10-系统解决方法培训材料
问题的系统化解决PPT课件
挑战二：解决方案的有效性
总结词
解决方案的有效性是衡量问题解决成功与否的重要标准 。
详细描述
解决方案的有效性取决于其是否能够解决实际问题、达 到预期效果并具有可持续性。为了确保解决方案的有效 性，我们需要进行充分的研究和论证，对各种可能的方 案进行比较和评估，选择最符合实际需求和条件的方案 。同时，在实施过程中，还需要对方案进行持续的监测 和调整，以确保其始终能够反映实际需求的变化。
系统反馈
分析问题中的各个要素及其相互关系， 理解整体与部分之间的联系和影响。
通过反馈机制，调整系统行为，实现 自我调节和优化。
系统动态
研究系统随时间变化的规律和趋势， 预测未来的状态和变化。
创造性思维
头脑风暴
鼓励团队成员提出尽可能多的创 意和想法，不评价其可行性和优
劣。
逆向思维
从问题的反面或对立面进行思考， 寻求突破常规的解决方案。
分析问题
总结词
深入理解问题的结构和关联因素
详细描述
在问题被明确界定后，下一步是进行深入的问题分析。这一步骤需要探究问题的 内在结构和关联因素，理解问题产生的背景、原因和影响。通过分析，可以进一 步明确问题的关键要素和影响因素，为提出有效的解决方案提供依据。
提出解决方案
总结词
创造性和逻辑性地提出解决方案
，以确保问题得到有效解决。
个人问题解决
01
02
03
04
明确问题
个人在解决问题时，需要明确 问题的性质、范围和影响，以
便更好地制定解决方案。
制定计划
个人需要制定详细的计划，包 括解决问题的步骤、时间安排
和资源需求等。
实施计划
个人需要按照计划逐步解决问 题，不断调整和优化方案，以
系统培训方案
八、培训激励
1.对培训期间表现优秀的员工，给予表彰和奖励；
2.将培训成果与员工晋升、薪酬调整等方面挂钩，激励员工积极参与培训。
九、培训保障
1.加强培训师资队伍建设，确保培训质量；
2.提供必要的培训场地、设施设备等资源；
3.保障培训经费，确保培训计划的顺利实施。
系统培训方案
第1篇
系统培训方案
一、前言
鉴于当前公司员工在专业技能及综合素养方面的提升需求，为确保公司持续发展，提高员工综合素质，特制定本系统培训方案。本方案旨在规范培训流程，确保培训质量，助力公司人才储备及个人职业发展。
二、培训目标
1.提升员工专业技能，提高工作效率；
2.增强员工团队协作能力，提升团队凝聚力；
（1）职业道德：加强员工职业道德教育，树立正确的价值观；
（2）心理健康：关注员工心理健康，提高心理素质；
（3）法律法规：普及法律知识，增强员工法律意识。
五、培训方式
1.内部培训：由公司内部具备相应资质和经验的讲师进行授课；
2.外部培训：邀请外部专业培训机构或专家进行授课；
3.在职研修：组织员工参加相关行业的在职研修班；
七、培训评估
1.培训结束后，对培训效果进行评估；
2.通过问卷调查、考试、实操演练等方式，了解员工培训成果；
3.根据评估结果，调整培训内容和方式，不断提升培训质量。
八、培训激励
1.对培训期间表现优秀的员工，给予表彰和奖励；
2.将培训成果与员工晋升、薪酬调整等方面挂钩，激励员工积极参与培训。
九、培训保和领导力。
2.团队建设培训：
（1）团队拓展训练：增强团队凝聚力，提升团队协作能力；
系统操作培训方案
系统操作培训方案第1篇系统操作培训方案一、前言为确保系统操作人员能够熟练掌握各项系统操作技能，提高工作效率，降低操作风险，结合我国相关法律法规及企业实际情况，制定本系统操作培训方案。
本方案旨在规范培训流程，提升操作人员综合素质，确保系统安全、稳定、高效运行。
二、培训目标1. 确保操作人员熟悉相关法律法规，遵循合规性原则进行系统操作。
2. 提高操作人员对系统功能的掌握程度，提升操作技能和工作效率。
3. 降低操作风险，减少系统故障和安全事故的发生。
