2018-2019-物流保安礼仪常识-精选word文档 (10页)
【2018-2019】文明礼仪口诀-精选word文档 (11页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==文明礼仪口诀篇一：礼仪口诀汇编礼仪口诀汇编一、礼仪总规范1、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。
2、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。
3、“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。
4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。
5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。
6、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。
7、面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。
8、征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。
9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。
10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。
二、礼貌服务“三个五”1、五心：对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童照顾要细心，对拘谨顾客要关心，对一般顾客要热心。
2、五声：顾客进门有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有“谢声照顾不周有“歉声”，顾客离店有“送声”3、五先：先女宾后男宾，先客人后主人，先首长后一般，先长辈后晚辈，先儿童后大人。
三、礼貌服务“四要求”主动、热情、耐心、周到四、工作时间要“四勤”眼勤、嘴勤、手勤、腿勤五、言谈规范“八要”、“八不要”要简练明确，不要啰嗦唠叨；要主动亲切，不要干涩死板；要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；要委婉灵活，不要简单生硬；要吐字清晰，不要含糊吞吐；要沉着大方，不要过分拘谨；要声调柔和，不要过高过低；要速度平稳，不要过快过急。
保安礼仪培训资料(两篇)
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
保安服务礼仪
● 递物
向他人递交物品时，应当使用双手， 以示对别人的尊重。 递交名片、文件，应当正面朝向对 方。 递交刀、笔之类的尖利物品，应当 将尖头朝向自己
接物
接他人双手递交的物品时要双手捧 接并点头致意说声谢谢，以示相互 尊重。 如对方递过来的是名片，应仔细看 一下，以示重视。
● 3）仪容整洁
● 致意：相识的人之间表示问候 的常用礼仪。
举手致意：适应于距离较远的熟人 打招呼。将右臂深知，掌心朝向对 方，轻轻摇动一下即可，不要反复 动作。 点头致意：适用于不宜交谈、走动 的场合。面带微笑，头微微向下一 动，幅度不要太大。 欠身致意：就是身体上半部微微向 前鞠躬，以表示他人的恭敬之意。 敬礼：适用于保安员穿制服的情况 下。受礼者距离5至7步时致意 致意原则：男士先向女士致意；年 轻着先向年长者致意；学生先向老 师致意；下级先向上级致开玩笑。
善于观察客人的需求。 当客人投诉时不可争强好辩。 不要边操作边与客人说话，心不在焉。 不要旁听和加入客人的谈话。 不与客人抢道。 尽量记住客人姓名。 遵守公司规定，爱护公物。 不要围观意外或其他特别事件。
谢谢！
在客人活动场所禁止干私人事情。 上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激气味的食物。 工作时不扎堆闲聊。 在客人活动场所不可跑步，坚持说话轻、行走轻、操作轻。 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 笑容永驻脸上。 工作中做到“手勤、嘴勤、腿勤”。 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 态度温和有礼，做事有始有终。 接听电话用语规范，语气柔和。
● (2)体姿礼仪： 即保安员的行为举止规范。他 通过保安员的站姿、坐姿、行姿以 及人际交往中的手动、头动、鞠躬、 致意、敬礼、递物、接物等动作体 现出来。包括举止端庄、仪容整洁、 举止规范。
2018-2019-让学生总结所学知识,熟练运用到实际操作中,从而实现专业知识的熟练运用。-精选word文档 (12页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==让学生总结所学知识,熟练运用到实际操作中,从而实现专业知识的熟练运用。
篇一：网络教育第二次作业201X年春季学期第二次作业一、名词解释1.消费者购买者角色消费者角色，其主要种类是倡导者决策者影响者购买者使用者。
消费者角色是指消费者在消费过程中的各种角色。
角色是指与某一特殊位置有关联的行为模式，代表着一套有关行为的社会标准。
一个人的角色反映了他在社会系统中的地位，以及相应的权利和义务、权力和责任。
2.关系营销关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，他提出了关系营销的概念。
3.市场定位市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置。
市场定位是由美国营销学家艾·里斯和杰克特劳特在1972年提出的，其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
市场定位是市场营销学中一个非常重要的概念，市场上常见主流商业管理课程如MBA、EMBA等均对“市场定位”有详细介绍。
二、实践报告请结合自己参与过的营销活动的实践经历或工作经验，并联系本学期所学的相关理论，撰写一份实践报告。
