清华经管学院PPT
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清华大学经济管理学院张弘教授培训讲义微观经济学
RCS1, 2 m − p 2 x2 = p2 x1
x2 A E3 E1 E2 PC
消费者 需求曲线
MU1 m − p2 x2 或 = MU 2 p2 x1
x2 A E3 P11 E1 O E2 P12 P13 B2 B3 x1 O PC O P1
B1
B2
B3 x1
D
B1
x11 x12 x13
x1
替代效应和收入效应
K
K
E c1 c
O K
L
L
E
生产扩展曲线
MPL MPK = rL rK
O E1
E2 y2 c1 y1 c2 L
短期成本
总成本、可变成本、不变成本：TC = VC + FC 平均成本、平均不变成本、平均可变成本： TC FC VC , AFC = , AVC = AC = y y y AC = AFC + AVC ∆TC ∆VC = 边际成本：MC = ∆y ∆y ∵VC = rL L rL rL ∴ MC = ，AVC = MPL APL
p p'1 p2 p1 E" E' E1 D1 O y1 O y LAC2 LAC1 E'1 E2 D2 p S1 S2 LS
成本递减行业中的长期均衡
p LAC1 LAC2 E' E" D1 O y1 O D2 y E1 E2 LS p S1 p'1 p2 p1 E'1 S2
x2 A E3 E1 E2 PC
消费者 需求曲线
MU1 m − p2 x2 或 = MU 2 p2 x1
x2 A E3 P11 E1 O E2 P12 P13 B2 B3 x1 O PC O P1
B1
B2
B3 x1
D
B1
x11 x12 x13
x1
替代效应和收入效应
K
K
E c1 c
O K
L
L
E
生产扩展曲线
MPL MPK = rL rK
O E1
E2 y2 c1 y1 c2 L
短期成本
总成本、可变成本、不变成本：TC = VC + FC 平均成本、平均不变成本、平均可变成本： TC FC VC , AFC = , AVC = AC = y y y AC = AFC + AVC ∆TC ∆VC = 边际成本：MC = ∆y ∆y ∵VC = rL L rL rL ∴ MC = ，AVC = MPL APL
p p'1 p2 p1 E" E' E1 D1 O y1 O y LAC2 LAC1 E'1 E2 D2 p S1 S2 LS
成本递减行业中的长期均衡
p LAC1 LAC2 E' E" D1 O y1 O D2 y E1 E2 LS p S1 p'1 p2 p1 E'1 S2
清华大学经济管理学院
办学条件
1
院系专业
2
学科建设
3
教学建设
4
师资力量
5
国际合作
院系专业
据2020年2月学院官网显示，清华大学经济管理学院设有7个系、3个本科专业。
学科建设
据2020年2月学院官网显示，清华大学经济管理学院有3个博士后科研流动站，设有4个学术学位一级学科博 士点、8个学术学位二级学科博士点、2个学术学位一级学科硕士点、3个学术学位二级学科硕士点、专业硕士领 域3个，其中国家一级重点学科2个、国家二级重点学科1个、北京市二级重点学科1个。
清华大学经济管理学院在2018-2022年UTD全球商学院科研排名百强榜中位列全球第85位（亚洲第10位）。
发展历史
发展历史
清华大学经济管理学院2019年毕业招待会1926年，经济学系建立。 1952年，中国高等学校院系调整，经济学系并入其他高校。 1979年，经济管理工程系建立；开始举办管理工程专业硕士研究生项目。 1980年，开始举办本科项目。 1981年，开始举办企业管理干部研究生班。 1984年，清华大学经济管理学院成立。 1986年，获得“系统工程”和“技术经济”博士授予权；经管老楼落成并投入使用。 1991年，开始举办MBA学位教育。 2019清华经管学院本科生毕业座谈会1997年，学院迁往由利国伟夫妇捐资建成的伟伦楼；开始举办与美国 麻省理工学院斯隆管理学院合作的国际MBA项目。 1998年，获得“数量经济学”和“企业管理”博士授予权。
论清华大学经管学院的金融工程(英文版)(ppt 34页)
• Two measurements of value Accounting: book value — historic cost Finance: market value — net present value
7
Assets = Liabilities + Equity
Fund use
Fund source
$ 67
$ 67 ?
If Company A were to announce an issue of $40 million debt to be used to repurchase and retire common stock
Market reaction: price of A’s share would go up to reflect the $13.2 million tax shield: $(67.0 + 13.2) million / 1 million = $80.2 per share.
in New Economy?
– New economy – Financial engineering and e-commerce
2
What is Finance?
• Money & Banking — Monetary Economics
• International Finance — International Economics
7
Assets = Liabilities + Equity
Fund use
Fund source
$ 67
$ 67 ?
If Company A were to announce an issue of $40 million debt to be used to repurchase and retire common stock
Market reaction: price of A’s share would go up to reflect the $13.2 million tax shield: $(67.0 + 13.2) million / 1 million = $80.2 per share.
in New Economy?
– New economy – Financial engineering and e-commerce
2
What is Finance?
