员工礼仪培训(最终版),最适用4S店,同样适合其它服务行业
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
员工实用礼仪培训
实用礼仪培训（员工）为何要学习礼仪中国自古就是一个讲究礼仪的国度，在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。
文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。
从我们踏入XXX厂门的那一天起，我们每个人都是公司的一张脸，代表着XXX的形象,我们就不在仅仅只代表了自己，我们的一言一行就关系到公司的形象，我们要“内强个人素质、外塑单位形象”。
让我们做一名：知礼、懂礼、行礼的辣媳妇人。
学习礼仪不仅是提高个人素质和单位形象的必要条件也是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。
希望大家建立正确的职业意识了解日常生活和工作当中的基本礼仪规范。
了解、改善自身形象，在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象学会在各种场合用正确的方法与他人交往。
掌握沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。
社会在飞速发展、文明程度在不断的提高，以及与世界交流日益频繁，作为食品业企业，提高产品质量已经成为简单的事情，所以*提高产品质量提升竞争力已经难以适应激烈竞争的需要。
在这样的大环境下，提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争更重要的筹码。
礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。
对于一个企业来说，礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。
我们是食品行业，是把卫生看得很重要的行业，不要因为一个人的卫生习惯（这种习惯也就是生活当中的一种基本礼仪）而损坏公司形象。
我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。
我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。
这些无非都是“不拘小节”的行为所致。
当我们身为游客的时候，总是依着自己的兴致，随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；可当我们是市民的时候，又会对这种现象深恶痛绝。
当我们和同事相处的时候，总会埋怨同事的“不拘小节”，无论是工作上还是生活上的说话、借东西；而我们自己又往往懒得去理会那些“小节”。
不要因为这些不拘小节而影响到我们与身边的朋友、同事的关系，搞得很紧张。
服务员的礼仪培训_交际礼仪_
服务员的礼仪培训作为一家餐厅或酒楼在开业前，或者在一批新员工上岗之前，必须有一个明确的管理目标，为了达到这个目标的标准，要实现此目的，就需要对员工进行培训。
下面是为大家准备的服务员的礼仪培训，希望可以帮助大家!服务员的礼仪培训员工仪容仪表：1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。
2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。
3.员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。
楼面服务基本礼貌用语：(服务规范礼貌用语)1.迎客---“您好，欢迎光临!”2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐!”3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?”4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。
”5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。
”6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢?”7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上酒水好吗?”8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗?”9.上汤---“这是汤，请慢用。
”10.上菜---“这是菜，请各位慢用。
”11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。
”12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗?”13.上水果---“这盘生果是我们酒楼经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。
”14.饭后茶---“请用热茶。
员工仪容仪表培训
服务礼仪礼节相关知识一、1. 服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。
2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。
男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等饰品；2.3 不留长指甲，不涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；2.4 男服务员坚持每天刮胡子。
