2011042330,11物流3班,第8章物流作业1
物流配送实务(第3版)项目十一 快递物流企业的配送作业
十一、指导客户验收快件
• 如因快件外包装破损或其他原因客户拒绝签收快件?收派员应礼貌 地向客户做解释工作，并收回快件，同时请客户在快递运单等有 效单据上注明拒收原因和时间，并签字
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十一、指导客户验收快件
• 客户签收快件。客户签收快件时可以采用手工签字和盖章的形式， 采用手工签字时要求业务员指导客户用正楷字写上收件人的全名。 如客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名 并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。任何时候业务员 都不得替代客户签字。采用盖章的形式时，注意每一联运单都必 须在收件人签署栏盖章，且是同一个章，即确保每一联运单的盖 章保持一致
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十二、到付款和代收款结算
（三）代收货款服务注意的问题 1. 提前电话核实客户信息 2. 注意财务风险控制 3. 核实收件人身份 4. 提醒收件人查验快件
1五、Biblioteka 件交接（四）运单与快件一起交接 • 由于快件与运单是一一对应的关系即一票快件对应着一张运单。
快件和运单（快速企业收件存根联）须同时交接，便于处理人员 对运单和快件进行对比，及时发现运单或快件遗失的问题
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六、费用交接
• 营业款交接主要指业务员与快递企业指定的收款员之间的交接。 即业务员把当天或当班次收取的营业款移交给快递企业指定的收 款员。这里的营业款主要包括散单营业款、月结营业款等。其中 散单指当面结清的营业款，月结为定期结算的营业款
• 快件派送前，若有代收货款业务快件，结算方式为现金结算金额 较大。则需提前通知客户，告知客户应付金额，提醒客户准备应 付款项。
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十、送达客户
• 业务员将快件派送到客户处，为了快件的安全，防止他人冒领， 应在核实客户身份后派送，业务员应该要求查看收件人的有效证 件，并核实客户名称与运单上填写的内容是否一致，如果客户没 有随身携带有效证件，业务员应根据运单上收件人的电话号码与 客户联系，确认收件人。
物流管理作业及答案
物流管理作业及答案1、什么是物流物流是包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能的活动，它是由供应地流向接受地以满足社会需求的活动，是一种经济活动。
2、包装的合理要求有哪些（一）包装应妥善保护内装的商品，使其质量不受损伤（二）包装的容量要适当，包装的标志要清楚，以便于装卸和搬运（三）科学包装、减少浪费1、包装标准化2、包装轻薄化3、包装单纯化4、包装绿色化（四）采用无包装的物流形态（五）包装要考虑人格因素3、省力化的原则有哪些省力化原则：能往下则不往上、能直行则不拐弯、能用机械则不用人力、能水平则不要上坡、能连续则不间断、能集装则不分散。
4、仓储合理化的含义仓储合理化就是用最经济的办法实现仓储的功能。
仓储的功能是对需要的满足，实现被储物的“时间价值”，这就必须有一定储量。
商品储备必须有一定的量，才能在一定时期内满足需要，这是仓储合理化的前提或本质。
如果不能保证储存功能的实现，其他问题便无从谈起了。
但是，储存的不合理又往往表现在对储存功能实现的过分强调，因而是过分投入储存力量和其他储存劳动所造成的。
所以，合理储存的实质是，在保证储存功能实现前提下尽量少的投入，也是一个投入产出的关系问题。
5、储存合理化的实施要点一般来说，仓储合理化的实施要点可以归纳如下：进行仓储物的ABC分析；在ABC分析基础上实施重点管理；在形成了一定的社会总规模前提下，追求经济规模，适当集中库存。
所谓适度集中库存是利用仓储规模优势,以适度集中仓储代替分散的小规模仓储来实现合理化。
（1）适度集中库存是“零库存”这种合理化形式的前提。
1）加速物资总的周转，提高单位产出。
具体做法诸如采用单元集装存储，建立快速分拣系统都利于实现快进快出，大进大出。
2）采用有效的“先进先出”方式，保证每个被储物的仓储期不至过长。
“先进先出”是一种有效的方式，也成了仓储管理的准则之一。
有效的先进先出方式主要有：A、贯通式货架系统。
物流第一次作业
1.物流是指物品从供应地向接收地的实体（）。
（A）运输过程（B）输送过程（C）流动过程（D）配送过程2.供应链物流是为（）提供原材料、零部件或其他物品时所发生的物流活动。
