高清网络电视机顶盒常见问题解答
机顶盒常见疑难问题及处理办法
机顶盒常见疑难问题解答（一）无图像1、原因：连线不正确。
处理办法：一是检查有线电视的进线是否连接到了数字机顶盒的“有线输入”插孔；二是检查一下机顶盒上的视、音频线是否连接到电视机的视、音频输入插孔上（AV1和AV2不要搞错，应与电视机屏幕显示的AV1和AV2对应）。
2、原因：未获得授权。
此时，屏幕上会出现“该频道未授权”提示。
排除办法：检查智能卡是否插好或与授权部门联系。
（二）频道搜索不全处理办法：检查一下是否是付费频道，如果不是上述问题，请查找线路问题。
（三）马赛克现象出现马赛克问题最多的原因：信号低，网络电缆接头发生了故障和分配器质量不好。
处理办法：用户应检查75Ω头接触情况，看看是否有短路现象，如果是短路的话，看机顶盒插头铜芯是否压紧、接头质量是否有问题。
（四）机顶盒死机现象只要将机顶盒的电源关闭片刻后，重新启动即可解决。
（五）数字电视故障判别及排除方法现象可能原因对应的处理方法开机无任何显示，无任何声音电源没有接通插好电源线开机有开机画面，无电视信号射频输入线没有接通插好射频输入线开机有开机画面，随后出现黑屏机顶盒中没有保存节目正常，按[菜单]键进入菜单，重新搜索节目开机时，显示黑屏或其他画面，且按机顶盒遥控器[菜单]键，不显示菜单电视机没有调到对应的视音频状态不同的电视机方法不一样，通常是按电视机遥控器的AV/TV键有图像，无伴音①未正确连接视音频线（红色或白色接头）②设置了静音③音量开关调到最小①重新连接视音频线②按[静音]键重新打开声音③按音量调节键调大音量有伴音，无图像①未正确连接视音频线（黄色①重新连接视音频线接头）②电视机亮度调到最小③机顶盒正在播放音频节目②参照图像设置一节调节亮度③正常图像与声音内容不符或出现怪声声道设置不合适按[声道]键选择合适的设置选台时，显示无信号①射频输入线连接有误或电器连接不可靠②节目未正常播放③有线台节目参数做了调整①重新连接射频输入线，射频输入线应该连接在RFIN接口②等待有信号时再试③请确认节目参数，并重新搜索搜索不成功①基本频道设置不正确②射频输入线连接有误或电器连接不可靠①参照基本频道设置重新设置相关参数②重新连接射频输入线，射频输入线应该连接在RFIN接口遥控器失灵①电池电量不足或正负极装错②遥控器和机顶盒前面板之间有障碍物③遥控器超过工作范围（8米内）④遥控器超过有效角度（垂直于前面板左右45度、上下45度范围内）①换电池或重新装好电池②避开障碍物③置于工作范围内④置于有效角度内六、开机后所有菜单变成了英文有些菜单会有中英文选项操作中选择了英文菜单按菜单键弹出主菜单（Main Menu）,并按以下步骤设置：System(系统设置)——STB Setting(系统选项)——Language Setting(语言)，将English(英文)设置成中文（Chinese）即可。
机顶盒故障处理方法
机顶盒故障处理方法随着科技的发展，越来越多的家庭使用机顶盒来观看电视节目和电影。
然而，机顶盒有时会遇到故障，导致无法正常使用。
在这篇文章中，我将介绍一些常见的机顶盒故障处理方法，帮助读者解决问题。
1.无信号问题如果您的机顶盒屏幕上没有信号，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查机顶盒和电视之间的连接线是否插牢。
如果连接线没有插牢，可以重新插一次看看是否解决问题。
-检查遥控器是否正常工作。
您可以尝试按下其他按钮，以确保遥控器没有问题。
-确保电视和机顶盒都处于开启状态。
有时候电视或机顶盒意外关闭，导致无信号问题。
-检查天线和信号接收器是否正常工作。
您可以尝试调整天线的位置，或者使用其他天线和接收器来测试。
2.无法连接到无线网络如果机顶盒无法连接到您的无线网络，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查您的无线网络是否正常工作。
您可以尝试连接其他设备，如手机或电脑，来确定网络是否正常。
-检查机顶盒和无线路由器之间的距离。
如果距离太远，可能导致信号弱或无法连接。
-确保您的无线网络名称和密码输入正确。
有时候输入错误的名称或密码会导致机顶盒无法连接。
-尝试重启无线路由器和机顶盒。
有时候重新启动设备可以解决网络连接问题。
3.画面质量差如果您的机顶盒画面质量差，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查机顶盒和电视屏幕之间的连接线。
如果连接线损坏或者松动，可能会导致画面质量差。
-检查画面设置。
您可以尝试调整亮度、对比度和色彩设置，看看是否改善了画面质量。
-确保机顶盒的输出分辨率与电视屏幕的分辨率匹配。
如果两者不匹配，可能会导致画面质量差。
-检查信号源。
您可以尝试连接其他设备，如DVD播放机或游戏机，来确定是机顶盒的问题还是电视屏幕的问题。
4.遥控器无法正常工作如果您的机顶盒遥控器无法正常工作，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查遥控器的电池是否正常。
