战略绩效：如何通过考核提高客户意识与行动能力
如何通过绩效考核提升员工的工作动力和积极性
如何通过绩效考核提升员工的工作动力和积极性引言绩效考核是现代企业管理中重要的一环，它不仅有助于评估员工的工作表现，还可以激发员工的工作动力和积极性。
本文将介绍如何通过科学合理的绩效考核，提升员工的工作动力和积极性。
明确目标绩效考核的第一步是明确目标。
公司应该制定明确的工作目标和绩效指标，确保员工知道他们的工作职责，并且明确什么样的表现会被认可和奖励。
定期反馈及时准确的反馈对于员工的积极性非常重要。
定期进行绩效评估，给予员工正式的反馈，表扬他们的优秀工作，同时指出需要改进的方面。
这样的反馈可以帮助员工认识到自己的工作成果，并激发他们的工作动力。
公平公正绩效考核一定要公平公正，避免个人偏见和歧视。
评估员工时，应该注重客观的标准和数据。
同时，可以引入多位评估人员的意见，减少主观性的干扰，确保绩效考核的公正性。
奖励措施为了进一步激发员工的积极性，公司应该设立一套奖励措施。
这些奖励可以是薪酬激励、晋升机会、培训机会等。
员工知道他们的努力会得到公正的回报，就更有动力去提高自己的工作表现。
培养沟通技巧良好的沟通是提升员工积极性的关键。
经理应该建立开放式沟通渠道，与员工保持良好的交流。
了解员工的需求和困惑，及时解答问题，帮助员工更好地完成工作。
沟通使得员工感到被重视，增加了他们的参与感和归属感，进而激发积极性。
提供培训和发展机会公司可以通过提供培训和发展机会来激励员工。
培训可以提高员工的技能水平，使他们更好地完成工作任务。
此外，公司还可以给予员工发展机会，如参与项目、承担新的职责等，让他们感到自己的工作被认可和肯定。
结论通过科学合理的绩效考核，可以提升员工的工作动力和积极性。
明确目标、定期反馈、公平公正、奖励措施、培养沟通技巧和提供培训和发展机会都是实现这一目标的重要手段。
公司应该充分重视并积极实施绩效考核，以激发员工的工作潜力和积极性，提高整体工作效率。
注意：本文仅供参考，具体绩效考核策略需要根据实际情况进行调整。
如何提高自己的客户服务能力
如何提高自己的客户服务能力Introduction:客户服务能力是企业成功的关键之一。
出色的客户服务不仅可以赢得客户的忠诚度，还能够扩大客户群体、提高销售额并树立企业的良好声誉。
本文将探讨如何提高自己的客户服务能力，通过提供优质的客户体验来满足客户的需求。
1. 深入了解客户需求为了提供有效的客户服务，我们首先需要了解客户的需求。
与客户保持沟通，关注他们的反馈和建议，通过调研和市场分析等手段，深入了解客户的喜好、关注点和痛点。
这样可以针对性地改进服务，并全方位地满足客户需求。
2. 提供个性化的服务每个客户都有不同的喜好和需求，为了提高客户服务能力，我们需要针对客户提供个性化的服务。
借助客户关系管理系统（CRM）和数据分析工具，我们可以记录客户的历史交互和需求，根据这些信息提供个性化的建议和推荐。
此外，主动提供定制化的解决方案，能够让客户感受到独一无二的服务，从而提升客户满意度。
3. 培养积极的沟通能力良好的沟通能力是提高客户服务能力的关键。
与客户沟通时，要始终保持耐心和专注。
倾听客户的需求和问题，主动与他们交流并提供帮助。
同时，避免使用行业术语和复杂的语言，以便客户能够更好地理解和接受我们的服务。
通过有效的沟通，我们可以更好地了解客户的期望，并提供符合他们期望的服务。
4. 培训员工提高服务水平企业的员工是客户服务的重要组成部分。
通过定期培训和持续教育，公司可以提高员工的服务水平和专业能力。
培训内容可以包括沟通技巧、解决问题的能力、产品知识等。
通过提供良好的培训机会，员工能够更好地理解客户需求，并能够更有效地提供满足客户期望的服务。
5. 关注客户体验客户体验是提高客户服务能力的关键指标之一。
我们需要持续关注客户的整体体验，从预购阶段到售后服务，从而发现和解决潜在的问题。
定期收集客户的反馈和评价，分析客户体验数据，及时调整和改进服务流程。
通过不断提升客户体验，可以增加客户的忠诚度和满意度。
结论:提高客户服务能力需要深入了解客户需求，提供个性化的服务，培养积极的沟通能力，培训员工提高服务水平以及关注客户体验等方面的努力。
建行银行战略客户部考核方案
建行银行战略客户部考核方案一、引言建行银行作为中国最大的商业银行之一，在经济发展中起到了重要的作用。
为了进一步推动业务发展并实现企业目标，建行银行设立了战略客户部。
为了确保战略客户部的工作质量和效益，制定了本考核方案。
二、考核目标本考核方案旨在评估战略客户部全体员工在业务开展、客户服务和绩效管理等方面的工作表现，以及团队的整体绩效。
主要考核指标包括业务量、业务质量、客户满意度和团队合作等。
三、考核内容1. 业务量考核战略客户部员工需要完成一定数量的业务，包括贷款申请、信用卡办理、境内外理财产品推荐等。
根据完成的业务数量进行打分，分为A、B、C、D等级。
2. 业务质量考核在完成业务量的前提下，战略客户部员工需要保证业务的质量和合规性。
业务质量包括申请材料的准确性、贷款利率的合理性、信用卡申请审核的严谨性等。
违规操作和错误处理将会被扣分。
3. 客户满意度考核战略客户部员工需要与客户保持良好的沟通与合作关系，并及时解决客户的问题和需求。
对于客户的满意度，可以通过客户反馈、投诉率和客户续存率等指标进行评估。
4. 团队合作考核在战略客户部的工作中，团队合作是非常重要的。
员工需要积极参与团队的协作和活动，与同事之间保持良好的合作关系，共同完成工作目标。
团队合作的表现将会计入考核结果。
四、考核方法1. 业务量考核根据每位员工完成的业务数量进行统计和记录，并按照一定的比例进行评分。
业务量的核对和评分由战略客户部主管负责。
2. 业务质量考核战略客户部主管会定期抽查员工所办理的业务，并对业务流程和操作进行评估。
同时，通过监控和审查业务操作记录，发现问题及时纠正和指导。
3. 客户满意度考核采用客户满意调查问卷的方式，定期对战略客户部所服务的客户进行评估。
同时，建行银行也鼓励客户提出意见和建议，以便改进服务质量。
