物业项目客服主管岗位职责和工作标准
物业客服主管工作职责标准范本(五篇)
物业客服主管工作职责标准范本1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;9、完成上级交办的其它工作任务。
物业客服主管工作职责标准范本（二）1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。
物业客服主管工作职责标准范本（三）1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;4、仓库、空置房的管理;5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。
管理保洁部和食堂;6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;7、完成领导交办的其他工作事项。
物业客服主管工作职责标准范本（四）1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果;2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案;4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效的改进方案;5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。
客服主管岗位职责工作内容
客服主管岗位职责工作内容客服主管岗位职责工作内容篇11、制定客服部的工作计划;2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;4、关注顾客关系的建立与维护;5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;客服主管岗位职责工作内容篇21.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。
2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的.出具信息查询及反馈。
3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。
4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性6.追踪系统录入情况的及时性与准确性7.跟踪与监督当日签收情况8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性客服主管岗位职责工作内容篇31、全面负责商业广场客服各项工作事宜2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析5、客服中心岗位职责的分工细化6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放任职资格1、性别不限;2、全日制大专以上学历;3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;4、形象较好,建议身高165以上;5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;6、熟悉消协等相关文件;7、具有较强的抗压能力。
物业客服主任岗位职责(12篇)
物业客服主任岗位职责（12篇）物业客服主任岗位职责（精选12篇）物业客服主任岗位职责篇11、制度建设①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。
②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。
2、员工培训①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。
②、负责对本部门培训效果的考核工作。
3、入伙及装修负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。
物业客服主任岗位职责篇21.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。
2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。
3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。
4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。
指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。
5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。
6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。
物业客服主任岗位职责篇31、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面;8、负责统筹商场二次装修各项事宜;9、负责统筹商场各相关系统使用;10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;12、完成上级领导交办的其它工作;物业客服主任岗位职责篇41、合理制定客服服务的各项工作计划、方案;2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;3、负责物业服务收费工作的开展;4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作;物业客服主任岗位职责篇51、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进2、协助跟进业主/住户反映的各项问题3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作6、协助有关费用的催缴工作7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作8、执行上级主管安排的其他工作任务物业客服主任岗位职责篇61、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求;4、及时催收水电费、物业费;5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。
