5W1H管理模式 - 360文档中心

PDCA及5W1H工作方法

1.P阶段即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。步骤一：选择课题新产品设计开发所选择的课题范围是以满足市场需求为前提，以企业获利为目标的。同时也需要根据企业的资源、技术等能力来确定开发方向。课题是本次研究活动的切入点，课题的选择很重要，如果不进行市场调研，论证课题的可行性，就可能带来决策上的失误，有可能在投人大量人力、物力后造成设计开发的失败。比如：一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性，可能花大力气开发的新产品，在另一个企业已经是普通产品，就会造成人力、物力、财力的浪费。选择一个合理的项目课题可以减少研发的失败率，降低新产品投资的风险。选择课题时可以使用调查表、排列图、水平对比等方法，使头脑风暴能够结构化呈现较直观的信息，从而做出合理决策。
2.D阶段

即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实
现预期目标的过程。步骤五：实施对策对策制定完成后就进人了实验、验证阶段也就是做的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外
，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划
进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
步骤 2
步骤 3
PDCA 八个步骤
步骤 4
针对主要原因，采取解决的措施； 5W1H
步骤 5
实施行动计划按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 评估结果 (分析数据) 结果同目标相符吗?、每项措施的有效性如何?
步骤 6
PDCA 八个步骤
步骤7
. 标准化和进一步推广采取措施以保证长期的有效性、分享成果
步骤 8
. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环.
四、PDCA案例1

质量管理——PDCA循环5W1HQC七大手法完整版

第一层次:PDCA
中国企业走向成功
仅仅是PDCA是不够的，更需要作第二层次5W1H 的展开，我们必须了解核心问题是什么(What)？原因是什么？为什么 (Why)会发生？发生在什么地方(Where)？如何(How)去处理？由谁 (Who)负责？何时(When) 完成？一连串的问号，目的是做好计划。如果计划方案经过5W1H的思考，相信下一步在执行时更容易。
质量管理——PDCA循环5W1HQC七大手法完
整版
2020/12/18
质量管理——PDCA循环5W1HQC七大手法完整版
why使用管理工具?
目的
半科功学倍解的决效问果题
的方法、达到事
方法
Sohu体育
看报纸
163体育
问同事
Sina体育
看最准确
例1：一台机器突然停了下来，那就沿着这条线索进行一连串的步步紧逼的追问：问：“机器为什么不转了？” 答：“因为保险丝断了。” 问：“为什么保险丝会断呢？” 答：“因为超负荷而造成电流太大。” 问：“为什么会超负荷呢？” 答：“因为轴承干涩不够润滑。” 问: “为什么轴承干涩不够润滑?” 答: “因为油泵吸不上润滑油来.” 问: “为什么油泵吸不上润滑油来?” 答: “因为油泵会产生严重磨损.” 问: “为什么油泵会产生严重磨损?” 答: “因为油泵未装过滤器而使铁屑混了进来.” 追问至此,水落石出,最终的原因找到了!
质量管理——PDCA循环5W1HQC七大手法完整版
二、PDCA管理循环
结语
PDCA是工作的一个思路，每件事都遵循PDCA管理循环，是在工作、生活中逐步养成的一种思维习惯。
中国企业走向成功
质量管理——PDCA循环5W1HQC七大手法完整版

5W1h原则

“5W+1H”原则<BR&NBSP; />引论：<BR&NBSP; />1．“5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中；<BR&NBSP; />2．“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。

<BR&NBSP; />起源：<BR&NBSP; />1．“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；<BR&NBSP; /> 2．经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。

<BR&NBSP; />内容：<BR&NBSP; />5W+1H：<BR&NBSP; />5W是指：why（为什么）<BR&NBSP; />What（是什么）<BR&NBSP; />Where（在哪儿）<BR&NBSP; />Who（谁）<BR&NBSP; />When（什么时候）<BR&NBSP; />1H是指：How（如何）<BR&NBSP; />核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），即"5W"、"1H"进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。

<BR&NBSP; />案例运用： <BR&NBSP; />1．QC对策表<BR&NBSP; />QC课题中几乎100%使用了对策表，对策表是按“5W/1H”原则制定的。