4. 增强团队协作能力，提高整体业务水平。
三、培训对象1. 新入职员工：系统操作基础知识和技能培训。
2. 在职员工：系统功能更新、操作技巧提升及合规性培训。
3. 管理人员：系统管理、风险控制和团队协作培训。
四、培训内容1. 系统概述：介绍系统的主要功能、业务流程和操作界面。
2. 操作流程：详细讲解各项业务操作的具体步骤，包括权限申请、操作方法、数据审核等。
3. 合规性培训：普及相关法律法规，强调合规性原则，提高操作人员法律意识。
4. 系统安全管理：介绍系统安全策略，讲解防范病毒、木马、网络攻击等安全知识。
5. 应急处理：培训操作人员在遇到系统故障、数据丢失等情况时的应急处理方法。
6. 团队协作：通过案例分析，提高操作人员团队协作能力，促进部门间沟通与协作。
五、培训方式1. 线下培训：组织集中授课，邀请专业讲师进行讲解，结合实操演示，增强培训效果。
2. 在线培训：利用企业内部培训平台，上传培训课程，方便员工随时学习。
3. 案例分享：定期组织案例分享会，邀请优秀操作人员分享经验，促进交流与学习。
4. 实操演练：组织实操演练，检验培训效果，提高操作人员实际操作能力。
5. 师傅带徒弟：安排经验丰富的老员工对新员工进行一对一辅导，快速提升新员工操作技能。
六、培训安排1. 制定培训计划：根据培训目标和内容，制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、讲师等。
2. 培训通知：提前发布培训通知，确保参训人员按时参加培训。
【网络通信】华为培训第10章华为WCDMA全网解决方案
第10章华为WCDMA全网解决方案本章首先介绍WCDMA系统不同版本之间演进过程，使读者对WCDMA制式有总体的熟悉；接着从具体的网络建设角度动身，介绍了华为WCDMA全网解决方案。
10.1 WCDMA演进概述10.1.1 标准进展概述WCDMA技术从出现以来逐渐演进开展为R99/R4/R5/R6等多个时期，其中R99协议于2000年3月(3GPP官方讲法是1999年12月)冻结功能，通过两年时刻的完善，协议差不多成熟；R4协议于2001年3月冻结功能，协议差不多稳定。
R5协议于2002年3月〔局部功能6月〕冻结功能。
R6协议估量在2004年12月左右冻结功能。
图10-13G协议的开展趋势WCDMA系统相关于GSM网络和GPRS网络来讲，一个最重要的变化确实是根基无线网络的改变。
WCDMA网络中，使用无线接进系统RAN来取代了GSM中的基站子系统BSS。
R99版本的WCDMA核心网从网络形态上来讲，能够瞧作是GSM的核心网络和GPRS的核心网络的组合。
也即R99的核心网络分为电路域和分组域。
电路域与GSM的核心网构造全然相同，分组域与GPRS的核心网构造全然相同。
R4版本的核心网络相关于R99版本来讲，最大的变化就在于R99核心网电路域中MSC网元的功能在R4版本中由MSCServer和MGW来完成。
其中MSCServer处理信令，MGW处理话音。
分组域没有什么变化。
具体可参见第三章系统结构的相关内容。
R4协议的核心网络具有TDM和IP两种组网方式。
采纳TDM方式组网时，R4网络的网络建设与R99网络有许多相近之处。
比方在建设汇接网络、信令网络等方面，许多考虑根基上相同的。
采纳IP方式组网的时候，R4的网络建设那么与R99有了不小的区不。
R5版本的核心网络相关于R4版本来讲，多了一个IMS〔IP多媒体子系统〕域，增加了相应的设备和接口；电路域和分组域的网络结构那么没有什么大变化。
同时由于网络功能的增强，局部设备功能也进行了升级。
系统培训方案(通用7篇)
系统培训方案（通用7篇）本次培训的重点是针对系统管理员和维护人员，他们需要掌握系统的运维和维护技能，以确保系统的稳定运行和故障处理能力。
