“张驰式”领导：刚柔并济,宽严相融

专门去找别人忽视的地方
关键词：领导方式·小错误·易忽视
适用情境：下属爱犯小错误时可运用此方式。
古语有云“千里之堤，溃于蚁穴”，就是强调要想成就伟大的事业就不要忽视微小之处。然而，环顾四周，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见；“差不多”先生比比皆是；好像、几乎、将近、大约、应该、可能等词，已逐渐成为人们习以为常的口头禅。
经营企业就是经营人，经营人的关键在于老板要懂得做人。好老板要学会小事糊涂，大事认真。当然，这种糊涂不是老板真的很糊涂，而是老板需要学会装糊涂，要信任员工。老板不能太斤斤计较。你一定要学会睁一只眼，闭一只眼。不要老是盯着小细节不放，不该管的事不要管。因为世上没有完美的人和完美的事，人生不如意十有八九，所以老板不要总是抱怨这里不如意，那里不如意。不是说钱花得太多了，就是说事情没办好。这样会严重打击员工工作的积极性。员工做错小事情，如果老板能原谅员工，包容员工，那么员工会感动，会对企业更忠诚。相反，如果老板过分批评和惩罚员工，他们反而会为自己的过失找借口。人非圣贤，谁能无过，好老板要给员工改过自新的机会，包容并不代表纵容。放权并不等于弃权。好老板要给员工成长的时间和空间。
做到这么细心，自然赢得良好的声誉。雅昌公司于2003年、2005年两次获得美国印刷大奖。这是全球印刷界最高荣誉，相当于印刷业的奥斯卡。
这个案例告诉我们，在员工犯错时，我们应该更多的给予安慰与激励，而不是一味地责骂与嘲笑。当然，值得注意的是，不是每次都应采用这种方法，对于屡次犯同一错误的员工就应当给予适当的训斥与惩罚，敦促其改掉身上的不良习性。
其实，对于一个上司来说，最有损于自己威信的事莫过于下属不服从调遣了。这也是令人尴尬的事情。碰到这种情况，有的上司总是把责任全推给下属：这些人太难管，太自以为是，没给点颜色让他们瞧瞧。也许这些都有一定的道理，但是仔细一想，更主要的原因还是在于你自己。任何下属都不会对上司怀有深仇大恨，也不会毫无根据地拒绝上司的命令。关键就要看你如何用语言——口头语言和身体语言下指令了。
在所有的身体语言中，最不引人注目却又最具威力的指示信号之一就是手势。上司在向下属传达指示时，往往会辅之以手势，而不同的手势会表达不同的效果。一般来说，手势有三种情况：一是掌心向上。这种手势不带任何强制性、威胁性，却对现代社会民主意识较强的人来说，具有极大的感召力；二是掌心向下。这是一种强制性的指示信号，会让人们产生抵触情绪，但是作为下属，一般也能接受，因为你的身份、地位赋予了你对这一手势的使用权；三是握紧手掌并伸出食指。这是一种威胁性的手势，不仅带有强制性，还具有威胁性。据说，警察最喜欢用这种手势。交通警察向司机这样一伸手，司机就会乖乖地将车开到路边等候训问，因为他从交警的手势中已经明白，不予理会后果会更加严重。不过，交警和司机的关系总是不能融洽，仿佛一对“冤家对头”。作为上司，如果要想使你的指示被下属心悦诚服地接受，最好多用第一种手势；如果你不想和下属成为“冤家对头”，那么，最好不要使用第三种手势。
中国人很看重面子，让下属员工没有面子，下属员工的心也就不再会与老板贴在一起了。
因此，糊涂的老板并不糊涂，聪明的老板并不聪明啊！好老板一定要学会小事糊涂，领导·员工犯错·该罚则罚
适用情境：下属违反规章制度时，可运用此方式。
