2010年营销部工作总结及2011年工作计划
2010年市场销售年终工作总结
2010年市场销售年终工作总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，过去的2010年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。
2010年对于白酒界是个多事之秋，虽然10年的全球性金融危机的影响已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。
国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。
在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨-----一、负责区域的销售业绩回顾与分析、业绩回顾1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务；2、成功开发了四个新客户；3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作；、业绩分析1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。
主要原因有：a 、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。
其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又无奈放弃。
直至后来选择了金乡天元副食，已近年底了！b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差；c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心；2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很差。
这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。
俗话说选择比努力重要，经销商的实力、网络、配送能力、配合度、投入意识等，直接决定了市场运作的质量。
3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到重点抓、抓重点，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于09年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。
公司2010年工作总结及2011年工作计划
公司2010年工作总结及2011年工作计划公司2010年工作总结及2011年工作计划2010年是公司跨越式发展关键的一年，也是公司战略发展中承上启下的一年。
过去的一年里，在市委市政府正确的方针指导下，公司全体员工发扬团结拼搏、开拓进取、转变观念、勇于创新的精神，通过强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量，开源节流，克服了市场行情不稳、资金来源紧张、原材料供应短缺等困难，取得了较好的成绩。
现将2010年工作做如下总结：一、生产经营情况今年共完成铝铸轧卷产品产量4294吨，比去年同比增长28%；铝锭产量 322 吨，同比增长16%；共实现销售收入6325万元，比去年同期增长34%；实现利税 33万元，比去年同期增长12%。
现有员工队伍36人，员工平均工资达1480元/月，比去年同期增长33%。
二、主要完成的工作。
1、以人为本、搭建平台、构建和谐企业。
“以人为本”是企业永恒的经营之道。
员工是企业的财富，只有真正的关心员工，充分保障员工的利益，才能让员工努力工作，积极发挥主观能动性，为企业创造财富。
公司始终坚持“以人为本”的经营理念，以改善和提高员工的工资福利待遇，将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命，一方面大力发展经济，提高物质基础，今年员工的福利待遇有了明显增长，员工的月平均工资已由去年的995元增长到现在的1480元，公司还为员工缴纳了养老保险和医疗保险，为员工解决后顾之忧。
另一方面加强思想教育，增加精神食粮，充分利用公司的各种平台，努力营造和谐的企业环境。
加强党组织建设，发挥党员干部的模范带头作用。
公司党支部新发展了三名入党积极分子，通过政治理论学习，他们的思想认识和管理水平有了明显的提高，在实际工作中他们以身作则，从现在做起、从部门做起、从点滴做起，处处起到表率作用。
公司组织开展一些有益员工身心健康的活动。
如“推铝锭劳动竞赛”、“迎新年体育活动”等。