物业客服主管工作职责标准版(三篇)
物业客服主管工作职责标准版1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;2、定期召开部门工作会议;3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;6、领导交付的其他事宜。
物业客服主管工作职责标准版（二）1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;3、负责客户需求服务质量的有效监控;4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;5、负责本部门的培训与考核组织工作;6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。
物业客服主管工作职责标准版（三）1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。
2、负责处理业主（住户）投诉，并定期或不定期走访业主（住户），了解业主意见或建议。
3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。
4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。
5、负责业主（住户）的反馈工作，确保对于业主（住户）的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在____小时以内给予答复。
6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。
物业主管岗位的职责内容(五篇)
物业主管岗位的职责内容一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
二、负责制定厂区、园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。
负责制定各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。
负责编制人员的计划安排。
负责制定消杀服务实施方案。
三、负责核实工具用品的申购计划。
四、定期巡查厂区、园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。
五、对一些专用设备进行使用指导。
六、负责处理涉内外纠纷、投诉。
七、负责各种清洁、绿化业务的接洽。
八、负责对员工进行业务培训和考核工作。
九、完成领导交办的其他业务。
物业主管岗位的职责内容（二）物业主管是担任物业管理职务的一种专业角色。
他们负责监督和管理物业团队，以确保物业的正常运作和维护。
以下是一个物业主管岗位的职责内容的概述：1. 管理团队：物业主管负责管理物业团队，并确保团队的协调和高效运作。
他们负责指导团队成员的工作，并分配任务和责任。
同时，他们也负责招募、培训和评估团队成员，并提供必要的指导和支持。
2. 维护物业设施：物业主管负责确保物业设施的正常运转和维护。
他们需要定期进行检查和维护，以确保设施的安全和功能性。
物业主管还需要与承包商和供应商合作，安排维修和保养工作，并监督施工和维修项目的进展。
3. 管理预算和财务：物业主管负责管理物业的预算和财务。
他们需要确保预算的合理分配和使用，并监督费用的支出。
物业主管还需要与财务部门合作，进行报销和审批，并准确记录和报告物业的财务数据。
4. 处理顾客投诉和问题：物业主管负责处理顾客投诉和问题，并寻找解决方案。
他们需要与顾客进行有效的沟通，并协调相关部门或团队解决问题。
物业主管还需要确保顾客的满意度，并采取措施改进物业服务和运作。
5. 管理安全事务：物业主管负责管理物业的安全事务，包括制定和实施安全政策和程序。
他们需要确保物业的安全设施和设备的正常运作，并协助应对突发事件和紧急情况。
物业主管还需要培训员工，提高安全意识，并进行安全检查和评估。
6. 协调与业主和租户的关系：物业主管作为物业管理团队的代表，需要与业主和租户建立良好的关系。
物业客服部主管岗位职责
物业客服部主管岗位职责
物业客服部主管岗位的职责主要包括以下几个方面：
1. 组织和协调物业客服工作。
负责制定和组织实施物业客服部的工作计划，安排客服人员的工作任务，协调各项工作的进展，并确保物业客服工作的高效运转。
2. 管理和培训客服团队。
负责对物业客服团队的管理，包括招聘、培训、考核和激励等。
指导和协助客服人员进行工作，提升团队成员的工作能力和服务水平。
3. 处理客户投诉和纠纷。
负责处理客户的投诉和纠纷，及时解决客户的问题，维护良好的客户关系。
与相关部门合作，共同解决客户问题，提供优质的客户服务。
4. 监控和改进客户满意度。
通过定期调查和评估客户满意度，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和改进不足之处，提高客户满意度。
5. 协调与其他部门的合作。
与其他部门进行有效沟通和协调，确保物业服务的协同工作。
与维修、保洁、保安等部门协作，解决客户问题，提供综合性的物业服务。
6. 编制报表和监控工作进展。
定期编制物业客服部工作进展报告，包括客户投诉处理情况、客户满意度调查结果等，并对工作进展进行监控和评估，及时跟进和改进工作。
7. 跟踪市场动态和竞争情报。
及时了解市场需求和竞争情报，通过持续学习和研究，提升自己和团队的专业知识和能力，为客户提供更好的服务。
