外贸报价后如何对应客户刁难
如何应对客户的刁难
第一招：如何与客户讨价还价. ？，……有地客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者怎么怎么地.针对不同地情况，当然也要做不同地解释.资料个人收集整理，勿做商业用途假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个定单地量不是很大，金额也不高.你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下.如果全部接受有难度，是不是接受其中地部分，其他地留到明年月（千万不要说到以后，要讲地清楚点，不然人家会把你完全忘记地）.资料个人收集整理，勿做商业用途发货期不对：你可以问他们预计地发货期，跟工厂再争取下提前.价格太高：你问他是否可接受类似但价格低地特价品.还有强调产品特色.总之，不到最后刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气地跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就脚把人家踹了.资料个人收集整理，勿做商业用途最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四地求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节.采购和销售是平等地，采购不比你这个销售高贵.同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚.资料个人收集整理，勿做商业用途先做人，做好人，然后才能做个好商人.第三招：如何面对客户地投诉作为外贸业务员，最麻烦地，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户地钱也收到了.过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了.资料个人收集整理，勿做商业用途大家一般地反应会如何？“这么低地价格就只有这个质量了，还指望用上年啊” “真倒霉，被投诉，干脆不理他”资料个人收集整理，勿做商业用途这样问题就会越来越糟糕了.我地经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个地重视.假如你是工厂，可以这样回答：，. . ，…… .... .资料个人收集整理，勿做商业用途记住啊，朋友们.第一，定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你地老板或者更高层地人那里；第二，定要用，而不是用.我建议绝大多数情况下，用比用更好.显得你更，因为你代表个而不是你私人，当然自己飞单地人除外.尤其在投诉地时候，表示你是有后台地！第三，定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道地确是货物有问题还是客户恶意敲诈？资料个人收集整理，勿做商业用途和生产以及检验部门地会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大地问题，我曾经碰到过生产部门把我地色料混合错误，配比率搞错地事情.知道了错误所在，才能应对，我想公司内部地人，即使要对你隐瞒，也会比对客户地隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道地多些资料个人收集整理，勿做商业用途假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中地问题所在，当然那个时候会议地主体，就是你和工厂了.资料个人收集整理，勿做商业用途如果发现地确是我方地责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口.对方提有个好处.就是知道你要赔偿地底线在哪里.资料个人收集整理，勿做商业用途喊价地技巧：当对方是行家而你是外行地时候，让对方先喊价；当对方是外行而你是行家地时候，让对方先喊价；当双方都是行家或者都是外行地时候，你要主动先喊价.这个，大家就慢慢体会吧.资料个人收集整理，勿做商业用途首先要分清楚，客户地动机.类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说，，，，％.这种情况下，你听到一定很火，这个不识货地家伙，去死吧，你到别人那里去买好了.听到这种地时候，我会这样答复：，，，.接着讲下，公司地产品特色，售后服务等地优势.然后说很遗憾，我们地产品跟你要求地价格相差太远，不过我们还有些便宜地产品（介绍些特价，库存品给他），看他地答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了.我感觉，外贸定要晓得自己地目标市场在哪里，你地销售对象不是所有地人，你只要能抓住你地目标市场地小部分人就足够了.比如你地市场定位是在，你地客户就是能接受元产品地人（举个大概地价格空间），那些只肯出元买便宜产品或者元买奢侈品地人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉.除非他们将来能接受这个元地价格和质量.资料个人收集整理，勿做商业用途类客户，善意还价：比如每次开价后，他们总是要个％.这种客户，般来说，都是想买你地产品地，就不要为了些小零碎把人家得罪.这种情况，是需要知道你地权限在哪里，你能接受地折扣在哪里.你可以回答“ ，，％，. ，” 或者说“ ' , , ％. ……" 总之，即使这个价格你能接受，也要显示地比较委屈和勉强.资料个人收集整理，勿做商业用途假如，人家还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价地空间，接下来你地价格就会被越压越低.而且，永远不要在客户面前显示出急噪地心态，你越着急，客户就越会砍价.有地时候，关于价格地谈判，未必要当天回复，可以等个天.客户电话给你地时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才能答复.资料个人收集整理，勿做商业用途把你自己想成是买家，多揣测下买家地心态，换位思考，会有意想不到地结果.第二招：如何面对客户地拒绝做为个业务员，我想最难过地，就是客户对你说不.，.资料个人收集整理，勿做商业用途这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃.你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝地原因是什么.当然，你绝对不能对客户地决定发表长篇大论，对他地结论指手划脚：靠，我这么好地价格给你，你居然不要，什么意思吗.我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后地结果居然是不要，真委屈.大概是大家常有地心态.资料个人收集整理，勿做商业用途我一般会告诉他：，。
应对客户挑剔的镇定销售话术
应对客户挑剔的镇定销售话术在销售工作中，客户的挑剔是一种常见的现象。
他们可能对产品的质量、价格或者售后服务提出质疑，甚至可能持怀疑态度。
作为销售人员，我们需要保持冷静和镇定，积极回应客户的挑剔，以确保他们对我们的产品或服务完全满意。
下面是一些应对客户挑剔的镇定销售话术，帮助您成功地处理这种情况。
1. 接纳客户的质疑当客户提出质疑时，首先要记住不要感到恼怒或挫败。
客户只是表达了他们的担忧或需求，这是我们与客户建立联系的机会。
我们应接纳客户的质疑，表示理解和尊重他们的意见。
例如，客户可能对产品的质量提出质疑，我们可以这样回应：“非常感谢您对我们产品的关注。
我们十分重视质量控制，并且我们的产品通过了严格的质量检查。
我们愿意为您提供更多有关产品质量的详细信息。
”2. 详细解释产品或服务的特点和优势当客户提出质疑时，我们应当充分了解产品或服务的特点和优势，并清楚地解释给予客户。
我们需要以专业的态度回答客户的问题，确保他们对我们的产品或服务有充分的了解。
例如，客户可能对产品价格提出质疑，我们可以这样回应：“我们的产品价格是基于市场调研和成本计算的结果。
我们以合理的价格提供高质量的产品。
