1优秀员工职业素养提升
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3.
4.
功劳 & 苦劳
按照价值支付薪水
案例学习:负责任就是令事情发生
合作共赢
1、游戏体验:你赢我赢 2、视频欣赏:个人英雄与团队精神 红黑游戏
3、信任+合作=共赢
信任 智慧
包容
意愿方法
1. 意愿百分百,方法无穷大
2.
体验游戏:A—B
感恩心态
1. 2. 3. 常怀感恩心态令人生幸福 常怀感恩心态令贵人相助 现场体验:感恩企业,感恩曾支持你的人
积极乐观
1. 2. 3. 4. 5. 6. 案例分析:员工A和员工B的区别 积极之树与消极之树的不同果实 不做环境的污染者 做积极氛围的创造者,让企业因你而不同 被动无奈 OR 操之在我 视频学习:约翰如何面对挫折,积极乐观
主动负责
1. 2. 表现负责任 OR 真正负责任 小组讨论:一个员工出了问题,责任该怎么分配?
职场人应遵循的八大职业道德
爱岗 敬业
团结 互助 办事 公道 文明 礼貌
勤俭 节约
奉献 社会 诚实 守信
遵纪 守法
5.
案例讨论:一个员工的行为是否符合职业道德的要求?
某公司因业务发展需要,从人才市场招聘了一 名具有中专学历的张×任出纳。开始,他 还勤恳敬业,公司领导和同事对他的工作 都很满意。但受到同事在股市赚钱的影响 ,张×也开始涉足股市。
坦诚沟通
1. 沟通从心开始—沟通应具备的六大心态
2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 3. 4. 沟通中应懂得的人性智慧 案例讨论:如何面对情绪失控的员工?
5. 与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领 6. 在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法, 如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长 7. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
本立而道生 目标管理
诚信 忠诚 激情
职场人和企业的四个关系,如何与企业实现 共赢
服务与被服务 利益最大化 共同发展 分享成果
职场人应具备的角色意识
有角色意识,是一种修练,是职场人士和学生最大的不同 领导者与管理者的转变意识 岗位与角色 适应职场角色
诚信
沟通
合作
谦虚
务实
细节
责任 心
谨慎 言行
大智 若愚
3. 目标管理的SMART原则 +PDCA+5W2H
4. 故事分享:哈佛实验 & 半
完整计划
迫切行动
SMART原则
原则一 S(Specific) ——明确性
原则二 M(Measurable)——衡量性 原则三 A(Attainable) ——可实现性 原则四 R(Relevant) —— 相关性
原则五 T(Time-based) ——时限性
•耳环? •发型? •上衣? •口袋? •丝袜? •鞋子? •妆容? •指甲? •裙子?
1、发型发式“女人看头” 时尚得体,美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞 树,近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊 重,是企业管理完善的一个标志。
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停--意味着没有想好不要开口; 看--意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情; 听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要,因为人首 先是对于自己的事情感兴趣,所以仔细倾听而富有同情心的听话人最 受欢迎。 • 要主动寒暄,面带微笑 • 音量适中,语调平和。多用敬语如:“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等 • 为营造轻松愉快的谈话氛围,销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题,如:天气、时事新闻、 文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题 • 根据不同客户,调整自己的语调、语速和交流方式 • 在交谈时,引导客户多表达意见,不要只发表自己的看法 • 注意倾听,不要抢话
优秀员工职业素养提升
孔付磊
目
第一部分 第二部分
录
了解与认识职业素养 职场人在企业中存在的意义 职场人的六项素质
第三部分 第四部分 第五部分
职场人的行为规范
职场形象与礼仪
为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散 漫,效率低,忠诚度差?
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度? 为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知 道该如何做好? 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖
• 男士的着装原则-- “三三原则 ”
三色原则:男士在正规场合穿西装时,全身的颜色(色系)不得多过 三种; 三一定律:即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致;
男士的着装原则-- “三大禁忌 ” 穿西装时,左边袖子上的商标没有拆; 在正规场合,男士有两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子。 有关领带的选择问题:质地、颜色、 图案、搭配、领带夹 •一般西装是深色的,皮鞋和袜子是黑色的,衬衫是白色的,领带的颜色 和西装同一种颜色最佳。
优秀员工必备的职业素养
适应 环境 敬业 精神 自省
企业的竟争就是人才的竟争,人 才是企业的根本,是企业最宝贵 的资源。 因此,如何选择优秀的员工为公 司工作,已经成为企业生存与发 展的决定因素。 换言之,从业人员的素质高低极 大影响着企业的成败。
体力
专业 能力
职业 素养
合群 道德 品行
反应 能力 学习
答案是:他们缺乏职业化素质训练
第一部分:了解与认识职业素养
为什么要培养员工的职业素养?
通过培训达到的目的 职业素养的定义 优秀员工具备哪些职业素养
为什么要培养员工的职业素养?
