投标人针对本项目的售后服务方案

投标人针对本项目的售后服务方案

一、售后服务承诺书

我公司及时为用户提供优质的售前、售后服务，开展的客户服务活动主要包括：售前咨询；备品配件供应；免费送货到指定地点；用户巡访；投诉处理；现场处理和用户培训等。

扬州豪峰电子电器有限公司对广大用户郑重承诺：

1、严格遵守我们的质量方针----通过全员参与和持续改进，不断为客户提供优质产品和满意的服务。最大限度满足客户的需求和期望；

2、产品在合同规定到达运输地点之前造成的一切损失由我公司负责；

3、您在使用和维护过程中发现的产品质量问题，我公司将责无旁贷按您的要求采取相应合理的解决措施；

4、经确认需要到达现场进行处理的问题，我公司将安排人员12小时以内到达现场进行处理；

5、随时接受用户的信息，并向广大用户承诺，用户的任何咨询、投诉及要求，我公司将于2小时内给予答复，并提供具体处理意见。

二、产品质量承诺

我公司一贯坚持“质量第一、信誉至上”的原则，以品种求发展，以质量求生存，在生产经营活动中坚持按ISO9001：2000质量管理体系标准认真要求自己，在此我们郑重声明：

1、我公司对所提供的电缆连接器实行三包，实行保用一年，在正常使用一年内，如使用中发现有电缆连接器的质量问题，一经发现无条件退还。如导致系统故障，我们将承担全部责任。

2、我公司提供的电缆连接器包装安全结实并采取防潮、防尘、防腐、防喷、密封等方法。设备包装在坚固的封包盒中，适月长途运输、搬运等，公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标准及本公司企业标准。

3、我公司保证所供产品是全新产品，对质量完全负责。

4、我公司所提供的产品全部采用优质原材料生产，对公司的产成品提供了强有力的质量保障。

5、公司产品全部实行三级质量检测制度：①原材料进厂检测；②生产车间生产检测；③成品入库、出库检测。

扬州豪峰电子电器有限公司