（A）下游（B）上游（C）中游（D）企业3.销售物流是指生产企业和（）在出售商品过程中所发生的物流活动。
（A）流通企业（B）百货商场（C）连锁超市（D）配送中心4.回收物流是指退货、（）和周转使用的包装容器等从需方返回供方所引发的物流活动。
（A）损坏物品（B）返修物品（C）残次物品（D）金属制品5.第三方物流是指接受客户委托为其提供专项或（）以及系统运营的物流服务模式。
（A）部分的物流系统规划（B）部分的物流系统设计（C）全面的物流系统规划（D）全面的物流系统设计6.商业企业的物流活动围绕企业所经营的商品的（）进行。
（A）进、送、调、存、退（B）进、销、调、存、出（C）进、销、配、存、退（D）进、销、调、存、退二、多选题（每题13分，共4题）1.生产物流是指制造企业在生产过程中（）等的物流活动。
（A）原材料（B）在制品（C）半成品（D）产成品2.废弃物流指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行（）、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。
（A）收集（B）分类（C）加工（D）包装3.属于第三方物流主要作用的有（）（A）提高企业竞争力（B）减少库存（C）提升企业形象（D）降低成本4.生产企业物流的内容包括（）（A）采购物流（B）厂内物流（C）销售物流（D）退货物流三、综合题1．什么是物流，物流有哪些功能,在日常生活中了解三个物流中心的功能，并列表比较，给出简评。
2.物流信息管理的主要内容有哪些？3.物流就业岗位有哪些，可以划分为哪五个方向。
物流作业 Microsoft Word 文档
销售物流（Distribution logistics）是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。
所以，又称为企业销售物流，是企业为保证本身的经营利益，不断伴随销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动。
在现代社会中，市场环境是一个完全的买方市场，因此，销售物流活动便带有极强的服务性，以满足买方的要求，最终实现销售。
在这种市场前提下，销售往往以送达用户并经过售后服务才算终止，因此，销售物流的空间范围便很大，这便是销售物流的难度所在。
在这种前提下，企业销售物流的特点，便是通过包装、送货、配送等一系列物流实现销售，这就需要研究送货方式、包装水平、运输路线等并采取各种诸如少批量、多批次，定时、定量配送等特殊的物流方式达到目的。
企业销售物流的内涵：企业在销售过程中，将产品的所有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的时间和空间的转移，是以实现企业销售利润为目的的，是包装、运输和储存等环节的统一。
过程销售物流的起点，一般情况下是生产企业的产成品仓库，经过分销物流，完成长距离、干线的物流活动，再经过配送完成市内和区域范围的物流活动，到达企业、商业用户或最终消费者。
销售物流是一个逐渐发散的物流过程，这和供应物流形成了一定程度的镜像对称，通过这种发散的物流，使资源得以广泛地配置。
这是在买方市场环境下主要销售物流模式之一。
也是我国当前绝大部分企业采用的物流形式。
生产企业自己组织销售物流，实际上把销售物流作为企业生产的一个延伸或者是看成生产的继续。
生产企业销售物流成了生产者企销售物流业经营的一个环节。
而且，这个经营环节是和用户直接联系、直接面向用户提供服务的一个环节。
在企业从“以生产为中心”转向以“市场为中心”的情况下，这个环节逐渐变成了企业的核心竞争环节，已经逐渐不再是生产过程的继续，而是企业经营的中心，生产过程变成了这个环节的支撑力量。
生产企业自己组织销售物流的好处在于，可以将自己的生产经营和用户直接联系起来，信息反馈速度快、准确程度高，信息对于生产经营的指导作用和目的性强。
物流学概论形成性作业册.doc
物流学概论形成性作业册学校名称：华洋学校学生姓名：学生学号：专业班级：作业1一、单向选择提1．不合理运输的最严重形式是（）。
A．重复运输 B．迂回运输 C．倒流运输 D．空车无货载行驶2．企业间的物流信息一般采用（）标准。
A．编制条形码 B．扫描 C．拷贝D．电子数据交换3．（）线路的种类是线路里面最多、最复杂的。
A．铁路 B．公路C．水运 D．空运4．第四方物流成功的关键，是以“（）”的物流方案为客户提供服务与技术。
A．行业最佳 B．协助提高者C．物流方案集成商D．供应链再造功功能5．企业的供应物流有（）种组织方式。
A．2 B．3 C．4 D．56．按照罗纳德·H·巴洛（1999）的观点：如果公司对客户服务要求高，物流成本占总成本的比重（），且已经有高素质的人员对物流运作进行了有效管理，那么该企业就不应将物流活动外包出去，而应当自营。
