2021年实用的店员年终总结四篇
药店营业员个人的工作总结(4篇)
药店营业员个人的工作总结转眼间，____年已随着时刻的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。
回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
____年对一洲来说，是有里程碑好处的一年。
我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。
一年时刻里，我们增开了____家连锁门店。
正因刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一向秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。
而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是好处重大的一年。
从卖场主管转换到门店店长，我知道我的主角不仅仅仅是一位管理者，更就应站到一个经营者的立场。
守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感职责重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，因此一切事态的发展务必要在掌控之中。
店长务必要起到一个承上启下的桥梁作用。
上要认真____公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。
为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。
正因是店长，务必比员工站一个更高的层面;也正因是店长，员工就是你的战友，因此我们要并肩作战。
不好刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。
员工的信任感才是店长最好的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。
我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。
其实管理一个公司也是一样的道理。
企业的发展，关键在人。
一个药店要长期稳定的发展，它务必要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。
如何才能到达这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。
作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。
如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。
家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。
一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么务必乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。
书店营业员个人年终工作总结7篇
书店营业员个人年终工作总结7篇篇1随着2024年的结束，我在书店的工作也进入了尾声。
作为书店营业员，我在这里度过了充实而富有成果的一年。
回顾过去，展望未来，我感慨良多。
现在，我将对自己在过去一年的工作进行总结，以便更好地迎接新的一年。
一、工作成果与亮点在过去的一年里，我取得了以下主要成果：1. 销售额稳步增长：通过优化销售策略和提升服务质量，书店销售额实现了稳步增长。
我在销售过程中，注重客户需求，提供个性化推荐，使得销售额有所提升。
2. 客户满意度提升：我始终坚持“客户至上”的原则，提供优质的服务。
通过不断学习和提升自己的服务水平，客户满意度得到了显著提升。
3. 库存管理优化：通过对库存的精细化管理，我确保了图书的及时补充和滞销图书的合理处理，优化了库存结构，减少了库存积压。
4. 营销活动策划：我积极参与书店的营销活动策划，通过举办图书展览、作者见面会等活动，吸引了更多读者，提升了书店的知名度。
二、工作体会与感悟在这一年的工作中，我深刻体会到：1. 学习的重要性：书店行业日新月异，新书不断推出，读者需求也在不断变化。
为了更好地服务读者，我需要不断学习新知识，了解新动态。
2. 沟通技巧的提升：作为一名营业员，沟通技巧至关重要。
通过与读者的交流，我逐渐掌握了更多的沟通技巧，使得服务更加人性化、贴心。
3. 团队精神的体现：在书店的工作中，我深刻感受到团队的力量。
只有与同事们紧密合作，共同面对工作中的挑战，才能取得更好的成绩。
三、存在的问题与不足在工作中，我也意识到自己存在一些问题和不足：1. 专业知识有待加强：尽管我已经具备了一定的图书专业知识，但仍然需要进一步学习和提升，以便更好地为读者提供专业的图书推荐和服务。
2. 服务水平需进一步提升：尽管我注重服务态度和服务质量，但仍然存在服务不到位的情况。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的服务水平，提供更加优质的服务。
3. 营销策略需进一步创新：在营销方面，我虽然已经积累了一定的经验，但仍然需要不断创新和改进，以适应日益激烈的市场竞争。
药店营业员个人年度工作总结范文6篇
药店营业员个人年度工作总结范文6篇药店营业员个人年度工作总结范文 (1) 营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。
