电话销售技巧培训
电话销售技巧培训
2、不要太快结束电话：太快结束电话，可能会忘了 和准客户确认某些重要资料。
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旗帜咨询
有效结束电话
要有效的结束与准客户的销售谈话，建议使用 下面的方法：
1、首先要感谢客户选择公司合作。“张总， 谢谢你对我们xx产品的信任，让我们有机会和 贵公司合作” 。
忧解难
-
澄清异议
对于客户的理由加以解 释，以确认问题的真正
所在
除了时间外，还有没有其它原因是张总不想了解产 品的？
-
提出方案 其实张总，以前我有几个客户都是因为太忙而没有
针对客户的问题，提出 合理建议
深入了解我们的产品；但当他们发现其他市场反馈 后，都觉得很有兴趣，主动和我们沟通区域合作。
2
要求行动： 这样吧张总，我先加你微信，把我们产品的相关资 6
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旗帜咨询
呈送上司批准或相关人员
重要电话：指内容关系较大，已经超出自己可以决定的 权限， 必须经过上司批示的电话。
处理流程： • 将电话记录报告上司； • 请求上司批示； • 理解并接受上司意见后执行。
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旗帜咨询
接听电话注意事项
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接电话
听到电话铃响，若正嘻笑或争执，一定要等到情绪平稳 后再接电话
面对这些障碍可能的解决方案事什么？
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旗帜咨询
第二讲 设计你的开场白
不管在任何地方、任何时间、任何 情况下，也不管您的心情有多么地坏， 您都不能将这种消极的情绪传染给电话 另一端的人！因为您无权这样做，更重 要的是您代表着整个公司。
您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。
--------卡耐基
电销话术培训计划方案模板
一、培训目标1. 提高销售人员电话沟通能力，增强客户服务意识；2. 培养销售人员掌握电销技巧，提高电销成功率；3. 提升销售人员产品知识，增强对公司的认同感；4. 增强团队凝聚力，提升整体销售业绩。
二、培训对象1. 公司全体电销人员；2. 新入职电销人员；3. 需要提升电销技能的员工。
三、培训时间1. 短期培训：2天；2. 长期培训：每月进行一次，每次1天。
四、培训内容1. 电销基本知识a. 电销行业发展趋势；b. 电销法律法规；c. 电销职业道德。
2. 电销技巧a. 开场白技巧；b. 询问技巧；c. 演示技巧；d. 处理客户异议技巧；e. 促成成交技巧。
3. 产品知识a. 公司主营业务；b. 产品特点及优势；c. 产品应用场景。
4. 情绪管理a. 处理客户负面情绪；b. 自我情绪调节。
5. 团队协作与沟通a. 团队协作的重要性；b. 沟通技巧。
五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、优秀销售人员分享经验；2. 案例分析：结合实际案例，引导销售人员学习技巧；3. 角色扮演：模拟真实电销场景，提升销售人员应对能力；4. 小组讨论：鼓励销售人员积极参与，分享心得；5. 实战演练：现场模拟电销过程，检验培训效果。
六、培训评估1. 培训前：对参训人员进行问卷调查，了解培训需求；2. 培训中：观察销售人员学习态度、参与程度；3. 培训后：进行考试或模拟电销，检验培训效果；4. 定期回访：了解销售人员在实际工作中的表现，调整培训方案。