A.大B.较小C.比较小D.为07．物流成本管理的思路中，利用第三方物流可使物流成本（）A．提高 B．保持不变C．降低D．为零8．供应链管理把供应链各个职能部门有机地结合在一起，从而最大限度地发挥供应链整体的力量，达到（）获益的目的。
A．供应企业B．供应链大部分企业 C．贡献最大的企业D．供应链企业群体9．（）类型的电子商务通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
A．B to B B．B to C C．B to G D．C to C10．现代物流管理理念的本质在于以（）的观念进行物流功能整合。
A．动态 B．系统C．静态D．整合二．多项选择题1．在基础模数尺寸上，还要确定集装基础模数尺寸（即最小的集装尺寸）。
ISO对物流标准化的重要模数尺寸方案有（）A．1200×1000(毫米) B．1200×800(毫米) C．1100×1100（毫米） D．100×800(毫米)2．不同的专业物流企业，瞄准物流对象的不同，有自己特有的形成核心竞争能力的（），这就使企业有广泛选择的余地，进行供应物流的优化。
物流作业
一．物流运输的主要职能社会产品的生产量和需求量之间，不可避免地存在着空间和时间上的差异。
这些就要靠流通过程加以调节，需要现代化的运输规划来保证。
产品的运输把空间上相隔的供应商和需求者联系起来，供应商通过运输以合理的价格、在合理的时间里向顾客提供质量保证的产品。
一般而言，运输实现了两种职能：（1）产品转移显而易见，运输首先实现了产品在空间上移动的职能。
无论产品处于哪种形式，是材料、零部件、配件、在制品或成品，或是在流通中的商品，运输都是必不可少的。
运输通过改变产品的地点与位置而创造出价值，这是空间效用。
另外，运输能使产品在需要的时间到达目的地，这是时间效用。
运输的主要职能就是将产品从供应地转移到需求地，运输的主要目的就是要以最少的时间和费用完成物品的运输任务。
运输是一个增值的过程，通过创造空间效用与时间效用来创造价值。
商品最终送到顾客手中，运输成本构成了商品价格的一个重要部分，运输成本的降低可以达到以较低的成本提供优质顾客服务的效果，从而提高竞争力。
（2）产品储存对产品进行临时储存是一个不大寻常的运输功能。
如果转移中的产品需要储存，而短时间内产品又将重新转移的话，卸货和装货的成本也许会超过储存在运输工具中的费用，这时，便可考虑采用此法。
二．不合理运输有哪些形式（一）对流运输对流运输亦称相向运输、交错运输，是指同一种货物，或彼此间可以互相代用而又不影响管理、技术及效益的货物，在同一线路上或平行线路上作相对方向的运送，而与对方运程的全部或一部分发生重迭交错的运输称对流运输。
已经制定了合理流向图的产品，一般必须按合理流向的方向运输，如果与合理流向图指定的方向相反，也属对流运输。
（二）返程或起程空驶空车无货载行驶，可以说是不合理运输的最严重形式。
在实际运输组织中，有时候必须调运空车，从管理上不能将其看成不合理运输。
但是，因调运不当，货源计划不周，不采用运输社会化而形成的空驶，是不合理运输的表现。
（三）迂回运输迂回运输是舍近取远的一种运输。
第八章 物流配送管理与作业
学习目的：
通过学习，使学生掌握配送的内涵，学会配 送管理的实质内容和方法并可在对企业配送进行 了合理的分类的基础上提出合理化解决方案。 通过学习，使学生理解配送中心的内涵，掌 握配送中心的规划的内容和方法。 通过学习，使学生掌握配送中心的基本作业 及其运作。
第一节 物流配送概述
共同配送 几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某 一地区用户进行配送，具体执行时共同使用配送车辆， 称共同配送。 分散配送 是由商业零售网点对小量、零星商品或临时需要的 商品进行的配送业务。这种配送适合于近距离、多品种、 少批量的商品的配送。 加工配送 在配送中心进行必要的加工，这种将流通加工和配 送一体化，使加工更有计划性，配送服务更趋完善。
（四）第三方配送 随着物流产业的不断发展以及第三方配 送体系的不断完善，第三方配送模式应成 为工商企业和电子商务网站进行货物配送 的一个首选模式和方向。第三方配送模式 的运作方式如图所示：
企业选择何种配送模式主要取决于以下几 方面的因素：配送对企业的重要性、企业 的配送能力、市场规模与地理范围、保证 的服务及配送成本等。
（三）配送过程及功能 配送过程是指配送的工作过程。 在实际运作过程中，由于产品形态、企业状况及 顾客要求存在差异。配送过程会有所不同。 完整的配送工作流程如下所示。
配送功能几乎包括了所有的物流功能要素，其主要有流通行 销、储存保管、分拣配送、流通加工和信息提供等功能。
二、配送的作用与目标 （一）配送的作用