营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。
说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。
当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。
药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。
当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。
书店员工个人年终总结5篇
书店员工个人年终总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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书店营业员年终总结5篇
书店营业员年终总结5篇篇1在过去的一年中，作为书店的一名营业员，我经历了许多，也感悟了许多。
首先，我要感谢书店给我提供了这个平台，让我有机会接触到这么多优秀的书籍，了解世界各地的文化和知识。
同时，我也在这个岗位上得到了锻炼和成长，学会了如何与顾客沟通，如何推荐书籍，如何管理库存等等。
一、工作经历与成长1. 推荐书籍的技巧在书店工作，推荐书籍是一项重要的技能。
通过了解顾客的需求和兴趣，我可以为他们推荐合适的书籍。
例如，对于喜欢文学的顾客，我会推荐一些经典的小说；对于需要学习英语的顾客，我会推荐一些英文原版书籍。
同时，我也会根据季节和节日，推荐一些应季的书籍，如圣诞节的《圣诞颂歌》等。
2. 库存管理的技巧库存管理也是书店营业员的一项重要工作。
通过定期盘点和整理书籍，我可以确保库存的准确性和完整性。
同时，我也会根据销售情况和顾客反馈，及时调整库存结构，以满足市场需求。
3. 沟通技巧的提升在书店工作中，我需要与各种类型的顾客进行交流。
通过不断的实践和摸索，我学会了如何与顾客建立良好的沟通渠道，如何倾听他们的需求和意见，并给予合适的回应和建议。
二、工作中的挑战与解决方案1. 竞争激烈的市场环境当前，书店行业面临着激烈的竞争环境。
为了吸引更多的顾客，我会定期参加各种书展和活动，了解市场趋势和同行信息，以便及时调整我们的销售策略和产品组合。
2. 顾客的多样化和个性化需求每个顾客都有不同的阅读需求和偏好。
为了满足这些需求，我会不断学习和了解各种类型的书籍和作者，以便为顾客提供更精准的推荐和建议。
3. 线上销售的冲击随着电商的发展，线上销售对书店行业造成了一定的冲击。
为了应对这一挑战，我们会积极开拓线上销售渠道，如建立自己的网上书店或与电商平台合作等。
同时，我们也会提供一些线上优惠和活动，吸引更多顾客在我们的平台上购买书籍。
三、未来展望与建议1. 提升服务质量在未来的一年中，我会继续努力提升服务质量。
通过提供更优质的服务和更丰富的书籍选择，我们可以吸引更多的顾客并提高他们的满意度。
服装店店员工作总结6篇
服装店店员工作总结6篇篇1一、引言作为一名服装店店员，我在过去一年的工作中经历了很多。
通过不断地学习和努力，我不断提升自己的业务水平和服务质量。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并提出一些针对未来发展的建议。
二、工作内容及成果1. 销售业绩在过去的一年里，我积极参与销售活动，完成了多项销售任务。
特别是在促销活动期间，我通过与客户的沟通交流，提高客户对品牌的认知度，增加了销售量和销售额。
此外，我还积极参与团队协作，与同事共同完成销售任务，多次获得销售优胜奖。
2. 客户服务我始终坚持以客户为中心的服务理念，热情接待每一位顾客。
通过了解客户的需求和意见，我为他们提供专业的服装搭配建议，提高客户满意度。
同时，我还积极处理客户投诉，及时解决问题，确保客户权益。
3. 商品陈列与展示为了提高商品的销售量，我积极参与店铺的陈列与展示工作。
通过合理的布局和搭配，我使店铺的陈列更加美观、吸引人。
此外，我还定期调整陈列方式，以适应季节和节日的变化，提高商品的吸引力。
4. 库存管理与补货我密切关注商品的库存情况，根据销售数据和市场需求，及时调整库存结构。
当商品库存不足时，我会及时上报并跟进补货进度，确保商品供应充足。
5. 店铺维护与卫生我始终保持店铺的整洁和卫生。
每天开店前，我都会检查店铺的卫生情况，确保营业环境的舒适。
此外，我还积极参与店铺的维护工作，如更换宣传海报、维修设备等。
三、经验教训与改进计划1. 沟通技巧需提升在过去的工作中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。
有时候与客户交流时，不能很好地理解他们的需求。
为了改进这一点，我计划参加一些沟通技巧的培训课程，提高自己的沟通能力。
2. 专业知识需加强作为一名服装店店员，我需要不断了解最新的时尚潮流和行业动态。
因此，我计划定期参加行业相关的培训课程，提高自己的专业水平。
3. 团队协作需强化在团队协作方面，我意识到团队合作的重要性。
未来，我将更加积极地参与团队活动，与同事保持良好的沟通与合作，共同完成更多的销售任务。
营业员工作总结【10篇】
营业员工作总结【10篇】1. 工作总结一：认真对待每一位顾客在过去的一年里，我一直在努力为每一位顾客提供最好的服务。
我认为，服务就像一张红地毯，要铺满整个店铺，让每位顾客都感到受到了尊重和重视。
我始终保持着微笑和礼貌，确保每个人都得到及时和准确的答复和帮助。
我相信，通过认真对待每一位顾客，我们可以赢得他们的信任和忠诚，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
2. 工作总结二：积极主动地解决问题作为一名营业员，解决问题是我们必须具备的能力。
