17春学期《销售客户沟通》在线作业3

17春秋华师《推销实务》在线作业

A.错误
B.正确
正确答案：
5.爱达模式的推销步骤第三步是激发顾客购买欲望。
A.错误
B.正确
正确答案：
6.约见顾客的最好地点是办公室或顾客家中，气氛比较随和。
A.错误
B.正确
正确答案：
7.面对优柔寡断的顾客应该采用从众成交法。
A.错误
B.正确
正确答案：
8.选择成交法、小点成交法等都是以假定成交法为基础的。
正确答案：
5.推销接近包括( )等阶段。
A.寻找顾客
B.访问准备
C.接近顾客
D.实质洽谈
正确答案：
6.推销人员应具有的能力包括( )。
A.观察能力
B.记忆能力
C.交往能力
D.说服能力
正确答案：
7.赞美接近法是一个较方便的接近顾客的好方法。在采用赞美接近法时应注意：( )。
A.赞美应该是非清楚，爱憎分明
B.李经理，你是否在昨天的报纸上看到一家独立的调研公司断言，有越来越多的消费者更喜欢我们的产品而非其他产品？
C.李经理，你是否知道通过我们的服务，你们公司可以比其他公司更快地将产品从利物浦航运到伦敦！
D.我们的产品绝对比他们家的质量好
正确答案：
3.对顾客的资格审查包括的要素由()。
A.顾客购买力审查
4.推销洽谈的目标包括寻找顾客需要，（），处理顾客异议，有效促使顾客采取购买行为。
A.满足需要
B.接近顾客
C.介绍产品信息
D.正式洽谈
正确答案：
5.“对不起，先生我们的产品刚查出了一个缺陷，这个产品我不能买给您了。”这遵循了推销中的什么原则?
A.满足需求
B.推销产品利益
C.互利双赢
D.诚信为本

【南开】21春学期《客户心理与沟通》在线作业-答案2

【南开】21春学期《客户心理与沟通》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
第1题，商业谈判中往往会派两个代表作为谈判搭档。

而两位代表提出的方案一种条件苛刻,一种条件折中。

这时谈判往往会以折中的条件成交,这反映了人们的()
【A】社会认同效应
【B】对比效应
【C】得寸进尺效应
【D】增减效应
【正确答案是】：B
第2题，在医院看病时,很多人愿意排队花钱请专家看病,反映的消费心理效应是() 【A】对比效应
【B】留面子效应
【C】权威效应
【D】社会认同效应
【正确答案是】：C
第3题，哪一项不是打开客户心防的基本途径()。

【A】让客户产生信任
【B】迫切地向客户推销产品
【C】引起客户注意
【D】引起客户的兴趣
【正确答案是】：B
第4题，面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是()。

【A】说话委婉
【B】据理力争
【C】先表示理解
【D】引导客户站在互相理解的角度解决问题
【正确答案是】：B
第5题，消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()
【A】感觉
【B】知觉
【C】记忆
【D】思维
【正确答案是】：B
第6题，现在年轻人经常点外卖属于()动机。

【A】求廉
【B】求名
【C】求新。

南开17春学期《销售管理与实务》在线作业

C. 退货价格设计
D. 退货管理的制定
标准答案：ABCD
7. 退货管理中应注意的问题包括（）
A. 管理企业的退货时，应注意以下一些问题。退货比率约束
B. 不同部门的责任应明确
C. 退货价格设计
D. 退货管理的制定
标准答案：ABCD
8. 销售管理的职能中有控制销售活动这一职能，其中控制销售活动职能中的“控制”一次包括哪些方面（）
A. 货物运输方面的问题而导致的退货
B. 商品送错退回
C. 来自顾客的退货
D. 时间问题造成的退货
标准答案：ABCD
15. 直接分销渠道的优点
A. 有利于及时了解目标顾客的需求
B. 及时销售，有利于提高整体效率
C. 易于控制销售过程
D. 可以在销售过程中直接进行促销
标准答案：ABCD
19. 评价和选择最佳渠道的方法有（）
A. 经验评价法
B. 适应性评价法
C. 财务评价法
D. 成本评价法
标准答案：ACD
20. 间接分销渠道的优点（）
A. 有利于产品的合理分销
B. 有利于及时了解目标顾客的需求
C. 缓解生产企业人、财、物等力量的不足
D. 间接促销，形成双向沟通
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
10. 在企业销售额可预测时，可以通过分解预测销售额来设计销售人员的数量，计算公式为：销售人员数=预测的销售额/销售人员完成的总销售额
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 针对中间商的销售促进方式有

