动感移动动感地带满意度调查问卷
动感地带满意度调查
移动动感地带套餐客户满意度调查问卷尊敬的客户：为了完成客户对校园内中国移动动感地带套餐的满意情况调查，特此我们设计了次调查问卷，请您在百忙中抽出时间，填写此份调查。
您的满意度是对我们调查研究的帮助和对中国移动的评价与鞭策。
谢谢您的支持！！河北科技大学电子商务091 1.您所在的年级（）A大一B大二C大三2.您是否在学生会担任学生干部或者社团、团队中职位（）A是B否3.您现在所使用的动感地带套餐类型（）A网聊套餐（20元）B音乐套餐（15元）C校园版套餐（12元）4.您选择上述动感地带套餐的原因（可多选）（）A短信套餐很划算B有上网套餐C有彩铃业务D资费合理E受周边影响F时尚G广告宣传力度强5.您平均每月的话费支出为多少？（）A30元以下B30—50元C50—80元D80元以上6.您选择了动感地带的什么可选包业务？A校园畅听B长途特权计划C河北短信包D省内（全国）长途计划7.您平均每月所选套餐短信使用情况？（）A100条以下B100—200条C200—300条D300条以上8.您平均每月所选套餐流量使用情况？（）A30M以下B30M—50M C50M—80M D80M以上9.您平均每月的市话费用（）A10元以下B10—20元C20—30元D30元以上10.您平均每月的长途费用（）A10元以下B10—20元C20—30元D30元以上11.您对中国移动动感地带套餐的满意程度（）A不满意B一般C满意D非常满意12.您对移动动感地带的其他意见及建议：您所在的年级（）您选择上述动感地带套餐的原因担任职务与没有担任职务的平均话费对比您平均每月的话费支出为多少您平均每月所选套餐流量使用情况您平均每月所选套餐短信使用情况您对中国移动动感地带套餐的满意程度。
中国移动顾客满意度调查问卷
中国移动顾客满意度调查问卷问卷编号：______ 同学，你好！我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见和建议。
本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写，以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与！（在您选择的答案前题号上打钩）一、基本信息Q1、您的性别：1、男2、女Q2、您的年级是：1、大一2、大二3、大三4、大四5、其他二、中国移动的品牌覆盖率调查Q3、您是中国移动的用户吗？(若选择否，则调查终止，感谢您的配合）1、是2、否Q4、您现在所使用的移动品牌是（可多选）1、全球通2、动感地带3、神州行4、其他三、中国移动缴费及话费的满意度调查Q5、您选择中国移动的原因是什么？（可多选)1、无特殊原因,大家都在用2、中国移动的口碑好3、中国移动的收费合理4、中国移动的优惠活动多5、中国的套餐多6、中国移动的网络信号好Q6、您每月的话费支出是多少？1、40元以下2、40~80元3、80~120元4、120元以上Q7、您觉得中国移动公司在缴费方式的多样性如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q8、请您评价中国移动的语音收费标准1、很高2、高3、一般4、低5、很低Q9、您对中国移动公司在欠费停机提早通知和停机恢复速度怎么样？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q10、请您评价中国移动的增值业务的收费标准1、高2、偏高3、一般4、偏低5、低Q11、请问您对中国移动的业务(短信、彩信、手机上网、彩铃、手机报、无限俱乐部、移动飞信、校园网、家庭网等)的整体质量的评价如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q12、您对中国移动公司话费信息明细度的满意度如何?1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意四、中国移动业务质量的满意度调查Q13、请您评价中国移动的网络通信质量1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q14、您所使用的套餐的手机上网网上快慢程度，请打分1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q15、请您给所使用移动套餐的WLAN上网的稳定性打分1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q16、您对中国移动针对我校学生办理的校园网业务的评价如何？