我发现，只有积极主动地承担责任和寻找解决方案，我们才能满足顾客的需求并获得顾客的满意度。
我不会把问题推给别人或逃避责任，而是主动认真地分析问题的本质，并建议最佳解决方案。
在过去的一年里，我遇到了很多问题，但我始终保持着积极的态度和效率，找到了有效的解决方案，解决了大多数问题，让顾客得到了满意的体验。
3. 工作总结三：时刻保持良好的沟通良好的沟通是顾客服务的关键。
我发现，当我们与顾客保持积极和有效的沟通时，我们可以更好地了解他们的需求并满足他们的期望。
在过去的一年里，我认真倾听每一位顾客的要求和问题，并及时提供帮助和解决方案。
我时刻保持着良好的沟通，在提供服务的同时，也提高了顾客的满意度。
4. 工作总结四：注重学习和提高营业员的工作需要不断地学习和提高。
每天都有新的技能和知识可以掌握。
在过去的一年里，我努力学习了新的销售技巧、产品知识和市场趋势，并不断地提高自己的服务水平。
我发现，通过不断地学习和提高，我可以提高产品推销的效率和顾客的满意度。
5. 工作总结五：保持高效和质量作为营业员，我们必须保持高效和质量，以满足顾客的需求和期望。
在过去的一年里，我始终努力保持高效和质量，并为顾客提供最佳的服务体验。
我认为，高效和质量非常关键，是我们在竞争激烈的市场中赢得顾客信任和忠诚的关键要素。
6. 工作总结六：侧重团队合作团队合作是任何成功企业和员工的关键因素。
在过去的一年里，我注重和同事建立良好的合作关系，学习和分享经验和知识。
店铺年度总结汇报(3篇)
第1篇尊敬的领导，各位同事：时光荏苒，转眼间，我们又走过了一个充满挑战与收获的年度。
在此，我代表全体员工，对过去一年的工作进行总结，并对未来的发展方向进行展望。
以下是本年度店铺的总结汇报：一、经营成果回顾1. 销售业绩在过去的一年里，我们店铺的销售额实现了稳步增长，同比增长了15%。
这一成绩的取得，离不开全体员工的辛勤付出和广大顾客的信任支持。
2. 品牌知名度通过积极参加各类展会、举办促销活动以及加强线上宣传，店铺的品牌知名度得到了显著提升。
目前，我们的品牌在本地市场已具有一定的竞争力。
3. 客户满意度我们始终将客户满意度作为衡量工作成效的重要标准。
通过不断优化服务流程、提高服务质量，客户满意度达到了85%以上，客户流失率明显降低。
二、工作亮点与不足1. 亮点（1）团队建设：我们注重人才培养，通过内部培训、外部招聘等方式，打造了一支高素质、高效率的团队。
（2）产品创新：紧跟市场趋势，不断推出新品，满足消费者多样化的需求。
（3）营销策略：运用线上线下相结合的营销手段，提高店铺知名度和销售额。
2. 不足（1）库存管理：部分产品库存积压，影响了资金周转。
（2）售后服务：部分地区售后服务质量有待提高。
（3）员工素质：部分员工服务意识不强，需加强培训。
三、未来发展方向1. 优化产品结构，提高产品质量，满足消费者需求。
2. 加强团队建设，提升员工综合素质，提高工作效率。
3. 优化库存管理，降低库存成本，提高资金周转率。
4. 完善售后服务体系，提高客户满意度。
5. 拓展线上线下销售渠道，提高市场占有率。
四、结语过去的一年，我们取得了丰硕的成果，但同时也面临着诸多挑战。
在新的一年里，我们将继续努力，充分发挥团队优势，不断提升店铺的核心竞争力。
最后，感谢领导的支持与关爱，感谢同事们的辛勤付出，让我们携手共进，共创辉煌！敬请领导批评指正！汇报人：[您的姓名]汇报时间：[日期]第2篇您好！在过去的一年里，我店在您的关心和支持下，全体员工共同努力，取得了显著的成绩。
药店工作人员个人年度总结范文5篇
药店工作人员个人年度总结范文5篇篇1================一、背景在过去的一年里，我作为一名药店工作人员，始终坚守岗位，尽职尽责。
在各位领导和同事的关心支持下，我在专业技能和服务水平方面都有了显著的提升。
以下是我个人的年度工作总结，以飨读者。
二、工作内容及成果1. 药品销售与管理-------作为药店工作人员，我的核心职责是确保药品的销售与管理工作顺利进行。
今年，我参与了多次药品采购、存储、销售的全过程，确保了药品的供应不断，同时优化了药品库存结构，减少了滞销药品的数量。
通过数据分析，我对销售情况进行了精准预测，有效提升了销售效率。
2. 顾客服务与咨询---------今年，我深入了解了各类顾客的需求，提供了精准的服务与咨询。
我耐心解答顾客关于药品的疑问，包括药品的用法、剂量、副作用等。
我还根据顾客的实际情况，推荐了适合他们的药品，得到了广大顾客的认可与好评。
3. 健康宣传与教育---------除了药品销售，我还积极参与各类健康宣传与教育活动。
通过举办讲座、发放宣传资料等形式，向公众普及了常见疾病的预防知识和用药常识。
这些活动不仅提升了药店的社会形象，也增强了顾客的健康意识。
三、专业技能提升与自我挑战------------1. 专业知识学习--------今年，我参加了多次专业培训，深入学习了药品知识、药理学、药剂学等相关内容。
这不仅提升了我的专业技能，也为我更好地服务顾客打下了坚实的基础。
2. 自我挑战与成长---------面对日益激烈的市场竞争，我不断挑战自我，寻求创新与突破。
我尝试通过优化服务流程、提升服务质量等方式，提高顾客满意度。
我还积极参与团队讨论，提出建设性意见，为药店的发展贡献自己的力量。
四、团队合作与沟通能力提升显著成绩来源于团队的协作与支持。
在过去的一年里，我积极参与团队活动与工作交流，与同事建立了良好的合作关系。
通过沟通与交流，我不仅了解了他们的想法与建议，也提升了自己的沟通能力与团队协作能力。
酒店员工年度年终工作总结范文5篇
酒店员工年度年终工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为酒店的一名员工，我始终秉持着敬业、服务、创新的原则，为酒店的运营和发展贡献了自己的力量。
