电子商务对消费者需求的影响及营销策略

电子商务对消费者需求的影响及营销策略

电子商务作为一种崭新的贸易方式、借助于互联网的即时互动，缩小了生产与消费之间、市场营销者与顾客之间的距离，是消费者行为发生了一些有别于传统行为模式的新变化企业只有了解了这些变化，才能制定正确的营销策略，在市场竞争中取得优势。

1.信息化时代的消费者

1.1信息经济对消费的影响

伴随着信息化时代的到来，人类的生产方式、思维方式、生活方式及其它活动方式发生了深刻的变化。消费方式既受到技术进步、电子网络普及、数字化变革的直接影响，同时也受到由此而引起的人们观念、思维模式变化所带来的深层次的作用。信息经济对消费的影响是巨大的，主要表现在：

1.1.1消费领域拓宽、新消费方式层出不穷

信息经济在各领域的不断深入，导致消费技术的发展、“消费革命”的演变以及人们意识的不断进步，由此促使消费领域不断拓宽，为人们的消费提供了前所未有的方式上的变化和范围上的扩展。

信息经济的一个显著特点就是电子网络的迅速普及。“网络化”的来临，将使人们更方便、更准确地获得如电子新闻、可视电话、影视声娱乐、图书馆、购物、天气交通旅游咨询、金融股票与物价信息、医药咨询和诊断等新的服务和新的消费机会。

信息网络化的发展也就意味着消费方式发生了变化，网上消费成为人们获取知识、休闲消费的一种主要渠道，展现了一片消费新天地。从网上获取信息克服了以往时间上、空间上、渠道上的不畅，使人们足不出户即可通晓天下事。网上聊天改变了以往面对面、高局限性的形式，大大拓宽了人们的交往视野。

虚拟商店逐步被消费者所认识，并呈现专业化、规模化发展趋势，成为人们购物新时尚。今年３月，我国中央电视台的王轲平先生利用中国银行的“网上银行”服务，购买了世纪互联公司“机时”，从而完成了第一笔真正意义上的网上购物交易，这表明网上购物在我国已经从理论走向实践。虚拟商店优势很多，比如其成本低廉、无店面库存，全天候营业、不受地域限制等等，相信这种消费方式将会受到越来越多的消费者的青睐。

1.1.2．消费结构趋于合理、消费阶段向上更替

信息经济的到来，将带动整个国民经济的飞速发展，社会财富迅速积累，从而使人们日常生活所需的物质财富得到必要保障，精神文化生活消费比重日益上升，主要标志是以劳务消费支出（包括医疗保健、交通和通讯、娱乐休闲和教(续致信网上一页内容)育文化服务）为主要内容的消费支出比重上升较快。信息已经深入到每个消费者的每一环节，覆盖了每个消费品种。人们在信息日趋对称的条件下，作出的消费选择必然更文明合理。由此推论，信息经济无疑将推动个人消费层次提高，起到促进消费结构日益合理，加快消费阶段更替的作

用。

1.1.3．消费满足感更高、消费个性更强

消费风险主要是指消费者头脑中对某项购买可能产生的结果没有明确的答案，对他们制定购买决策和使用产品可能带来的得失捉摸不定。这种风险只是由消费者知觉到的、领悟到的和觉察到的，至于他们没有知觉的风险，不管实际上是否存在或程度多大，都不为消费者所关注，

不会影响到他们的消费行为。网络化的普及，促使各类厂商、服务商提供商品信息竞争，使消费者获得的信息量有可能最大化，这就为消费者克服由于信息不对称而引起的消费风险提供了“保险”措施。消费者不会再在商品的汪洋大海面前不知所措，购买更具理性，满足感更高。

随着越来越多的家庭与信息技术的融合，消费者新的选择也在增多，个人消费者将变得更具个性。今天的消费者都各自有一些独特的，不同于他人的喜好。他们之间可能有同样的兴趣，也许被归为同类，但是他们的具体要求将越来越独特，越来越变化多端，决不能像过去那样对他们一概而论，今天的商家是要帮助个人满足其独特的需求，而不是按一个大众的标准来寻找大批的消费者。

1.1.4．消费者价值观转变、消费观提升

由于信息经济对人类社会各方面产生了巨大影响，消费的价值观向更文明更进步的方向发展，直面人生、积极进取、贴近大自然、终生追求知识等价值观为更多的人所接受。由此使得他们采取不同以往的态度与期望，环境保护将受到人们重视，注重生态平衡、抑制不良消费将被公众广泛接受，成为21世纪的主流价值观。

消费者价值观直接带动了如消费者的变化。进入信息化时代，消费行为由“量的消费”已逐步提高到“质的消费”，对商品品质、服务水准要求日增。消费者要求商家提供最好的产品质量和服务，他们关注于商品能否给自己的生活带来活力、充实、舒适和美感。他们要求的不仅仅是产品的功能和品牌，而且包括与之相关的系统服务。在新型消费者产生种种观念和行为变化的同时，商务电子化恰当地迎合了这种变化的需要，为消费者提供了更有效地选择工具。

2.消费者需求的变化

电子商务通过网络将消费者带入一种全新的交易环境，消费者需求也随之发生改变。2.1信息更加完全的消费者

电子商务由于对市场供需具有强大的匹配能力以及市场信息充分公开，竞争者之间的价格透明化，致使企业之间的价格竞争激烈。消费者经常大范围地快速比较、选择，希望所购买的商品性价比最优，各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。它比任何一种方式都更快、更直观、更有效地把信息传递给消费者，其传播效果是传统的传播工具所无法比拟的。由此，产品的定价收到了同类产品价格无形的制约。

2.2交流和互动式购买

由于网络具有可以快速进行交流和互动的特性，电子商务环境下的信息沟通是双向沟通，消费者与企业可以实现即时互动，可以实现一对一双向交互。消费者可以及时向生产商提出自己的想法和建议，自觉不自觉地参与到企业的产品开发和改进工作中。他们有着较强的管理理念，要求主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销部门，成为对企业有帮助的合作者，这也是21世纪消费者的最突出的特点。

2.3个性化消费的回归

大部分的消费者追求并易于接受新的思想和事物，在购买过程中注重产品的差别性，要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做，强调个性和特性。

2.4 与乐趣并存的购买

网络消费者在购买时的心态大致有两类：第一类消费者由于生活节奏的快速和工作压力的增大，一部分购买者在网络上购买时，注重的是时间和劳动成本的节省，特别是一些固定使用某些品牌商品的消费者。这种消费者通常购买的是日用品，对产品的差别性要求不同，但对价格