现代服务业(DOC)
现代服务业包括哪些行业
根据2012年2月22日，国家科技部发布的第70号文件，现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。
它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的提升。
现代服务业往往被划分为生产性服务业、消费性服务业、公共性服务业和基础性服务业4大类。
其中，与国家经济增长密切相关的就是生产性服务业，包括金融、物流、电子商务、电信服务等。
与人们生活以及和谐社会相关的，就是消费性和生活性服务业，如餐饮、旅游等。
公共服务业则包括电子政务、医疗、教育等。
现代服务业具有“两新四高”的时代特征。
一新：新服务领域——适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。
二新：新服务模式——现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。
四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
现代服务业具有资源消耗少、环境污染少的优点，是地区综合竞争力和现代化水平的重要标志。
四是集群性。
现代服务业在发展过程中呈现集群性特点，主要表现在行业集群和空间上的集群。
中国现代服务业发展正处在战略机遇期，充分利用这一难得的机遇，大力发展现代服务业有着极为重要的意义。
推进中国现代服务业发展需要多管齐下.体制创新、资金投入、技术进步是推进现代服务业发展的三大基本动力。
城市化和工业化是现代展务业发展的基本依托，因此要以城市亿和工业化为基础来推动现代服务业发展。
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现代服务业现代服务业大体相当于现代第三产业。
国家统计局在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中，将第三产业分为四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。
分类现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。
主要包括以下四大类：1•基础服务（包括通信服务和信息服务）2.生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）3.个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）4.公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。
特征现代服务业具有两新四高”的时代特征。
一新：新服务领域――适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。
二新：新服务模式一一现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。
四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
现代服务业具有资源消耗少、环境污染少的优点，是地区综合竞争力和现代化水平的重要标志。
四是集群性。
现代服务业在发展过程中呈现集群性特点，主要表现在行业集群和空间上的集群。
现代服务业初步发展于工业革命到第二次世界大战期间，确立于20世纪80年代。
世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类，即：商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。
现代服务业
现代服务业，是指那些依靠高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的、主要为生产者提供中间投入的知识、技术、信息密集型服务部门，其核心是现代生产者服务，特别是高级生产者服务，如金融服务、商务服务、政务服务、信息技术与网络通信服务、教育培训服务、物流服务，以及一部分被新技术改造过的传统服务等。
从产业性质看，产品具有无形态性、中间消耗性以及经验性商品而非搜寻性商品的特征，是现代服务业的三个重要产业特性；从企业战略活动的方向看，随着社会专业化分工的不断深化和泛化，生产者服务逐步从企业价值链中分离出来，成为增值最大、也最具战略性的高级环节；从产业的市场结构看，由于其供给多是“量体裁衣”式的“订制化”生产，因而差异性极强、替代性较差，产业竞争呈现出垄断竞争的特征；从生产要素和产出性质看，由于其提供者是生产过程中的重要专家组，且多以人力资本、技术资本和知识资本为主要投入，因而其产出中包含密集的知识要素，可以说是生产者服务将日益专业化的知识技术导入了商品生产过程；从空间载体看，生产者服务具有高度的空间集聚特性，因而是调整城市功能以及增强城市辐射功能的重要手段。
“现代服务业”是一个典型的具有中国特色的词汇，它不像其他许多经济学词汇那样是源于西方的学术文献，而是最早出现在1997年9月党的十五大报告中。
