2014年全市一调旅游试卷参考答案
《旅游政策与法规》期末试卷与参考答案
《旅游政策与法规》期末试卷与参考答案(考试范围:第一章旅游的法律调整与政策调整-第十七章旅游市场监管法律制度;试题总分:100分;使用教材:浙江省全国导游人员资格考试教材《旅游政策与法规》,浙江省旅游局编,2014年5月第4版,中国旅游出版社。
)一、单项选择题(每小题1分,共35分)1.经营者为销售或者购买商品而采用财物或者其他手段贿赂对方单位或者个人的行为是指()A.商业贿赂行为B.限购排挤行为C.虚假宣传行为D.通谋投标行为2.强制用户、消费者购买其指定的经营者提供的不必要的商品行为属于()A.行政性限制竞争B.垄断协议C.经营者集中D.滥用市场支配地位3.乘人之危订立的合同属于()A.无效合同B.可撤销合同C.效力待定的合同D.有效合同4.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利是指()A.知识获取权B.维护尊严权C.知悉真情权D.自主选择权5.将共同体内每一个成员凝结起来的作为典范的共同价值观是()A.人生价值观B.职业价值观C.核心价值观D.理性价值观6.《旅游法》的核心、基础和灵魂是()A.保护旅游经营者的权利B.保护旅游资源C.保护旅游从业人员的权利D.保护旅游者的权利7.发展两岸关系和实现和平统一的基础是()A.两制并存B.一个中国C.高度自治D.解决台湾问题,实现祖国的完全统一,寄希望于台湾人民8.中国人民当家作主的根本政治制度是()A.人民代表大会制度B.民族区域自治制度C.基层群众自治制度D.人民民主专政9.就组织性质而言,旅行社属于()A.企业法人B.机关法人C.事业单位法人D.社会团体法人10.旅行社在设立时,应当缴纳符合规定的质量保证金,经营出境旅游业务的旅行社,应当增存质量保证金元。
()A.100万B.120万C.30万D.35万11.旅行社招徕旅游者组团旅游,因未达到约定人数不能出团的,组团社可以解除合同。
但是,出境旅游应当至少提前通知旅游者。
2014年上半年四川省公务员考试(申论)真题试卷(题后含答案及解析)
2014年上半年四川省公务员考试(申论)真题试卷(题后含答案及解析)题型有:1.给定资料(一)PM2.5是指大气中直径小于或等于2.5微米的颗粒物,也称为可入肺颗粒物。
PM2.5粗细还不到头发丝的三十分之一,能携带大量有毒、有害物质,通过支气管进入人体的肺部,甚至融入到血液之中,引发呼吸系统疾病、心血管疾病,增加肺癌等疾病的患病几率,成为危害身体健康的隐形杀手。
《经济日报》2012年12月31日报道,环境保护部发布《2012年中国机动车污染防治年报》,公布2011年全国机动车污染排放状况。
《年报》显示,仅占汽车保有量16.4%的“黄标车”却排放了63.7%的氮氧化物、86.6%的细颗粒物、55.9%的一氧化碳和60.4%的碳氢化合物,而占保有量53.7%的国Ⅲ及以上标准的汽车,其排放量还不到排放总量的25.0%。
《中国科学报》2013年4月2日报道,3月31日发布的《2010年全球疾病负担评估》称,2010年,PM2.5形式的室外空气污染居全球20个首要致死风险因子中的第九位,在中国则排第四,位列“饮食结构不合理”“高血压”“吸烟”之后。
该报告由50个国家、303个机构、488名研究人员共同完成,发表于国际权威医学杂志《柳叶刀》。
专家组成员之一的艾伦·科恩教授说:“在发展中的亚洲地区,空气污染日益成为肺癌的重要致病因子。
2010年,中国20%的肺癌由此引起,虽然亚洲儿童急性下呼吸道感染呈下降态势,但空气污染仍导致此方面的重大负担。
”2013年11月,我国大部分地区出现大范围雾霾天气,南京、上海以及浙江多地甚至发出橙、红色预警。
4日,南京发布污染红色预警,中小学及幼儿园停课;5日,江浙地区污染过程已持续4天;同日,上海发布橙色预警。
据卫生部门介绍,由于雾霾天气直接导致呼吸系统疾病发生率上升,上海市患呼吸道疾病人数比平时增加三成左右。
随之而来的直接反应就是口罩和空气净化器的热销,以及旅游人数的锐减。
2014年度国家公务员考试行测真题及答案(完整版)
2014年度国家公务员考试行测真题及答案(完整版)第一部分常识判断(共20题,参考时限15分钟)根据题目要求,在四个选项中选出一个最恰当的答案。
请开始答题:1.下列关于党风建设的创新,按时间先后顺序排列正确的是:以马克思列宁主义的理论思想武装起来的中国共产党,在中国人民中产生了新的工作作风,这主要的就是理论和实践相结合的作风,和人民群众紧密地联系在一起的作风以及自我批评的作用工作作风上的问题绝不是小事,如果不坚决纠正不良风气,任期发展下去,就会像一座无形的墙把我们党和人民群众隔开,我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风,务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风抓精神文明建设、抓党风、社会风气好转,必须狠狠地抓,一天不放松地抓,从具体事件抓起A.①③②④B.③④①②C.③①④②D.①③④②2. 关于宇航员在太空的生活,下列说法不正确的是:A. 宇航员可使用特定的加热器对食品进行加热B. 宇航员从太空返回地面后,失重状态消失,质量会有所增加C. 宇航员应睡在固定的睡袋中,以免被气流失去误碰仪器设备开关D. 在同一航空器中的宇航员可以直接交谈,无需借助无线电通讯设备3. 下列关于国家主权及国防地理的表述,不正确的是:A. 主权是联合国赋予国家的最基本的权利B. 一国的领海和领空都是其领土的组成部分C. 我国南海四大群岛是东沙、西沙、中沙和南沙群岛D. 我国与越南、缅甸、吉尔吉斯斯坦等十几个国家接壤4. 下列情形可能发生的是:A. 南北朝贵族妇女去佛寺礼佛B. 半坡原始居民种植玉米C. 周武王穿着铁制铠甲伐纣D. 秦朝儿童春天放纸风筝5. 下列按主导产业演进顺序排列正确的是:①石化产业②旅游服务业③服装业④信息产业⑤农产品加工业A.⑤④①③②B.⑤①③②④C.⑤③①②④D.③①⑤④②6. 《人民日报》评论指出:“一个人挥舞胳膊的自由止于别人鼻子的地方。