PDCA循环、5W1H、QC七大手法、详细解读

实施（do）：又称执行，是指依照计划推行一种情况是做对的事(Do Right Thing) 另一种情况把事做对(Do Thing Right) 做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对，执行出真知。
二、PDCA管理循环
持续改进，『聚砂成塔』、『滴水成河』每次改善一点，长期效果将会十分惊人以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决
3、四个特点
特点之一——周而复始
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
处理 A
C 检查
计划 P
D 实施
二、PDCA管理循环
特点之二——大环带小环
类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。
第二层次:5W1H
有了PDCA和5W1H还是不足，必须进一步搜集问题背景资料，作统计、分析、归纳，划成各式 QC手法图表，辅助计划的完整性，解决问题的完美性。
第三层次： QC七大手法
二、PDCA管理循环
1、PDCA的来源
现象
（1）管理者天天“救火”，忙得脚不着地，焦头烂额，疲惫不堪；（2）下属工作永远达不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丢三落四；（3）老板天天为如何提高管理水平发愁，在各种或先进或时髦或流行的管理模式之间艰难的学习和抉择……
D阶段： ⑤执行措施，执行计划
二、PDCA管理循环
结语
PDCA是工作的一个思路，每件事都遵循PDCA管理循环，是在工作、生活中逐步养成的一种思维习惯。

5W1H六何分析法

巧记5W1H的中文口诀：“何时何地何人？做何事？为什么？怎么做？”1．“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；2．经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。

内容：5W+1H：5W是指：why（为什么）What（是什么）Where（在哪儿）Who（谁）When（什么时候）1H是指：How（如何）核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），即"5W"、"1H"进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。

案例运用：1．对职位说明书的分析只有员工对工作职责清楚了，才会对工作愿意负责、敢于负责。

如果企业用5W1H法对员工的职位说明书进行阐述，会使员工的职位说明书更加准确，职责也更加清晰。

* What—工作是什么？* Why—为什么要做该项工作？* Who—工作的责任者是谁？* For whom—工作的服务和汇报对象是谁？* Where—工作的地点在哪里？* When—工作的时间期限？* How—完成工作所使用的方法和程序？2．对问题的分析在工作中，企业管理人员会经常遇到这样那样的问题。

如何分析问题，会最终影响问题的处理。

运用5W1H法分析问题，会有助于问题的处理。

* What—什么问题？* Why—为什么会出问题？* Who—谁的问题？谁可以解决问题？* For whom—对谁来说是问题？* Where—在哪里发生的问题？* When—什么时候的问题？* How—怎样或什么程度的问题？类似问题最近出现了多少次？3．对行动计划或方案的分析用5W1H法来建立一套行动计划或方案，计划或方案会非常完整，也便于实施。

* What—应该做什么？* Why—为什么应该做这件事？* Who—应该由谁做这件事？* Where—应该在哪里做这件事？* When—应该在什么时候做这件事？* How—应该怎样做这件事？4．QC对策表QC课题中几乎100%使用了对策表，对策表是按“5W /1H”原则制定的。

5w1h

5W1H引论：1．“5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中；2．“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。

起源：1．“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；2．经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。

内容：5W+1H：5W是指：why（为什么）What（是什么）Where（在哪儿）Who（谁）When（什么时候）1H是指：How（如何）核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（Wh at）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），即"5W"、"1H"进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。

案例运用：1．对职位说明书的分析只有员工对工作职责清楚了，才会对工作愿意负责、敢于负责。

如果企业用5W1H法对员工的职位说明书进行阐述，会使员工的职位说明书更加准确，职责也更加清晰。

* What—工作是什么？* Why—为什么要做该项工作？* Who—工作的责任者是谁？* For whom—工作的服务和汇报对象是谁？* Where—工作的地点在哪里？* When—工作的时间期限？* How—完成工作所使用的方法和程序？2．对问题的分析在工作中，企业管理人员会经常遇到这样那样的问题。