• Money & Banking — Monetary Economics
• International Finance — International Economics
清华大学讲义——微观经济学课程PPT
（2006年）单一要素合理投入区如何确定？其间 平均产量、边际产量各有什么特点？如果企业 的生产函数为Y=16L-L2-25（其中L为雇佣工人 数），求企业劳动投入的合理区域。 （ 2003年）已知生产函数为Y=25/8L3/8K5/8 ，生产 要素L和K的价格分别为3和10。试求： A、厂商的生产函数最优组合（2K=L）。 B、如果资本的数量K=9时，厂商的短期成本函 数（C=3Y+90）。 C、厂商的长期成本函数（C=8Y）。
K
K
E c1 c
O K
L
L
E
生产扩展曲线
MPL MPK = rL rK
O E1
E2 y2 c1 y1 c2 L
短期成本
总成本、可变成本、不变成本：TC = VC + FC 平均成本、平均不变成本、平均可变成本： TC FC VC , AFC = , AVC = AC = y y y AC = AFC + AVC ∆TC ∆VC = 边际成本：MC = ∆y ∆y QVC = rL L rL rL ∴ MC = ，AVC = MPL APL
3. 运用供求分析说明： （1）“谷贱伤农”的道理何在？ （2）为什么20世纪70年代石油输出国组织要限制石 油产量？ 三、计算与证明 某厂商面对的市场需求曲线为Q=20-3P，求价格P=2 Q=20-3P P=2 时需求的点弹性值。该厂商如何调整价格才能使 总收益增加？
清华大学经管学院corporate finance课件3
Risk
~ refers to the probability of earning a return deviated from the expected return.
2013-9-9
chaper3 mathematics of finance 6
Basic Concepts: (continued)
Probability State of the Economy of Occurrence Deep recession 0.05 Mild recession 0.20 Average economy 0.50 Mild boom 0.20 Strong boom 0.05 1.00 Expected rate of return
2
Risk and Return
2013-9-9
chaper3 mathematics of finance
3
Basic Concepts:
Basic questions:
What is rate of return in financial field?
What is risk?
2013-9-9
Market, or non-diversifiable, or systematic risk
2013-9-9
chaper3 mathematics of finance
清华经管批判性思维与道德推理08
– 法案规定了禁止种族歧视的内容
• 1965年9月24日，约翰逊总统签署11246号 行政命令
– 要求“采取积极措施（affirmative action）保证 申请者得到工作不因种族、肤色、信仰、族裔 问题受阻”
– 一些强制手段。在大学的入学申请考试中，为少数民族预留特别 名额（ Quota）。以“黑人多少人”、“拉丁裔多少人”、“亚 裔多少人”的形式，分别规定定额，并要求绝对保证满员。
– 强调政治的门槛，以选举权为例
• • • • 贵族 奴隶 女性 农民
Critical Thinking and Moral Reasoning Tsinghua SEM
有比例的参政
• 目前，新疆、湖南等省(区)制定的妇女权益 保障条例，都对妇女参政的比例作了明确 规定。有常委会组成人员提出，广东也应 该予以明确。
CTMRing: 平等的起点
• 凡具有中华人民共和国国籍的适龄儿童、少年， 不分性别、民族、种族、家庭财产状况、宗教信 仰等，依法享有平等接受义务教育的权利，并履 行接受义务教育的义务。
• 县级以上人民政府及其教育行政部门应当促进学 校均衡发展，缩小学校之间办学条件的差距，不 得将学校分为重点学校和非重点学校；学校不得 分设重点班和非重点班。 • 让我们调查一下。
• 请问你会在这三位候选人中选择哪一个?
Critical Thinking and Moral Reasoning Tsinghua SEM
• 1965年9月24日，约翰逊总统签署11246号 行政命令
– 要求“采取积极措施（affirmative action）保证 申请者得到工作不因种族、肤色、信仰、族裔 问题受阻”
– 一些强制手段。在大学的入学申请考试中，为少数民族预留特别 名额（ Quota）。以“黑人多少人”、“拉丁裔多少人”、“亚 裔多少人”的形式，分别规定定额，并要求绝对保证满员。
– 强调政治的门槛，以选举权为例
• • • • 贵族 奴隶 女性 农民
Critical Thinking and Moral Reasoning Tsinghua SEM
有比例的参政
• 目前，新疆、湖南等省(区)制定的妇女权益 保障条例，都对妇女参政的比例作了明确 规定。有常委会组成人员提出，广东也应 该予以明确。
CTMRing: 平等的起点
• 凡具有中华人民共和国国籍的适龄儿童、少年， 不分性别、民族、种族、家庭财产状况、宗教信 仰等，依法享有平等接受义务教育的权利，并履 行接受义务教育的义务。
• 县级以上人民政府及其教育行政部门应当促进学 校均衡发展，缩小学校之间办学条件的差距，不 得将学校分为重点学校和非重点学校；学校不得 分设重点班和非重点班。 • 让我们调查一下。
• 请问你会在这三位候选人中选择哪一个?