4. 团队合作考核通过定期召开团队会议、组织团队培训等方式，促进团队之间的沟通和互动。
战略客户部主管可以通过观察员工在团队中的表现和积极参与情况来评估团队合作情况。
大客户考核方案
大客户考核方案一、背景介绍大客户是指在某个行业或领域内具备较大影响力、市场份额较高或者购买力较强的客户群体，对于企业来说，大客户的开发和维护是非常重要的。
为了更好地管理和服务大客户，企业需要制定一套科学合理的考核方案，以评估大客户的价值、表现和成效，并采取相应的措施来优化客户关系，提高客户满意度。
二、考核目标大客户考核的目标在于全面了解大客户对企业的贡献，包括但不限于销售额、市场份额、合作稳定性、客户满意度等方面的指标，从而判断大客户的价值和发展潜力，为后续的战略规划和决策提供依据。
三、考核指标大客户考核指标的选择应根据企业的实际情况和战略目标进行合理确定。
以下是一些常见的大客户考核指标：1. 销售额销售额是衡量大客户关系业务成绩的重要指标，企业可以设定销售额的年度目标，并根据实际销售情况进行考核评估。
2. 市场份额市场份额是企业在特定市场中的占有率，可以通过市场调研和数据分析来获取。
大客户占据了企业的市场份额较高，说明与该客户的合作关系良好。
3. 合作稳定性合作稳定性是指大客户与企业的合作关系是否持续稳定，包括签订的合作协议期限、合作期间的合作紧密程度等方面的考核。
4. 客户满意度客户满意度是衡量大客户对企业产品和服务满意程度的指标，可以通过定期的满意度调查和客户反馈来综合评估。
5. 新项目合作意愿新项目合作意愿是考核大客户是否对企业的新产品或新项目表现出积极的兴趣和意愿，缺乏合作意愿的客户可能需要重新评估其价值。
四、考核方法大客户考核方法的选择应结合企业的实际情况和考核指标的特点，考虑到难易度、可操作性和准确性等方面的因素。
以下是一些建议的考核方法：1. 数据分析通过对大客户的销售数据、市场数据、合作数据等进行分析和研究，获取客观的指标数据来进行考核评估。
2. 定期调研定期向大客户发送调研问卷或进行电话访谈，了解客户对企业产品和服务的满意度，以及合作意愿等方面的信息。
3. 综合评估综合考核多个指标，采用加权平均或其他评估方法对大客户进行综合评估，从而全面了解大客户的表现和成效。
个人绩效提升行动计划：销售高手的七大行动策略
个人绩效提升行动计划：销售高手的七大行动策略个人绩效提升行动计划一、明确目标我的目标是提高自己的销售业绩，具体目标是在未来三个月内提高销售额20%。
为了实现这个目标，我需要提升自己的销售技能，并更好地管理自己的时间。
二、提升技能1.学习销售技巧：通过阅读销售类书籍、参加线上销售课程和与行业专家交流，学习更多销售技巧和策略。
2.学习公司产品：详细了解公司产品的特点和优势，以便更好地与客户沟通并为其提供解决方案。
3.实践销售技巧：在与客户交流时，积极运用所学的销售技巧，提高沟通能力和说服力。
三、积极学习1.每天至少阅读30分钟销售类书籍或观看10分钟销售类视频，汲取新知识。
2.参加每周一次的销售团队会议，与同事分享销售经验和技巧，共同提升。
3.每月参加一次行业内的线上或线下交流会，拓展人脉和了解行业动态。
四、制定计划1.时间安排：每天预留出至少30分钟学习销售技巧，每周安排一次销售团队会议，每月参加一次行业交流会。
2.项目进度：第一周阅读《销售心理学》并做好笔记，第二周观看销售培训视频并总结重点，第三周开始实践销售技巧并记录成果。
3.成本预算：预计购买书籍和参加培训的总费用为500元，预计通过提升销售技能增加的销售额为3000元。
五、定期回顾1.每周末总结本周的学习成果和实践效果，分析不足之处并调整计划。
2.每月底评估本月的销售业绩是否达到预期目标，如果没有达到，分析原因并调整策略。
六、寻求反馈1.定期与同事、上级和下属交流，请他们给予销售技巧和时间管理方面的反馈和建议。
2.积极参加客户反馈会议，了解客户对产品的意见和建议，以便更好地调整销售策略。
七、管理时间1.制定详细的工作计划，合理分配每天的工作时间，确保按时完成工作任务。
2.学会拒绝不必要的会议和任务，节省时间用于重要的销售活动。
3.运用时间管理工具（如番茄工作法、时间块等）提高工作效率。
总结：通过明确目标、提升技能、积极学习、制定计划、定期回顾、寻求反馈和管理时间七个方面的努力，我将不断提高自己的销售业绩。
如何提升自己的客户服务能力
如何提升自己的客户服务能力客户服务能力是在现今商业领域中最为重要的一环，它不仅涉及到一家公司的形象和信誉，更关系到企业长久的发展和持续的竞争力。
在如今经济全球化的环境下，企业竞争不仅仅是在商品价格、品质两个方面的比较，而是在服务体验上的竞拍。
因此，企业需要高素质、高能力的员工去提升客户服务品质，提高客户满意度、从而为公司创造商业价值。
所以，如何提升客户服务能力是我们需要深入思考和钻研的问题。
一、情绪控制能力情绪控制能力是一个服务行业最最基本的能力之一，尤其在处理不愉快的事情和情况下显得尤为重要。
有时客户在与我们交流中，难免遇到挫折感或不满，这时候我们就需要具备控制情绪、恰当回应的技能。
例如，当我们听到客户投诉时，不应该上火、表现出情绪化的反应，而是要冷静地听取客户问题，并提供切实、有效的解决方案。
通过有效地沟通和妥善地处理客户问题，我们能够树立自己的服务能力形象，让客户产生良好的体验和信任感。
二、客户需求理解能力客户需求理解能力是指面对顾客的需求和要求后，能够快速了解、理解、并回应客户需求的能力。
了解客户的需求是非常重要的，因为许多时候客户甚至比自己更清楚自己的需求，只有真正理解客户的需求，才能够为客户提供对应的优质服务。
要理解客户的需求，我们要多沟通，多了解客户。
例如，通过问卷调查、社交网络、举办活动等方式，来发现客户所需的服务项目及想法。
将客户的反馈、意见及建议作为服务提升的重要依据，最终让客户体验到自己的价值，以此达到客户满意度的提升。
三、专业知识能力客户服务人员除应该具备基本服务礼仪之外，还应该掌握专业知识，以便更好地为客户提供针对性服务。