七、培训时间安排1. 第一天：电销基本知识与技巧；2. 第二天：产品知识与情绪管理；3. 每月进行一次1天的长期培训，内容包括：电销技巧提升、团队协作与沟通。
八、培训费用1. 短期培训：每人500元；2. 长期培训：每人每月200元。
九、培训保障1. 提供专业培训师，确保培训质量；2. 提供培训教材，方便销售人员学习；3. 设立培训考核制度，确保培训效果；4. 定期举办培训经验分享会，促进团队成长。
2024年电话销售技巧(经典培训)
电话销售技巧(经典培训)方式销售技巧（经典培训）引言：方式销售作为一种高效的营销方式，已被广泛应用于各个行业。
然而，要想在方式销售中取得成功，不仅需要具备良好的沟通技巧，还需要掌握一定的销售策略。
本文将为您介绍方式销售的经典技巧，帮助您提升销售业绩，实现业务目标。
一、准备工作1.1了解产品在进行方式销售前，要对所销售的产品或服务有深入的了解。
掌握产品的特点、优势、适用人群等关键信息，以便在通话过程中能够准确、生动地传达给客户。
1.2确定目标客户明确目标客户群体，了解他们的需求和痛点。
根据客户的特点，制定相应的销售策略，提高销售成功率。
1.3设定销售目标为自己设定明确的销售目标，如每天的方式拨打数量、成功邀约的客户数量等。
明确目标有助于提高工作效率，激发工作动力。
二、方式沟通技巧2.1开场白引用权威数据或热点事件，引起客户的关注；以客户的需求为切入点，直接说明产品或服务的优势；善于提问，引导客户参与到对话中。
2.2倾听与回应在方式销售过程中，要注重倾听客户的需求和反馈。
当客户提出问题时，要及时回应，给出合理的解释和建议。
通过倾听和回应，建立与客户的信任关系。
2.3情感沟通方式销售不仅仅是产品或服务的介绍，更是情感的传递。
在与客户沟通时，要保持热情、真诚的态度，让客户感受到你的诚意。
适时使用幽默、赞美等技巧，拉近与客户的距离。
2.4转化邀约强调产品或服务的独特价值，吸引客户；提供优惠活动或限时折扣，刺激客户购买欲望；邀请客户参加线下活动或体验活动，增加客户的参与感。
三、应对客户异议3.1理解客户异议当客户提出异议时，要理解客户的需求和担忧，站在客户的角度考虑问题。
这样可以更好地解决问题，提高客户满意度。
3.2积极回应面对客户异议，要保持积极的态度，及时回应。
针对客户的担忧，给出合理的解释和解决方案。
避免与客户产生争执，以维护良好的客户关系。
3.3转化异议为机会在应对客户异议时，要学会将异议转化为销售机会。
(电话销售技巧)培训
我活着来到这个世界上， 就没打算活着回去！！！
电话销售是一种带来更多利润的销售模 式
外拨
开场白
探询需求
问候
名单
日程安排 设定目标 工作计划 漏斗管理系统 合格销售线索
跟进 巩固关系
确定需求 推荐产品
成交 定单 执行
电话销售的八个关键成功因素
• 准确定位你的目标客户 • 准确的客户数据库 • 良好的客户关系管理系统 • 广告,媒体方面的市场支持 • 高效的电话销售队伍 • 明确的电话销售准备工作 • 明确的电话销售流程 • 电话量
电话前的准备
• 明确打电话的目的和目标 • 为达到目标所必须问的问题 • 设想客户所问到的问题并提前做好准备 • 设想电话中所发生的问题并提前做好准备 • 所须资料的准备及公司产品的熟悉掌握 • 态度上做好准备
电话销售的开场白
• 自我介绍 • 相关人和物的说明 • 介绍打电话的目的 • 确认对方的可询性 • 转向探寻需求
了解客户情况----问诊
• 请问您是新股民/老股民? • 收益如何? • 做中长线/短线? • 选股怎么选? • 买卖点如何把握? • 您觉得选股难还是买卖点难? • 您有想过用一套软件帮自己做股票吗? • 您做什么工作的? • 您买了这个股票计划下一步怎么操作?
帮客户分析不赚钱原因-----确诊
4、您用了点点金平台首先我们会交您如何解套,先解完 套以后再跟着点点金平台后面实实在在的赚点钱….