”下列可以代替该评论的名言是:A. 哪里没有法律,哪里就没有自由B. 法典就是人民自由的圣经C. 法律是自由的保姆D. 自由只服从法律7. 下列法律谚语与其蕴含的法学理论对应正确的是:A. 法无明文授权不得为:人的权利根源于法条B. 在法律面前人人平等:人的自由不能被剥夺C. 迟到的正义不是正义:效率是法的价值目标D. 民若不告则官必不究:诉权只能由个人行使8. 我国古代文人在诗词中常运用典故表达自己的思想感受,下列作品中没有使用典故的是:A. 桃花潭水深千尺,不及汪伦送我情B. 蓬山此去无乡路,青鸟殷勤为探看C. 为报倾城随太守,亲射虎,看孙郎D. 东篱把酒黄昏后,有暗香盈袖9. 俗语说“绣花要得手绵巧,打铁还须自身硬”,下列与该俗语哲学道理相同的是:A. 身正不怕影子斜B. 师傅领进门,修行靠个人C. 水大漫不过船D. 有理不在声高10. 下列诗句按其所描写节日的先后顺序,排列正确的是( )。
旅游管理综合试题
辽宁科技大学2014 年高职高专升本考试旅游管理专业综合课试题说明:试卷总分 200 分,其中旅游学70 分、旅游经济学70 分、饭店管理 60 分。
考试时间150 分钟。
试卷装订不许拆开。
第一部分旅游学题号一二三四五六总分得分阅卷人一、单项选择题(每题 1 分,共10 题,共10 分)1、虽然旅行和旅游在我国自古有之,而作为一项经济事业的旅游业,直至20 世纪20 年代才开始出现,1923 年中国第一家旅行社中国旅行社在上海诞生。
中国旅行社的创始人是()。
A、魏源B、左宗棠C、陈光甫D、张之洞2、自然旅游资源虽然是天赋的自然地理条件,但是要成为可供旅游者亲临其境直接进行观赏的客体,还必须经过人类的劳动加以开发改造,诚如古人所“云上:水无绿不成景,风景无文没有情”。
这体现了旅游活动具有()属性。
A、社会属性B、文化属性C、经济属性D、消费属性3、旅游是集多种要素于一体的社会活动,是一个各要素之间相辅相成和各个环节环环紧扣的整体运作过程。
这说明旅游活动具有()特点。
A、参与性B、广泛性C、综合性D、季节性4、我国将国内旅游者通称为国内游客,是指任何一个因休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医、疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动而离开常住地到我国境内其他地方访问连续停留时间不超过()个月,并且出游的目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。
A、3B、6C、9D、125、旅游者通过各种形式保持与社会接触,为了改变环境,逃避日常琐事及惯常的社会环境,而进行旅游活动是出于()的动机。
A、身体方面B、文化方面C、人际方面D、地位和声望方面6、人们可以利用()闲暇时间进行旅游活动,这类闲暇时间往往是家庭外出探亲访友或旅游度假的高峰期。
A、每日B、每周C、公共假日D、带薪假期7、对价格较敏感,季节性较弱,多集中于传统节假日出行,很少或没有选择旅游目的地和时间的自由,具有这些特点的旅游者属于()旅游者。
2014年导游资格证考试真题卷(1)
2014年导游资格证考试真题卷(1)•本卷共分为2大题50小题,作答时刻为180分钟,总分100分,60分及格。
一、单项选择题(共25题,每题2分。
每题的备选项中,只要一个最契合题意)1.2008年头,北京确认的免费博物馆有()A.20家B.23家C.33家D.43家参阅答案:C2.首都博物馆中的“景德坊”原安置于()门前。
A.国子监B.孔庙C.历代帝王庙D.太庙参阅答案:C3.下列对北京奥运会火炬接描绘正确的是()A.历时120天,跨国五大洲13个国家的13个城市及境内的30个省的103个城市B.历时130天,.跨国五大洲15个国家的154个城市及境内的30个省的100个城市C.历时130天,跨国五大洲16个国家的154个城市及境内的31个省的106个城市D.历时130天,跨国五大洲19个国家的19个城市和香港、澳门以及境内的31个省区市,行程15万公里,21880名火炬手参加火炬接力参阅答案:D4.2008年年底,全市累计开发区有()A.21个B.20个C.19个D.18个参阅答案:C5.春秋末年开凿的邗沟是我国最早的运河,它交流的水系是()。
A.黄河和海河B.海河和淮河C.淮河和长江D.长江和钱塘江参阅答案:C6.壶口瀑布坐落__接壤的黄河段,气势飞跃,有“全国黄河一壶收”之说。
A.晋陕B.晋豫C.青陇D.豫鲁参阅答案:A7.我国古人以兰花标志______。
A.洁净无瑕B.人品清逸、时令崇高C.幽居山人D.刚强和长命参阅答案:C8.以下关于宫廷外摆设的叙说,过错的是__。
A.石狮摆放一般为左雌右雄B.嘉量标志着国家的统一和强盛C.日晷是用来显现时刻的东西D.华表起源于石碑参阅答案:A9.今世地质学家__创建了一门新式的地质学科——地质力学。
A.李四光B.竺可桢C.茅以升D.钱学森参阅答案:A10.下列历史事件:①安史之乱②靖难之役③甲午战争④郑和下西洋⑤黄巾起义,依照产生先后顺序排列正确的是__。
华师网络2014年9月课程考试《旅游规划与管理》复习题及答案
《旅游规划与管理》复习题及答案一、单项选择题1、二十世纪60—70年代是国外旅游规划与开发的()。
A.初始阶段B.扩展阶段C.快速发展阶段D.深入发展阶段2、我国现在的旅游规划与开发处于()。
A.萌芽阶段B.急速发展阶段C.重新整合阶段D.科学规划发展阶段3、1990年的(),是我国真正省级旅游规划概念的开始。
A.《海南省旅游发展规划》B.《湖北省旅游发展规划》C.《四川省旅游发展规划》D.《浙江省旅游发展规划》4、2000年是我国旅游规划发展里程碑式的一年,从此中国旅游规划进入了一个新阶段,下面关于这一时期的表述不正确的是()。
A.地方性旅游规划和旅游目的地规划的需求数量增长缓慢B.旅游规划队伍不断扩大C.外国人参与省级旅游规划的编制引起各方面的关注D.出现了旅游规划规范化趋势5、近期发展规划的期限是()。
A.3—5年B.5—10年C.10—15年D.15—20年6、中期发展规划的期限是()。
A.3—5年B. 5—10年C. 10—15年D. 15—20年7、远期发展规划的期限是()。
A.3—5年B. 5—10年C. 10—20年D. 15—20年8、旅游规划的核心部分是()。
A.功能分区B. 客源市场分析C. 支持系统D. 保障系统9、从旅游规划的实际运作来看,旅游主题形象可由三个层面构成。