十五大报告概括了社会主义初级阶段的产业结构转换特征，认为这个阶段“是由农业人口占很大比重、主要依靠手工劳动的农业国，逐步转变为非农业人口占多数、包含现代农业和现代服务业的工业化国家的历史阶段”。
这个论断实质上可视为对经典的“配第—克拉克定理”进行了本土化改造。
配第和克拉克经过大样本观察发现，随着人均国民收入水平的提高，劳动力将逐步由农业向工业、进而向服务业转移，但配第和克拉克没有指出劳动力在农业和服务业内部的分布变化。
十五大报告通过引入现代农业和现代服务业的概念，将农业和服务业各自一分为二，进一步描述了工业化时期就业人口结构的演变特征。
现代服务业的分类
现代服务业的分类
现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。
主要包括以下四大类：
1.基础服务（包括通信服务和信息服务）
2.生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）
3.个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）
4.公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。
什么是现代服务业
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------什么是现代服务业什么是现代服务业?现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。
现代服务业具有“两新四高”的时代特征。
一新：新服务领域———适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业的领域，形成了新的生产性服务业、智力(知识)型服务业和公共服务业的新领域。
二新：新服务模式———现代服务业通过服务功能换代和服务模式创新，而产生新的服务业态。
四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
1 / 7计划财务科科长竞聘演说各位领导、同志们，大家好！按照本局中层干部竞争上岗方案，我积极报名竞争。
我竞聘的第一志愿是计划财务科科长，按照方案程序，现向大家汇报。
不当之处，请批评指正。
一、基本情况本人****年**月毕业于****学校《财会专业》，****年**月至今，一直在***单位从事财务会计工作。
****年**月取得高等教育自学考试《会计专业》大专毕业文凭。
****年**月光荣地加入中国共产党。
****年**月起任计划财务科科长。
网二、竞争理由本人能坚持党的基本路线和各项方针政策，坚持四项基本原则，思想上积极上进，牢记全心全意为人民服务的宗旨，有强烈的责任感、使命感。
敬业爱岗，熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度，掌握会计专业知识和技能，具有一定的组织领导能力，对工作充满热忱，勤恳工作，遵纪守法，廉洁奉公，坚持实事求是，客观公正，依法办事，搞好服务。
我认为自己符合竞争计划财务科科长职位条件，自荐竞聘，愿为发展交通事业而奋斗。
现代服务业包括哪些
.现代服务业年《关于现代服务业大体相当于现代第三产业。
统计局1985在建立第三产业统计的报告》中，将第三产业分为四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、包第二个层次是为生产和生活服务的部门，物资供销和仓储业；括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息第三个层次是为提高科学文化水平服务业和各类技术服务业等；和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研服务的部第四个层次是为社会公共需要生活福利事业等；事业，门，包括机关、社会团体以及军队和警察等。
分类适应现代人和现代城市发现代服务业是相对于传统服务业而言，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的展的需求，服务业。
主要包括以下四大类：基础服务（包括通信服务和信息服务）1.生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支2. 撑服务以及中介和咨询等专业服务）个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、3. 旅游、房地产、商品零售等）公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、4. 医疗以及公益性信息服务等）。
文档资料Word.特征的时代特征。
一新：新服务领域现代服务业具有“两新四高”突破了消费性服务业适应现代城市和现代产业的发展需求，——领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共现代服务业是通过服务——服务业的新领域。
二新：新服务模式高文化品四高：功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。
高智力的人力资源结构；高增值服务；位和高技术含量；高素质、现代服务业具有资源高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