1、不好，校园网在在特定时间段内网络拥挤，接通率低2、一般，有没有这项业务无所谓 3.很好，通网络的同学之间通话免费，节省了一部分话费支出Q17、您继续使用此项套餐的可能性有多大？1、低2、偏低3、一般4、偏高5、高Q18、您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意五、中国移动服务质量满意度调查Q19、请您对中国移动的语音客服的人工服务的服务态度进行评价（未参与过的可不选）1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q20、请您对中国移动营业厅的工作人员的服务态度进行评价1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q21、您认为中国移动的工作人员处理问题的效率如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q22、请给移动营业大厅环境与物品摆放评分，如是否干净、井然有序等1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q23、请给营业大厅服务人员的形象评分，他们是否衣着整洁，看起来比较专业和正规？2、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q24、您认为中国移动在哪些方面有待改进，请写下你的相关建议（暂时没有可以空着）：_______________________________________________________________________________十分感谢您的配合，祝您学习进步，生活愉快！。
动感地带顾客满意度调查问卷
动感地带顾客满意度调查问卷1 你使用的是中国移动的那种业务 CA 动感地带B 全球通C 神州行D 其他2 你选择动感地带的理由是（多选） BCA 短信套餐划算B话费便宜 C 活力时尚的品牌定位D 周围同学都在用E 通话质量好F 其他（原因）3 你每个月的手机开支费用约为 AA 30元以下B 30~50C 50~80D 80~150E 大于1504 你觉得动感地带的收费标准比它提供的服务而言 AA 价格远超服务B 价格比较超服务C 价格与服务相当D 服务比较超过价格E 服务远超价格5 你一般从哪种途径获知动感地带的新业务的(多选) DA 营业厅B 网上营业厅C 朋友同学D 10086E 其他6 动感地带的一下功能你认为那几种比较实用（多选） AEA 飞信B 网上充值C 一起玩吧D 3gE 手机报F M值G上网其他7你更愿意使用动感地带的哪几种功能（多选） ABCDA 来电显示B 短号C 短信套餐D 本地被叫免费E 其他8 你平时一般选项在哪里充值 CDA 网上充值B 动感地带专卖店C 一般售卡点D 空中充值E 其他9 你使用动感地带的月租费占你月话费的比例是 DA 20%以下B20%~40% C 40%~60% D大于60%10 你的套餐够你一个月花费吗 DA根本不够B超一点点 C 刚刚好D剩一点 E 剩很多11 构成你花费的主要是哪几部分(多选) BCA市话 B 长途C短信 D GPRS E 彩信F 彩铃G WLAN上网H 其他12 你参与动感地带的活动状况*(例如演唱会门票、充值送积点) CA 积极参与B选择性参与C从来没选择参加过13 你认为动感人群具有什么特征（多选） ABCDA 品味时尚B 敢于冒险精神，敢于尝试新鲜事物C 积极进取D 年轻E 不思上进F 其他14动感地带的广告和校园促销，这些对你办理一些业务起到多大作用 B A 一点作用都没有 B 作用不大 C 不清楚D 起比较大的作用E 起很大的作用15 你对动感地带整体满意度的评价 CA 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 很满意。
中国移动客户满意度调查问卷及数据
调查问卷中国移动客户服务满意度调查问卷您好：目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。