一、实习目的1、深入社会实践，接触实际工作，了解企业现实状况和现代企业营销管理理念，特别是现代企业营销管理的发展趋势。
2、将大学四年在学校所学的理论知识同企业实际操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，熟练掌握营销管理在企业中的运作。
3、掌握营销的实际工作经验，增强对大学期间所学营销知识的驾驭和掌握能力4、掌握企业营销过程和营销管理工作的组织形式与基本方法，综合运用所学知识进行调查研究，以培养发现问题和解决问题的能力。
【2018-2019】关于保安的礼仪-优秀word范文 (5页)
【2018-2019】关于保安的礼仪-优秀word范文
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关于保安的礼仪
保安在我们日常生活随处可见，那你知道关于保安的礼仪常识吗，下面是小编为大家带来关于保安的礼仪小知识
保安的礼仪常识
一、保安在下列情况下行注目礼，不应敬礼：
1、双手提物时。
2、未戴保安帽时。
3、奏国歌和升旗时。
二、仪容风纪一般规定：
1、值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。
按规定系好制式领带，扎好腰带。
2、头发要整洁，蓄发不得露于帽外，不准留胡须。
3、保安员着保安服时，不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要和残疾外，不准戴有色眼镜。
4、保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊"报告"或敲门;进入其他人员室内前亦应敲门，经允许后方可进入。
关于保安礼仪
关于保安礼仪保安是我们现在比较多的而一个职业，那么要作为一个保安要知道什么礼仪呢？下面是小编为大家整理的关于保安礼仪，希望能够帮到大家哦!关于保安礼仪1、保安人员每天第一次见到公司领导必须打敬礼，见到政府人员车辆必须打敬礼;2、每天早晨立岗和晚上立岗，见到公司中高层领导必须姚敬礼，立岗时间不得和任何人说话，保证立正姿势，着装整齐;3、当电话响三声时，应拿起电话说“您好，XX门卫”，接听电话时要注意自己的语气，不允许大声嚷，要仔细听清对方的内容，自己可以解决的，要对对方说“请您放心，我会替您转达的。
”如果超出自己的权利范围，应对对方说“对不起，我要向领导请示一下，我会尽快给您答复的”。
如遇到上级来电话，应先等领导先挂电话自己再挂，严禁对来电人员语气粗暴，大嚷大叫;4、上岗讲究警容，仪表大方，必须着装统一，穿黑色皮鞋，要求干净、整洁，夏装、冬装不得混穿，值班时带好保安的各种标志;5、保安值班时，培训时，领导给开会议时，必须统一服装，黑色皮鞋，要求整齐、大方;6、外来客户需进入联系业务的，保安应主动向前问清缘由，语气要客气礼貌，严禁说方言，必须说普通话。
保安要懂的礼仪常识(一).保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
(二).保安礼仪的特点1.保安礼仪是以个人为支点。
保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。
2.保安礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
2018-2019-安保动员会表态发言稿-推荐word版 (5页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==安保动员会表态发言稿安保是一个汉语词语，指平安，安全。
现在各国警察把保卫保护重点人物或保卫重点活动等行为称为安保。
安保动员会表态发言稿1尊敬的各位领导、同志们：党的十八大召开在即，十八大期间的安保维稳工作也进入了决战决胜的关键阶段。
在此，我代表XX乡党委、政府就如何打好这场安保维稳决胜之战，郑重表态：一、统一思想，提高认识。
党的十八大是今年全国人民的头等大事。
为党的十八大胜利召开创造良好的社会环境，是当前的重要政治任务。
为此，我们全乡上下将进一步提高认识，把思想统一到十八大安保维稳工作上来，把当前的主要精力和工作重心转移到十八大安保维稳工作上来，切实增强政治意识、大局意识、忧患意识、责任意识，坚决落实区委、区政府的安排部署，全力以赴完成各项任务要求，以强有力的工作执行和扎实的工作举措，维护好一方平安稳定。
二、全面排查，强力化解。
在前一阶段对信访、安全生产、危爆物品等方面隐患进行大排查以及整改、化解的基础上，我们将再次按照重点人员、重点领域、重点部位、重点行业等10各方面进行深入细致的全面排查。
工作中，我们将按照属地管理、划定区域、明确人员、细化责任、协调联动等原则，进一步建立健全以社区为面，职能部门为线，人户及各类摊点为点的立体动态排查网络，做到不漏人、不落户、全覆盖。
强力抓好信访化解工作，继续发扬攻坚月活动中形成的带案下访、上门邀访，不等、不靠、不推、不拖的工作作风，由包案科级干部主动进村入户，认真听取诉求，研究处理办法，能化解的做到“清仓见底”；一时无法化解的也要千方百计稳定上访人情绪，缓和旧的矛盾点.三、重点布控，筑牢防线。
在全面排查，积极化解的基础上，我们将筑牢辖区、车站、驻京三道信访稳控防线。
在辖区稳控上，对所有重点人员和信访隐患实行乡主要领导为第一责任人、包社区科级干部为具体责任人、包村干部和社区干部为责任人的“五包一”稳控措施，24小时严防死守，确保重点人员稳控在辖区之内；在车站布控上，乡机关将组建乡多名科级干部牵头、乡机关一般干部为骨干，重点社区每班不少于3人的值班工作组，每天三班倒24小时在车站值班布控，对火车站、汽车站进站口死盯死守，发现上访人员及时劝阻，决不允许有一人乘车赴省、进京；在驻京防控上，由科级干部带队、包括乡一般干部和社区干部组成的驻京值班组，国庆节前就已经到京开展值班防控工作，并将一直持续到“十八大”结束，对失控进京人员劝返并依法处置，消除影响。
【2018-2019】物业保安优秀员工推荐信-word范文模板 (5页)
本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ ==物业保安优秀员工推荐信物业保安优秀员工推荐信就是为大家推荐的关于保安的推荐信!欢迎阅读!物业保安优秀员工推荐信【1】首先，感谢公司领导给我们这次评选优秀员工的机会，也感谢课长和同事们在工作中给予我的支持和帮助。