Critical Thinking and Moral Reasoning Tsinghua SEM
企业运营管理-清华大学PPT课件
运营管理 ——追求卓越
清华大学经济管理学院 刘丽文
提纲
运营管理与企业竞争力 如何追求卓越运营——价值链的观点 卓越运营新思路——供应链结构与纵向集成 卓越运营新思路——注目三个关键流程
– 采购与供应商管理 – 内部运营流程管理 – 分销配送管理
如何实现卓越运营——持续改进
企业的运营活动
如何建立与供应商的合作关系
—例：Sun Microsystems
合作的前提: 双方相互需要 “核心”供应商”（core group of “Tier 1”
suppliers） 产品共同开发(not contract base) 长期关系/ 倾听供应商的声音 规范的管理流程与供应商评价方法 SUN 类似做法向下层供应商的延伸
物 料 的 重 要 性
•采购额（单价、 总量）的大小 •对产品质量、性 能的影响程度
重要物料 战略性物料 一般物料 瓶颈物料
•是否容易找到合 格的供应商 •与供应商的相对 优劣势
供应市场的复杂度
如何采取不同的管理策略（续）？ －分类方法之二
物
料 的
重要物料
战略性物料
重
要
性 一般物料 瓶颈物料
• 企业通常对战略性 物料十分关注，有 严密的管理措施；
Approach: Strategic relationship
Concentrated
清华大学经济管理学院 刘丽文
提纲
运营管理与企业竞争力 如何追求卓越运营——价值链的观点 卓越运营新思路——供应链结构与纵向集成 卓越运营新思路——注目三个关键流程
– 采购与供应商管理 – 内部运营流程管理 – 分销配送管理
如何实现卓越运营——持续改进
企业的运营活动
如何建立与供应商的合作关系
—例：Sun Microsystems
合作的前提: 双方相互需要 “核心”供应商”（core group of “Tier 1”
suppliers） 产品共同开发(not contract base) 长期关系/ 倾听供应商的声音 规范的管理流程与供应商评价方法 SUN 类似做法向下层供应商的延伸
物 料 的 重 要 性
•采购额（单价、 总量）的大小 •对产品质量、性 能的影响程度
重要物料 战略性物料 一般物料 瓶颈物料
•是否容易找到合 格的供应商 •与供应商的相对 优劣势
供应市场的复杂度
如何采取不同的管理策略（续）？ －分类方法之二
物
料 的
重要物料
战略性物料
重
要
性 一般物料 瓶颈物料
• 企业通常对战略性 物料十分关注，有 严密的管理措施；
Approach: Strategic relationship
Concentrated
清华大学经济管理学院 实用论文答辩 精美框架式PPT模板
现的水平是真是假。而学生不仅要证明自己的论点是对的，而且还要证明老师是错的
清华大学经济管理学院
03 研 究 综 述 REVIEW OF
毕业论文答辩是一种有组织、有准 备、有计划、有鉴定的比较正规的
审查论文的重要形式
毕业论文答辩是一种有组织、有准 备、有计划、有鉴定的比较正规的
审查论文的重要形式
在此输入标题 在此输入标题 在此输入标题 在此输入标题
毕业论文答辩是一种有组织、有准 备、有计划、有鉴定的比较正规的 审查论文的重要形式
毕业论文答辩是一种有组织、有准 备、有计划、有鉴定的比较正规的 审查论文的重要形式
清华大学经济管理学院
04 理 论 基 础 THEORETICAL BASIS
添加 标题
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毕业论文答辩是一种有组织、有准备、有计划、有鉴定 的比较正规的审查论文的重要形式
重要形式
清华大学经济管理学院
02 发 展 趋 势 DEVELOPMENT TREND
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添加您的标题
毕业论文答辩是一种有组织、有准备、有计划、有鉴定的比 较正规的审查论文的重要形式。为了搞好毕业论文答辩，在 举行答辩会前，校方、答辩委员会、答辩者（撰写毕业论文 的作者）三方都要作好充分的准备。在答辩会上，考官要极 力找出来在论文中所表现的水平是真是假。而学生不仅要证 明自己的论点是对的，而且还要证明老师是错的
清华大学经济管理学院
03 研 究 综 述 REVIEW OF
毕业论文答辩是一种有组织、有准 备、有计划、有鉴定的比较正规的
审查论文的重要形式
毕业论文答辩是一种有组织、有准 备、有计划、有鉴定的比较正规的
审查论文的重要形式
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毕业论文答辩是一种有组织、有准 备、有计划、有鉴定的比较正规的 审查论文的重要形式
毕业论文答辩是一种有组织、有准 备、有计划、有鉴定的比较正规的 审查论文的重要形式
清华大学经济管理学院
04 理 论 基 础 THEORETICAL BASIS
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毕业论文答辩是一种有组织、有准备、有计划、有鉴定 的比较正规的审查论文的重要形式
重要形式
清华大学经济管理学院
02 发 展 趋 势 DEVELOPMENT TREND
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毕业论文答辩是一种有组织、有准备、有计划、有鉴定的比 较正规的审查论文的重要形式。为了搞好毕业论文答辩，在 举行答辩会前，校方、答辩委员会、答辩者（撰写毕业论文 的作者）三方都要作好充分的准备。在答辩会上，考官要极 力找出来在论文中所表现的水平是真是假。而学生不仅要证 明自己的论点是对的，而且还要证明老师是错的
清华大学 企业并购与重组ppt课件
员工观念落后，难以接受新的体制和管理理念 企业缺乏精通资本运作的人才，在相关的财务问题和融资安排方面无法妥善
处理
大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和不适应与
国际接轨的管理运作方式
企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触 员工习惯于在平均主义的环境中生存，对打破现有分配体制有一定的顾虑 企业缺乏集成的信息系统，内部条块分割明显，各自为政，员工对打破现有