20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《客户心理与沟通》在线作业答卷

20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《客户心理与沟通》在线作业
试卷总分:100 得分:88
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.下列不属于应对感情用事者的方法是()
A.谨言慎行，尽量避免使用文字
B.表示理解，尽力安抚
C.注意语气，谦和但有原则
D.保持镇定
答案:A
2.企业进行市场细分的目的是()。

A.确定目标市场
B.显得与众不同
C.充分利用企业资源
D.进行市场竞争
答案:A
3.有一次小明去商场买电饭煲,服务员热情地向小明推荐了XX牌电饭煲,并介绍了很多与实际无关的技术细节,但最后小明却并不因此买下服务员推荐的电饭煲。

商场的服务员与小明的沟通中存在()
A.角色障碍
B.选择性知觉与过滤障碍
C.信息过量障碍
D.语言障碍
答案:C
4.顾客说:我要考虑一下时,可以使用的方法()。

A.比较法
B.赞美法
C.分析法
D.询问法
答案:D
5.商家以图文并茂的方式在自己或相关商业网站介绍自己的产品,属于()
A.利用事件法
B.集中接触法
C.网站营销法法
D.迂回接触法
答案:B
6.下列商品中消费者对()价格最敏感
A.房子
B.电视
C.鸡蛋
D.手机
答案:C。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《销售客户沟通》在线作业(答案)

A:发送者
B:接收者
C:反馈
D:信息
正确答案:
(单选题)13:衣、食、住、行等需求属于()
A:生理需求
B:安全需求
C:社交需求
D:尊重需求
正确答案:
(单选题)14: ()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。
A:边说边笑
B:掰手指节
C:腿脚抖动
D:自言自语
正确答案:
(单选题)15:在与客户沟通的过程中,千万正确()
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)47:亲和关系决定沟通成败,奠定沟通基础。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)48:一般来说,爱使用原色的人属于妥协性的个性。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)49:喜欢讲自己的经历、故事、观点的人,往往性格内向。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)50: “共贏”观念与零和博弈没有矛盾。
正确答案:
(多选题)27:有效地了解客户的方式有()
A:调研
B:正确答案:
(多选题)28:客户沟通能力包括()
A:沟通知识水平
B:沟通实践技能
C:自我沟通水平素养
D:自我认知信心
正确答案:
(多选题)29:客户沟通的特点有()
A:更需要加强情感沟通
B:更需要强调客户利益
C:沟通客户先沟通自己
(多选题)24:人际沟通三符号包括()
A:肢体语言
B:声音语言
C:文字语言
D:图画语言
正确答案:
(多选题)25:客户是特殊的人,表现在()
A:没有亲情关系
B:负有利益职责
C:对情感更加敏感

南开19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《销售客户沟通》在线作业满分答案2

19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《销售客户沟通》在线作业-0002
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.拉斯韦尔的5W模式
[A.]who
[B.]which
[C.]when
[D.]what
-标准选择-:C
2.()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。

[A.]边说边笑
[B.]自言自语
[C.]腿脚抖动
[D.]掰手指节
-标准选择-:D
3.调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果将有60%的沟通最终没有达成协议。

[A.]60%
[B.]50%
[C.]40%
[D.]30%
-标准选择-:A
4.衣、食、住、行等需求属于()
[A.]社交需求
[B.]生理需求
[C.]尊重需求
[D.]安全需求
-标准选择-:B
5.()表示认真、尊重,适用于各种场合。

[A.]直视
[B.]盯视
[C.]扫视
[D.]凝视
-标准选择-:A
6.孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育##个阳光心态。