20**年10月份我来到心愿福瑞特超市，一直在平凡的岗位做着平凡的工作，现在仍然非常平凡。
刚入职时，超市还未开业，工作和生活条件比较艰苦，但作为一名刚刚入职的新员工，深感自己专业知识浅薄，为尽快适应新的工作岗位，我虚心向经验丰富的领导学习请教，加强专业学习，不断提高自身业务水平，发扬不怕苦、不怕累的精神，做到心到、眼到、腿到、手到的积极员工，在工作中不断积累经验，使自己不断成熟和进步。
在这一年的时间里，我见证了超市由未开业到现在生意红红红红火火的光荣历程，也使自己逐渐成长为一名合格的员工。
随着超市的不断稳步发展强状，我个人的能力也在不断的提升和进步。
这段共同成长的岁月里，我对超市的同事们产生了深厚的感情，我喜欢公司的企业文化，喜欢超市的工作氛围，喜欢超市的每一位顾客们。
我给予了他们的同时，他们也给予了我更多的快乐。
我感谢超市领导对我的栽培和帮助，我非常的信任你们。
基于对超市的热爱和对领导的信任，鉴于现在的工作职责范围和工作态度，我希望自己以后会做得更好。
物业保安优秀员工推荐信【2】尊敬的领导您好：我是来自酒水部的邱利娟，首先，很高兴也很荣幸能参加这次评优活动，也感谢您能在百忙中看这份自荐书。
时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经过了一段不平凡的考验和磨砺，以及很荣幸的被评为“’11月度的优秀员工”。
心中除了喜悦，但更多的是感动，为这种认可与接纳，觉得自己融入到天成这个大家庭。
自己的付出与表现已经被最大的认可,我会更加努力!从12年6月至今，在这大半个年头以来，觉得自己成长了许多，和以往那个刚刚从学校出来的大学生相比，已脱离了刚出学校的青涩，变得能从容的面对客人独特的要求，以及在对客服务工程中，我都能较好的让每一位顾客享受到超出其消费价值的服务，让我们的顾客都能微笑着离开我们的餐厅。
保安人员的礼仪规范
保安人员要严守工作秘密，不得泄露相关的敏感信息，与他人保持适当的距离，避免与其他人员发生不必要的亲密接触。
10.专业知识
保安人员要熟悉相关法律法规，掌握基本的安全防范知识，不断学习和提高自己的专业技能，以提供更好的安全服务。
总之，保安人员在工作中要时刻遵守礼仪规范，以良好的形象和专业的态度服务于社会大众，为人们的安全和利益保驾护航。同时，保安公司应该加强对保安人员礼仪规范的培训和监督，提高整体的职业素养和服务质量。
保安人员的礼仪规范
保安人员是保护人员和财产安全的重要岗位，他们要时刻维护职业形象，遵守礼仪规范，以提供专业、高效的安全服务。以下是保安人员礼仪规范的一些要点：
1.仪表端正
保安人员要注意自己的仪表形象，穿戴整齐，衣着干净合身。头发整齐、面部清洁，不留疏漏。保安人员要保持良好的体态，站姿要端正、笔直，行走时也要保持稳健的步伐。
保安人员要按时到岗、下班，不能迟到早退，不能私自离岗。在执行任务时，要严格遵守工作纪律，遵循岗位安排，不得擅自离开岗位。
6.接待及服务礼仪
7.风度翩翩
保安人员要保持良好的心态和乐观的情绪，面对困难时要冷静处理，不得动怒、发脾气，尽力化解矛盾和纠纷，使各方保持和谐。
8.安Байду номын сангаас意识强
保安人员要时刻保持对安全问题的高度警觉，发现安全隐患及时上报，确保安全措施的有效性。在处理突发事件时要冷静、稳重，遵循相应的应急流程，提供必要的救助。
2.语言文明
保安人员要用礼貌的语言与他人交流，不能使用粗俗、不文明的词语。应注意音量适中，不大声喧哗，避免惹起不必要的争执和冲突，保持良好的沟通方式。
3.着装规范
4.举止得体
在工作中，保安人员应保持积极主动的态度，不埋怨抱怨，与他人保持和谐的关系。要注意不使用手机等通讯设备，以免影响正常工作秩序。
保安人员服务礼仪
保安人员服务礼仪保安人员服务礼仪一、岗位要求：1、动作规范，语言表达流利。
2、说话和气，热情接待。
二、岗位职责：1、负责园区外来人员盘查工作。
2、负责园区内外出物品的管理工作。
3、负责国辆进出园区核实登记工作。
三、物业保安服务礼仪规范动作及服务用语：1、值勤中应该保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况。
2、遇有车辆进入应身正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停下向前齐步走至驾驶座窗约三走远，立定敬礼，车窗放下后，保安员礼毕头部略低确认身份后，若为访客或送货，应正确给予指引并做好登记。
（一）遇有车辆外出，保安员得通知后，立即正直向右转体90度，距离车辆大约五至十米时，做左直行手势。
待车辆行至约正前时敬礼，车辆外出后礼毕正直左转体90度，保持值勤跨立姿势。
（二）1.大门岗保安在值勤中保持跨立，遇有业主进出小区，保安要主动问好。
2.遇有业主携物进入园区需要帮忙时，应主动问好，并及时通知巡逻岗积及给予帮助。
帮忙后，恢复岗位。
保持跨立。
3 外来人员进入园区，保安员在距三至五步远时，立正敬礼，面带微笑，在经核实身份后。
将来人指引入岗亭内进行登记，指引后保安员立即恢复岗位保持跨立。
4.遇有携物4外出人员时，保安员应主动齐步向距离三至五步敬礼，在向外出人员合理作好解释后，若其未开具出门条，要将其引入岗亭内，并产即恢复岗位，保持跨立。
5.若外出人员已开具出门条，待其出具时，保安人员收下出门条，依据出门条上明细对人员所携物品进行检查，核实无误后，将出门条收下致谢。
若所检查与出门条所开具不符，要通知相应岗位，并重新开具物品外出条，确保核实无误后方可放行。
（五）大门礼仪岗在寻车辆进行盘问核实过程中有其它车辆进入园区，大门岗保安员要对此车辆进行检查。
在距离车辆约五米远时保安员立即执行停车手势，待车辆停止，并向前齐步行进至车辆驾驶窗约三步远。
立定并向左转体90度，敬礼，头部略低对车辆进行核实。
同时，对于经过核实进入园区的车辆或外出车辆，保安人员应立定向左/右转体90度，并执行车辆直行手势，在车辆行驶过时，敬礼，礼毕后，正直向左/右转体，保持跨立。
保安礼仪
保安礼仪形象规范一、保安礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 精神振作、姿态端正、不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装① 保安上班按规定着统一的制服，保持仪容严整。
② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤上岗着装保持干净、整洁、扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
⑥制服外衣衣袖、衣领处、制服领口，不得显露个人饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品；3、行为举止①举止文明、大方、端庄、稳健。
②用语文明、谈话自然。
③精神振作，姿态良好。
抬头挺胸不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食、不得搭肩挽背。
④不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
⑤不得随地吐痰，乱丢杂物。
⑥注意检查和保持以表，但不得当众整理个人衣物。
⑦不得将任何物品夹于腋下，不得敲击桌椅或玩弄其他物品。
保安员礼仪培训
保安礼仪（二）
礼节礼貌
D 其他工作以及日常的行为举止
1、接听电话： 三声之内接听； 接起电话，先问好，报部门名称， 语气温和、亲切。比如，你好，这是大厅保安。 通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要 讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。 通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说 对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒， 方可与他人交谈。 不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户 明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、 大概”之类语意不清的回答。
保安使用范围：
停车场车辆指引( 根据公司相关规定对 来访的车辆必须敬礼，并小跑到停车位 指导车辆停放到指定位置，待车辆停好 主动为客户开门，并指引客户到售房部
保安礼仪（二）
礼节礼貌
2）无论何时从别人手中接过任何物品， 都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便， 都要说声对不起，将物品交还给别人时， 应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给 别人或是扔在桌面上。
保安礼仪（二）
礼节礼貌
1）、接待三声 来有迎声、问有答声、去有送声 2）、文明十字用语 请 您好 谢谢 对不起 再见 3）、热情三到 眼到：友善的注视对方 口到：普通话、礼貌用语
意到：表情、行动
谢
谢！
保安礼仪（一）
仪容仪表
不穿高领内衣，纽扣应扣好， 不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
工号牌统一配戴在左胸的正上方
袜子:
不能出现的两个问题：尼龙丝袜 不穿 白色袜子不穿 正规：袜子的颜色与鞋子的颜色 为同一种颜色 黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、 鞋子: 凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子 （保洁可穿黑色布鞋）
保安礼仪（二）
礼节礼貌
4)、在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。 5)、如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。 6)、走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对 着室内直接关门。 （修养体现细节，细节展现素质） 3、进入电梯 1)按住电梯按钮，请别人先进入，随后自己再进。 2）自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。 3）如遇电梯内人员较多，应让电梯先上（下）， 等待另一部电梯； 4）主动问候
保安岗位服务礼仪
保安岗位服务礼仪保安是从事保卫治安工作的人，那么你们知道保安岗位的服务礼仪吗?下面是店铺为大家准备的保安岗位服务礼仪，希望可以帮助大家!保安岗位服务礼仪第1条忠于职守，勇于奉献。
保安服务职业的特性要求保安服务人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安服务人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
第2条热爱本职工作，精益求精。
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安服务人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安服务人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
第3条热心服务，礼貌待人。
全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
第4条清政廉洁，奉公守法。
保安服务人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
第5条遵守社会公德保安服务人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
保安服务人员应具备的素质第1条高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
第2条高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
第3条防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
保安服务基本礼仪标准.doc
保安服务基本礼仪标准：1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4、执勤时要佩戴好执勤器具。
