信息产品营销期末参考资料
营销管理信息系统期末归纳
1.营销信息系统的概念：侧重功能的定义：以电脑和网络为硬件，以数据库应用系统为软件，为营销管理全过程提供、保存、显示、分析、传递信息的一个管理信息系统。
2.营销管理信息系统的构成:1)内部报告系统: 以企业内部会计系统为主，辅之以销售信息系统组成。
2)营销情报系统: 企业日常收集有关企业环境发展变化的信息来源及程序。
3)营销调研系统: 对企业特定营销环境的有关资料及研究结果作出系统设计、收集、分析和报告的活动。
4)营销分析系统: 一般由统计分析的方法和模型构成，用于分析营销信息，得出对营销决策有支持作用的研究结果。
3.营销管理信息系统的功能:1)收集、显示、查询数据; 2)分析数据; 3)决策支持;4)过程控制与对策4.营销管理信息系统的特点:1)系统性 2)管理型 3)庞大的数据功能4)网络化、智能化5.信息的属性:1)非消耗性—可复制，边际成本为零 2)信息老化3)信息传递—扩散性 4)效用滞后 5)公共物品6.决策的信息约束:1)决策所需的信息搜寻成本变化 2)时滞效应3)间接信号 4)有限理性 5)从最优到满意7.信息化促进市场营销环境的变化: 市场性质将发生重大变化；大大改变消费者行为；企业运作方式更趋社会化8.市场信息的概念:市场信息通常是指生产者，经营者及其经济管理部门和经济综合部门为了顺利地完成商品和劳务的再生产活动所必须掌握的市场环境和市场机会等诸因素的信息。
市场信息存在于市场和企业的一切经济活动中9.市场信息的分类:1)市场需求及发展变化情况的信息 2)产品价格及上下浮动情况的信息3)技术进步及新产品开发情况的信息 4)竞争能力及发展动向的信息5)影响销售的诸多因素及其变化情况的信息 6)政治环境及不同时期变化情况的信息7)其它一切与企业经营活动有关的信息10.市场信息的特征:广泛性、时效性、累积性、相关性、障碍性11.市场信息的功能:1)沟通生产与流通联系的功能 2)优化决策功3)协调控制功能 4)辐射功能5)增殖功能12.市场营销活动中信息的分析处理与运用[知己知彼,百战不殆]①信息在产品决策中的运用：市场开发、产品开发；②信息在定价决策中的运用③信息在开拓分销渠道中的运用：市场资源配置、渠道信息获取；④信息在开拓市场中的运用：营销分析、市场占有率、产品生命周期、销售潜力13.营销决策模型模型是现实的程式化表现。
网络营销期末考试重点
1网络营销：利用信息技术创造，传递客户价值并对客户关系进行管理，为企业和各种利益相关者创造收益。
特点：跨时空，多媒体，交互，人性化，成长，整合，超前，高效,经济，技术。
功能:网络品牌，网站推广，信息发布，销售渠道，客户服务，顾客关系，调研。
内容：网上调查，网络消费者行为分析，营销策略制定，产品和服务策略，价格营销策略，渠道选择和直销，促销和广告，管理和控制。
2分类：直复（：一种互动的营销系统，运用一种或多种广告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易。
），关系（把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
），整合（整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。
），软（在网络环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具有理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合。
）3 对传统营销冲击：营销战略重点变化，网经济对传统分销渠道的冲击，对传统信息传播模式冲击，对工业大批量，标准化冲击。
4传统环境宏观（政治法律，经济，人文社会，科教，自然人口）微观（企业内，供应者，营销中介，顾客，竞争者，）网络宏观（政法，科教，上网人数，网络文化，经济，自然）5发展历程：web1.0 （信息单一传输）web2.0（理念：一个人，组织为中心，参与互动分享，真实，相关）web3.0（共同参与，共同创新）6网络市场特征：（无店铺经营方式，无存货。
低成本竞争，无时间限制，无地域限制，精简化营销环节）7网络消费者特征：个性回归，需求差异，消费主动性增强，直接参与生产流通全过程，追求消费便捷，选择理性化，价格仍是重要影响因素，消费又层次性类型：理智（直接购买生活必须品），体验，浏览（常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣），询价（趋向购心理动机：（理智，感情，惠顾）影响因素：产品价格，特征，购物便捷性，安全可靠。