[A.]六
[B.]八
[C.]九
[D.]七。

XXX 17秋学期《销售管理与实务》在线作业【标准答案】

XXX 17秋学期《销售管理与实务》在线作业【标准答案】1.渠道冲突产生的直接原因不包括价格、折扣原因和回收货款，而是存货水平和服务品质。

渠道冲突是由于渠道中不同环节之间的利益冲突所导致的。

2.销售促进的特点包括显著刺激需求和经济效果显著，但具有较大的局限性。

销售促进是一种短期的销售手段，不能替代长期的市场营销策略。

3.间接分销渠道的优点包括有利于产品的合理分销、缓解生产企业人、财、物等力量的不足和间接促销，形成双向沟通，但不包括扩大企业和产品在市场中的影响。

4.销售活动的根本目标和关键是成交。

销售活动的核心是促成交易，达成销售目标。

5.销售预测是指某个企业对其在未来一段时期内，在特定市场上按照预定的市场营销计划可能实现的销售额量所作的估计。

销售预测是企业制定销售计划和市场营销策略的重要依据。

6.定量预测的方法包括平均值法、指数平滑法和回归分析法，其中回归分析法是一种常用的定量预测方法，可以通过历史数据和相关因素的分析，预测未来的销售量。

7.销售组织的职责主要包括寻找客户、开发客户、客户维护、信息沟通、推销产品、客户关系管理和销售风险管理等。

销售组织是企业实现销售目标的重要组成部分。

8.定量指标是销售组织对销售人员工作业绩量的方面的期望与要求，其中客户数量、销售费用和销售目标都是重要的定量指标。

9.常见的销售组织类型主要有职能结构型销售组织、区域结构型销售组织、产品结构型销售组织和顾客结构型销售组织。

不是销售组织类型的选项是竞争结构型销售组织。

10.改善服务质量的方法与技巧很多，常用的方法包括服务承诺策略、标准跟进策略和蓝图技巧，而运用科学方法改善服务质量不是常用的方法。

11.最常用的定额形式是销售量定额，它是根据销售人员的工作任务和销售目标制定的。

12.定性预测的主要依据是历史经验和专家判断，而定量预测则是利用数学和统计分析工具研究历史数据，作出对未来的预测。

定性预测和定量预测都是企业制定市场营销策略和销售计划的重要依据。

南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《销售客户沟通》在线作业(答案)

A:传播者
B:信息
C:接收者
D:信道
正确答案:
(多选题)26:人际沟通三符号包括()
A:肢体语言
B:声音语言
C:文字语言
D:图画语言
正确答案:
(多选题)27:握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
A:上级在先
B:长辈在先
C:主人在先
D:女土在先
正确答案:
(多选题)28:有效地了解客户的方式有()
A:调研
B:向经理汇报
C:与同事商讨
D:出差拜访客户
正确答案:
(多选题)35:了解客户,需要调研的内容有()
A:基本背景
B:内心思想
C:需求概况
D:行为偏好
正确答案:
(判断题)36:沟通好自己,积蓄正面情绪,孕育阳光心态,传递出的言行信息才具有正面影响力。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)37:表述中以特征和利益来支持优点,让客户感知到优点,这就是FAB表述。
(判断题)49:与文字语言相比,数字语言是大脑所不擅长处理与不喜欢处理的语言。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)50:注视双眼及额头(即上三角区):表示礼貌、尊重对方,这是社交注视,适用于酒会、舞会、茶话会等各种社交场合。
A:对
B:错
正确答案:
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)38:沟通媒介要适应其内容和环境,否则将对沟通效果产生负面影响。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)39:沟通好自己可以激发自信与积蓄正面情绪,孕育阳光心态。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)40:人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。

【南开】20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《销售客户沟通》在线作业答卷

20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《销售客户沟通》在线作业
试卷总分:100 得分:94
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果将有60%的沟通最终没有达成协议。

A.60%
B.50%
C.40%
D.30%
答案:A
2.对待客户异议正确的态度是()
A.辩解
B.抢先说
C.强势态度
D.同理心
答案:D
3.客户主动提要求的概率只有大约()。

A.50%
B.40%
C.30%
D.20%
答案:D
4.喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。

A.黄
B.蓝
C.绿
D.红
答案:D
5.沟通的功能不包括哪个方面?()
A.激励
B.收集信息
C.情绪表达
D.协调
答案:D
6.空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
A.私人距离
B.社交距离
C.公共距离
D.亲密距离。

