FTTH故障处理资料(外勤)
FTTH故障处理流程
FTTH故障处理流程一、ONU至OLT光路状态异常针对某个用户ONU光路衰减过大情况，首先可以电话联系网管中心借助PON网管系统的远程故障处理能力。
1、OLT能够对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，当OLT接受到的来自某个ONU的上行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警。
2、当ONU接受到的来自OLT的下行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警。
3、OLT、ONU能够提供对自身光模块工作温度、供电电压、偏置电流、发送光功率等参数的监测，故障处理中可以借助PON网管判断ONU正常工作一段时间后停止工作等故障。
（一）表征：中兴F420——LOS灯异常（正常为不亮）、华为HG850E——link灯异常（正常亮绿色）（二）原因分析：1、ONU至分光器光纤异常2、分光器端口异常3、分光器到OLT主干光纤异常（三）处理方法：1、装机负责检查入户皮线光纤接头、光分纤箱法兰盘是否正常。
如正常，携带光功率计测试OLT下行光功率。
如在光分纤箱测得光功率值为≤—24dbm，更换纤芯。
仍不能处理故障，联系线路测试一二级分光器间主干光缆是否正常。
2、联系设备更换分光器端口。
二、ONU注册认证失败（一）表征：中兴F420——PON灯异常（正常为亮绿色）、华为HG850E——Auth灯异常（正常为绿色）（二）原因分析：1、ONU到OLT光路异常2、ONU的LOID输入有误3、上联OLT PON口与实际不符（三）处理方法：1、按ONU至OLT光路状态异常步骤处理2、检查与工单信息是否相符3、检查光路资源。
三、部分用户宽带无法使用（一）表征：宽带拨号678错（网络不通）、宽带拨号691错误（帐号密码或绑定错误）（二）原因分析：1、网络不通可能原因ONU至OLT光路异常或认证失败、五类线或终端异、上层网络异常2、帐号密码或绑定错误，联系网管中心（三）处理方法：1、按ONU至OLT光路状态异常步骤处理2、更换用户线路或终端3、通知网管中心四、大量用户同时678故障代维通知网管人员查看OLT侧告警情况，PON板或PON口告警，转由接入网设备人员处理，主光路中断转由接入网线路人员处理。
FTTH常见故障
FTTH常见故障1、光路不通现象：ONU的PON口灯不亮或亮红灯分析：ONU与OLT是通过LOID进行认证，认证时PON端口和LOID都必须是一致才能认证通过（业务开通时通过EPON网管增加ONT的指令会指定OLT的框、槽、端口，当进行ONU调试时OLT上发现ONU上报的端口必须与开通指令上指定的端口是一致的，否则认为光路不通）处理建议：1、用EPON光功率计检测是否有光，光功率是否在合理范围；2、到OLT上是disp ONT命令是否发现有新的ONU；3、PON是否一致，若不一致须退回服开重配光路。
2、设备类型配错现象：电子工单施工时报错；ONU注册时提示ONU的LOID不存在；分析：业务开通时电子工单根据ONU设备类型区分是否为E8-C业务，非E8-C的ONU终端按SFU的ONU开通流程进行，E8-C的终端按E8-C的开通流程进行施工，两者在调试上的区别是非E8-C的终端里的参数由OLT进行下发，E8-C的终端里的参数由ITMS下发，E8-C的ONU终端必须支持TR069协议。
处理建议：1、先确定从仓库领到的ONU终端是E8-C终端或SFU终端；2、到CRM、服开或电子工单核对ONU设备类型是否选对，如：“ONU-设备类型:HG8245(省集中模板）”有“省集中模板”字样为E8-C业务，“【ONU设备型号】: HG850E/GZ统一模板”有“GZ统一模板”为非E8-C业务；出现其它字样都可能是错误的设备类型；3、ONU类型错误须退回重配终端。
3、NU注册不正常（E8-C）现象：ONU注册到30%之后没有进度分析：E8-C业务的ONU在调试时，须向ITMS平台注册，并由ITMS平台下发参数，ONU注册没有进度则ITMS平台无法向ONU下发参数。
处理建议：1、先确认业务开通流程是否正常；2、检查ONU的TR069_46的VLAN是否获得动态IP地址；3、检查ONU获得IP到ITMS平台是否路由能ping通；4、检查ONU是否为最新，不是最新建议恢复出厂设置重新注册。
FTTH典型故障处理)