2023年第版网络营销期末复习知识点整理
1章第一起互联网盈利事件发生于1994年绿卡抽奖事件网络营销旳基本职能：网络品牌、网站推广、信息公布、销售增进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研网络营销信息传递要素：信息源、信息旳载体和传递渠道、信息接受渠道、信息接受者、噪音和屏障网络营销信息传递具有交互性网络营销旳最高原则是实现顾客价值网络信息旳传递旳特点：传递效率高、传递方式多样化、传递渠道多样化、信息传递双向交互、传递屏障网络营销三个层次是战术层：职能体系、方略层：信息传递、战略层：顾客价值名词解释：网络营销：网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接企业、顾客及公众，向顾客及公众传递有价值旳信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目旳所进行旳规划、实行及运行管理活动简答：简述中国网络营销旳五大发展历程答：传奇与萌芽阶段（前）、发展应用阶段（—）、市场形成和发展阶段（—）、社会化转变阶段（—）、多元化与生态化阶段（后来）简述网络营销旳三次革命答：第一次革命：搜索技术革命代表：Google；第二次革命：网络可见度代表：Bloger；第三次革命：网络可信度代表：微信；网络营销信息传递旳一般原则答：1、提供尽量详尽而有效旳网络营销信息源2、建立尽量多旳网络营销信息传递渠道3、尽量缩短信息传递渠道4、保持信息传递旳交互性5、充足提高网络营销信息传递旳有效性2章网络营销工具：信息源工具、信息传递工具、沟通交互工具、管理分析工具信息源工具包括:官方网站、官方博客、官方APP、关键网站信息传递工具包括：浏览器、电商平台、百科、博客、微博、微信沟通交互工具包括：计时信息、电子邮件、社交工具管理分析工具包括：网站访问记录分析、网站诊断、网络广告分析网络营销措施：内容营销、网络广告、社会化营销、生态型营销、合作分享式营销互联网应用旳特性：开放性、社会性、相对稳定性、一般规律性、动态性企业网站旳网络营销功能包括：网络品牌、信息公布、产品展示、顾客服务、顾客关系、资源合作、网上调研、在线销售搜索引擎旳网络营销功能：网络信息传递功能、网络营销管理功能、网络营销竞争功能。
网络营销期末复习重点(精心整理).docx
产品(product 价格(price).地点(pbcck 促鞘(promotion) 消费者(consumer), 成本(tost人 便利(Convendneeh沟通(gmnnuncat«on) 关联(Rwlevonce). 反应(React).关# (Relation )» 回报(Return) 范闌(Scope) 网姑(site) 协同(Synegry)系统(System)左异化(variation). 功克郎匕(versatility)> 附加价值(Vale)、 兵鸣(Vibration)3、关系营销：把营销活动看成是建立人际关系互动的过程，核心是发展良好关 系保持顾客忠诚。
4、网络整合营销：根据企业目标设计战略，支配企业各种资源把独立的营销综合成一个整体产生协同效应。
5、产品组合是指一个企业生产经营的全部产品的有机构成和量的比例关系由各种各样的产品线组成，每条产品线又由许多产品项目构成6、营销市场=消费主体*购买力*购买欲望4、搜索引擎营销(Search Engine Marketing,SEM)：就是根据用户使用搜索引擎的方式, 利用用户检索信息的机会，尽可能将营销信息传递给目标用户。
这是最经典、最常用的网络 营销方法之一。
5、交换链接：又称为互惠链接是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别 在白己的网站上放置对方网站的Logo 或网站名称并设置对方网站的超级链接，使用户可以 从合作网站中发现自己的网站，从而达到互相推广的目的。
6、病毒性营销：通过提供有价值的信息和服务，利用用八Z 间的主动传播来实现网络营 销信息传递的目的。
网络营销复习重点1、 网络营销：企业利用计算机网络、现代通信技术和数字 交互多媒体技术实现营销目标的现代营销方式2、 软营销：尊重被推销者的意愿，采用柔性方式进行7、许可E-mail营销概念有哪些重要因素？1、在获得收信人许可后2、以E-mail方式3、向客户传递农品或服务信息。
《IT产品营销》期末考试卷
《IT产品营销》复习题一、单项选择题：5、销售服务是属于整体产品的哪一层次___A____。