春学期销售管理与实务在线作业

春学期《销售管理与实务》在线作业HomeWorkId：fee2f3aa-3835-415c-835e-395ab935c858 ExamTaskId：2e3f2881-39a0-491c-86b1-7dbd9599121116春学期《销售管理与实务》在线作业1：引起销售区域调整的情况下列中不包括（）A：销售潜力的增长B：价格增长C：客户需求的改变D：客户重叠正确答案：B2：在销售人员培训中，对企业发展产生新动力的激励方式是（）A：环境激励B：目标激励C：物质激励D：培训激励正确答案：D3：激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助[]，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动A：信息沟通B：环境激励C：培训D：物质激励正确答案：A4：销售竞赛的实施不包括A：竞赛主题、参赛对象B：入围和获奖标准C：费用D：竞赛办法、评审过程奖品的选择和设定正确答案：C5：影响渠道结构选择的一个最重要的变量是（）A：经验评价法B：财务评级法C：成本评价法计划控制法正确答案：B6：下列属于销售经理职责范围的是（）A：收集资料信息B：制定销售计划C：制定销售战略D：开展实际销售工作正确答案：C7：下列销售预算的作用中不包括（）A：计划作用B：协调作用C：控制作用D：说服作用正确答案：D8：销售组织的职责主要包括：（）、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等等A：寻找客户B：开发客户C：客户维护D：客户反馈正确答案：A9：不是间接分销渠道的优点A：有利于产品的合理分销B：缓解生产企业人、财、物等力量的不足C：间接促销，形成双向沟通D：扩大企业和产品在市场中的影响正确答案：D10：特许经营的核心是（）A：合同关系B：特许权的转让C：义务关系D：平等关系正确答案：B11：下列展示不属于销售展示的是A：熟记式展示B：格式化展示C：满足需要式展示D：解决问题式展示正确答案：B12：针对中间商的销售促进方式有A：价格折扣B：销售红利C：销售竞赛D：推销回扣正确答案：A13：销售区域的设计原则最首要的是（）A：公平性原则B：可行性原则C：挑战性原则D：具体化原则正确答案：A14：销售区域划分，最简单的方法是（）A：按地区划分B：按产品划分C：按顾客划分D：综合划分正确答案：A15：服务基本是由人完成的一系列行为，随时会因时间、地点和[]的不同而产生变化，因此不会有完全相同的两种服务A：物质条件B：客观条件C：精神条件D：工作条件正确答案：B16：价格异议的转化技巧中不包括下列（）A：缩小单价技巧B：价值技巧C：让步技巧D：直接否定正确答案：D17：()是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库A：商品退货B：商品回访C：重新入库D：跟踪处理正确答案：A18：渠道冲突产生的直接原因不包括A：价格、折扣原因B：回收货款C：存货水平D：服务品质正确答案：D19：销售报酬制定的模式，适合实力较强的企业的是（）A：高薪水低奖励B：高薪水高奖励C：低薪水高奖励D：低薪水低奖励正确答案：A20：生产企业本身的因素不包括A：经济实力B：销售能力C：产品品质D：提供服务的意愿正确答案：C21：要做到有效改善服务质量，企业可以从[ ]三方面入手A：树立正确服务观念B：重视客户体验过程C：运用科学方法改善服务质量D：服务承诺策略正确答案：ABC22：销售组织建立的原则包括（）A：精简有效原则B：统一指挥原则C：管理幅度原则D：权责对等原则E：分工协调原则正确答案：ABCDE23：在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括（）A：自身需求B：价格异议C：时间异议D：支付能力E：货源异议正确答案：BCE24：客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括（）A：扩大产品销售B：提供良好的购物环境C：全面满足客户需求D：提高企业竞争力正确答案：ACD25：销售组织的特点A：销售组织目标B：销售组织形式C：销售组织运行D：销售组织是一个开放的系统，它与环境发生着广泛而复杂的关系正确答案：ABCD26：直接分销渠道的优点A：有利于及时了解目标顾客的需求B：及时销售，有利于提高整体效率C：易于控制销售过程D：可以在销售过程中直接进行促销正确答案：ABCD27：企业对终端工作人员的管理狐妖表现在（）A：报表管理B：公共关系管理C：对终端人员进行培训D：对终端工作监督E：搞好终端协调正确答案：ACDE28：代理商的选择具体可从以下（）进行考核A：经营理念一致B：资金充足C：销售网络匹配D：售后服务体系完善正确答案：ABCD29：销售区域需要调整的几个方面包括（）A：客户需求的改变B：季节原因C：客户需求的改变D：客户重叠正确答案：ACD30：销售活动中常用的分析方法包括（）A：绝对分析法B：相对分析法C：因素代替法D：本、量、利分析法正确答案：ABCD31：招募原则A：公开原则B：公平竞争原则C：因职择人原则D：全面考察原则E：程序化、科学化与效率并重原则正确答案：ABCDE32：企业市场营销战略中，对销售人员的招募要求包括（）A：公开原则B：公平竞争原则C：因职择人原则D：全面考察原则E：程序化、科学化与效率并重原则正确答案：ABCDE33：在销售过程中，销售机会具有以下特征（）A：平等性B：客观性C：创造性D：时间和空间性E：两面性正确答案：ABCDE34：定量预测的方法A：平均值法B：指数平滑法C：回归分析法D：能力基础预测法正确答案：ABCD35：处理客户异议的基本方法包括（）A：直接否定法B：间接否定法C：利用处理法D：沉默处理法E：积极询问正确答案：ABCD36：窜货的主体A：经销商或代理商B：分公司或办事处C：企业自身正确答案：ABC37：销售促进的特点A：显著刺激需求B：经济效果显著C：具有较大的局限性D：销售迅速增长正确答案：ABC38：签订购销合同的原则有（）A：合法原则B：灵活机动原则C：平等互利、协商、等价有偿原则D：诚实信用原则正确答案：ACD39：渠道设计的影响因素包括（）A：产品因素B：市场因素C：生产企业本身的因素D：中间商因素E：政策法规正确答案：ABCDE40：接近准备的重要性A：验证前期所得信息B：增强销售人员信心C：便于制定接近顾客的策略D：可使销售的产品更具针对性正确答案：ABCD41：.激励销售人员的方式包括环境激励、目标激励、物质激励、培训激励、工作激励、企业文化激励A：错误B：正确正确答案：A42：频度模型是销售人员制定计划的重要参考，甚至可以作为销售人员工作的标准程序A：错误B：正确正确答案：B43：从销售环境的表现方式来看，可将其划分为显露的销售机会和潜在的销售机会。