FTTH 典型故障处理指导书（试行）目录目录目录 (2)1中兴FTTH故障诊断 (4)1.1不能上网故障诊断 (4)1.1.1查询ONU状态 (5)1.1.2查询OLT PON板状态 (5)1.1.3查询ONU告警 (6)1.1.4本地查询ONU信息 (7)1.2上网慢故障诊断 (10)1.2.1本地查询ONU LAN口信息 (10)1.2.2本地查询ONU 链路质量 (11)1.2.3OLT上查询ONU总带宽 (11)1.2.4OLT上查询上联板口负载 (12)1.3常掉线故障诊断 (13)1.3.1本地查询ONU LAN口信息（同3.2.1） (13)1.3.2查询网管告警信息（同3.1.3） (14)1.4摘机无音故障诊断 (15)1.4.1查询ONU状态（同3.1.1） (16)1.4.2查询OLT PON板状态(同3.1.2) (16)1.4.3查询ONU告警(同3.1.3) (16)1.4.4本地查询ONU信息(同3.1.4) (16)1.4.5本地查询MG信息 (16)1.4.6本地查询MG接口状态 (17)1.4.7本地查询POTS口状态 (17)1.4.8本地PING MG网关/SIP注册服务器 (17)1.5打进打不出故障诊断 (18)1.5.1本地查询MG信息（同3.4.5） (19)1.5.2本地查询MG接口状态(同3.4.6) (19)1.5.3本地查询POTS口状态(同3.4.7) (19)1.5.4在SS上进行信令跟踪 (19)1.5.5在ONU上抓包 (19)2华为FTTH故障运维 (19)1、故障处理流程： (19)2.1常用诊断手段 (30)2.1.1查询设备版本 (30)2.1.2ODN故障排查 (31)2.1.3光模块监控 (37)2.1.4PON口性能监控 (39)2.1.5OLT上行口性能监控 (43)2.1.6ONT LAN口排障 (45)2.1.7ONT POTS语音排障 (51)1中兴FTTH故障诊断1.1不能上网故障诊断处理流程：1.1.1查询ONU状态1.1.1.1网管查询入口：【C220】-【EPON配置】-【ONU管理】-【ONU基本信息管理】界面示例：查看示图中的在线状态：在线、关电、断纤（根据在线状态检查ONU状态）1.1.1.2命令行示例ZX_A10(config)#show onu all-status epon-olt_0/10/4Onu Interface Regstatus Statusepon-onu_0/10/4:1 authenticated Power-Offepon-onu_0/10/4:2 authenticated Online查看参数Status：Power-Off（关电）Online（在线）Offline(断纤) Deny ( 未认证) Regstatus: authenticated(已注册) unauthenticated（未注册）1.1.2查询OLT PON板状态1.1.2.1网管查询入口：【C220】-【系统配置】-【单板管理】-【同步】界面示例：查看示图中单板颜色：灰色（在线）、黄色（离线）、绿色（未配置）、浅蓝色（典型不匹配）、橙色（异常）1.1.2.2命令行示例ZX_A10(config)# show cardRack Shelf Slot CfgType RealType Port HardVer SoftVer Status0 0 1 EPFC EPFC 4 V2.21 V1.1.3P2T6 INSERVICE0 0 2 EPFC EPFC 4 V0.4 V1.1.3P2T6 INSERVICE查看参数Status：INSERVICE（正常）OFFLINE（离线）ONLINE（正在获取版本信息或异常）1.1.3查询ONU告警1.1.3.1网管查询入口：【拓扑管理】-【告警管理或双击左下角告警栏】-【告警实施监控】界面示例：在上面示图中根据条件查询网元告警1.1.3.2命令行示例ZX_A10(config)# show alarm poolAlarm records:Alarm ID : 2Alarm Code : 40713Alarm Level : 0Alarm Time : 01:01:17 11/05/2010 UTCAlarmDesInfo: Port alarm occurred when up-linkstate is down in shelf 0 slot 6, g ei_0/6/2通过显示告警信息可以查看告警码、告警ID、告警级别、告警时间和告警详细信息1.1.4本地查询ONU信息1.1.4.1本地WEB页面网络侧信息查询入口：【WEB页面】-【状态】-【网络测信息】界面示例：查看界面中以下信息：WAN信息：通过状态、IP地址、MAC地址信息判断业务是否跟上层设备正常连接。
FTTH常见故障处理思路
FTTH常见故障处理思路
1、不能上网或者网速慢
检查PC机以及网线连接是否有问题检查设备运行情况，主要看灯是否正常。
用PC机在设备上拨号看结果如何，如果是“678”就是到BAS不通，找上层数据维护人员检查数据；如果是“691”则是用户账户和密码问题，就是说数据没有问题，是BAS或R adius上对用户的认证有问题，让营业厅检查账户的状态：账户欠费；账户错误或不存在；账户若绑定端口，端口与账户是否一致。
如果是网速达不到用户的需求，则需要检查ONU上以及OLT上的配置数据是否有问题，配置没有问题，需要分析是否有丢包情况以及其它未知原因。
2、语音问题处理流程：
首先检查话机以及电话线（包括内外线）是否连接有问题。
检查设备的单板运行灯是否正常。
如果以上2点没问题的话，联系专门的工程师检查数据是否配置有问题。
主要检查ONU终端设备的配置，OLT 上的配置以及SS上的配置，必要时可以通过抓包和跟踪信令来定位问题所在。