通过比赛既煅炼了身体，陶冶了情操，又加强了交流，加深了感情，促进了团结，提高了队伍的凝聚力，营造了一个健康和谐的企业环境。
销售部2010年下半年工作计划
销售部2010年下半年工作计划XX年年下半年工作计划：（一）细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。
xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。
结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场领先地位。
继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。
要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。
各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。
对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。
今年争取新增现金管理客户185200户。
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深入开发公司无贷户市场。
中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。
XX年年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。
要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量；要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。
要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。
要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。
XX年年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。
做好系统大户的营销维护工作。
针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。
并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。
2010年销售工作总结
2010年销售工作总结XX年年销售工作总结一、一季度的工作小结今年一季度在全体销售人员与经销商的努力下，实现了开门红，产销量比去年同期增长16.77%，其中瓶装水增长26.4%，配制奶增长8.52%，发酵奶增长15.66%，碳酸饮料负增长28.97%，果汁饮料增长62.36%，茶饮料增长45.09%，八宝粥增长32.58%，纯牛奶、花式奶负增长49.33%；但与整个饮料行业的增幅相比，我们明显落后于整个行业，整体饮料要比全国增幅少5.21个百分点，其中瓶装水少2.76个百分点，碳酸饮料多负27.11个百分点，八宝粥多增26.13个百分点，纯牛奶、花式奶全国增长49.33%而我公司负增长34.99%，反差极大，果汁饮料落后11.82个百分点，而且从1月份开始增幅逐月走低，到4月份很有可能负增长。
因此形势不容乐观，而且问题也确实不少，必须进行认真分析，加以改进，否则今年的计划任务无法完成，而且会影响到公司的可持续发展。
二、目前主要存在的问题1经销商数量与经营能力不足以支撑我司销售业务的需要全国中小客户的比例占客户总数的67.24%，销售额仅占27%，这些客户一是明显感到资金实力、运营能力不足以帮助我公司控制市场，同时亦有可能不是主销我司产品，亦不是以我司产品为主要盈利来源，经销我司产品的盈利亦不能满足其生存发展的需要。
同时32.76%的中大客户亦有相当部分并非销我司产品为主，这样就会造成整体客户的忠诚度不高，网络抗风险能力不强，驾驭市场的能力不足，因此给市场的销售带来极大的隐患。
2经销商、业务员无法进行全品项销售公司认为每个产品都有其生命周期与一定的市场容量，走到最高峰时肯定价格低了，厂商盈利水来亦都低了，而且要开始逐步走下坡路，因此要不断有产品更新，推出新产品来弥补。
同时随着公司规模不断发展增长，竞争的要求也高了，每年增加10%—20%，就要增加10—20个亿的销售，而且不增加这点销售还不足以与世界级大品牌进行竞争，因此公司近几年的品种发展很快亦很多，本来应该是增加我们销售的回旋余地，而实际上由于我们的业务员、经销商尚没有习惯与有能力来弹好这个钢琴，不能平衡各个品种的发展，亦没有能力去开拓市场，而公司也无法在全国同时开发众多产品的市场，因此造成目前新产品开了进展不快甚至夭折的局面，影响军心与信心，甚至带来后遗症。