例如，一位销售员应该了解产品知识和相关的市场信息，才能够给客户提供更专业和全面的服务。
掌握专业知识不仅能够提升自身的客户服务能力，还能够为企业带来更多的商业价值。
因此，不断学习新知识、不断提升自身的专业技能水平，是每一位客户服务人员都应该重视的。
四、沟通能力沟通能力是指有效地向客户传达信息的能力。
客户管理考核考核方法
客户管理考核考核方法客户管理是企业中极其重要的一项工作，它直接关系到企业的收入、市场份额和品牌形象。
为了有效管理客户，需要建立科学合理的考核方法，及时发现问题，提出改进措施，不断提升客户管理水平。
下面将介绍一种客户管理考核方法的建议。
一、考核指标的确定2.客户忠诚度：通过客户购买次数、购买金额、重复购买率等指标，评估客户对企业的忠诚度。
3.售后服务反馈：收集客户对售后服务质量的反馈信息，如问题解决及时性、服务态度等，评估企业的售后服务质量。
4.客户投诉反应率：通过统计客户投诉次数和投诉处理的及时性来考核客户投诉反应率，反映企业对客户问题的重视程度。
5.客户增长率：评估企业获得新客户的速度和力度，了解企业的市场开拓能力。
6.客户流失率：评估企业保留老客户的能力，了解客户流失的原因和问题。
二、考核周期的制定根据企业的情况和客户群体特点，可以将客户管理考核周期划分为季度、半年度或年度，以保证考核结果的准确性和可比性。
三、考核方法与权重1.加权平均法：根据每个指标的重要性和权重，计算出各指标的加权分数，然后对各项指标加权求和，得到最终的综合得分。
例如，客户满意度可以设置权重为30%，客户忠诚度为25%，售后服务反馈为20%，客户投诉反应率为15%，客户增长率为5%，客户流失率为5%。
2.单一评分法：根据每个指标的重要性，分别对指标进行单独评分，然后取各项指标得分的算术平均值作为最终结果。
这种方法适用于各个指标的重要性相对较平均的情况下。
四、考核结果的分析与应用1.结果分析：根据考核结果，找出指标得分低的部分，通过对比考核周期的历史数据和其他相关指标，分析原因，找出问题所在。
2.制定改进措施：针对问题所在，制定相应的改进措施，如加强培训、优化流程、改善服务等。
3.落实改进措施：将改进措施纳入日常工作中，明确责任人和时间节点，定期跟进改进情况，确保措施的有效实施。
4.考核结果的应用：将考核结果用于员工的绩效评定和奖惩激励，以及制定企业客户管理决策，推动客户管理水平的提高。
大客户部考核制度
大客户部考核制度大客户部考核制度是指通过一定的考核体系和评价标准来对大客户部的工作进行评估和激励的一种制度。
它可以有效地提升大客户部的工作效率、业绩和服务质量。
本文将从考核内容、考核方式和激励机制三个方面展开阐述大客户部考核制度。
首先，在大客户部的考核内容方面，可以包括以下几个方面：1.业绩目标：根据公司的销售目标和战略规划，制定具体的大客户销售目标。
这些目标可以包括销售额、销售数量、增长率等指标，以及关键客户的开发和维护目标。
2.客户满意度：通过客户满意度调研、投诉处理情况等方式来评估客户对大客户部的满意度。
这可以包括客户对大客户部的服务态度、产品质量、交付准时性等方面的评价。
3.团队协作：考核大客户部的团队协作能力，包括内部团队之间的沟通、合作以及与其他部门的协调配合等情况。
4.专业知识和技能：考核大客户部员工对产品知识、行业知识、销售技巧等方面的掌握情况，以及员工的个人发展和学习能力。
5.绩效考核指标：根据大客户部的工作职责和任务，制定具体的绩效考核指标，包括个人销售额、客户开发数量、客户维护率等指标。
在大客户部的考核方式方面，可以采取以下几种方式：1.定期面谈：定期与大客户部负责人进行面谈，了解部门的工作进展、目标达成情况以及存在的问题和困难等，及时进行调整和指导。
2.指标考核：根据制定的考核指标，定期对大客户部员工的工作进行评估和考核。
可以采用定量评价和定性评价相结合的方法，综合评估员工的工作绩效。
3.360度评估：通过向大客户、其他部门以及同事收集对大客户部员工的评价，了解员工在工作中的表现和影响力，进一步矫正和改进个人的工作方式。
最后，在大客户部的激励机制方面，可以采取以下几种方式：1.奖励制度：针对大客户部的优秀个人和团队，设立相应的奖励制度，如销售冠军、优秀团队等。
通过物质奖励和荣誉奖励来激励员工的积极性和创造力。
2.晋升机制：制定明确的晋升规则和路径，为大客户部员工提供晋升机会和发展空间。
客户关系绩效考核方案
客户关系绩效考核方案一、背景介绍随着市场竞争的日益激烈，企业面临着打造良好客户关系的压力。
客户关系绩效考核方案的制定和实施，能够帮助企业全面评估和提升与客户的关系，从而提高客户满意度、增加客户忠诚度，并进一步促进企业的可持续发展。
二、考核目标1. 提高客户满意度：通过精准的考核指标，评估企业在产品质量、服务水平、交付准时性等方面是否满足客户的期望，进而改进不足，提升客户满意度。
2. 增加客户忠诚度：通过考核客户关系管理策略的执行，评估企业是否能够建立稳定的客户关系，提升客户忠诚度，进一步巩固市场份额。
3. 提升客户增长率：通过考核销售和市场团队的表现，检验是否能够开拓新客户、维护老客户并促进客户增长，实现业务的持续增长。
三、考核指标1. 服务质量指标- 客户满意度调查结果- 服务投诉率- 服务响应时间- 问题处理效率2. 产品质量指标- 不良品率- 产品投诉率- 产品退换货率3. 交付准时性指标- 订单交付准时率- 提前或拖延交付订单数量 - 准时发货率4. 客户忠诚度指标- 客户回购率- 客户流失率- 客户推荐率5. 销售与市场指标- 新客户开发数- 大客户拓展进展- 销售额达成率- 销售增长率四、考核流程1. 指标设定：根据企业的战略目标和市场需求，确定合适的考核指标，并为每个指标设定合理的目标值。
2. 数据收集：定期收集相关指标的数据，包括客户满意度调查、订单交付情况、产品质量报告等。
3. 绩效计算：根据数据，按照事先设定的指标权重，计算绩效得分，形成绩效报告。
4. 绩效评估：专门组织评估团队，对绩效报告进行审核和评估，确保评估结果客观准确。
5. 反馈与奖惩：根据评估结果，及时向相关部门和个人进行反馈，表彰优秀绩效者，并对低绩效者进行激励和培训。