是地区综合竞争力和现代化水平的消耗少、环境污染少的优点，现代服务业在发展过程中呈现集群性特四是集群性。
重要标志。
现代服务业初步发展主要表现在行业集群和空间上的集群。
点，年代。
世纪80于工业革命到第二次世界大战期间，确立于20世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分教育服务，建筑及有关工程服务，商业服务，类，即：电讯服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱1997”文化与体育服务。
简述现代服务业的特征
简述现代服务业的特征
现代服务业具有“两新四高”的时代特征。
一新：新服务领域-适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。
二新：新服务模式-现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。
高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
现代服务业具有资源消耗少、环境污染少的优点，是地区综合竞争力和现代化水平的重要标志。
现代服务业
名词解释01. 服务: 服务是为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
上述定义中包含了3层内容：（1）指出了服务的目的：满足顾客需要；（2）指出了服务的条件：必须在供方与顾客接触中进行；（3）指出了服务的内容：服务活动和服务活动所产生的结果。
02. 服务业：服务业是从生产或生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
03. 现代服务业：现代服务业是采用现代科学技术和现代管理理念组织和发展起来的服务业。
其中，新兴服务业是现代服务业的主要代表，改造后的传统服务业也是现代服务业的重要组成部分。
04. 总成本领先战略：是指服务企业通过有效途径降低成本，使其全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中成本最低，从而获取竞争优势的一种战略。
05. 人力资源：是指具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，反映了一个国家或地区人口总体所拥有的劳动能力。
06. 职业生涯管理：是指通过个人兴趣、能力和个人发展目标的有效管理实现个人的发展愿望，最终实现个人价值成就的最大化。
07. 现代服务业战略管理：是指现代服务企业为确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠现代服务企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
08. 现代服务企业质量：是指由现代服务企业所提供的产品或服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一切特性和特征的总和。
09. 现代服务业人力资源管理：是以提高劳动效率、工作质量和取得经济效益为目的，对现代服务业人力资源进行获取、保持、评价、开发和调整等一系列活动的过程。
10.职业生涯管理：是指通过个人兴趣、能力和个人发展目标的有效管理实现个人的发展愿望，最终实现个人价值成就的最大化。
11. CRM客户关系管理：CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个强有力的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润增长。
现代服务业内涵
现代服务业1、概念：现代服务业是指在工业化较发达阶段产生的，主要依托电子信息等高技术和现代管理理念、经营方式和组织形式而发展起来的服务部门。
它有别于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等传统服务业，以金融保险业、信息传输和计算机软件业、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质勘查业、文化体育和娱乐业、房地产业及居民社区服务业等为代表。
“现代服务业”的提法最早在1997年9月党的十五大报告中，2000年中央经济工作会议提出：“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”。
2、内涵：伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。
具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。
现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。
3、分类：（1）基础服务（包括通信服务和信息服务）（2）生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）（3）个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）（4）公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。