本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“□”里打√），以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与！1、您的性别□男□女2、您的年龄段□18岁以下□18岁—25岁□25岁—40岁□40岁以上3、您现在所使用的移动品牌是（可多选）□全球通□动感地带□神州行□G3或3G4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差6、您选择中国移动的原因（可多选）□价格合理□信号好□产品丰富□口碑好□服务周到□其它＿＿7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选）□手机报□彩铃□GPRS上网□飞信□以上全无□其它＿＿＿8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选）□10086客服□在线客服□沟通100营业厅□其它＿＿9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它□资费标准低□宣传力度大□服务质量高□多举行优惠活动□其它＿＿＿15、您对中国移动的总体满意怎样□非常满意□很满意□一般□不太满意□很差16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与！数据1、性别比例：2、年龄比例：3、品牌使用的比例：4、中国移动在通话清晰程度方面的情况：5、中国移动在功能实用方面的情况：6、客户选择中国移动的原因（多选题）7、客户已经开通了以下哪些增值业务（多选题）8、遇到问题所选择的解决方式（多选题）9、客户觉得中国移动服务人员的态度10、客户觉得中国移动在处理问题速度方面情况11、客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况：12、客户觉得中国移动在活动通知及时方面13、客户觉得中国移动在广告制作方面的情况14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它15、客户对中国移动的总体满意度16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）。
动感地带品牌消费问卷调查表
中国移动动感地带品牌消费问卷调查同学你好！我们是南昌大学经管学院的学生，现正在进行一份有关中国移动动感地带品牌消费的问卷调查。
希望您能抽出3-5分钟的时间参与此次调查，希望您能根据具体情况如实选择。
调查人员：1、您的性别是（）A、男【23%】B、女【77%】2-1、您使用的手机卡是（）A、电信【16%】B、联通【2%】C、移动【82%】（选此项接2-2、3、4) D、其他______2-2、您手机卡是不是动感地带的（）A、是【74%】B、否【16%】2-3、请问您是如何成为中国移动感地带客户的？（）A、进入南昌大学之前就已经是了【17%】B、入学报名期间，自行在校内营业厅办理【12%】C、收到南昌大学录取通知书时，便开始使用其中附带的电话卡【31%】D、开学很久后自行到移动营业厅办理2-4、您对“动感地带”推出的套餐及相关优惠活动满意吗？（）A、非常满意【2%】B、比较满意，但还是有不够优惠或某些业务仍需改进【59%】C、比较糟糕，套餐中某些收费不合理【37%】D、非常糟糕，里面的套餐安排完全不适合我【2%】3、提到动感地带您的第一印象是（）A、个性【10%】B、时尚【12%】C、实惠【12%】D、没有感想【66%】4、您每个月的话费消费是（）A、50以下【30%]B、50-100【64%】C、100-150【6%]D、150以上5、您为什么选择使用当前的手机卡（）A、比较优惠【16%】B、套餐及其业务比较适合自己【46%】C、其他_学校发的卡、没有用办法换、不想换、送宽带、不愿意换、有校园网、学校发的卡比较方便联系_____【48%】6-1、如果现在需要换号，你是否会继续选用当前所用的手机卡（）A、是【54%】其中移动用户有47.5% 其中电信用户有87.5% 其中联通用户是100%B、否【46%】（选此项接6-2、3）其中移动用户有52.5% 其中电信用户有12.5%6-2、您会选择什么样的手机卡（）A、移动的动感地带【10%】B、联通【34%】C、电信【38%】D、其他______【18%】6-3、您为什么选择该卡，请简单的说明下理由：联通：适合自己、网速快电信：3G上网，速度快，自己被电信某些业务所绑定，便宜，移动但是不是动感地带的7、简单说说您对动感地带的了解：总体还不错，套餐坑爹，比较适合学生，网大，用户比较多，太浪费钱，有时候乱收钱，服务态度差，周杰伦代言过，套餐多，打电话便宜您的手机号码是________________衷心的感谢您抽出宝贵的时间来填写我们问卷！。
中国移动满意度(大学生版)调查问卷模板
1：您是？（单选） 男生 女生