3、着装:3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；3.2 领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；4、个人卫生：5、4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；6、4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食物。
7、5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。
不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
8、6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。
男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。
不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。
9、7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。
不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。
在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。
遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
10、8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。
打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。
员工礼仪礼貌培训资料
员工行为规范物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上，服务第一。
”“宾客至上”的核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件，就是要在管理服务中讲究礼貌、礼节，使业主、宾客满意，给业主、宾客留下美好的印象，从而才能获得“宾至如归” 的最佳服务效果。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律已，宽于待人。
职业道德要求：1、敬业爱岗。
勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律。
认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、认真学习。
努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。
4、公私分明。
爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
5、勤俭节约。
具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
6、团结合作。
严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处7、严守秘密。
未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
服务意识要求：1、文明礼貌。
做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情。
以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐用周到。
员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
仪容仪表要求：1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、女员工头发不做怪异发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
4、员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
行为举止要求：1、站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。
2、坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背。
员工礼仪礼貌培训资料
员工礼仪礼貌培训资料尊敬的员工们欢迎参加今天的员工礼仪礼貌培训课程。
作为我们组织的一份子，我们每个人都需要展示出优雅、职业和尊重的形象。
良好的礼仪和礼貌不仅能提升我们的个人形象，还能增加我们与他人交流的效果。
在今天的培训中，我们将学习如何在不同的场合中表现出应有的礼仪和礼貌。
以下是培训的内容：1.职业形象：作为公司的代表，我们需要展示出专业、自信和令人信服的形象。
从服装、仪容仪表到言谈举止等方面，我们应该尽力做到整洁且得体。
2.礼仪基本知识：了解一些基本的礼仪知识对我们在不同场合中的应对至关重要。
我们将学习如何正确握手、点头致意，如何做出取舍礼让、尊重他人的动作。
同时，我们也要学会避免不良礼仪行为，如嘴巴嚼东西、手机使用不当等。
3.电子邮件礼仪：在现代商业通信中，电子邮件成为我们重要的沟通方式之一、因此，我们需要学习如何在电子邮件中表达自己，如何使用礼貌用语，并学会注意电子邮件的格式和格式。
5.礼节与宴会：参加商务宴会是我们与客户和同事交流沟通的重要部分。
在宴会上，我们将学习如何正确使用餐具，如何与他人进行愉快的谈话，以及如何表现出得体和自信。
6.文化差异和多样性：不同的文化和背景间存在着差异。
我们将学习如何尊重并应对文化差异，如何体谅他人不同的观念和行为习惯。
尊重多样性不仅仅是一种礼貌表现，还能加强我们与不同文化背景的人沟通交流的能力。
以上只是员工礼仪礼貌的一部分内容，希望大家能够认真学习，并在日常工作中运用所学知识。
通过培训，我们将能够提高我们的职业形象和沟通技巧，建立更强大的职业网络。