标
实质地剔除或改善企业的低效、多余和臃肿的架构和营
运流程
1.2 重组的原则和基本概念（续）
形式三：企业内部组织机构重组（续）
组织机构重组前：
总裁
销售 副总裁
生产总监
产品A
产品B
销售经理 销售经理
组织机构重组后：
总裁
产品A 产品B 副总裁 副总裁
销售经理 生产经理
1.2 重组的原则和基本概念（续）
1.2 重组的原则和基本概念（续） 企业重组的整体框架
企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架 构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术 的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。
经营战略 业绩评估 组织架构 业务流程
信息技术
1.2 重组的原则和基本概念（续）
中国企业在重组中面临的挑战
主要特点：
处理
大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和不适应与
国际接轨的管理运作方式
企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触 员工习惯于在平均主义的环境中生存，对打破现有分配体制有一定的顾虑 企业缺乏集成的信息系统，内部条块分割明显，各自为政，员工对打破现有
标
实质地剔除或改善企业的低效、多余和臃肿的架构和营
运流程
1.2 重组的原则和基本概念（续）
形式三：企业内部组织机构重组（续）
组织机构重组前：
总裁
销售 副总裁
生产总监
产品A
产品B
销售经理 销售经理
组织机构重组后：
总裁
产品A 产品B 副总裁 副总裁
销售经理 生产经理
1.2 重组的原则和基本概念（续）
1.2 重组的原则和基本概念（续） 企业重组的整体框架
企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架 构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术 的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。
经营战略 业绩评估 组织架构 业务流程
信息技术
1.2 重组的原则和基本概念（续）
中国企业在重组中面临的挑战
主要特点：
清华MBA申请攻略PPT课件
• 对清华MBA项目的理念价值认同 • 好好读读清华MBA项目册
• 对清华大学校风学风的理解 • 百年清华，厚德载物
第9页/共22页
清华MBA的录取逻辑
背景有那么重要吗？ 清华不是在寻找富翁和官员 清华寻找的是杰出的人才 背景是个人能力的有效证明
清华的录取逻辑 P班 名校毕业 经过若干年发展 事业蓄势待发 经过清华MBA的培养，一飞冲天 F班 名校毕业，拥有很好的智商，清华给其一次站在巨人肩膀的机会 I班 外语出色，国际化特色鲜明，符合体制外商学院的标准
第6页/共22页
总体原则
• 符合培养目标 • 证明充分 • 有理有据 • 诚信 • 符合逻辑
第7页/共22页
面试攻略
第8页/共22页
搞定清华面试的知识结构
• 对于企业管理的基本认识 • 组织层面，运营层面，业务层面，战略层面
• 对社会民生的基本关注 • 社会民生——关注新闻评论
• 对个人职业发展的理智认知 • 清晰准确的职业规划
免责声明
• 本人不代表清华经管学院，仅仅代表个人体会，一切信息以官方渠道为准。 • 报考服务系统 • 备考群 • 微博客 开心网
• 报考有风险，决策需谨慎！ • 投资回报的综合考量 • 前所未有的激烈竞争
第1页/共22页
2011年清华MBA新政简介
• 提交申请材料，获得面试资格 • 申请书 • 推荐信 • 成绩单
• 对清华大学校风学风的理解 • 百年清华，厚德载物
第9页/共22页
清华MBA的录取逻辑
背景有那么重要吗？ 清华不是在寻找富翁和官员 清华寻找的是杰出的人才 背景是个人能力的有效证明
清华的录取逻辑 P班 名校毕业 经过若干年发展 事业蓄势待发 经过清华MBA的培养，一飞冲天 F班 名校毕业，拥有很好的智商，清华给其一次站在巨人肩膀的机会 I班 外语出色，国际化特色鲜明，符合体制外商学院的标准
第6页/共22页
总体原则
• 符合培养目标 • 证明充分 • 有理有据 • 诚信 • 符合逻辑
第7页/共22页
面试攻略
第8页/共22页
搞定清华面试的知识结构
• 对于企业管理的基本认识 • 组织层面，运营层面，业务层面，战略层面
• 对社会民生的基本关注 • 社会民生——关注新闻评论
• 对个人职业发展的理智认知 • 清晰准确的职业规划
免责声明
• 本人不代表清华经管学院，仅仅代表个人体会，一切信息以官方渠道为准。 • 报考服务系统 • 备考群 • 微博客 开心网
• 报考有风险，决策需谨慎！ • 投资回报的综合考量 • 前所未有的激烈竞争
第1页/共22页
2011年清华MBA新政简介
• 提交申请材料，获得面试资格 • 申请书 • 推荐信 • 成绩单
清华大学经管学院-人才测评的内容与操作
参观实验室 来自百度文库目一测试结果解释及案例分享
10分钟 10分钟
10分钟
10分钟 20分钟 15分钟 10分钟 10分钟
讨论 项目二测试 评价系统简介及人才测评书籍的推荐
人才测评—产生、应用
◆人才测评作为一项科学、系统的理论与技术被运用于现代组织人力资源管 理实践的素质测评，产生于19世纪。 ◆ 由于历史和观念的原因，人才测评的理论与技术在我国的应用比西方国家 落后许多。20世纪中后期以前，人才测评从理论到应用基本上是空白，直 到20世纪80年代，由于社会和经济的高速发展，人才测评在教育、体育、 卫生、国防、交通、人事部门的人员选拔中得到了初步应用。
高S的情绪特征：非情绪化的
C（服从性）
描述 对团队 的贡献 压力下 的倾向 理想 环境 可能的 缺陷
准确的/有分析力的/谨慎的/谦恭的/ 圆滑的/善于发现事实/高标 准/成熟的/有耐心的/严谨的
保持高标准/ 有责任心，稳健可靠/ 善于下定义、分类、获得信 息并检验 /客观的/ 综合性的问题解决者 悲观的/ 挑剔的/ 紧张的、大惊小怪的/ 过分批评 需要批判性的思维 /技术或专业领域 /小团体的亲密关系 /相似的 工作环境 、私人办公室或工作环境 受批评时采取防御措施 /常陷入细节之中 /对环境过分热衷/ 似乎 有点冷漠和疏远