A、实质产品B、形式产品C、核心产品D、延伸产品7、在实际营销中，产品定价的基础因素是___C____。
A、利润B、供求C、成本D、竞争8、商标是企业的一项____A___。
A、无形资产B、固定资产C、流动资产D、固定成本9、____D___是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿A、产品B、顾客C、利润D、市场细分11、企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道的促销方式属于 B 。
A、广告B、公共宣传C、销售促进D、人员推销16、D是一种应答者可以自由的用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型A、是非题B、多项选择题C、顺位题D、开放式问题26. 消费者依据( A )权可以要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
A、安全保障B、公平交易C、自主选择D、获得知识27.在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，一个国家的经济前景、市场竞争、政治法律等情况属于( A )。
A、环境因素B、人际因素C、个人因素D、组织因素30.销售人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的地位、生产能力、产品种类、技32.刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。
这是( B )。
A、培训式招聘广告B、表明式招聘广告C、销售式招聘广告D、隐蔽式招聘广告33.厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做( A )。
A、代销B、销售代理C、经纪D、经销34.(C )是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险。
A、投机风险B、利率风险C、纯风险D、价格风险35.现代市场营销学理论研究的主要对象是( A )。
A、消费者市场B、组织市场C、中间商市场D、产业市场36. ( D )是指代理商先购得厂家产品后再售给客户，代理商获得买卖差价收入，同时代理商还得负担广告宣传义务的一种代理方式。
网络营销期末考试复习资料完整版
网络营销期末考试复习资料完整版-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN网络营销复习题型：判断、选择简答、论述第一章：1、网络营销的内涵与特征网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。
①网络营销不只是网上销售（网上交易）②网络营销不仅限于网上（线下广告，网络营销本身的营销）③网络营销建立在创痛营销理论基础之上2、网络营销的特征：（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）人性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性。
3、常用的网络营销工具（1）搜索引擎（2）电子邮件（3）即时信息（QQ) （4）博客（5）微博 (6)网络社区等4、常用的网络营销方法（写出5个）（1）搜索引擎营销（2）E-mail营销（3）网络广告（4）博客营销（5）网络社区营销（6）病毒式营销（7）网站资源合作（8）社会化网络营销第二章：1、网上市场调研的优势⑴快速实施，实时数据⑵降低成本⑶个性化管理⑷高响应率（网络调研）⑸能接触到传统调研难以接触到的人群（调查对象广泛）2、网络直接调研法分类（1）网上问卷调查法（2）在线交流调查法（3）网上观察法（4）网上实验法3、网络问卷调查分为⑴站点法：在网站上附加调查问卷⑵电子邮件法⑶站点邮件综合运用调查法：网络在线调查和电子邮件邀请综合运用。
4、站点法的分类（1）利用企业自身网站投放调查问卷（2）利用门户网站或行业网站投放调查问卷（3）利用专业调查公司的网站投放问卷5、网络间接调研法的分类（选择）（1）利用搜索引擎获取信息（2）利用数据库获取信息（3）利用相关网站获取信息第三章1、网络营销系统开发的4种方式的优缺点（1）购买通用商用系统优点：见效快、费用相对较低、系统质量较高、安全保密性好、维护有保障。
缺点：不能一步到位地满足企业管理的需求、系统维护具有较强的依赖性。