让我们共同努力，争取展现出我们最好的一面！谢谢大家！。
员工的仪容仪表培训内容
员工的仪容仪表培训内容一服务中注意的礼节礼貌1称呼礼节称呼客人时应恰当，用语得体，如“先生”、“女士”、“小姐”等2接待礼节A 笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好、早上好、中午好、晚上好、欢迎光临B 为客人服务程序：指引或带领顾客时，伴以适当的手势，先女宾后男宾C 送别客人时，主动征求意见，并讲“再见”、“走好”、“欢迎您再次光临”3微笑服务A 微笑是一种不需要翻译的“世界语”B 微笑不仅是热情友好的表示，真诚欢迎的象征，而是顾客的感情需要，它能给顾客带来宾至如归的亲切感和安全感C 怎样才能有微笑服务深刻理解顾客的需求深刻理解本职业的责任和荣誉有发自内心的、心甘情愿的服务意识4应答礼节解答客人问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视客人，对客人的问话听不清楚时，应说“对不起，请您再说一遍，好吗？”处理问题时语气要婉转，如对客人的问题一时答不上来，应先致歉再查询，当客人对答表示感谢时，应说“别客气，不必感谢”，常用句子有：对不起，请您再说一遍、没关系、这是应该做的、好的、非常感谢。
5保持接待环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑、哼歌曲。
应客人招呼时不要高声回答，如距离较远，可点头或打手势示意、领会意思。
6工作时对客人的态度员工不得与客人开玩笑、打逗，不要表示过分亲热，严格掌握分寸，不要随意打听客人的年龄、职务、工资等私事，也不要轻易地问客人所带物品，比如服装及金银饰品的价格、产地等，以免引起误会，但可作适当的赞许。
7不要轻易接受赠送的礼物，如不收，会造成失礼时应表示谢意，并按有关规定处理。
二员工仪容、仪表的规定站立：1挺胸抬头，收腹直腰，眼睛注视前方，余光照顾左右，不要靠在桌子、墙壁或其他物体上，脊背伸直，气质挺拔，神态自然；2男员工站立时，可将两手自然下垂放于长裤外侧之裤缝处，可以把双脚稍稍分开3女员工站立时两手相握自然下垂放于身前，双腿并拢，仪态端庄，面带微笑；4员工站立时应站在指定的站排位置，其他员工尽量站在不影响客人或其他员工工作的靠边位置或通道上；5当客人走来时，应面带微笑上前迎一步或用形体语言表达出“我乐意为您服务”。
员工的礼仪礼节礼貌培训
服务员的礼仪礼节礼貌培训一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”二、礼节、礼仪、礼貌常识1、礼节：是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。
2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
3、礼貌：是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。
①礼貌服务主要标准：⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。
⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。
⑶耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。
⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。
②讲究礼貌的意义：讲究礼貌是提高公司服务质量的一个重要方面，一个高水平，高质量的公司，一定待客有礼，服务热情周到。
微笑服务不仅能体现工作人员的责任感，而且还能体现公司服务的质量。
三、什么是服务：它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。
1．服务员的工作态度：①责任心②守时③效率勤勉④友善⑤服从⑥礼貌⑦微笑2．服务员职责：作为一名合格的工作人员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为会员提供高质量服务。
新员工礼仪培训范文
新员工礼仪培训范文尊敬的各位新员工：欢迎加入我们的团队！作为新员工，熟悉和掌握正确的礼仪是你顺利融入和成长的关键。
礼仪是一种社交行为的方式，它能够展现你的敬业精神、职业素养和公司文化的认同度。
今天，我将向你们介绍一些基本的新员工礼仪，希望可以为大家的工作打下良好基础。
首先，服装礼仪是最容易让人忽视但极其重要的一项。
请注意，不同的职位、不同的场合和不同的公司对服装要求都有所不同。
在我们公司，我们主张专业、整洁和得体的着装。
对于男士员工，适合的着装是正式的西装、长袖白衬衫、领带和正装鞋。
对于女士员工，适合的着装是职业套装、得体的连衣裙、穆勒鞋或中高跟鞋。
在穿着方面，务必注意遵守公司的着装要求，特别是参加重要会议或客户拜访时更要注意。
另外，保持服装的整洁和干净也是至关重要的。
千万不要穿着褴褛的衣物或者过于个性化的服饰，这都会给人留下不好的印象，甚至影响你在工作中的形象。
其次，仪容仪表是展现个人形象和职业水平的重要方面。
保持良好的个人卫生习惯是基本的要求。
每天保持清洁的面部、整洁的发型、干净的指甲和对于个人护理的关注，不仅会让你自信满满，也会得到同事和上级的认可。
在工作场合中，要确保自己的仪表整洁大方，笑容满面，气质亲和。
注意，不要在工作中使用浓重的香水或者有刺激性的味道，以免影响他人和自己的工作效率。
最后，要注意上下级之间的尊重和合作。
无论你在公司的职位多高，尊重他人是必须遵守的基本原则。
要学会称呼他人的姓名，尊重对方的隐私，不侵犯别人的私人空间。
对于上级的安排和要求，要做到按时、高质量地完成，并时刻保持谦虚、乐于助人的心态。
与同事之间，要以友善的态度相处，帮助他人解决问题，时刻保持良好的合作心态。
一个和谐的工作环境需要每个人都以礼待人，以合作为基础。
总之，正确的礼仪行为对于新员工的个人职业发展至关重要。
透过我们的行为展现我们的专业素养和企业文化的认同度。