如果电池电量过低，可能会导致遥控器无法正常工作。
-确保遥控器与机顶盒之间没有障碍物。
数字电视机顶盒使用常见问题的解决方法
数字电视机顶盒使用常见问题的解决方法数字电视机顶盒使用常见问题的解决方法有线数字电视是一个完整的电视系统，数字化的节目平台、传输平台、服务平台和监督平台，构成了一个端到端的服务体系，具有操作性强、节目质量稳定、互动功能齐备等诸多优点。
它自身技术的成熟，支持各种服务及其拓展功能。
在收看有线数电视过程中，一般不会出现收视故障。
由于调整不当而出现的问题，用户只要在日常使用中稍加留心，便可以自行解决。
下面就收看数字电视节目中常见的疑难问题，提示解决的方法：1、部分用户在彩色电视机上安装机顶盒后，为什么电视画面无彩色？答：出现这种现象的主要原因在于彩色电视机接收制式设定错误造成的。
目前机顶盒输出的是PAL制式电视信号，用户利用彩色电视机的遥控器，按下[菜单]功能键，找出[图像制式]选项，将该制式调整为[PAL]状态,这时电视画面就会自动变成彩色。
2、个别频道没有电视伴音怎么办？答：这是由于电视伴音声道设定不一致造成的。
数字电视是标准双声道立体声伴音，但是目前由于部分节目源还是单声道播出，机顶盒声道设定与电视台播出声道不一致，则收不到声音，用户可以利用机顶盒遥控器上左下方的[蓝色按键]，切换一下[声道]，配合音量调整，即可解决。
3、有线数字电视出现串音是什么原因？答：这是由于在某些电视频道伴音的左右声道中，一个声道传了电视伴音信号，另一个声道传了广播信号。
当你选择声道不正确时，就会出现串音现象。
出现这种情况，可以用机顶盒遥控器的蓝色键进行调整。
4、为什么节目菜单（EPG）显示英文或无信息？答：数字电视机顶盒是硬件与软件结合的高科技产品，为了用户接收方便，同步传送了EPG信息引导用户使用，并设有中文、英文两种文字模式。
当出现英文或信息不全时，用户可利用机顶盒遥控器上的[#]号键进行切换。
5、为什么数字电视有时候会出现马赛克、节目接收不全？答：这是由于电视信号接收不良造成的。
主要有以下几种原因：一是，数字电视传输平台信号接收不良，影响的因素比较复杂。
高清机顶盒十大常见故障极其排除方法
高清机顶盒十大常见故障极其排除方法近些年，高清机顶盒已经普及开来，频繁的使用高清机顶盒，不可避免会出现这样或那样的故障，这就需要我们了解机顶盒中常见的一些故障问题，由此才能进行针对性的修复，下面笔者就这方面做些知识的普及。
近些年，高清机顶盒已经普及开来，人们习惯于选择高清机顶盒作为高清电视机的补充，频繁的使用高清机顶盒，不可避免会出现这样或那样的故障，有专业人士从事机顶盒修理吗，只能依靠自己解决，这就需要我们了解机顶盒中常见的一些故障问题，由此才能进行针对性的修复，下面笔者就这方面做些知识的普及。
高清机顶盒海美迪 Q5故障一：电视机开启后，看不到高清机顶盒输出画面原因：①电视机未切换到相应的音视频AV通道。
②线路连接错误。
③无正常开机。
④没有通电。
⑤机顶盒处于待机状态。
解决方法：①将电视机输入源切换到相应的音视频接口（AV或AV1、AV2、AV3）。
②检查信号线,视频AV线的连接是否正确、和有无良好接触。
③如果机顶盒显示屏有显示频道号则正常开机；无正常开机则请重新开机。
④检查电源线路，保证通电。
⑤按“电源键”激活机顶盒。
故障二：高清机顶盒电视频道搜不全原因：①搜索过程中断造成。
②网络原因使个别频点的信号受到干扰。
解决方法：①重新搜索：按遥控器的菜单键→节目搜索→自动搜台。
点击确定后会自动完成频道的搜索。
②通过菜单键→选择系统设置→节目搜索，再次搜台。
③信号问题请联系维护人员对网络进行检修。
故障三：收看电视节目时显示“No Signal”原因：①信号线没有正确、可靠连接。
②信号弱或网络原因使个别频点的信号受到干扰。
解决方法：电视机上显示“无信号输入，请检查线路”等，则先检查高清机顶盒用户线、视频线等是否接好？如果已插好，故障仍未排除，请拨打我公司客户服务电话57881928，以便及时为您维修；故障四：高清机顶盒显示常出现马赛克或停顿现象原因：①信号线无良好接触。
机顶盒常见故障排除方法
机顶盒常见故障排除方法
随着有线电视技术、互联网技术和多媒体技术的发展，机顶盒成为有线电视用户必备设备，机顶盒的使用也随着普及率的提高而越来越多，但是，机顶盒的使用有时也会出现一些故障，这些故障会影响用户的使用体验。
下面介绍一些常见的机顶盒故障及排除方法。
首先，机顶盒无法正常开机。
机顶盒无法正常开机，原因可能是电源线、插头、电源插座等出现问题。
如果遇到这种情况，首先应检查电源线是否损坏，并检查插头和电源插座有无松动。
如果发现有问题，可以尝试重新接插或更换新的电源线。
此外，某些机顶盒由于长时间不使用而被屏蔽，此时要拔掉电源，等待一段时间即可。
其次，机顶盒无法正常播放节目。
机顶盒无法正常播放节目的原因可能是屏幕信号线断开或连接不良、机顶盒节目源过期或硬件故障等。
如果出现这种情况，可以先检查机顶盒节目源是否过期，如果没有过期，可以尝试重新插拔屏幕信号线，以保证信号线正常连接。