定量配送 按规定的批量进行配送，但不严格确定时间，只是规定在一个指定 的时间范围内配送。这种配送计划性强，备货工作简单，配送成本 较低。 定时定量配送 按规定的准确时间和固定的配送数量进行配送。 即时配送 不预先确定不变的配送数量。也不预先确定不变的配送时问及配送 路线，而是按用户要求助时间、数量进行配送。 定时定路线配送 定时定量定点配送 （三）按配送的组织形式分 集中配送 就是由专门从事配送业务的配送中心对多个用户开展配送业务。集 中配送的品种多、数量大，一次可同时对同一线路中几家用户进行 配送，其配送的经济效益明显，是配送的主要形式。
物流管理基础各章习题含答案(大学期末复习资料)
习题第一章一、判断题(正确的用A表示，错误的用B表示)1．商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。
( )2．物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。
( )3．物流科学是管理科学和工程技术科学相结合的综合学科。
( )4．流通包含商流、物流、资金流和信息流，其中信息流从属于物流。
( )5．商流是产生物流的物质基础．( )6．流通活动中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的，可以认为从属于商流。
( ) 7．商流主要进行运输和储存，实现物资实体空间和时间位置转移，而物流过程主要进行商品交换，实现物资所有权的转移。
( )8．实行商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。
( ) 9．我国是从美国引进“物流”一词。
( )10．Logistics取代P．D，成为物流科学的代名词，这是物流科学走向成熟的标志。
( )11. 在铁路、公路、水运、航空等运输方式中，一般说来，我国货运量最大的是铁路。
( )12. 运输和配送长期以来被看成物流活动的两大支柱。
( )13. 仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间效果，实现其使用价值。
( )14. 装卸搬运过程中，活性化越高越好。
( )15. 包装可以看成是生产的终点，同时也是流通的起点。
( )16. 按包装功能分类可以把包装分为工业包装和商业包装。
( )17．根据物流活动发生的先后次序，企业物流可划分为供应物流、生产物流，销售物流、回收废弃物物流四部分。
()18．物流科学是以物的动态流转过程为主要研究对象，揭示了物流活动之间存在相互关联、相互制约的内在联系。
()19．产成品从生产者所有转变为用户所有的过程，同时也伴随着对象物从生产地转移到使用地以实现其使用价值的过程。
()20.提供第三方物流服务的企业，参与商品的买卖活动。
( )21.第三方物流在合约关系上是一种一对多的形式。
( )22.传统物流在服务功能上与第三方物流相比非常单一。
物流作业知识点总结大全
物流作业知识点总结大全一、物流概念及发展1. 物流的概念物流是指在客户的需求产生到消费者实现的整个过程中，通过有效的资源组织和协调，实现产品与服务的有序流动、高质量和低成本的传递的管理活动。
2. 物流的发展在现代社会，随着全球化和信息技术的飞速发展，物流作业已经成为了各个企业的重要部分。
物流已经从简单的货物运输、存储功能发展成了更为综合、复杂的管理系统，涵盖了采购、配送、仓储、包装、相关信息流等多个环节。
二、物流作业流程1. 采购物流采购物流是指企业为满足生产和销售需要，通过采购部门进行的原材料、零部件、设备等产品的购买和流通活动。
包括供应商选择、采购合同签订、物料采购、入库等环节。
2. 生产物流生产物流是指企业在完成产品生产过程中采取的物流活动。
包括原材料的供应、生产过程中的物料转移、半成品和成品的转运等。
3. 配送物流配送物流是指将产品从生产地或仓库运送到用户的过程。
包括产品装载、运输、送达、签收等环节。
4. 仓储物流仓储物流是指对产品的储存和管理活动。
包括仓库的选址、设计、规划、布局排列、存储设施的管理等。
5. 反向物流反向物流是指从用户向生产商方向的物流运输流程。
主要包括产品退货、售后回库、旧件回收等环节。
6. 信息流与资金流信息流是指在物流过程中，通过信息系统和技术手段进行信息传递、处理和管理的活动。
资金流是指在物流过程中资金的流动，包括货款的支付、结算、借贷、保险等。
三、物流管理体系1. 供应链管理供应链管理是指通过整合下游和上游企业，以及包括原材料供应商、加工商、分销商和零售商等进行协同工作，从而实现供应链全过程的有效管理和优化。
主要包括供应链设计、供应链协调、供应链执行和供应链评估等。
2. 物流需求管理物流需求管理是指通过有效的需求预测和计划，对物流过程进行合理安排和资源的最佳配置。
为了满足客户的需求，企业需要进行库存规划、运输计划和调度安排等。
3. 物流信息系统物流信息系统是指通过计算机技术和通信技术，对物流过程进行信息的采集、传递、处理和分析，从而实现对物流过程的监控和管理。
物流配送管理与作业1
2020/11/22
物流配送管理与作一节 物流配送概述