此外，我们还提供灵活的支付方式和促销活动，以增加您的购买价值。
”3. 用事实和数据支持观点在回应客户挑剔时，我们应该尽量使用具体的事实和数据来支持我们的观点。
这可以显示我们对产品或服务的了解和专业性，帮助客户更好地理解我们的立场。
例如，客户可能对产品的性能提出质疑，我们可以这样回应：“我们的产品经过多次测试和验证，具有卓越的性能。
根据实验数据，我们的产品可以在各种极端环境下稳定运行，并提供一流的效果。
我们也有来自许多满意客户的反馈证明我们产品的可靠性和稳定性。
”4. 提供替代方案或解决方案当客户对产品或服务有不满意或挑剔时，我们可以主动提供替代方案或解决方案，以满足客户的需求。
这显示了我们愿意解决问题的态度，增加了客户对我们的信任和认可。
积极应对客户挑剔的销售话术
积极应对客户挑剔的销售话术作为销售人员，与客户打交道是我们每天的日常工作。
然而，客户往往对产品或服务有着不同的需求和期望，因此他们在购买过程中可能会表现得挑剔。
面对这样的客户，我们应该怎样积极应对呢？在这篇文章中，我将分享一些积极应对客户挑剔的销售话术，帮助您更好地与客户沟通和解决问题。
1. 倾听客户的需求并给予关注当客户开始挑剔时，我们首先应该保持冷静，并倾听客户所表达的需求和疑虑。
不要打断客户的发言，而是耐心地听完客户的抱怨和诉求。
通过积极倾听，我们能够了解客户的真实需求，并建立起与客户的良好沟通。
在客户发言结束后，我们可以先给予客户一些肯定和关注，例如说：“我理解您的担忧，我们非常重视您的反馈。
”这样的话语可以让客户感到被尊重和重视，有助于消除客户的不满情绪。
2. 提供解决方案和实际建议在客户表达完挑剔的意见后，我们应该积极地提供解决方案和实际建议。
根据客户的需求和疑虑，我们可以针对性地给出相应的解决方案，并提供专业的建议。
例如，如果客户对产品的质量有疑虑，我们可以主动提供相关的质检报告和认证文件，以证明产品的合格性。
如果客户对服务的效果有疑虑，我们可以提供过往客户的成功案例或用户评论，以证明我们的服务的可靠性和有效性。
重要的是要以客户的利益为出发点，帮助他们解决问题和做出明智的选择。
3. 以积极的态度回应客户的不满在面对客户的挑剔时，我们应该保持积极的态度，并且不要将客户的意见视为批评或攻击。
相反，我们应该将其看作是客户对产品或服务的关注和期望。
在回应客户时，我们可以使用一些积极的话语，例如：“非常感谢您的反馈，这对于我们来说非常重要，我会立即与相关部门沟通，解决您的问题。
”这样的话语既表达了对客户反馈的重视，又展示了我们积极解决问题的态度。
通过积极回应客户的不满，我们能够转化负面情绪，维护良好的客户关系。
4. 主动跟进客户的需求和反馈除了积极回应客户的不满，我们还应该主动跟进客户的需求和反馈。
营销技巧实战-怎样应对客户的“刁难”
营销技巧实战-怎样应对客户的“刁难”在销售的过程当中，总是会面临客户对产品进行比较，有时候甚至会说你的产品贵呀、不好呀之类的话，面对这种尴尬的局面。
那我们这些做销售的人员该如何机智地应对呢?下面小编就向您介绍一下本人从事销售这行几十年的经验来谈谈我的想法!1、突出产品的独特要向客户突出产品的独特之处，并且强调这些优势是竞争对手所没有的，是不可替代的。
要让客户感到如果不在我们这里买，对他来说将是一个极大的损失，迫使他自己主动让步，抬高产品的价格。
这需要你动一番脑筋，实行个性化生产或者个性化服务，让客户觉得我们的产品或服务是独一无二的。
比如，你可以这样对客户说：刘先生，我知道您觉得多付150元不值得，我也知道您很担心，但您要知道，我们厂生产的西服，工艺和面料都是非常讲究的，它的设计风格更是独一无二，是其他厂家所不能比的。
但是，对于这么好的产品，您却开出了如此低的价格，这是我们所不能接受的。
2、发挥产品的比较优势比较法是以自己产品的长处与同类产品的短处相比，使其优势更突出。
如果销售员确实不能够接受客户开出的价格，那么必须清楚明确地解释自己的理由。
销售员如果能够将竞争对手、同类生产企业和产品供应商的产品优势和价格如实地说出来，有时可以把这些资料写在纸上，形成文字的东西，通过比较就可以让客户看出我们的产品不但质优而且价格也很合理，如果客户再压低价格的话，就是没有道理的了。
具体我们可以这样做。
(1)、请客户提示比较标准。
价格是否昂贵，往往都是相对而言的。
如果客户提出价格太高，销售员可以通过您是否能告诉我们，您是与什么比较而认为我们的价格太高呢这类问题，请客户提示比较标准，这样做的好处在于：如果客户只是随便说说，并没有依据，这时他就可能放弃自己提出的不合理的价格;如果客户能够明确地指出来，那么他表达得越具体，销售员获得的信息就越充分，也有利于从中找到说服的依据。
(2)、与同类产品进行比较。
客户：我在别的商店看到一模一样的提包，只卖25元。
外贸业务员如何应对客户砍价
1.工厂，首先告诉客人我们是专业生产钻头产品的工厂，我们有自己的生产车间，有自己的设备，有自己的员工，可以把公司证书，营业执照发给客人，这样客人对我们的第一印象会觉得最起码我们是正规的厂家。
2.设备，对于我们工具五金类的来说，好的产品质量和好的设备是离不开的，我们敢说我们的产品质量多么好，是因为我们有先进的设备，有了足够的硬件设备才能有可能生产出好的产品，我们可以把我们自己拍的设备的图片给客人看下，更有说服力。
3.技术，有了先进的设备没有与之相应的技术人员，那么设备也只是一台台的机器，我们的技术人员毕生都在我们这个行业，他们了解我们的产品，懂得各个产品的设计做工，他们可以根据你们的图纸做出精准的产品。
优秀的技术人员保证了我们生产的产品质量可靠。
4.员工，有了设备，有了技术，接下来该是技术工人了，我们可以告诉客人我们有多少员工，如果方便可以告诉生产能力，因为有这些熟练工人，我们的交货期比较短，因为是熟练工人，产品的质量合格率很高，当然，客户也应该明白，熟练工人，那工资待遇肯定也要高。
5.客户，客人对我们的反馈比我们自己的自夸要有利十倍，就像在淘宝上买东西，即使店家说产品再好，看不见评论我们也是不太相信，但是如果这家店的产品好评如潮，那么我们就敢放心的去购买了。
如果你现在在谈的客人是印度的，你之前正好出到过印度，那你就告诉客人你之前出到印度XX地方，那边客人的反馈很好，当然，如果在那边检测不好，就不要提了。
;) 我们的产品我之前出到加拿大，所以其他国家客人问我的时候，我会说我们的产品出到加拿大，那边客人反映很好，我有时候也会把客人夸我们产品的截图发给新客人看，这样更有说服力。
以上的1-4是从我们自身来证明我们自己，这样我们会传达给客户一种信息，我们是工厂，我们是正规厂家，我们的设备技术及其工人很完善很成熟，但，与此同时，我们也需要支付这些相应的费用和薪水，一台先进的设备在几百万元，然后强调我们是工厂，不会胡乱报价，我们想长期发展，不会为了一单子就以次充好。
与难缠客户打交道的话术应对
与难缠客户打交道的话术应对难缠客户，在工作中很常见。
无论是销售、客服还是其他与客户打交道的岗位，面对难缠的客户有时会让人感到头疼和压力。
然而，要成为一名优秀的服务人员，有效应对难缠客户是必不可少的技能。
这篇文章将为大家介绍一些与难缠客户打交道的话术应对，希望能够帮助大家更好地应对各种困难情况。
1. 保持冷静和耐心与难缠客户打交道时，保持冷静和耐心非常重要。
你必须记住，难缠客户之所以表现出不满和不耐烦，很可能是因为他们遇到了问题或者感到不被重视。
无论客户态度如何，你都应该以友好和平和的态度回应。
请尽量避免与客户发生争吵，保持冷静，这样才能够更好地解决问题。
2. 倾听客户的不满和抱怨在与难缠客户打交道时，始终记住倾听的重要性。
客户的不满和抱怨可能是由于产品或服务的问题，或者是他们对待问题的方式不对。
无论客户的不满和抱怨是什么，你都应该给予足够的关注和重视，让客户有机会表达自己的想法和情绪。
通过倾听客户，你可以更好地了解他们的需求，并找出解决问题的最佳方法。
3. 同理客户的感受同理心是与难缠客户打交道时非常重要的一点。
试着站在客户的角度上思考问题，理解他们的感受和需求。
向客户传达你对他们问题的理解，并表达出你对他们的关心和重视。
这种同理心的表达有助于缓解客户的不满情绪，并建立起与客户的良好关系。
4. 提供积极的解决方案难缠客户往往是因为问题没有得到解决才变得不满和焦虑的。
在与客户沟通时，你需要提供积极的解决方案，并与客户一起制定解决方案。
确保你所提供的解决方案是可行的，并能够解决客户的问题。