如果屏幕信号线正确连接且机顶盒节目源没有过期，则可以尝试重启机顶盒，或者更换机顶盒，以排除硬件故障。
另外，机顶盒经常出现自动重启现象。
机顶盒经常自动重启的原因可能是安装的软件版本太低、内存大小不足、长期不更新软件、电视机信号线连接不良等。
要解决这种情况，首先应检查电视信号线有无松动，然后尝试将机顶盒重启或更换新的机顶盒，确保软件版本符合要求，更新机顶盒软件，及时释放不需要的空间，以确保机顶盒的正常使用。
以上是机顶盒常见故障及排除方法，在使用机顶盒时仍会遇到一些其他问题，这些问题的解决方法也会有所不同，因此，建议用户及时查看常见问题的解决方法，或者拨打电话咨询，以保证机顶盒的正常使用。
机顶盒常见问题汇总
机顶盒常见问题现象处理办法序号问题现象大致原因采取对策1开机无显示(电视机蓝屏) 1． 电视机或机顶盒没有通电1. 检查电视机或机顶盒的电源指示灯是否点亮2． 信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端；2. 检查有线电视信号线两端是否接好3． 没有接入或接错视音频线3. 将电视机与机顶盒之间的视音频线对应接好、将电视机端的视音频接在输入端4． 电视机没有切换到正确的视频通道4. 将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道5. 视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）5. 更换视音频线或检修电视机的输入端子2开机无节目信号（黑屏、无提示）1. 前端节目或参数进行了修改； 1. 重启机顶盒并重新搜索节目2. 前端没有播放节目 2. 向用户解释原因3. 在加密频道上没有正确插入智能卡（或插入错误的智能卡）3. 正确插入正确的智能卡，重启机顶盒4． 加密节目无法正确读出卡中的授权信息 4. 检查智能卡是否有问题或反馈回相关人员3开机无节目信号（黑屏、提示“请插入智能卡”） 没有插入智能卡 正确插入智能卡4开机无节目信号（黑屏、提示“该频道未授权”）检查卡中是否有授权记录 发送相关授权5开机无节目信号（黑屏、提示“系统初始化中，请稍候…”） 1、接收到的信号不正常，造成初始化过程异常1、确认信号无异常后重新开机2、机顶盒软件系统初始化有问题2、重新启动再看是否正常，如果不正常，应该是与存储部分的硬件有关 6开机无节目1、检查信号线是否正常连接上 1、正确连接上信号线信号（黑屏、提示“无信号”）2、检查该节目所在的频点技术指标是否正常2、跟用户解释原因7图像出现严重马赛克并显示无信号1、输入信号的技术指标长时间达不到正常收视的要求1、检查是否存在网络故障2、机顶盒TUNER或其它相关硬件有问题2、更换相关硬件8无图像无声音机顶盒处于待机状态通过遥控器的“开/关”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态9只有图像没有声音没有设置正确的声道、机顶盒处于静音状态、设置的音量太小、音频线接错、音频线断路、电视机的音频输入端子有故障将可能的原因逐个排除10只有声音没有图像1、视频线接错、视频线断路、电视机的视频输入端子有故障1、将可能的原因逐个排除2、当前看的频道是数字广播频道（此时有背景图或黑屏）2、切换到数字电视视频频道检查确认11黑屏、显示无授权没有对进行节目授权重新搜索节目后如果还是同样显示，则根据用户的情况进行授权或者解释工作12节目信息条无内容显示1. 该节目没有编排节目信息2. 机顶盒正在接收前端发送的节目信息；1. 向用户解释原因2. 向用户解释原因：属于正常现象，重启机顶盒或重新搜索节目后要重新接收所有频道的节目信息。
IPTV常见的各种故障
4、电话是否可以正常使用，以排除网络故障
5、以上无问题，派发故障单
1、看所有节目卡，重启ONU和机顶盒后再试
2、看点播时某个节目卡，可能点播此节目内容的人较多，稍候再试
3、以上均尝试，派发故障单
机顶盒播放大多数节目正常，但某个别频道不能正常显示
1、查询是否有大面积故障公告，有公告按照公告解释
2、无公告，派发故障单
机顶盒不响应遥控器操作
1、先用遥控器正对机顶盒测试
2、检查遥控器Βιβλιοθήκη 池，如果电池没有电需进行更换IPTV常见的各种故障
障碍现象
处理方法
不能看到直播也不能够看到点播节目
1、电话能否使用，或者光猫ONU线路是否有异常，排除网络问题
2、检查机顶盒是否有两个指示灯常亮，左起第一个电源灯是否常量绿色，如果不正常，说明电源连接异常，让用户检查电源连接线或重启机顶盒
3、电源指示灯如果正常，查看左起第二个灯是否为绿色常亮，这个灯说明机顶盒和光猫ONU之间的网线连接是否正常，也可以查看一下ONU的LAN2灯是否常亮
3、以上无问题，派发故障单
节目播放时没有声音
1、检查两根音频线是否连接正常
2、检查是否按了机顶盒遥控器的静音键或音量调至很小值
3、检查电视是否设成静音模式或音量调至很小值
4、指导用户把红白色线路对调位置
5、以上无问题，派发故障单
机顶盒开机后无显示
1、检查机顶盒电源指示灯，若不亮请检查电源
2、检查视频线是否正常连接