赏罚明确是管理中的一种艺术。古代军事家说：“善治军者，赏罚有信。赏不避小，罚不避大。”中国军事史上，以“罚不避大”整严军纪，振奋军心的典型事例不胜枚举，如孙武演阵斩宠姬、穰苴立表斩庄贾、周亚夫细柳严军纪、诸葛亮挥泪斩马谡等历史佳话，广为传颂。
一个好企业，一个好老板，一定要懂得小事糊涂，大事认真，员工有过错，有责任，让他们自己反省，你不要过分追究，甚至需要安慰他们，给员工力量，给员工信心，给员工机会。只要员工不是给企业带来灾难的损失，老板就不需要过分追究。装糊涂的老板才是真正聪明的好老板。
一家企业老板之所以累，没有别的原因，就是因为他不信任人。自然就没有人愿意为老板分忧解难。最后老板累死，员工玩死，企业等死。好老板要学会欣赏人，肯定人。即使有些小问题，也要多包容，提醒他们下次注意做好。千万不要把问题扩大化，否则，企业里没有员工忠心为您干活。
一般来说，人们都愿按自己的思想行事。而机械地听命于他人，人们一般很难接受。我们在生活中都有过这样的经历：当你请求帮助时，你向对方说：“你帮我做这件事，且应该这样做。”在这种情况下，对方即使答应你，也不会心甘情愿的，因为它带有明显的强迫性质。但你如果对他说：“这件事你帮我想想办法。”这时对方就会很愿意帮你了，因为他不是机械地接受你的请求，而是按照他自己的“思想”为你提供帮助。
对于那些违反规章制度，犯了错误的员工，则必然照章办事，该罚则罚，毫不手软，不能有半点的仁慈和宽容。如果赏罚不明，就不能充分调动下属的积极性，发挥他们的潜能，也不会有助于事业的发展。
有的领导者，在平日的行为上对部属的管理十分严厉，不假颜色，但在实际的行动上却可能很仁慈。例如说，当部属犯错时，面恶心善的领导者会疾言厉色，但却不会采取“恶行”，如减薪、解聘等惩罚手段来处罚部属。有的领导者则刚好相反。在平时，他可能会和颜悦色地解释教导他的部属，但是，当部属犯错时，他绝对是依法行事、纪律严明，不容部属有侥幸的心理。必要时，他会有如诸葛亮般地“挥泪斩马谡”，对于人事的处理上毫不因循。面善心恶的领导者可以立威立信，因为部属知道长官是不讲人情只讲是非的。相对而言，面恶心善的领导者很难立威立信，因为，部属知道长官仁慈，犯了错最多被长官说说骂骂而已。哪种领导方式可以达到较好的绩效，也就不言而喻了。
“张驰式”领导：刚柔并济，宽严相融
古人有言曰：“文武之道，一张一弛”，这句话说的是中国古代贤明的君主的周文王、周武王治理国家得到一个方略。这种方略在当下的领导领域依然很有效，对于一个领导者来说，在具体的管理之中该罚则罚，该宽容则宽容。
大事认真，小事糊涂
关键词：纠错式领导·大事认真·小事糊涂
适用情境：当下属犯错不知该如何处理时可运用此方式视情况而定。
他认为，做印刷品和搞服务是完全一样的，也要强调质量、周期、交货、价格，还要有售后服务和品质管理。
万捷搞印刷，注意到很多细节，比如：不会等到客户反映有几本书印得不好才补送，每次直接多送几本；不会等别人说胶怎么脱落下来，才研究自己的胶有什么毛病；不会等人家说彩色套印不清楚，才研究自己的纸和印刷机有什么问题……