【南开】20春学期(1603、1609、1703)《销售客户沟通》在线作业答卷

20春学期（1603、1609、1703）《销售客户沟通》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种询问方式?()
A.高获得性询问
B.想象式询问
C.开放式询问
D.封闭式询问
答案:A
2.和平型人格的特点不包括()
A.在意别人感受
B.喜欢安静
C.喜欢和睦相处
D.做事果断
答案:D
3.声音语言信息对一个人的影响力约占总体的()
A.8%
B.38%
C.28%
D.18%
答案:B
4.阳光七心态不包括()
A.相信
B.感恩
C.尊重
D.勇敢
答案:D
5.在与客户沟通的过程中,首先务必()
A.表述
B.知人
C.促成
D.亲和
答案:D
6.据统计,人们( )的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。

A.20%
B.40%
C.60%
D.80%
答案:D。

南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《客户心理与沟通》在线作业

(单选题)1: 有望客户,理想的销售对象是()。

A: M+A+NB: M+A+nC: M+a+ND: m+A+N正确答案:(单选题)2: 下列商品中消费者对()价格最敏感A: 房子B: 电视C: 鸡蛋D: 手机正确答案:(单选题)3: 商业谈判中往往会派两个代表作为谈判搭档。

而两位代表提出的方案一种条件苛刻,一种条件折中。

这时谈判往往会以折中的条件成交,这反映了人们的()A: 社会认同效应B: 对比效应C: 得寸进尺效应D: 增减效应正确答案:(单选题)4: 我一个朋友上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好的策略是()A: 底牌法B: 诚实法C: 转向法D: 提醒法正确答案:(单选题)5: 人们在选择旅游景点时,都会偏爱热点城市和热点线路,这属于()A: 求廉B: 求便C: 求新D: 从众正确答案:(单选题)6: 当顾客说:太贵了时,争取的策略是()A: 时间就是金钱B: 一分钱一分货C: 服务有价D: 抓住机会说服正确答案:(单选题)7: 企业进行市场细分的目的是()。