接下来，我将对过去一年的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果在过去的一年里，我主要负责酒店前台接待、客户服务、销售推广等方面的工作。
具体工作内容及成果如下：1. 前台接待：作为前台接待人员，我始终保持热情、专业的服务态度，为客人提供了高效、优质的服务。
我熟练掌握了酒店各项服务流程，能够迅速解答客人疑问，为客人提供个性化的服务。
2. 客户服务：在客户服务方面，我积极关注客户需求，努力提高客户满意度。
通过定期与客户沟通，了解客户的反馈意见，及时将问题反馈给相关部门，不断完善服务质量。
3. 销售推广：在销售推广方面，我积极参与酒店组织的各项活动，努力拓展客户群体。
我通过网络平台、社交媒体等渠道，积极宣传酒店的产品和服务，提高了酒店的知名度和美誉度。
三、工作亮点1. 提高服务质量：在过去的一年里，我注重提高自身素质，通过学习和实践，不断提高服务水平。
我积极关注细节，努力为客人提供温馨、周到的服务，赢得了客人的好评。
2. 拓展客户群体：在销售推广方面，我积极挖掘潜在客户，通过优质的服务和合理的价格，吸引了更多的客户。
我还积极与旅行社、企业等合作，拓展了酒店的客源渠道。
3. 加强团队合作：在团队合作方面，我积极与同事沟通协作，共同完成任务。
我注重团队合作的精神，尊重他人的意见，通过集体智慧，解决问题。
四、工作不足1. 沟通能力：在与客户沟通时，有时表达不够清晰，需要进一步提高沟通能力。
2. 创新能力：在面对新的挑战时，虽然能够应对，但在创新方面还有待提高。
3. 时间管理：在忙碌的工作中，有时会出现时间管理不当的情况，导致工作效率受影响。
五、未来规划1. 提高自身素质：在未来的工作中，我将继续提高自身素质，加强学习和实践，不断提高服务水平。
2. 加强创新能力：我将积极学习新知识，拓宽视野，提高创新能力，为酒店的发展提供新的思路。
年终工作总结个人通用版十篇精选
年终工作总结个人通用版十篇精选2021企业年终个人工作总结范文在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。
而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。
只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。
是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。
家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1、在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。
药店营业员工作总结5篇
药店营业员工作总结5篇由于药店管掌握度的完善与规范化，为了今后的工作能有条不紊的开展，我们要早早为药店营业员工作总结做准备了。
下面我给大家带来关于药店营业员最新工作总结5篇，盼望会对大家的工作与学习有所关心。
药店营业员最新工作总结篇1药店营业员是药房的核心销售人员，直接关系到药店经营状况的好坏。
多数药店的经营都是依靠长期客户的支持，而药店营业员就必需拥有相当的医学常识，关心顾客了解药物的状况，关心顾客选择药品。
在这一年时间的药店营业员工作当中，我深刻的熟悉到药店营业员可不是闹着玩的，药店营业员要关心病人选对药品的同时，又能够实现药店有相当的营业收入，这也是一门销售艺术。
药店营业员的工作好像很一般，但做的工作量很大，要对全药店每一件药品的摆放都有一个清楚的熟悉，药店药品许多很冗杂，这需要十足的耐烦才能办到。
此外，与顾客的沟通方面也是药店营业员工作的重点。
我通过这一年时间工作，总结如下：1，做好各种预备“听”顾客需要。
首先是心理预备，要耐烦倾听客户的讲话，在倾听过程中思索应当配给的药品，对于出售的药物应当保持十足的清晰认知，保证出售的每件药品不能存在盲知点，确保顾客服用平安。
2，与顾客沟通时不能分散留意力。
听人说话是一门科学，当客户说话太快，或与事实不符，这时候就需要耐烦跟顾客做解释。
不得心不在焉，不能向顾客透露出不耐烦的心情。
一旦顾客觉得营业员不用心听顾客的讲话，或者让顾客遭受冷淡，药店也将失去客户的信任，导致流失这一客户。
3，适当提问，关心客户理清头绪。
客户说话要在耐烦倾听的基础上关心顾客理清思绪，但是也要留意谈话技巧，不能肆意打断顾客。
4，从沟通中，了解客户的看法和需要，精确把握顾客需要。
5，留意平常谈话的熬炼。
听别人讲话、与人沟通都是一门艺术。
药店营业员，在平常与伴侣，家人，客户交谈当中可以进行熬炼，渐渐地就可以使自己听力水平有很大提高，谈话水平也可以有所提高，从而更利于工作。
药店营业员最新工作总结篇2方医生由于要回家“探亲”，所以前一天请假了，我自己上夜班。
药店营业员个人年终考核工作总结（精选5篇）
药店营业员个人年终考核工作总结（精选5篇）时间是不等人的，又一个让人难度的年度就要结束了，年度的药店营业员工作总结已经在工作清单中了。
总结是复盘，复盘是为了避免重犯错误。
有没有比较好的药店营业员的年度工作总结模板呢？药店营业员个人年终考核工作总结（精选5篇）【篇一】20xx年药房在院长高度重视和分管院长的直接领导下，认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在全院临床相关科室和药剂科全体科员的共同拼搏、团结协作，紧紧围绕医院的工作重点和要求，求真务实的精神状态，顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标。
回首这一年我们药房日日夜夜，现将药房工作情况总结如下：一、加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。