我们将提供系统硬件设备的使用、系统软件、管理软件和应用系统的使用等多方面的培训内容，让他们全面了解整个系统，掌握必要的技能和知识。
系统培训方案21、培训总则本次培训旨在提高员工的技能和知识水平，以提升企业的综合竞争力。
培训内容涵盖了工作岗位说明、工作任务分析、培训内容排序、培训目标、设计培训内容、设计培训方法和设计评估标准等方面。
2、工作岗位说明在进行培训前，我们将对员工的工作岗位进行详细说明，让他们清楚了解自己的职责和任务，为后续的培训提供基础。
3、工作任务分析我们将对员工的工作任务进行分析，确定他们需要掌握的知识和技能，为后续的培训内容排序和设计提供指导。
4、培训内容排序根据工作任务分析的结果，我们将对培训内容进行排序，按照难易程度和优先级进行排列，以确保培训的有效性和实用性。
5、描述培训目标我们将明确培训的目标，让员工清楚了解培训的意义和目的，激发他们的研究热情和动力。
6、设计培训内容我们将根据培训目标和内容排序的结果，设计培训内容，确保培训内容覆盖全面、深入浅出、易于理解和掌握。
7、设计培训方法我们将根据培训内容和员工的实际情况，设计相应的培训方法，包括讲解、演示、练、案例分析等，以确保培训的有效性和实用性。
系统培训方案31、培训总则本次培训旨在提高员工的沟通和协作能力，以提升团队的综合竞争力。
培训内容涵盖了沟通技巧、团队协作、冲突解决等方面。
2、沟通技巧我们将介绍常见的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，让员工掌握有效的沟通方式和方法，提高沟通效率和质量。
3、团队协作我们将介绍团队协作的原则和方法，让员工了解如何在团队中协调和合作，发挥个人和团队的优势，提高团队的绩效和成果。
4、冲突解决我们将介绍常见的冲突类型和解决方法，让员工了解如何处理和解决冲突，避免冲突对团队和工作产生负面影响。
系统故障解决方案
系统故障解决方案
《系统故障解决方案》
在现代社会，许多工作和生活都依赖于各种各样的系统，包括电脑系统、网络系统、交通系统等。
但是，这些系统往往会遇到各种故障，给人们的工作和生活带来诸多不便。
因此，了解系统故障解决方案显得尤为重要。
首先，当系统出现故障时，重启是最常见也是最有效的解决方法之一。
通常情况下，系统的故障都是由于某些程序或者硬件出现了问题，通过重启系统可以帮助系统重新加载程序和硬件，从而解决问题。
其次，及时更新系统和软件也是防止系统故障的重要措施。
随着技术的更新和漏洞的修复，系统和软件的更新也变得非常重要，及时更新可以有效地防止由于系统漏洞导致的故障。
此外，备份是解决系统故障的重要手段之一。
无论是数据备份还是系统备份，都能够在系统遇到故障时帮助用户快速恢复到之前的状态，减少损失。
另外，定期的系统维护和检查同样是解决系统故障的有效方法。
通过定期检查系统硬件的情况，及时更换老化的零部件，可以预防系统故障的发生。
总的来说，面对系统故障，我们应该保持冷静、及时处理，并
且寻找合适的解决方案。
通过以上一些常见的解决方案，相信大部分的系统故障都可以得到有效地解决。
《系统操作培训》课件
3 学习心得
鼓励学员分享他们的学习心得和感悟，促进交流与互动。
数据保存和恢复
2
入外部数据的方法。
教授数据的保存和恢复操作，保证数据
的安全性和可靠性。
3
数据导入和导出
介绍数据导入和导出的不同方式，以及 如何调整数据格式和选项。
功能操作
新建、编辑、删除对象 查找和替换 数据排序和筛选 数据分组和汇总 打印和导出数据报表
讲解如何创建、修改和删除系统中的对象，例如 文件、文件夹等。
《系统操作培训》PPT课 件
欢迎参加《系统操作培训》课程！在这个PPT课件中，我们将深入探讨系统操 作的各个方面，并提供丰富的示例和实用技巧。
