社交礼仪考试

内涵：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五“大分支。

意义：做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。

礼仪主要有以下几点意义：1.礼仪是个人美好形象的标志礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。

礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。

当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。

2.礼仪是家庭美满和睦的根基家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。

家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。

3.礼仪是人际关系和谐的基础社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的。

礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。

4.礼仪是各项事业发展的关键职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。

讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。

5.礼仪是社会文明进步的载体要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。

见面礼的注意事项：1 握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。

在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。

若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。

鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

3 拥抱礼：两人正面站立，各自举起手臂，将右手搭在对方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。

首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。

4 吻手礼：即男士亲吻女士的手背或手指。

吻手礼的接受只限于已婚的女性。

男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯身弯腰用微闭的双唇，象征性去轻触一下女士的手背或手指。

5 亲吻礼：长辈与晚辈亲吻的话，长辈吻晚辈的额头，而晚辈吻长辈的下颔。

同辈人或兄弟姐妹亲吻的话，只能相互贴一贴面颊。

拜访礼仪：1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。

拜访时要准时赴约。

拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。

一般而言时间宜短不宜长。

如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。

如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。

与接待者的意见相左，不要争论不休。

对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。

要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。

2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。

后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。

告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

接待礼仪：1、接待时要举止大方，口齿清楚。

2、服饰要整洁、端庄、得体、高雅。

3、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。

但对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

4、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

5、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

6、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

7、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

8.位次排列五通则：面门为上，居中为上，前排为上，以右为上，以远为上（离门）9.诚心诚意的奉茶。

我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

赠送礼品应注意以下几点：(一)礼品定位礼品定位，在此是指确定适用于接待活动的礼品的特殊之处。

惟有定位准确，礼品在接待活动中才会起到应有的作用。

为用于接待活动的礼品进行定位时，应当认真遵守下列5项规则：1．突出礼品的纪念性。

向外方赠送的礼品，不论获赠对象是集体还是个人，均应注重其纪念性。

换句话来说，就是不应过分突出其身价，不宜以价格昂贵见长，而是应当强调其纪念意义。

2．明确礼品的对象性。

礼品的对象性是指在接待活动中进行礼品选择时，应当根据具体对象的不同而有所区别。

礼品的对象性，必须注意因人而异，因事而异。

所谓因人而异，是指选择礼品应当不同对象不同对待，切忌千篇一律。

（例如，日本人对中国的抽纱手帕十分欣赏，可用它送给意大利人却会被认为十分晦气。

）所谓因事而异，则是指对礼品的选择应根据具体场合的不同而有所变化。

（比方说，用于国务活动的礼品与用于私人拜访的礼品便绝对不宜相同。

）3．体现礼品的民族性。

外方人士往往认为最具有中华民族传统特色的礼品才是最好的、最受欢迎的东西。

（诸如唐装、围脖、布鞋、手炉、剪纸、窗花、图章、玉佩、筷子、二胡、笛子、空竹、风筝以及中国结、油纸伞、生肖挂件等等，都深受外方人士的喜爱。

）4．牢记礼品的时效性。

礼品的时效性，此处是指有些礼品只有在一定的时间段之内才会“大放异彩”，产生其应有的效果。

（例如，倘若在2008年北京奥运会举办前夕和举办期间，我方人员向外方人士赠送印有其标志或吉祥物的礼品，必定大受欢迎。

倘若在此之后仍然以之送人，则除专业收藏者之外，均会对此兴趣锐减，甚至还有可能视其为“处理品”。

）5．重视礼品的便携性。

在一般情况下，为外方人士尤其是远道来访的外方人士选择礼品时，除须考虑以上几点之外，还须兼顾其便于携带。

至少，不应赠送易于损坏或是为对方平添不必要麻烦的礼品。

(二)避免禁忌．根据一般经验，共有如下9类物品在接待活动中不宜充当礼品，将其统称为“对外交往九不送”。

1．一定数额的现金、有价证券。

2．天然珠宝、贵金属饰物及其他制成品。

3．药品、补品、保健品。

4．广告性、宣传性物品。

5．冒犯受赠对象的物品。

6．易于引起异性误会的物品。

7．以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品。

8．有悖现行社会规范的礼品。

9．涉及国家机密、行业秘密的物品。

(三)遵循通行规则向别人赠送礼品时，应该遵循国际社会所通行的礼品赠送规则——“六W规则。

1．“Who”，即明确赠送的对象。

2．“what”，重视具体赠送的礼品。

3．“Why”，赠送目的从来都是而且也只能是为了向对方表达自己的尊重、友好与善意。

4．“When”，谨慎对待赠送礼品的时间。

5．“Where”，认真确定赠送礼品的地点。

6．“How'’，考虑赠送的具体方式。

1.介绍者的姿势：标准姿势站立。

右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。

眼睛看着被介绍者的对方。

2.为他人介绍的顺序：先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者，介绍给职位高者；把客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。

3.介绍的内容：寒暄式——姓名公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名社交式——姓名；职业；籍贯；爱好、兴趣等4.介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

5.在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑。

求职礼仪：一服饰与打扮1.求职时的服饰打扮应该注意稳重、正式，一般来说，套装较为普遍适宜。

而且一定要整洁干净，注意尺码一定要合身，大一码或小一码都会影响穿着效果。

2.衣服的颜色宜选择皮肤的中性，注重现代感，把握积极的方向。

3.头发要梳理整齐，不要乱蓬蓬或粘糊糊。

4.穿深色衣服时最好事先拍拍两肩。

以免头皮屑掉在上面，头发要擦亮。

5尽量选择颜色明亮的领带，领带最好在材质和风格上与已有的西装、衬衫是相同的。

领带的长度以至皮带扣处为宜。

6.黑色皮鞋，方头系带的皮鞋是最佳选择。

二面试过程１准时赴约。

一般来讲，比原订时间早５－１０分钟到达面试地点较好，切不可让招聘人员等候。

２入座礼仪。

进入主考官的办公室，一定要敲门而入，等到主考官示意坐下再就座。

如果没有指定的座位，可选择主考官对面的位子坐下。

另外，注意坐姿的优美与精神。

坐椅子时，最好只坐２／３，两腿并拢，身体可稍稍前倾。

３自我介绍的分寸。

用舒缓的语气将简历中的重点类容稍加说明就可以了，如姓名、毕业学校、专业、特长等。

如主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。

４行为举止。

求职者在面试时要注意自己的行为举止：（１）注意站正坐直，不要弯腰低头；（２）双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作；（３）禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等；（４）自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。

５询问与应答的礼仪。

保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的源泉。

6注意表情的运用，适时地把视线从左至右，又从右至左地移动，达到与所有招聘人同时交流，避免冷落一位招聘人但注视的次数不宜过多7告辞时要将椅子放回原位，然后面带微笑地向主考官致谢。

三．面试后期处理：1.表示感谢。

2不要过早打听面试结果。

个人形象在构成上主要包括六个方面。

它们亦称个人形象六要素。

第一、是仪容。

仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。

表情，通常主要是一个人的面部表情。