全科人员认真学习贯彻上级及院里各种文件精神并积极落实到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况开展学习和讨论，鼓励科室人员积极参与推进医院各项改革措施的落实和实施。
通过系统学习教育，提高了科室人员的思想政治觉悟，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口服务工作。
二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。
保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应。
通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。
三、加强药品质量监控，每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，加强药品质量管理，每季度进行药品储备质量、效期等盘点，发现问题及时妥善处理，保障患者用药安全。
严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，杜绝医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。
四、认真开展处方点评工作，及时了解各临床科室药品需求动态及药品使用后的信息反馈，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应，在临床用药、药房定期下发各种新药说明，征求临床见意，随时了解临床对药剂科供应药品使用情况，对滞销、近期药品及时与临床沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。
药店营业员的年终总结6篇
药店营业员的年终总结6篇药店营业员的年终总结 1进入药房以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。
刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。
其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。
因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。
在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。
积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。
药店营业员的年终总结 2转眼间，我来到工作已经快三年了。
在XX大药房XX店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。
一、工作回顾进入以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。
刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。
精选公司员工年终个人工作总结范文（4篇）
精选公司员工年终个人工作总结范文在公司不断的发展中，我的工作能力和个人能力都得到了很大的提高，这是我一直以来不断的成长得到的成果，也和公司的领导，同事帮助是分不开的，相信自己在以后的工作中一定会做到最好。
公司的发展和自己的发展息息相关，这一点觉悟我还是有的，所以我会一直坚持努力的工作下去，我相信我自己一定能够顺利的完成公司给我的工作。
一年的时间就要过去了，回顾一年的所有工作令人欣慰，在石油公司的领导的同事的帮助下，圆满顺利地完成了一年来的工作任务。
在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务水平，以适应新的形势的需要。
现就个人一年来的工作情况做以下总结：今年我主要以出海井口作业服务为主兼车间的bop保养维护，出海工作有bz25－1a平台，e平台和nb35－2a及b平台的井口安装，完井作业。
锦洲202的调整井，共出海____多天，今年我还参加了nb35－2b平台的修船，主要是储能器组的管线穿仓、调试、阻流管汇连接调试，经过此次的学习我对平台的储能器有了一定的了解，今后自己可以在海上独立作业，并且每次都能够圆满的完成海上作业任务，并得到了甲方的认可与肯定。
在车间主要的工作是球阀、单、双闸bop、环形bop的保养维护但目前学习需要的技术还有很多，今后还要好好地向车间内的师傅们请教、学习，争取早日掌握各项技能。
本人今年做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，在安全方面做到了工作就要穿戴好劳动保护用品，做好了安全生产，文明作业。
在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后专业上还要为断刻苦钻研，新技术，熟工艺、认真做好自己的本职工作，严格要求自己。
总而言之，在这一年时使我掌握了更多的职业技术，以及将它们灵活运用于实际的工作中。
认真学习公司文件，以qhse为目标，把本职工作做到更精更细，为我们的安全生产也贡献一份力量。
当然我自己的不足是我在公司中待得时间不够长导致的，相信自己一定随着时间的推移，慢慢的适应公司的工作，相信我自己一定能够做好这一切，在公司不断的发展中，我相信我也一定会取得更好的发展，这是毋庸置疑的，我相信我会做好的，这其实并不难，我会在来年中工作到最好！精选公司员工年终个人工作总结范文（二）工作以来，在公司领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，这和领导的关心以及身边同事的帮助是分不开的，在今后的工作中我会继续努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成绩。