销售中心2010上半年工作总结下半年工作计划
销售中心2010上半年工作总结下半年工作计划2010年上半年转眼已经过去，在过去的这6个月的时间里，虽然我们面临着国内外经济形势仍不容乐观，生产企业产能没有明显提升，欠货问题仍时有发生、同行价格竞争日益激烈等不利因素的影响，但我们销售中心在集团公司的正确领导下，在集团其他兄弟部门和各生产企业以及广大代理商的大力支持下，在销售中心全体员工的团结一致、奋力拼搏、辛勤劳动下，仍然取得了较好的业绩。
2010年1～8月份集团销售3.72亿元，同比增长9.4%，应收款2.94亿元，同比增长9.2%。
在过去的半年里，我们销售中心认真贯彻2010年新春营销研讨会会议精神，深入领会李董、张总在营销会议上重要讲话精髓，紧紧围绕以“坚持科学发展观，秉承“专业制造、专心服务”的理念，以市场为导向，以客户为中心，以招投标、新产品和终端客户为重点，优化营销流程，规范营销机制，加强营销创新，全面推进蓝海战略和差异化营销策略，全力促进销售持续快速增长”的营销方针，对应营销目标制订并落实科学、合理、有效的营销工作计划，面临“前有标兵、后有追兵”的巨大发展压力，主动适应新变化、新要求，抢抓机遇、迎接挑战，在困难中谋求发展，使各项工作取得较好的成绩。
回顾上半年，我们销售中心主要做了以下工作：一、加强应收账款的管理，加大监控和催收力度，有效地控制了应收账款的增长幅度。
第一、为提高2010年度应收款回笼率，销售中心财务结算处、营业处及时为市场管理部各片区提供应收款统计分析报表，以便他们能随时掌握应收款回笼的变动情况，进而及时调整催收策略和措施。
第二、加大对应收账款的监控工作。
销售中心营业处每月对应收款进行分析与统计，并对资金回笼不及时的代理商、销售公司进行跟踪。
同时，在授信额度上严格把关，对超过授信额度的代理商拒绝签批欠款协议，特殊情况需经销售中心总经理或营销副总裁审批。
每月还对销售公司进行信用评估，实行信用预警管理、适时监控，防范不良欠款的产生。
2010年销售工作总结
2010年销售工作总结XX年年销售工作总结一、一季度的工作小结今年一季度在全体销售人员与经销商的努力下，实现了开门红，产销量比去年同期增长16.77%，其中瓶装水增长26.4%，配制奶增长8.52%，发酵奶增长15.66%，碳酸饮料负增长28.97%，果汁饮料增长62.36%，茶饮料增长45.09%，八宝粥增长32.58%，纯牛奶、花式奶负增长49.33%；但与整个饮料行业的增幅相比，我们明显落后于整个行业，整体饮料要比全国增幅少5.21个百分点，其中瓶装水少2.76个百分点，碳酸饮料多负27.11个百分点，八宝粥多增26.13个百分点，纯牛奶、花式奶全国增长49.33%而我公司负增长34.99%，反差极大，果汁饮料落后11.82个百分点，而且从1月份开始增幅逐月走低，到4月份很有可能负增长。
因此形势不容乐观，而且问题也确实不少，必须进行认真分析，加以改进，否则今年的计划任务无法完成，而且会影响到公司的可持续发展。
二、目前主要存在的问题1经销商数量与经营能力不足以支撑我司销售业务的需要全国中小客户的比例占客户总数的67.24%，销售额仅占27%，这些客户一是明显感到资金实力、运营能力不足以帮助我公司控制市场，同时亦有可能不是主销我司产品，亦不是以我司产品为主要盈利来源，经销我司产品的盈利亦不能满足其生存发展的需要。
同时32.76%的中大客户亦有相当部分并非销我司产品为主，这样就会造成整体客户的忠诚度不高，网络抗风险能力不强，驾驭市场的能力不足，因此给市场的销售带来极大的隐患。
2经销商、业务员无法进行全品项销售公司认为每个产品都有其生命周期与一定的市场容量，走到最高峰时肯定价格低了，厂商盈利水来亦都低了，而且要开始逐步走下坡路，因此要不断有产品更新，推出新产品来弥补。
同时随着公司规模不断发展增长，竞争的要求也高了，每年增加10%—20%，就要增加10—20个亿的销售，而且不增加这点销售还不足以与世界级大品牌进行竞争，因此公司近几年的品种发展很快亦很多，本来应该是增加我们销售的回旋余地，而实际上由于我们的业务员、经销商尚没有习惯与有能力来弹好这个钢琴，不能平衡各个品种的发展，亦没有能力去开拓市场，而公司也无法在全国同时开发众多产品的市场，因此造成目前新产品开了进展不快甚至夭折的局面，影响军心与信心，甚至带来后遗症。
2010年销售工作总结及2011年度计划,年终总结【精品范文】
2010年销售工作总结及2011年度计划,年终总结2010年销售工作总结及2011年度计划销售工作如逆水行舟，不进则退。
紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。
沉思回顾，这一年我作为部门主管，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了更多的实践经验，学习到了更多专业知识，同时，也在工作中发现了自身的一些不足。