现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。
4、时代特征:一新：新服务领域——适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。
二新：新服务模式——现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。
三高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
现代服务业包括
现代服务业包括现代服务业包括什么？现代服务业是指在经济活动中为满足人民群众对生活和人生品质的需求而提供的各种服务。
随着经济全球化的发展以及人们对生活质量不断提升的需求，现代服务业在全球范围内得到了迅猛发展。
现代服务业包括了一系列的领域和行业，下面将介绍一些主要的现代服务业。
1. 金融服务业：金融服务业是现代服务业的重要组成部分。
它涵盖了各种金融机构和服务，包括商业银行、证券市场、保险公司、投资银行等。
金融服务为个人和企业提供了存款、贷款、投资、保险和理财等服务，为经济的稳定和发展提供了重要的支持。
2. 教育服务业：教育服务业是现代服务业中的一个重要领域。
它包括学校、大学、培训机构等提供的各种教育服务。
随着社会对教育水平的要求不断提高，教育服务业也在不断发展。
人们可以通过教育服务获得知识、技能和培训，提高自身的竞争力和生活质量。
3. 医疗保健服务业：医疗保健服务业是一个与人们的健康和福利密切相关的现代服务业。
它包括医院、诊所、药店等提供的各种医疗和健康服务。
医疗保健服务为人们提供了治疗疾病、保护健康和促进福祉的服务，对社会的发展和人民的幸福具有重要意义。
4. 旅游服务业：旅游服务业是现代服务业中的一个重要组成部分。
它涵盖了旅游运营商、酒店、旅行社等提供的各种旅游服务。
旅游服务为人们提供了休闲、度假和文化交流的机会，同时也为经济的发展和就业创造了很大的机会。
5. 电信和互联网服务业：随着信息技术的快速发展，电信和互联网服务业成为了现代服务业中一个蓬勃发展的领域。
它包括电信运营商、互联网服务提供商等。
电信和互联网服务为人们提供了通信和信息传递的渠道，促进了信息的传播和资源的共享。
6. 法律咨询服务业：现代社会对法律事务的需求越来越大，因此法律咨询服务业也迅速发展起来。
它包括律师事务所、法律顾问等提供的各种法律咨询和法律服务。
法律咨询服务为个人和企业提供了法律指导和帮助，保护了人们的合法权益。
以上只是现代服务业中的一部分，随着社会的进步和需求的不断变化，现代服务业还在不断发展和创新。
现代服务业基本概念
现代服务业现代服务业大体相当于现代第三产业。
国家统计局在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中，将第三产业分为四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。
第三产业与服务业第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业。
第三产业包括：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，国际组织。
服务业是指农业、工业和建筑业以外的其他各行业，即国际通行的产业划分标准的第三产业，其发展水平是衡量生产社会化和经济市场化程度的重要标志。
服务业按服务对象一般可分类为：一是生产性服务业，指交通运输、批发、信息传输、金融、租赁和商务服务、科研等，具有较高的人力资本和技术知识含量；二是生活（消费）性服务业，指零售、住餐、房地产、文体娱乐、居民服务等，属劳动密集型与居民生活相关；三是公益性服务业，主要是卫生、教育、水利和公共管理组织等。
服务业发展的一般规律根据英国经济学家克拉克和美国经济学家库兹涅茨的研究成果，产业结构的演变大致可以分为三个阶段：第一阶段，生产活动以单一的农业为主的阶段，农业劳动力在就业总数中占绝对优势；第二阶段是工业化阶段，其标志是第二产业大规模发展，工业实现的收入在整个国民经济中的比重不断上升，劳动力逐步从第一产业向第二产业和第三产业转移；第三阶段是后工业化阶段，其标志是工业特别是制造业在国民经济中的地位由快速上升逐步转为下降，第三产业则经历上升、徘徊、再上升的发展过程，最终将成为国民经济中最大的产业。
现代服务业名词解释
现代服务业名词解释现代服务业是指根据人们的新需求而提供的一系列非物质服务的行业，它不仅为当今的社会增加了新的活力，也为个体的发展创造了良好的环境。
对现代服务业来说，专业术语是不可或缺的，而且在实际操作中，熟悉这些术语也是很有必要的。
1.服务质量：服务质量是指服务提供者和消费者在服务过程中合作的效果，也就是服务提供者根据客户需求提供的服务质量。
服务质量是服务业提供服务的核心，服务提供者应全面考虑客户的需求和意见，以确保客户满意。
2.服务效率：服务效率是指服务过程所消耗的时间，指的是服务提供者所提供的服务能在最短的时间内完成。
服务效率是提升服务业核心竞争力的重要指标，服务提供者要做到简洁高效，力争完成服务过程中的各项工作。