五、考核结果应用1. 决策参考：考核结果为企业决策者提供重要的数据支持，帮助他们更好地调整战略和资源配置。
2. 绩效激励：将考核结果作为激励机制的一部分，对优秀绩效者进行奖励，为员工树立榜样。
增强服务意识,从而提升绩效的措施
增强服务意识，提升绩效，是每个企业都需要重视的重要事项。
服务意识是指员工对于客户需求的敏感度和理解能力，以及为客户提供优质服务的自觉意识和行为表现。
良好的服务意识不仅能够提升客户满意度，还能够有效提升企业的整体绩效。
企业需要采取一系列措施来增强员工的服务意识，从而提升企业的绩效。
以下是一些有效的措施：1. 建立服务意识培训计划建立全面的服务意识培训计划，包括培训课程、培训材料和培训考核，让员工了解什么是优质服务，以及如何提供优质服务。
培训内容可以包括客户需求分析、交流技巧、问题解决能力等方面，通过系统的培训，提升员工的专业素养和服务意识水平。
2. 设立服务意识考核标准建立明确的服务意识考核标准，将服务意识纳入绩效考核体系，通过对员工的服务意识进行考核评价，激励员工履行好自己的服务职责，同时也能够提升企业的整体服务水平。
3. 制定奖惩机制对于表现优秀的员工，可以给予相关奖励，以激发员工的积极性。
例如可以设立月度或年度最佳服务奖，或者设立服务绩效奖金等措施。
对于服务不佳的员工，可以采取相应的处罚措施，以引导员工改进服务态度和工作行为。
4. 搭建信息共享评台搭建企业内部的信息共享评台，让员工及时获取与服务相关的信息和知识，提高员工对于行业动态和客户需求的了解和把握能力。
通过这样的信息共享，可以帮助员工更好地为客户提供个性化的服务，提升客户满意度。
5. 强化团队合作在工作中，鼓励员工之间相互协作和交流，形成良好的团队合作氛围。
团队合作不仅能够提升服务效率，还能够促进员工间的交流和学习，从而提升整个团队的服务意识和绩效水平。
6. 关注员工的心理健康重视员工的心理健康，通过定期的心理辅导和关爱活动，帮助员工排解工作压力，增强员工的服务意识和工作动力。
7. 定期组织服务经验交流会定期组织服务经验交流会，让员工共享工作中的成功案例和经验技巧，相互学习，相互改进，提升整个团队的服务意识和绩效水平。
8. 提供良好的工作环境和福利待遇提供良好的工作环境和福利待遇，让员工感受到企业的关爱和支持，从而促进员工更好地工作和为客户提供优质服务。
客户服务部绩效考核指标及绩效考核方案
客户服务部绩效考核指标及绩效考核方案一、绩效考核指标1. 客户满意度客户满意度是衡量客户对客户服务部门的整体满意程度的指标，旨在评估部门在客户服务过程中的表现。
客户满意度可以通过定期进行客户调研、客户反馈和投诉处理情况等方式来量化评估。
通过提供高质量的服务和积极解决客户问题，能够提高客户满意度指标。
2. 响应时间响应时间是指客户提出问题或请求后，客户服务部门及时回复并解决问题的时间。
较短的响应时间可以反映部门对客户需求的高度关注和积极的工作态度。
通过减少响应时间，能够提升客户服务的效率。
3. 问题解决率问题解决率是指客户服务部门成功解决客户问题的比例。
部门应该设立目标，努力提高问题解决率，并确保客户对问题解决结果满意。
通过提升问题解决率，可以积极回应客户需求，提高部门工作质量。
4. 团队协作团队协作是指客户服务部门内部成员之间的协作和合作程度。
部门成员应积极合作，共同解决问题，并提供协同工作的证据。
卓越的团队协作能够提高部门整体绩效。
5. 培训和发展培训和发展是指客户服务部门成员接受培训和个人发展计划的情况。
通过提供培训和发展机会，可以提高员工的专业技能和工作表现，提升部门的整体绩效。
二、绩效考核方案为了有效地评估客户服务部门的绩效，建议采用以下绩效考核方案：1. 考核指标权重分配根据公司的战略重要性和客户服务部门的业务特点，给予各项指标适当的权重。
可根据实际情况进行绩效指标的调整和权重的重新分配。
2. 绩效考核周期建议将绩效考核周期设定为每个季度或每半年一次，以确保有足够的时间评估绩效指标的达成情况，并进行必要的调整和改进。
3. 绩效考核方法采用定性和定量相结合的方式进行绩效考核，既可以根据实际情况对绩效指标进行评估，又可以进行数据分析和统计来客观地评估绩效。
4. 绩效奖励和激励机制为了进一步激发客户服务部门的积极性和工作动力，可以设立绩效奖励和激励机制，如通过提供奖金、晋升机会或其他福利来奖励表现优秀的员工和团队。
如何将战略转化为员工行为战略性绩效考核设计
如何将战略转化为员工行为战略性绩效考核设计企业的战略目标与员工的行为之间存在着密切的关联。
为了实现战略目标，需要将战略转化为员工的具体行为，从而通过对员工行为的评估和考核来推动组织的战略性绩效。
本文将探讨如何将战略转化为员工行为，并设计一套有效的战略性绩效考核方案。
一、战略与员工行为的关联战略是企业长期目标的规划和实施过程，而员工行为是实现战略的具体行动。
战略目标通常会涉及到多个领域和维度，包括市场份额、产品创新、客户满意度等。
企业需要将这些目标明确地转化为员工的具体行为。
转化的关键在于确定关键绩效指标。
通过明确绩效指标，将战略目标细化为员工行为的具体要求。
例如，如果战略目标是提高市场份额，那么可以设定销售额、渠道拓展等指标作为绩效考核的依据。
二、设计战略性绩效考核方案的原则1. 制定明确的目标：战略性绩效考核方案的首要任务是制定明确的目标。
目标应该与企业战略目标相一致，并能够激励员工采取积极行动。
目标应该具有可衡量性和可操作性，以便进行绩效评估。
2. 参与员工：员工在制定绩效考核方案中应该参与其中，以确保他们能够理解和接受方案。
他们可以提供有关目标设置和考核指标的建议，并对方案的有效性进行反馈。
3. 建立绩效评估体系：为了确保战略性绩效考核方案的有效性，需要建立一套绩效评估体系。
该体系包括评估方法、评估标准和评估工具等。
评估方法可以通过综合评价、360度评估等方式进行。
4. 关注绩效反馈与改进：战略性绩效考核方案应该关注绩效反馈和改进。
通过及时的绩效反馈，可以让员工了解自己的表现和改进的方向。