2：您目前就读的年级是？ 大一 大二 大三 大四 其他
3：您主要使用的手机网络供应商是？（单选） 中国移动 中国联通 中国电信 中国铁通 其他（请注明）
4：您选择中国移动品牌的原因主要是哪些？（可多选） 网速更快 收费合理 不同套餐组合多 他人推荐 更有知名度 服务质量好 其他（请说明）
9：针对您使用过的业务，您觉得它们还有哪些需要改进的地方吗？ ____________
10：您向朋友或同事推荐中国移动的可能性有多大？
5：您对中国移动的总体满意度如何？（单选） 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
6：总体而言，您认为中国移动的客户服务态度怎么样？（单选） 非常好 比较好 一般 不太好
非差
7：您认为中国移动在客户消息及时提醒方面表现怎么样？（单选） 非常好 比较好 一般 不太好 非常差
8：您使用过以下哪些中国移动的业务？（可多选） 全球通 神州行 动感地带 5G 其他（请说明）
中国移动动感地带满意度调查问卷
中国移动动感地带满意度调查问卷尊敬的客户：您好！我们是重庆大学贸易与行政学院09级市场营销专业的市场调研小组，为了解动感地带的市场满意程度，我们设计了此次的问卷调查。
非常感谢您能抽出5—10分钟的时间来参与此次调查，您的参与将为动感地带提升服务质量起到重要作用。
请您根据题目的具体要求在您认为合适的选项前打钩，我们向您保证此次调查不会泄露的您的个人信息，请放心作答！谢谢！一、基本信息1、您的家庭住址是否在重庆：A、是B、否2、您是否使用动感地带：A、是（请回答3—20题）B、否（请直接回答第21题）二、信号3、您的SIM卡信号格一般为多少：A、1格B、2格C、3格D、4格E、5格4、在电梯或一些教室等信号死角处一般能接收到几格信号：A、0格B、1格C、2格D、3格E、4格F、5格5、在过去一周内，您在拨打电话过程中出现切断或者串号现象的次数：A、无B、1—2次C、3—5次D、5次以上三、附加服务套餐6、您认为动感地带提供的以下附加服务产品对您日常通讯是否有不同程度的帮助：1.没帮助 2.帮助较少 3.一般 4.较有帮助 5.有很大帮助，请您在您认为合适的方框中打钩没帮助帮助较少一般较有帮助有很大帮助校园V网 1 2 3 4 5长话王 1 2 3 4 5甜言蜜语包 1 2 3 4 5假期漫游包 1 2 3 4 5GPRS流量套餐 1 2 3 4 5三、资费价格7、您每月的话费一般是多少：A、30元以下B、30.1—50元C、50.1—80元D、80.1—100元E、100元以上8、您每月一般使用多少条短信：A、100条以下（含100）B、100—200条（含200）C、200—300条（含300）D、300—500条（含500）E、500条以上9、您每月一般使用多少M的流量：A、30M以下B、30.1—70MC、70.1—140MD、140.1—200ME、200M以上10、一般情况下，您每周拨打市话的时间为多长：A、30分钟以下B、30.1—60分钟C、60.1—120分钟D、120分钟以上（请接着完成反面的问卷，谢谢）11、一般情况下，您每周拨打长途电话的时间为多长：A、不打长途电话B、1小时以下C、1.1—3小时D、3.1—6小时E、6小时以上12、您认为您能接受的GPRS流量（超出包月套餐的部分）的最高资费（元/MB）是：A、5元以下B、5.01—8C、8.01—11D、11.01—14E、14.01以上13、您认为您能接受的市话最高资费（角/分钟）是：A、0.11—0.5B、0.51—1C、1.01—1.5D、1.51—2E、2.01以上14、您认为您能接受的国内长话价资费（角/分钟）是：A、1.51—3B、3.01—4.5C、4.51—6D、6.01—7.5E、7.5以上15、您认为动感地带是否出现资费收取明细不清晰或不透明的现象：A、从没出现B、偶尔出现C、经常出现D、不了解五、服务质量16、在以下几种动感地带服务形式中您经常使用的是：（可多选）A、网上或掌上营业厅B、电话形式（10086）C、实体营业厅D、自动服务终端17.您觉得下面几种描述的实际情况与您的期望差距有多大：从1—5，数字越大差距越大（差距小）1————————————————————5（差距大）移动营业厅选址便利 1 2 3 4 5移动营业厅环境舒适 1 2 3 4 5服务人员态度热情 1 2 3 4 5服务效率高速度快 1 2 3 4 518、在您经常使用的形式中，在多长时间内帮助您解决问题是可以让您接受的：（包含等待时间,充话费除外）A、15分钟以内B、15——30分钟C、30——60分钟D、60分钟以上19、在您经常使用的形式中，一般情况下实际解决您的问题所花费的时间为：（包含等待时间,充话费除外）A、15分钟以内B、15——30分钟C、30——60分钟D、60分钟以上20、请您为动感地带的服务产品以及服务质量提出您宝贵的意见或建议：_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 21、您是因为什么原因而没有使用动感地带？_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________再次感谢您抽出时间来参与我们的问卷调查！。