总的来说，物业客服部主管需要在日常工作中协调各项工作，提高客户满意度，并与其他部门合作，共同提供高效的物业服务。
物业客服部岗位职责(5篇)
物业客服部岗位职责1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
物业客服部岗位职责（2）物业客服部的岗位职责通常包括以下内容：1. 接听并解答居民的来电：负责接听各类居民来电，解答居民的问题，提供相关服务信息。
2. 处理居民的投诉和报修：负责接收和处理居民的投诉和报修，协调物业维修人员进行处理并及时反馈给居民。
3. 办理居民的相关手续：负责办理居民的入住、退租等相关手续，提供必要的支持和指导。
4. 指引和服务居民及访客：在需要时向居民和访客提供相关的指引和服务，例如导向提供设施等。
5. 协助组织活动和会议：协助物业组织社区活动、业主大会和其他会议，负责相关的活动准备工作，协调物业资源。
6. 维护物业客户关系：与居民保持良好的沟通和合作关系，解决问题、满足居民需求，提高客户满意度。
7. 配合其他部门工作：与其他部门，如安保部门、维修部门等密切配合，提供相关的协助和支持。
8. 保证信息的及时传达：及时将物业管理的相关信息进行传达和反馈，确保信息畅通和有效。
以上仅为常见的物业客服部岗位职责，具体岗位职责还会根据物业公司的具体情况和需求有所不同。
物业客服部岗位职责（3）1. 接听并处理住户的来电咨询和投诉，并做好记录和跟踪工作。
物业客服部门岗位职责及标准作业规程（4篇）
物业客服部门岗位职责及标准作业规程物业客服部门岗位职责：1. 负责接待和处理业主或租户的来访、来电咨询和投诉，提供热情、耐心、全面的解答和服务。
2. 协助处理小区内的紧急情况，包括消防安全、供电供暖等问题，及时通知相关部门进行处理。
3. 办理认证和登记业主及租户的相关手续，提供管理咨询服务。
4. 协助相关部门处理小区内的维修，包括卫生维修、设备维修等。
5. 负责小区内公共区域的卫生和环境管理，确保小区整洁、安全。
6. 协助保安部门做好小区的安保工作，如监控设备的监控、巡逻等。
7. 组织小区内的各类活动，提高业主之间的交流和团结。
8. 定期向业主和租户发送物业通知，提醒和通知业主有关的小区事项。
标准作业规程：1. 工作时间：遵守公司规定的工作时间，按时上岗，不早退、不迟到。
2. 服务态度：待人热情、礼貌，与业主或租户的沟通中保持耐心和细致，提供及时、准确的信息和帮助，解决问题。
3. 工作流程：熟悉并遵守公司规定的工作流程，包括接待流程、处理投诉流程、报修流程等，确保工作的高效性和规范性。
4. 信息管理：及时记录和上报相关信息，包括业主或租户的咨询和问题，以及小区内的各类事件和工作进展情况。
5. 安全意识：具备基本的安全防范意识，保护好公司和业主的财产安全，如保管好锁匙、重要文件等。
6. 业务培训：不断学习和了解物业管理的相关知识和政策法规，提高业务水平和专业素养，适应和满足业主和租户的需求。
7. 文明仪容：保持良好的仪容仪表，穿着整洁，言行举止得体，树立良好的形象和信任感。
8. 团队合作：积极与其他部门的工作人员进行配合和沟通，共同为小区的管理和服务工作进行协作。
以上是一般物业客服部门的岗位职责和标准作业规程，具体要根据各个公司或小区的实际情况进行调整和完善。
物业客服部门岗位职责及标准作业规程（2）物业客服部门是物业管理公司的重要部门之一，负责与业主、租户以及其他相关方进行沟通、协调和解决问题。
下面是物业客服部门的岗位职责及标准作业规程的详细说明。
物业项目客服经理岗位职责
物业项目客服经理岗位职责物业项目客服经理是物业管理公司中的重要职位之一，负责管理和协调物业项目的客户服务工作。
下面将详细介绍物业项目客服经理的岗位职责。
一、负责客户服务团队的管理和组织物业项目客服经理是客户服务团队的负责人，需要对团队成员进行管理和组织。
具体职责包括招聘、培训和调度客服团队人员，确保团队的正常运转和高效工作。
此外，客服经理还需要制定团队的工作目标和计划，监督团队成员的工作进度和绩效。
二、与客户进行沟通和协调客户服务是物业项目客服经理的核心工作之一，客服经理需要与客户进行频繁的沟通和协调。
客服经理需要及时回复客户的咨询和投诉，并解决客户的问题和困扰。
此外，客服经理还需要定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并提供相应的解决方案和服务改进措施。
三、跟进和处理客户投诉在物业管理工作中，客户投诉是难免的，物业项目客服经理需要及时跟进和处理客户投诉。
客服经理需要分析和归类投诉内容，制定解决方案，并协调相关部门的工作人员进行处理。
同时，客服经理还需要对投诉结果进行跟踪和评估，确保投诉问题得到有效解决，并及时向客户进行反馈。
四、协调物业维修和保洁工作作为物业管理工作的一个重要环节，客服经理还需要协调物业维修和保洁工作。
客服经理需要与维修人员和保洁人员进行有效的沟通和协调，确保维修和保洁工作的顺利进行。
客服经理还需要对维修和保洁工作进行监督，确保工作质量和进度符合要求。
五、制定和执行客户服务标准客户服务标准是物业管理公司的重要参考依据，客服经理需要制定和执行客户服务标准。
客服经理需要根据公司业务特点和客户需求，制定相应的客户服务标准和流程，并向团队成员进行培训和指导，确保客户服务工作符合标准和要求。
客服经理还需要定期评估和改进客户服务工作，并向公司高层汇报工作进展和成绩。
六、处理紧急情况和危机事件在物业管理工作中，紧急情况和危机事件时有发生，客服经理需要及时处理和应对。
客服经理需要保持冷静和应对机智，在紧急情况下组织团队成员迅速行动，并与相关部门和当地政府进行协调。
物业客服主管工作职责范本(2篇)
物业客服主管工作职责范本1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。
2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。
使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。
3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。
4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。