5、您用点点金平台赚钱了别忘记帮我介绍下客户就可以 了…
要定单
1、通过前面的产品价值描绘,可以水到渠成 的来完成定单;
2、在拿定单时可以适当运用欲擒故纵的方式 (例如:先生您答应过我,用好了帮我介绍客 户,您可千万别忘记了等);
最好最全的电话销售的技巧
最好最全的电话销售的技巧电话销售是一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通和推销产品或服务。
电话销售的成功与否，很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
本文将分享一些最佳和全面的电话销售技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的业绩。
一、建立良好的沟通基础在电话销售中，建立良好的沟通基础至关重要。
以下是几种实用的技巧：1. 用友善的口吻打招呼：在电话中，第一印象非常重要。
用友善的声音和亲切的问候语打招呼，可以让潜在客户感到受到重视。
2. 自我介绍和确认身份：在通话开始时，应先自我介绍，并确认对方的身份。
这有助于建立信任和专业形象。
3. 询问对方的时间：在开始推销之前，先问对方是否方便接听电话。
确保对方在没有干扰的情况下进行沟通，增加成功的机会。
二、了解客户需求并提供解决方案电话销售不仅仅是推销产品，更是提供解决方案以满足客户需求。
以下是一些需要注意的技巧：1. 提问了解客户需求：通过询问问题来了解客户的需求，这样可以更好地定位客户的问题和需求。
确保提供准确的解决方案。
2. 展示产品或服务的特点和优势：在推销过程中，向客户展示产品或服务的特点和优势，并强调与竞争对手的差异化。
这会让客户意识到产品或服务的独特价值。
3. 个性化推销：根据客户的需求和背景，个性化地推销产品或服务。
这不仅可以提高销售效果，还可增强客户对销售人员的信任。
三、运用积极回应和谈判技巧在电话销售中，积极的回应和灵活的谈判技巧是增加销售成功率的关键。
以下是一些相关技巧：1. 积极回应客户疑虑：当客户提出疑虑时，采用积极的回应方式。
了解客户的关切，并提供有针对性的解决方案，以增加客户的信任。
2. 灵活运用谈判技巧：在推销过程中，灵活运用谈判技巧。
例如，提供优惠活动、限时优惠或赠品等，以增加客户的购买欲望。
四、善于处理拒绝和异议在电话销售中，会遇到各种各样的拒绝和异议。
销售人员需要学会善于处理这些情况，保持专业的形象并寻找解决方案。
电销话术培训计划方案
一、培训目标1. 提高销售人员电话沟通技巧，增强客户互动能力。
2. 帮助销售人员掌握有效的电销话术，提高销售转化率。
3. 增强团队凝聚力，提升整体销售业绩。
二、培训对象公司全体电销人员，包括新入职员工和有经验的销售人员。
三、培训时间为期一个月，每周集中培训两次，每次2小时。
四、培训内容1. 电话沟通技巧- 电话礼仪与基本规范- 主动倾听与反馈技巧- 情绪管理及应对策略2. 电销话术设计- 开场白技巧与避免挂断策略- 客户需求挖掘与问题解答- 产品介绍与优势突出- 阻碍应对与促成成交技巧3. 案例分析- 成功案例分析，学习优秀话术与应对策略- 失败案例分析，总结经验教训4. 角色扮演- 销售人员与客户角色扮演，实战演练- 针对常见问题进行模拟对话5. 客户关系维护- 客户关系建立与维护策略- 客户转介绍与口碑营销五、培训方法1. 讲师授课- 邀请行业资深电销专家进行授课，分享实战经验。
2. 小组讨论- 分组讨论，交流心得，共同解决问题。
3. 案例分析- 结合实际案例，分析问题，总结经验。
4. 角色扮演- 通过角色扮演，提高销售人员实战能力。
5. 实战演练- 在培训过程中，设置模拟场景，让销售人员实际操作。
六、培训评估1. 课后作业- 每次培训后，布置相关作业，巩固所学知识。
2. 实战考核- 在培训结束后，进行实战考核，检验培训效果。
3. 客户满意度调查- 通过客户满意度调查，了解培训效果。
七、培训保障1. 培训资源- 提供相关书籍、资料，供销售人员自学。
2. 培训场地- 提供舒适的培训场地，确保培训效果。
3. 培训师资- 邀请行业专家进行授课，保证培训质量。
4. 培训激励- 对表现优秀的销售人员给予奖励，激发学习积极性。
通过本次电销话术培训计划，我们相信公司电销团队的整体素质将得到显著提升，为公司创造更多价值。
电话沟通技巧培训
总结所讲内容 谢谢大家！
有效地增加客户对你的信任程度，成功的概率相应 地自然就会增大。 5、简洁清淅：不要要的就是一定要微笑。作为电话招商，要 让客户感觉到你的微笑。不要太严肃
我们天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果 也没有站起来打电话的效果好，所以坐着打累了换种方式 站起来打几个电话。我们用很放松、很自然的声音去影响 客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。
六、表达同理心
1.表达同理心的方法
同理心就是要站在客户的立场，从客户的角度出发来 考虑问题。表达同理心的方法有以下几种：
◆同意客户的需求是正确的。 ◆陈述该需求对其他人一样重要。 ◆表明该需求未能满足所带来的后果。 ◆表明你能体会到客户目前的感受。
2.注意事项