如果有必要，你可以与其他部门或团队合作，确保提供最佳的解决方案。
5. 使用积极的语言和措辞难缠客户打交道时，积极的语言和措辞是非常关键的。
尽量避免使用消极和指责性的语言，而是使用积极和安抚性的语言。
表达对客户的感谢和理解，以及对问题解决的决心和努力。
这种积极的语言和措辞有助于缓解客户的紧张情绪，并实现问题的解决。
6. 学会妥协和灵活应对在与难缠客户打交道时，可能会遇到一些问题无法得到满意解决的情况。
客户找茬时的高情商话术
高情商话术：应对客户找茬
当客户找茬时，使用高情商的话术可以有效地解决问题，提高客户满意度。
以下是一些建议的话术：
1.“我理解您的感受，我们一定会尽快解决您的问题。
”
2.“我很抱歉给您带来了不便，我们会尽力避免类似问题再次发生。
”
3.“感谢您提出宝贵的意见，这对我们的产品和服务质量的提升非常重要。
”
4.“您能具体描述一下您的问题吗？我们需要更多的信息才能更好地解决您
的问题。
”
5.“我们非常重视您的反馈，这有助于我们不断改进产品和服务质量。
”
6.“我们一直致力于为客户提供最优质的服务，我们会认真对待每一个客户
的反馈。
”
7.“我们一定会调查这个问题，并尽快给您一个满意的答复。
”
8.“请相信，我们一定会竭尽全力解决您的问题，让您满意。
”
9.“我很感谢您的建议，这对我们的服务质量的提升非常重要。
”
10.“我们的目标就是让每一位客户都满意，如果您有任何问题或疑虑，请随
时告诉我们。
”
以上是一些建议的话术，你可以根据实际情况进行调整和修改，以便更好地应对不同的情况。
记住，无论在什么时候，都要保持冷静、礼貌和尊重的态度，尽可能地满足客户的需求。
处理刁难客户的维权性化解话术
处理刁难客户的维权性化解话术在商业活动中，客户是企业最宝贵的财富之一。
然而，难免会遇到一些刁难客户，他们可能持有不合理的要求、态度恶劣、爱找茬等。
对于这样的客户，作为服务人员，我们应该学会不争论、不顶嘴，并通过一些维权性的化解话术来处理，以保护企业形象和客户关系。
本文将介绍一些有效的维权性化解话术，帮助服务人员应对刁难客户，并实现和谐解决问题的双赢。
首先，服务人员在面对刁难客户时需要保持冷静和平和的语气态度。
无论客户表现多么恶劣，保持冷静和礼貌是处理问题的关键。
例如，当客户情绪激动时，我们可以说：“非常抱歉，我能理解您现在情绪激动，但我希望我们能够理性地沟通，共同解决问题。
”这样的回应可以有效化解客户的情绪，避免事态进一步升级。
其次，服务人员还需要学会倾听客户的问题和抱怨，而不是打断或否认客户的感受。
客户往往会出于自尊心而表达不满，而我们应该将客户的抱怨当作宝贵的反馈。
例如，当客户投诉某个产品或服务时，我们可以说：“非常抱歉，听到您的反馈，我们将立即调查并解决问题。
”通过这样的回应，表明我们非常重视客户的意见，同时也对客户的不满表达了理解。
另外，服务人员需要学会给予客户合理的解释和建议。
我们可以通过专业知识或者产品规则来证明自己的决策是合理的。
例如，当客户对某个政策不满时，我们可以说：“根据我们公司的政策规定，这是我们的标准做法。
这些政策是为了保证服务的公平性和稳定性，希望您能够理解。
”这样的解释可以让客户知道我们的决策是基于合理的考虑，而不是凭空出现的。
此外，当遇到一些难以处理的刁难客户时，服务人员需要学会引导客户对问题进行深入思考。
我们可以通过提出一些开放性问题，让客户思考和表达自己的需求和期望。
例如，当客户提出不合理的要求时，我们可以说：“能否请您告诉我您提出此要求的原因以及您期望通过这个要求得到什么？”通过这样的引导，可以让客户理性地考虑自己的要求，并有可能调整自己的立场。
最后，处理刁难客户时，服务人员需要学会为客户提供可行的解决方案，并在与客户协商后达成共识。
销售员怎样面对客户的刁难
销售员怎样面对客户的刁难为了与客户成交，销售员理应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。
那么，销售员怎样面对客户的刁难?下面jy135我为大家整理了销售员应对客户刁难情况的解决办法，希望能为大家提供帮助!销售员怎样面对客户的刁难1、学会思考，摆正自己心态首先我们要感谢那些刁难自己的客户，因为这些客户给我们制造了麻烦，因为这些客户我们学会了思考，因为这些客户提升自己处理客户异议和客户投诉的建议，因为这些客户让我们得到了成长了锻炼的机会，或许也因为这些客户，让领导看到了我们能力获得了升职的机会，那我们不应该感谢这些刁难自己的客户吗?好的销售员善于从客户角度去思考。
花时间去感激你的拥有，不仅仅是一件“应该”做的事情，还会愉悦你的身心。
感激可以降低你23%的导致压力荷尔蒙的皮质醇。
不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
当遇到刁难客户的时候，我们就应该摆正自己的心态。
在压力测试当中，有一件很重要的事情，就是当你没有办法回避一件事情时候，就勇敢的面对它。
因为面对它，我们就减少了对事物的压力。
所以当遇到客户刁难自己时就勇敢的面对它，每一次都这样勇敢的面对他，这样不就提高自己的抗压能力，让自己得到了快速的成长了吗?2、处变不惊，时刻保持耐心客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现，毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱。
敌对型客户大多较为沉默，面对销售人员的热情介绍，他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度。
销售员要时刻保持镇静，以平静的语气讲话，待客户冷静下来再讨论客户关心的问题并提供解决方案。
人生最重要的能力是什么?我的答案是，随时保持内心平静的能力。
现实工作生活当中，每个人恐怕都有压力大到想要尖叫的时刻--但情商爆表的成功人士并不会，他们巧妙地将环境中的压力纾解，并将压力转化为动力。
回答客户刁钻问题巧妙话术(终审稿)
回答客户刁钻问题巧妙话术文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-（以下是总结出来的一些经验和回答模式，仅供参考。
如果有不对地方大家都可以提出宝贵意见，有更好的回答也可以加上，我再做整理，让我们业务更容易把握客户，赢得销量，共同进步！）1.价格怎么这么高答：你认为高在那里呢和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。
2.你们的价格是多少答：您对我们的产品已经了解了吗如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。
3.价格为什么这么低答：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。
首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。
其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。
最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4.你们的产品好不好，质量能保证吗答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。
我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。
B在减速传动市场我们公司就是靠做减速机起来的。
不但我们的产品本身通过了国家科技质量监督认证官方检测报告的质量认证，在产品研发成功后的成品也是经的起检测的。
C我们有自己的原料生产基地，作为国内知名的减速传动生产厂家，上海宝钢集团、北京航空研究所、黄河水处理设备第一期工程都有购卖过我们的产品。
外贸报价后和客户沟通技巧
外贸报价后和客户沟通技巧以外贸报价后和客户沟通技巧为标题，谈谈个人的一些看法和经验。
报价是外贸业务中非常重要的一环。
一份好的报价可以使客户对公司产生信任感，从而促成合作；而一份不好的报价则会让客户对公司产生负面印象，错失合作机会。
因此，在报价后的沟通中，我们需要注意以下几点：一、及时回复客户询问客户询问是我们接触客户的第一步。
在收到客户询问后，我们要及时回复，尽量不要让客户等待太长时间。