人格测验
大学生 职业生 涯规划 的过程
现实审查
10分钟 10分钟
10分钟
10分钟 20分钟 15分钟 10分钟 10分钟
讨论 项目二测试 评价系统简介及人才测评书籍的推荐
人才测评—产生、应用
◆人才测评作为一项科学、系统的理论与技术被运用于现代组织人力资源管 理实践的素质测评，产生于19世纪。 ◆ 由于历史和观念的原因，人才测评的理论与技术在我国的应用比西方国家 落后许多。20世纪中后期以前，人才测评从理论到应用基本上是空白，直 到20世纪80年代，由于社会和经济的高速发展，人才测评在教育、体育、 卫生、国防、交通、人事部门的人员选拔中得到了初步应用。
高S的情绪特征：非情绪化的
C（服从性）
描述 对团队 的贡献 压力下 的倾向 理想 环境 可能的 缺陷
准确的/有分析力的/谨慎的/谦恭的/ 圆滑的/善于发现事实/高标 准/成熟的/有耐心的/严谨的
保持高标准/ 有责任心，稳健可靠/ 善于下定义、分类、获得信 息并检验 /客观的/ 综合性的问题解决者 悲观的/ 挑剔的/ 紧张的、大惊小怪的/ 过分批评 需要批判性的思维 /技术或专业领域 /小团体的亲密关系 /相似的 工作环境 、私人办公室或工作环境 受批评时采取防御措施 /常陷入细节之中 /对环境过分热衷/ 似乎 有点冷漠和疏远
人格测验
大学生 职业生 涯规划 的过程
现实审查
清华大学市场营销PPT
企业方面的让步。
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
二、高绩效业务的特征
阿瑟·李特尔咨询公司（1992〕提出了一个高绩效 业务特征的模型。认为利益攸关者、过程、资源和
组织是业务成功的关键因素。
•在50年代, 企业专注于提高生产效率。 • 在60和70年代，公司热衷于企业收购和业务的多样化方 案，以追求成长和利润。 • 在80年代，公司决定坚持经营其熟悉的业务。 •今天公司面临的主要挑战之一是如何在迅速变化的市场 和环境中建立和维持有活力的业务。
产品感知效果是顾客在购买和使用产品之 后依据自己的体验(resulting experience)所 形成的对产品让度价值的认知。
顾客对产品的感知效果由顾客感知的让度 价值来度量。
– 顾客感知的让度价值 ＝顾客感知的总价值－顾客感知的总成本
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
顾客期望 （Customer Expectation)
度和使顾客感知)
品牌承偌价值的水平由两个要素决定：
– 品牌开发和品牌形象(承偌的价值建议) – 企业的核心过程(实现价值承偌)
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
顾客满意度追踪调查和衡量4种方法
(Tools for Tracking and Measuring Customer Satisfaction)
投诉和
一个以顾客为中心的组织应为其顾客投诉和提
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
二、高绩效业务的特征
阿瑟·李特尔咨询公司（1992〕提出了一个高绩效 业务特征的模型。认为利益攸关者、过程、资源和
组织是业务成功的关键因素。
•在50年代, 企业专注于提高生产效率。 • 在60和70年代，公司热衷于企业收购和业务的多样化方 案，以追求成长和利润。 • 在80年代，公司决定坚持经营其熟悉的业务。 •今天公司面临的主要挑战之一是如何在迅速变化的市场 和环境中建立和维持有活力的业务。
产品感知效果是顾客在购买和使用产品之 后依据自己的体验(resulting experience)所 形成的对产品让度价值的认知。
顾客对产品的感知效果由顾客感知的让度 价值来度量。
– 顾客感知的让度价值 ＝顾客感知的总价值－顾客感知的总成本
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
顾客期望 （Customer Expectation)
度和使顾客感知)
品牌承偌价值的水平由两个要素决定：
– 品牌开发和品牌形象(承偌的价值建议) – 企业的核心过程(实现价值承偌)
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
顾客满意度追踪调查和衡量4种方法
(Tools for Tracking and Measuring Customer Satisfaction)
投诉和
一个以顾客为中心的组织应为其顾客投诉和提
清华经管会计学原理Chapter06
Sales Discounts to Businesses
If the customer remits the appropriate amount on January 20 instead of January 14, what entry would Timberland make?
Since the customer paid outside of the discount period, a sales discount is not granted.
1. To increase sales. 2. To avoid providing credit directly to
customers. 3. To avoid losses due to bad checks. 4. To receive payment quicker.
6-6
Credit Card Sales
When credit card sales are made, the company must pay the credit card
company a fee for the service it provides.
6-7
Credit Card Sales to Consumers
On January 2, a Timberland factory store’s credit card sales were $3,000. The credit card company
If the customer remits the appropriate amount on January 20 instead of January 14, what entry would Timberland make?
