富 侨 员 工 手 册

富侨员工手册第一条:人事登记员工录用前,需交验本人身份证、健康证、外来人口居住证，毕业证等证明原件和复印件，由办公室存档，员工住址、通信、或家庭状况一有改变，应在一周内通知人事部门变更。

第二条：体检员工录用，前六天至三十天为培训期，培训期满合格后签订劳动合同，成为正式员工，享有与规定相应的权力和义务。

第三条辞职员工在合约期内有特珠情况需要辞职，须提前一个月递交辞职申请书，经理同意批准后，方可办理离职手续。

如员工擅自离职，公司将扣除其最后半个月工资作为补偿。

第四条解雇员工在任职期间严重违反有关规定，或违反国家有关法律法规的将被解雇。

第五条离职手续员工以任何方式离职，都必须办理离职手续，交还所发的制服、工牌、钥匙、工作用品用具等。

领回个人物品及应得薪金，如未能交还相应财物的，按相应定价赔偿。

第六条晋升和调动公司将根据个人能力和工作表现，提升优秀员工担任比现职位高的职务，员工应予服从。

提升职务的前一个月为试用期，试用期满后，公司将根据实际工作表现正式委任或降回原职。

二、考勤制度第一条按时上下班1、迟到30分钟以内的1分钟扣1元2、迟到30分钟以上60分钟以内的扣50元。

3、迟到60分钟以上的属旷工一天扣200元。

4、提前5分钟以内的换衣服扣20元。

5、提前5分钟以上换衣服扣30元6、忘记打卡作轮过处理,并罚款20元。

7、代人打卡双方各属旷工一天扣200元。

8、客人在前台询问或买单时，不得打卡签到/打卡签退，违者扣20元。

9、私自离开公司属旷工一天扣200元第二条拖班1、拖班30分钟以内，第二天正常上班2、拖班30分钟以上按拖班时间的一半计算（以下钟时间为准）。

3、拖班技师如果第二天需要相应晚来，必须在下班打卡前与前台确认方可生效，否则第二天按时上班。

第三条休息1、技师每月有二天的休息时间，服务员每月有二天的休息时间。

2、半休的员工需在晚上《早班六点—晚班七点》前到公司签到上班，并必须提醒前台上牌。

3、星期五可休上半天，星期六、星期天不排休。

休息员工需提前一天以书面形式申请。

4、技师不可以随意顶班、调休，否则按旷工一天处理，有特殊情况需经理批准方可。

5 包底期间不允许超休，特殊情况超休1—2天按实际天数计算保底，超过两天以上的，取消保底，按实际提成计算工资。

第四条请假1、请假应先写请假条，写上请假原因，经理批准同意后方可生效。

2、上班时间不得请假外出，特殊原因15分钟以内的需前台主管批准签字。

3、因病请假必须出示相关证明。

4、婚假需凭结婚证，复印件附请假单后，请假时间最长为30天。

5、公司为每位员工提供的年假为《10天---20天》视家庭距离远近而定。

6、员工直系亲属丧亡者，可以请丧假15天。

7、电话请假无效。

如遇特殊意外不能回公司请假的，需报经理批准。

事后补写请假条，并附相关证明。

8、经理不在店内，而又必须请假的，可在店内打电话给经理，批准后方可请假。

9、没经批准私自休假和超出的假期安旷工处理每天扣200元。

三、仪容仪表规范1、上班打卡15分钟之后开始检查仪容仪表。

2、以公司规定标准（相片）女生化淡妆、盘头、不要留海、不要头发散落出来，男生留寸发、不留胡子，违者扣10元。

3、不得留长指甲，违者扣10元。

4、工衣工鞋要干净整洁、没有破损、褶皱、污渍、违者扣10元。

5、上班时间不佩戴工牌扣10元，工号牌丢失赔偿10元/个。

6、在工作区工衣扣子要系好，不得卷裤腿、踩鞋跟，违者扣10元。

四、工作区礼仪规范1、工作区礼仪规范指大厅到按摩房过道的范围需注意的礼仪事项。