如果客户等待时间过长，可能会让客户对公司的诚信产生质疑，从而影响合作。
二、了解客户需求在回复客户询问时，我们要仔细阅读客户的询问内容，了解客户的具体需求。
如果客户的需求很明确，我们可以直接回复客户；如果客户的需求比较模糊，我们需要跟客户进一步沟通，了解客户的具体需求。
三、清晰明了的报价报价要尽量清晰明了，让客户一目了然。
在报价中，我们需要注明产品的具体规格、价格、包装方式、交货期等信息。
如果客户需要定制产品，我们需要告知客户定制需要多长时间，是否需要收取定制费用等信息。
四、主动跟进在报价后，我们需要主动跟进客户的反馈。
如果客户反馈报价过高，我们可以适当调整报价；如果客户对报价比较满意，我们可以进一步推销产品，促成合作。
无论客户反馈如何，我们都需要及时跟进，让客户感受到我们的诚信和贴心服务。
五、良好的沟通技巧在跟客户沟通时，我们需要注意自己的语言和态度。
我们需要用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用太过专业的术语；同时，我们也需要耐心倾听客户的意见，根据客户的需求进行调整。
如果客户提出了一些不合理的要求，我们也不要急躁，要用合适的方式跟客户沟通，让客户理解我们的立场和难处。
六、保持联系在与客户建立联系后，我们需要保持联系，尽量让客户记住我们。
我们可以定期给客户发送新产品信息、优惠活动信息等，让客户感受到我们的关注和关怀。
在客户有新的需求时，他们也会优先考虑跟我们合作。
以上是我个人在外贸报价后和客户沟通方面的一些看法和经验。
两招教你如何应对刁难客户
两招教你如何应对刁难客户面对刁难客户，其实有很多应对的方法。
以下是两个有效的方法：方法一：保持耐心和冷静第一招：倾听和理解面对刁难客户，最重要的一点是保持耐心和冷静。
首先，要倾听客户的问题和不满，听完之后再表达自己的观点和解决方案。
在倾听的时候，要注重客户的表情和语气，这样可以更好地理解客户的需求和情绪。
要理解客户的问题，可以问一些问题，澄清一下客户的意思。
这样可以使客户感到被尊重，也可以帮助你更好地理解客户的需求。
第二招：保持礼貌和专业在与刁难客户的沟通中，一定要保持礼貌和专业。
不论面对客户的态度如何，都要保持冷静，并用礼貌的语言回应客户。
平心静气地分析问题，积极地提供解决方案，并向客户解释自己的观点。
遇到无理取闹的客户，也要保持冷静，不要对其进行攻击性的回应。
如果发现自己无法冷静面对，可以请教上级或同事提供帮助。
同时，在面对客户的时候，要始终保持自己的专业素养，不要卷入个人情绪或争吵，并保持语言和态度的稳定。
方法二：善用解决问题的技巧第一招：转移注意力当遇到刁难客户时，可以试着转移客户的注意力。
例如，可以先与客户建立共鸣，表示了解客户的情绪，并表达自己的愿意帮助解决问题。
然后，可以引导客户关注问题的本质，或提供一些相关的信息或解决方案，以转移客户的注意力。
这样可以避免客户继续纠缠在问题上，为解决问题提供更好的机会。
第二招：妥协和折衷有时，与刁难客户的争论可能无法避免。
在这种情况下，可以考虑进行妥协和折衷，以平息客户的不满。
首先，要保持理性和客观的态度，分析问题的利弊和可能的解决方案。
然后，可以向客户提供几个可行的解决方案，包括一些妥协的选项。
通过与客户的沟通和讨论，找到一个双方都可以接受的解决方案。
妥协和折衷是处理刁难客户时的一种策略，可以避免双方进一步的纠纷，维护和改善客户关系。
总结起来，面对刁难客户，保持耐心和冷静是最重要的一点。
倾听和理解客户的问题是解决问题的关键，保持礼貌和专业的态度是有效沟通的基础。
两招教你如何应对被客户刁难
两招教你如何应对被客户刁难被客户刁难是商业交往中常见的挑战之一、客户的刁难可能源于各种原因，如对产品或服务的不满意、沟通不畅或是其他个人原因。
在这种情况下，作为一名专业的销售人员，我们应该学会应对和处理客户的挑战。
下面将介绍两招方法来应对被客户刁难的情况。
1.保持冷静和专业面对客户的刁难，首要原则是保持冷静和专业。
不论客户是否过于激烈或无理，我们都不能背离专业态度。
以下是一些方法来帮助保持冷静和专业。
1.1倾听与关注首先，要全神贯注地倾听客户的问题或抱怨。
让客户感受到我们的关注和尊重他们的意见。
在沟通的过程中，可以通过合适的肢体语言、眼神接触和积极回应来表现出真诚的关注。
1.2分析和理解在聆听的过程中，基于客户的言行表现，分析和理解其要点、重点和潜在问题。
通过提问来进一步澄清客户的问题。
这样可以澄清客户的需求，并找出解决问题的方案。
1.3控制情绪在与客户的互动中，我们要控制自己的情绪，不要因为客户的刁难而感到气愤或挫败。
要保持平静和专业，用理性的语气回应客户的言语或行为，以避免情绪激化并使问题进一步复杂化。
1.4用事实和数据说话客户的刁难可能与对产品或服务的质量、效果或其他方面有关。
在回应客户时，我们要利用事实和数据来支持我们的观点，以证明产品或服务的价值。
用客观的数据和实例可以更好地说服客户，并增加信任和可信度。
2.提供解决方案一旦我们掌握了客户的问题和需求，下一步是提供解决方案。
以下是一些方法来提供解决方案。
2.1主动态度不仅要回应客户的问题，还要主动提供解决方案。
从客户的角度出发，思考并确定最佳的解决方案，然后向客户介绍并解释这些方案。
这样可以表现出我们的专业性和责任感。
2.2寻求共识在提供解决方案的过程中，尽量与客户达成共识。
可以通过多方面沟通和讨论来确保我们的解决方案符合客户的期望和要求。
对于客户的反馈和意见，我们要虚心接受，同时也可以给出合理的解释和建议。
2.3跟进与改进在解决了客户的问题后，要及时跟进以确保解决方案的有效性和可持续性。
顾客挑刺应对话术
顾客挑刺应对话术
1. “哎呀，您说这不好，那您倒是说说具体哪里不好呀！就像去吃饭，您说菜不好吃，总得告诉人家厨师是咸了还是淡了吧！”比如顾客说产品这不行那不行，咱就这么反问他。
2. “嘿，您这挑刺儿也得挑在点子上呀！您看这东西它就是这么个设计，总不能要求它变成个飞机吧！”当顾客对一些原本设计如此的地方挑刺时可以说。
3. “哟，您别光说不好呀，您给咱点建设性意见呀，这样咱才能进步不是！就好比老师教学生，得指出问题在哪呀！”遇到光抱怨不提供办法的顾客时这么应对。
4. “您瞧，这世上哪有十全十美的东西呀！您自己也不是完美的呀，对吧！咱互相理解一下嘛！”当顾客过分挑剔时可以这么讲。
5. “嘿呀，您说这有问题，那别人咋都没说呢，难道就您眼光独特呀！”比如个别顾客挑一些很奇怪的刺时可以回应。
6. “哎呀，您这么挑刺，是不是就想砍砍价呀！咱有事说事，别绕弯子嘛！”碰到那种疑似故意挑刺来压价的顾客可以说。
7. “您说这不行，那您倒是说说啥样的行呀！您心里总得有个标准吧，就像选对象似的！”顾客含糊其辞地挑刺时可以这样问。
8. “哟呵，您这挑得也太细了吧，您是拿着放大镜在看呀！咱又不是做航天飞机的！”遇到那种过于吹毛求疵的顾客可以调侃一下。
9. “嘿，您别着急挑刺呀，您先试试看嘛，试过了才有发言权呀！就像吃药，得吃了才知道有没有效果呀！”对于还没怎么了解就开始挑刺的顾客这样说。
10. “哎呀呀，您这挑刺也得讲点道理呀，不能乱挑一通呀！就像走路得有方向，不能瞎走呀！”碰到不讲理挑刺的顾客可以这样应对。
我的观点结论就是：面对顾客挑刺不要怕，用合适的话术既能解决问题，又能让顾客满意，大家都开心！。
外贸情景回答话术
外贸情景回答话术1. 当客户问产品价格为啥这么高时，你可别慌。
咱得让他知道这就像买名牌包一样，贵有贵的道理。
我就会说：“亲，咱这产品啊，质量那可是顶尖的。
你看那些大牌包包，为啥那么贵？还不是因为材料好、做工精细。
咱这产品也是，用的都是最好的材料，经过层层严格把关才生产出来的。
这价格啊，是和质量成正比的呢。
”2. 要是客户抱怨交货期长，我会笑着跟他讲：“亲，这就好比种庄稼，急不得。
你想啊，好东西都是需要时间去打磨的。
我们要确保每个环节都不出差错，就像农民精心照顾每一株庄稼一样。
从原材料采购到最后的包装，每一步都得用心。
就像上次有个客户，一开始也觉得交货期长，可收到货后，那质量让他直夸等得值呢。
”3. 客户对产品功能有疑问，我就会这么回答：“宝子，这产品功能啊，就像瑞士军刀一样，多功能而且每个功能都超实用。
你看这个功能，可以轻松解决你那个难题，就像你用对了钥匙开对了锁。
我有个老客户，一开始也不明白这功能有啥用，我给他详细一解释，他用了之后，高兴得不得了，说早知道这么好用，早就下单了。