同时，根据绩效评估结果，可以及时调整和改进方案的设计。
三、战略性绩效考核设计示例以下是一个示例，展示如何将战略转化为员工行为，并设计一套有效的战略性绩效考核方案。
1. 战略目标：提高客户满意度。
2. 绩效指标：- 客户反馈：通过客户满意度调查等途径，收集客户反馈，评估员工在服务过程中的表现。
- 投诉率：评估员工处理客户投诉的能力。
客户服务能力考核标准
客户服务能力考核标准随着竞争日益激烈，企业需要不断提升客户服务能力以满足客户的需求。
客户服务能力是企业与客户之间关系的重要组成部分，也是建立良好客户关系的基石。
本文将探讨客户服务能力的考核标准，以帮助企业更好地评估和提升自身的客户服务水平。
一、专业知识与技能企业的客户服务团队需要具备相关的专业知识和技能，以便能够有效地应对客户的问题和需求。
考核标准可以包括以下内容：1. 产品知识：客户服务人员需要熟悉企业的产品或服务，包括其特点、优势和使用方法等。
他们应该能够向客户提供准确和全面的产品信息。
2. 沟通技巧：客户服务人员应具备良好的沟通能力，包括倾听、表达和解释等方面。
他们应能够与客户进行有效的沟通，帮助他们解决问题并满足需求。
3. 解决问题的能力：客户服务人员需要具备解决问题的能力，包括发现问题、分析问题和提供解决方案的能力。
他们应该能够独立思考，并及时有效地解决客户的问题。
二、服务质量和效率客户服务质量直接关系到企业的声誉和客户的满意度。
考核标准可以包括以下内容：1. 反应速度：企业应设定合理的反应时间标准，客户服务人员应在规定时间内对客户的问题和需求做出快速反应。
2. 问题解决率：客户服务团队应力求将客户的问题一次性解决，减少客户的烦恼和不满。
解决问题的效率是考核的重要指标之一。
3. 服务态度：客户服务人员应保持友好、耐心和专业的态度，以提供高质量的服务体验。
他们应主动帮助客户、积极解答问题，并及时提供有效的解决方案。
三、客户满意度客户满意度是衡量客户服务质量的重要指标。
考核标准可以包括以下内容：1. 客户反馈：企业应定期收集客户的反馈意见，并根据反馈信息做出相应的改进。
客户的满意度调查和评价是评估服务质量的重要依据。
2. 客户关系管理：企业应建立和维护良好的客户关系，包括与客户的定期沟通、跟进和回访等。
客户服务人员应与客户建立良好的互动关系，以提升客户满意度和忠诚度。
3. 问题处理能力：企业需要建立完善的客户投诉处理机制，客户服务人员应快速响应和解决客户的投诉和问题，以保护和增强客户关系。
培养团队的客户导向能力
培养团队的客户导向能力在一个竞争激烈的商业环境中，培养团队的客户导向能力至关重要。
客户导向能力是指团队成员能够深入了解客户需求并将其体现在工作中的能力。
这种能力的培养对于提升团队绩效、增加客户满意度至关重要。
本文将从几个方面来讨论如何培养团队的客户导向能力。
首先，团队成员需要深入理解客户需求。
了解客户需求是客户导向能力的基石。
团队成员应该积极与客户进行沟通，了解客户对产品或服务的期望和要求。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等多种方式与客户进行接触，了解他们的想法和反馈。
此外，团队成员还可以通过与客户进行面对面的交流来更好地理解他们的需求。
这种了解客户需求的能力需要通过培训和实践来不断提升。
其次，团队成员需要具备解决问题的能力。
客户导向能力的核心在于能够根据客户需求提供解决方案。
团队成员需要具备主动性和创新性，能够主动地寻找问题并提供解决方案。
他们应该具备分析和思考问题的能力，能够找到合适的方法和工具来解决问题。
此外，团队成员还应该能够与其他团队成员合作，共同解决问题，互相学习和支持。
另外，团队成员需要具备沟通和协调的能力。
客户导向能力的一个重要方面是能够与客户保持良好的沟通。
团队成员需要具备良好的沟通技巧，能够与客户建立信任和互动。
他们应该能够清晰地表达自己的想法和意见，同时也要善于倾听客户的需求和反馈。
此外，团队成员还应该具备协调的能力，能够与其他部门或团队进行有效的合作，实现客户满意度的最大化。
最后，团队成员需要具备持续学习和改进的意识。
客户导向能力需要不断地学习和提升。
团队成员应该关注行业的最新动态和客户的变化需求，时刻保持敏感性和适应性。
他们可以参加培训课程、阅读相关文献、参与行业研讨会等来扩展自己的知识和能力。
此外，团队成员还应该持续改进自己的工作方式和方法，找到更加高效和创新的方式来满足客户的需求。
综上所述，培养团队的客户导向能力对于提升团队绩效和增加客户满意度至关重要。
团队成员可以通过深入了解客户需求、具备解决问题的能力、沟通和协调能力以及持续学习和改进的意识来提升自己的客户导向能力。
绩效考核客户管理方案
绩效考核客户管理方案1. 简介随着市场竞争日益激烈，企业越来越关注客户管理的重要性。
客户管理是企业的核心业务之一，包括客户信息存储、客户关系维护、客户服务、客户反馈收集等方面。
如何有效地管理客户，提高客户满意度，是企业持续发展的关键因素之一。
同时，企业需要定期考核员工的绩效，以确保员工工作质量、效率及其在企业中的贡献。
因此，建立一套绩效考核客户管理方案是非常关键的。
本文将介绍一个绩效考核客户管理方案，帮助企业更好地管理客户，并正确评估员工在客户管理方面的绩效。
2. 方案内容2.1 客户管理流程建立清晰的客户管理流程是企业管理客户的基本要求。
以下是一个基本的客户管理流程：1.客户信息的采集和存储；2.客户需求的分析和记录；3.客户关系的维护和更新；4.客户投诉的处理和反馈；5.客户满意度的调查和反馈。
2.2 绩效考核指标在客户管理流程的基础上，建立相应的绩效考核指标是必要的。
以下是一些可能的绩效考核指标：1.客户信息表的策略性使用程度；2.客户需求收集和记录的数量和质量；3.客户投诉的处理效率和结果；4.客户关系的持续建立和维护情况；5.客户满意度的提高程度。
2.3 绩效考核方式在确定了绩效考核指标后，需要建立相应的绩效考核方式。