这是充实的一年，具体的工作总结如下。
一、业绩统计及分析：2010年是市场部重组后的第一个年头，我也随着部门而成长。
作为一个资历比较老的员工，业绩方面不太理想，都不如一些后进来的家装顾问。
上半年的业绩还算稳定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的业绩都没达到100万。
1.影响业绩的正面因素：① 上半年主要是装修旺季、信息资源比较多。
②公司宣传和媒体行业活动，这包括：A．名品套餐：满5000送5000，主材市场最低价折上折。
B．两次房交会和住博会。
C．生活家具馆和会议中心公司专场活动。
③ 公司启动月度大会，对设计部和市场部给予奖励的“金钱刺激”手段，极大的调动了一线人员的工作积极性，也是促成业绩的重要因素之一。
④公司实行目标责任制，使目标逐级分解。
销售人员不再仅关心完成每月的既定任务，而且还要时刻注重自己年度任务的完成情况，能够主动调整，有效的提高了工作效率。
⑤部门奖罚制度，对超额完成预约客户的家装顾问给予奖励，对没有完成的家装顾问给予相应的惩罚，这也调动了大家的积极性。
⑥ 网络客户的跟进，虽然成单率不高，但也增加了业绩。
2. 影响业绩的负面因素：①由于夏季的炎热，7月开始，客户量急剧减少。
② 对老客户的跟进不及时和信息资源的缺乏。
③ 下半年个人心态波动很大，直接影响了业绩，业务水平有待提高。
二、客户统计及分析1. 2010年预约客户个，下半年的客户急剧减少，这也直接影响到了业绩。
2. 客户死单原因：客户死单原因，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。
每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。
公司销售部门员工工作总结及2011工作计划
公司销售部门员工2010工作总结及2011工作计划2012年关于我来说是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年；谢谢接纳我工作的公司,谢谢敦敦教诲的领导,谢谢团结上进的同事帮助鼓舞,谢谢在我沮丧时鼓舞我给我打气相信我的朋友,谢谢那些给我微笑,接纳我的人,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓舞才干使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。
销售是一具竞争特别大的行业，也是最能锻炼人的行业，刚开始工作的前一具月确实很没有信心，业绩没有上升，我除了天天的访问和宣传，我疑惑我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我差不多别能说是一名新职员，市场我差不多渐渐熟悉了，跟大部分的客户应该也就是熟悉了，可是月底销售总结的时候，我傻眼了。
这个时候的夜晚总是让人难以入*眠，躺在床上，关着灯，双眼睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，如何也没有睡意，脑子里都在想，改日该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希翼得到什么样的结果，每晚都在想的咨询题，天天都照着做。
可我内心是没底的，疑惑如此下去成绩是否能上升。
如果三个月试用期后我达别到公司的要求，我将怎么？面对眼前的市场，我也没有信心了。
但我依然希翼在我的努力下，希翼能有稍好的成绩，能让我这份工作。
就如此日子还在一如既往的发生变故，而唯一别能变的算是自己对工作的态度，别管如何样，每个工作日都容别得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处别在，竞争者只要看见有一具空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，固然没有竞争就没有动力，就没有市场。
别断加强业务方面的学习，多看书，上查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式办法。
对所有客户的工作态度都要一样，但别能太低三下气。
给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
客户遇到咨询题，别能置之别理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才干更好的完成任务。
自信是特别重要的。
要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。
拥有健康乐观积极向上的工作态度才干更好的完成任务。