如何分析问题，会最终影响问题的处理。

运用5W1H法分析问题，会有助于问题的处理。

* What—什么问题？* Why—为什么会出问题？* Who—谁的问题？谁可以解决问题？* For whom—对谁来说是问题？* Where—在哪里发生的问题？* When—什么时候的问题？* How—怎样或什么程度的问题？类似问题最近出现了多少次？3．对行动计划或方案的分析用5W1H法来建立一套行动计划或方案，计划或方案会非常完整，也便于实施。

5W1H分析法

5W1H分析法“5W+ 1H”原则1．“5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中；2．“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。

起源：1．“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；2．经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。

内容：5W+1H：5W是指：why（为什么）What（是什么）Where（在哪儿）Who（谁）When（什么时候）1H是指：How（如何）核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），即"5W"、"1H"进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。

案例运用：1．QC对策表QC课题中几乎100%使用了对策表，对策表是按“5W /1H”原则制定的。

在对策表中分别对应的是：What 对策Why 目标Who 负责人Where 地点When 时间How 措施对策表的表头为序号要因对策目标措施地点时间负责人将What翻译成对策，Why翻译成目标，How翻译成措施，是根据理相应情况下的意译。

在质理管理中，针对每一种正常或异常情况，我们要运用“5W /1H”这套工具来进行分析和运作。

What，我们针对这种情况，需要作什么？采取什么对策？对策需要什么流程？Why ，为什么这样作？这样作是最好的方法吗？有没有经过实际操作？有没有不好的结果或不足？我们这样作的最终目标是什么？How ，如何作？采取什么方法和措施？措施恰当吗？Who ，由谁来作？负责人是谁？When，什么时间来作？多少时间完成？完成期限是什么时间？Where，完成的地点在哪里？是开放式地方还是封闭式地方？2．制定计划草案上1）What：这是第一步：制定什么事？目的是什么？——有必要吗？2）Why：第二步就是——为什么制定？有什么意义？这两个步骤就是为了排除那些不必要的工作，若不能通过这两个问题的诘问，那么就要放弃以后的步骤。

PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版

有无其它更好的人
有无其它更好的方法
到底应该生产什么应该是什么目的应该在何处做应该在何时做应该由何人做应该如何做
IE故事老李的家人在看足球现场直播，正看得津津有味，突然电视机坏了，只好请维修中心的人來修理，修理人员现原來毛病是里面有一电子零件坏了，于是换个新的，可是没过多久电视机又再次故障了，只好再打电话请原來的维修中心的人來修理。毛病一查原來是上次刚换上去的零件又坏了，老李当时没去想多，又换了个新的！但是好景不長，这个电视机隔不久又再坏了，老李真是很生气。认为是原来的修理工技術不好，不知真正问题所在，所以要求修护中心另派高手前來修理，修理中心的老板这次亲自出马。查看后发现电流有过高现象，所以显然，问题的根源在设计的问题上。后来他们经过重新设计改变了电流的流量，终于解决了问题。
第二层次:5W1H
有了PDCA和5W1H还是不足，必须进一步搜集问题背景资料，作统计、分析、归纳，划成各式 QC手法图表，辅助计划的完整性，解决问题的完美性。
第三层次： QC七大手法
二、PDCA管理循环
1、PDCA的来源
现象
（1）管理者天天“救火”，忙得脚不着地，焦头烂额，疲惫不堪；（2）下属工作永远达不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丢三落四；（3）老板天天为如何提高管理水平发愁，在各种或先进或时髦或流行的管理模式之间艰难的学习和抉择……
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)?
4. 何时 (When)?
5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?
何时要完成？需要几天才算合理？何时最切合时宜？现在是否行动？将来会有何转变？等等

5W1H方法

5W1H分析法5W1H在管理沟通中的应用5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。

它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。

（1）Why——为什么干这件事？（目的）；（2）What——怎么回事？（对象）；（3）Where——在什么地方执行？（地点）；（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；（5）Who——由谁执行？（人员）；（6）How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。

以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。

运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。

什么是5W1H分析法？5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。

是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。

这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。

具体见下：对象公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如如果现在这个产品不挣钱，换个利润高场所生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。

时间和程序例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？人员现在这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。