课程简介
课程目的
为学员提供系统操作的全面培训，帮助他们熟练掌握系统的各项功能。
课程内容
从基础操作到进阶技巧，涵盖系统概述、数据管理、功能操作等方面的知识。
学习目标
演示查找和替换功能的用法，帮助学员快速定位 和修改特定数据。
教授数据排序和筛选的方法，以便学员能够按需 求查看和分析数据。
介绍数据分组和汇总的步骤和技巧，以便生成简 洁、清晰的数据报表和统计结果。
讲解如何打印和导出数据报表，以方便与他人共 享和备份数据。
进阶操作
自定义界面
教授如何自定义系统 界面，使其更符合个 人喜好和工作习惯。
讲解系统登录的步骤和注意事项，确保学员能 够顺利登录系统。
快捷键
教授一些常用的快捷键，使学员能够更高效地 操作系统。
菜单栏和工具栏
介绍主要的菜单栏和工具栏功能，帮助学员快 速定位所需操作。
界面布局
讲解系统界面的布局，包括各个面板和栏目何输入数据，包括手动输入和导
培训系统解决方案
员工需要获得实际演练机会： 不仅告诉怎样做，应该有机会练习 或尝试实践做
员工需要反馈： 行动表现是否达到预期 绩效准确性等
员工需要标杆学习和实践辅导
学习环境
4、培训设计与执行不到位
全员化 系统化 个性化 形式多样化 全程化 力度化
无效的原因很多，但是最重要的原因是培 训内容远离业务实践听明白了也转化不了
比如：培训什么是企业的使命… 再比如培训如何进行工作分析如何进行职位描述 正如我们天天在教室里教人学习游泳…
仅就培训内容与形式而言，如何使培训有效，我们必须分清培训对象进行针对性设计： 培训从本质上期望的成果有四个方面： 开阔视野，增长知识、见识—对培训的要求不高 拓宽思路、廓清程序 提升实践技能 解决实践问题，提高绩效
决定
一体化实施步骤（6） ——培训方案与平台建立
本阶资格 下阶资格
资格评价
培训 方案
使培训真正有效的一体化设计模式
由管理者的意识转化为员工的自觉行为 促进人力资源竞争力的实现并推动战略 使企业成为学习型组织
企业战略 目标/文化
学习型组织
培训需求
高绩效素质模型 任职资格标准
任职资格评价 与管理
员工生涯管理
员工职业生涯 规划
组织与环境 变化
员工绩效表现
人员管理
业务管理
个人管理
培训 管理
强调： 培训内容规划 培训组织工作
强调： 培训与发展平台 组织学习内升
2、缺乏与企业发展目标并业务的密切切合
系统培训目标缺乏对战略目标支持 阶段目标或项目目标缺乏相互的连贯性与一致性 缺乏有效的培训需求分析手段，培训成为一种想象与设计 培训与具体业务“断路”，同时也割断了培训与实践力的转化直接性 比如：拓展训练
系统的解决问题的方法ppt课件
调修设备
试运转
流程图主要用于阐明实 施方案中所包括的各个 逻辑步骤
确认部 件
审核结 果
修正
规范化
.
发现问题 1 6
评价处 理方法
A 5
实施处理 方法
4
P
D C
选择并规 划处理方 法
分析 问题
2
提出潜在 的处理方 法
3
甘特图
行动
担任人
时间
1 制定实施方案
2 召开启动会议
3 开场机器调修
4
试运转
5
确认部件
14
步骤 1: 确定问题、设定目的
.
发现问题 1 6
评价处 理方法
5
实施处理 方法
P A
D C
选择并规
4
划处理方 法
分析 问题
2
提出潜在 的处理方 法
3
行动 A) 明确论述问题
• 问题的定性
• 问题的量化
阐明
优点
• 根据亲身阅历，详细阐
明问题，不应依赖他人
的描画
• 对问题进展量化阐明
• 确保对问题有准确、客
设备
.
第三步: 构成潜在处理方法 缘由编号 找到的根本缘由 潜在处理方法
1 2 3 4
5 6
第四步: 选择方法并制定实施方案
处理方法
1
2
3
4
5
控制才干
相关性
需求的资源
效益
员工的了解支持
第五步: 方案的实施 第六步: 评价规范方法并规范化
24
.