4、查询是否欠费
5、以上均无问题，派发故障单
只能看到点播节目，不能够看到直播节目
1、询问用户开机看到的画面是红色底面还是蓝色底面，红色底面为正常，如为蓝色底面，应为早期的互联网电视
最全网络机顶盒常见故障及处理方法-王金生
有图像无伴音
机顶盒画面正常，但是没有声音
机顶盒处于静音状态
用机顶盒遥控器转换到非静音状态
声道设置错误
重新选择正常的声道
电视音量设置太小
排查电视机原音量是否设置太小，建议根据用户接受情况先将电视机音量调整在合适标准上，再通过机顶盒的遥控器来调整音量，如果单纯用遥控器来控制音量，可调范围不大
音频线接错或音频线断路
股票和数据广播频点的信号太差
检查输入信号线的接头是否完好，是否正确插在用户盒上，如还不能解决应检查室内线路
25
无法进入数据广播
机顶盒软件故障
排除上述因素外，可用新机顶盒替代验证，确认是否为原机顶盒软件故障
电视台前端问题
在以上几个方面都测试过还不能解决问题的请及时联系前端机房
26
图像干扰
画面有水纹印或屏幕上有横线
电视机故障
电视机存在问题，可用替代法进行验证
机顶盒软件故障
在电视音量设置不变的情况下，用新机顶盒替代验证，是否为原机顶盒软件故障
30
漏电
机顶盒机身带电
用户家RF线接地不良
排除故障
用户自身敏感
服务人员新自验证，如没明显感觉，向用户说明：机顶盒本身带电，但属安全电压，无会伤人，只是因个别用户比较敏感而已
1、检查有线电视信号线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。确定有线电缆内有信号传输，如果没有检查有线电缆线路。
接错视音频线
1、检查视音频线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。
电视机没有切换到正确的视频通道
将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道
视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）
机顶盒软件故障
恢复机顶盒出厂设置
机顶盒常见问题汇总
机顶盒常见问题汇总电视盒子常见问题1.1 机顶盒开机后，屏幕黑屏，该如何解决？-----相应的终端厂家回答：一般情况下是机顶盒固件问题，请更换其他机顶盒重试。
1.2 机顶盒密码/服务密码有什么区别，服务密码登陆不成功是什么原因？--HDC回答：服务密码是用户入网时设置的密码，该密码可以用于登陆中国移动网上营业厅等，机顶盒密码是用户办理互联网电视业务时设置的密码。
登陆密码时检查选择的是机顶盒密码还是服务密码，服务密码登陆不成功时，请确认密码是否准确，或者是否是密码重复输错3次导致账户被锁，如果密码输错3次，则24小时后自动解锁后再次使用正确的服务密码登陆或者电话联系10086咨询其他解决方法。
如果确认机顶盒密码登录时密码是正确的，但此时无法登录，那么可能是由于前台开户失败导致，可联系家庭开放平台侧核查用户的开户状态。
1.3 登陆成功后，屏幕没有切换，依然是系统默认屏幕是什么原因？--HDC回答：请确认登录机顶盒的手机号码是否订购了互联网电视业务，如果确认已订购，请反馈问题给平台侧核查该用户在平台侧的屏幕配置。
如果用服务密码登录成功且没下发屏幕也不能确认用户一定是已订购，需联系平台侧核查。
1.4 登陆成功后，点击视频应用，提示鉴权失败？--华为平台回答：请确认登录机顶盒的手机号码是否订购了互联网电视业务，如果确认已订购，请反馈该问题给平台侧核查该用户的订购关系。
1.5 点击部分图片后页面无反应？---HDC回答：该图片为广告位，即点击后无反应，属于正常情况。
1.6 登陆成功后，点击视频应用，观看一段时间后退出视频应用，再次点击视频应用，提示鉴权失败是什么原因？---华为平台回答：如果遇到此问题，一般情况下由于SSO登录时usertoken过期导致的，用户重u新登录即可解决此问题。
1.7 观看视频，视频卡顿是什么原因？---华为平台回答：请确认网络下载速度是否正常，如果下载带宽过小会导致视频播放时卡顿。
机顶盒常见问题与解决方案
机顶盒常见问题现象序号问题现象大致原因采取对策1 开机无显示(电视机蓝屏)1．电视机或机顶盒没有通电 1.检查电视机或机顶盒的电源指示灯是否点亮2．信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端；2.检查有线电视信号线两端是否接好3．没有接入或接错视音频线3.将电视机与机顶盒之间的视音频线对应接好、将电视机端的视音频接在输入端4．电视机没有切换到正确的视频通道 4.将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道5. 视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）5. 更换视音频线或检修电视机的输入端子2 开机无节目信号（黑屏、1.前端节目或参数进行了修改； 1.重启机顶盒并重新搜索节目无提示） 2.前端没有播放节目 2.