网络营销期末考试资料整理(考试)
第一章导论单选10题20，多选5题10，判断10题20，简答5题25分（定义概念）论述题2题25分（案例分析）一、网络营销（一）概念：网络营销是以互联网为基本运作环境，借助信息技术和手段，并依托网上各种资源开展的一种营销活动（=营销学原理+互联网特性）（一）目的：是实现传统市场和网上市场、传统营销手段和网络化营销手段的有机整合，以更好地满足客户需求和实现企业的营销目标。
二、网络营销的特点【单选/判断】全球性、交互性、整合性、经济性（有助于降低企业成本，提高利润）、成长性、超前性、多媒体、人性化、高效性、技术性、跨时空四、网络营销的功能【简答】（一）营销决策与支持功能：网络市场调研、营销环境检测；（一）网络营销传播（网络广告-微博）（三）品牌价值的扩展与延伸（诺泰眼保仪）（四）市场渠道开拓：打破传统经济壁垒、区域封锁、人为屏障、交通阻碍、信息闭锁；（五）特色服务：即时信息服务、个性化服务、狗表情；（六）客户关系管理（微信群的正能量）五、网络营销的优势【简答】（一）降低企业营销传播的成本：转发广告微博不要钱。
网络媒介传播范围广、速度快、无时间地域限制、内容详尽、形象生动、双向交流、反馈迅速等；（二）降低交易成本：无店面租金成本、产品直销，减少库存压力，提高营销效率、降低促销费用；（三）缩短生产周期：加强合作企业间的信息沟通；（四）增加商机：消除地域空间的阻碍，减少市场壁垒，扩大目标消费群体，走入全球市场；——市场渠道开拓（五）更便捷高效实现产品、服务、信息一体化。
六、网络营销的分类【多选/判断】（一）基于Web站点的网络营销（主要形式）（二）无Web站点的网络营销：电子邮件直销、口碑营销、虚拟社区营销、移动终端与互联网互动的在线营销；（三）更多：SNS、博客、微博等社会化媒体和软文、网络口碑。
【单选/判断】移动营销的一个最典型的标志就是APPApplication，是指在移动终端上运行的第三方应用程序。
网络营销期末知识总结
网络营销期末知识总结一、网络营销简介网络营销是指利用计算机网络和互联网的技术手段进行产品和服务的推广和销售。
它通过运用网络技术，将产品或服务信息传递给潜在客户，以达到营销目的。
随着互联网的迅猛发展，网络营销已成为企业推广和销售的重要手段。
在网络营销中，最重要的是了解目标客户，掌握有效的营销手段，运用合适的网络平台。
二、网络营销的原则和方法1. 定义目标客户：了解目标客户的特征和购买行为是制定网络营销策略的基础。
可以通过市场调研、社交媒体分析等手段来获取相关信息。
2. 设定营销目标：网络营销的目标可以是销售增长、品牌知名度提升、用户互动增加等。
根据不同的目标，采取不同的策略和方法。
3. 内容营销：提供有价值的内容是吸引潜在客户的关键。
可以通过写博客、发布文章、制作视频等形式来展示产品或服务的优势，赢得用户的信任。
4. 搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站结构、关键词选择、网站内容等方式，提高网站在搜索引擎中的排名，增加曝光率和获取潜在客户的机会。
5. 社交媒体营销：社交媒体是现在最受欢迎的网络平台之一，通过在社交媒体上发布内容、互动等方式，可以迅速扩大品牌影响力，吸引更多用户。
6. 电子邮件营销：通过向用户发送电子邮件，提供产品或服务的信息，吸引用户的兴趣，增加转化率。
7. 搜索引擎营销（SEM）：通过购买关键词广告，将网站推广到搜索引擎结果页的前几位，提高点击率和转化率。
8. 网络广告：在网络上投放广告，可以选择在搜索引擎、社交媒体或其他网站上投放广告，吸引用户点击进入网站或购买产品。
三、网络营销的工具和平台1. 谷歌AdWords：谷歌AdWords是一种付费的搜索引擎营销工具，可以让企业出现在谷歌搜索结果的前几位位置，提高曝光率。
2. 腾讯广告：腾讯广告是中国最大的互联网营销平台之一，可以在腾讯的各种产品和网站上投放广告。
3. 微信公众号：微信公众号是企业在微信平台上的一个重要营销工具，可以通过发布文章、互动等方式与用户进行沟通和交流。
网络营销期末考试复习资料
网络营销期末考试复习资料一．问答营销通过问答形式站在用户角度视角投放广告进行品牌推广，其方式可以是一问一答，也可以是一问多答。
二．分类营销分类营销是指按产品的类别分类、分项进行营销。
比较成功的连锁百货品牌企业，它们在拓展的过程中，采取了发挥集约优势、适应当地市场的经营战略，具有异常鲜明的个性，完全与本地的消费习惯、消费能级、消费群体相匹配。