◆不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好 他。
愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。
4.记录 在进行电话交流时一定要做好记录。电话交
流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关 键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时 地记录下来。 5.判断客户的性格
通过打电话听出客户的性格，给目前的客户 一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方。
2.封闭式的问题封闭式的问题经常体现在“能不能”、 “对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等 疑问词之间。
五、倾听的技巧
1、耐心倾听，适时停顿
2.澄清 对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟
通，以便充分了解客户的真正想法。 3.反馈
在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反 馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听 他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到 回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不
1.热情 2、语速 3、音量 4、发音的清淅度 5、要善于于运用停顿
电话销售技巧
电话销售技巧一、电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售进展情况，并且必须克服同样靠“听觉”方式了解准客户问题的困难。
二、只有具备丰富的想像力和边说边笑的表达能力，同时自己表情轻松自然，才能让准客户感觉您所提出的建议是“看”到了他的实际需求，而非空谈。
请人看产品是有人来的，如果他在研究竞争对手，必然不会理你。
会同他的秘书或家人交谈，也可以在电话中说：“有许多人对我公司的东西有兴趣，都是来主动询问的。
”三、利用对准客户问题的连环回答迅速打掉准客户各种不购买的借口，例如：“我要考虑考虑！”“和妻子商量商量！”“最近手头有点紧！”“我想换一家看看！”在经典的原装本田的案例中，营销代表向客户提出的三大借口“本田太贵！”，“要和太太商量商量！”，“附近经营本田的太多！”一一被巧妙的解决，最后导致客户高高兴兴地购买了本田摩托车。
四、要注意在向客户推荐时不要马上提出成交要求。
在这个电话中你并没有让客户马上签下订单，记住：要创造这种成功的感觉让客户在有效推荐过程中自己去感觉。
当客户准备购买时，他自然会准备签约的。
此类话术的目的就在于使客户在轻松的推荐氛围中产生对产品的深刻兴趣。
兴趣到了，自然购买欲望强烈，那时候趁热打铁才有成交的可能。
把客户的拒绝借口转化成应该立即购买的充分理由是这种技巧的核心。
通常我们越快向客户推荐出利益他越快采取购买行动。
而把客户的拒绝理由转化成应该购买的充分理由就是达到快推荐的有效手段。
五、请注意以下要点：1.随时记录准客户的反应，尤其在重要的地方做上记号。
2.及时以眼神或微笑鼓励准客户表达意见。
3.注意自己提出的和客户反应的问题，以判断销售进展情况。
电销培训资料
电销培训资料一、引言随着互联网的普及和发展，电销行业在近年来迅速崛起。
电销作为一种利用电话进行销售的方式，具有高效、低成本等优势，备受企业青睐。
然而，电销工作并非易事，需要掌握一定的技巧和方法。
本文将为大家介绍一些关于电销培训的资料，帮助广大电销人员提高销售成绩。
二、电销基础知识1. 电销概述电销是指通过电话进行商品或服务销售的一种方式。
相比传统的面对面销售，电销具有高效、低成本等优势。
电销工作的核心是通过电话与潜在客户建立良好的沟通，并最终促使客户购买产品或服务。
2. 电销技巧（1）语言表达能力：电销人员需要具备清晰、准确、流利的口语表达能力，能够用简洁明了的语言表达产品或服务的优势，吸引客户兴趣。
（2）倾听技巧：在电话销售中，倾听是非常重要的技巧。
电销人员需要耐心倾听客户的需求和意见，并能够根据客户的反馈做出相应的调整。
（3）解决问题能力：客户往往会遇到各种问题和疑虑，电销人员需要具备解决问题的能力，为客户提供满意的解决方案。
三、相关资料推荐1. 电销培训课程通过参加电销培训课程，可以系统地学习和掌握电销技巧和方法。
这些培训课程通常包括话术训练、销售心理学、客户管理等内容，帮助电销人员提高销售能力。
2. 电销书籍有许多与电销相关的优秀书籍，如《电销心理学》、《电销实战宝典》等，这些书籍通过案例分析和实战经验分享，帮助读者了解电销行业的特点和技巧，并提供实用的销售策略供读者参考。
3. 电销网络课程一些在线教育平台也提供了针对电销人员的网络课程，这些课程通过视频教学和互动讨论，帮助学员灵活学习电销的知识和技巧。
四、电销培训的重要性1. 提高销售技巧通过电销培训，销售人员可以学习到一些有效的销售技巧，如电话礼仪、话术技巧等。