3.技术支持：技术支持是指服务提供者和客户之间的技术支持。
它涉及的内容包括技术咨询、技术操作和技术维护。
它不仅能够提高服务的可靠性，也能提高服务的效率。
4.客户服务：客户服务是指服务提供者为客户提供的服务，如技术支持、客户咨询和投诉处理等各种服务。
这种服务可以帮助企业树立良好的形象，建立客户良好的口碑，提高企业的经营效益。
5.营销推广：营销推广是指企业通过不同的渠道推广其产品、服务和形象，从而获得消费者的注意、建立良好的企业形象，以达到良好的经济效益。
6.质量管理：质量管理是指对企业的产品和服务质量的把握，以满足客户的要求，实现企业的长期发展。
为此，企业要建立有效的质量管理体系，定期评估质量水平，采取有效的改进措施。
7.人力资源管理：人力资源管理是指企业管理人力资源的整体过程，包括人力资源开发、人力资源分配和人力资源管理等。
企业要建立有效的人力资源管理体系，完善各项因素，创造有效的人力资源环境，提高服务质量。
8.技术开发：技术开发是指企业开发新的技术，利用技术来提高服务的质量和效率，提升企业的竞争力。
企业要注重技术开发，投入大量的人力物力，最大限度地提升企业服务业的客户体验，实现企业的可持续发展。
现代服务业
一、服务服务业现代服务业1、服务：指满足顾客需要，在于顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
特征：无形性不可储存性不可分离性品质差异性（①服务人员的原因②消费者的原因③环境原因）不可感知性2、服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
3、现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
特征：高附加值高技术含量高素质人才高集群性主要功能：促进经济发展优化产业结构提高生活水平二、管理理论1、人本管理：基本原理：始终围绕“以人为本”，重视人、尊重人、依靠人、发展人、服务于人，满足人的合理要求。
内涵：理解人，尊重人，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。
（1）人是管理主体（2）人的全面发展是管理的目的（3）员工参与是有效管理的关键（4）管理是为人服务的2、现代服务业实施人本化管理的意义1）有利于确保服务生产的顺利运行 2）有利于增强现代服务业企业的国际竞争力，具有创新能力的高素质员工是竞争优势。
3）有利于提高现代服务业的服务质量，服务质量是由员工的整体素质决定的。
4）有利于关键时刻留住人才3、现代服务业人本化管理的方法途径1)树立人本化管理理念①顾客服务人本化；②员工管理人本化2）完善人本化管理组织①、扩大和强化人力资源管理部门的职能。
升到高于其他管理部门的决策部门②、在服务企业内部建立学习型组织。
为进步而学习，改变员工“只用不养”旧观念3、实施人本化管理模式⑴完善培训制度培训目的明确；课程内容设置科学；培训方法以启发式为主⑵优化激励机制控制改为激励方法，全面发挥主观能动性⑶加强沟通管理缩短员工与企业的心理距离，增强员工对企业的认同感⑷培育团队精神强化集体荣辱感和集体意识4、系统管理：（1）整体性管理原理（①系统管理目标的整体性②形同管理功能的整体性）（2）动态管理原理（①系统管理要素的动态性②系统管理功能的动态性）（3）开放性管理原理（4）环境适应性管理原理（5）综合性管理原理三、现代服务业战略管理1、定义：现代服务企业为确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠现代服务业内部功能将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
现代服务业包括哪些
现代服务业现代服务业大体相当于现代第三产业。
国家统计局在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中,将第三产业分为四个层次:第一层次就是流通部门,包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销与仓储业;第二个层次就是为生产与生活服务的部门,包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业与各类技术服务业等;第三个层次就是为提高科学文化水平与居民素质服务的部门,包括教育、文化、广播电视事业,科研事业,生活福利事业等;第四个层次就是为社会公共需要服务的部门,包括国家机关、社会团体以及军队与警察等。
分类现代服务业就是相对于传统服务业而言,适应现代人与现代城市发展的需求,而产生与发展起来的具有高技术含量与高文化含量的服务业。
主要包括以下四大类:1、基础服务(包括通信服务与信息服务)2、生产与市场服务(包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介与咨询等专业服务)３、个人消费服务(包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等)4、公共服务(包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等)。