最明显之处，就是体现在营销工作上，在具体的操作过程中，成功地采取了分类营销的方式，也就是在连锁经营的统一模式下，对局部地域、局部商品、局部活动有区别地开展营销，保持营销统一性与适用性相结合的效果。
三．文库类网站营销文库是一个为网友提供的信息存储的空间，汇集了上亿份各行各业的文档资源，供网友在线分享下载学习文档的共享平台。
同时文库中的文档在百度搜索中，拥有优先排名权，向大众传播新的知识以及它们对他们生活的影响,有效的达到公司品牌宣传,品牌曝光的，所以可以获得大量从百度搜索中的流量。
四．新闻类营销新闻营销指企业在真实、不损害公众利益的前提下，利用具体有新闻价值的事件，或者有计划的策划、组织各种形式的活动，借此制造“新闻热点”来吸引媒体和社会公众的注意与兴趣，已达到提高社会知名度、塑造企业良好形象并最终促进产品或服务销售的目的。
五．视频分享营销企业通过网络视频，达到宣传企业品牌，产品以及服务信息目的的一种营销手段成本低、内容可发挥空间大、营销模式灵活多样、可以制造病毒传播效果、网络视频受众已形成相当规模、受众观看网络视频的时间越来越长、网络视频网站发展呈现高速多样发展、宽带接入速度加快与丰富的终端带来更多便利六．电子邮件营销电子邮件营销EDM，即Email Direct Marketing的缩写，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。
Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。
三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。
网络营销期末试题及答案
网络营销期末试题及答案网络营销是当今商业中的重要组成部分，通过互联网和相关技术手段来推广和销售产品或服务。
下面是网络营销期末试题及答案的介绍。
一、选择题1. 下列哪个不是网络营销的主要目标？a) 品牌推广b) 销售增长c) 市场调研d) 成本控制答案：d) 成本控制2. 以下哪种方式不属于网络营销的常见手段？a) 搜索引擎优化（SEO）b) 社交媒体营销c) 电视广告d) 内容营销答案：c) 电视广告3. 哪个指标不是衡量网络营销效果的重要指标？a) 转化率b) 网站流量c) 社交媒体粉丝数d) 用户满意度答案：d) 用户满意度4. 以下哪个不属于网络营销的优势？a) 广告投放更加精准b) 成本相对较低c) 覆盖范围有限d) 实时交流和进一步互动答案：c) 覆盖范围有限5. 哪个是有效提高网站的搜索引擎排名的方法？a) 写好的标题和描述b) 目标关键字的密集堆积c) 购买大量关键字链接d) 大量使用图片和视频答案：a) 写好的标题和描述二、判断题1. 网络营销只适用于大型企业。
答案：错误2. 社交媒体是网络营销的一种重要手段。
答案：正确3. 网络营销的优势之一是可以实时与用户互动。
答案：正确4. 内容营销不包括使用博客和视频来推广产品或服务。
答案：错误5. 网络营销的目标只是为了销售产品，无需进行市场调研。
答案：错误三、简答题1. 请简要介绍一下网络营销的基本原理和流程。
网络营销的基本原理是通过互联网和相关技术手段来推广和销售产品或服务，以实现品牌推广和销售增长的目标。
其流程一般包括以下几个步骤：a) 市场调研：了解目标市场和受众群体的需求和喜好，确定网络营销的方向和目标。
b) 制定营销策略：根据市场调研结果，制定相应的网络营销策略，包括选择适合的网络平台和工具，确定营销内容和形式等。
c) 执行营销计划：按照制定的策略和计划，执行相关的网络营销活动，如搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等。
d) 监测与优化：定期监测网络营销效果，根据反馈和数据分析结果进行相应的优化和改进，以提高营销效果和达到预期目标。
产品营销期末考试题及答案
产品营销期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 产品营销的核心目标是什么？A. 提高产品价格B. 增加产品销量C. 满足消费者需求D. 降低生产成本2. 以下哪一项不是产品生命周期的阶段？A. 引入期B. 成长期C. 衰退期E. 稳定期3. 4P营销理论中的“P”代表什么？A. 产品(Product)B. 价格(Price)C. 地点(Place)D. 促销(Promotion)E. 所有选项都是4. 以下哪个不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型5. 产品差异化策略的主要目的是什么？A. 