零售员工年度总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我在零售岗位上兢兢业业，不断学习，努力提升自身素质，现将一年来的工作情况总结如下：一、工作成果1. 销售业绩：在过去的一年里，我严格遵守公司销售政策，通过不断学习产品知识，提高销售技巧，成功达成销售目标，实现销售额同比增长15%。
2. 客户服务：我始终坚持以客户为中心，耐心解答客户疑问，热情接待每一位顾客，提升客户满意度。
全年累计收到客户表扬信10封，客户满意度调查评分达到90分。
3. 店面管理：我积极配合店长进行店面管理，确保商品陈列整齐、清洁卫生。
在节假日和促销活动中，主动承担值班任务，确保店面正常运营。
二、工作亮点1. 主动学习：我积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的业务能力和综合素质。
通过学习，我熟练掌握了产品知识、销售技巧、服务规范等。
2. 团队协作：在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同完成各项工作任务。
在遇到困难时，主动寻求同事帮助，共同解决问题。
3. 乐于奉献：我积极参加公司组织的公益活动，为社会贡献力量。
在门店遇到突发事件时，主动承担责任，确保顾客和店面的安全。
三、不足与改进1. 销售技巧有待提高：在销售过程中，我发现自己在应对客户需求时，有时缺乏灵活性和应变能力。
今后，我将加强学习，提高自己的销售技巧。
2. 市场洞察力不足：在市场变化迅速的背景下，我发现自己对市场动态的洞察力不够敏锐。
今后，我将加强市场调研，提高对市场趋势的把握能力。
3. 时间管理需加强：在过去的一年里，我发现自己在时间管理方面存在一定的问题。
今后，我将制定合理的工作计划，提高工作效率。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中。
具体目标如下：1. 提升销售业绩：通过不断学习，提高销售技巧，实现销售额同比增长20%。
2. 优化客户服务：关注客户需求，提升服务质量，使客户满意度达到95分。
3. 加强团队协作：与同事携手共进，共同为门店的发展贡献力量。
商场销售工作总结年终总结5篇
商场销售工作总结年终总结5篇篇1============一、引言随着2024年的结束，过去的一年里，我在商场销售岗位上取得了不少成绩。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地反思和提升。
二、销售业绩回顾过去一年，我通过不断努力和与同事的协作，成功完成了公司下达的销售任务。
在销售过程中，我注重客户需求，积极推荐适合客户的产品，提供了优质的服务。
同时，我也学会了如何与竞争对手进行差异化竞争，从而在市场上取得了一定的优势。
三、产品知识与技能提升为了更好地完成销售任务，我不断学习产品知识，提升销售技能。
通过参加公司组织的培训和学习，我深入了解了公司产品特点和优势，并学会了如何向客户介绍和展示产品。
此外，我还积极向同事请教，学习他们的销售经验和技巧，以便更好地提升自己的销售能力。
四、团队协作与沟通能力在销售过程中，我深刻认识到团队协作的重要性。
通过与同事的密切合作，我们共同完成了许多销售任务。
同时，我也注重与客户的沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
我相信，在未来的工作中，我会继续加强团队协作和沟通能力，以便更好地完成销售任务。
五、存在的问题与改进措施虽然在过去一年里取得了一定的成绩，但我也意识到自己存在一些问题。
例如，有时我在面对客户时过于紧张，导致表现不够自然；有时我在处理问题时缺乏耐心和细心，导致出现了一些不必要的错误。
为了解决这些问题，我计划在未来的工作中更加注重心态调整和细节处理，以便更好地为客户提供优质服务。
六、未来展望展望未来，我认为商场销售行业充满了机遇和挑战。
随着消费者需求的不断变化和市场竞争的日益激烈，我们需要不断学习和创新，以适应市场需求。
因此，我计划在未来的工作中继续加强学习，提升自己的销售能力和综合素质。
同时，我也将积极与同事和客户沟通，了解市场需求和反馈意见，以便更好地调整销售策略和服务质量。
七、总结与感悟回顾过去一年的工作经历，我深感收获颇丰。
通过不断努力和学习，我不仅提升了自己的销售能力，还积累了宝贵的工作经验。
健之佳门店员工的工作总结
健之佳门店员工的工作总结
作为健之佳门店的员工，我深知自己肩负着重要的责任。
在这里，我不仅仅是
一名员工，更是健之佳门店的形象代言人和服务使者。
在过去的一段时间里，我不断努力工作，不断提升自己，为了让每一位顾客都能感受到我们的用心和专业。
首先，作为健之佳门店的员工，我始终把顾客的需求放在第一位。
无论是面对
熟悉的顾客还是新来的顾客，我都会用真诚的微笑和耐心的态度来服务。
我会倾听他们的需求，给予专业的建议，让他们感受到我们对他们的关心和尊重。
同时，我也会积极主动地帮助顾客解决问题，让他们在门店里感受到温暖和舒适。
其次，我始终保持着对产品知识和技术的不断学习和提升。
健之佳门店提供的
产品种类繁多，每一种产品都有其独特的功效和使用方法。
因此，我会不断学习产品知识，了解每一种产品的特点和适用范围，以便能够为顾客提供更专业的建议和服务。
同时，我也会不断提升自己的技术水平，确保能够为顾客提供高质量的服务。