销售部2010年度工作总结及2011年度工作计划(陈总)
新雅泰2010年度销售工作总结及2011年度工作计划我公司于2010年初制定的销售目标为8000万元人民币。
截止到2010年12月15日，累计完成的销售额为：64546037元人民币，完成预定目标的80.68%.与2009年同期相比，订单缩减了20.21%.未完成年初预定目标的原因有以下几点。
首先，从全年来看，我公司销售市场所涉及的周边中亚国家，受全球金融危机的影响，整体经济不景气，消费相对萎缩。
例如：我公司最大的外贸市场哈萨克斯坦，在金融危机的影响下，哈国内市场各行各业整体消费缩减，在这种大环境下铝塑板也受到了同样的打击，据我公司市场人员在哈国调查后发现，从2009年起至2010年在中亚销售铝塑板的厂家逐年递减、甚至消失，金融危机是一个较大的方面，更重要的是，哈萨克斯坦政府建筑管理协会在2009哈国高层建筑发生火灾后，政府出台了明确的文件，规定铝塑板不得用于高层建筑的外墙装饰，这一法令，不但使我公司的产品销售面临冲击，更重要的是，严重打击了国外的经销商及代理商，使铝塑板的销售量呈直线下滑趋势。
基于我公司在哈国多年的销售经验，我们一直坚信困境时暂时的，因此，我们始终坚持和我公司忠实的客户一同面对困境，始终坚守哈国市场，尽管销售量和以前已经不可同日而语，但我们相信，只要市场在我们总有收获的一天。
2011年对在中亚做外贸的企业来说是个多事之秋，我公司产品的中转国家吉尔吉斯斯坦在今年四月发生内乱后，周边国家的局势相对紧张，使周边国家的政局飘摇不定人心惶惶，使外贸销售市场更加萧条。
国内市场方面，2010年11月15上海发生的火灾，对铝塑板行业的影响表现在国家提高了对幕墙材料的防火等级。
上海的突发事件一方面使铝塑板在建筑外墙上的销售市场门槛的提高，另一方面，把我公司已经实现销售但尚未通过消防验收的工程板售后推到了尴尬的境地，对我公司在内贸的销售上造成了很大的冲击。
我公司2009年取消了薄板的生产，加之国家政策对幕墙材料在工程上使用铝塑板的不明朗态度，对铝塑板在国内的销售产生了较大影响。
2010年超市营销工作总结
2010年超市营销工作总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢尊敬各位、同事们：下午好！近一年来，超市一部在营销上作了如下几方面。
一、我部凭借六年来积累经验，不墨守陈规，主动探求市场信息，积极考察异地同业态商超市并参加全国各种商品交易会十余次。
为我部产品结构调整提供了直接依据。
截止目前，我部共引新4599个，增新商户20家，增加新品类2类。
淘汰单品3154个。
二、我部坚持“善于学习”Xx精神，不因循守旧。
在原来固定不变节日营销方式上增加新营销元素。
通过改变赠品品种适用性缩短超市与顾客之间距离；通过耐心地帮助顾客挑选商品，来解决顾客对产品功能疑虑；通过一对一对顾客意见反复讨论，拿出最佳令宾客满意方案；通过增加各局部区域沟通时间，及时控制不良事态发生或延续，来提高劳动效率。
三、在市调方面，我部不守株待兔。
积极组织各班组对市场信息收集和分析。
通过间接渠道和生产商摸清变价环节，并积极配合市场部对本市同业态价格，进行密切关注。
在关键时期，响应政府控价政策号召，率先主动和经销商沟通，在兼顾多方利益平衡基础上，务实做好Xx价格形象。
四、在陈列方面，不照葫画瓢。
我部现经营品种比同等营业面积超市要多许多。
今年改变以往学其他超市品项管理方法，转而发挥出我部包装产品经营多优势，满足顾客挑选需求。
学习诸如沃尔玛等外资超市优点，改变端架堆头陈列模式，把新品、促销品直接陈列在顾客最容易发现地方；改变西区古板式陈列，取而代之是更加通透、舒适、便捷细节服务；改变第一磁石陈列，将糖酒会效果展示引入我部，更彰显Xx个性和气度。
五、不坐享其成。
我部自编短信，主动回访，敲开了团购这扇大门。
从元月份至今，共接下大小团购30余笔，金额总计129万余元。
近一年来，我部运营汇报如下。
一、今年我部经历了第二十次新班子组建。
我们发挥一部原有作风，既讲究分工又要求合作，在短短时间里理顺了日常。
使得部门顺畅进行。
二、针对细节服务，为提升员工积极性，我部利用员工“千分制考核表”作基础，绘制出“超市一部形象大使笑脸累计统计表”、“一部优秀员工之星累计统计表”、“一部各营销柜组逐月完成比例综合分析表”等等，起到了很好激励效果。
2010年度销售工作总结与2011年销售计划
2011年工作总结及2012年工作计划随着2012年元旦的临近，2011年工作也进入了尾声，回首2011年的工作，有硕果累累的喜悦、有与同事协同攻关的艰辛、也有遇到困难户和挫折时的惆怅与苦恼，经过这样紧张有序的一年，接触到了许多新事物、发生过许多新问题、也学到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上都有了新的提高和进一步的完善。