5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。
6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。
7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。
8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。
9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。
提高业主满意度。
10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。
11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。
12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。
13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。
物业客服主管工作职责范本（2）物业客服主管的工作职责如下：1. 负责物业客服团队的管理和协调工作，确保团队成员的工作任务按时完成。
2. 指导和培训客服团队成员，提升团队成员的服务意识和沟通能力。
3. 负责制定并实施客服工作流程和标准，确保客服工作的质量和效率。
物业客服主管工作职责
物业客服主管工作职责
物业客服主管的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 指导和监督物业客服团队：负责指导和监督物业客服团队的日常工作，包括安排工作任务、协调人员安排、提供培训和技能发展机会等。
2. 组织客户服务工作：负责组织和协调物业客服团队的客户服务工作，包括接听和解答来电、处理客户投诉、提供信息咨询、协助解决问题等。
3. 协调物业管理工作：与其他部门协作，包括维修、保洁、安保等，确保物业管理工作的顺利进行，解决相关问题和冲突。
4. 建立和维护客户关系：通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与客户进行交流和沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度。
5. 分析和反馈客户需求：收集和分析客户的反馈和投诉，了解客户需求，提供建议和改进建议，以提高物业服务质量。
6. 制定和执行客户服务标准：制定和执行客户服务标准和流程，确保团队遵守，并根据需要进行调整和改进。
7. 监控客户服务绩效：监控客户服务绩效，跟踪和分析关键指标，报告给上级，并提出改进建议。
8. 解决复杂问题：处理和解决复杂的客户问题和投诉，提供相应的解决方案，并积极跟进和协调相关部门的工作。
9. 培养和发展团队成员：通过培训和挖掘潜力，提供机会和支持，培养和发展团队成员的能力和技能。
10. 内部沟通和协作：与其他部门和团队进行有效的沟通和协作，解决问题和提高工作效率。
总之，物业客服主管负责组织和管理物业客服团队的工作，确保客户满意度和物业服务质量的提高。
物业客服工作职责标准版本(十篇)
物业客服工作职责标准版本1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访（投诉）并加以记录;2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在____小时内处理或获得反馈;5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;6、遵守公司及前台的各项规章制度;7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》;10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改;11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。
物业客服工作职责标准版本（二）1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作;2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作;3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作;4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;5、协助主管编制本部门的相关统计报表;6、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服工作职责标准版本（三）1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。
2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。
3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。
4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作8、负责车辆管理及每月收费结算工作。
物业客服主管岗位职责(5篇)
物业客服主管岗位职责1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业客服主管岗位职责（2）物业客服主管的岗位职责包括但不限于以下方面：1. 组织和协调物业客服团队的工作，指导团队成员的日常操作和工作流程。
2. 确保物业客服团队与业主、租户以及其他相关部门之间的良好沟通和合作，解决客户投诉和纠纷。
并确保及时处理和回复客户的问题和需求。
3. 确保物业客服团队遵守公司的客户服务政策和流程，并根据需要进行培训和指导。
4. 跟踪和监督物业客服团队的绩效，制定目标和指标，并及时进行考核和反馈。