一、物流配送的定义
在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、 加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的 物流活动
§ 配送发挥了资源配置作用，而且是“最终配置”，即配送 是最接近用户的物流阶段
§ 备货功能 是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购 货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之 一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配 送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。
§ 储存功能 配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。 这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况， 可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保 证有时在配送中心附近单独设库解决。 另一种储存形态是暂存，是具体执行日配送时，按分拣配货要 求，在理货场地所做的少量储存准备。由于总体储存效益取决于储
确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。 § 有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的
数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。 企业在应用EOS系统时应注意的问题
§ 订货业务作业的标准化 § 商品代码的设计 § 订货商品目录帐册（Order Book）的作成和更新 § 计算机以及订货信息输入和输出终端设备的添置和EOS系统设计是应
物流配送管理与作业1
3、搬运的指导原则
§ 单位装载(集装)化原则 § 提高设备利用率原则 § 机械化原则 § 标准化原则 § 安全原则 § 物流均衡顺畅原则 § 弹性原则 § 活性原则：在物料流动过程中，物品时时处于运动状态中，物品放置的状
《物流基础》 PPT sm8 项目8任务1
励志小故事
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割 草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮 您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说： “我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已经做了， 谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问 他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩 说：“我只是想知道我做得有多好！
②考取资格证书。职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备 的学识和技能的证明，是用人单位招聘录用、绩效考核、选拔晋升的重要依 据。目前中职学生可以考取的与专业相关的职业资格证书有物流师（员）、 叉车证、仓管员、单证员等。
③其他提升。
任务实施—小组活动
（一）活动内容 （1）描述本任务中物流企业的部门构成。 （2）描述本任务中物流企业可能的组织结构类型，绘制组织结构图，形
任务一 认识物流企业组织结构与人才需求 任务描述：
三年前，毕业实习的中职物流专业学生小魏顺利通过企业人力资源部门的招聘， 首先他被分配去作理货员，理货员属于仓管部管理。他去的这家物流公司是一家正在 快速成长的中型物流企业。进一步了解企业实力后，小魏更加坚定了工作的信心。他 将所负责的每一单作业按时完成，几乎没有任何差错。同事有事请假时，他还主动替 班，细心的他发现同事请假需向仓管部经理申请，如果时间超过5 天，除向仓管部经 理请假外，同时需向主管仓管部的副总经理请示…
（3） 基层管理层。是指经营管理工作的执行操作机构，是直接领导基层 工作人员的管理层次，是企业中最低的管理层。
任务实施—知识准备
（三） 物流企业组织结构的类型 1. 直线型组织结构 这种组织结构形式的优点是机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执
物流管理作业