下面不属于这三个层面的是()。
A.主导形象B.辅助形象C.支撑形象D.自我形象10、下列不属于旅游规划成果的是()。
A.规划文本B.图件C.附件D.协议书11、下列不属于“三三六”评价法中“三大效益”的是()。
A.社会效益B.生产效益C. 经济效益D. 环境效益12、下列不属于“三三六”评价法中“三大价值”的是()。
A.社会价值B.科学考察价值C.历史文化价值D.艺术观赏价值13、下列哪一项不是按照旅游资源的增长情况分类()。
A.可再生资源B.不可再生资源C.可更新资源D.正在开发利用的旅游资源14、下列不属于旅游地核心地段形象的是()。
2014年全国一卷语文试题含答案
2014年普通高等学校招生全国统一考试(全国大纲卷)语文试题第Ⅰ卷一、(12分,每小题3分)1.下列词语中加点的字,读音全都正确的一组是(B)A.龃龉.(yǔ) 系.鞋带(xi) 舐.犊情深(shi) 曲.意逢迎(qū)B.倜傥.(tǎng) 纤.维素(xiān) 羽扇纶.巾(guān ) 针砭.时弊(biān)C.感喟.(kuì) 揭疮.疤(chuāng) 按捺.不住(nài) 大相径.庭(jing)D.霰.弹(xiàn ) 涮.羊肉(shuàn) 以儆.效尤(jǐng) 纵横捭.阖必(bì)2.下列各句中,加点的成语使用恰当的一项是(A)A.在评价某些历史人物时,我们不能只是简单地对他们盖棺论定....,,还应该特别注意研究他们的人生经历和思想变化轨迹。
B.这把吉他是我最要好的朋友出国前存在我这里的,本来说存一年,结果朋友一直没回来,这吉他到现在巳经由我敝帚自珍....了十年。
C.最美的是小镇的春天,草长莺飞,风声鹤唳....,走进小镇就如同置身于世外桃源,来此旅游的人一定会被这里的美丽景色深深吸引。
D.这个剧院的大型话剧、歌剧等演出票价不菲,让许多有艺术爱好而又收入不高的普通人叹为观止....,无法亲临现场享受艺术大餐。
3.下列各句中,没有语病的一句是答:DA.有的人看够了城市的繁华,喜欢到一些人迹罕至的地方去游玩,但这是有风险的,近年来已经发生了多次背包客被困野山的案情。
B.他家离铁路不远,小时候常常去看火车玩儿,火车每当鸣着汽笛从他身边飞驰而过时,他就很兴奋,觉得自己也被赋予了一种力量。
C.新“旅游法”的颁布实施,让很多旅行社必须面对新规定带来的各种新问题,不少旅行社正从过去拼价格向未来拼服务转型的阵痛。
D.哈大高铁施行新的运行计划后,哈尔滨至北京、上海等地的部分列车也将进一步压缩运行时间,为广大旅客快捷出行提供更多选择。
4.依次填人下面一段文字横线处的语句,衔接最恰当的一组是答:C信息时代给人们带来了一种新的极其便捷的阅读方式,那就是网络阅读。
浙江省2014年4月高等教育自学考试中国旅游地理试题
浙江省2014年4月高等教育自学考试中国旅游地理试题课程代码:00190本试卷分A、B卷,使用2008年版本教材的考生请做A卷,并将答题纸上卷别“A”涂黑;使用2012年版本教材的考生请做B卷,并将答题纸上卷别“B”涂黑。
不涂或全涂,均以B卷记分。
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
A卷选择题部分注意事项:1. 答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共12小题,每小题1分,共12分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.我国风景名胜区按其内容大致可分成A.4类B.6类C.8类D.10类2.关于城市主要标志的说法,下列匹配正确的是A.北京故宫B.上海浦东C.广州中信广场D.南京长江大桥3.下列属于园林小品的是A.楼B.水榭C.阁D.轩4.“江城树挂”是下列哪个地区特有自然条件下形成的天然景观?A.哈尔滨B.重庆C.吉林D.松花江5.西南旅游区著名的温泉是A.黄果树温泉B.骊山温泉C.夏县温泉D.安宁温泉6.五岳之首的名山是A.华山B.恒山C.嵩山D.泰山7.敦煌艺术以哪项成就最高?A.佛经B.壁画C.美术D.音乐8.哪个景区建有我国第一个国家森林公园?A.天目山B.武当山C.张家界D.九华山9.巴金游记《鸟的天堂》写的是哪个地区的事?A.新会B.深圳C.厦门D.昆明10.有“石海洞乡”之称的是A.四川兴文县B.湖南新宁县C.广西桂林市D.云南大理市11.金顶是下列哪座山的最高峰?A.青城山B.九华山C.天目山D.峨眉山12.我国西北地区佛教活动的中心在A.扎什伦布寺B.塔尔寺C.罗布林卡D.清真大寺二、双项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的。
黄冈市2014年春季高二年级期末考试地理参考答案
2014年春季期末调考高二地理参考答案及评分标准必做题部分一、选择题(共25小题,每题2分,计50分)1.D2. D3. A4.C5.A6.B7.B8.C9.A 10.C 11.A12.B 13.A 14.A15.D 16.A 17.C 18.B 19.A20.D 21.C 22.B 23.D 24.C 25.A二、综合题(共3题,计50分)26.(20分)(1)A处河流落差大,流速快,以侵蚀作用为主,形成沟谷地貌(3分);B处河流水流平缓,以沉积作用为主,形成河谷冲积平原(3分)(2)地处渭河平原,地势平坦,落差小,水力资源不丰富;(2分)地处平原,不利于建大坝;(2分)地质条件不稳定;(2分)河流含沙量大,泥沙淤积严重(2分)(3)泾河虽从黄土高原流下来,但它已切到了黄土下的基岩上,所以河水是清澈的(2分)。
渭河上游地区植被破坏,水土流失严重;加上生产生活废水的大量排放,因此河水是浑浊的。
(4分)27.(20分)(1)差异:昆明年日照时数多(2400小时),成都年日照时数少(〈1200小时)(1分)原因:昆明地处云贵高原南侧,海拔高,晴天多,日照时间长(2分);成都地处四川盆地,终年多云雾天气,日照时间短。
(2分)(2)①西南地区地形多山,地形起伏大:横断山区山高谷深,云贵高原喀斯特地貌、地表崎岖,四川盆地山岭环绕,低山丘陵起伏。
(4分)②地壳运动活跃,多地震、滑坡、泥石流等地质灾害。
(2分)③河床降较陡,多峡谷,航运条件差。