在日常工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
总得看来，还存在着许多不足的地方，对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
为了今后的工作能更上一层楼，有必要回顾总结即将过去的2011，以利于扬长避短、奋发进取。
现将今年工作情况作如下总结：一、产品销售方面转眼来君怡酒店工作已一年多的时间了，在这一年多的工作中，给我的感觉是各部门之间的协调与对外接待能力都有了较大的提高。
无形之间也提升了酒店的品牌形象与品牌效应。
下面我对本身这一年来的工作做以简要分析。
2011年1月1日至2011年12月1日，个人总业绩：万元，其中：餐饮业绩：万元，客房业绩：万元。
一月份业绩：二月份业绩：三月份业绩：四月份业绩：五月份业绩：六月份业绩：七月份业绩：八月份业绩：九月份业绩：十月份业绩：十一月业绩：十二月业绩：去年新签协议：家，续签协议：家。
在日常工作的对客接待中，我觉得存在以下几方面的问题，也是在日常走访客户与会议接待中反映出来的问题，现做一下汇总：1、部分客房装修陈旧、设施设备落后、房间太小，不能满足客户的需求。
2、餐饮价格偏高及菜量少。
3、酒店服务人员服务质量有待提高、主动服务意识太差。
4、电梯无法直接到达会场，会场硬件设施设备不完善，桌椅破损严重，且没有鲜花或假花。
5、厨房菜品，出品质量有待提高，特别是客户普遍反映盘饰不够精美，餐具不高档、上菜速度太慢！6、会场的桌椅有破损，。
1、客房年初酒店对客房分楼层进行了装修，新装修的房间客人较满意，但旧房客人的意见就比较大，而且房内的家俬都非常陈旧，并且，由于物价上涨，酒店两次对房价进行涨幅，对客房的业绩造成很大程度上的影响。
2010年销售工作总结
2010年销售工作总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢XX年年销售工作总结一、一季度的工作小结今年一季度在全体销售人员与经销商的努力下，实现了开门红，产销量比去年同期增长16。
77%，其中瓶装水增长26。
4%，配制奶增长8。
52%，发酵奶增长15。
66%，碳酸饮料负增长28。
97%，果汁饮料增长62。
36%，茶饮料增长45。
09%，八宝粥增长32。
58%，纯牛奶、花式奶负增长49。
33%；但与整个饮料行业的增幅相比，我们明显落后于整个行业，整体饮料要比全国增幅少5。
21个百分点，其中瓶装水少2。
76个百分点，碳酸饮料多负27。
11个百分点，八宝粥多增26。
13个百分点，纯牛奶、花式奶全国增长49。
33%而我公司负增长34。
99%，反差极大，果汁饮料落后11。
82个百分点，而且从1月份开始增幅逐月走低，到4月份很有可能负增长。
因此形势不容乐观，而且问题也确实不少，必须进行认真分析，加以改进，否则今年的计划任务无法完成，而且会影响到公司的可持续发展。
二、目前主要存在的问题1经销商数量与经营能力不足以支撑我司销售业务的需要全国中小客户的比例占客户总数的67。
24%，销售额仅占27%，这些客户一是明显感到资金实力、运营能力不足以帮助我公司控制市场，同时亦有可能不是主销我司产品，亦不是以我司产品为主要盈利来源，经销我司产品的盈利亦不能满足其生存发展的需要。
同时32。
76%的中大客户亦有相当部分并非销我司产品为主，这样就会造成整体客户的忠诚度不高，网络抗风险能力不强，驾驭市场的能力不足，因此给市场的销售带来极大的隐患。
2经销商、业务员无法进行全品项销售公司认为每个产品都有其生命周期与一定的市场容量，走到最高峰时肯定价格低了，厂商盈利水来亦都低了，而且要开始逐步走下坡路，因此要不断有产品更新，推出新产品来弥补。
同时随着公司规模不断发展增长，竞争的要求也高了，每年增加10%—20%，就要增加10—20个亿的销售，而且不增加这点销售还不足以与世界级大品牌进行竞争，因此公司近几年的品种发展很快亦很多，本来应该是增加我们销售的回旋余地，而实际上由于我们的业务员、经销商尚没有习惯与有能力来弹好这个钢琴，不能平衡各个品种的发展，亦没有能力去开拓市场，而公司也无法在全国同时开发众多产品的市场，因此造成目前新产品开了进展不快甚至夭折的局面，影响军心与信心，甚至带来后遗症。
2010年销售工作总结
2010年眉山片区销售工作总结尊敬的各位领导、各位同仁：红梅迎春放、玉兔踏春来。
在繁忙的工作中不知不觉迎来了新的一年，回顾2010年的工作历程，作为销售部的一员，深深感觉到自己身肩重任。
作为公司的门面、企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。
在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
针对一年来的销售工作，作如下总结：第一、认认真真，做好本职工作。