5. 收集客户反馈信息，分析和总结客户需求和问题，并提出改进措施和建议。
6. 负责客户投诉的处理和解决，确保问题及时得到解决并给予客户满意的答复。
7. 负责物业客服系统的维护和管理，确保系统的正常运行和数据的准确性。
8. 协助物业管理团队进行项目策划和推广，积极参与业主和租户活动的组织和管理。
9. 协调和配合其他部门的工作，提供相关的支持和协助，解决跨部门的问题和合作。
10. 参与物业客服工作的市场调研和竞争分析，根据市场需求调整和优化客户服务策略。
物业客服主管岗位职责（3）物业客服主管是一个在物业管理公司中起着关键作用的职位，该职位的主要职责是负责管理和协调物业客服团队的日常工作，确保客服部门的顺利运作以及为业主提供高质量的服务。
下面是物业客服主管岗位的详细职责描述：1. 客服团队管理：负责招聘、培训和管理物业客服团队，包括客服人员的工作分配、绩效考核、离职和补充等。
物业客服主管工作手册
物业客服主管工作手册一、岗位职责。
1. 负责组织、协调和管理物业客服团队的工作，确保客户服务工作的高效运转。
2. 确保物业客服团队的日常工作按照公司规定和标准进行，包括接听电话、处理投诉、解决问题等。
3. 确保客户服务团队的工作流程和标准得到贯彻执行，提高客户满意度和忠诚度。
4. 负责客户服务团队的绩效考核和激励，确保团队成员的工作质量和效率。
二、工作流程。
1. 接听电话，客服团队需要及时接听业主的电话，了解他们的需求和问题，并记录在案。
2. 处理投诉，对于业主的投诉，客服团队需要及时进行处理，找出问题的根源并提出解决方案。
3. 解决问题，客服团队需要与相关部门合作，解决业主的问题，并及时反馈给业主。
4. 跟进工作，客服团队需要对已解决的问题进行跟进，确保问题得到彻底解决。
三、团队管理。
1. 培训与指导，客服主管需要对新员工进行培训和指导，确保他们了解公司的规定和标准。
2. 绩效考核，客服主管需要对团队成员的绩效进行考核，根据绩效给予奖励或惩罚。
3. 团队建设，客服主管需要进行团队建设活动，增强团队凝聚力和合作精神。
四、工作标准。
1. 服务态度，客服团队需要保持良好的服务态度，积极帮助业主解决问题。
2. 工作效率，客服团队需要高效地处理业主的问题，确保问题能够及时得到解决。
3. 信息记录，客服团队需要对业主的问题和投诉进行准确记录，确保问题的跟进和解决。
五、沟通协调。
1. 与其他部门的沟通，客服团队需要与物业管理部门、保洁部门等其他部门进行有效沟通，协调解决业主的问题。
2. 与业主的沟通，客服团队需要与业主进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并及时反馈解决方案。
六、风险防范。
1. 风险识别，客服团队需要及时识别可能出现的风险，并采取措施进行预防。
2. 风险应对，客服团队需要在风险出现时能够迅速应对，减少损失。
七、绩效考核。
1. 客户满意度，客服团队的工作表现将根据客户满意度进行评定。
2. 问题处理效率，客服团队的工作表现将根据问题处理的效率进行评定。
物业客服主管工作计划标准范文(4篇)
物业客服主管工作计划标准范文一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
.(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。
包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
____小时服务电话。
(四)。
协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。
然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。
成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。
人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。
根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算____元∕月全年公务经费____元。
物业公司客服主管考核标准
6、对业主的识别率：小区户数600户以下，识别率达到2/3以上；小区户数600户以上，识别率达到1/2以上。
1、办理不及时或资料录入不完整扣1分；读数错误或上报不及时扣1分。
客服
主管
经理
经理
绿化监管
根据合同约定对所管辖小区内的绿化工作进行监督。
每天抽查绿化情况并做好记录，每周书面考核不少于3次；每月25-26日将考核结果上报公司经理存档；每月27-28日对所管辖区域的绿化进行评定，为公司支付相关费用提供依据。
1、无巡检、无考核记录扣1分；2、上报不及时延迟客服
主管
经理
经理
客户关系管理
对所管辖区的客户投诉的问题进行及时处理和跟踪。
1、属于物业服务范围的，24小时给予回复。重大问题，5日内回访，达到业主谅解，不得推诿。
2、工程遗留问题，当日上报集团相关部门，并负责随时跟踪处理结果，及时向业主通报解决进度。
1、未回访或解决扣2分；推诿或上报不及时扣1分；
客服主管考核标准岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人费用收取物业服务费收缴率常住户在90以上未住户在40以上空置房100
客服主管考核标准
岗位职责
工作内容
工作标准
考核办法
责任人
检查人
考核人
费用收取
物业服务费收缴率常住户在90%以上，未住户在40%以上，空置房100%。
按时按计划完成。
每降低1个百分点扣1分。
2、每月28-29日整理业主档案，主要资料齐全，变更及时，将当月《维修任务单》，装修监管记录放入业主档案，并在个人工作控制日清记录表上记录。
物业客服岗位职责(4篇)
物业客服岗位职责1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。
岗位工作变动，必须履行相关程序；3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；6、认真完成领导交办的其他各项工作。