以下是一些可能的绩效考核方式：1.领导评定：由领导根据客户管理流程和绩效考核指标，对员工进行评定；2.专家评定：由专家进行评定，可以避免人际关系影响；3.自我评估：由员工自己进行评估，需要设定明确的标准和流程，并由领导进行审核和确认。
2.4 奖励和惩罚机制为了激励员工积极参与到客户管理中，需要建立相应的奖励和惩罚机制。
以下是一些可能的奖励和惩罚机制：1.奖励机制：如额外奖金、荣誉证书、晋升机会等；2.惩罚机制：如口头警告、罚款、降职等；3.综合考虑：根据绩效考核结果，进行奖励和惩罚的综合考虑。
3. 结论绩效考核客户管理方案是企业管理客户的基本要求之一，能够帮助企业更好地管理客户，提高员工的工作质量和效率。
客户服务意识考评方案
客户服务意识考评方案客户服务意识是企业成功的重要因素之一。
一个具有强烈的客户服务意识的团队能够提供出色的服务，建立良好的客户关系，并赢得客户的忠诚与信任。
因此，对员工的客户服务意识进行考评是非常重要的。
考评方案需要包括以下几个方面：一、员工对客户需求的理解与满足能力员工要了解客户的需求，并且能够根据客户的要求提供恰当的解决方案。
考核方法可以是通过模拟客户情景进行观察和评估，也可以通过客户满意度调查来获取反馈。
1. 模拟客户情景评估：设计一些典型的客户情景，让员工扮演客户和服务人员的角色进行模拟。
通过观察员工在模拟情景下的反应和处理能力来评估其对客户需求的理解和满足能力。
2. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，通过询问客户对员工的服务感受和评价来评估员工的客户满意度。
根据客户的反馈，对员工进行评估和考核。
二、员工的沟通能力和服务态度员工的沟通能力和服务态度直接影响客户对企业的印象和满意度。
一个善于沟通、积极主动的员工往往能够更好地与客户建立联系，并保持良好的服务态度。
考核方法可以是通过观察员工的沟通方式和服务态度来评估。
1. 观察员工的沟通方式：观察员工与客户进行沟通的方式和效果。
员工是否能够表达清晰、准确地回答客户的问题。
员工的表达是否得体、礼貌。
2. 评估员工的服务态度：观察员工对待客户的态度和行为，是否主动、耐心、友好。
通过观察员工与客户的互动过程来评估员工的服务态度。
三、解决问题和处理投诉的能力解决问题和处理投诉是客户服务工作中的重要一环。
员工需要具备快速解决问题和处理投诉的能力，以确保客户的满意度。
考核方法可以是通过观察员工处理客户问题和投诉的过程来评估。
1. 观察员工解决问题的能力：观察员工在面对问题时是否能够迅速反应并找到解决方法。
员工的解决问题的效率和准确度。
2. 评估员工处理投诉的能力：观察员工在处理投诉时的态度和方式。
是否能够耐心听取客户的意见和反馈，并积极寻找解决方案。
客户管理考核考核方法
客户管理考核考核方法客户管理是企业在市场竞争中不可或缺的重要环节，良好的客户管理能够帮助企业实现客户满意度的提升，进而增加客户忠诚度和销售额。
对于企业来说，考核客户管理的有效性和效率是确保客户管理工作良好执行的关键要素之一、本文将探讨客户管理的考核方法，并提出一种可行的考核体系。
一、客户管理考核的重要性客户管理考核的目的是通过对客户管理的评估，发现并改进存在的问题，提高客户管理的质量和效率。
确保企业能够充分了解客户需求，提供优质的产品和服务，增加客户满意度，进一步提升客户忠诚度。
客户管理考核对于企业来说具有以下重要作用：1.发现问题和改进机会：通过对客户管理的评估，可以发现存在的问题和改进机会，以便及时进行调整和优化。
2.提高工作效率：客户管理考核可以帮助企业识别工作中存在的瓶颈和问题，进而提高工作效率。
3.增加客户满意度：通过考核客户管理的质量和效果，企业可以针对存在的问题进行改进，提升客户满意度。
4.增加客户忠诚度：客户管理考核的目的是帮助企业建立长期合作关系，提高客户忠诚度，从而增加销售额。
二、客户管理考核的方法2.客户投诉分析：对客户投诉进行分析，了解客户投诉的原因和解决方案，发现存在的问题，并采取措施进行改进。
3.客户关系管理系统（CRM）评估：通过对企业的CRM系统进行评估，了解系统的功能和性能，发现存在的问题和改进机会，优化系统的使用体验。
4.客户沟通效果评估：通过评估客户经理和客户的沟通效果，了解沟通是否准确、清晰和及时，发现沟通中存在的问题，并提供培训和辅导，提升沟通效果。
5.销售额和客户增长率分析：通过分析销售额和客户增长率的变化，了解客户管理的效果和影响因素，发现存在的问题和改进机会，调整和优化客户管理策略。
三、客户管理考核的指标体系针对上述客户管理的方法，可以建立一个综合的客户管理考核指标体系，包括以下几个方面的指标：1.客户满意度指标：包括客户满意度调查结果和投诉处理满意度等指标。
《客户关系管理》考核方案
《客户关系管理》考核方案一、考核目的客户关系管理是企业的核心竞争力之一，对于企业来说，良好的客户关系管理是实现可持续发展的关键。
通过对客户关系管理的考核，可以评估企业在客户关系管理方面的综合能力和水平，为企业提供改进和优化客户关系管理的方向和措施。
本考核方案旨在构建一个全面、科学、合理的客户关系管理考核体系，为企业提供有针对性的客户关系管理改进和培训建议。
二、考核内容1.客户分析能力考核企业对客户进行有效的分析和细分的能力，包括市场分析能力、客户需求分析能力、竞争对手分析能力等。
企业需要通过有效的数据收集和分析技术，了解客户的特点、需求和购买行为，为客户关系的建立和维护提供基础支持。
2.客户关系建立能力考核企业建立客户关系的能力，包括获取客户的能力、建立客户数据库的能力、建立客户关系管理系统的能力等。
企业需要通过有效的渠道和手段，获取潜在客户的信息并建立客户数据库，同时建立全面、完善的客户关系管理系统，实现对客户的全生命周期管理。
3.客户维护能力考核企业对现有客户的维护和服务能力，包括客户管理的策略和方法、客户关怀的能力、服务质量的能力等。
企业需要建立完善的客户管理策略和方法，通过有效的客户关怀活动和增值服务，提升客户满意度和忠诚度，保持和巩固现有客户的关系。
