机关单位公司企业突发事件处置应急预案 (经典)

突发事件处置综合应急预案

一、预案的编制目的

为了积极应对可能发生的各类事件，高效、有序地组织开展事故抢险、救灾工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护正常的生产、经营秩序，按照《中华人民共和国安全生产法》、《消防法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《安全生产事故信息报告和处置办法》等法律法规和《杭州市居住区发展中心有限公司重大及紧急、突发事项报告制度》、《关于进一步加强公司紧急信息报送工作的通知》上级有关要求，结合我公司实际情况，制定应急救援预案。

应急办公室组成：

三、事故级别及处理要求

出现一般事件后，区域负责人必须第一时间赶到现场，进行处理；出现紧急事件后，公司主要领导、分管领导必须第一时间赶到现场，指挥相关事件处理。

四、信息上报

1、报送流程

第一信息接收人（市场部、综合部、运营专员、安全专员等）1分钟内向运营管理部负责人报告，然后向综合管理部负责人报告。

运营管理部负责人接到信息后1分钟内口头上报分管领导，并向安居中心客户服务部上报。

综合管理部负责人在接到信息后1分钟内将信息口头上报至安居中心办公室，再编辑事件信息发送至公司管理层微信群（须明确第一轮信息上报时间截止时间，大家在截止时间前上报所掌握的信息），然后负责通知所有相关负责人。

安全分管领导接到信息后须1分钟内向董事长汇报。

若第一信息接收人为副总指挥（公司分管安全领导）须马上向总指挥（董事长、总经理）口头汇报，并通知综合管理部负责人，部门负责人接到信息后按程序上报并组织应对。

2、信息报送要求

若为紧急事件，总指挥须在10分钟之内完成向安居中心业务分管领导口头上报。

运营管理部负责人须在10分钟之内完成安居中心客户服务部的口头上报，并负责后续与客户服务部的沟通。

综合管理部负责人需要在10分钟之内完成向安居中心办公室的口头上报。30分钟内向安居中心办公室、客户管理部递交书面（OA）报告。

3、报送内容

要按照“先报事实，续报原因”的原则第一时间向上级上报，主要内容包括事件发生的时间、地点、事件起因、性质、基本过程、信息来源、已造成的后果、影响范围、事件发展趋势和已经采取的措施以及下一步工作建议等，若接到信息应先行上报，后核实确认，情况不明应报“具体情况正在了解，相关人员正在赶往现场”。并做好后续信息的续报工作，确保信息的连续性。

4、报送形式

口头报送：电话、微信、短信；