请大家能够重视礼仪培训，努力将之融入到日常工作和生活中。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工是企业的重要资产，他们不仅代表着公司的形象，还直接关系到客户和合作伙伴的印象。
因此，为了提高员工的形象和修养，加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力，进行员工基本礼仪培训非常重要。
一、形象仪容形象仪容是面向客户的第一印象，要注意以下几点：1.着装整洁得体：员工应根据实际工作环境，选择合适的服装，并保持整洁，避免过于暴露或怪异的服饰。
2.发型须整齐：发型应保持整洁，避免乱发或蓬松造型。
3.不过度化妆：女性员工应注意不要过度化妆，妆容要自然清淡。
4.笑容亲切：员工应时刻保持微笑，以热情友善的态度对待客户。
二、言谈举止言谈举止体现了员工的修养和教养，以下几点需要注意：1.语言文明：员工应使用礼貌文明的语言交流，不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。
2.姿势端正：员工应坐姿端正，站姿笔直，避免无礼或懒散的姿势。
3.注意面部表情：员工应保持面部表情自然，避免过于严肃或冷漠的表情。
4.注重礼节：员工应遵守礼节，如问候、鞠躬、致谢等。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要，以下几点需要注意：1.倾听能力：员工应倾听客户的需求和问题，积极回应，避免打断或不耐烦。
2.语言表达：员工应清晰、简洁地表达自己的意思，避免表达模糊或冗长。
3.非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神等。
4.积极回应：员工应在第一时间回应客户的需求，保持高效的合作。
四、细节修养细节修养体现了员工的细致程度和服务质量，以下几点需要注意：1.照顾细节：员工应注意细节，如确认客户的姓名、对职位称呼等。
2.处理问题：员工应积极处理客户的问题和投诉，不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。
3.尊重隐私：员工应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。
4.时间管理：员工应准时到岗，遵守工作时间安排，不迟到、早退或旷工。
通过员工基本礼仪培训，可以提高员工的形象和修养，增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。
员工服务礼仪及行为规范培训
员工服务礼仪及行为规范培训尊敬的各位员工：大家好！今天我给大家带来的主题是员工服务礼仪及行为规范。
作为公司的一份子，我们的服务礼仪和行为举止直接影响着公司的形象和声誉，也是我们践行公司价值观和服务宗旨的具体体现。
因此，我们要时刻保持良好的形象和行为准则，提供优质的服务，满足客户的需求。
下面我将向大家介绍员工服务礼仪及行为规范的具体内容。
一、形象礼仪1.仪容整洁：员工在工作时要注意形象的整洁，服装要求规范，不得穿着过于暴露、不合时宜或太过随意的服装。
饰品和化妆应简洁得体，不得过于夸张。
2.言谈举止：员工在与客户沟通时，要注意用语规范、言辞文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
要保持微笑和亲和力，用温和的语气与客户交往。
3.仪态端庄：员工在岗位上要保持仪态端庄，注意坐姿和站姿。
不可摇晃腿部、翘足，也不可随意扭动身体，以显示专业性和自信心。
二、服务态度1.客户至上：员工要始终以客户满意为目标，全力以赴为客户提供优质的服务。
要主动倾听客户的需求并及时回应，耐心解答客户的问题。
响应客户的投诉和建议，做到及时解决问题。
2.积极主动：员工要热情主动地向客户问候，并主动提供帮助。
要关心客户的需求并寻求解决方案，积极主动地为客户服务。
3.礼貌待人：员工要以礼貌待人，在与客户交往中要注意自己的语气和态度。
要尊重客户的权益和需求，避免使用粗言秽语或不恰当的动作。
三、职业操守1.保守公司机密：员工要严守公司机密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
不得将公司资源用于个人目的或他人利益。
2.尊重知识产权：员工要尊重他人的知识产权，不得盗用、侵权他人的作品和创意。
遵守相关的版权法律法规，加强知识产权的保护意识。
3.遵循公司规定：员工要遵守公司的各项规章制度，如签到、离岗时间等。
不得迟到早退，要按照公司规定的时间和地点参加培训、会议等活动。
四、应对客户投诉1.认真倾听：当有客户投诉时，员工首先要保持冷静，认真倾听客户的诉求。
不要打断客户的发言，要尊重客户的意见和感受。
服务员的礼貌礼仪培训内容范文四篇
服务员的礼貌礼仪培训内容范文四篇第1篇: 服务员的礼貌礼仪培训内容一、餐饮礼节礼貌的培训礼貌：礼貌是指人与人之间接触中相互表示尊重和友好的行为。
礼貌服务标准主要表现在以下几个方面：1、主动2.热情3.耐心4.周到。
常见的礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、告别语、道歉语、道谢语、应答语，征询语。
欢迎语：欢迎光临、欢迎您来2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
3、告别语：再见、晚安、明天见、祝你旅途愉快、祝你一路平安、欢迎您下次再来4、称呼语：美女、老板、先生。
5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝你圣诞快乐、祝您新年快乐、6、道歉语：不好意思、很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢8、应答语：是的、好的请稍等、我明白了、谢谢你的好意、没关系、不要客气、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事吗？请问有什么需要帮到你吗？请您好吗？10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不期、再见。