美国学者的调查表明:
绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分 的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。
座位安排 ——主人坐在左边,主宾坐在右边,宾主相对而
坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间,译员坐在交谈人右侧,其他人按礼 宾顺序左右排列,记录员可安排在后面。
•门
•D •会议桌 •C •A •B
•司机
•C
•主人是司机
•A
•B
•A
•C
•B
会议时座位安排(A为上座)
3. 现场指导:现场职场礼仪纠偏
•头发? •领子? •脸? •口气? •领带? •扣子? •口袋?
•裤边?
•皮鞋?
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长,最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面,保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物 每天早晨出门前,在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内,思考一下你 今天所要见的人,他们的地位,以及对你或你公司的重要性,再看看镜 子里的你,所穿的西装、戴的领带是否相配。
8. 角色扮演: 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办? 上级对你的报告有反对意见 你怎么办? 如何处理下级越级向你汇报? 如何处理员工的过失行为? 如何处理上司调派自己员工工作的情况? 如何面对有能力但有个性的员工?
视频分析:从一段视频中看沟通的艺术
第五部分 职场形象与礼仪
1. 职场仪容仪表仪态 2. 各种场合的职业礼仪:办公、接待、拜访、宴请、签约等等
同学们: 想一想,我们在现实 生活/工作当中如何 克服有悖于职业道德 的事情?
然而事非所愿,进入股市很快被套牢,想急于 翻本又苦于没有资金,他开始对自己每天 经手的现金动了邪念,凭着财务主管对他 的信任,拿了财务主管的财务专用章在自 己保管的空白现金支票上任意盖章取款。
月底,银行对账单也是其到银行提取且自行核 对,因此在很长一段时间未被发现。至案 发,公司蒙受了巨大的经济损失。
乘车时座位安排
乘车时座位安排
最后希望大家都能拥有职业的外表,
结 束 语
提升我们的职业形象 你准备好了吗?
第三部分 职场人的六项素质
第一、道德品质 第二:文化认同
第三、敬业精神
第四、团队意识
第五、创新思维
第六、应变能力
忠诚敬业
1. 忠诚是职场人的第一要素,也是个人品牌的 第一要素
职场上忠诚的几种表现 故事分享:凡事做到超出期望---一个割草工 的故事爱
2. 3.
4. 5.
经典再现:不折不扣执行命令---把信送给加西亚 案例分析:全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴
通过培训达到的目的
职业素质 就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行 组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己 的工作角色。明白“可为与不可为”。
职业素养的定义
职业素养是指: 职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合 品质,包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风 和职业意意事项: 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因 为办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉
职业场合着装的 “六不准 ” :
不能过分杂乱; 不能不按照常规着装; 不可过分鲜艳,不能过分暴露; 不能穿透视装; 不能穿过分紧身的服装。
信守承诺,遵守时间,利用时间,高效工作
1. 2. 3. 4. 5. 今日事,今日毕 言必行,行必果 时间四象限的区分利用 高效人士的职业习惯分享 视频欣赏:鹅卵石的故事
目标导向,以终为始
目标清晰 修正行为 面对现实
1. 成功的八大秘诀之一:目标清晰
2. 成功的八大秘诀之二:意愿强烈
意愿强烈 调试心态 自律坚持
案例 3
22岁的汪伟,毕业后被分配到某市人民出版社财务科当出纳员。一次,他核 对账目总差八元钱,于是他随手拿起一张已经报销过的发票充抵,这样不 仅平了账面,还多出了几元钱零花。就此汪伟产生了歹念。这钱来的容易 ,何不自筹资金出国?于是采用将旧发票重复报销、直接开支票提取现金 等手段在短短一年里贪污3万多元。可好景不长,单位对他经手的账目进 行清查,这时汪伟才明白自己走的是一条犯罪的道路
案例 2
北京晨报的一则报道说:一公共汽车司机要行车途中突发心脏病猝死,临死 前他用最后一丝力气踩住了刹车,保证了车上二十多个人的安全。然后他趴 在方向盘上离开了人世。他生命的最后举动,说明在他心里,时刻想到的是 要对乘客的安全负责,他虽然是一个普通人,却体现出高尚的人格和职业道 德。 •遵纪守法、诚实守信
沟通
第二部分:职场人在企业中存在的意义
1. 2. 3. 4. 5. 职场人的实质意义 职场人和企业的四个关系,如何与企业实现共赢 职场人应具备的角色意识 职场人应遵循的八大职业道德,大胜靠德,小胜靠智 案例讨论:一个员工的行为是否符合职业道德的要求
1. 职场人的实质意义 要有礼仪
礼义礼智信
好的职业规划 定位
第四部分 职场人的行为规范
、维护公司形象,遵守相关制度,完成岗位职责 、信守承诺,遵守时间,利用时间,高效工作 、目标导向,以终为始 、坦诚沟通
维护公司形象,遵守相关制度,完成岗位职责
1. 2. 3. 4. 你是公司的形象代言人 个性服从组织,先适应后创造,遵守制度是天职 要想当领导,先学会服从领导 完成岗位职责,达成要求的绩效