降低成本B. 增加产品功能C. 创造独特的卖点D. 扩大市场份额6. 以下哪个不是市场调研的方法？A. 问卷调查B. 观察法C. 实验法D. 经验判断7. 什么是SWOT分析？A. 一种财务分析工具B. 一种市场分析工具C. 一种生产管理工具D. 一种人力资源管理工具8. 以下哪个不是产品定位的策略？A. 功能定位B. 价格定位C. 情感定位D. 质量定位9. 以下哪一项不是品牌资产的组成部分？A. 品牌知名度B. 品牌忠诚度C. 品牌联想D. 品牌价格10. 以下哪个不是有效的促销手段？A. 广告B. 公共关系C. 个人销售D. 价格战二、简答题（每题10分，共30分）11. 简述产品定价策略中的成本加成定价法。
12. 描述市场细分对企业营销策略的重要性。
13. 解释品牌忠诚度对企业长期发展的影响。
三、案例分析题（每题25分，共50分）14. 假设你是一家新兴智能手机公司的市场经理，你的产品即将上市。
请分析你将如何进行市场定位，并制定相应的营销策略。
15. 某知名饮料品牌面临激烈的市场竞争，销量下滑。
请分析可能的原因，并提出你的改进建议。
四、论述题（共30分）16. 论述数字营销在现代产品营销中的作用及其发展趋势。
参考答案：一、选择题1. C2. E3. E4. D5. C6. D7. B8. D9. D10. D二、简答题11. 成本加成定价法是一种基于成本的定价策略，企业首先计算产品的成本，然后加上一个利润率来确定最终的售价。
营销管理信息系统期末归纳
1.营销信息系统的概念：侧重功能的定义：以电脑和网络为硬件，以数据库应用系统为软件，为营销管理全过程提供、保存、显示、分析、传递信息的一个管理信息系统。
2.营销管理信息系统的构成:1)内部报告系统: 以企业内部会计系统为主，辅之以销售信息系统组成。
2)营销情报系统: 企业日常收集有关企业环境发展变化的信息来源及程序。
3)营销调研系统: 对企业特定营销环境的有关资料及研究结果作出系统设计、收集、分析和报告的活动。
4)营销分析系统: 一般由统计分析的方法和模型构成，用于分析营销信息，得出对营销决策有支持作用的研究结果。
3.营销管理信息系统的功能:1)收集、显示、查询数据; 2)分析数据; 3)决策支持; 4)过程控制与对策4.营销管理信息系统的特点:1)系统性2)管理型3)庞大的数据功能4)网络化、智能化5.信息的属性:1)非消耗性—可复制，边际成本为零2)信息老化3)信息传递—扩散性4)效用滞后5)公共物品6.决策的信息约束:1)决策所需的信息搜寻成本变化2)时滞效应3)间接信号4)有限理性5)从最优到满意7.信息化促进市场营销环境的变化: 市场性质将发生重大变化；大大改变消费者行为；企业运作方式更趋社会化8.市场信息的概念:市场信息通常是指生产者，经营者及其经济管理部门和经济综合部门为了顺利地完成商品和劳务的再生产活动所必须掌握的市场环境和市场机会等诸因素的信息。
市场信息存在于市场和企业的一切经济活动中9.市场信息的分类:1)市场需求及发展变化情况的信息2)产品价格及上下浮动情况的信息3)技术进步及新产品开发情况的信息4)竞争能力及发展动向的信息5)影响销售的诸多因素及其变化情况的信息6)政治环境及不同时期变化情况的信息7)其它一切与企业经营活动有关的信息10.市场信息的特征:广泛性、时效性、累积性、相关性、障碍性11.市场信息的功能:1)沟通生产与流通联系的功能2)优化决策功3)协调控制功能4)辐射功能5)增殖功能12.市场营销活动中信息的分析处理与运用[知己知彼,百战不殆]①信息在产品决策中的运用：市场开发、产品开发；②信息在定价决策中的运用③信息在开拓分销渠道中的运用：市场资源配置、渠道信息获取；④信息在开拓市场中的运用：营销分析、市场占有率、产品生命周期、销售潜力13.营销决策模型模型是现实的程式化表现。
IT产品营销期末题目
即企业在其目标市场上拟采取的具体的营销战略，如产品、渠道、定价和促销等方面的战略。
3、费用战略
说明为执行各种战略所必须的营销费用。
六、行动方案（可以列表加以说明，表中具体说明每一时期应执行和完成的营销活动的时间安排和费用开支等。如每项营销活动何时开始、何时完成、何时检查、费用多少等，使整个营销战略落实于行动，并能循序渐进地贯彻执行。）
四、目标
1、财务目标
即确定每一个战略业务单位的财务报酬目标，包括投资报酬率、利润率、利润额等指标。
2、营销目标
财务目标必须转化为营销目标。营销目标如：销售收入、销售增长率、销售量、市场分额、品牌知名度、分销范围等。
五、营销战略制订
1、目标市场的选择和市场定位战略