物流管理作业物流管理作业简答题：1．合理组织生产物流的要求?（1.物流过程的连续性企业生产是按一道道工序往下进行的，因此，要求物流能顺畅地.最快.最省地走完各个工序，直至成为产品。
每个工序的不正常都会造成不同程度的物流堵塞，影响整个企业的生产进行。
2.物流过程的平行性一个企业通常生产多种产品，每一种产品又包含着多种零部件，在组织生产时，将各个零件分配在各个车间的各个工序上生产，因此要求各个支流平行流动，如果一个支流发生问题整个物流都会受影响。
3.物流过程的节奏性物流过程的节奏性是指产品在生产过程的各个阶段，从投料到最后完成入库，都能保证按计划有节奏或均衡的进行，要求在相同的时间间隔内生产大致相同的数量，均衡的完成生产任务。
4.物流过程的比例性组成产品的各个物理量虽然不同，但是有一定比例，因此形成了物理过程的比例性。
5.物流过程的适应性当企业产品改型换代或品种发生变化时，生产过程应具有较强的应变能力。
也就是生产过程应具备在较短的时间内可以由一种产品迅速转移为另一种产品的生产能力。
物流过程同时具备相应的应变能力，与生产过程相适应。
）2、简述国际物流的特点。
（国际物流是指在两个或两个以上国家（或地区）之间所进行的物流。
国际物流的特点：1.国际物流物流环境存在差异性2.国际物流投资巨大，物流信息水平不均衡，信息系统的建立困难3.国际物流必须有国际化信息系统的支持4.国际物流的标准化要求较高5.国际物流风险较大）2．简述物流创造的价值？物流是如何创造价值的？（物流创造的基本价值包括：时间价值、空间价值和加工附加价值。
1）时间价值是“物”从供给者到需求者之间存在有一段时间差，由于改变这一时间差创造的价值，称作“时间价值”。
时间价值通过物流获得的形式有以下几种：（1）缩短时间创造价值；（2）弥补时间差创造价值；（3）延长时间创造价值。
2）空间价值指的是“物”从供给者到需求者之间有一段空间差，供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变“物”的不同场所存在位置，创造的价值称作“空间价值”。
物流总论各章参考答案
各章习题解答（供参考）点击相应章名进入每章习题答案第一章现代物流综览 Overview of Logistics (1)第二章仓库管理 Warehouse Management (3)第三章运输管理 Transportation Management (6)第四章存货管理 Inventory Management (13)第五章供应管理 Supply Management (16)第六章企业逆物流 (21)第七章物流信息与应用Logistics Information and Applications23第八章顾客服务 Customer Services (27)第九章物流定位与战略 Logistics Positioning and Strategy (31)第十章物流组织与绩效评量 (37)第十一章物流委外管理(Logistics Outsourcing) (43)第十二章物流整合 Logistics Integration (45)第十三章全球物流之发展 (48)第十四章供应链管理 (51)第十五章两岸现代物流之发展 (54)第十六章物流与供应链管理之未来发展 (56)第一章现代物流综览Overview of Logistics1.读完本章后，您认为物流是什幺，试做一解释。
ANSWER参考本章之物流定义。
2.试绘出物流链。
ANSWER参考本章之物流链(图1-1)3.何谓物流总成本观?进行物流管理时应如何应用?ANSWER对于物流活动频繁之企业而言，物流活动所产生之成本，主要取决于现有物流系统之结构及其运作效果。
当内外环境改变，促使企业需改革其物流系统时，企业如仅从单一物流功能(例如，运输)予以评估，所得结果往往不是一个最理想之物流系统。
因为，运作物流系统之总成本是由所有物流功能产生之各别成本加总而得，其中，任何两物流功能之成本关系，可能是负相关(例如，仓储成本减少，往往会造成运输成本的增加)，也可能是正相关(例如，订单处理成本之增加，往往包装成本亦随之增加)。
物流作业（合集五篇）
物流作业（合集五篇）第一篇：物流作业康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。
其服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售店。
同时，公司拥有注册会员10余万人。
公司经营范围覆盖全国600家医药厂商，近6000种医药产品。
公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速准确处理客户订单，快速配送的服务目标。
对于各类订单，公司采用统一的订单处理流程，将来自各地的购买订单，集中到订单中心进行处理，并由公司配送中心统一进行发货。
公司建有一大型药品配送中心，是一个4层的建筑物，每层2000平方米。