中国移动动感地带调研问卷
１.您是否是动感地带的用户？
是（）不是（）
２.请问您使用动感地带业务多上时间？
一年以内（）1—3年（）3年以上（）
３.您是通过哪种途径得知动感地带的活动信息？
媒体广告（）朋友介绍（）
校园活动（）优惠套餐宣传（如开卡赠送话费，新生优惠等）
４.您决定使用动感地带的原因是什么？
理念新潮，符合年轻人特质（）朋友推荐（）
代言人是您喜欢的明星（）优惠套餐活动（）
５.动感地带的哪种宣传最能吸引您的？
话费便宜（）免费送短信（）赠送礼品（）
免费彩铃（）GPRS无限上网（）赠送歌友会门票（）
其他
６.您一个月的手机费大概是多少？
30以下（）30—50 （）50—80 （）80以上（）
７. 您如何使用您的M值呢？
M值兑换短信（）M值兑换话费（）
M值兑换奖品（）M之兑换话费（）
８.您比较能够接受动感地带以何种形式开拓校园市场？
在校内设立奖助教学金( )
举办专题活动，赞助学生社团，学生科研项目等（）
提供一定的实习培训机会（）
在校举办大型歌友会（）
9.您在使用动感地带这项业务的过程中，您是否对其满意？
不满意（）
满意（）
10.如果您不在用动感地带卡,不选择的理由?
话费贵（）增值业务收费不太合理（）
曾经用过但觉得套餐设置不符合个人需求（）其他
11.如果您使用动感地带，你会向您的朋友推荐使用动感地带吗?
会（）不会（）
12．如果您更换手机卡，您愿意更换动感地带吗？（不影响）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍。
中国移动客户满意度调查表
中国移动客户满意度调查表1. 请问您会怎样评价中国移动的新业务（比如短信、彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线俱乐部、移动飞信等）的整体质量？A非常好 B很好C好D一般/差2、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在符合您需求方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差3、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在开通时得到您确认（即定制透明）方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差4、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在费用合理方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差5、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在取消方便性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差6、请问您会怎样评价中国移动在话费准确性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差7、请问您会怎样评价中国移动提供的话费消息在获取方便性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差8、请问您会怎样评价中国移动在欠费停机的提早通知方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差9、请问您会怎样评价中国移动在缴清欠费后重新开机速度方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差10、请问您会怎样评价中国移动在缴费成功率方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差中国移动客户满意度调查问卷设计分析1）问卷一般由五个部分构成：身份数据、请求、说明、调查内容和分类数据。