明确企业的目标管理市场，即企业准备服务于哪个或哪几个细分市场，如何进行市场定位，确定何种市场形象。
《IT产品营销案例》期末题目
自选一类IT产品，写一份产品营销报告
（2）要求格式规范，字体整洁
（3）基本结构如附表：
一、内容概要（对主要营销目标和措施的简短摘要，目的是使管理部门迅速了解计划的主要内容，抓住计划的要点）
二、当前营销状况分析（主要提供该产品目前营销状况的有关背景资料，包括市场、产品、竞争、分销以及宏观环境状况的分析）
1、市场状况分析。（列举目标市场的规模及其成长性的有关数据、顾客的需求状况等。）
2、产品状况分析。（列出产品组合中每一个品种的近年来的销售价格、市场占有率、成本、费用、利润率等方面的数据。）
3、竞争状况分析。（识别出产品的主要竞争者，并列举竞争者的规模、目标、市场分额、产品质量、价格、营销战略及其他的有关特征，以了解竞争者的意图、行为，判断竞争者的变化趋势。）
网络营销期未考复习资料
网络营销期未复习资料一、单选题1. (A )消费者对品牌和商家的忠诚度普遍不高。
A. 经济型B.应用型C. 享受型D. 虚拟体验型2．中小企业进行IM营销的方法有：（ D ）A．商机挖掘B．商机转化 C．服务导航 D．以上都有3. （ A ）是指企业或个人通过各种宣传方法让更多的人找到并进入网站的过程。
A. 网站推广B. 信息发布C.网络广告D.销售渠道4.饥饿营销的步骤，没有以下哪一种（ D ）A．引起关注B．建立需求 C．建立期望值D．沟通情感5. 根据网络消费者心理动机分析，定期地、习惯性地访问某个网站并产生购买行动属于（ D ）动机A. 情感B. 理智C. 兴趣D. 惠顾6.网络营销是指以（ C ）为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动。
A. 电视B. 报纸C. InternetD. 广播7.通常网络广告是以（ A），嵌在网页中，用以表现广告内容。
A. 图像文件B. 数字文件C. 文字文件D. WEB8.新浪微博是一个提供微型博客服务类的（ D）A. 服务网站B. 门户网站C. 新闻网站D. 社交网站9．淘宝直通车的优点有哪些（D）A．多维度 B．快速 C．智能化 D．以上都有10. 据统计，每天的（ B ）是用户微博浏览最活跃的时间。
A. 8点—9点B. 22点—24点C.17点—20点D. 12点—14点11. 如果广告主付出20万人民币购买广告，该站点的访问率是2百万人次，广告提供商的CPM广告价格是（ B ）。
A．400RMB B．100RMB C．1000RMB D．4000RMB12．聚划算不适合下列哪些人群？（ C ）。
A．买东西不会选择B．不太会砍价 C买东西不看价钱D．刚毕业的大学生13.事件营销的作用没有以下哪一种？（ A ）A.情感沟通B．新闻效应 C．广告效应 D．公共关系14. 利用网上虚拟社区发布有关产品、企业的广告信息，这种广告称为（ A ）。
A．新闻式广告B．BBS广告C．旗帜广告 D．链接广告15.引发口碑效应的方法没有以下哪种？（D）A．新奇B．快乐C．互惠D．广告16.可以制造的病毒类型有（ D）A．恶搞类病毒 B．投票类病毒 C．娱乐类D．以上都是17.生活小家居适合（ B ）店铺装修的风格A．复古原装派B．蓝透清新派C．大气简约派D．妖艳多彩派18．下列有关淘宝直通车哪些说法是正确的（D）A．毫无经验的新手卖家 B．价格太低应该开通直通车C．图片简单的处理一下即可D．抢夺关键词19. 网络营销的核心工作是（B）A、品牌建设B、网站推广C、渠道建立D、顾客服务20．企业网站是企业在互联网上进行网络营销和形象宣传的平台，相当于企业的（ A）A. 网络名片B. 招牌C. 代言人D. 办公室21. 以下对电子邮件主题设计理解正确的是（ B）A. 内容越具体越好B. 设置悬念C.加入特殊符号D.字数尽量少22.饥饿营销的步骤，没有以下哪一种（ D ）A．引起关注 B．建立需求 C．建立期望值D．沟通情感23. QQ软件是（A ）公司开发的软件？A．腾讯B．阿里巴巴C．淘宝D．百度24．（ C ）是客户为自己的网页购买关键词排名，按点击计费的一种服务。
信息产品营销的试题
1 什么是信息产品营销的需要、欲望、需求？需要：指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。
欲望:指想得到基本需要的满足品的愿望，是个人受不同文化与社会环境影响所表现出对基本需要和特定追求。
需求:实际上是对某特定产品及服务的市场服务。