Since the customer paid outside of the discount period, a sales discount is not granted.
1. To increase sales. 2. To avoid providing credit directly to
customers. 3. To avoid losses due to bad checks. 4. To receive payment quicker.
6-6
Credit Card Sales
When credit card sales are made, the company must pay the credit card
company a fee for the service it provides.
6-7
Credit Card Sales to Consumers
On January 2, a Timberland factory store’s credit card sales were $3,000. The credit card company
相关主题
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处理
大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和不适应与
国际接轨的管理运作方式
企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触 员工习惯于在平均主义的环境中生存，对打破现有分配体制有一定的顾虑 企业缺乏集成的信息系统，内部条块分割明显，各自为政，员工对打破现有
的运作体系有疑虑
策略的执行
激励员工创造价值
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1.2
重组的原则和基本概念（续）
以价值为导向的财务管理的整体框架
信息技术 规划流程 : 稽核 组合 制定战略 股东价值 战略规划
业务控制: 价值驱动因素 – 管理
Financials T C Q • • • • CF-Rendite Umsatzrendite CashFlow Operating Profit x x x x Customers • • • • • • • • • • • • • Innovation T C Q Umsatz je Kunde X Geschä ftsvolumen mit X Dauerkunden Marktanteil je Zielgruppe X Kundenzufriedenheit Stornoquote Internal B usiness • • • • T C X X X Q T C Q Umsatzanteil Neupro- X dukte Anzahl Neuprodukte X t Time toMarké X X Hit-Ratio Time toIntegrate X Verä nderungPortfolio positionierungen Fluktuationsquote Anteil interner Besetzungen
1.1
重新认识各种经济行为及交易的实质（续）
资本运营—中国企业的概念和定义
对比：
交易的目的
交易的对象
交易前的关系
支付方式
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1.2 重组的原则和基本概念
重组包括：
资产重组 债务重组 资本重组
上述各种重组的任意组合
2000年按国家/地区分类的全球并购活动
（单位： 十 亿 美 元）
2000 1500 1000 500 0
美 国
其 他 北 美 国 家
英 国
其 他 欧 洲 国 家
日 本
中 国
韩 国
澳 洲
其 他 亚 太 国 家
资料来源：Thomson Financial Securities Data, Economist Intelligence Unit
（5）股权重组
（5A）股权转让 （5B）增资扩股 （含企业改制为股 份有限公司） （5A）配股 （以实物形式） （7）清产核资
（2B）企业接收捐赠
（3）资产转让、 非货币性交易 资产交易
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股权交易 其它类型 或 行为交易 股权重组 (海量营销管理培训资料下载 )
收 购
•
一 间 公 司 购 买 另 一 公 司 的 所 有 股 权 或 占 重 要 部 份 的 股 权 投 资 或 资 产 收 购 及 被 收 购 的 公 司 于 交 易 完 成 后 将 继 续 存 在
•
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1.3
企业并购的基本概念（续）
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
1.3
企业并购的基本概念（续）
并购活动与资本市场的关系
并购活动与 资本市场的 成熟程度
韩 国 中 国 马来西 亚 东欧国家 南美洲国家 非洲国家 新 加 坡 香 港 法 国 美 国 英 国
德 国 意大利 日 本
经济发展程度 基 础 新 兴 过 渡 发 达
企业重组的本质是资本重组
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1.2
重组的原则和基本概念（续）
企业重组的整体框架
企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架
构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术 的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。
1997
1998
1999
2000
2001年 1－6月
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载 资料来源:Thomson Financial Securities Data,Economist Intelligence Unit (GDP) )
1.3
企业并购的基本概念（续）
企业并购的意义－发展、扩张与价值创造 企业资产的重新分类－五种资产要素
―无形胜于 有形”
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1.3
企业并购的基本概念（续）
重新认识企业拥有的资产组合
资产类型 实体资产 金融资产 内容 土地、厂房、设备、 存货 现金、应收帐款、投 资、融资的来源 举例 Williams Companies 通用电气财务公司 (GE Capital) 星巴克咖啡店 (Starbucks Corporation)
1.2
重组的原则和基本概念（续）
重组与以价值为导向的战略性财务管理的关系
企业重组是以价值为导向的战略性财务管理方法的一个具体
体现
以价值为导向的战略性财务管理的定义
一个系统的管理方法:
系统地和持续地制定和修订公司的发展策略
分析和衡量创造价值的机会和投资机会
有效地贯彻公司的发展策略，确保业务流程有效地支持发展
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第一部分
重组、并购及
资本运营的原则
和基本概念
第一部分：重组并购及资本运营的原则和基本概念
1.1 重新认识各种经济行为及交易的实质 1.2 重组的原则和基本概念
1.2.1 1.2.2 1.2.3 重组的本质及模式 重组的整体框架 中国企业重组所面临的挑战
运流程 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
1.2
重组的原则和基本概念（续）
形式三：企业内部组织机构重组（续）
组织机构重组前：
组织机构重组后：
总裁 销售 副总裁 产品A 副总裁
总裁 产品B 副总裁
生产总监
产品A 销售经理
产品B 销售经理
销售经理 生产经理
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员工 、供应商 及合伙人资产
员工的努力、供应商 及合伙人的支持
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1.3
企业并购的基本概念（续）
重新认识企业拥有的资产组合(续)
资产类型 内容 举例