A: 确定目标市场B: 显得与众不同C: 充分利用企业资源D: 进行市场竞争正确答案:(单选题)8: 与顾客寒暄时切忌()A: 态度要诚恳B: 话太多背离主题C: 可以先从轻松的话题开始D: 要先建立顾客信任正确答案:(单选题)9: 在医院看病时,很多人愿意排队花钱请专家看病,反映的消费心理效应是() A: 对比效应B: 留面子效应C: 权威效应D: 社会认同效应正确答案:(单选题)10: 破解客户缺乏预算借口的方法()。

A: 分析法B: 转向法C: 前瞻法D: 底牌法正确答案:(单选题)11: 下列不属于服务人员工作失误表现()A: 多收客户钱款B: 为客户介绍商品不准确C: 错拿客户要求的号码、规格D: 因客户购买金额不足，对客户不屑一顾正确答案:(单选题)12: 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()A: 感觉B: 知觉C: 记忆D: 思维正确答案:(单选题)13: 一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE手机来炫耀属于()动机。

20春学期《客户心理与沟通》在线作业.BD1A2EDB

20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《客户心理与沟通》在
线作业
在客户已经了解商品的特性、价格等已经有了全面认识时,服务员应采取()
A:处理反对意见
B:出售连带商品
C:顾问式积极推荐
D:了解客户需求
答案：C
美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、()的需要。

A:社会地位
B:自我实现
C:福利
D:家庭
答案：B
按照马斯洛需求层次理论,人们希望实现自己的理想抱负、并愿意做出巨大的努力属于()。

A:尊重的需求
B:自我实现的需求
C:社会需求
D:安全需求
答案：B
自我概念包括:实际的自我、理想的自我、他人实际的自我和()。

A:他人理想的自我
B:他人误解的自我
C:他人记忆的自我
D:自己以为的自我
答案：A
在销售过程中询问技巧不正确的是()。

A:不要连续发问
B:先询问容易回答的问题
C:早一些进入价格谈判
D:询问顾客感兴趣的问题
答案：C
较强的补偿性消费心理的消费群体是()。

A:青年
B:儿童
C:中年
D:老年
答案：D
下列不属于服务员欺诈行为表现()
A:随意夸大商品的功能或性能
B:谎称全国最低价
C:产品售后不履行承诺
D:为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品答案：D
企业进行市场细分的目的是()。

A:确定目标市场。

南开17春秋学期客户心理与沟通在线作业

一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。

）v 1. 销售人员直接利用介绍产品的卖点而引发客户的注意和爱好，从而接近客户的方式，被称为（）。

. 介绍接近法. 利益接触法. 产品接触法. 迂回接触法标准答案：2. 依照马斯洛需求层次理论位于最高层次的需求是（）。

. 尊重的需求. 自我实现的需求. 社会需求. 平安需求标准答案：3. 以下不属于应付有社会背景、宣传能力者投诉的方式是（）. 谨言慎行，尽可能幸免利用文字. 要求无法知足时，及时上报上级. 运用政策及技术解决客户问题. 要迅速、高效地解决此类问题标准答案：4. 客户效劳的首要原那么是（）。

. 提供中意效劳. 以客户为中心. 提供客户体验. 倾听客户需求标准答案：5. 对一个消费者的态度或行为产生直接或间接阻碍的人群被称为（）。

. 参照群体. 观念跟随者. 意见领袖. 相关群体标准答案：6. 以下不属于应付情感用事者的方式是（）. 维持镇定. 注意语气，谦恭但有原那么. 表示明白得，尽力安抚. 谨言慎行，尽可能幸免利用文字标准答案：7. 销售进程中持续询问超过几个问题时，会引发客户的反感？（）. 2. 3. 4. 5标准答案：8. 人们在选择旅行景点时，都会偏爱热点城市和热点线路，这属于（）. 求廉. 求便. 求新. 从众标准答案：9. 电话沟通时，电话销售适宜的持续时刻是（）分钟。