(2分)(3)地处长江上游,水源充足,水质较好;(2分)四川盆地土壤肥沃,亚热带季风气候,盛产高粱、水稻、小麦等粮食作物,酿酒原料丰富;(2分)酿酒历史悠久,传统工艺精湛,酒的品质好;(2分)政府政策支持。
(1分)选做题部分28.(10分)【旅游地理】(1)旅游活动项目丰富;旅游资源优势明显;市场需求日益增大。
(两点即可) (4分)(2)做好乡村旅游开发规划,开发旅游产品,加强旅游线路开发;提升市场运作能力,提高乡村旅游的品牌知名度;加强配套设施建设、提高地区接待能力;提升居民素质,提高乡村旅游服务质量;扩大融资渠道,实施减税政策等。
旅游文化考试题及参考答案
旅游文化考试题及参考答案1、___年6月22日,中国、哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦三国联合申报的陆上丝绸之路的东段“丝绸之路:长安—天山廊道的路网”成功申报为世界文化遗产,成为首例跨国合作而成功申遗的项目。
()A、2014B、2016C、2018D、2020答案:A2、我国是个多山的国家,广义的山地面积占国土总面积的___以上。
()A、1/3B、1/4C、2/3D、1/2答案:C3、我国现存的牌坊中,有相当多的数量为___所建。
()A、唐代B、宋代C、元代D、明代答案:D4、泰山、华山、恒山、衡山、嵩山,它们的地点依次分别是___。
A、山东、山西、河北、湖南、河南B、山东、陕西、山西、湖南、河南C、山东、山西、陕西、湖南、河北D、山东、陕西、山西、湖北、河南答案:B5、宋嫂鱼羹,这道菜至今已有___多年历史。
()A、600B、700C、800D、900答案:C6、___,是成都厨师邹瑞麟于20世纪30年代创制的一道鱼肴。
()A、连襟鱼翅B、羊方藏鱼C、叔嫂鱼羹D、软烧仔鲢答案:D7、庐山的主峰是___,海拔1474米。
()A、汉阳峰B、玉皇顶C、祝融峰D、三仰峰答案:A8、日光岩又名___,是厦门知名的旅游景点,有“不登日光岩,枉费厦门行”之说。
()A、阳岩B、亮岩C、耀岩D、晃岩答案:D9、___建于水边或花畔,借以成景。
平面常为长方形,一般多开敞或设窗扇,以供人们游憩眺望。
()A、轩B、亭C、榭D、廊答案:C10、北戴河海滨,位于___省秦皇岛市西南。
()A、河北B、山东C、辽宁D、江苏答案:A11、下列依次属于章回小说和戏曲的是《___》。
()A、窦娥冤、西游记B、红楼梦、西厢记C、桃花扇、牡丹亭D、三国演义、金瓶梅答案:B12、月饼本是祭月时供品的一种,以后成了人们互相馈赠的礼品,象征___。
()A、甜蜜B、圆满C、团圆D、温暖答案:C13、杭州萧山区祭星乞巧习俗,自___《嘉泰会稽志》记载以来,至少已有800多年历史。
旅行社计调业务期末试题2套含答案(大学期末复习资料)
试卷代号共印份数共页第页成都纺织高等专科学校2014 年--2015学年度第二期期末考试题A卷科目:旅行社计调业务考试时间:120分钟班级旅游管理141一二、单选题(每题1分,共计10分)二、多选题(每题2分,共计20分)四、简单题(共计25分)1.简述旅游线路设计包含的主要内容。
10分答:旅游线路设计的主要内容有:选择旅游目标市场;确定旅游线路名称;确定旅游线路的特色;选择旅游目的地;策划旅游行程;安排旅游活动日程;选择旅游交通方式;选择旅游住宿场所;选择旅游购物场所;选择旅游娱乐场所。
2、开发出境旅游线路有哪些具体要求? 5分答:开发出境旅游线路的具体要求如下: 1) 具有安全保障,能保证游客在境外人身财产安全;2)符合国家法律法规,部门规章,国家或行业标准的要求;3)正常情况下能确保全面履约,发生意外情况时有应急对策; 4)满足不同消费档次,不同品位的市场需求,可供不同的旅游者选择;5)选择的地区对旅游者有吸引力。
3. 入境旅游接待价格有哪些内容构成的?10分答:如果游客从本地入境、只在本地游时,入境接待费用与国内接待是一样的,主要由餐费、住宿费、门票、车费、导游费、保险费即综合服务费构成。
即:入境接待社价格=餐费+房费+交通费+门票+导游费+保险费+综合服务费。
如果游客从本地进入,只在异地游时,入境接待社就充当了国内组团社的角色,入境接待价格就是大交通费用、全陪费、办证费用、各地国内接待社报价。
即入境接待社价格=城市间大交通费+各地国内接待社报价+全陪费+办证费如果游客从本地入境、既有本地游时,异地游览时,入境接待社既充当了入境接待社的角色,又充当了国内组团社的角色,因此其价格构成就包含了上述两个部分。
即入境接待社价格=本地接待费+城市间大交通费+各国内接待社报价+全陪费+办证费。
五、技能题:地接社、组团社计价和报价 25分答案:1、地接社计价:每个2分,共12分住:(12日200+ 13日180+14日180+15日180+16日200)2=470元餐:12日50+13日60+14日30+15日60+16日80=280元车: 接送100+(2000X4天)÷32=350元门票:220+200+90=510元地陪:(600X4天)÷32=75元总计=470+280+350+510+75=16852、地接社报价:3地接社报价=1685+1685X10%=1854元3、代表西藏国旅进行内部计价7分地接报价:1854元1分机票:(1500X0.6+50+120)X2=2140元1分全陪:4000÷32=125元1分接送:100+100=200元1分保险:10元1分总计=1854+2140+125+200+10=4329元2分4、组团社给西藏游客报价 3报价=4329+4329X10%=4762元六、案例分析题 10分答:在该案例中,造成内地游客20多人夜宿邮轮和大巴的原因:一是组团社选择接待社不慎重,二是香港接待社严重违约。
2014级旅游管理对口单招班摸底考试试卷答案
2014级旅游管理对口单招班摸底考试试卷答案三、名词解释:26、即保证性预订,是指客人保证前来住宿,否则将承担经济责任,酒店则必须在任何情况下都保证落实的预订——保留客房至抵店日期的次日退房结账时间。
27、即我们常说的个性服务和针对性服务,它是指在满足客人基本、普遍的需要的基础上,进一步满足不同客人个别的、偶然的、特殊需要的服务。
28、又称为原液发酵酒,它是以富含糖质、淀粉质的果类、谷类等为主要原料,添加酵母菌或催化剂,经糖化、发酵而产生的含酒精的饮料。