4.客户投诉处理能力考核企业对客户投诉的处理能力，包括投诉管理的流程和机制、投诉处理的及时性和准确性等。
企业需要建立健全的投诉管理流程和机制，能够及时处理客户投诉并解决问题，确保客户的利益得到最大程度的保护和满足。
5.客户关系绩效评估能力考核企业对客户关系管理绩效评估的能力，包括客户关系绩效指标的确定和评估方法的建立。
企业需要通过设定科学合理的客户关系绩效指标，对客户关系管理活动进行评估和监控，及时发现问题并采取相应措施进行调整和优化。
三、考核方法1.考核指标根据考核内容，制定相应的考核指标，指标包括客户分析能力、客户关系建立能力、客户维护能力、客户投诉处理能力和客户关系绩效评估能力等。
客户关系和战略控制措施
客户关系和战略控制措施客户关系和战略控制措施是企业经营过程中两个十分重要的部分。
客户关系指企业与客户之间的交流、合作和联系，而战略控制措施则是针对企业经营过程中遇到的问题进行规划、安排和控制的一系列措施。
在实际的企业经营中，这两个方面的落实与运用是企业成功的关键。
（一）建立客户关系1.了解客户需求。
企业要先了解客户的需求，掌握他们的行为模式，找出他们的真正需求和痛点，推出适合他们的产品和服务，从而赢得客户的满意度。
2.交流和合作。
建立良好的客户关系，是企业赢得客户的重要因素之一。
在日常工作中，企业要坚持与客户定期交流，了解他们的需要和反馈，对客户的反馈进行及时回应，营造出与客户互惠互利的合作关系。
3.提供服务。
企业要为客户提供优质的服务，并及时跟进客户的反馈和建议。
通过建立完善的服务体系，提升客户的满意度，增强客户对企业的忠诚度，实现企业的可持续发展。
（二）战略控制措施1.明确企业战略。
企业要明确自己的长远发展方向和目标，制定出符合实际情况的战略措施，并实施有计划的管理和控制。
2.制定预算。
企业要根据自身发展需要制定出有关经济、财务、人力等各方面的预算，进行资金和资源的分配，保证企业的稳步发展。
3.绩效监控。
企业要对经营成果进行监控和评估，通过对各项指标的监测，及时调整经营策略，增加盈利点，避免资产损失。
4.风险预防。
企业要对未来可能出现的风险和问题进行预测和评估，提前规避危险，降低风险。
总之，客户关系和战略控制措施是企业经营活动中必不可少的两个环节，它们的落实与运用可以帮助企业在竞争激烈的市场环境中更好的立足。
而要取得成功，则需要全员贯彻执行，以实现企业的长远目标和可持续发展。
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战略绩效：如何通过考核提高客户意识与行动能力姜汝祥一，麦当劳的故事:战略绩效考核有什么不同?麦当劳作为全球最大的快餐特许经营受益于它的业务模式：标准的快餐食品，高质量的原料，富有文化特色的就餐环境和服务。
当麦当劳于１９８５年于泰国开设第一家分店时，由于没有在当地找到符合其要求的牛排供应商，麦当劳甚至不惜从澳大利亚进口。
但是到了９０年代中后期，麦当劳面临着一系列重大的问题，比如麦当劳的食谱被消费者评为最差的产品，产品结构老化，由于食品是放到保温箱中，非常容易变味。
所以当格林伯格受命成为麦当劳ＣＥＯ时，他对生产与客户服务系统作了重大改造：在生产系统方面，麦当劳重新定义生产流程与餐厅管理，对厨房进行了彻底的改造，引进了能够测量顾客流量的计算机系统与能保鲜食品的生产线。
在服务上，麦当劳不再像以前将精力完全放到那些花里胡哨的促销活动上，而是更加强调顾客在餐厅消费体验的满意度。
从1998年到1999年,,麦当劳的股票上升了67%,麦当劳的成功告诉我们这样一个事实，生产部门与服务部门的功能发挥，取决于对这些部门的战略定位。
当生产与服务部门不仅仅关注产品本身,而且也进入到服务顾客的满意度上，就能大大地提高企业价值。
这样一个事实背后更重要的是员工行为的转变：在过去的品牌驱动战略下，麦当劳的生产或服务员工只是一个单纯的“合格生产者”或“服务员”，但当麦当劳的战略从品牌驱动转为消费者满意度的驱动时，生产或服务员工就成了“价值增值”的关键创造者。
现在的问题是，如果我们用单纯“合格生产者”或“服务员”的考核办法，去考核“价值增值”的关键创造者，会有什么结果？对这一问题的解决就是战略绩效方法论的基点：人是企业所有价值创造因素中最关键的部分，对人的激励是一个战略层次的问题，所以对员工的考核，特别是对关键岗位员工的考核就不仅仅是一个单纯的“按劳分配”问题，而是实现战略最重要的驱动机制问题。
这就是战略绩效的由来，以战略绩效的观点来看，关键岗位员工的创造价值的能力是一个变量，如果我们能够将他们的行为与战略联系在一起，那么他们的贡献是最大的，否则就要大打折扣。
由此我们也可以看到，从“价值创造”出发的战略绩效与从“职位描述”出发的绩效相比，能够为企业创造更大的效益。
二，从驱动力出发：锡恩4232战略绩效模型当我们设计绩效考核系统的时候，首先要从战略角度问一个基本的问题：什么是创造企业价值的驱动力？比如在麦当劳的例子中，过去就主要是品牌驱动，而当格林伯格受命成为麦当劳ＣＥＯ后，他的回答是，麦当劳最根本的驱动力是消费者满意。
对驱动力的思考可以帮助我们真正懂得企业价值的来源在哪里，从而可以抓住制约企业发展的主要矛盾，进而直接进入到企业面临的基本问题：第一是行业竞争的特点问题：目前我们的这一个行业的竞争特点是什么？在麦当劳的例子中，快餐这一行业的竞争基本上是品牌制胜。
第二是企业竞争的特点：目前我们这个企业靠什么为顾客创造价值？我们存在哪些问题？在麦当劳的例子中，麦当劳过去是依靠强大的品牌攻势与标准化的食品为顾客创造价值，但在九十年代后期汉堡王发动了“新产品攻势”，从而使这麦当劳在产品环节与餐厅服务环节的弱点显现出来。
所以，当麦当劳开始更替生产线，改进餐厅服务细节的同时，它的绩效考核要求也相应发生了改变：首先，重新定义部门的绩效，比如生产部门不再以“产品质量”作为唯一考核标准，同时要加上为外部顾客创造价值的标准，这种考核会让生产部门积极参与到新产品开发，加入到提高餐厅服务等活动中来。
其次，根据新定义的驱动力与工作目的，通过调查分析，界定存在的问题主要是生产与服务环节偏离了顾客满意。