一家广告公司的策划人员在进行市场调查时将数据弄错，最终导致一整套策划方案搁浅。当时，这名员工站在主管的面前已经是面红耳赤、一言不发。主管看着他，递给他一根烟说：“刚工作的时候我也十分毛草，总是不能踏下心来去完成每件工作，所以犯错的次数比你还多数倍。可是我没有灰心丧气，为什么？因为我知道我还年轻。当然，这并不是我为自己的犯错找借口，而是要告诉自己已然失败了就要重新振作起来。错误可以犯，但是不能重复犯。吃一堑，长一智，在未来的工作中要时刻谨记这次教训，保持这种状态就能成长与成熟”。然后，这名主管拍了拍他的肩膀让他出去了。在那次的事件中，主管承担了全部责任。事后，这名员工对他感激万分，同时工作状态也较以往有了显著的提高，结果半年内这名小伙子被提为了策划经理，成为了公司内最年轻的基层干部。
三国时代的诸葛亮与司马懿在街亭对战，马谡自告奋勇要出兵守街亭，诸葛亮心中虽有担心，但马谡表示愿立军令状，若失败就处死全家，诸葛亮才勉强同意他出兵，并指派王平将军随行，并交代在安置完营寨后须立刻回报，有事要与王平商量，马谡一一答应。可是军队到了街亭，马谡执意扎兵在山上，完全不听王平的建议，而且没有遵守约定将安营的阵图送回本部。等到司马懿派兵进攻街亭，围兵在山下切断粮食及水的供应，使得马谡兵败如山倒，重要据点街亭失守。事后诸葛亮为维持军纪而挥泪斩马谡，并自请处分降职三等。
在决策制定过程中，下属员工所提出的意见即使存在偏颇，也要装作不明白，按照下属员工的思路提出问题，引导下属员工进行自我思考，让他们自己修正自己的意见，找出正确的答案来。这样既能让下属员工的价值得到充分的实现，又能保证他们的意志选择与企业发展的目标一致。
这种难得糊涂，相对于下属员工，就是为他们提供一个发挥作用，实现自我价值的机会。下属员工不仅会因为有这种机会而毫无保留地发表自己的意见，开动脑筋思考问题，而且还会因此而增加对于企业组织的忠诚和归属感，企业的凝聚力也会因此而提升。相反，企业老板和上司，如果当众揭出下属员工意见的偏颇，使下属员工失去了面子，这也就是在企业组织内部树立了一个不公开的敌人。
很多印刷企业有个很不好的习惯：东西印好了以后，用乱七八糟的报纸包起来，随便弄个绑带绑好。而雅昌不是这样，他们的包装纸很整洁，绑带也绑得很均匀，甚至连运输的卡车底板都擦洗得很干净，然后才把书码上去。
由上述细节，你就看得出来它跟一般印刷厂的区别。所以，他们的货一交出来就很完美，干干净净、整整齐齐，没有破损和短缺。
做人难，做个优秀的管理人才更难。特别是担任管理职务的中层干部，往往会遇到这样一个问题，制定一些政策出来在推行的时候却因为触及了一些人的旧有利益而无法施展。这些人或者是比自己职位更高，或者有很多自己开罪不起的背景，他们形成的阻碍会让你进退两难。
正所谓“慈不掌兵”，领导者就应该坚持正确的原则，虽然推行的结果可能是得罪一些高层人士导致自己的职位不保，但如果你的政策推行不下去，那你的前途同样受阻。这就是我们通常所说的机会成本，它所运用的就是经济学最常用的一种理论：博弈论。其实只要你真正是客观公正地执行政策，而不是过多纠缠于自己的私利，你成功的机会还是很大的。
纪律是一切制度的基石，组织与团队要能长久存在，其重要的维系力就是团队纪律。要建立团队的纪律首要的一点是：领导者自己要身先士卒维护纪律。
“纪律可以促使一个人走上成功之路。”怡安管理顾问公司的张华博士曾说过：“领导者的气势有多大，就看他纪律有多深。”一个好的领导者必定是懂得自律的人，而且也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。
要发挥下属员工的聪明才智，企业老板不糊涂，也得装出几分糊涂才行。可这却不是任何人都能做到的，谁都怕被别人当成傻瓜。所以，郑板桥才说“难得糊涂”。