29、是指以农业(包括乡村文化)资源为对象的观光、度假、娱乐、康乐、民俗、科考、访祖等的复合型旅游活动。
30、是传统的城镇公园和游乐园的有机结合,并集休闲、游乐、餐饮、购物乃至住宿于一体的多功能旅游服务设施体系或游乐场所。
31、人们自觉地克服困难,以达到预定目的的心理过程。
32、又名树挂,是雾在低于0℃的附着物上直接凝华而成的小冰晶。
四、填空题33.礼宾员 34.100% 35.舒适度 36.干泡擦洗法 37.迎宾员 38.大型多功能厅39.干邑 40.厨师 41.俄式 42.盘花 43.专题性 44.1994 45.中国旅游游览事业管理局 46.旅游交通 47.重点观察 48.间接性 49.思维活动形式 50.青藏高原唐古拉山主峰 51.峨眉山 52.行政区划体系的完整性 53.啄木鸟 54.金石滩 55.两望八十楼五、辨析题:56.答案:(×)2’。
预付款担保指客人通过交纳预付款(一般为所订客房的一夜房费)而获得饭店的预订保证。
若客人预付了一天以上的房租,但届时未取消预订而又不抵店入住,则饭店仍只收取一天房租,将余款退还客人,(2’)同时取消后几天的预订;若客人在临近抵店日期是预订,饭店没有足够时间收取预付款,则可让客人使用信用卡担保,进行预订。
(1’)57.答案:(×)2’。
美国式收费方式不仅包含房费,而且还包括一日三餐的费用,故又被称为“全费用计价方式。
2014年山东公务员考试申论真题及答案(共三套)经典
2014年山东公务员考试申论真题及答案(共三套)经典针对航班延误引发的群体性事件,应采取以下措施:一是完善机场管理制度。
建立健全应急预案,加强对机场安全管理的监督,提高机场应对突发事件的能力。
二是提高服务水平。
加强对机场工作人员的培训,提高服务意识和服务质量,让旅客感受到更好的服务体验。
三是加强航班信息公示。
及时向旅客发布航班信息,减少旅客的不确定性和焦虑感,避免情绪激动引发群体事件。
四是加强与航空公司的沟通协调。
建立健全航空公司与机场之间的沟通机制,及时解决航班延误问题,减少因航班延误引发的纠纷和事件的发生。
以上措施应该综合运用,不断完善,才能有效解决因航班延误引发的群体性事件,维护机场正常秩序和民用航空安全。
尊敬的旅客朋友们:近日,由于天气原因,机场出现了大量航班延误或取消的情况,给广大旅客带来了不便和困扰。
为此,机场已经启动了应急预案,全力保障旅客的安全和舒适。
在此,我们向受到影响的旅客们表示歉意,并提出以下几点建议:首先,航空公司和旅客可以依据完善的延误补偿标准进行协商,以减少争执和矛盾的发生。
其次,机场和航空公司会在第一时间通过电台、广播等渠道公布航班信息,并提供热线电话以供票务咨询和改签服务。
此外,机场会明确各相关部门的职责和义务,加强工作预案的完善和设施设备的健全,提高服务水平和人员培训力度。
最后,对于旅客的不合理要求,机场将采取适当的强制措施,以维护民用航空安全和机场秩序。
针对“给定资料3”中K机场在延误事件中所提出的问题,我们特别向广大旅客朋友们说明:由于航空公司改签柜台数量有限,网站访问量过大,航班信息无法刷新,造成改签等待时间较长,请旅客朋友们保持情绪平稳,尽量不要自行查询航班信息,留出带宽。
此外,航班的延误、补班信息更新速度慢,机场代表航空公司向被延误的旅客再一次致以诚挚的歉意,请大家配合机场工作人员的安排,以便尽快办理退票、改签等手续。
最后,机场将加强应急处置机制建设,升级信息系统,建立统一高效的信息传递机制,以应对每一次突发事件。
2014年秋季学期云南民俗旅游期中考试题(含答案)
2014年秋季学期云南民俗旅游期中考试题(含答案)2014年秋季学期90班云南民俗旅游期中考试题班次:学号:姓名:一、单项选择题。
(每题1分,共25分)1.“串姑娘”意思是(A)A.找姑娘玩B.送花C.唱歌D.跳舞2.景颇族的姑娘如果将小伙子送给他的树叶信原样奉还,表示(D)A.对小伙子十分想念B.让她考虑考虑C.她十分反感D.她与小伙子心心相印3.“西卡”是(B)的爱情信物A..彝族撒尼人B.彝族俐米人C.哈尼族D.白族4.云南崖画的调研始于20世界60年代,最具有代表性的崖画是云南崖画是(A)A.沧源崖画 B .元江它克崖画 C .石林崖画 D. 文山原始崖画5.云南大理、丽江、鹤庆、剑川等地的木雕名扬海外,其中尤以“木雕之乡”(A)的木雕最有名。
A.大理B.丽江 C .鹤庆 D.剑川6.云南众多少数民族都喜欢刀具,许多少数民族都能打制精美的刀具,其中尤以(A)户撒刀最有名。
A阿昌族 B 白族 C 佤族D纳西族7.云南“稻作文化”源远流长,据考古发现,云南的先民以大米为食的时间距今(B)。
A 10000多年B 8000多年C 6000多年D 4000多年8.不属于民俗风情旅游价值的是( D )A. 经济价值B. 社会文化价值C. 审美娱乐价值D.文化传承价值9.云南省人口在5000人以上的少数民族共有( B )A.52B.25C.15D.2610.彝族等级森严,其中曲诺是指( D )。
A.黑彝B.居奴C.家奴D.百姓11.明代著名的药学家李时珍称(A)为“金不换”。
A.三七 B.天麻 C.虫草 D.云归23、(B)为我国已知的第二深水湖泊。
A.泸沽湖 B.抚仙湖 C.滇池 D.程海24、云南全省有(D)多种观赏植物,野生花卉有2500多种,堪称珍树、奇花、异草的花卉王国。
A.3000 B.1300 C.2800 D.210025、(C)土林位于元谋县城12公里的平田乡东南,面积达6.1平方公里,是元谋规模最大的土林。
2014年高考真题——地理(浙江卷)(含答案和解析)
2014年普通高等学校招生全国统一考试(浙江卷)文科综合地理本试卷分选择题和非选择题两部分。
满分300分,考试时间150分钟。
第Ⅰ卷选择题,共140分本卷共35小题,每小题4分,共140分。
在每个小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的。
南水北调东线工程是把长江的水调往北方的调水工程,调水线路主要为大运河。
读南水北调东线工程调水线路图,完成1~2题。