”4. 遇到客户说没听说过我们公司时，我会自信地说：“亲，没听说过我们公司很正常，就像世界上有好多宝藏小店没被大家发现一样。
但我们公司啊，在这个行业里可是像一颗低调的明珠。
我们虽然不大肆宣传，但一直在默默做高品质的产品。
你看之前有个新客户，也是和你一样没听过我们，后来尝试了我们的产品，现在成了我们的忠实粉丝呢。
”5. 客户问能不能定制产品时，我会热情地说：“当然可以啦，亲！这就像你去裁缝店做衣服，你想啥样就能做啥样。
我们的定制服务就这么贴心。
比如说之前有个客户，他有很独特的要求，我们的团队就像一群能工巧匠，根据他的想法做出了独一无二的产品，他收到后超级满意，还介绍了好多朋友来呢。
”6. 当客户担心售后问题时，我会安慰他说：“宝子，别担心售后。
我们的售后就像你的贴心小管家一样。
不管你遇到啥问题，我们都会快速帮你解决。
就像上次有个客户产品有点小毛病，他联系我们售后，我们售后人员就像救火队员一样迅速行动，很快就给他换了新的，他可感动了呢。
销售员如何面对客户的刁难
销售员如何面对客户的刁难做销售，说到底其实就是每天跟人在打交道。
偌大的一个社会群体，我们会遇到各种形形色色的人物。
有的客户很好说话，有的客户满嘴责骂，有的客户故意刁难，总之，各种各样的客户类型，我们都将遇到。
那么销售员如何面对客户的刁难?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
面对客户刁难的三个方法：面对客户刁难的方法1、抓住主要特征销售人员应对这种类型的客户，要牢牢抓住这类客户的特征：自卑感特别强烈。
他们千方百计去挖苦别人，完全是源于他们内心深处的强烈自卑感。
面对客户刁难的方法2、做必要的附和对于这一类客户，可以从了解他们的心态入手，体会他们那种无法言说的不满情绪。
对于他们的讽刺挖苦，千万不可反驳，可做必要的附和。
如此一来，生意便能顺利成交。
面对客户刁难的方法3、给予适当的肯定这种人虽然不好对付，但不应忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。
这种人往往是由于难以证明自己，因而希望得到肯定的愿望才尤为强烈。
对待这种人，关键是在他们面前不能卑下，必须在体现自己尊严的基础上给他们以适当的肯定。
面对客户刁难的成交技巧：一、直接要求法销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
二、二选一法销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
三、总结利益成交法把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
如何以专业态度回应顾客对价格的不满
如何以专业态度回应顾客对价格的不满在面对顾客对价格的不满时，作为一名专业的服务人员，我们应该以专业的态度回应。
以下是一些方法和技巧，旨在帮助您有效地回应顾客对价格的不满。
1. 倾听并理解顾客的不满首先，我们应该倾听顾客的不满情绪，并尽力理解他们的立场。
这种倾听和理解可以通过积极回应顾客的问题、咨询和抱怨来实现。
我们可以使用肯定的语气和表情来表达我们对顾客的关注和理解，例如：“我明白您对价格的关注，我们会尽力为您提供最优惠的解决方案。
”2. 解释产品或服务的价值一个常见的原因是顾客对产品或服务的价值感知不够清楚，他们认为价格不符合他们的期望。
在这种情况下，我们可以向顾客解释产品或服务的价值，并强调其独特之处和优势。
举例来说，我们可以提及一些产品或服务的特点、功能以及为顾客带来的好处。
这种解释可以让顾客更好地理解为什么价格会如此定价。
3. 提供替代选择当顾客对特定产品或服务的价格感到不满时，我们可以提供一些替代选择。
这些替代选择可以是不同的定价策略、不同的服务包，或者是其他可以满足顾客需求的产品。
通过提供替代选择，我们能够展示给顾客多样化的选择，并满足他们的不同需求和预算。
4. 引用市场价格和竞争优势另一种回应顾客对价格不满的方法是引用市场价格和竞争优势。
我们可以向顾客提供一些市场上类似产品或服务的价格范围，并解释我们的价格相对于竞争对手的优势和附加价值。
通过这种方式，我们可以向顾客传递我们的产品或服务的独特性和价值所在。
5. 承诺提供高质量的客户体验在回应顾客对价格的不满时，我们还应该承诺提供优质的客户体验。
这包括为顾客提供专业的咨询、快速的响应时间、有效的问题解决和良好的售后服务。
通过展示我们对客户满意度的关注，我们可以增加顾客对我们产品或服务的信任和价值感。
总结起来，以专业态度回应顾客对价格的不满需要我们倾听并理解顾客的立场，解释产品或服务的价值，提供替代选择，并引用市场价格和竞争优势。
最重要的是，我们应该承诺提供高质量的客户体验，以建立对顾客的信任和满意度。
外贸人对付客户还价的绝招
外贸人对付客户还价的绝招不管你是做外贸还是不做外贸，只要你是业务员或者是销售员都会不可避免遇到这个问题：客户在跟你讨价还价。
也许你经验丰富，会巧妙的周旋这件事。
如果你是新手，那就会让你变得很捉急，甚至会让你的单子黄了。
今天就跟着腾道一起来看看外贸人对付客户还价的绝招，让你轻松应对客户砍价。
首先我们先看看，当客户提出你的价格不合理，需要还价的时候，新手一般会说的话是这4个：1、我们的产品质量是很不错的，而且我们的品牌在这个行业都是有口皆碑的。
2、我们的产品质量决定了我们的产品成本，而且您也在这个行业听说过这个产品的价格。
3、请问您心里的价位是多少？4、真的很抱歉，这个产品的价格我们没法降价！也许你会说这样说的太笼统了，不同的产品，遇到的问题也不一样，所以这种回复真的不太好。
你这个时候就应该举出一个详细的案例来说明你的价格是值得的。
案例选得好，你也抓住了客户的心，效果就还是不错的。
但是如果你没有选好案例，自己口才也不咋滴，效果可想而知。
有的时候我们应该要想一个问题，客户说你的价格太高，是相对于什么来说的。
这个就很重要了。
他所谓的参照物是什么？当客户说你的价格太高，不要急着解释，你应该首先问的是您的参照物是什么？你是以什么产品来比较的。
了解了客户的参照物，根据他的参照物提出有效的解决方案，不能干巴巴的说价格就是这样，降不了。
当客户跟你讨价还价的时候，应该要这样说：你说我们的产品价格高，是因为您公司的预算问题？还是经济不景气在控制成本？还是有买家提出来比我这边更低的价格？还是我们其他的服务您认为不太符合您的需求。
关于客户的预算问题这个是会遇到的。
因为在跟客户谈判的时候，你的产品一报价就超出了他的预算范围之外，也许你会说我的产品虽然很贵，但是在使用过后，可以省人工成本，还有满意的售后服务。
客户根本就不鸟你。
最终的原因知道了，是因为客户的预算不够。
你采取的方式是，买套我们比这个便宜的产品，但是功能性可能没有您看中的这一款这么全。
回答客户刁钻问题巧妙话术
以下是总结出来的一些经验和回答模式,仅供参考.如果有不对地方大家都可以提出宝贵意见,有更好的回答也可以加上,我再做整理,让我们业务更容易把握客户,赢得销量,共同进步1.价格怎么这么高答：你认为高在那里呢和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢在现有市场上,同档次的产品还没有比我们更便宜的,如果您说的是那些小厂的品牌,确实是比我们的还低,但那决不是和我们一个档次的.2.你们的价格是多少答：您对我们的产品已经了解了吗如果您还不是很了解,那您也就不能判断我们的产品是不是贵了,您对价格的考虑不外是能否赚钱,有多少利润率听完我们的产品介绍,了解了我们的产品和营销策略,我想你才能了解我们的价格.3.价格为什么这么低答：您问的正是我们产品的关键,这正是我们的卖点和产品策略的结果.首先：是我们的规模优势,我们是集团化采购,降低了整体成本.其次：我们的公司运营健康合理,无不良资产,经营效率能最大化.最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路,我们的利润是最低,所以价格才最低啊如果您真的打算合作,那我们可以在谈价格,因为我不想我们的价格穿底,毕竟我的价格还是有相当的优势的.4.你们的产品好不好,质量能保证吗答：当然有保证,连质量都不能保证,我还敢上门啊我想寻求的可不是短期的生意,我们需要的是长期的合作.