这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效果。
2. 增强自信心电销是一项需要持续坚持和努力的工作，往往会遭遇各种挑战和困难。
通过电销培训，销售人员可以提升自己的专业知识和技能，增加自信心，更好地应对各种情况。
电话销售技巧培训怎样做好电话销售图文PPT课件
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
关于电话销售的常见问题
挑战
客户容易
• 挂电话 • 说“不” • 态度粗鲁 • 时间有限
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
参观体验
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
02 电话销售的素质
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
电话销售的素质
电话销售的必备信念：
1.我一定要和任何跟我通电话、 我确认要见面的、有趣的人会 面
电销人员的销售技巧培训和指导方法
电销人员的销售技巧培训和指导方法在当今竞争激烈的市场中，电销人员在推销产品或服务时扮演着至关重要的角色。
然而，许多电销人员面临的主要挑战是如何提高销售技巧，实现更高的成交率。
本文将探讨一些有效的销售技巧培训和指导方法，帮助电销人员克服挑战，取得更好的销售业绩。
一、了解客户需求了解客户需求是电销人员成功的第一步。
在进行销售电话之前，电销人员应该对目标客户做足够的功课，了解他们的需求、兴趣和痛点。
通过调研和分析客户数据，电销人员可以更好地定位客户需求，提供个性化的解决方案。
只有深入了解客户，才能找到最适合他们的产品或服务。
二、积极沟通和倾听一位优秀的电销人员应该具备良好的沟通和倾听技巧。
在与客户进行电话沟通时，电销人员应该用清晰、简洁的语言表达自己的观点，并注意不要过于唐突或侵入客户的个人空间。
此外，电销人员应该主动倾听客户的反馈和意见，通过细致的倾听，了解客户的需求和关切，并针对性地回应。
三、打造个人品牌形象电销人员的个人形象对于销售过程起着重要作用。
他们的声音、态度和言辞都直接影响着客户的感受和决策。
因此，电销人员应该注意提升个人品牌形象。
他们应该保持积极的态度，用亲切友好的口吻和表情与客户交流，赢得客户的信任和好感。
此外，电销人员还应具备专业知识和产品知识，以确保对客户的提问有准确的回答。
四、利用情绪智力在进行销售电话时，电销人员往往面临各种情绪挑战，如客户的拒绝或不满。
为了应对这些情绪，电销人员应不断提升情绪智力。
他们应该学会控制情绪，不被消极情绪左右，保持专注和积极的态度。
通过灵活运用情绪智力，电销人员可以更好地处理客户的异议和抱怨，从而转化为销售机会。
五、不断学习和提升销售是一个不断进步和发展的过程，电销人员应不断学习和提升自己的销售技巧。
他们可以参加相关的销售培训和研讨会，学习行业最新的销售趋势和技巧。
此外，他们还可以通过交流和分享经验，从其他成功的电销人员中学习，并将其应用于自己的实践中。
电话销售技巧经典培训
电话销售技巧
完成课程后，你应该能学习怎样
1. 掌握有效的电话沟通技巧 2. 有效处理电话异议 3. 有系统的跟进客户
课程内容
有效电话流程
AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话
客户跟进 角色扮演
销售循环
寻找及 接洽客户
客户服务 (10086)
寻找及帮助客户 了解真正需求
完美成交
异议处理
(将异议变为机会 )
(通过提供的产品及服务来 满足客户需求 )
最佳銷售時機
當客戶 ...
迟疑的时 候
客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都 不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視
产品及服务
产品及服务
客户需求 产品及服务
AIDA销售技巧
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(一)
您好，我是北京移动数据业务受理中心， 请问您是尾号XX的机主吗。我们公司 为了迎接新年到来，特别开展流量套餐 升级活动，优惠力度非常大，您方便的 话，我跟您简单介绍一京移动业务受理中心。 请问您是尾号XX的机主吗，我们现 在正在做流量升级活动，您现在使 用的是XX的流量套餐，帮您升级成 功后会赠送给您2G全国通用流量
LSCPA運用例子
客户：我很忙，没有时间。我流量够用，验证码没收到
L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S 当然了，以您现在的流量超出情况，现有套餐是不够的，这次
活动力度很大，您直接升级就可以了
C 我通过10086系统给您下发了6位数字，你看您收到了吗？
我们是为了确定帮您本人办理，也是为了确保本次活动的安全 性，是需要跟您2次确认的
A - Attention 引发注意 I - Interest 提起兴趣 D - Desire 提升欲望 A - Action 建议行动
电话销售技巧培训资料.