特征现代服务业具有“两新四高”的时代特征。
一新:新服务领域——适应现代城市与现代产业的发展需求,突破了消费性服务业领域,形成了新的生产性服务业、智力(知识)型服务业与公共服务业的新领域。
二新:新服务模式——现代服务业就是通过服务功能换代与服务模式创新而产生新的服务业态。
四高:高文化品位与高技术含量;高增值服务;高素质、高智力的人力资源结构;高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
现代服务业具有资源消耗少、环境污染少的优点,就是地区综合竞争力与现代化水平的重要标志。
四就是集群性。
现代服务业在发展过程中呈现集群性特点,主要表现在行业集群与空间上的集群。
现代服务业初步发展于工业革命到第二次世界大战期间,确立于20世纪８0年代。
世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类,即:商业服务,电讯服务,建筑及有关工程服务,教育服务,环境服务,金融服务,健康与社会服务,与旅游有关的服务,娱乐、文化与体育服务。
现代服务业经营范围
现代服务业经营范围
现代服务业经营范围如下：
1、研发和技术服务：研发和技术服务，包括研发服务、技术转让服务、技术咨询服务、合同能源管理服务、工程勘察勘探服务。
2、信息技术庆桐服务：是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动。
包括软件服务、电路设计及测试服务、信息系统服务和业务流程管理服务。
3、文化创意服务：包括设计服务、商标著作权转让服务、知识产权服务、广告服务和会议展览服务。
4、物流辅助服务：包括航空服务、港口码头服务、货运客运场站服务、打捞救助服务、货物运输代理服务、代理报关服务、仓储服务和装卸搬运服务。
5、有形动产租赁服务：包括有形动产融资租赁和有形动产经营性租赁。
现代服务业范围
单位，是指企业、行政单位、事业单位、军事单位、社会团体及其他单位。
个人，是指个体工商户和其他个人。
应税服务，是指陆路运输服务、水路运输服务、航空运输服务、管道运输服务、研发和技术服务、信息技术服务、文化创意服务、物流辅助服务、有形动产租赁服务、鉴证咨询服务。
提供应税服务，是指有偿提供应税服务。
有偿，是指取得货币、货物或者其他经济利益。
在境内提供应税服务，是指应税服务提供方或者接受方在境内。
下列情形不属于在境内提供应税服务：境外单位或者个人向境内单位或者个人提供完全在境外消费的应税服务；境外单位或者个人向境内单位或者个人出租完全在境外使用的有形动产；财政部和国家税务总局规定的其他情形。
哪些应税服务属于营业税改征增值税试点的征税范围?应税服务，是指陆路运输服务、水路运输服务、航空运输服务、管道运输服务、研发和技术服务、信息技术服务、文化创意服务、物流辅助服务、有形动产租赁服务、鉴证咨询服务。
具体范围包括：一、交通运输业交通运输业，是指使用运输工具将货物或者旅客送达目的地，使其空间位置得到转移的业务活动。
包括陆路运输服务、水路运输服务、航空运输服务和管道运输服务。
陆路运输服务，是指通过陆路（地上或者地下）运送货物或者旅客的运输业务活动，包括公路运输、缆车运输、索道运输及其他陆路运输，暂不包括铁路运输。
水路运输服务，是指通过江、河、湖、川等天然、人工水道或者海洋航道运送货物或者旅客的运输业务活动。
远洋运输的程租、期租业务也属于水路运输服务。
航空运输服务，是指通过空中航线运送货物或者旅客的运输业务活动。
航空运输的湿租业务也属于航空运输服务。
管道运输服务，是指通过管道设施输送气体、液体、固体物质的运输业务活动。
二、部分现代服务业部分现代服务业，是指围绕制造业、文化产业、现代物流产业等提供技术性、知识性服务的业务活动。
包括研发和技术服务、信息技术服务、文化创意服务、物流辅助服务、有形动产租赁服务、鉴证咨询服务。
现代服务业
现代服务业
20 世纪 60 年代初，世界主要发达国家的经济重心开始转向服务业，产业结构呈现出“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势。
目前，全球服务业增加值占国内生产总值比重达到 60％以上，主要发达国家达到 70％以上，即使是中低收入国家也达到了 43％的平均水平；在服务业吸收劳动力就业方面，西方发达国家服务业就业比重普遍达到 70%左右，少数发达国家达到 80％以上。
改革开放以来，中国服务业有了长足的发展，1978～2005 年的 27 年间，服务业平均增速超过 10％，高于同期国内生产总值的平均增长速度。
“十五”期间，中国服务业固定资产投资占全部固定资产投资的比例近60%。
长期以来，中国主要依靠第二产业带动经济增长的局面正在逐步改变，第二产业和服务业成为带动国民经济增长的主要拉动力量。
但与发达国家相比，2005 年中国服务业占国内生产总值的比重也仅为 40.2％，服务业劳动就业占全部就业的比重仅为 31.4％，而且
大部分分布于劳动密集型产业，以知识为基础的现代服务业更是发展滞后。
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一、服务服务业现代服务业1、服务：指满足顾客需要，在于顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