2、不得跑步，闲聊、哼曲、打电话、大声喧哗，工作上的事要轻声传达，违者扣20元。

3、遇到客人或领导要靠边避让，不得抢道，并微笑点头，问好！违者扣10元。

4、客人不方便打招呼，或是刚刚打过招呼的客人，要微笑点头，违者扣10元。

5、站门或在按摩房门口侯客时要面带微笑，保持标准站姿，不得东倒西歪，嬉笑聊天违者扣10元。

6、站门时看到客人进来要开门，面带微笑说：“贵宾晚上好！欢迎光临”，客人出去要欢送：“请带好随身物品，欢迎再次光临！”，违者扣10元。

7、在过道上看到自己熟悉的客人在做钟，不得主动进去打招呼，违者扣30元。

8、其它技师不得站在按摩房门口看客人做钟，违者扣20元。

五、排钟制度第一条轮钟和提前轮钟1、轮钟的顺序是从早班打头至晚班打尾的顺序依次轮流，点钟不动牌。

2、小项目不算轮钟也不算点钟。

3、客人一共只做半个钟的不算轮钟，《客人全钟买单的除外》做一个钟的算轮钟《有小项目的减去小项目的时间后未满1个钟的不轮过》。

4、客人做的项目轮钟师傅不会做（排钟表未排），则排下面的师傅提前轮钟。

5、客人不要轮钟排到的师傅做，则按顺序排下面的师傅提前轮钟。

6、前台可以根据客人对师傅的要求（比如：男，女）排相应的师傅提前轮钟。

7 正常情况下女客优先排男技师上钟。

8 大小牌一起轮牌，轮到大牌足浴技师不会的，（排钟表不动）则排下面的师傅提前轮钟，会做不做的按拒钟处理，并取消保底。

第二条：轮过1、听到上钟指令3分钟之内还未到指定地点的按轮过处理。

2、上钟超过10分钟后又被换下的师傅按轮过处理。

3、后面的师傅有轮钟或提前轮钟，前面的师傅只要不在店内都算轮过（经前台或领导批准的店内公务不在其次）。

4、私自轮过按拒绝上钟处理扣100元，有特殊原因须经经理批准。

第三条点钟1、客人直接与前台说明的师傅算点钟。

2、客人在大厅或过道遇到某位技师，并让其做钟，经前台确认的算点钟。

3、师傅正常轮钟到房间之后发现是自己熟悉的客人，不管客人有没有再点，都不算点钟。

4、前台答应好先前来的客人可以做，这时恰巧这位技师来了点钟，在没有别的技师可以上钟的情况下，则该位技师排轮钟做先来的客人，不排点钟。

第四条预约1、在超过预约时间10分钟后客人还没来，前台可征求技师的意见，再延长5分钟过后直接轮钟。

2、在超过预约时间5分钟之内可以正常排钟。

3、技师自己接的预约请与前台安排确认，以前台安排为准，由此引起的客人投诉由技师负责。

4、如果前台及时发现预约有错误的，不作处理。

5、如果被技师发现，但未造成损失，按前台制度罚款20元。

（注：客户未到时，不作处理）。

6、如被技师发现，但已造成损失，按前台制度罚款20元，并赔偿技师损失20元。

7、如果技师前台都未发现，最后被客人投诉，按第6条处理。

第五条捡钟1、在正常上班时间未到之前所做客人，不算轮钟算捡钟。

2、前台安排去帮钟不算轮钟算捡钟，不得拒绝，违者按拒绝上钟处理扣100元。

第六条开单和拒绝上钟1、多开、少开、没开、开错单的一律扣30元/并赔偿店内相应损失。

2、技师下班但还没有离开公司，当班技师人手不够（或有点钟），前台叫到上钟不得拒绝，违者按拒钟处理，扣100元。

加班算点钟！3、对前台的上钟安排应先服从后陈述，叫到上钟推诿拒绝者扣100元。

4、下班前接的预约必须得上钟，违者扣50元。

六、技师上钟守则1、严格按照各个项目服务流程标准（详见服务流程参考标准），违者扣20元。

2、客人没有明确要求换人，技师不得私自换下，违者扣50元。

3、报过钟之后客人要加钟，经了解是技师没有问客人的情况，扣30元，导致客人投诉或流失扣50元。