该问卷结构不完整，只有调查内容，因此该问卷调查目的意义不明确，调查人群不详，后期的整理分析会带来相当大的难度。
2）整个调查内容的结构分为两部分：关于中国移动客户的满意度仅通过对新业务和话费的调查很难满足委托方的需求，内容太窄，调查单一，如关于中国移动的信号，中国移动营业厅的环境、服务态度，中国移动的品牌知名度，企业的形象，顾客的忠诚度等未做相关调查。
3）从整体上看，总计十题选择题，每题的提问方式以“请问您会怎样评价中国移动的******方面的表现”为模版，提问题型单一，缺乏生动活泼美感，会使问卷本身的局限性突出。
《数据分析》：中国移动客户满意度调查问卷
中国移动客户满意度调查问卷开头语：__________女士／小姐／先生：您好，我是______,是XX咨询管理有限公司的访问员。
我们是受中国移动的委托，目前正在针对您的通讯产品和服务做一项调查，希望了解您对中国移动的一些意见和建议，以便帮助中国移动向您提供更好的服务。
请您对我们的工作给予支持。
（如被访者犹豫，则读出“这绝不是任何形式的推销，我们只是希望收集汇总您的意见。
同时，也请您放心，我们将会对您的意见和资料作严格的保密处理。
”）多谢您的支持和配合！配额记录表：甄别问题：S1. 请问您是我拨打的这个电话________（插入手机号码）的主要使用者吗？（单选）（不读出）是........................................................ 1=>继续访问不是 .................................................... 2=>要求与主要使用者通话，并且从介绍部分重新开始。
否则，终止访问。
S2. 请问您自己使用________（插入手机号码）这个手机号码超过三个月了吗？（单选）（读出）超过........................................................... 1=>继续访问没有 .......................................................... 2=>终止访问读出:以下的访问过程，我将会问您一些关于提供给您的移动电话产品及服务的意见。
如果您对某些问题不知道答案，您可以说不知道，我会继续其它的问题。
T.1 整体而言，你会怎样评价中国移动这家公司提供的产品和服务呢？您认为是…(访问员注意：读出所有答案，但不要读“拒答”和“不知道”)非常好 (5)很好 (4)好 (3)一般 (2)差 (1)拒答 ..................................................................................................... 8（终止访问）不知道.................................................................................................. 9（终止访问）T.2 下面我将会读出一些形容中国移动这家公司的句子。
杭州市在校大学生动感地带用户满意度调查.
杭州市在校大学生动感地带用户满意度调查报告营销08乙一、调查基本情况1调查背景动感地带是中国移动在03年时针对年轻人这一目标客户群体设计并推出的一个客户服务品牌，它也是中国移动的第一个客户品牌”这一品牌的推出对于中移动的业务组合及市场竞争态势产生了重要的影响。
目前，动感地带已经拥有了数量庞大的用户，其中以15~25岁之间的学生为主。
为了更好地了解动感地带用户对于动感地带服务的满意情况，进一步分析动感地带当前在市场竞争中的状况，剖析它的市场竞争优势和劣势，我们小组发起了本次杭州市大学生动感地带客户满意度的调查，通过调查动感地带的主要客户群一一学生群体对于动感地带的意见和看法，为动感地带在客户服务方面提供一些有参考价值的数据和资料。
2、调查和分析方法本次调查主要收集了一手的调研资料，采用了问卷调查法。
本次调查样本主要是杭州市在校大学生中的动感地带用户，调查内容是杭州市在校大学生中的动感地带用户对于动感地带使用的满意情况。
根据顾客满意度测评量表，对杭州市在校大学生动感地带用户进行问卷的大量发放，然后我们对问卷进行了回收和整理，进行了相关的数据分析。
主要进行了调查样本分析和满意度分析。
通过对调查样本的分析能得到被调查者的基本信息，例如用户的生活费情况、用户对手机费用的消费支出等等。
