗工作秩序，侵害医务人员人身安全和社会稳定的医患纠纷，医疗机构要立即向县卫生局、公安机关和县人民政府报告。
对肇事者依法采取措施，有效控制事态。
（二）重大医患纠纷发生后，应尽快逐级报告。
报告时限：发生重大医患纠纷，所在医疗机构应当在事发2小时内报告县卫生局及县人民政府。
如果事态现状及可能产生的后果严重危及医务人员人身安全和财产安全，不能控制局面时，立即向县人民政府和公安机关报告。
报告形式：原则上应当书面报告。
若遇情况紧急，可先电话报告，然后再书面报告。
（三）重大医患纠纷始发阶段应以自行与患方沟通调解为主。
重大医患纠纷发生后，预测仅靠内部科室甚至分管领导难以妥善处置时，应立即组织专门班子，抽调有经验的工作人员，分工负责，开展相应工作。
（四）在必要情况下请相关部门参与协调处置。
通过努力做工作，医患双方达不成共识，可能发生或也发生患方聚众闹事，事态升级，严重扰乱医疗正常秩序和侵害医务人员合法权益，影响社会安定和稳定，局面以难以控制时，立即向人民政府报告，请求协助处理。