7种典型质量控制工具在搜集数据和分析问题时 必不可少，它们还能使相关信息变得可视化
麦肯锡系统解决方法培训材料
这个法则强调在解决问题时，要关注 少数关键因素，这些因素通常能产生 大部分结果。通过集中精力处理这些 关键因素，可以更有效地解决问题。
麦肯锡逻辑树分析法
总结词
逻辑树分析法是一种将复杂问题分解成若干个子问题或组成部分的方法。
详细描述
通过逻辑树分析法，可以将一个复杂问题分解成若干个相对简单的子问题，有 助于理清思路，找出问题的关键所在。这种方法有助于避免遗漏和重复，使问 题解决更具条理。
制定实施计划
将解决方案细化为具体的实施步骤 和计划。
资源分配
合理分配资源，确保解决方案的有 效实施。
实施解决方案
实施计划
按照实施计划逐步推进解决方案 的况 ，及时调整方案以确保效果。
跨部门协作
加强跨部门之间的沟通与协作， 共同推动解决方案的实施。
评估结果
收集与问题相关的数据和 信息，为后续分析提供基 础。
分析问题
分析问题的根本原因
数据分析
深入挖掘问题的根源，找出根本的症 结所在。
运用数据和信息进行深入分析，为制 定解决方案提供依据。
制定分析框架
根据问题的特点和需求，制定合适的 分析框架和方法。
制定解决方案
创新思考
打破传统思维模式，提出创新的 解决方案。
组织文化咨询
帮助企业建立高效的组织架构 、企业文化和团队建设等方面
的咨询服务
市场和品牌咨询
提供市场调研、品牌策划、营 销策略等方面的咨询服务
02 麦肯锡解决问题的流程
定义问题
明确问题
确保对问题的理解清晰， 避免模糊和歧义。
确定问题的边界
将问题限定在可管理的范 围内，避免问题过于宽泛 或复杂。
收集信息
麦肯锡：系统解决方法培训材料
2
系统的问题解决方法
• 基本概念和原则
– 定义和背景 – 对精益生产的意义 – 应用：6步式方法和工具
• 应用举例
– 例A：标签贴不到上油部件上 – 例B：机器故障问题
• 实施方法和材料
– 系统解决问题的时间安排和前提条件
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
3
系统的问题解决方法的定义
系统的问题解决方法对问题的定义是： 现状和理想状态的差距
解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常， 或成了难于根治的经常发作的“慢性病”
6
成功解决问题的各项条件
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
• 理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远 对策相结合的优点
• 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的 对策
3
注: 应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、 政策等的方法
20
步骤 6：评估解决方法 1. 根据计划检查实际实施时间 2. 评估已实现目标 •提高生产率 •降低成本 •提高质量 •安全性
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
发现问题 1 6
评估解 决方法
A 5
实施解决 方法
4
P
D C
之有效的实施办法等 4. 确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理
人员保持密切联系 5. 对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎
对待、反复检查
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
发现问题 1 6
评估解 决方法
5
A
实施解决 方法
4
P
D C
选择并规 划解决方 法
系统培训方案
培训方案1培训目标说明我司根据项目实际需要，向用户提供全面的产品培训和软件使用培训。
提供完整的培训计划，包括培训方式、课程内容、人数、时间、地点。
对用户的进行培训，包括系统管理员培训和用户操作培训。
使用户的相关技术人员得到全面提升，能够尽快地熟悉系统的性能和使用方法，具备独立进行管理、故障处理、日常维护等工作能力。
在项目实施过程中，针对项目中的相关应用软件产品和应用系统提出一整套系统的培训方案，以达到如下目标：掌握平台各应用系统，以及所用应用支撑软件产品的整体架构和技术实现机制，及客户化定制开发源代码，具备系统部署、系统设置、系统扩展开发以及系统运维管理的能力；能够熟练操作系统各个应用模块。
2培训方案1）培训要求我公司承诺对招标人相关技术人员进行培训，使招标人技术人员达到保障系统正常运行所具备的设备及系统管理、维护测试和故障处理等的技术能力。
培训内容包括但不限于：数通设备及系统、安全设备及系统的技术原理、软硬件架构及功能、网络管理、数据配置、系统调测、维护管理、实际操作练习、结业考试等。
我公司在应答书中提出详细的培训方案，包括培训时间、培训地点、培训内容及课程安排以及培训费用等。
我公司在培训阶段，负责提供全套培训教材（含电子版教材）和培训操作环境。
招标人自行承担参培人员在培训期间的交通、食宿等费用，培训地点设在我公司安排的培训场所。
2）培训方案我公司向招标人技术人员，按“数通设备及系统（2人次）、安全设备及系统（2人次）”三个专业在质保期结束前分两个批次提供设备制造商原厂高级培训。
原厂培训目标：使招标人技术人员能够承担设备操作、数据配置、系统调测、系统升级和维护任务；能够对运行数据进行管理和性能监测的分析；掌握网管系统的组成结构，能够进行系统安装以及网管故障恢复；可以运用网管系统对整个网络进行网元、故障、网络和服务的管理，并能在厂家技术人员的指导下处理重大故障。