8.客户维护无论是销售或是其它行业都非常重视服务意识和服务态度。
客户维护也是所有行业里重要环节. 维护做好了是长期生意做不好是一次性生意。
如何维护？例：打个电话问候一下是否收到货了？有没有什么需要补充的？有问题请随时咨询不等的方式。
每个星期也可以发信息问候对方不等的维护方式要结合个人喜好。
9.坚持大家觉得做销需要具备哪些特质呢？各抒已见。
1.先首要有良好心态和态度。
2.我认为先首是自信和耐心。
3.坚持和细心倾听客户的每一句话。
4.要坚持自我管理。
5.要坚持自我学习提升。
10.综合讲解（模拟）通过这节课对大家的讲解，大家对销售是不是有了更深一层的理解呢？从这节课里面大家学到了什么？领悟了什么？那接下来，我们现场来个电话模拟表演，好吗？
总结中心思想 1.互动调动气氛带入主题。
2.让新人了解电话销售并不枯燥，而且还很快乐。
3.电话技巧在实践过程中去领悟谈判技巧。
4.让大家了解客户类型，了解自己，选择目标。
5.鼓励大家敢于向客户提问来挖屈需求。
6.拥有自己的一个销售模块。
7.客户管理的重要性。
8.体验模拟。
电话销售技巧专业培训
增强心理素质
应对拒绝
在电话销售中，被拒绝是常态。培训将教授销售人员如何调整心态，保持自信，并从拒绝 中学习，不断改进销售技巧。
保持积极态度
积极的心态是成功销售的关键。培训将强调保持乐观、进取的态度，并学会在面对挑战时 保持冷静。
时间管理
有效的管理时间是提高销售效率的关键。培训将教授销售人员如何制定合理的销售计划， 合理安排时间，提高工作效率。
03
电话销售的心理学基础
人性需求理论
自我价值实现
01
了解客户追求自我价值实现的内在需求，通过满足其成就感来
促进销售。
归属感
02
利用客户对归属感和认同感的追求，建立情感联系，提高客户
忠诚度。
安全感
03
关注客户对安全感的关注，提供可靠的产品或服务，增强客户
的信任感。
说服心理学
说服技巧
掌握说服心理学的原理，运用适当的语言和表达方式，增强说服 力。
实惠型客户
针对实惠型客户，强调产品的性价比和实惠性，提供物有所值的产品 和服务。
04
电话销售的实战案例分析
成功案例分享
成功案例一
某保险公司的电话销售人员通过 深入了解客户需求，提供专业的 保险方案，成功签下大额保单。
成功案例二
某电商平台的电话销售人员利用 促销活动，通过电话沟通激发客 户的购买欲望，实现高转化率。
情感引导
通过情感引导，激发客户的积极情绪，促进其做出购买决策。
逻辑论证
运用逻辑论证，提供有力的论据和证据，增强客户对产品的信心 。
客户类型分析
分析型客户
针对分析型客户，提供详细的产品信息和分析，强调产品的可靠性 和专业性。
社交型客户
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话营销的准备阶段 自我介绍：
- 说明来电身份
提出议程
- 就是说明你想在拜访中完成或达成的事项（我想干 什么）
陈述议程对客户的价值
- 你要向客户解释议程对他的价值，这可让客户明 白议程对他的好处 （我想做的对客户有什么意义）
询问是否可以接受
- 你向客户提出了议程，也说明了议程对他的价值， 便应该弄清楚客户是否接受你的议程（客户是否感兴趣）
一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类 是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争 取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。
注意事项
挂电话礼仪之一
在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电 话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。 顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上， 顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上， 而要随时记在心上。
电话营销的准备阶段
第一、开场白 第二、进入营销主题 第三、结束语
电话营销的准备阶段 第一步：开场白
是你与客户通上话以后30秒钟你所讲的话， 是你与客户通上话以后30秒钟你所讲的话，或 者说是你说讲的第一句话， 者说是你说讲的第一句话，这可以说是客户对你的第 一印象。 一印象。 一个好的开场白应该是包括：自我介绍 一个好的开场白应该是包括： 自我介绍 、 提出 自我介绍、 议程、 陈述议程对客户的价值、 议程 、 陈述议程对客户的价值 、 询问是否接受四个 方面