我可以从两个方面来说明我们的质量保证,首先是我们的内在优势:A、我们公司的公司规模实力,我们的核心竞争力就是技术开发能力,这点在业内都是有口碑的.B在减速传动市场我们公司就是靠做减速机起来的.不但我们的产品本身通过了国家科技质量监督认证官方检测报告的质量认证,在产品研发成功后的成品也是经的起检测的.C我们有自己的原料生产基地,作为国内知名的减速传动生产厂家,上海宝钢集团、北京航空研究所、黄河水处理设备第一期工程都有购卖过我们的产品.可以说有着绝对的质量保证,在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚,随时能为你解决质量上的后顾之忧.5.出了质量问题怎么办答：当然谁都不希望出问题,但是因为传仕减速机本身只是个对机械减速的个产品环节,而且我们之前经过了各式官方和非官方的检测,所以我们会仔细分析,如果确实是我们的质量问题,您放心,那就按合同协议办事,决不让您有任何后顾之忧,我们的服务队伍也会竭诚为您服务.6.怎么没听过这个牌子答：现在减速机市场上只有小部分的减速机厂家,贴牌和挂国外产品的且资质不权威品牌占比较多,我们是在国内苏州工厂及台湾公司自主研发的产品.公司1982年在台湾成立,2002年在苏州办厂,之前一直都是在主在北方市场,最近才在南方设立分公司,以前我们的产品在这边有代理商的,你也知道,代理商不仅仅是代理一种产品,所以在这边没什么名气很正常,7.找别人吧,我有新品牌了.答：是吗,那不更好吗,您可以马上拿我们的品牌和他对比,看看是他好做,还是我们好做做这个品牌您能赚多少做我们的品牌您能赚多少9.你们有什么服务答：我们的服务可以分a商务服务,b技术服务,c营销策略服务,d内部管理服务,e信息交流服务.不知道您还需要那些方面的服务.11.质量跟XX比怎么样啊答：我可以这样说我们公司的产品,同档次的我们性价比最高,同价格的我们绝对是最好的.为什么这样说呢,我们走的是中档产品低价位的策略.这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策.13.我要做大区经销商怎么样答：可以啊,但是我想您自己最强的区域是哪个区域,月销量是多少最差一个区域是那一个月销量是多少如果您在这个区域一个月只做个不多的话,那对您对我们都没什么意思吧.所以如果您觉得您能吃下几个区域您跟我们说,我们来给您划,但是要保证我们每个月的销量,所以我认为您还是要一步一步来的好.14.到你们公司考察费用谁承担能先寄些样品来吗答：基本上车费是不报销的,X老板就不要跟我开这个玩笑了,其他的吃饭我们欢迎您.考察住宿期间按公司标准来算；样品,您也知道作为厂家,特别是外地的我们确实没办法每个客户都送,对于我们行业这个产品本身那基础成本较大的,送一部分那也不能一视同仁了,所以如果您想先试着购买的话,我们厂家将以小额零售价给您购买,您自己按照方法试用,效果感觉不错后再批量进货后,我们再把样品费全额折还给您,而且想对您而言也就是样品费而言,不像我们厂家压力那么大,这样对双方都是共赢的不是更好吗希望您能理解.15.我很忙,没时间和你说.答：那我这等等您吧如果您现在真的一点时间都抽不出,那您说个时间吧,上班八小时我都是有时间的.16.我现在没时间,过几天在谈吧答:过几天在谈,那我们就定个时间吧您看是明天,还是后天呢是上午还是下午呢17.没返利,那怎么做答：那您说的返利是多少,它的价格又是多高我们也可以定返利啊,那价格绝对就不会这么便宜,可以说我们是把利润先让了出来,这样使得您的资金利用率可以更大18.传仕重工我没听过答：那知道日本新日本制铁所、韩国浦相钢铁公司、江西贵溪江铜集团、上海宝钢集团、北京航空研究所、黄河水处理设备第一期工程、仪微化纤、鲁抗制药集团、精元机械、统一食品公司长江浮法玻璃厂这些有购买我们产品,您有这些公司的朋友吗问问看他们知不知道质量怎么样20.我要你们长期派人支持.答：你需要什么样的人是技术性的,还是服务性的,但是无论我们派谁过来,终究是不能长时间待的,所以真正的支持是我们对您服务人员的推广建议方案支持,只有这样才能根本将您的综合实力提升随时随地的面队客户所提出的问题,这才是我们对您的最大支持21.听说你们服务一般答：啊您听谁说的我都从来没听说过,既然您对我们的质量有所闻,那您告诉我们啊,这也可以算是我们学习的宝贵经验啊.如果有值得改进的地方,我们欢迎X 老板指出,批评.22.听说你们质量不好答：啊您听谁说的我都从来没听说过,既然您对我们的质量有所闻,那您告诉我们啊,这也可以算是我们学习的宝贵经验啊；23.你们的价格能不能再低些呢答：您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊,可以说我们的价格绝对是最低的了,比我们还低的,只有两中可能,一：跟我们不是一个档次的,二：质量是没什么保证的.能做到我们这种性价比还不是随便就能做到的,有实力的,在时间上观念上还没这种意识,实力小点的就不提了.有句话叫：钱不是省出来的,是赚出来的,X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢24.你们的包装不好看啊,好不好卖啊25.答：一个人有一种审美观,十个人就有十种审美观,如果您觉得不好,没关系,反正您卖的不是衣服,只要产品好才是重要的不是吗第一步：学会做人,拉近与客户的距离销售员每天都要与不同的客户打交道,销售员只有把与客户的关系处理好了,才有机会向客户推介你的产品,客户才有可能接受你的产品.作为业务新手,第一件事情就是学会做人,不断培养自己的情商,拉近与客户的距离.首先业务新手要做一个自信的人.在自己的心目中没有什么不可能,决不怀疑自己的公司,决不怀疑公司的产品,决不怀疑自己的能力,相信自己一定能够征服客户,客户一定会对你另眼相看.当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态度时,业务新手心里要明白：这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能反应,没有什么大不了.千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在这里继续干.如果有这种想法,那结果肯定是在这个客户这里干不下去.其次业务新手要做一个主动的人.天上不会掉馅饼,业务新手的命运掌握在自己的手中.客户不理采你,你可以主动去推销自己,关心他及他周边的人,用你的真诚行动去感染他及他的家人,如每次拜访为他或者他家人捎点小礼品等等；客户不告诉你的市场情况,你可以主动去问客户一些情况；市场的真实情况,你可以主动自己深入到客户市场一线,亲自去了解市场情况；客户没有告诉你他的基本情况,你可以主动地通过其他一些间接手段去了解.再次业务新手要做一个能吃苦的人.很多客户不认可刚从学校毕业的新手,很大一部分原因是怀疑业务新手不能吃苦.业务新手如果没有吃苦的精神,是不可能获得客户的认可的.因为做销售,业务新手相对没有太多的经验,没有太多的关系网,没有太多的老本吃,唯独的方法是比别人拜访客户的时间更长,比别人拜访的客户更多,比别人拜访客户的频率更高,也就是说比别人吃更多的苦.只有这样,个人的业绩才能提高,个人的销售能力才能提升,才有可能得到客户的认可.接着业务新手要做一个可信赖的人.业务新手除了自信、主动、吃苦还不够,还必须使自己成为一个值得客户信赖的人.业务新手应该严格遵守厂家的职业规范和作业制度,坚决不做任何有损客户与厂家利益的事情,公私分明.同时业务新手还要有诚信,不能做到的事情坚决不承诺,承诺的事情坚决做到.只有这样,才能使客户依赖你,才有可能获取客户最大的支持与配合.最后业务新手还要做一个好学的人.一是业务新手要养成“多问”的习惯.业务新手既不要形成“自己什么都懂,而客户什么都不懂,客户不如自己”而不值得去问,也不要有“问多了,怕客户嘲笑自己愚笨”而怕去问.二是业务新手要养成“多听”的习惯.倾听,可以使你变得更聪明,更能受到对方的尊重.第二步：从简单做起,让客户不要小瞧很多刚从学校毕业的业务新手,一下市场,就想管理多大多大的区域,就想做多好多好的销售业绩.业务新手有这些想法固然是好事情.由于受社会经验、专业知识、销售技能等因素的制约,业务新手要马上单独运作和管理好一个县级或者市级市场甚至更大区域的市场,难度很大.业务新手刚刚接手业务时,只有从简单做起,从容易做起,做点成绩出来,不让客户小瞧你.1.从最小的区域市场单元做起.