最后，我始终保持着团队合作和积极进取的精神。
在健之佳门店，我们是一个
团队，只有团结合作才能为顾客提供更好的服务。
因此，我会积极与同事合作，互相学习和帮助，共同进步。
同时，我也会保持着积极进取的心态，不断挑战自己，追求更高的目标。
总而言之，作为健之佳门店的员工，我将继续努力工作，不断提升自己，为顾
客提供更优质的服务。
我将始终把顾客的需求放在第一位，不断学习和提升自己的专业知识和技术，保持团队合作和积极进取的精神。
相信在我们共同的努力下，健之佳门店将会越来越好，为更多的顾客带来健康和美丽。
商场员工年终总结得与失
商场员工年终总结得与失引言2021年即将结束，回顾这一年在商场工作的经历，我不禁感慨万分。
这一年里，虽然经历了许多挑战和困难，但也获得了很多成长和收获。
在这篇年终总结中，我将总结我在这一年中的得与失，并对未来提出一些建议。
一、得1. 个人工作成绩的提高在这一年中，我通过不断学习和努力，积极适应各种岗位的工作，提高了自己的工作能力。
在日常工作中，我注重与同事的合作，积极完成工作任务，并且自觉提升自己的工作效率。
在提升个人工作能力的过程中，我也取得了一些成绩，获得了一定的奖励和表扬。
2. 与同事的良好合作关系人与人之间的相互合作对工作的顺利进行至关重要。
在这一年中，我注重与同事之间的沟通和交流，建立了良好的合作关系。
与同事的良好合作不仅减轻了工作压力，还提高了工作效率，使得整个团队更加团结和协作。
3. 学习新知识和技能商场是一个充满竞争和变化的行业，不断学习新知识和技能是我在这一年中的重要收获。
通过参加培训班和学习课程，我学到了许多与商场工作相关的知识和技能，如销售技巧、客户服务等。
这些新学到的知识和技能对我的工作有了很大的帮助，并提高了我的职业竞争力。
二、失1. 时间管理不善在这一年中，由于工作任务繁重，我没有很好地管理自己的时间。
有时候会因为赶工作而熬夜加班，导致精力和效率下降。
这一点需要我在未来的工作中加以改进，合理安排时间，提高工作效率，提升自己的时间管理能力。
2. 对新技术的抵触心理随着科技的不断发展，商场工作也越来越依赖于新技术的应用。
然而，刚开始接触新技术时，我有些抵触和不适应，并对新技术的运用存在一定的困难。
这一点需要我加强对新技术的学习和应用，提高自己的科技素养，以适应行业的发展。
3. 自我反思和总结不够深入在工作中，自我反思和总结是提升自己的关键一环。
然而，在这一年中，我对自己的工作表现进行的总结不够深入和细致，没有及时发现问题和不足，也没有及时调整和改进。
在未来的工作中，我需要更加重视自我反思和总结，不断完善自己。
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The way to find happiness in life is to understand that you are given life for dedication.同学互助一起进步（页眉可删）实用的店员年终总结四篇店员年终总结篇1XX年飞驰而去XX年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的年终总结到来了。
XX年3月16日是我在一次走进xx经理店的日子，我有一种久别回家的感觉，感到无比的温暖和亲切。
回想起在这10个月中有过寂寞有过快乐，在刚来的时候没有顾客，为了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店长就给我安排顾客，我非常珍惜每一个顾客，心想一定要认真服务，可是结果不是向自己想象的那样好，由于很久没做过顾客手法也不熟练手也有些粗糙在加上离开美容行业两年多一些细节地方做的不到位流失几个顾客，但是我没有失去信心，很快就有很多顾客认同我，业绩也在不断的上升。
在我来店的第三个月我就给自己定了一个目标每个月要赚3000元，我一共没有几个顾客3000元对我来说也是一个高峰，怎么来完成，我就去找店长要不来顾客档案电话，我就不断的给顾客打电话说一些关心的话，就这样我的顾客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不容易我一定要珍惜，要想尽一切办法不能在让他们流失，我就告诉自己一定要做到以下几点1要有爱心爱每一个顾客，顾客对我的信任越大我对顾客的责任就越大顾客越是烦恼的地方就是我要付出的地方，我从来不珍惜我自己的力气，尽量让每一个顾客高兴而来开心而去。
2要有责任心顾客选择了我我就要对顾客负责任，一定要认真服务好每一个顾客，为顾客所想，站在顾客的角度去想，为顾客所急，顾客想要的就是我要做的。
3要有快乐之心当顾客看到我的时候永远是快乐的，这样也会给顾客带来快乐，当顾客的心情好了，身体也会好美容的效果也会更好。
我是这样想的也是这样做的，我每个月的目标也是超额完成的。
我今天能站在这里做年终总结我要感谢修经理给我这个平台，也感谢修经理给我的关心与照顾，也感谢喻店长和于店长的帮助与支持，也感谢同事们的帮助与配合。
我要在XX年里以积极的心态做好自己的本职工作，积极配合店长工作，以店为家，创造最好的佳绩。
祝修经理王经理各位店长和全体同事在新的一年里身体健康，心想事成，万事如意，春节愉快！店员年终总结篇220xx年即将过去。
20xx年里发生了许多重大的事件。
年初的南方冰雪大灾害，5月12日的汶川大地震，8月的北京奥运会，以及现在的经济危机。
尽管这一年里困难重重，但是我们还是顶住压力，共同努力，使得我们的营业成绩还是有较大的提升。
20xx年是酒店改革的一年。
在此期间，我们全力合作，努力创建绿色饭店，取得银叶级绿色饭店称号。
通过磁卡钥匙代替了原来的普通钥匙，方便了客人，提升了酒店的档次。
同时，每一个楼层都安装了宽带，满足了商务客人的需求。
在我们取得成绩的同时，也体现了我们工作中的很多不足。