客户资产 客户基础、分销商、其他渠 道与关联方
美国在线 (AOL_Time Warner) 组织资产 领导能力、战略方案、过程、普华永道 系统、文化、商标、知识及 (PwC) 创新等等
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1.3
企业并购的基本概念（续）
美国1990-2001年并购（包括跨国并购）趋势
12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 2000 2001 1600
资 料 来 源：Goldman Sachs http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
1.3
企业并购的基本概念（续）
1996 - 2000年全球并购交易总额
4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1,000 500 1996
全 球 并 购 交 易 总 额 以 十 亿 美 元 计
目标成本管理
流程控制: 业务流程最优化
作业成本法
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参照基准
1.3
企业并购的基本概念
兼并收购的定义
兼 并
• •
把 两 间 或 以 上 的 公 司 合 并 成 为 一 间 公 司 新 公 司 统 一 用 合 并 后 的 新 名 称
素彩网 http://www.sc115.com-ppt模 素彩网 www.sc115.com http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载 ) 板免费下载
pwc
清华大学经济管理学院
企业并购与重组
Leabharlann Baidu
普华永道
企业融资、并购与重整部
2002年1月 北京 讲义版
认识企业资本运作的意义与作用 了解企业并购的特点与本质
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1.2
重组的原则和基本概念（续）
形式三：企业内部组织机构重组
企业经营战略的重新定位，引申到业务流程和组织架构
的重组，以至管理监控、业绩评估的设置和信息技术的
运用
以最终改善企业效率和回报为重点，达到持久的优化目
标
实质地剔除或改善企业的低效、多余和臃肿的架构和营
经 营 战 略 业 绩 评 估 组 织 架 构 信 息 技 术 业 务 流 程
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1.2
重组的原则和基本概念（续）
中国企业在重组中面临的挑战
员工观念落后，难以接受新的体制和管理理念
企业缺乏精通资本运作的人才，在相关的财务问题和融资安排方面无法妥善
及税务条款的考虑，制定合适的法定架构，以吸引境 外资金和获取有利的上市条件
企业内部的营运流程可能按法定架构的重组而需要作
出相应的调整
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1.2
重组的原则和基本概念（续）
形式一：集团与公司架构重组（续）
架构重组前: 架构重组后:
新控股公司 母公司 母公司 C公司 B公司 新公司 C公司 A公司
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1.1
重新认识各种经济行为及交易的实质
各种经济行为分类图
（1）企业以实物或 其它资产对外投资
（4）企业合并 或分立 （4A）企业收购 价格分配
（1A）企业资产转出
（1B）企业资产转入 （2）捐赠 （2A）企业捐出资产
（6）企业破产、 清算、解散
– 经常伴随新股东的进入，资本结构进一步优化 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
1.2
重组的原则和基本概念（续）
形式二：资产负债资本重组（续）
重组前: 集团 子公司A 重组后： 子公司A 资产1 负债1 资产2 子公司B 子公司B
资产1
资产2
负债1
集团 子公司B
管理层与员工之间缺乏上下交流的通畅渠道，以便于管理政策的全面贯彻及
实施情况的及时和准确反馈
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1.2
重组的原则和基本概念（续）
重组在中国的几种形式
形式一：集团与公司架构重组
根据法规要求或出于合理安排税务考虑而进行的架构
重组
一般计划境外融资或上市的企业，会根据境内外法规
A公司
B公司
新公司
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1.2
重组的原则和基本概念（续）
形式二：资产负债资本重组
主要包括资产重组、债务重组、以及资本重组
主要特点：
– 侧重资产转移，把资产所有权进行重新分配及调整，
旨在把企业资产重新包装和债务重新安排，从而增加 企业的财务价值 – 资产与债务的重整需与企业的发展策略和业务计划相 适应
1.2.4
1.2.5
中国企业重组的多种形式
重组与以价值为导向的战略性财务管理模式
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第一部分：重组并购及资本运营的原则和基本概念
1.3
企业并购的基本特征
并购的定义 认识企业并购的意义—发展、扩张与价值
1.3.1 1.3.2
创造
1.3.3 全球并购的发展趋势及特点 1.3.4 近年国内并购的特点
1200
交易数量
1000 800 600 400 200 0
演讲目的
介绍企业并购的流程及关键步骤
关注相关过程中的重点与难点 分享我们的经验
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第一部分：重组、并购及资本运营的原则和基本概念
时间安排
第二部分：企业并购的整体流程与关键步骤
第三部分：特殊的并购交易形式—杠杆收购及管理层 收购 第四部分：案例分析及问题解答
大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和不适应与
国际接轨的管理运作方式
企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触 员工习惯于在平均主义的环境中生存，对打破现有分配体制有一定的顾虑 企业缺乏集成的信息系统，内部条块分割明显，各自为政，员工对打破现有
的运作体系有疑虑
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激励员工创造价值
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1.2
重组的原则和基本概念（续）
以价值为导向的财务管理的整体框架
信息技术 规划流程 : 稽核 组合 制定战略 股东价值 战略规划
业务控制: 价值驱动因素 – 管理
Financials T C Q • • • • CF-Rendite Umsatzrendite CashFlow Operating Profit x x x x Customers • • • • • • • • • • • • • Innovation T C Q Umsatz je Kunde X Geschä ftsvolumen mit X Dauerkunden Marktanteil je Zielgruppe X Kundenzufriedenheit Stornoquote Internal B usiness • • • • T C X X X Q T C Q Umsatzanteil Neupro- X dukte Anzahl Neuprodukte X t Time toMarké X X Hit-Ratio Time toIntegrate X Verä nderungPortfolio positionierungen Fluktuationsquote Anteil interner Besetzungen
1.1
重新认识各种经济行为及交易的实质（续）
资本运营—中国企业的概念和定义
对比：
交易的目的
交易的对象
交易前的关系
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1.2 重组的原则和基本概念
重组包括：
资产重组 债务重组 资本重组
上述各种重组的任意组合
2000年按国家/地区分类的全球并购活动