11、常见礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好。
12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请这边坐、请稍等、您的菜上齐了，请慢用。
请用餐。
再见。
注：餐饮使用礼貌用语时：语气清晰，面带微笑，声音柔和，语言准确，面带微笑，态度和蔼亲切、要垂直恭立、距离适当。
不能回答的用请示，不能随意，对客人千万不说不礼节：礼节是人与人交往的礼仪规范，主要表现在动作的各种形式。
如：握手，鞠躬，作揖，拥抱。
附加：坐姿、站姿、走姿二、服务流程(现场解说、模拟)1、微笑站岗迎客。
有客人进来，帮客人开门，先生或女士您好，欢迎光临，请问有预定吗。
2、引客入座。
根据人数引客入座，打请字手势请坐，开位上茶，您好，帮您倒杯柠檬水，请慢用，收回筷子套，请问您们有几位呢？加位先加櫈，撤掉多余位。
3、点菜。
根据客人要求选择菜普，根据客人口味介绍当日急摧的菜品，特色菜，招牌菜，点完菜一定要复单，目的是怕帮客人点漏菜，点菜时一定要注意听清楚客人的做法要求。
员工礼貌礼节的培训内容
员工礼貌礼节的培训内容嘿，你们知道吗？我觉得礼貌礼节就像漂亮的花朵，让大家都很喜欢。
首先呢，见到别人要微笑打招呼。
就像太阳出来了，给人温暖的感觉。
比如说，早上到了公司，看到同事要说“早上好”，声音要响亮又好听，就像小铃铛一样清脆。
如果看到领导，更要热情地打招呼，让领导觉得你很有礼貌。
说话的时候要用文明的语言。
不能说脏话，脏话就像小炸弹，会伤害别人的感情。
要说“请”“谢谢”“对不起”这些好听的话。
比如你想让别人帮忙拿个东西，就说“请你帮我拿一下那个东西好吗？”别人帮了你，你要说“谢谢”。
不小心碰到别人了，要说“对不起”。
这些话就像甜甜的糖果，让人心里很舒服。
在公司里走路也要有规矩哦。
不能跑着撞别人，就像小火车不能乱冲乱撞一样。
走路要轻轻的，脚步不能太重，不然会打扰别人工作。
如果和别人一起走，不要挤来挤去，要有序地走，就像小队伍一样整齐。
接电话的时候要有礼貌。
电话铃响了，要赶紧接起来，不能让别人等太久。
拿起电话要说“您好，这里是某某公司。
”声音要温柔，就像微风一样。
听别人说话的时候要认真，不能一边做别的事情一边听电话。
如果有事情要记录下来，就像小秘书一样，把重要的信息写下来。
和客户交流的时候更要注意礼貌礼节。
要微笑着看着客户的眼睛，就像看着好朋友一样。
认真听客户说话，不能打断他们。
回答客户问题的时候要有耐心，把事情说清楚，就像小老师一样。
如果客户有要求，要尽力去满足他们，让客户觉得我们很专业，很有礼貌。
穿着也要得体。
不能穿得太随便，就像去参加派对不能穿睡衣一样。
要穿干净整洁的衣服，给人一种清爽的感觉。
头发也要梳整齐，不能乱蓬蓬的，就像小麻雀的窝一样。
总之，礼貌礼节很重要，它能让我们在公司里更开心，更受欢迎。
大家都要做有礼貌的好员工哦。
员工仪容仪表培训
员工仪容仪表培训1、头发要梳洗干净利落，朴素大方，头发不得蓬乱，不可长发披肩，不染怪异颜色头发,不留怪异发型。
2、女服务员要化淡妆上岗，绝不可化浓妆或者不化妆。
3、不能留长指甲，涂抹指甲油，指甲内无污秽物.4、穿黑色鞋子，皮鞋要擦干净，男士穿深色袜子,女士穿白色袜子,统一干净、整洁、无破损.5、工装整洁、干净、无破损、无褶皱。
工作服、衣扣清洁，工号牌戴整齐。
6、工装期间不准佩戴首饰、手表、手镯、项链、戒指（婚戒除外）等。
只准佩戴简单的耳钉，男士不允许戴耳钉。
7、保持口腔卫生，工作前不可吃葱、姜、蒜等开胃食品.8、另服务员要留寸头，并保持干净，梳理整齐，不留怪异发型。
不留胡须，不佩戴任何首饰，没有头屑，头发长不过眉,耳朵及衣领。
9、所有员工在工作场合必须穿着合格的工装服装.培训纪律要求1、培训实名点名为主，参加培训人员不得无故缺席，如有特殊情况需向培训组织人员请假，说明情况方可离开。
2、培训在规定时间内开始后，未到达即为迟到，超过十分钟视为缺席，对首次迟到者给予口头警告，累计2次迟到或缺席者给予20分处罚。
3、培训进行中,请自觉将随身携带的手机及其它通讯工具调制静音或震动模式，确保培训正常进行。
4、培训进行中,禁止随意在培训场内走动。
5、培训进行中，严禁大声喧哗，交头接耳，讨论与培训无关的事情，更不能做与培训无关的事。
6、培训场内禁止抽烟。
7、培训中如有问题请举手示意,请用普通话讲明所要发言的问题.8、培训中不可随意发言或出现争抢发言现象.9、培训结束后，所培训内容,部门管理人员必须在规定时间内，落实培训规定内容。
前厅主管日常工作流程1、9：55以前,检查昨天收拾情况。
2、9：55-10：00班前会（点名）。
3、10:10-10：15班组小会,安排工作。
4、10:15-10:30巡视区域设施、设备。
5、10：30—11:00督导员工做好餐前卫生,了解员工思想动态.6、11：00-11：30了解预定，检查餐前准备工作.7、11：30 站位。
服务礼仪培训内容
餐厅服务员礼仪培训男员工女员工整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
发型前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
面容脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。
脸颈耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然）,不浓妆艳抹，口齿无异味。
身体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
装饰物不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰）,只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。
着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。