满意度的分析，主要是针对各项指标来计算满意度的平均值，比较得出在杭大学生动感地带用户对相关项目的满意程度。
3、问卷设计我们针对杭州市在校大学生动感地带用户设计了问卷一一杭州市在校大学生动感地带用户满意度调查问卷（见附页）。
问卷主要分为一个甄别问题和两部分。
在发放问卷的时候，我们就已经有针对性的选择了在杭大学生，而后，通过甄别问题来区分问卷的有效性，即得到的问卷都是使用过动感地带的在杭大学生群体。
其中第一部分主要是针对用户偏好以及对于产品属性的功能、质量、价格、服务和品牌这六个部分组成，并且对于产品属性的功能、质量、价格、服务和品牌使用了里克特量表来进行测量。
动感地带的问卷调查
动感地带的问卷调查
通过调查大学生对动感地带的使用情况和态度的了解来完善动感地带，并明确当前任务近而建立新的客源端。
从而增强大学生对动感地带的认识度和使用率，以便更好的了解它、发展它。
（请您根据您的具体情况回答问题，并用“”标记。
）
1.您是否使用手机？
A 是
B 否
2.您是用的是联通公司还少移动公司提供的手机卡？
A 移动
B 联通
3.您用移动公司提供的哪类卡？
A 全球通
B 神州行
C 动感地带
4.您了解动感地带吗？
A 非常了解
B 了解
C 不了解
5.您对动感地带的套餐了解吗？
A 非常了解
B 了解
C 不了解
6.您认为一下那些套餐属于动感地带？
A 动感网聊套餐
B 动感音乐套餐
C 动感短信套餐D动感情侣套餐E大话时段
F 动感单项G动感彩信套餐
7.您喜欢哪种套餐？
A动感网聊套餐 B 动感音乐套餐
C 动感短信套餐D动感情侣套餐
8.您对这些套餐的满意程度？
非常满意满意不满意
9.您一个月花在动感地带的钱是多少？
A 0~30 B3050 C 50以上
10.您对移动公司催缴花费的态度怎样？
喜欢讨厌没感觉
11.您所在的年级？
A大一B大二C大三D大四12.您认为动感地带的优势是什么？
13.最后，您觉得动感地带在服务方面还有哪些改进？非常感谢您对我们动感地带的支持，谢谢您，祝您愉快！。
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动感移动动感地带满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好，我们是南昌大学科学技术学院10级市场营销专业的市场调研小组，为了完成南昌大学科学技术学院学生对校园内中国移动动感地带的市场满意情况调查，我们设计了此次的问卷调查。
非常感谢您能抽出5—10分钟的时间来参与此次调查，您的参与将为动感地带提升服务质量起到重要作用。
请您根据题目的具体要求选出您认为合适的选项，我们向您保证此次调查不会泄露您的个人信息，请放心作答！谢谢！
1. 您是南昌大学科学技术学院的学生吗？
A 是（继续）
B 不是(中止)
2. 您使用的是中国移动动感地带的手机卡吗？
A 是（继续）
B 不是（中止）
3.您现在所使用的动感地带套餐类型是什么？
A 短信版套餐
B 上网版套餐
4.您选择上述动感地带套餐的原因是什么？
A 短信套餐很划算
B 有上网套餐
C 有彩铃业务
D 资费合理
E 受周边影响
F 时尚
5.您平均每月所选套餐短信使用情况？
A 100条以下
B 100-200条
C 200-300条
D 300条以上
6.您平均每月所选套餐流量使用多少?
A 50M以下
B 50-100M
C 150-200M
D 200M以上
G 广告宣传力度强
7. 您喜欢动感地带这一品牌吗？
A 喜欢
B 不喜欢
C 一般
8. 选择手机卡时，影响您判断的主要因素？
A 运营商的品牌
B 网络信号
C 价格便宜
D 合适的套餐政策
E 漂亮的号码
F 运营商的服务
9. 您觉得动感地带卡的服务如何？
A 月租太贵
C 双向收费
D 乱扣钱
E 增值业务打包出售
F 其它
10. 您是动感地带客户，您有没有想过换其他品牌的卡?
A 有
B 没有
11. 动感地带的广告和在校园里的促销，这些对于吸引你办理这项业务起多大作用？
A 一点作用也没有
B 作用不大
C 不清楚
D 起比较大的作用
E 起很大的作用
12 . 如果您要更换电话卡（将Ａ卡换作Ｂ卡），哪些原因对您作决定的影响力比较大？
A Ｂ卡资费是否特别便宜
B 同学们是否都改用Ｂ卡了
C 家里面的人是否用的是Ｂ卡
D 换号是否会造成严重的联系不变
13. 您最喜欢、最想尝试动感地带的什么业务？
A 飞信
B 手机上网
C 入网签约
D 手机报
E 短信包月
F 家校同价
G 其他
14. 您对动感地带的总体评价怎么样？
A 很好
B 非常好
C 一般
D 差
E 非常差
15.您对移动动感地带的其他意见及建议：。