5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
四、言行举止：1、举止文明、大方、端庄、稳健。
2、用语文明，谈话自然。
3、精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五、礼节礼貌：1、业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服，不得穿拖鞋，进门前先敲门喊报告。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好;如因事与业主/住户沟通，经业主/住户同意后方可进入。
6、当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：先生(小姐)您好，请出示您的放行条，核实完毕时说多谢合作。
7、没有放行条，要求对方返回管理处开具时，应礼貌地说：真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来，我们这样做，是为了保护各业主/住户财物不受损失;如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(小姐)谅解!对方来放行条后应说：多谢合作!。
8、车辆乱停乱放，队员走到车辆前面(前侧)向司机敬礼后，礼貌地说：先生(小姐)，这里不能停车，请你将车停在**地方，多谢合作。
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本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ ==物流保安礼仪常识物业保安的工作在我们的日常生活到处都有，那么你们知道保安的礼仪常识吗?下面是小编就为大家整理了关于物业保安的礼仪常识，希望能够帮到你哦!物业公司保安礼仪知识一、物业管理的性质：物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。
更具体说是“服务行业”。
职业的分类：按产业----行业----职业分：第一产业：农、林、牧、渔、和水利业;第二产业：工业和建筑业;第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业;二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。
同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
三、七大基本服务意识：(一)、如何理解“顾客至上”1、顾客是我们的衣食父母2、顾客需要我们提供舒适完美的服务3、服务基本依据是顾客的需求4、不要被社会上的陋习所同化5、努力给顾客提供方便，创造欢乐6、在任何情况下都不与顾客争吵(二)、如何理解“顾客永远是对的”1、充分理解顾客的需求2、充分理解顾客的想法和心态3、充分理解顾客的误会4、充分理解顾客的过错(三)、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
(四)、什么是优质服务优质服务=规范服务+超常服务(五)、对待投诉的态度不害怕，并主动地去寻找投诉(六)、如何处理投诉1、认真听取意见2、保持冷静3、表示同情4、给予关心5、不转移目标6、记录要点7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意8、把解决问题所需要的时间告诉客人。
四、保安人员基本服务标准：“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
五、基本服务规则：1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。
”5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上。
8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、态度温和有礼，做事有始有终。
10、接听电话用语规范，语气柔和。
11、不与客人乱开玩笑。
12、善于观察客人的需求。
13、当客人投诉时，不可好胜争辩。
14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。
15、不要旁听和加入客人谈话。
16、不与客人抢道。
17、尽量记住客人姓名。
18、遵守公司规定，爱护公物。
19、不要围观意外或其他特别事件。
六、员工服务十要点：1. 礼节多一点;2. 动作快一点;3. 脑筋活一点;4. 做事勤一点;5. 微笑甜一点;6. 效率高一点;7. 说话轻一点;8. 嘴巴亲一点;9. 肚量大一点;10. 争执让一点保安员形象规则1、服务意识。
安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。
安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。
岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
2、岗位形象规则A 道口岗操作形象规范1. 进车写卡①站位、站姿。
站姿呈工作状态立正式或挎立式。
身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。
值岗时无业务需要不得走离站位;②迎候礼节。
汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡;③迎卡姿式。
目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼;④让进礼节。
递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
2.出车验卡收费①站姿、站位。
值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向;②出车致礼。
车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费;③验卡收费。