向用户解释原因3.在加密频道上没有正确插入智能卡（或插入错误的智能卡）3.正确插入正确的智能卡，重启机顶盒4．加密节目无法正确读出卡中的授权信息 4. 检查智能卡是否有问题或反馈回相关人员3开机无节目信号（黑屏、提示“请插入智能卡”）没有插入智能卡正确插入智能卡4开机无节目信号（黑屏、提示“该频道未授权”）检查卡中是否有授权记录发送相关授权5 开机无节目信号（黑屏、提示“系统初始化中，请稍候…”）1、接收到的信号不正常，造成初始化过程异常1、确认信号无异常后重新开机2、机顶盒软件系统初始化有问题2、重新启动再看是否正常，如果不正常，应该是与存储部分的硬件有关6开机无节目信号（黑屏、提示“无信号”）1、检查信号线是否正常连接上1、正确连接上信号线2、检查该节目所在的频点技术指标是否正常2、跟用户解释原因7图像出现严重马赛克并显示无信号1、输入信号的技术指标长时间达不到正常收视的要求1、检查是否存在网络故障2、机顶盒TUNER或其它相关硬件有问题2、更换相关硬件8 无图像无声音机顶盒处于待机状态通过遥控器的“开/关”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态9 只有图像没有声音没有设置正确的声道、机顶盒处于静音状态、设置的音量太小、音频线接错、音频线断路、电视机的音频输入端子有故障将可能的原因逐个排除10 只有声音没有图像1、视频线接错、视频线断路、电视机的视频输入端子有故障1、将可能的原因逐个排除2、当前看的频道是数字广播频道（此时有背景图或黑屏）2、切换到数字电视视频频道检查确认11 黑屏、显示无授权没有对进行节目授权重新搜索节目后如果还是同样显示，则根据用户的情况进行授权或者解释工作12 节目信息条无内容显示1.该节目没有编排节目信息2.机顶盒正在接收前端发送的节目信息；1.向用户解释原因2.向用户解释原因：属于正常现象，重启机顶盒或重新搜索节目后要重新接收所有频道的节目信息。
最全网络机顶盒常见故障及处理方法-王金生
最全网络机顶盒常见故障及处理方法-王金生网络机顶盒常见故障及处理方法序号故障现象现象描述故障原因采取措施1 不开机机顶盒电源指示灯不亮机顶盒未通电1、检查用户电源状况是否良好，机顶盒电源插头接是否良好2、机顶盒电源开关是否打开（因某些电源在机顶盒背面，部分用户容易忽略）机顶盒电源损坏更换或者维修上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替找验证，确认原机顶盒是否有故障2 电源指示灯不亮机顶盒工作正常，但是电源指示灯不亮机顶盒故障替换新机顶盒进行验证3 黑屏机顶盒电源指示灯亮，但是电视机屏幕显示黑色，也无声音，也无法用遥控器进入菜单模式前面板显示红灯亮，机顶盒处于待机状态通过遥控器的“机顶盒”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态没有信号线接入或信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端1、检查有线电视信号线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。
确定有线电缆内有信号传输，如果没有检查有线电缆线路。
接错视音频线1、检查视音频线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。
电视机没有切换到正确的视频通道将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）更换视音频线或检修电视机的输入端子电视坏使用其它设备（VCD，DVD）测试电视，确定电视坏后建议用户找电视机厂家进行维修电视机没通电检查电视机是否开机后者电源是否接通机顶盒没搜台或是处于无台频道按主页键，若出现主页后进入节目管理，选择自动搜索重新搜索频道，如果还搜台不全排查有线电缆，如果搜台不成功，恢复出厂设置后再搜。
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障4 死机电视有画面但已静止，遥控器及机顶盒面板按键均失灵，关闭机顶盒电源开关后再重能开机能恢复正常工作或开机后出现严重马赛克、显示无信号有线输入信号弱1、检查有线电视信号线与机顶盒的信号输入端接头接触是否良好、2、测试用户家信号幅度是否达标，如果信号不达标，检修用户线路，从而提高用户信号幅度上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障5 自动关机机顶盒正常工作中自动关机，且不能自行启动机顶盒断电排除用户电源插座是否出现故障，或机顶盒电源插头是否有松动现象机顶盒设置了工作时段进入系统设置、选择父母锁设置、最后选中功能设置，进入后将工作时段功能关闭备注：服务人员必须在用户家中发现故障，且排除上述断电因素后可用新机顶盒替代验证是否为机顶盒故障6 无彩色机顶盒在正常工作中所播出的电视节目为黑白或画面模糊前端播放的节目本身为黑白节目如果是一个台或个别节目为黑白色应咨询数字电视前端播放情况，如前端本身播放为黑白节目，属正常现象，向用户解释即可。