在配送中心一层，分别设有收货平台和发货平台，以及订单处理中心、管理部等。
二层以上为药品存储区。
配送中心在一层设有发货组，在存储区分别有仓库保管员及拣货员。
配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。
公司目前的订单处理流程是：客户订单生成以后，由订单中心统一进行处理，在订单系统中生成发货单。
配送中心接受到系统中的客户发货单后，在仓储系统中生成拣货单。
拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货，配送中心的作业过程是这样的：客户订单分配给每个楼层的拣货员；拣货员拣完该订单存储在本层的各种药品后用周转箱把药品送到一层，一层的发货员收集到三个楼层的拣货后合并到一起装箱、发货。
由于公司销售规模的快速扩大，这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。
拣货人员面对大量的客户订单，要一次次穿梭于各层的存储区；由于工作量大，出错的订单增加不少，电梯这时也成为一个制约拣货效率的瓶颈，拣货员和发货组不得不靠加班来满足日益增长的订单。
面对困境，公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后，决定采取适应的改进措施，提高拣货效率，减少差错和工作量。
根据以上案例，回答问题：1、请说明按订单拣货法和批量拣货法两种拣货方式的具体操作方法，并就每一种拣货方式说明其优缺点。
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2011042330，11物流3班，第8章作业
一三联为什么要制定物流战略？
答：1连锁经营、电子商务和现代物流是现代流通业的三个主要特征，三者缺一不可。
随着三联零售业蛋糕在山东市场的做大和三联网上商城的成功运营，促使三联
迫切要求启动物流战略，优化物流活动的各个环节，提供快捷优质的顾客服务，
实现心价值活动的不断增值，打造自己优良的物流系统。
利用物流来实现企
业扩张之路。
2 家电流通业中赢取利润，是三联今后竞争取胜的所在。
3 三联发展物流已经具备了一定的基础。
4 实现共生共赢为目标，全面整合国内外家电业上下游企业资源，降低供需链总
成本、提高供需链总体运转效率，创造共同利益为纽带，新的中国家电业电子
化战略物流体系（即ｅ化供需链战略物流体系）。
二你认为三联物流战略的基本目标是什么？
答：1、成本更低。
在 46%的物流费用中客观地降低 14%。
2、服务更好。
制定了物流配送战略。
3、投资更省。
三联集团将以占地６万余平方米的“泉港新城”作为物流发展的基
地，其中５万平方米建造专业化仓库和现代化的大型物流配送中心，新建的物
流配送基地。
尽可能的利用自有仓库。
三你认为三联能够垄断山东的家电物流吗？为什么？
答：能。
1从企业内部条件分析
a .企业资源要素分析。
物力资源充足，实际上三联发展物流已经具备了一定的基础。
三联家电总公司已有 10 家直营店和80 多家连锁店，以及 200 余家物流分销商。
已具备市内配送 8 小时到位、区域配送 24小时到位的配送能力。
2001 年三联物流中心承担了 20 亿元的实际物流配送量。
技术资源，2001 年开始投入运行的 ERP 系统和 B2C 电子商务平台也为物流的发展提供了可能。
可以说，三联在一定程度上已经实现了上游供应商、三联家电总部、下游连锁店及分销商的全面对接，商流、信息流、资金流部分在网上完成。
组织资源，联家电物流中心是集商务、仓储、运输为一体的综合部门，面向采购、销售部门、客户和供应商，提供优质、高效的物流服务
2 从企业外部环境分析
a 政策的支持以三联集团为龙头的、“十五”国家重点科技攻关项目“区域
电子商务与现代物流示范工程”——济南市电子商务与现代物流应用示范工程
正式启动。
综上分析我认为它可以垄断山东物流市场。
四你认为三联物流的基本战略方向在哪里？
答：因为三联的商店分布主要集中在山东地区特别是济南、青岛两大特大城市，没有形
成大规模的连锁店，所以我认为三联物流的基本战略方向应该培育新的市场，发展
特许经营与连锁经营，扩大市场，走向全国化。
五如果让你来帮助三联规划物流发展战略，有什么建议？
答：1 三联是家电分销商，还没有完全具备一套成熟完善的物流系统，所以它更应该将建立起一套为本企业的销售发展服务的物流系统，将自己销售市场扩大到全国甚
至世界（如海尔一样）。
将来不仅仅是面向公司内部的销售体系，还可能为其他商
家服务，最终这个物流体系希望为所有进入山东地区的家电物流业务服务，这样
的战略虽然短期上能扩大企业物流规模，但是不够专注，并且仅局限于山东的物
流市场。
2 三联的信息化程度不高，所以应该加大对提高信息化程度的提高。
3 三联物流与电子商务息息相关，因而也要优化它的电子商务这块系统，减少物流
变异性，争取库存的最小化，减低物流成本。