（单位： 十 亿 美 元）
2000 1500 1000 500 0
美 国
其 他 北 美 国 家
英 国
其 他 欧 洲 国 家
日 本
中 国
韩 国
澳 洲
其 他 亚 太 国 家
资料来源：Thomson Financial Securities Data, Economist Intelligence Unit
（5）股权重组
（5A）股权转让 （5B）增资扩股 （含企业改制为股 份有限公司） （5A）配股 （以实物形式） （7）清产核资
（2B）企业接收捐赠
（3）资产转让、 非货币性交易 资产交易
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收 购
•
一 间 公 司 购 买 另 一 公 司 的 所 有 股 权 或 占 重 要 部 份 的 股 权 投 资 或 资 产 收 购 及 被 收 购 的 公 司 于 交 易 完 成 后 将 继 续 存 在
•
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1.3
企业并购的基本概念（续）
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1.3
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并购活动与资本市场的关系
并购活动与 资本市场的 成熟程度
韩 国 中 国 马来西 亚 东欧国家 南美洲国家 非洲国家 新 加 坡 香 港 法 国 美 国 英 国
德 国 意大利 日 本
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重组的原则和基本概念（续）
企业重组的整体框架
企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架
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1997
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2000
2001年 1－6月
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1.3
企业并购的基本概念（续）
企业并购的意义－发展、扩张与价值创造 企业资产的重新分类－五种资产要素
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1.3
企业并购的基本概念（续）
重新认识企业拥有的资产组合
资产类型 实体资产 金融资产 内容 土地、厂房、设备、 存货 现金、应收帐款、投 资、融资的来源 举例 Williams Companies 通用电气财务公司 (GE Capital) 星巴克咖啡店 (Starbucks Corporation)
1.2
重组的原则和基本概念（续）
重组与以价值为导向的战略性财务管理的关系
企业重组是以价值为导向的战略性财务管理方法的一个具体
体现
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一个系统的管理方法:
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分析和衡量创造价值的机会和投资机会
有效地贯彻公司的发展策略，确保业务流程有效地支持发展
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第一部分
重组、并购及
资本运营的原则
和基本概念
第一部分：重组并购及资本运营的原则和基本概念
1.1 重新认识各种经济行为及交易的实质 1.2 重组的原则和基本概念
1.2.1 1.2.2 1.2.3 重组的本质及模式 重组的整体框架 中国企业重组所面临的挑战
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1.2
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形式三：企业内部组织机构重组（续）
组织机构重组前：
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资产类型 内容 举例
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1.3
企业并购的基本概念（续）
美国1990-2001年并购（包括跨国并购）趋势
12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 2000 2001 1600
资 料 来 源：Goldman Sachs http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
1.3
企业并购的基本概念（续）
1996 - 2000年全球并购交易总额
4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1,000 500 1996
全 球 并 购 交 易 总 额 以 十 亿 美 元 计
目标成本管理
流程控制: 业务流程最优化
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1.3
企业并购的基本概念
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企业并购与重组
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形式三：企业内部组织机构重组
企业经营战略的重新定位，引申到业务流程和组织架构
的重组，以至管理监控、业绩评估的设置和信息技术的
运用
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重组的原则和基本概念（续）
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1.2
重组的原则和基本概念（续）
形式一：集团与公司架构重组（续）
架构重组前: 架构重组后:
新控股公司 母公司 母公司 C公司 B公司 新公司 C公司 A公司
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1.1
重新认识各种经济行为及交易的实质
各种经济行为分类图
（1）企业以实物或 其它资产对外投资
（4）企业合并 或分立 （4A）企业收购 价格分配
（1A）企业资产转出
（1B）企业资产转入 （2）捐赠 （2A）企业捐出资产
（6）企业破产、 清算、解散
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1.2
重组的原则和基本概念（续）
形式二：资产负债资本重组（续）
重组前: 集团 子公司A 重组后： 子公司A 资产1 负债1 资产2 子公司B 子公司B
资产1
资产2
负债1
集团 子公司B
管理层与员工之间缺乏上下交流的通畅渠道，以便于管理政策的全面贯彻及
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1.2
重组的原则和基本概念（续）
重组在中国的几种形式
形式一：集团与公司架构重组
根据法规要求或出于合理安排税务考虑而进行的架构
重组
一般计划境外融资或上市的企业，会根据境内外法规
A公司
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新公司
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
1.2
重组的原则和基本概念（续）
形式二：资产负债资本重组
主要包括资产重组、债务重组、以及资本重组
主要特点：
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旨在把企业资产重新包装和债务重新安排，从而增加 企业的财务价值 – 资产与债务的重整需与企业的发展策略和业务计划相 适应
1.2.4
1.2.5
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1.3
企业并购的基本特征
并购的定义 认识企业并购的意义—发展、扩张与价值
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