麦当劳这种从创造价值出发来界定部门与员工要求的考核方式，清楚地说明了在战略绩效与一般考核在方法上的不同。
在我们为一家企业（名列经贸委５１２家大型企业）的绩效考核方案中，我们就是从这种战略角度构筑了一个“４２３２战略绩效”解决方案：所谓“４２３２战略绩效”解决方案，简单地说，是由分析与界定绩效问题的四个步骤，二个解决绩效问题的方案，三维解决业绩衡量与管理的指标体系，二个绩效改进系统构成。
锡恩“４２３２战略绩效”系统三、如何建立解决业绩衡量与管理问题的业绩考核系统？回答了企业驱动力问题，进而将其分解到每个部门，每个人，实际上就是对企业战略意图的层层分解，这种根据企业的战略意图来设计绩效考核系统，保证了员工的行动不会“走偏”。
４２３２模型最大的好处，就是从驱动力出发，由于驱动力体现的是企业战略意图，在驱动力下对部门功能与相应人员的职责描述不就是企业价值的一种体现吗？在驱动力下的岗位职责分析保证了考核对于企业的“价值性”，问题驱动下的解决方案又保证了考核的操作性。
所以制定关键业绩指标（ＫＰＩ）的核心，是对企业战略在具体部门或岗位体现的理解，只有在这种理解下，才能真正发现现实中存在的问题，进而由此制定有针对性的业绩指标（我们称之为问题驱动Issue-driven），最终获得考核的整体解决方案。
以我们为一家制造企业的咨询项目为例，我们首先将这家公司的战略意图或驱动力清楚地表述为“通过扩大销量，提高市场份额；通过提高结构品种销量，提高企业的净利润”。
战略意图清晰后，每个部门的工作目的就变得简单明了：销售部：提高销售量，扩大市场份额，提高结构品种销量，确保利润。
生产系统：按量、按时提供产品、按结构满足提高销量的要求。
供应系统：按质、按量、按时的供应原辅材料。
按照这种逻辑，我们很容易从部门的工作目的，进而制定出相应的绩效指标。
例如销售部的考核指标是：销售量、应收账款、库存量、结构品种销量等，销售量指标反映销售量的增长或下降，应收账款反映销售增长是否在财务控制范围内，库存量指标反映了库存是否合理，结构品种销量反映了销量是否符合公司利润要求。
确立了指标之后，就可以根据公司的财务目标要求确定数量标准，根据公司的战略目标要求设定相应的权重，从而使绩效考核体现出战略的重点要求。
比如，为了体现企业确保利润目标的战略重点，在考核销售部门的时候，我们将结构品种销量作为战略指标考核。
由此我们可以看到，战略绩效下的指标与激励办法，可以清晰地梳理出中层管理者的考核指标，并确保这些指标不会背离公司战略这条主线，这样做既体现了公司战略，又针对实际发生的问题提出了解决办法，保证了考核的最终目的：通过调动人的积极性来支撑竞争优势。
也就是说，一旦我们获得了对于部门驱动力的清晰认识，接下来我们就可以针对具体的问题提出解决方案：构造以流程和责任为核心的三维绩效体系：1、短期考核体系：短期的努力是否取得了效果，考核过程中是否体现了公司的战略意图，值得提醒的是，我们还特殊设计了短期特有的“关键战略指标”作为连续的奖金否定指标，比如在生产厂提出“重点合同执行率”作为“关键战略指标”，来否决奖金的发放，体现了公司要求建立以销售（客户）为核心的运营体系的战略意图。
2、年度考核体系：年度的经营结果是否达到了要求，工作效果是否令客户（内外部客户）满意，年度考核是“对人不对事”的结果考核，这一考核的目的是建立一个公平合理的业绩衡量体系，根据业绩结果做到优胜劣汰、优奖劣罚。
3、重大责任督查体系：经营过程中是否发生对经营有重大影响的责任事项，责任督查部分所涉及的是我们常说的制度“高压线”，只要触到“高压线”，就要承担重大的事故责任，这使得整个企业对经营有重大影响的那些责任事项保持高度的警惕。
四、如何建立绩效改进、行为管理与控制问题的绩效改进系统？业绩考核系统的设立，可以为绩效考核建立了一个标准体系，但只有这个还不足够，在实践中，我们发现还需要构筑一套独立的业绩改进系统，通过循环的改进与优化让战略业绩考核真正成为促进企业价值增长的有力工具。
要做到这一点，我们建议从以下两个方面入手：第一，将业绩考核的指标与企业价值紧密相连，第二，将业绩考核与业绩管理相结合，形成不断递进的循环。
很多企业的管理制度和管理方法，如果累计起来，恐怕比一本百科全书都厚，那为什么在实际过程中效果不佳呢，一个很重要的原因，就是考核指标与企业价值没有联系在一起。
比如一家企业考核质量的指标是成品率，可是成品率达到了90%多，客户的投诉却居高不下，成品率与客户要求的质量之间出现了严重的背离现象，为什么？原因是成品率作为考核标准不能反映客户对质量的要求。
现在客户要求的至少是一等品，甚至优等品，可是成品率中间还包括二等品，甚至质量有部分缺陷经部门认可后签字放行的产品，这样就造成了产品合格，客户却不接受的状况。
除了指标的合理之外，重要是将业绩考核体现在过程之中，通过系统性的循环递进，对业绩起到持续促进的作用。
一套完整的业绩管理循环系统，应当包括三大块，计划设定、月度述职、行动改进。
计划设定：很多企业是在为做计划而做计划，从而使计划成了数字游戏，一个操作的计划必须包括如下要点：目标、关键行动措施，时间、责任人，每一点必须有清晰、明确的界定。
月度述职：在确定行动计划后，如何促进员工的行动能力并提供资源支持，成了关键问题。
月度述职会，就是要求被考核的员工定期汇报实际业绩，对照其行动计划，优化取得成效的措施，针对有欠缺的地方提出下一步改进措施的方案，并对其提供有效的支持。
述职会应当规定时间，发言要点，发言的顺序，这样才能使述职会能够充分体现所采取的行动措施和所取得的业绩，使得其他与会人员能够了解实际情况，并对其行动提供指导和资源支持，确保所采取的行动措施能够提高业绩。
行动改进：在接受了对行动提供的指导和资源支持后，如何确实保障行动改进措施的落实？在业绩管理循环系统中，行动改进的重点在于对存在差距的地方，在述职会后必须做出自己的行动改进方案，而对于做得好的行动措施，要总结经验，注意推广。
一个有效的业绩管理循环系统，通过计划－述职－计划修改（行动改进）－述职，循环往复，每一个循环，都可以保障业绩的部分改进，最终使得整个企业的业绩得到有效提升。