. 3. 4. 5. 6标准答案：10. 有一次小明去商场买电饭煲，效劳员热情地向小明推荐了XX牌电饭煲，并介绍了很多与实际无关的技术细节，但最后小明却并非因此买下效劳员推荐的电饭煲。

商场的效劳员与小明的沟通中存在（）. 角色障碍. 选择性知觉与过滤障碍. 信息过量障碍. 语言障碍标准答案：11. 有望客户，理想的销售对象是（）。

. M++N. M++n. M++N. m++N标准答案：12. 一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHON电话来夸耀属于()动机。

《客户心理与沟通》在线作业附满分答案

《客户心理与沟通》在线作业附满分答案
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.利用商品交易会或者信息发布会接近客户的方法属于()
A.利用事件法
B.集中接触法
C.产品接触法
D.迂回接触法
答案:B
2.商人在拍卖三件稀世珍宝时总共开价5000万;第一次出价无人回应,商人敲碎其中一件,第二次出价仍旧无人回应,商人又敲碎一件。

等到第三次出价时,众人纷纷哄抢。

商人利用的消费者心理效应是()
A.社会认同效应
B.稀缺效应
C.权威效应
D.对比效应
答案:B
3.下列说法不正确的是 ()。

A.在产品介绍之前，推销人员要建立起自己对顾客的亲和力。

B.构建亲和力时一定要表现的亲和，笑容可掬
C.构建亲和力时我们要找到和顾客一样的东西
D.合一结构法，就是说我们不能直接指出顾客的错误，那我们就采用间接的方式。

答案:B
4.下列不属于服务员欺诈行为表现()
A.随意夸大商品的功能或性能
B.谎称全国最低价
C.产品售后不履行承诺
D.为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品
答案:D
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5.面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是()。

A.说话委婉
B.据理力争
C.先表示理解
D.引导客户站在互相理解的角度解决问题
答案:B
6.在确认到顾客购买信号时不应该做的事是()。

南开17春学期销售客户沟通在线作业答案

17秋18春学期《销售客户沟通》在线作业一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。

）1. 人际沟通原那么不包括（）A. 诚信原那么B. 理性原那么C. 目的性原那么D. 大客户优先原那么正确答案：D2. 必然数量的人群依照必然的聚集方式在必然场所进行的传播活动属于（）A. 人际传播B. 群体传播C. 组织传播D. 公共传播正确答案：B3. 在沟通行为中占比重最大的是（）A. 述说B. 倾听C. 目光交流D. 肢体语言正确答案：B4. 在销售进程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）A. 售前沟通B. 售中沟通C. 售后沟通D. 营业推行正确答案：B5. 企业初创时期，以提高知名度为要紧目的的公关活动属于（）公关A. 建设型B. 维系型C. 进攻型D. 防御型正确答案：A6. 一般朋友之间进行交谈，比较适合的距离是（）米A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：A7. 电话营销最大的障碍在于（）A. 看不到产品B. 电话信号差C. 周围吵闹声D. 客户不信任正确答案：D8. 迎接客人，15度鞠躬礼表示（）A. 轻微应酬B. 一样应酬C. 最高敬礼D. 深切敬意正确答案：A9. 主动营销公关是由企业的（）所决定的。

A. 营销任务B. 营销目标C. 营销对象D. 营销方式正确答案：B10. 沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（）A. 纵向沟通B. 横向沟通C. 斜向沟通D. 都可能是正确答案：A11. 企业在一按时期内，采纳特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）A. 广告宣传B. 营业推行C. 公共关系D. 新闻报导正确答案：B12. 企业通过参加公益活动开展公关活动属于（）公关A. 宣传型B. 交际型C. 社会型D. 效劳型正确答案：C13. 在电话营销的进程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。

A. 20B. 30C. 40D. 60正确答案：A14. 人们在日常交流中，最多的是（）A. 听B. 说C. 读D. 写15. 请柬送达的最正确时刻是（）A. 活动当天B. 活动前一两天C. 活动前三四天D. 活动前五六天正确答案：C16. 在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。