内衣不能外露。
手部指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
鞋袜着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。
整理场所公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
举止仪态礼仪一、站立（基本要求：挺拔）站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交*,右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不*腰。
女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右）,双膝和脚后跟要*紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内）,身体不可东倒西歪。
双臂交*在身后。
站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。
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指甲保持洁净
擦干净的鞋，深色袜子 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
男 性 员 工 注 意 点
裤线保持笔挺
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个人礼仪（三） 塑造专业形象——服饰礼仪
• 男士基本要求 – 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、 “三一定律” “三大禁忌” 商标、袜子、领带 – 着西装八忌： - 西裤过短 - 衬衫放在西裤外 - 不扣衬衫扣 - 西服袖子长于衬衫袖 - 领带太短 研讨：领带的位置？西服扣子如何扣？ - 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 - 西服配便鞋
9、全身3种颜色以内。
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个人礼仪（五）
干净、梳理有型的头发：
•发帘尽量不要遮住眼睛 （给人的印象不清晰） •与别人寒暄或给客人上茶 时头发可能会影响，因此， 留长发的女士要用卡子或丝 带扎住头发
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好） •衬衣避免鲜艳的颜色
• 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
• 仪：仪容、仪表、仪态
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
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个人仪表（一）
男职员
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线
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个人仪态（四）-蹲姿 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，
前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后
脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的东西？
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个人仪态（五）-微笑
微笑
微笑是一种国际礼仪，能 充分体现一个人的热情、修养 和魅力。在面对客户、宾客及 同仁时，要养成微笑的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？
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个人仪态（二）-坐姿 坐姿-坐如钟：
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话 时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间 端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直， 下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚 平行，两手分别放在双膝上
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商务礼仪（四）-鞠躬 鞠躬
•鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的 意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实 的印象 •鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时， 行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬 礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上 落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处 （30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合 起放在身体前面,时间持续1-3秒即可.