1.对南水北调东线工程及其可能带来的影响,叙述正确的是()①可以解决华北平原的盐碱化问题②有利于改善丙地大运河航运条件③丙至戊段可以自流引水④可缓解戊地的用水紧张A.①②B.③④C.①③D.②④2.南水北调东线工程对长江可能带来的影响,叙述正确的是()A.可提高社会对长江水质的关注B.可促使长江的泥沙向海洋输送C.可降低甲地咸水入侵发生的可能D.可改变长江口外海洋潮汐的规律中亚位于“丝绸之路经济带”的中部,中亚国家与我国之间已形成由铁路、公路、航空和管道等多种交通运输方式构成的综合运输体系。
读我国与中亚部分地区略图,完成3~4题。
3.我国与中亚国家之间大力发展铁路运输,体现其优势的是()①适宜长距离大宗货物运输②修建总成本低③运输快捷,灵活方便④受气象灾害影响相对较小A.①③B.②③C.①④D.②④4.某贸易代表团7月从吐鲁番出发沿铁路前往中亚考察,有关沿线的自然环境描述正确的是()A.自咸海至阿拉木图呈现草原向荒漠的变化B.在乌鲁木齐看到坡上有植被、顶部有积雪的山峰C.锡尔河自上而下到河口水量不断增加D.从阿拉木图往北走看到山地针叶林分布海拔高度不断上升区域人口对资源压力指数是全国某资源人均占有量与区域该资源人均占有量之比,此比值可作为判断区域人口规模适宜程度的指标之一。
读表,完成5~6题。
人均GDP与全国平均值之比城市化水平/%人口对水资源压力指数人口对耕地压力指数全国1.00 52.57 1.00 1.00青海0.86 47.44 0.14 0.95河南0.82 42.43 7.74 1.07黑龙江0.93 56.90 1.00 0.29浙江1.65 63.20 0.832.565.四省比较,叙述正确的是()A.人均GDP水平越高,则人口对水资源压力越大B.城市化水平越低,则人口对耕地压力越小C.人均GDP水平越高,则城市化水平越高D.城市化水平越低,则人口对水资源压力越小6.四省比较,关于产业发展条件叙述正确的是()A.青海大力发展高科技产业条件最佳B.河南发展耗水较多的产业条件最佳C.浙江发展用耕地多的产业条件最佳D.黑龙江发展商品农业耕地条件最佳下图为我国某地沿北纬38.5°所作的地质构造、地貌剖面图。
2014年山东省高考地理试卷(附参考答案)
2014年山东省普通高等学校招生统一考试地理试卷一、选择题改革开放后,随着我国社会经济的发展,人口迁移日趋频繁.完成1﹣2题.1.(4分)如图为2012年我国部分省级行政区户籍人口和常住人口数量统计图,该图可以反映人口迁移情况.图中①②③④对应的省级行政区最可能是()A.粤、豫、黔、沪B.豫、粤、黔、沪C.粤、豫、沪、黔D.豫、粤、沪、黔2.(4分)下列对当前人口迁出主要流向的表述与实际最相符的是()A.河北流向辽中南地区B.安徽流向京津地区C.湖南流向长三角地区D.广西流向珠三角地区如图为某个组团式城市布局图,各城区分散布局.完成3﹣4题.3.(4分)该城市的布局模式有利于()A.缩短居民出行距离B.改善城市生态环境C.加强各区之间联系D.节省基础设施投资4.(4分)该城市规划建设物流园区和化工园区,就分别安排在()A.①处和③处 B.①处和④处 C.②处和③处 D.②处和④处如图为我国某区域冬季某日8时至次日8时的降雪量和积雪深度分布图,该时段该区域风向主要为偏东风,云量分布差异不明显.完成5﹣7题.5.(4分)造成该区域东西部积雪深度差异的主要因素是()A.降雪量B.温度C.光照D.地形6.(4分)图中M地积雪深度低于周围地区,该地可能是()A.农田B.林地C.城区D.乡村7.(4分)道路积雪会影响交通,应用GPS技术可以()A.获取道路积雪影像数据B.解译积雪遥感影像C.分析道路积雪空间分布D.确定待救援车辆位置如图为甲地所在区域某时刻高空两个等压面P1和P2的空间分布示意图,图中甲、乙两地经度相同.完成8﹣10题.8.(4分)此时甲地近地面的风向为()A.东南风B.西南风C.东北风D.西北风9.(4分)此后,来自乙地的气团使甲地的天气发生明显变化.造成此次天气变化的天气系统是()A.气旋B.反气旋C.冷锋D.暖锋10.(4分)若该日甲、乙两地同时日出,则甲地该日()A.正午太阳高度达一年中最大 B.为冬至日C.日落时间为18时D.昼夜等长如图(a)为某班一次地理野外实习的观测点分布图,①﹣④为观测点编号.如图(b)为该班某小组在其中一个观测点所做的记录卡片.完成11﹣12题.11.(4分)根据图(b)中记录的信息判断,卡片中“观测点编号”应为图(a)中的()A.①B.②C.③D.④12.(4分)图(b)中地质剖面示意图所示沉积岩层由老到新顺序是()A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅱ、Ⅰ、Ⅲ C.Ⅲ、Ⅰ、Ⅱ D.Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ十一、解答题13.(37分)阅读材料,回答问题.塞内加尔河是一条国际性河流,发源于素有“西非水塔”之称的富塔贾隆高原.该河中下游地区干湿季变化明显,水资源问题突出.如图为塞内加尔河流域及河口三角洲前缘的沙洲示意图.(1)说明富塔贾隆高原被称为“西非水塔”的原因.(2)沿海沙洲是海陆相互作用的产物.试推断三角洲前缘沙洲不断向南延伸的主要原因,并分析该沙洲对圣路易港的不利影响.(3)针对塞内加尔河中下游地区农业发展面临的水资源短缺问题,提出解决措施.14.(15分)阅读材料,回答问题.材料一20世纪90年代以来,中国逐步成为世界主要汽车企业投资的热点地区.现今,中国已超过美国,成为世界最大的汽车生产国.材料二吉林省是我国汽车工业大省.近年来,该省汽车工业规模不断扩大,部分配套零部件生产由长春市向周边地区转移,带动了周边地区汽车零部件生产企业的快速发展,形成了以长春市为核心的汽车工业“整零协作”模式.如图为长春市及其周边地区汽车工业空间体系图.(1)指出与美国相比,中国汽车工业发展的区位优势.(2)试分析汽车工业“整零协作”模式对长春市周边零部件生产地区的积极作用.选做部分[旅游地理]15.(10分)阅读材料,回答问题.室外滑雪作为一项体育与休闲娱乐项目,日益受到人们的喜爱.滑雪场的雪可来源于自然降雪和人工取水造雪.如图为我国南方某大型滑雪场地形和位置示意图.指出该滑雪场选址的有利条件.[自然灾害与防治]16.阅读材料,回答问题.三江源地区位于青海省南部,农业生产以草地畜牧业为主.20世纪50年代以来耕地面积比重增加.该地区是我国冰雹天气多发地区,但近60年来冰雹天气次数呈下降趋势,冰雹成灾次数却呈明显上升趋势.