机顶盒常见故障问题及处理方法
机顶盒常见故障问题及处理方法
1、代码1403 账号密码错误，先确定账号是否开通，用户是否在其它机顶盒上面使用过，如有使用过需打5156669把该账号松绑。
如松绑以后出现1906错误，可确定为机顶盒坏。
2、目前公司在使用的中兴新机顶盒普遍出现1901错误。
提示用户机顶盒需要升级，结果出现升级以后版本过高，用户只能更换机顶盒才能继续使用。
目前厂家尚无答复。
该故障问题发厂维修。
3、普通ADSL用户电脑在下载（使用），或看PPS网络电视的情况下，电视就无法正常使用，出现画面不清晰，卡屏，有声音无图像等情况。
该故障目前出现的较为普遍，在现有的情况下，无好的办法帮用户处理好这个问题。
只能建议用户在看电视的时候，电脑别去做要占流量的事情。
4、创维和中兴机顶盒。
创维无SB接口，不能无线开通宽带，且创维机顶盒接收的频道有的正常，有的频道就出现卡屏情况。
或者是点播正常，直播不正常。
教你如何处理网络机顶盒常见问题
教你如何处理网络机顶盒常见问题
教你如何处理网络机顶盒常见问题
教你如何处理网络机顶盒常见问题
1、开机后，前面板没有任何显示
出现开机后，面板没有任何显示，这可能是电源插头没有连接好或插座无电。
这时候住户应该接好电源插头，并保证插座电压正常。
2、电视机无声音，无图象
电视剧没有图形没有声音可能是机顶盒接收机处于待机状态，这时接收机前面板上应显示当前时间。
我们要做的是按下遥控器上的.电源键切换到操作状态。
另外造成这种故障的可能是音视频线没有连接或没有连接正确。
这时候应该检查音视频线连接是否正确。
3、选台时显示“没有信号”
选台没有信号一般有四个原因：
1)有线电视电缆连接有误
解决方法：按照系统连接重新连接有线电视电缆;
2)有线电视台已状态机或出现故障
解决方法：等待或向电视台咨询;
3)可能是第一次开机
解决方法：接收机会自动搜索节目，请您耐心的等待几分钟;
4)不是第一次开机的情况下
解决方法：请进入菜单，在节目搜索中选择自动搜索;
4、电视机有图象无声音
出现机顶盒有图形无声音情况也有四种原因：
1)音频电缆没有接好或接错
解决方法：这时我们要对照接线图重新连接;
2)接收机或电视机的音量开关为最小
解决方法：打开声音，调节音量到合适大小;
3)音频参数设置不当
解决方法：进入系统设置，选择适合的音频模式;
4)接收机处于静音状态
解决方法：请按机顶盒的遥控器上的静音键恢复音量;
5、电视机有声音无图象
电视机有声音无图像可能是视频电缆没有接好或接错或者接收机处于广播方式，面临这种情况我们应该对照接线图重新连接跟切换到电视节目。
机顶盒故障解决措施大全
机顶盒故障解决措施大全机顶盒是一种集成了电视信号解码器、媒体播放器和网络连接功能的设备，用于提供多种媒体内容的播放与显示。
然而，由于各种原因，机顶盒在使用过程中也可能会出现故障。
本文将为您提供一些常见的机顶盒故障解决措施，希望能帮助您解决问题。
一、无信号或信号弱1.检查信号线连接：首先检查机顶盒与电视之间的信号线连接是否松动或损坏。
如果发现问题，重新插拔信号线并确保连接牢固。
2.调整天线或卫星位置：如果是使用天线或卫星信号，可以尝试调整天线或卫星的位置，以获得更好的信号质量。
3.检查信号源设置：进入机顶盒的设置菜单，确保选择了正确的信号源输入。
二、无法播放媒体内容1.检查网络连接：先检查机顶盒的网络连接是否正常。
如果是有线连接，确保网线连接牢固；如果是无线连接，检查Wi-Fi信号质量是否良好。
2.检查网络设置：进入机顶盒的设置菜单，确保网络设置正确。
特别是检查IP地址和DNS服务器设置是否正确。
3.更新软件：有时候机顶盒需要安装最新的软件版本才能正常播放媒体内容。
在设置菜单中查找软件升级选项，并进行软件升级。
4.清除缓存：尝试清除机顶盒的缓存，有时候缓存堆积过多会导致播放问题。
在设置菜单中找到缓存清除选项，并执行清除操作。
三、遥控器无法正常使用1.更换电池：首先检查遥控器的电池是否已经没电，如果是，请更换新电池。
2.重新配对：有时候遥控器可能需要重新与机顶盒进行配对。
在机顶盒的设置菜单中找到配对选项，并按照相应步骤进行配对。
3.清洁遥控器：有时候遥控器的按钮可能会被灰尘或污垢阻塞，导致无法正常使用。
使用干净的软布清洁遥控器，并确保按钮能够正常弹起。
4.重置遥控器：如果以上方法都无效，可以尝试在机顶盒的设置菜单中找到遥控器重置选项，并执行重置操作。
四、画面显示异常1.调整分辨率：有时候画面显示异常是由于分辨率设置不正确所致。
进入机顶盒的设置菜单，调整分辨率选项，选择适合您电视的分辨率。
2.检查电视设置：有时候画面显示异常是由于电视的设置不正确所致，比如一些显示模式可能会导致画面变形或不清晰。
机顶盒常见故障及解决办法
机顶盒常见故障及解决办法看电视难免会遇到小故障，影响节目收看？别着急，有些小故障，自己动手也能轻松解决，下面就来教你怎么轻松解决机顶盒的各种常见小故障！赶紧学一学电视故障处理小技能，故障不再烦人，精彩“视界”轻松享受！黑屏、雪花怎么办？1、检查机顶盒电源是否已通电；2、检查音、视频线是否松脱或没有插好；3、在正常通电情况下，请检查机顶盒是否处于待机状态；4、检查电视机是否切换到相应的信号源，如视频/AV。