如何自我介绍（包括公司和产品）
一语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁，短时间内把 自己和用意介绍清楚 二销售人员对公司的理解，对产品知识的理解层次 三分析行业接触人群分类 （1企业，2行业政府单位） 企业，2 （1提供信息人员，2使用者，3决策者） 提供信息人员，2使用者，3 四与不同位置的人员换位思考
降低企业成本，提升企业形象，开拓新的营销渠道。
电话营销不等于直接的电话推销，而它的最大优势在 于能更为高效地筛选价值潜在客户
电话营销的用途
市场
销售
服务
A、市场调查 B、确定目标客户 C、市场细分项目
A、产品沟通 B、日常交流 C、商务谈判
A、提高客户满意度 和忠诚度 B、推广服务业务 C、客户关系维护
电话营销的目标界定
主要目标：获得客户的基本信息，筛查潜在用户，建 立联系。
次要目标：在获取客户基本信息的前提下，去尽可能 的了解客户的其它情况。
电话销售流程
准备阶段 实施阶段
达成协议 再次拜访
总结跟进
电话营销的准备阶段 物品准备：
笔 纸 公司产品资料 客户基本信息资料
心态准备
真诚 自信 积极乐观 执着
2、找到突破点，有理有据引导客户 （产品引导，价格引导）
电话营销的流程
达成协议
若能明白客户的需求，并让客户知道你的产品和公司 能满足他的需求，就可以建立起一个良好的基础，让 双方达成明智而互利的决定，在达成协议时，你的目 的是与客户为下一步的步骤（再电话联系或登门拜访） 取得共识
做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售技巧
电话营销的定义
电话营销（Telemarketing) 电话营销（Telemarketing)
电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技 术，来实现有计划，有组织、并且高效率地扩大客户群、 提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
电话营销的优势
由于通过电话可以和客户或潜在客户进行直接交流和 对话，所以它往往比邮件发挥的作用更大。 电话营销比派销售人员登门拜访花费更少得多。
熟能生巧
王明
主动引导 围绕既定目标谈话，引导向问题设计，了解更多的潜 在信息。
电话营销的实施阶段
客户异议的表现
一般来说，反对问题无外乎以下几个方面： 1、客户不太需要你所提供的服务 2、价格因素 3、与销售观点针锋相对 4、客户顾虑多，销售得不到客户信任
电话营销的实施阶段
应对注意点有哪些？
1、换位思考，理解客客户想法
销售金字塔
签 约 商务谈判 引导客户，产品 介绍 收集信息（电话，上门拜 访）
如何找到客户？
1“扫大街”（针对某一区域突击走访） 2网上查找（各地市县政府网站名企推荐，发改委网 站，开发区网站） 3媒介查找（联通网通城市的黄页、报纸（企业招聘 信息大河报）、杂志企业广告，电视企业广告，例河 南9套农村频道） 4由老客户引荐新客户 5与同行互相交换信息 6个人所建立的人际网络中获取（主要有同事、朋友、 同学、亲戚、等推荐介绍） 7行业政府单位汇编的资料（当地质量技术监督局检 测中心食品科所整理辖区食品企业名单）
电话营销的准备阶段
第二步：进入营销主题
-问题设计 -有效沟通
电话营销的准备阶段
问题设计依据：
1、必须清楚你的电话是打给谁的（问题围绕谁设计） 2、电话目的明确。(你想了解什么） 、电话目的明确。( 3、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。（不要引 起客户的反感）
电话营销的准备阶段
第三步：结束语
挂电话礼仪之二
与上级进行电话沟通后，一定要让对方先挂电话
挂电话礼仪之三
与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先 让女方挂电话，这显示出你对对方的一种关心及尊重， 也加深了对方对你的良好印像。这点主要是针对生活 上的朋友之间的电话礼仪。
打电话中遇到的问题( 打电话中遇到的问题(讨论）
1 2 3 4 5 6 客户在开会 客户方言，听不清楚 客户在嘈杂的地方，听不清楚 客户态度不好。 固话打完电话是否轻拿轻放。 电话回访的重要性
1 感谢要真诚，说明具体的内容 举例：（办公室）谢谢您对我工作的帮助。
2 过渡要平顺，不要以取得联系方式为目的。 举例： 不打扰您啦，你先忙，过几天我在去拜访您。
电话营销的实施阶段
学会聆听 -聆听并且回应联络人，把重心集中在他们身上，加 入一些“是的”、“我明白”、“太好了”、“没 错”、“哦，是这样呀”通过聆听，判断客户性格特 点，以便能把握及迎合客户