业务新手开始管理的区域不应过大,每个行业、每个厂家都有自己最小的区域市场单元,如快速消费品的最小区域市场单元可能是一条街、一个社区,饲料产品的最小区域市场是一个村、一个庄,业务新手可以选择从厂家最小的区域市场单元做起.选择从最小的区域市场单元做起,对业务新手的成长及业绩的提升有好处.一则管理区域小,业务新手市场拓展与市场管理的目标与思路比较明确,知道应该去做什么,应该怎么做；二则管理区域小,相对更容易操作,操作成功的机会要大些；三是便于业务新手树立信心.2.从最简单和最基础的工作开始.销售工作是一项复杂且充满挑战性的工作,活动内容主要包括区域市场调查、竞争对手分析、市场开发计划、客户资信调查、客户开发、客户管理与维护、终端网点建设、终端理货与促销、产品投诉处理等等.开发与管理的对象也很多,有一级批发商、二级批发商、零售商、消费者等等.而业务新手要将每项销售活动执行到位,将每个层级的客户开发与管理好,确实有难度.业务新手可以从走访零售店,帮助零售店理货与促销等基础性的开始,一则积累产品知识和销售技能,再发展到开发零售店、二批,二则证明给客户看,你是最棒的.只有这样,才有可能取得客户的认可与信任,最终达到驾驭和管理客户乃至整个区域市场的目的.第三步：与客户共同销售,用业绩赢取客户充分信赖通过做人,拉近了与客户的距离.通过从简单做起,客户再也不小看你了.但做销售,最终的结果是销售业绩,是销量的持续增长和市场份额的不断提升.接下来,业务新手还应深入下去,将客户的激情充分的调动起来,与客户共同开发与管理市场,获取良好的市场业绩,最终使自己成为客户的合作伙伴关系,让客户感觉永远离不开你.1.帮助客户重新调研、分析与规划市场.业务新手通过全面的市场调研与数据分析,评估客户的机会、威胁、优势与劣势,制定客户现在与未来的市场发展规划,包括经营定位、发展区域、网点布局与选择标准、经营产品定位与策略、价格策略、促销政策等等.2.与客户共同开发与培育网点.业务新手动员客户亲自或者与其业务员一起前往市场一线,根据客户发展的总体规划与要求,搜索、物色、开发和培育新的网点,不断壮大客户的分销网络.3.与客户共同管理市场.业务新手主动帮助客户管理市场,包括区域市场的渠道冲突控制、价格维护与控制、下线网点的管理、竞争策略的制定与调整等等.4.帮助客户提高经营管理水平.业务新手除了业务上帮助客户提升外,还应成为客户的经营管理顾问,通过培训、现场指导、传、帮、带等方式帮助客户提高其财务管理水平、销售管理水平、人力资源管理水平.经过和几位同仁的深入沟通,发现目前困扰外贸新手的最大问题是寻找客户和留住客户的问题,现将我发现的较好的帖子和大家共享,希望对各位同仁有帮助.1.首先必须分析和了解国际上同类产品的行业情况,了解自己产品在此行业中所处的位置,万不能想当然的就说自己的产品有竞争力；即使确是有竞争力,也要非常明白自己产品的优势和竞争力在哪里首先要清楚你所在的行业,国内外前3名是谁,或者具体到某个市场,前3名是谁,你目前处在什么位置.如果你不是第1名,那么最好的办法就是去研究第1名.所谓知己知彼.2.如果自己的产品真有优势和竞争力,就想办法在把这些优势和竞争力突出的展现给客人,对于一些重点开发的客户,可以主动寄样品给他们,邀请他们参观工厂,使其了解你们,建立信任.把客户分为A'',B'',C''类.A''重点客户,主动寄样,邀请参观工厂...用80%的时间来照顾你这20%的A''客户,所谓80%的业绩来自你20%的客户.3.如果经过国际行业分析和了解,发现自己的产品其实并不具有绝对优势,那么就要针对自己产品的实际情况,寻找与之相适应的细分市场.什么情况下用产品细分:发现自己的产品其实不具有绝对优势时.所谓:君子有所为,有所不为.推广方式不外几种：网络,杂志,展会.参展最直接,最有效的办法.但是也要有整体规划,即步骤分配服从战略.因为产品不同,不太好讲细节.但是必定是要找专业性强,在业内有权威的组织机构.生意还要讲投入产出比,费用也是要考虑的重要因素.做外贸需要的因素:一是英语用来沟通,二是找客户接单,三是外贸知识.第一点,英语,你不会英语就没有办法沟通,所以对于英语不好的朋友,下一个金山词霸,阅读和写邮件可以对付,然后再每天练练英语,方法较多,除了常规死记硬背,还可以用SKPYE练练听力和口语,即时通聊天工具练练输写.这个应该大部分人都了解的了,英语没有捷径.在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多网友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.这个是避免手忙脚乱2.接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THISISxxxSPEAKING"礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuseme,whoisthatspeaking"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Whereareyoufrom,please"知道他是哪国人.然后问他"Whatisthematterwithyou"然后他会说哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"Iunderstandwhatyousaid,butcouldyousendanemailtometoconfirm,please"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,IDON''TKNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Haveyousenttheemailtomebefore"然后注意听"YES"还是"NO"这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKSFORYOURCALLING"6.最后要说上一句GLADTOSPEAKWITHYOU,GOODBYE.最后是礼节性的了讲话中,要注意的问题:1.你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的.反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧2.你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢.3.以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理.平时要做的:1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式.第二点,找客户,1.对于刚开始没有收费平台.没有展会的朋友来讲,免费平台就是重要的途径,有三篇相关内容的文章,答:新手面对开发客户的疑问问1:做外贸快三个星期了,发了很多offer在商友提供的B2B,发完了提供的网站,自己也找了一些,但至今连个询价的都没,想尝试着直接发邮件到客户邮箱,却怎么也搜索不到我们这行的客户,哪位知道帮帮忙啊答:开发客户.通过找客户的方式是必须要做的,就是各免费平台所能找到的公共询盘或者黄页上有的采购商贸易商,都不要放过,都要联系.但是最重要的是让客户找到你,主动和你联系.可以说你联系上的10个不及主动联系上你的1个.所以充分利用免费资源做广告很重要.免费平台上供应商多,但是未必都有充分利用上的.要花更多时间和精力.及时更新.坚持,连续性的开发.很重要问2:做业务员也有一段时日了,其中也让我懂得不少事,但让我很遣憾的是不知多少次为客户提供样品和报价.也不知道多少抱着希望.却不知怎么为事每次都是重演着失望.让我很不明白这是为什么.是我的报价不好,还是答:做外贸在开发客户的阶段,个人认为不只是提供样品和报价的工作.除了了解自己公司产品各方面是必须的以外.1.客户来源补充:不断的寻找免费平台和开发的方式,每天更新.在没有订单的初期只有不断的询盘才有机会变成订单.2.同行业的了解:广泛询价,了解同行业价位,出口价,市场价等等.知已知彼.3.报价的追踪:对于报过客人没有回复的,建议发发邮件询问进展或者原因,而不是一味问价格怎么样.不要经常发,每周较好.积累客户反馈总结问题所在.改进问题点,更新开发方式.4.温故而知新:每天总结,每周总结,每月总结.我做了什么,有什么还没做,接下来要做什么.5.完善自己的软件:制作精美的公司抬头的文件,方便报价,以及针对各种不同客户的报价单,产品目录,邮件签名等.比如说:FOB价,CNF价,欧美价,中东价,10万USD的价,1万USD的价,多尝试各种不同抬头或签名方式,选择最简洁及印象深刻的.6.坚持就是胜利:通常新手都是在2,3个月才有单,有的可能到半年的都有.万事开头难,有了。