没有授权怎么办？1、主要因为授权掉了、长时间没有开机或缴费后需重新授权，请致电客服电话，提供用户信息或智能卡号并保持机顶盒在开机状态，重新授权后即可正常收看电视节目。
2、可能是数字电视收视费已到期，可到当地广电网络营业厅办理开通。
显示无信号怎么办在确保信号源正常的情况下，检查线路是否连接正常，有可能是机顶盒后面信号线没有连接好或墙上闭路面板连线松动。
有图像无声音1、请检查音频线是否连接正确；2、确认机顶盒是否处于静音状态；3、尝试调大音量；4、检查声道是否设置正确，并按遥控器上的【声道】键切换声道，直至合适为止。
有声音无图像1、检查视频线是否连接正确，如不正确请参考系统连接重新连接视频线；2、检查电视是否处于收听音频广播节目中，如是请使用遥控器转换节目菜单。
出现马赛克或停顿现象出现马赛克或者瞬间停顿现象时，请您先检查机顶盒后的白色信号线的接头是否有松动、接触不良的现象，如有松动则需将其拧紧。
节目声音与内容不对应检查声道是否设置正确，并按遥控器上的【声道】键切换声道，直至合适为止。
遥控器失灵1、使用时没有对准机顶盒；2、遥控器电池电量不足需更换电池；3、遥控器有故障需购买新遥控器。
机顶盒未激活主要是因为机顶盒授权出现异常，需要重新激活，请致电客服电话，提供用户信息或智能卡号并保持机顶盒在开机状态，重新激活后即可正常收看电视节目。
温馨提示如果您有解决不了的机顶盒故障问题，还可以拔打我们的服务热线：60696767 进行咨询，我们的工作人员将会耐心为您处理的~END营业厅地址：南阳市滨河路56号电视台大门口东侧客服电话：*************。
电视网络机顶盒不能正常收看时的解决方案
电视网络机顶盒不能正常收看时的解决方案问题一：无法正常收看节目解决方案：1.检查网络连接：首先确认网络连接是否正常，可以测试其他设备的网络连接是否正常。
如果其他设备无法连接，可能是网络故障。
可以检查路由器、调制解调器和机顶盒的连接，并尝试重新启动这些设备。
2.检查账号信息：确保输入的账号和密码正确无误。
有时候账号过期或密码错误会导致无法正常收看节目。
3.检查机顶盒软件升级：有时候机顶盒会有新的软件版本，需要及时升级。
进入“设置”选项，找到“系统更新”或“软件升级”选项，并按照提示进行升级。
升级过程中请保持设备处于通电状态，且不要断网。
问题二：画面模糊或黑屏解决方案：1.调整分辨率：如果画面模糊，可以尝试调整机顶盒的分辨率。
进入“设置”选项，找到“视频输出设置”或类似的选项，尝试选择合适的分辨率。
2.检查HDMI连接：如果使用HDMI连接，可以检查HDMI线是否插好。
可以尝试重新插拔HDMI来确保连接良好。
3.检查信号源：如果画面黑屏，可以尝试检查信号源。
换一个电视台或输入源，观察是否能够正常收看画面。
如果其他信号源无问题，可能是节目源的问题。
问题三：播放中断或卡顿解决方案：1.检查网络速度：如果播放中断或卡顿，可以尝试检查网络速度。
可以使用手机或电脑测速，确保网络速度达到机顶盒要求的最低速度。
2.关闭其他设备：如果在播放时卡顿，可以尝试关闭其他设备，以减少网络带宽的竞争。
3.清除缓存：机顶盒在播放过程中会缓存一部分视频内容，过多的缓存可能会导致播放中断。
进入“设置”选项，找到“存储和重新启动”或类似选项，找到缓存选项并清除缓存。
问题四：遥控器无法操作机顶盒解决方案：1.更换电池：首先确认电池是否耗尽，可以更换新的电池。
确保电池极性正确。
2.重新配对：如果电池正常工作，可以尝试重新配对遥控器和机顶盒。
进入“设置”选项，找到“遥控器配对”或类似选项，按照提示进行操作。
总结：。
六招教你解决电视机、机顶盒无法连接WIFI网络
六招教你解决电视机、机顶盒无法连接WIFI网络现在很多人用机顶盒、电视上网时都会不同程度的遇到机顶盒、电视无法兼容Wi-Fi的问题，下面给大家简要介绍一下机顶盒、电视Wi-Fi连接故障处理的一些小技巧，希望能帮助大家解决一些实际问题。
第一招：关闭并重启Wi-Fi连接用机顶盒、电视上网，机顶盒、电视中会保留一个由Wi-Fi连接分配的网络IP地址，它会被应用到当前Wi-Fi中，如果没有出现地址冲突，就不用担心，如果有冲突就得关闭并重启Wi-Fi连接。
方法如下：打开机顶盒、电视菜单，进入“设置”栏，选择“无线和网络设置”，进入“Wi-Fi设置”项目，在新窗口中选择“关闭Wi-Fi”，在完成关闭操作后，重新进入该项目，选择“打开Wi-Fi”，即可重启Wi-Fi连接。
第二招：忽略网络如果上面的做法没有起作用的话，就应该选择让安卓设备忽略该网络，并重新进行添加操作。
操作方法如下：移动到需要忽略网络的覆盖范围之外，选择忽略该网络，返回到覆盖范围之中，等待网络自动显示出来，然后输入网络密码重新登入。
这样安卓机顶盒、电视就应该可以获得新的地址，并正常工作了。