手段手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。

(完整版)5W1H分析法

5W1H分析法5W1H（WWWWWH）分析法也叫六何分析法,是一种思考方法,也可以说是一种创造技法.在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用.1起源1932年,美国政治学家拉斯维尔提出“5W分析法”,后经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+IH"模式.内容5W+1H:是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象(何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When)、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考:1、对象(What）——什么事情公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如:如果这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好？2、场所（Where）——什么地点生产是在哪里干的?为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的.3、时间和程序（When)——什么时候例如这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干?把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？4、人员（Who）——责任人这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人,整个生产就有起色了。

5、为什么(Why）--原因为什么采用这个技术参数？为什么不能有变动？为什么不能使用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么非做不可？6、方式（How）——如何手段也就是工艺方法，例如，我们是怎样干的?为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干?有时候方法一改，全局就会改变。

3目的5W+1H就是对工作进行科学地分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容(What）、责任者（Who）、工作岗位(Where）、工作时间（When）、怎样操作(How）以及为何这样做（Why),进行书面描述,并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。

5W1H法详解

HOW-5W1H的运用程序
目的（Ｗｈy）
我们的目标和目的是什么？为什么是这种目的？有无别的目的？对象（Ｗｈａｔ）公司生产什么产品？车间生产什么零配件？我到底应该生产什么？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？例如如果现在这个产品不挣钱，换个利润高的什么产品。
场所（ｗｈｅｒｅ）
生产是在哪里做的？为什么偏偏要在这个地方做？换个地方行不行？到底应该在什么地方做？这是选择工作场所应该考虑的。
• ECRS是分析问题的方法。即对现有的做法逐一审查：有没有可以排除(Eliminate)的、有没有可以合并 (Combine)的、有没有可以调整顺序(Rearrange)的、有没有可以简化(Simplify)的。
5W1H分析法分析的四种技巧
• 1、取消：就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。 • 2、合并：就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。我们在分析5W1H时就将WHERE和WHEN合并分析。 • 3、改变：如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。 • 4、简化：将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。 • 无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、合并、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新概念和新方法。
+
How much
5W2H 28问
第四讲
——ESIA法
ESIA在系统化改造现有流程中的应用
• ESIA是清除(Eliminate)、简化(Simply))、整合 (Integrate)、自动化(Automate)等四个词的首写字母，在取得了对流程的理解后，应依次针对ESIA的各个方面列出有改进空间的内容清单，鼓励所有组织成员提出任何问题，而不限定建议的范围，甚至允许对流程存在的必要性以及流程对企业的贡献度提出质疑。 • 重新设计现有流程的最终目标是消除非增值活动和调整核心增值活动，系统化改造的重点内容包括清除、简化、整合和自动化四个方面的内容。

关于餐饮团队采用5W1H方法制定计划

关于餐饮团队采用5W1H方法制定计划
一、什么是5W1H分析法
5W1H（WWWWWH）分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。

在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。

1932年，美国政治学家拉斯维尔提出“5W分析法”（不同于我之前说的5WHYS分析法），后经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+IH”模式。

餐饮管理中的5W+1H是指why（为什么），what（什么事情），when （什么时候），where（在哪里），who（谁来做），How（怎么做）等组成。

1，WHY——为什么制定该措施（行动计划）。

对于门店来说，餐厅为什么要制定这个行动计划？是为了解决什么问题呢？回到PDCA里，是因某现状的发生，我们挖掘了主因。

为了解决这个主因，我们需要制定某措施。

2，WHAT——达到什么目标。

原本是指对象，什么事情，从餐饮管理来说，是什么就是要达到什么目标。

3，WHEN——什么时候完成。

在原5W1H里，when是指时间和程序。

在制定行动计划时，就要求的是什么时候完成，给予的是一定的时间限制。

4，WHERE——在哪里？
也就是说，是在何处执行？利润管控的措施，需要在何处执行？提升餐厅顾客满意度的措施，是在何处执行呢？
5，WHO——谁来做？
这里有两层含义，一层是谁是负责完成的，一层是谁是执行者。

负责完成的一般都是管理组，执行者都是餐厅的服务员。

6，HOW——怎么做？
也就是如何完成？需要制定每一步骤的行动方案，阶段性的复盘等。