不花俏的饰物
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
精心修整的指甲
•指甲不要留的过长 •指甲油避免鲜艳的 颜色，选择透明的指 甲油比较好 •给客人上茶或递文 件时，手总是会被关 注到的
女 性 员 工 注 意 点
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
擦干净的鞋
•鞋跟在5厘米以下比较 安全
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礼仪的概念
• 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己
敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 • 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 • 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际 方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让，不能抢行。
出入房间的礼仪
进入房间前，要轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手 关门，不能大力粗暴。 进入房间后，如对方正在说话，要稍等静候，不要中途插 话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说： “对不起，打断您们的谈话”
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个人礼仪(十) － 个人风度
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商务礼仪（三） -介绍
介绍
• 介绍自己——推介自己 • 介绍自己前问候对方 • 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 • 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 • 原则：先提到名字者为尊重 • 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 • 介绍他人的顺序 • 男子介绍给女子；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的； • 公司同事介绍给客户；非官方人事介绍给官方人事； • 本国同事介绍给外籍同事；
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个人礼仪（四）
女职员
1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2、化淡妆，身上有淡淡香味的女人更受欢迎； 3、面带微笑； 4、着正规套装，大方、得体； 5、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 6、裙子长度适宜； 7、肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 8、鞋子光亮、清洁；
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目录
礼仪的概念
个人礼仪 商务礼仪
乘车礼仪
会议礼仪 餐桌礼仪
电话礼仪
礼貌用语汇总 个人举止的各种禁忌
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伟人的五种特质：
1、智力（读书型城市、读书型家庭、读书型人） 2、监督力 ---- 做一个领导不是要把自己搞得很好，是把下面的人搞好（雷锋， 个人精神伟大，按孔子的话是独善其身，只是把自己搞得很好，但在公司的领导层 不行，要监督让底下的人都是雷锋） 3、自信 --- 没有人是完美的。 要沉得住气。强大的自信使你沉稳。（没有一 个产品是完美的，没有一个企业是没有毛病的，没有一个团队统统都是精英，你当 领导了，硬要咬着牙也要把产品卖掉，队伍要带，凭着强大的自信）（沉得住气） 4、主动（积极） --- 自动自发：主动的发现，主动的思索问题，主动的解决问 题，主动地发现问题，主动地思考问题，主动的解决问题。 5、果决 --- 果决是一种魄力。（一种做事的魄力，毛曾骂过苏修，邓的黑猫白 猫，发展是硬道理，都是特殊情况下的果决。） 能做到2个就是高级主管了，做到3个就可以做总经理了。
商务礼仪（二）-引路
引路
•在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 •在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势， 并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
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为什么学礼仪?
人与人见面的最初印象取决于:
最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
• 对个体
• • • 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
• 对组织
• • • 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
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搭乘电梯礼仪
•电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮， 再请客人进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下电梯 内有人时无论上下都应客人（上司）优先 •电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两 手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两 脚交叉，臵于一侧，脚尖朝向地面。
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个人仪态（三）-坐姿注意点
坐姿注意点： 1. 用手指示顾客就座的席位，为顾客扶椅子（遵循女士优先、长者优先的 原则）。 2. 坐下前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声 3. 坐下的动作不要太快或太慢，就大方自然，轻轻落坐。 4. 坐下后，上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3。 5. 坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；手势不可过 多或过大。 6. 女士着裙装入座前，应用手将裙稍微拢一下再坐下，不要等入座后再重新 站起来整理衣裙。 7. 女士不可双腿叉开。 8. 双手不要叉腰或交叉在胸前。 9. 不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动。 10. 腿脚不要不停的晃动。
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个人仪态（一）-站姿 站姿-站如松：
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹， 双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两 脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女 职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分 开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成 “V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手 自然放下或交叉
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商务礼仪（一）-问候 问候：建立主动问候的职业习惯
•早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 •因公外出应向部门的其他人打招呼 •在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 •下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等
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• 谈吐：
⑴、学会赞美顾客，给顾客一个友善的微笑： ①、找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 ②、请教一些关于其所在地方的风俗习惯、旅游名胜。 ③、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些 对方熟悉的话题。 ④、如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。 ⑵、控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、 声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。 ⑶、忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。