第三招：检查Wi-Fi的密码通常情况下，Wi-Fi的密码应该是定时更改的;但是，当网络进行这样的调整时，机顶盒、电视不会自动更新，需要手动更新Wi-Fi的密码。
移动到出现问题网络的覆盖范围之外，进入需要进行调整的Wi-Fi 配置项目，选择“调整网络设置”，在窗口中输入新密码并对输入密码信息进行审核，最后选择“保存密码”。
这样Wi-Fi就可以正常工作了。
第四招：查看Wi-Fi高级设置如果上述所有方法都没有能解决问题的话，下面要做的就是进入安卓机顶盒、电视Wi-Fi的高级设置进行相关设置了。
打开机顶盒、电视菜单，进入“设置”窗口，选择“无线和网络”，进入“Wi-Fi设置”，然后进入“高级”选项，进入“代理服务器设置”，确认安卓设备没有使用代理服务器，如果在代理部分发现IP地址或者域名的话，将其删除，即可解决Wi-Fi连接故障。
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一、网络播放器能干什么?跟高清播放器和硬盘播放器有什么区别?网络播放器通过路由器连接到宽带以后，不需要电脑，可以直接在电视上播放互联网上的电视直播、点播电影大片和电视剧，同时支持播放存在硬盘盒、U盘和SD 卡里面的视频文件，支持最高分辨率达到全高清1080P。
实际上网络播放器、高清播放器和硬盘播放器这三种称呼指的都是一个产品。
最初这类产品叫硬盘播放器，用以在电视上播放存储在硬盘里的音视频文件的，随着硬盘播放器能解码
1080P全高清视频，开始被称为高清播放器。
2010年底开始，主流高清播放器都增加了网络点播功能，连接局域网可以实现在线点播电影大片，电视连续剧和电视直播，所以又被称之为网络播放器。
二、网络播放器能播放所有电脑上能播的视频资源吗?因为网络播放器和电脑采用的是不同的操作系统，服务器采用的语言也是不同的，所以电脑上的在线点播平台需要经过移植才能在网络播放器上使用，目前一些主流的电脑视频平台如优朋普乐、优酷、土豆、酷六、搜狐视频等都可以实现在网络播放器上点播。
三、买了网络播放器就不用装有线电视了吧，清晰度如何?网络播放器支持电视直播功能，节目都是转自互联网，比有线电视丰富得多。
不过互联网上的直播都是通过有线电视或者卫星电视收下来以后重新编码的，所以清晰度不可能比有线电视高，跟在电脑上点播电视直播的清晰度差不多。
实际上相对于有线电视，网络播放器的最大优势是免费的海量电影大片和电视剧点播，以及本地移动存储设备的1080P全高清视频解码。
四、网上节目都是高清的吗，为什么我点播的时候不是高清的，怎样才能看到1080P全高清的节目?? ? 网络播放器也被称为高清网络播放器，实际上指的是网络播放器的两种属性，一个是在播放存储在硬盘里的视频文件可以达到1080P全高清的分辨率，另一个是在网络上点播视频，并不是指网络节目都是高清的。
? ? 由于可以解码分辨率高达1080P的视频，网络播放器播放在线节目的时候的清晰度完全取决于网上视频源本身的清晰度。
由于宽带的速度限制(一般用户2M以上)，还不足以传输超过720P的在线视频，所以如果想体验1080P 全高清的视频，可以从网上下载到移动硬盘以后，连接网络播放器来播放。
五、网络播放器需要多大的带宽才能流畅播放?一般2M以上的名义宽带(大家都知道国内网络的实际带宽跟名义带宽相去甚远，呵呵)就可以流畅播放了，同时播放的流畅度还取决于宽带提供商(联通、电信、铁通等)和第三方视频平台的服务器带宽等。
六、为什么有的在线电视打不开? 由于在线平台的服务器所在位置和宽带服务提供商的不同，每个地区的网络情况会有一定的差异，有些地区能够流畅播放的在线平台，在其他地区有可能缓冲时间较长。
为了应对这种状况，我们聚合了多个电视直播平台，如天天在线、HDPFANS、VST等，以确保各个地区都有能够流畅播放的平台。
如果在某个平台播放不够流畅，请多尝试几个平台，总有一个适合您所在的地区的。
七、为什么我的电脑和手机都能连上无线wifi网络，网络播放器却连不上呢?? ? 因为网络播放器相对电脑和手机都简单一些，某些无线路由器的特殊设置可能会导致连接失败，碰到这种情况，请把路由器恢复一下默认出厂设置，然后把DHCP 打开，重启路由器，一般都可以解决。
另外还需要注意几点，无线SSID 不能设为中文、无线请用WAP2加密，IP地址宽度最好尽量宽(0-255)。
八、为什么我在电脑上播放非常流畅，在网络播放器上却有时候会卡顿呢?? ? 因为电脑的主频远高于网络播放器，缓存也比网络播放器大得多，所以同样的网络环境和相同的视频分辨率的情况下，电脑能预先存储的视频流会多一点。
另外由于电脑上点播的视频的分辨率一般都比网络播放器的要低，对带宽的要求不大，所以也不容易发生卡顿。
九、为什么我用有线连接很流畅，用无线连接会卡顿呢? 由于视频信号的码率非常高，对无线传输的要求比较高，当网络播放器和无线路由器之间的距离过远，或者中间有承重墙的时候，信号的衰减会比较大，从而导致播放不流畅。
建议在条件允许的情况下，尽量使用有线连接更稳定。
十、什么电视都可以连接网络播放器吗? 网络播放器提供了非常丰富的音视频接口，AV、色差、HDMI、同轴、光纤等，不管是老式的显现管电视，还是液晶电视，都可以正常使用的。