对于我们的销售工作并不是常规看的那样，送货接货那么简单，这只是其中这一，也是最基本的。
在销售工作中，首先我们要做的是对模型的把关，对于不合格的模型我们要勇于跟医生指出，并要求医生重新取模，以免不合格的模型造成返工，这不仅跟公司造成了经济损失，也会让医生对我们公司的技术产生怀疑。
其次，协助医生完整的填写加工单，对于医生的特别要求我们也要跟技术部沟通，以便更好地制作产品。
最后是跟件。
对于每天收到或送出的件，我们都要做详细的记录，以便件有什么问题可以及时跟医生沟通，医生要求的加急件也能准时送到。
第二、做事要有责任心每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。
在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对客户对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。
可以说，强烈的责任感和责任心是做好销售工作的第一要求，也是业务员应该具备的最基本素质。
第三、团结互助,相信公司,相信自己2010年上半年公司经历了很大的变化,首先是公司两大部门主管的离开,然后是生产部技术人员的不断更换,在很长一段时间里公司的产品质量都大打折扣,加上其他公司对我们公司的恶意中伤,给我们的销售工作带来了很大的影响。
在此期间,返工件的不断增加使大部分医生对我们的公司失去了往日的信任。
医生们不断地向我投诉，瞒愿，也弄得我心力憔悴，力不从心。
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营销部2010年工作总结
2010年，营销部根据董事会年初确定的年度经营目标，在公司领导和各部门的大力支持、帮助和配合下，抓住机遇，抢占市场，求真务实，开拓进取，兢兢业业地做好各项营销管理工作，现将今年营销部工作做以总结，汇报如下：
一、2010年营销工作概况
1.销售情况
形成以点带面、各个击破、分兵突围、全面发展的思路。
2010年完成销售收入1134万（至11月止）。
其中军品533万，民品601万，分别占销售比例47%和53%。
2.主导民品
1）下半年与娄底中兴公司合作比较顺利，从工装到产品零件配套加工，从小批量到大批量生产逐步迈出民关键第一步。
今年实现销售收入32万。
2）608所产品燃气机已得到军方评审，其中主机匣、行星架由我公司配套生产提供，今年开始小批量生产，明年可进入批量生产。
今年实现销售收入49万。
3）长沙金镂公司产品组合夹具重点在结构件上，有一定的批量。
今年实现销售收入220万。
4）与衡阳镭目公司的合作已引起该公司高层的重视，其主打产品塞棒机构和电动缸、打号机、喷号机与我公司合作，今年实现销售收入18万。
5）与北京理工大学签订合同在装药压力成型实验系统采购项目中所需装药压力成型实验系统共计167万。
6）其它长期业务单位如科盟、凌志、金奥博、湖大海捷等系列产品与零星、承揽共计115万元。
3.军品工装、锻件及非标制造生产
2010年，营销部加强与江南（机器）集团公司的业务往来，为军品分厂提供202D、205D、302、702等军品锻件，完成了包括202D、302、直十、气瓶等产品的工装制造、量具修理、设备修理等各项任务共计530多万元，为江南机器（集团）公司军品生产和科研任务的完成作出了贡献。
4.采购业务
今年的采购工作经历了比较严峻的挑战，一方面要求尽量降低采购成本，另一方面公司的资金紧张状况没有改善，但在公司领导的正确指引和大力支持下，营销部保质保量完成了全年项目采购任务。
按公司规定支付相关款项，坚持“优质、低价、及时”与“就近采购”原则，做到成本控制有力，供应渠道畅通，在保证公司项目正常实施的同时，维护了公司建立的采购物流渠道，维护了公司的信誉度。
二、组织机构管理
今年年中,公司对组织机构及管理人员进行了调整，精减了机构，撤消了经营部，将采购划入，成立了营销部，扩大了营销队伍，取得了一定的成效。
1.人员思想意识方面
人员思想意识的快速转变，是决定营销管理工作顺利开展的决定性因素。
因此，营销部把与营销员的交流沟通贯穿于管理工作的始终，通过多次召开会议与营销员们面对面进行沟通交流，使他们认清公司当前形势，紧密结合营销工作实际的要求，制定并强化目标量、回款率的绩效考核制度，有效的促进营销员从思想意识上快速进行转变。
2．培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的营销队伍。
目前，营销部共有业务人员13人，虽然是从不同的岗位转岗过来，他们很快熟悉并熟练掌握了业务运作的相关流程。
对这13名业务人员，营销部按业务对象和重点进行了划分，共分为5个业务小组。
各组之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。
3．完善内部管理机制，理顺管理流程