提供的培训时长需满足：在质保期内，因我公司原因导致设备系统变化时，承诺免费向招标人维护人员重新进行相关培训。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
步骤 4B: 实施解决方法
5
6
评估解 决方法
发现问题
1
分析 问题
P A D C 4
选择并规 划解决方 法
2
实施解决 方法
提出潜在 的解决方 法
3
流程图 制定计 划 启动会 议 调修设备 试运行
流程图主要用于说明实 施计划中所包括的各个 逻辑步骤
确认部 件
100% 按时交货，缩短50% 的 交货周期
在以上所有例子中，动用的都是内部专业知 识，来产生解决方案而且现状的改善也无需 很大的投资。关键是要了解生产流程
11
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
系统的问题解决方法
• 基本概念和原则
– 定义和背景
– 对精益生产的意义 – 应用：6步式方法和工具
精益生产框架
9
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
真正的精益生产系统往往具有持续改进业绩的 能力
持续改进和系统的问题解决方法
业绩
持续改进 创新 持续改进 创新 时间
技术提高和增加投资固 然重要，持续改进也非 常有必要。 持续改进往往要求（并 非偶尔采用）团队共同 解决问题，团队的力量 的很大一部分来源于使 用系统的方法和简单的 工具.
系统的问题解决方法作为企业改善活动的支柱以 支持精益生产系统
系统解决问题在精益生产中发挥的作用
“ 系统的解决问题的理
智 能 自 动 化 标准化 稳定性 及 时 生 产
念 并非是盘尼西林之 类的速效药，而是见效 慢的中药式疗法。通过 长期服用，可逐渐改进 公 司 的 机 能 。 ” (Kaoru Ishikawa 博士)
发现问题
1
分析 问题
P A D C 4
选择并规 划解决方 法
2
实施解决 方法
提出潜在 的解决方 法
3
针对每项原因提出潜在的解决方法 原因 1 确定的根源 初步的解决方法
操作工对部件的加油量变动性 规范输油量和油嘴加油位臵 很大
2
3 4 5 6
17
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
步骤 4A: 选择解决方法
21
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
解决问题的 6 步法
标准化 6 评估解决 方法 A D 发现问题，确 1 定目标 分析 问题 2 提出潜在的 解决方法
P
5 实施解决方法
C
选择并规划 解决方法
3
4
22
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
解决问题工作单，总结最重要信息，以说明6步 法的每一阶段
• 应用举例
– 例A：标签贴不到上油部件上 – 例B：机器故障问题
• 实施方法和材料
– 系统解决问题的时间安排和前提条件
12
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有 助于改善业绩，但并非唯一的途径
系统的问题解决方法和质量控制工具的重要性 问题比率
100
澄清问题 评估问题的严重性 使问题直观化 确定造成问题的主要原因 界定各个原因之间的关系
B) 明确阐述目标 • 设定目标
• 说明何时应达到怎样的
水平或标准
• 确定工作重点 • 允许选择解决方法
举例 问题陈述： 过去３周中每日标签贴错率达58% 目标陈述：２周后将标签贴错率降为零
15
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
5
6
评估解 决方法
发现问题
1
分析 问题
P A D C 4
选择并规 划解决方 法
2
实施解决 方法
提出潜在 的解决方 法
3
3. 评估是否已产生预期结果，有无不良影响
4. 新方法标准化 5. 建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计 6. 对其他人就新的标准化的方法进行培训 7. 准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们 可能在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验 8. 解决下一问题
5
6
评估解 决方法
发现问题
1
分析 问题
P A D C 4
选择并规 划解决方 法
2
实施解决 方法
提出潜在 的解决方 法
3
行动 A) 明确阐述问题 • 问题的定性
说明
优点
• 根据亲身经历，具体说
明问题，不应依赖他人 的描述 • 对问题进行量化说明
• 确保对问题有准确、客
观的认识
• 问题的量化
• • • • •
步骤 2: 分析问题
5
6
评估解 决方法
发现问题
1
分析 问题
P A D C 4
选择并规 划解决方 法
2
实施解决 方法
提出潜在 的解决方 法
3
• 规划调研方法 • 审核初步分析 • 确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据） • 利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析 • 确定问题的根源所在，如使用“５个为什么”和鱼刺图分析法
传统的方法和系统方法