2什么是产品、信息产品、及信息产品的特点？产品:产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
信息产品：信息产品是指在信息化社会中产生的以传播信息为目的的服务性的产品。
信息产品的特点:更新频率快、价格下降多、用户群主要面向年轻人、功能复杂、有独特的销售方式、品牌作用突出3 什么是交互和交易？交互：在计算机中意思为，参与活动的对象，可以相互交流，双方面互动交易：交换是一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，就称之为发生了交易。
交易通常有两种方式：一是货币交易，二是非货币交易。
4 理解顾客让渡价值、顾客满意、忠诚的含义？5 怎样理解市场营销的含义？6现代营销导向与传统营销导向的区别是什么传统营销观念指导下的营销活动是以生产者主权论为基础的，也就是说，企业生产什么、生产多少、如何分销配送、如何促销、如何定价等问题的决策，在传统市场营销观念指导下，基本上是由企业说了算的。
而现代营销观念指导下的营销活动则是以消费者主权论为基础,通过最大限度满足消费者需求来实现自己赢利的目的，以“以需定销、以销定产、以产定供”为思维导向，组织安排企业的生产经营活动。
传统营销观念是一种交易营销，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客。
经过长期的发展，已经形成比较扎实的理论和实践基础，消费者已经习惯这种固定的模式。
消费者在消费过程中有很强的交流性，可以看到现实的产品并体验购物的休闲乐趣，同时也更取得了大众的信赖。
现代营销观念总体来说就是以市场为导向，后来由发展出生态营销、关系营销、社会营销、整合营销等，现代营销观念主旨是：1.以满足客户的需求为中心。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、填空题（每空1分，共20分）
1.职业素养包括的内容很多，职业素养首先体现在专业技术方面，但是除了，和也是重要方面。
这些素养在工作岗位上就体现为职业素养，在生活中体现为个人素质或者道德修养。
2.服务礼仪主要包括、言谈、以及仪表4个方面。
3.随着人们生活节奏的不断加快，时间的价值也在提升，促使消费者对零售商家的需求已经不仅仅在于满足能买到的商品，而是逐渐上升到尽可能
买到商品，也就是对的需求。
要满足这一需求，除了营销技术以外，主要依赖商家的。
4.信息产品销售店铺选址技巧的核心是5A法则，5A法则即便利法则，基本理念是：以消费则为本，为消费则购物提供全程便利。
所涉及的5个方面的内容如下：、确认便利、、进出便利、。
5.所谓成交，是指客户接受销售人员的建议及，并且立即购买销售产品的，即客户与销售人员就销售产品的买卖商定具体交易。
只有成功达成交易，才是真正。
6.电子商务是指利用、、的电子通信方式，买卖双方不见面地进行各种商业和贸易活动。
从商业活动角度分析，电子商务可以在多个环节实现，因此电子商务也有狭义和广义之分。
7.电子商务的发展时间虽然比较短，但是与传统销售渠道比较，有其固有的优势：、、减少库存、、改善和加强客户关系。
二、简答题（每题6分，共30分）
1.什么是潜在客户？
2.商品陈列的技巧有哪些？
3.如何发掘潜在客户？
4.如何从客户的表情信号去识别其购买信号？
5.达成交易的基本要素有哪些？
三、论述题（第1题20分、第2题30分）
1.欧洲某国的AC电话公司曾遇到过这样一件事情，公司的客户A初涉商界，可并不顺利，然而业务电话却用了许多，收到电话账单后见到花费数额很大，明显超过以前，于是打电话给AC电话公司，对接听电话的人大发脾气，指责该公司敲竹杠，A于是要扬言要把电话线连根拔掉，并要到法院告状，AC公司接到这一电话，初期认为是A无理取闹，但经过分析之后，决定派遣一名干练的业务员去充当“调解员”，去会见这位无事生非的客户。
见面后A任滔滔不绝地指责，业务员缺洗耳恭听，连声说是，并不断对A 所遇到的不顺表示同情，就这样，在几个小时内，让A这位暴怒的客户痛
快淋漓地发泄了一番。
如此这般，在一周内，业务员上门三次，经历了三次相同的会面之后，A冷静了，并渐渐地友善了。
最后，A支付了电话账单的费用，并撤回了诉状，甚至有些不好意思。
问题：
（1）AC公司的业务员接连三次上门之后，为何会解决问题？
（2）要是AC公司在接到A的投诉电话后，没有采取对应措施，可能会是一种什么局面？
（3）从这一案例中，如果作为销售人员，在面对态度粗暴的客户时，应采取什么对应策略？
2.如果你是一家实体信息产品店铺的拥有者，你会如何将你的实体店铺开展电子商务销售？。