验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。
放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。
3.不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。
向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;。
4. 行人出入答询①行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作;②贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。
③凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题;④安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷;⑤与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生(小姐)，要我帮您做什么?”“请问，找哪个部门、楼号?”等等。
对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
5.岗务交接①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼;②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。
6.值岗禁忌①值岗人员可仪容不整，精神懈怠;②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项;③不可让闲杂人员在岗位附近逗留;④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。
如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。
B. 流动岗1.站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。
站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。
站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。
站姿、走姿都要端正精神。
2.查询凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。
如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生(小姐)，请问找谁?”。
如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生(小姐)，请留步，带出什么东西?可否查看一下”等等。
盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请!”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。
对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。
敬礼要规正，礼送要作请行手式。
3. 进入车辆指挥①凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区;②示意停车操作形象。
向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作;③指示行车操作形象。
向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;④分流车辆操作形象。
对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。
问候语言为“欢迎光临!”;对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作!”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢!”;⑤行车纠纷处理操作形象。
行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。
操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。
”等等。
值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。
如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。
3 对讲机使用使用对讲机时的文明用语：一、对讲时，请呼对方编号。
例如“×××”。
二、语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。
三、语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。
四、讲话结束时，要说“完毕更多【物流保安礼仪常识】阅读社交礼仪常识大全小学生个人礼仪常识大全基本礼仪常识大全文明礼仪常识大全社交礼仪常识大全举止礼仪常识大全关于敬酒礼仪常识大全关于中国文明礼仪常识大全2018-2019-物流保安礼仪常识-精选word文档以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除！当撩开窗的刹那，当推开门楣的倥偬，当抬头仰望天空时刻，秋阳光芒，总是令你防不胜防，把它光和热，幻化成清晰影子，将你打得，招架难熬，只有默默承受，从早到晚，变为它之囚徒，渴望于之脱逃。
但它还是温情脉脉，一早一晚，总会搅起微凉，让一丝丝风儿，轻轻吹拂，漫过肌肤，沁入骨髓，透进心灵，将凉之感觉和寓趣，成为相伴你欣慰舒朗。
在艳阳的秋高气爽，正以闲情逸致放飞畅想，思绪飘零，以平生芳华，一颦一笑，走出蜗居，到大自然里，旅游行走，穿街过巷，沟过河，感受秋的五彩缤纷，树木，植被，丛林，蒿草，河流，山川，田园，……一切只要人能寻觅处所，均可潇洒而去，而非徒走过场。