首先，出台了《营销部人员业务分组管理办法》，对业务人员的工作重点和对象范围作出了明确的规定；对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。
根据董事会上通过的《2010年岗位说明书》中相关规定，进一步完善工资分配方案，对营销人员的工资分配与业绩挂钩、与回款率挂钩，杜绝岗位挂空现象。
对不能胜任营销人员及时清理处理，真正做到绩效与岗位挂钩与员工挂钩，充分调动了业务人员的工作积极性。
为有效理顺部门内部管理，先后建立了合同评审流程、完善订单登记台账、发货管理台账、外协件检验登记台账和售后服务台账等业务流程细节。
针对新划入的采购业务，规范采购管理，提高资金使用效率，制定了《比价采购管理办法》。
三、市场开拓与售后
1.民品市场开拓上重点明确与4个单位合作。
其中娄底中兴与衡阳镭目两公司销售收入过亿，合作前景良好。
再加上608所产品和金镂公司组合夹具的生产特别适合我公司现有设备加工条件。
2.营销部业务人员主动出击，加大与客户的沟通频度，听取意见和建议，改善了和客户的关系。
向客户索要订货计划，以客户需求为导向，按需供货。
货由专人专车分送，款由对应业务人员收回，提高工作效率。
3.销售轴承加工设备5台，销售回款率为100%。
4.积极收集市场信息，并反馈各部门，跟踪生产进度并督促有关部门对产品质量加以改进完善。
5.开拓市场，在原有销售业务的基础上，今年新开拓了娄底三一中兴、北理工、48所等新业务。
6.对备件的提供和销售进行了有效的管理，较好地满足了客户要求。
对凸轮磨等项目的备件进行了清理处理，为公司盘活资金。
7.加强了宣传力度。
设计制作了中兴供应商调查表，设计印制了公司宣传册，并充分利用网络等形式宣传公司的品牌和服务。
营销部通过一年工作的开展，虽初显成效，但离最终目标还有一定差距，还存在很多不足。
营销部全体人员在以后的工作中将团结一致，共同努力，以“服务、理解、发展、价值”为指导思想，努力工作，为力德公司的生产发展贡献自己的力量。
营销部
2010年11月
2011年营销部工作计划
一、工作思路
围绕企业发展战略，坚持以市场为导向，以创新为动力，以客户为中心，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略。
形成以点带面、各个击破、分兵突围、全面发展的思路，内抓管理，外搏市场，降低运行成本，实现全公司又好又快地发展目标。
二、内部管理
1.严格贯彻落实各项规章制度，全面提升员工执行力。
明年营销部要在各种制度的落实上下很功夫，认真对照执行提高营销员全面素质和执行力，提高工作的效率。
2.全面推进营销管理工作，进一步完善修正现有营销管理的各项制度，努力提高管理水平。
结合已制定的管理方案开始对人员进行严格考核。
3.充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果，提高工作责任心和工作质量。
4.一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。
积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销部整体战斗力，为完成的营销目标做好最优质的服务工作。
三、外部管理
1.市场分析
根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。
暂订年任务：年销售额1500万元。
2.工作计划
适时作出工作计划，制定出月计划和周计划，相关业务人员与领导、客户、生产负责人及时沟通，确保订单按质按量完成。
3.目标市场定位
针对不同性质的客户，采取不同的营销模式。
抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，特别加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。
4.开发新客户，
暂订年任务：开发新客户业务3家以上。
5.采购管理
不断学习行业新知识，新产品，更好为客户服务。
并结识各行业各档次的优秀产品提供商，以备公司需要时能及时作好项目供给，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
根据公司的经营计划拓宽采购渠道，征询采购信息和最新设备信息，为市场提供产品信息和支持。
尽量争取价格优惠和较长的帐期，坚持以“成本为中心、以价格为导向”，依托技术、财务等部门做好产品价格与成本的综合分析，严格控制款项支付，保证公司的正常运营。
6.宣传工作
及时制作企业新的业绩和宣传资料，充分利用各种展览会和网络等形式，大力宣传公司的品牌和服务，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。
营销部
2010年11月。