特征：无形性不可储存性不可分离性品质差异性（①服务人员的原因②消费者的原因③环境原因）不可感知性2、服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
3、现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
特征：高附加值高技术含量高素质人才高集群性主要功能：促进经济发展优化产业结构提高生活水平二、管理理论1、人本管理：基本原理：始终围绕“以人为本”，重视人、尊重人、依靠人、发展人、服务于人，满足人的合理要求。
内涵：理解人，尊重人，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。
（1）人是管理主体（2）人的全面发展是管理的目的（3）员工参与是有效管理的关键（4）管理是为人服务的2、现代服务业实施人本化管理的意义1）有利于确保服务生产的顺利运行2）有利于增强现代服务业企业的国际竞争力，具有创新能力的高素质员工是竞争优势。
3）有利于提高现代服务业的服务质量，服务质量是由员工的整体素质决定的。
4）有利于关键时刻留住人才3、现代服务业人本化管理的方法途径1)树立人本化管理理念①顾客服务人本化；②员工管理人本化2）完善人本化管理组织①、扩大和强化人力资源管理部门的职能。
升到高于其他管理部门的决策部门②、在服务企业内部建立学习型组织。
为进步而学习，改变员工“只用不养”旧观念3、实施人本化管理模式⑴完善培训制度培训目的明确；课程内容设置科学；培训方法以启发式为主⑵优化激励机制控制改为激励方法，全面发挥主观能动性⑶加强沟通管理缩短员工与企业的心理距离，增强员工对企业的认同感⑷培育团队精神强化集体荣辱感和集体意识4、系统管理：（1）整体性管理原理（①系统管理目标的整体性②形同管理功能的整体性）（2）动态管理原理（①系统管理要素的动态性②系统管理功能的动态性）（3）开放性管理原理（4）环境适应性管理原理（5）综合性管理原理三、现代服务业战略管理1、定义：现代服务企业为确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠现代服务业内部功能将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
2、意义：（1）有助于实现企业资源的合理配置（2）可以更好地只带现代服务业的日常经营活动（3）有助于将企业的近期目标进行有效的结合（4）有助于增强企业的创新意识。
3、特征：全局性科学性长远性系统性复杂性4、过程和内容体系：（1）战略制定【①战略目标确定②战略管理分类③战略管理原则（环境分析原则、系统性原则、最优原则、全员参与原则）】（2）战略实施（3）战略评估5、现代服务企业外部环境分析1.一般环境分析外部环境---在于现代服务企业组织外部，影响企业经营环境活动的各种因素的组合。
大致可分为：政治、经济、科技、社会、自然等1）政治环境---主要是指一个国家的社会制度、执政党的性质以及政府的方针、政策和法令等。
（对跨国公司尤其重要；政策法规对企业影响明显）2）经济环境---现代服务企业所面临的各种经济条件、经济特征和经济联系等客观因素。
（在各影响因素中最重要、最根本的要素）宏观经济环境：整个国民经济的运行情况（经济增长速度、国民收入、国民生产总值及其变化情况）微观经济环境：服务企业所在地区的消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
3）科技环境---服务企业所在国家和地区的科技实力的大小。
关注与企业所处领域密切相关的技术手段的发展关注国家重点投资和支持的科技项目4）社会环境---指一个国家或地区居民的受教育程度、文化传统、宗教信仰、社会结构、风俗习惯、审美观和价值观等。
5）自然环境---地理位置、气候条件和资源禀赋等。
如，炎热与寒冷地区的服务2.现代服务企业的经营环境分析包括：现代服务业与顾客、竞争对手以及资金、原材料、劳动力等要素的供应商、中间商以及现代服务企业所在社区之间的关系。
1）行业性质---与制造业相匹配的生产性服务业即将成为新的增长点2）竞争状况---市场结构和产业组织状况，是决定现代服务企业竞争状况的主要因素，竞争状况分析时用波特“五力模型理论”五种要素力量决定一个行业的竞争程度和性质3）顾客---现代服务企业经营目的就是不断地满足顾客的消费需求，因此要考虑和重视顾客消费特点和消费结构的变化趋势4）政府---政策法规影响力的分析5）其他公众---与现代服务企业发生作用和影响的相关社会群体的分析现代服务业内部条件分析（也叫做“内部条件审视”内部环境分析）内部条件分析：主要是要找出自己与竞争对手的优势与劣势，它是现代服务企业制定战略的基础和出发点、依据和条件。
（案例：企业内部环境分析）主要包括：现代服务企业的资源分析、能力分析、组织结构以及企业文化等方面的分析。
6☆竞争战略：(很重要)总成本领先战实施这一战略具备的条件：(1)现代服务企业自身需具有较大规模（2）企业自身产品或服务拥有较大的市场占有率（3）现代服务企业必须拥有经验较为丰富的专业员工。
优势：①可以拥有比竞争对手更多的让利空间②可以增强现代服务企业与消费者讨价还价的能力③当供方链上的供方因某种原因而抬高价格时处于低成本地位的企业还会有更大的灵活性来处理困境④利用已经造成的估摸和成本优势造成行业进入的障碍，减少新兴行业进入的竞争。