外贸业务员的价格谈判技巧
外贸业务员的价格谈判技巧关于外贸业务员的价格谈判技巧作为一个外贸业务员，经常给客人报完价后，99%都会收到客人说价格高，毕竟谁去买东西，都想买到价格便宜,质量好的产品，自己去买东西的时候，同样也会有这样的想法。
价格高，这个都是一般客人的第一反应，关键看我们怎么去引导客人，让他觉得你这个产品就值得这个价钱。
一．借用专业产品知识来分析的大概实际成本给客人，让他消除价格过高的顾虑。
例如：客人向我询价公司的新产品时，您可以这样详细地解说，这个产品大概多少克，需要用料多次，现在的这种材料大概多少钱一吨，生产这个产品大概要多少天，人工费用，还有我们公司对产品质量控制得比较严格，一般的不良品有多少，这些都是成本，学会利用多个数字相加，让他也知道现在的生意确实难做，我们的利润空间大概是多少，其实客人心理也清楚，亏本的生意没有人去做的。
另外，如果你的竞争对手给他报价比较低的话，也会让他感觉到一定是在质量上偷工减料，价格低的东西他都不敢去要。
二．学会向客户突出你产品的独特卖点，让他感觉你公司的实力雄厚，价格高也是理所当然的。
例如：假如是我现在做业务的话，在交流过程中，适当地向客人展示我公司的优势(1)我公司有多少年的相关行业的经验(2)我公司有行业最先进的机器(3)我公司有自己专门的研发部门(4)我公司的厂房面积有多少平方米等等这些都是公司的硬件设施，在和客人交流过程中不段地渗透，也可以发一些厂房和机器设备的'图片，让他感觉是在和大公司合作，这样会提高他对你整个公司的认可度。
三．学会借力，把之前和公司合作的一些大公司案例展示给客人。
例如，如果客人询问产品时可在适当地时机和他展示，我们公司都给nike，adidas这样的大公司做过类似的产品，既然一些大公司都能和你们合作，肯定在很多顾虑方面会得到消除，对你的公司更有信心（这需要掌握个度，适可而止。
不能让客户觉得您是在故意的抬高自己）。
四．因为专注，所有专业，提高你的个人服务水平以及公司整体的服务意识。
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外贸报价后，如何应对三种客户的刁难？
如果在与客户的第一次沟通中，留下一些回旋的余地，而不至于一报价客户就没影了。
或者一报价过去，客户就回复价格太高了。
很多童鞋接到询盘并报价后，与客户聊着聊着就没下文了，这是什么原因呢？
对于这个问题，我是这样看的：
我建议在报价时，一定要带上一些附加条件，例如数量大一些可申请折扣；或者质量要求不要那么高，可适当降价。
这些都可以在与客户的第一次沟通中，留下一些回旋的余地，而不至于一报价客户就没影了。
或者一报价过去，客户就回复价格太高了。
另外，对于客户说价格高的情况，我想可以通过以下方式与其沟通。
A类客户，恶意还价：
你报价过去，客户每次都说，HI TRACY，YOU GIVE
ME A CRAZY PRICE，
I KNOW XX COMPANY
WHO PRODUCE A
SIMILAR PRODUCT，
THEY ONLY GIVE ME
30% PRICE AS
YOU GAVE.这种情况下，你听到一定很火，这个不识货的家伙，去死吧！你到别人那里去买好了。
看到这样的回复，我会这样答复他：YES，SIR，
I DO KNOW THEY
GIVE YOU LOW
PRICE FOR SIMILAR
PRICE，BUT OUR
PRODUCT IS DIFFERENT
TO THEIRS。
接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。
然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品（介绍些特价，库存品给他），看他的答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了。
我感觉，外贸人一定要晓得自己的目标市场在哪里，你的销售对象不是所有的人，你只要能抓住目标市场的一小部分客户就足够了。
比如，你的市场定位是在10美元，那你的客户就是那些能接受8-12美元产品的人（举个大概的价格空间），而只肯出1美元买便宜产品或者20美元买奢侈品的人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。
除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。
B类客户，善意还价：
如果每次报价后，客户总是要个10% DISCOUNT。
这种客户，一般来说，都是想买你产品的人，所以你就不要为了些小零碎把人家得罪，当然这也要自己把握你能给出的折扣率是多少，总不能做没有利润的生意吧！
另外，即使你给予客户一定的折扣，但也要显得比较委屈，因为如果人家一还价你就松口，他们就会知道你还有让利的空间，以后的价格就会被压得更低。
而且，永远不要在客户面前显示出急躁的心态，你越着急客户就越会砍价。
有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个1-2天。
客户电话给你的时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下才能答复。
把你自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不到的结果。
C类客户，拒接下单
作为业务员，我想最难过的就是客户对你说NO，SORRY！WE
CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。
在报价过去之后，客户直接拒接和你的合作，这种情况要怎么办？
我想这个时候千万不要放弃、不能放弃、不可放弃。
你必须要厚着脸皮，问客户拒绝你的原因是什么。
当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚，比如对他说："我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗？"或者说："我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。
"
对着这种情况，我一般会告诉客户：DEAR SIR，I UNDERSTAND
YOUR SITUTATION
AND THANKS FOR
ALL YOUR EFFORTS
DONE FOR US。
BUT
COULD YOU KINDLY
LET ME KNOW THE REASON？
PRICE，DELIVERY OR。
有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者其他原因。
所以，针对不同的情况，也要做不同的解释。
假如是预算不高，你可以跟他说，我们这个定单的量不是很大，金额也不高。
你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。
如果全部接受有难度，是不是可以接受其中的一部分，其他的留到明年1月（千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的）。
发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前交货。
价格太高：你问他是否可接受质量类似但价格低的特价品。
还有强调产品特色。
总之，不到最后一刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就一脚把人家踹了。
最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节。
采购和销售是平等的，采购不比你这个销售高贵。
同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚。
先做人，做好人，然后才能做个好商人。