我在前厅的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。
通过认真反思，总结了以下几点：一、工作时工作怠慢，热情度不高。
在服务上缺乏灵活性和主动性。
二、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。
三、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。
四、缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低。
五、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理。
六、自身调节力差，情绪化严重。
七、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。
针对以上的在工作中出现的问题，我会通过反思积极的改正，并立志做到以下几点：一、加强业务训练，提升自身素质。
在酒店的门面前工作，个人的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务标准和管理水平，因此平时对自己严格要求，积极掌握业务，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率。
根据客人的需求，调配好房间，推出客房促销方案，让每一位进到酒店的客人，都有可能住下来，争取更高的入住率。
三、加强协调工作。
酒店是一个复杂的大家庭。
前台是大家庭的核心。
加强与客人的沟通，了解客人的需求，进而满足。
加强与楼层的沟通，协调好前后台关系。
加强与公关销售部的关系，提前了解并做好入住接待的准备工作。
四、加强微机数据和报表管理。
根据公安系统的要求，认真填写入住登记表，并及时的输入电脑，确保客人的安全和酒店的操作。
积极建立各类表格，实施表格化管理。
对于各类报表，要细微化，严谨化，对比化。
五、加强主人翁精神。
以身作则，在工作中起到积极的带头作用，做好榜样。
让领导放心把事情交到自己手中去完成。
积极配合领导的工作，比如在忙的时候，要为领导解忧。
接待大小型会议的时候，提前做好准备工作。
做好以上几点，那么自己的工作在新的一年中会有一个进步。
但是在我们积极工作的时候，我也有几点建议：一、酒店机器老化。
前台的复印机，传真机，验钞机都存在问题，不能很好的为客人服务，经常引起客人投诉，减少了酒店的收入。
希望领导能够考虑更新机器。
二、创建绿色饭店主张“开源节流，增收节支”。
总台的各类灯具在开餐高峰期的时候，希望不要太限制。
每一个部门都有自己的记录表，防止推脱责任。
三、微机联网的应用还是没有普及。
希望在09年能够程序化。
四、多加强一些业务技能的培训，提高岗位操作能力。
五、稳定员工队伍，减少流动量。
培养忠诚度。
新的一年即将开始，我会以新的精神面貌和实际行动来想宾客提供最优质的服务。
店员年终总结篇320××年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的`一年，一年来，我按照公司组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。
现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下一、服从公司安排，按质按量完成本职工作。
自月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的经验优势，认真做好顾客的旅游接待，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一致好评。
开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的多游客，和承办的多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”的效果，受到有关单位和领导的赞许。
二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。
绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，月日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的，特别是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加点，并与其他各个部门紧密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。
确保了商务中心的团队合作作用。
三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。
一年来，我在劳模实业有限公司不同服务岗位的实践中，不断学习，在学中干，在干中学，不仅体会到成功的集体荣誉感，也发挥了自己的潜能，特别是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵”让自己得到了锻炼，体现出服务行业的社会需要和尊重，自己敬业奉献的动力也随之产生。
一年来，在公司领导下，我在服务行业取得了一定的业绩，但离公司的要求还有一定差距，在新的一年里，我将再接再厉，为徽商大酒店的优质服务添砖加瓦，贡献自己的一份力量。
店员年终总结篇4一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满希望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！。