问题 问题
解决方法 （“快速解决” ）
解决方法 （一劳永逸）
5
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
处理车间工作问题中的常见误区
• 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策
• 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面 的分析
• 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决 • 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录 • 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的 解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常， 或成了难于根治的经常发作的“慢性病”
5
6
评估解 决方法
发现问题1分析 问题 NhomakorabeaP A C 4
选择并规 划解决方 法
2
D
实施解决 方法
提出潜在 的解决方 法
3
1. 将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤 2. 使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中 3. 将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行 之有效的实施办法等
4. 确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理 人员保持密切联系
• 5 个为什么 • 3 个C（问题、 原因和对策）
• 系统的问题解决方法 • 传统的质量控制工具
经验证明，多数工作 问题可用简单的方法 予以解决。关键在于 纪律性和实施。
50 • 试验设计 • 田口法
树立习 惯和纪律
采取简 单方法
应用高 级工具
13
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
6步系统问题解决流程和持续改进模式（计划－ 实施－检查－行动）是统一一致的
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系统的问题解决方法
• 基本概念和原则
– 定义和背景
– 对精益生产的意义 – 应用：6步式方法和工具
• 应用举例
– 例A：标签贴不到上油部件上 – 例B：机器故障问题
• 实施方法和材料
– 系统解决问题的时间安排和前提条件
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系统的解决问题的方法
精益运营试点培训材料 二OO二年七月
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内容概要 (I)
无论是与供应商交涉，改进生产设备和原材料，还是处理客户投诉，生产中面临的 各种内部和外部问题都可以利用系统的解决问题的方法加以解决 系统的解决问题的方法通常采用以下手段来解决许多生产运营中的问题 • 简单的数据收集的方法 • 现有的经验和简单而有实效的解决方案 • 低成本解决方案 因此，在精益生产体系中，系统地解决问题是有效利用有限资源以改善经营的有效 方法
解决问题工作单 （也叫质量控制陈述） • 质量控制陈述以规范方式说明解决问题流程的主要步骤。
系统的问题解决方法的定义
系统的问题解决方法对问题的定义是： 现状和理想状态的差距
所谓系统的问题解决 方法， 是指通过6大 步骤，应用7个质量控 制工具，配合其他用 于分析、形成思路的 工具，来合理地、有 效地解决问题
控制特 点 现状
理想状态
问题
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系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于 揭示问题根源，找出长期的对策
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系统的问题解决方法
• 基本概念和原则
– 定义和背景
– 对精益生产的意义 – 应用：6步式方法和工具
• 应用举例
– 例A：标签贴不到上油部件上 – 例B：机器故障问题
• 实施方法和材料
– 系统解决问题的时间安排和前提条件
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审核结 果
修改 标准化
甘特图
行动
负责人
时间
甘特图说明实施的各个步 骤、各项工作的起始时间 和各个关键环节之间的衔 接情况
1 制定实施计划 2 召开启动会议 3 开始机器调修 4 试运行 5 确认部件 6 汇报进展 7 进行必要的修改 8 标准化
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步骤 5: 实施解决方法
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成功解决问题的各项条件
• 理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远 对策相结合的优点
• 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的 对策