风险：只是集中力量降低成本，可能会减弱预见市场变化的能力而不能满足市场需求；竞争对手会模仿企业的行为，以类似战略降低成本就可能会失去其成本领先地位；投入成本有限而技术和经验不能得到更新，可能被其他新的技术经验所有者所替代而成为无效资源服务产品差异化战略：实施该战略的条件：较强的研发能力，并研发人员的洞察力和创造性思维；研发部门与组织策划部门和营销部门间保持较强的协调性；较强的市场宣传及营销能力；较高的市场声誉或者拥有市场认同度较高的品牌；优势：与对手之间得以有效区分，一旦被市场所接受，可以建立稳定的竞争地位；有利于建立客户对产品或服务的认识和信赖，甚至依赖；使产品和服务对竞争对手形成一定的壁垒，对新进入者造成竞争难度；可以增强与供方和买方讨价还价能力。
劣势：设计研发及宣传投入大，如果研发产品不能对价格产生替代效应，顾客宁可放弃差异而选择其他产品；竞争对手模仿的潜在危险。
四、人力资源管理1、特点：服务性综合性系统性复杂性互动性2、重要性：①是现代服务企业的核心资源②是现代服务企业经营成功的关键要素③人力资源成为国内外现代服务企业争夺的对象3、目标：员工绩效组织绩效协调发展4☆基本内容：现代服务业人力资源规划工作分析与职位设计现代服务业人员招聘培训与发展绩效考评薪酬管理沟通与激励劳动关系五、客户关系管理（CRM）1、基本功能：销售作用营销作用服务作用2、对企业的作用：降低客户成本减少销售成本创造客户价值3、现代服务业CRM的实施意义：①提高运营效率②降低经营风险③提升盈利能力④优化市场增值链⑤转变商务模式⑥增强竞争力4、保障体系：信息技术保障人员团队保障管理组织保障合理规划保障企业文化保障专业化管理保障六、教育成本教育成本指培养每名学生所支付的全部费用，即是指各级各类学校的在校学生，在学期间所消耗的直接和间接活劳动和物化劳动的总和。
用公式表示为：教育成本=教育直接成本+教育间接成本业务流程再造的基本内涵企业业务流程再造的进行，需要着重关注两大方面：①技术方面的改进，如技术、标准、程序和控制等；②社会方面的改进，如组织、管理、作业和激励方式等。
业务流程再造的基本内涵：⑴以提高顾客满意度为目标的组织结构调整。
依靠信息技术和高素质人员，把顾客纳入新流程中来。
⑵以流程为核心。
把过去的因分工而被分割的流程重新整合为一个面向顾客的完整有机流程。
⑶重视信息技术的运用。
运用现代信息技术，及时获取信息并共享。
（三）业务流程再造的基本原则1）实施人本管理2）强调系统理念3）重视信息技术4）实现流程转变5）优化组织结构业务流程再造的纬度1）观念再造2）流程再造3）组织再造4）技术再造（五）业务流程再造的一般步骤（流程再造没有固定框架）中国流程再造的七阶段及其步骤在中国最早研究流程再造的芮明杰和袁安照的7个阶段33个子步骤：第一阶段，设定基本方向。
分为五个子步骤：明确企业战略目标，将目标分解；成立再造流程的组织机构；设定改造流程的出发点；确定流程再造的基本方针；给出流程再造的可行性分析。
第二阶段，现状分析。
分为五个子步骤：企业外部环境分析；客户满意度调查；现行流程状态分析；改造的基本设想与目标；改造成功的判别标准。
第三阶段，确定再造方案。
分为六个子步骤：流程设计创立；流程设计方案；改造的基本路径确定；设定先后工作顺序和重点；宣传流程再造；人员配备。
第四阶段，解决问题计划。
分为三个子步骤：挑选出当前应该解决的问题；制定解决此问题的计划；成立一个新小组负责实施。
第五阶段，制订详细再造工作计划。
分为五个子步骤：工作计划目标、时间等确认；预算计划；责任、任务分解；监督与考核办法；具体的行动策略与计划。
第六阶段，实施再造流程方案。
分为五个子步骤：成立实施小组；对参加人员进行培训；发动全员配合；新流程试验性启动、检验；全面开展新流程。
第七阶段，继续改善的行为。
分为三个子步骤：观察流程运作状态；与预定改造目标比较分析；对不足之处进行修正改善。
（六）服务流程再造的基本理念1、服务流程再造的概念及内容1.服务流程再造的概念指服务组织从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根本性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素进行重新组合，产生出更为有价值的结果，同时，通过服务流程彻底的重新设计，使服务组织业务流程的绩效获得极大改善和提高的活动过程。
2.服务流程再造的特征1）服务意识强烈2）服务目标明确3）服务手段先进4）服务流程规范5）服务人员素质高（六）现代服务业服务流程再造的原则1.创新原则2.结合实际原则3.低成本原则4.高效率原则5.方便客户原则6.高服务质量原则7.信息化原则1.把握有效的时机服务具有时效性和不可储存性，所以实施SBPR过程中考虑经营的平稳性，不要贪多求快。
2.注重员工的满意度“有满意的员工才有满意的客户”，要赢得客户的忠诚，首先必须使员工满意。
3.重视激励机制构建精神激励和物质激励有效结合起来，是企业价值观与全体员工的利益。
可能考的大题用语：1.把注意力集中在对顾客期望的把握上在竞争对手云集的市场中,不必轻易改变产品本身,而应该把注意力集中在对顾客期望的把握上,认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般80%的服务概念来源于顾客。