如图为三江源地区1950﹣2011年各月雹灾累积次数统计图.(1)简述三江源地区冰雹灾害的年内分布特征.(2)分析近60年来三江源地区冰雹成灾次数呈上升趋势的原因.[环境保护]17.阅读材料,回答问题.植被浅沟常布置在城市道路两侧、不透水地面的周边和大面积绿地内等处,可与城市雨水管网或集水池相连,其表面一般种草进行覆盖.如图为植被浅沟示意图.指出植被浅沟在资源利用和环境保护中的作用.2014年山东省高考地理试卷参考答案与试题解析一、选择题改革开放后,随着我国社会经济的发展,人口迁移日趋频繁.完成1﹣2题.1.(4分)如图为2012年我国部分省级行政区户籍人口和常住人口数量统计图,该图可以反映人口迁移情况.图中①②③④对应的省级行政区最可能是()A.粤、豫、黔、沪B.豫、粤、黔、沪C.粤、豫、沪、黔D.豫、粤、沪、黔【分析】人口迁移是多种因素共同作用下的一种有意识的行为,它是人类适应环境的表现,一般具有个人的主观决策性.其中,地区间经济发展水平的差别是造成人口迁移的主要原因.该题主要的是在图中分析出图中斜线左上的省份常住人口多于户籍人口,说明经济发达吸引人口迁入,多为沿海经济发达省份.【解答】解:分析坐标图,横坐标是户籍人口,纵坐标是常住人口。
2014年全国卷1(地理)含答案
绝密★启用前2014年普通高等学校招生全国统一考试文科综合·地理(全国Ⅰ卷)注意事项:1.答卷前,考生务必将自己的姓名、准考证号填写在答题卡上。
2.回答选择题时,选出每小题答案后,用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑,如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案标号。
回答非选择题时,将答案写在答题卡上,写在本试卷上无效。
3.考试结束后,将本试卷和答题卡一并交回。
一、选择题:本题共11小题,每小题4分,共44分。
在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的。
太阳能光热电站(图1)通过数以十万计的反光板聚焦太阳能,给高塔顶端的锅炉加热,产生蒸汽,驱动发电机发电。
据此完成1~3题。
图11.我国下列地区中,资源条件最适宜建太阳能光热电站的是【A】A.柴达木盆地B.黄土高原C.山东半岛D.东南丘陵2.太阳能光热电站可能会【C】A.提升地表温度B.干扰飞机电子导航C.误伤途经飞鸟D.提高作物产量3.若在北回归线上建一太阳能光热电站,其高塔正午影长与塔高的比值为P,则【D】A.春、秋分日P=0 B.夏至日P=1 C.全年P<1 D.冬至日P>1 20世纪50年代,在外国专家的指导下,我国修建了兰新铁路。
兰新铁路在新疆吐鲁番附近的线路如图2所示。
读图2,完成4~6题。
图24.推测外国专家在图示区域铁路选线时考虑的主导因素是【D】A.河流B.聚落C.耕地D.地形5.后来,我国专家认为,兰新铁路在该区域的选线不合理,理由可能是【B】A.线路过长B.距城镇过远C.易受洪水威胁D.工程量过大6.50多年来,兰新铁路并没有改变该区域城镇的分布,是因为该区域的城镇分布受控于【B】A.地形分布B.绿洲分布C.河流分布D.沙漠分布人类活动导致大气中含氮化合物浓度增加,产生沉降,是新出现的令人担忧的全球变化问题。
一科研小组选择受人类干扰较小的某地,实验模拟大气氮沉降初期对植被的影响。
实验地植被以灌木植物为主,伴生多年生草本植物。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
2014年盐城市对口单招一调旅游专业综合试卷参考答案一、单项选择题1.A2.C3.D4.B5.A6.B7.A8.D9.B 10.C 11.B 12.C 13.B 14.C 15.C二、多项选择题16.BCD 17.ABC 18.CD 19.BD 20.ABC 21.ACD 22.BD 23. BCD 24. ACD 25. AC三、名词解释26.总台:是位于前厅大堂的饭店总服务台的简称,是为客人提供入住登记、问讯、兑换外币、结账等前厅综合服务的场所。
27.“替代”方法,即饭店人员以自己一系列实际行动和话语,使客人感到有关部门和人员是尊重和同情客人的,是站在客人立场上真心实意地帮助客人的,是站在客人立场上真心实意地帮助客人的,从而把不满的情绪转化为感谢的心情。
28. PDCA即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)的英文单词字头。
PDCA管理循环是指按计划、实施、检查、处理这四个阶段进行管理工作,并循环不止地进行下去的一种科学管理方法。
29.旅游景区:经县级以上(含县级)行政管理部门批准成立,有统一管理机构,范围明确,具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能,并提供相应旅游服务设施的独立单位。
30.会议旅游:旨在强调会议之余或在会议进程中截取一段时间所开展的旅游活动,其实质就是开会与旅游相结合的一种社会活动。
31.长江三峡是指从重庆奉节到湖北宜昌之间长江干流上的三段峡谷,即瞿塘峡、巫峡、西陵峡以及三段峡谷之间的两段宽谷:瞿塘峡、巫峡之间的大宁河宽谷和巫峡、西陵峡之间的香溪宽谷,全长193公里。
32.兴趣是指人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。
四、填空题33.确认式34.个性化35.火荷载36.喷水灭火系统37.点单外送38.药用39.餐前鸡尾酒服务40.宾主致词41. “闲时少留人,忙时人手足”42.4843.心理需要44.价值观念45.垄断性46.导游业务47.掌握正确的思维方法48.热情的态度49.环境50.识记51.襄樊52.九华街53.东关清真大寺54.秦陵兵马俑55.山西省五、辨析题56.×(2分)如客人丢失了行李提取联,行李员应凭借足以证实客人身份的证件同意客人领取行李,并请客人写下行李已取的证明。
(2分)行李员在为客人办理行李的寄存与提取业务时,必须严格按照规定的寄存手续进行,绝不可因与客人“面熟”而省略必要的手续,以免发生纠纷,给客人造成损失或带来麻烦。
(1分)57.√(2分)传真预订的特点是传递迅速,即发即收,内容详尽,并可传递客人的真迹,如签名、印鉴等。