4、要提醒客人带好随身物品，不方便交流者要请前台代为提醒违者扣30元，如因没提醒客人导致客人物品丢失，后果自负。

5、上钟不得佩带手机、手链、手表、戒指、（祖传玉镯需提前申请）违者扣100元。

6、不经前台允许，不得私自给客人调换房间，违者扣30元。

7、不经客人允许，技师之间不得私自换客人做，违者扣50元。

8、上钟时必须按顺序做（从里到外）不得挑客人做，违者扣20元。

9、上钟时技师之间不得相互聊天，违者扣10元。

10、不得主动与别的客人搭话聊天，违者扣10元。

11、上钟时不得看电视，违者扣10元。

12、上钟时不得向客人推荐其他技师，不得说其他技师不好，违者扣50元。

13、技师不得以身体不舒服、下班等借口拒绝客人加钟，违者扣20元。

14、不得提前下钟或拖钟，提前下钟每分钟扣10元，拖钟5分钟以上的扣20元。

15、上钟时不得私自开门、门上挂帘子、关灯、开关空调、违者扣30元。

16、扦脚时脚皮指甲清理干净、不得遗留在凳子上或地面，违者扣20元。

17、做脚底按摩时主动为客人穿袜子、脱袜子，违者扣20元。

18、做完全身加钟脚底时一定要为客人捏肩，违者扣20元。

七、扦脚、火罐、耳烛注意事项1、扦脚、火罐、耳烛属于特殊项目，未经考核通过严禁上钟，违者扣50元，引起不良后果者自负。

2、扦脚时间要保证10分钟以上，刮脚和捏脚每项必须保证20分钟以上，违者扣20元。

3、技师应把扦脚时间与相应收费标准与顾客解释清楚，如果出现客人不愿按此标准买单，则由该技师补单，引起投诉的按投诉处理。

八、前台接待职责第一条“主前台”岗位职责1、收银。

如果出现错误则赔付相应损失，经查情况属实的，500元以内的全部赔偿，500—1000元的赔偿500元，1000元以上的赔偿50%。

多收钱按情节严重给予罚款或开除。

2、排钟。

排错钟每次扣5元，对排错钟的师傅补钟，如该师傅到下班时间则补其20元。

3、接预约。

问清客人所做项目时间及所约师傅工号，并告诉预约将为其保留10分钟，预约搞错（如所约师傅上钟、无房间等）扣20元，引起客人发火投诉的扣50元。

4、确定客人房间后，在有技师的情况下。

5分钟之内安排技师上钟，违者扣20元，因为排钟不及时引起客人走掉的扣50元（如属“带客”责任，则处罚“带客”）5、必须在铃响3声之内接电话，超过3声应先说对不起，违者扣10元。

6、外来人员接待（应聘、物业、政府职能部门等），要端茶递水，服务热情。

第二条“带客”岗位职责1、为客人开门（迎送宾客）。

见到客人不主动开门者扣10元。

2、为客人拿行李、鞋子、伞等。

不主动服务者扣10元。

3、问清客人所做项目、有无熟悉的师傅。

违者扣10元。

4、为客人介绍服务项目。

要清晰流畅。

5、带客人进入房间要调好灯光、空调、电视，并告诉客人师博马上就到。

6、带客人停车。

动作要快。

7、送茶水、水果。

客人到房间10分钟还未送水果者扣10元8、随时清理大厅卫生（地板、桌子、玻璃烟缸）。

不主动清理卫生者扣10元。

第三条：部长，服务员“巡房”岗位职责1、引导客人去洗手间。

2、洗杯子、洗水果。

3、为等候技师的客人准备泡脚水。

4、要确定技师有无准确上钟，违者视情况扣10元。

5、过道、淋浴房、洗手间的卫生。

不叫阿姨清理或不主动清理者扣10元。

6、更换安装蚊香片。

7、检视技师工作状态。

发现问题不报者扣20元第四条早班前台工作内容1、整理排钟牌2、拉门口地毯3、检查大厅地板及茶几沙发卫生。

卫生不达标者扣10元4、擦拭玻璃、价目表、电脑VCD 盆景空调、前台桌和地面卫生。

检查不达标者扣10元。

5、认真核对昨日报表。