物业客服岗位职责（二）1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。
4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。
6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
8、完成办公室临时交办的工作。
9、完成当期及历史物业费催缴。
物业客服岗位职责（三）1、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时____地提高客户满意度。
2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理，定期进行客户回访工作。
3、按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的意见或建议。
4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。
5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。
6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序，配合部门负责人做好突发事件的处理，对任何危险或潜在危险做出及时预警反应，并立即通知相关部门做出有效处理。
7、完成上级交办的其他工作任务。
物业客服岗位职责（四）1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；5、指导监督下属服务流程，纠正细____，检查水吧工作规范；6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；9、及时完成领导安排的其他工作。
承接物业某项目客服部岗位职责
承接物业某项目客服部岗位职责(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业主管岗位工作职责
物业主管岗位工作职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!物业主管岗位工作职责第1篇物业主管岗位工作职责职责一:物业主管岗位职责1.物业主管在经理指导下，负责组织、安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。
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物业项目客服主管岗位职责和工作标准物业项目客服主管岗位职责和工作标准提要:负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目
自
物业项目客服主管岗位职责和工作标准
01、岗位职责
积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系～收集相关业务信息和资料～为管理处的客户服务提供决策依据
对业主现实和潜在的需求进行分析研究～创造性地开拓客户服务项目～组织实施～并不断完善客户服务体系及服务流程
负责客户服务工作流程的不断完善～指导下属完成工作目标和计划
加强内部沟通和对所属人员的管理～掌握各项工作的开展情况～及时发现问题并指导工作
协调各部门间的工作～有效推进工作
指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作
负责小区业主装修的管理和协调
负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉～处理顾客到
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管理处反映强烈的问题。
并按公司的服务要求及时给予业主回复～回访率要达到100%
负责管理处顾客意见调查工作～并进行相应的跟踪和统计分析
负责组织与住户之间的沟通～并负责组织定期上门走访住户
负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目
负责接待外单位的参观、来访、检查工作～正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验～协助公司和部门组织的对外宣传活动
严格按照公司体系文件的规定～规范客户服务各项业务操作
加强学习～不断提高自身的管理素质、业务技能和修养～遵守公司规定和职业道德～在同客户接洽过程中～注意礼貌礼仪～维护公司形象
完成上级交办的其它工作
02、工作标准
每天下午17:00前将本天零星交付情况和装修手续办理情况报送项目经理
每周五下午14:00主持部门内部会议～解决工作难点～协调工作关系～确保各项工作任务的顺利完成
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每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言每月27日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处
每月25日前对投诉进行统计、分析～并登记《投诉情况月汇总表》～出具分析报告～同时上呈项目经理审阅并报备品质管理部
每月的空置房屋使用动态～包括:已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等～登记在《房屋动态表》中～每月5日前报项目经理确认后～存入房屋档案盒中保存
每年6月底编制管理处半年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《半年度客户服务工作汇报》报经理审核
每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核
每年12月30日前编制社区文化活动计划并报品质管理部审核
每天晨会汇报昨天工作情况
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