(1分)此方式可将客人的预订资料原封不动地保存,不易出现预订纠纷。
(1分)因此,传真预订是当今饭店与客人进行预订联系的最理想的通信手段之一。
(1分)58. ×,理由是:美国人在与他人交谈时,用眼睛看着对方表示对对方的尊重,而日本人则认为这样很不礼貌,他们习惯于只看到对方的颈部。
59. ×,理由是:对于大多数员工来说,其价值取向是精神奖励比物质奖励更为重要、更有意义。
60. ×,理由:我国举行的大型冷餐宴会,一般用大圆桌设座椅,主宾席排座位,其余各席不固定座位,食品和饮料均是先备好放置桌上,宴会开始后自助进餐。
61. √(2分)主要表现在以下三个方面:第一,社会生产力水平的提高,为现代旅游和旅游业的发展提供了客观要求;(1分)第二,社会生产力水平的提高,为现代旅游的迅速发展提供了物质条件;(1分)第三,科学技术的发展,提高了旅游宣传效益和旅游组织工作效率。
(1分)62.×订正:正常人一般只能对一定刺激物强度范围内的食物有感觉能力,刺激强度太大或者太小都不能引起感觉理由是:刺激强度太大或者太小都不能引起感觉。
63.×订正把可以改成不可以理由是:记忆是人脑对过去经验的反应。
64.×订正:西汉改成东汉理由是马王堆汉墓是西汉的三座汉墓65.×订正:德天瀑布是东南亚第一瀑布,也是世界第二大跨国瀑布理由是:黄果树瀑布是亚洲第一大瀑布66.×订正:将《世界自然遗产》改成《世界自然与文化双重遗产》理由是黄山是我国加人联合国教科文组织的《世界自然与文化双重遗产》67.×订正:将山门与观音阁对调理由是山门是庑殿顶,观音阁是歇山式六、简答题68.(1)弄清(解释)换房的原因。
(1分)(2)介绍准备调换的客房情况,并确定换房的具体时间。
(1分)(3)填写“换房通知单”,送往相关部门,(1分)经签字确认换房信息已经收到。
(1分)(4)更改、修订其原有资料。
(1分)(5)将换房信息记录在客史档案卡上。
(1分)(6)若不能马上满足客人换房要求,则应向客人说明,请其谅解,并做好记录。
(1分)一旦有空房则按客人提出换房的先后顺序予以满足。
(1分)(7)若属饭店过错,容易使客人产生抱怨情绪,因此应向客人表示歉意,耐心做好解释工作,求得客人的谅解与合作。
(1分)必要时,可让客人升级入住规格较高的客房。
(1分)69. (1)清洁卫生间时必须注意不同项目使用不同的清洁工具和清洁剂,绝不能一张抹布抹到底。
(2)卫生间的清洁卫生一定要做到:整洁、干燥、无异味、无毛发、无污迹、无皂迹和无水迹。
(3)对于浴缸的旋塞,必要时可以取出来清洁。
清洁时,需彻底冲洗滤网。
重新安上旋塞时,要拧紧。
清洁脸盆活塞也如此做。
(4)可在卫生间的金属制品上涂上一层薄蜡,以免因脏水溅污而产生锈斑。
(5)清洁卫生间必须配备合适的清洁工具和清洁用品。
要了解如何使用清洁剂和消毒剂,以便有效地进行清洁工作。
70. 答:菜肴服务的注意事项(1)上菜位置一般在陪同和翻译之间进行,也有的在副主人右边进行,这样有利于翻译和副主人向来宾介绍菜肴口味、名称,严禁从主人和主宾之间或来宾之间上菜。
(2)在宴会开始前将冷盘端上餐桌;宴会开始,等客人将冷盘用到一半时,开始上热菜。
服务员应注意观察客人进餐情况,并控制上菜的节奏。
(3)上菜顺序应严格按照席面菜单顺序进行。
(4)要求手法卫生,动作利索,分量均匀,配上佐料。
71.(1)旅游资源的开发,首先必须进行可行性研究。
即对开发条件进行综合评价,制定开发的总体规划,择优开发。
(2分)(2)对旅游资源或新的旅游点的开发必须遵循一定的原则:①特色原则。
(1分)特色原则有两方面的含义,一是要选择最有特色,即具有垄断性从而有不可替代性的资源来开发,并在开发过程中注意保持本来的面目。
二是在新旅游点的规划、开发和建设中要力戒雷同的模仿,否则就会丧失自己的风格。
必须因地制宜,注重和周围环境的协调,突出地方特色,突出人文景观的地位。
(1分)②经济原则。
(1分)所谓经济原则,就是在开发建设中力求投入最少、产出最多,以获得较高的经济效益。
(1分)③市场原则。
(1分)旅游资源的开发和建设必须依据旅游消费者的需求变化特点,开发和生产适销对路的旅游产品。
(1分)④保护原则。
(1分)保护原则就是要求旅游资源的开发建设要与当地自然环境相适应,有利于环境保护和生态平衡,避免建设性的破坏和破坏性的建设。
(1分)72.旅游动机是激励人们旅游的原因条件是:主观原因是:安全感个性因素身体原因客观因素:有自由支配的时间有足够的资金有便捷的交通和完善的设施有鼓励旅游的社会风气。
73. A 蠡园 C 避暑山庄 F J H 丽江 G D七、综合分析题74.答:(1)①团体客人。
②VIP客人和常客。
③已付定金的客人。
④要求延期离店的客人。
⑤普通预订客人。
⑥无预定的散客。
(2)①客人电话要求或向楼面服务员要求。
②仔细询问客人租用物品的时间。
③将物品准备好送到客人房间。
④请客人在租借物品登}已表L签名。
,⑤客人归还物品时做好详细记录。
(3)托婴服务、3小时、女性客房服务员。
75.答:(1)为了体现餐饮菜肴与服务的特色和水准,满足客人需求和增加经济收入,高星级饭店常设高级西餐厅。
(2)①选料广泛,品种繁多。
②讲究烹饪,注重调味。
③用料新鲜,讲究搭配。
(3)干白葡萄酒、酒度不太高的干红葡萄酒。
(4)①当客人看完菜单后,立即上前征求意见是否可以点菜。
得到主人首肯后,从女宾开始依次点菜,最后为主人点菜。
②提供信息和建议,询问特殊需求,如牛排、羊排需几成熟,色拉配何种色拉酱等。
③记录内容,分别记下不同客人所点的菜肴,避免混淆。
④复述客人所点菜肴的内容,以便确认。
⑤礼貌致谢,收回菜单。
⑥填写送厨房的点菜单。
76.(1)假日旅游是我国人们利用元旦、清明、“五一”端午、“十一”、中秋、春节等法定假日外出旅游的一种形式。
(4分)(2)①充足的闲暇时间。
(1分)②收入水平的提高。
(1分)③消费观念的转变。
(1分)④交通条件的改善。
(1分)⑤坚实的社会心理基础。
(1分)(3)在实施旅游可持续发展的过程中,政府的宏观决策和管理措施是决定性的因素,即在可持续发展思想中制度因素的作用。
(1分)①政府引导。
(1分)②制定标准。
(1分)③形成示范。
(1分)④加强协调。
(1分)⑤制度创新。
(1分)⑥科学管理。
(1分)。