3、现场单板的更换说明：首先要判断单板，收集用户故障，分析故障用户在口对应分布情况等，确定单板一定是有问题才进行更换.一般用户板的更换不需要重新做数据，数据都在主控板上保存着，主要是版本要统一，一般情况下换上的单板和原来的单板版本不一样，需要统一。
单板可能发生端口摸块故障，发光太弱。
主控板如果有问题，需要更换则需要重新做数据以及重新传版本，相对而言比较复杂，
需要联系工程开局人员到现场。
如果时间上要求比较高，或故障范围比较大，直接换备用成套设备，然后导入备份的数据。
事后再对故障分析测试总结形成故障知识库。
FTTH常见障碍处理方法
FTTH常见障碍处理方法为了提升安装维护质量，加快障碍修复时限，也为了提高线务员及网管平台工作效率，我们对最近涉及外线人员在安装维护FTTH中遇到的普遍问题，汇集分析，分发给各位，以便及时交流之用！1.线务人员上门安装维修时，先根据障碍单或资料认光分口是否插错，确认无误再打网管电话，否则后果自负。
2.PON灯闪不停，在检查二级分光器出来光功率正常后，可能是接触不好，先检查光纤接口是否松动，或重新做一下光纤头。
3.PON灯忽闪忽灭，SN编号认证中，可能是SN编号输错，先确认SN编号是否输正确或是否保存进光猫中。
4.IPTV直播不能看，可能是网关坏，先换网关，不行的话再打网管电话。
5.拨号后，出现691错误，可能是帐号密码错，先确认账号密码输入输入是否正确，不行再打网管电话。
6.来电显示或者传真不好，很有可能是网关的版本不对，请升级至B035以上版本。
7.线务员在安装、抢修过程中使用以前装过的SFU设备时，尽量保证不要在同一个小区使用。
应错开在不同的小区或分局使用。
8.在处理修订工单和修改工单时，所以资源和用户信息都应按照97库为准，不能光查看工单。
如SN号工单与97库不一致的情况，线务员应严格按97库的SN号输入。
9.在出现SFU设备已注册成功但无法进行上网或其他业务时，线务员应自行进行上网的单机测试（使用测试帐号）来验证SFU设备、帐号是否正常，再寻求维中支撑。
10.对于某些应用不好的问题（如速率不够、某网站打不开），线务员需单机测试，并将相关测试结果（测速或TRACERT报告）提交维中分析，或由维中转相关部门处理、解决。
11.以上操作都确认无误，但仍无法解决的，线务员直接报维中网管支撑。
同时，线务员应在现场等待一段时间，因为网管会需要线务员在现场配合进行测试。
12.正常情况下，单口SFU和LAN上行e8-C（即家庭网关）上电后，LAN上行e8-C可以连接平台，能够接受ITMS的工单下发，大约在5~6分钟后，设备自动重启，VOICE、INTERNET、POWER、WLAN、接电脑的LAN口等指示灯常亮（或者闪烁），表示业务配置正常，可以使用上网、IPTV和语音业务。
FTTH故障处理参考手册
FTTH工单故障处理参考手册一、FTTH故障处理参考步骤1.根据LOID查看工单在激活系统中的施工情况例：激活系统http://134.224.27.3:7003/login.actionA、登录后在“工单管理”—“工单查询”。
如：B、点击“查询”后，查看查询结果。
如：查询结果一般分三种“自动成功”、“人工竣工”、“人工调度成功”。
“自动成功”与“人工调度成功”都属于成功的工单，“人工竣工”属于失败工单，需要人工调度干预。
C、查看工单的详细信息，如具体的OLT端口信息、ONU ID、语音VLAN及IP、宽带VLAN等信息。
如：施工的指令可以点击“增加ONT（E8-C）”按钮进行查看，如：具体指令解释后面有详细介绍。
工单的参数信息可以点击“工单参数信息”按钮查询。
如：2.如果工单施工成功查看ONU在OLT的上线情况中兴设备：A、登录中兴EPON网管，选择对应的OLT设备，按右键—选择“EPON配置管理”选项后选择“更多”中的“ONU基本属性管理”。
如：B、在ONU基本属性管理中选择对应的单板和PON PORT，可以查看“在线状态”，“离线”为数据制作正常，但是没有ONU上线，“在线”为ONU已经正常上线。
C、在现场看ONU得PON灯正常，但是在对应的PON口下没有发现该ONU，这时考虑是否资源错误，实际的ONU不在施工的PON上，可以通过选择对应OLT选择“EPON配置管理”中得“未认证ONU管理”进行查询，看看实际的资源在什么位置。
华为设备：A、登录设备查看信息，如通过查看资源信息该ONU在该设备的0/1/0 ONU Id 为33.指令如下：Online与offline代表在线与不在线。
B、在现场看ONU得PON灯正常，但是在对应的PON口下没有发现该ONU，这时考虑是否资源错误，实际的ONU不在施工的PON上，可以通过如下指令查询：如果ONU能正常注册，查看OLT及上行线路是否透传相应的VLAN，主要是宽带业务VLAN，语音VLAN和 ITMS VLAN（内层为46）3.如vlan透传正常查看ONU能否在ITMS网管平台上注册5.在ITMS上查看设备激活的状态及下发的数据并和终端上数据进行对比二、激活系统工单报错1、PON端口资源未录入工单执行前，PON端口两层VLAN或IP地址未在资源系统录入或录入有问题，造成工单无法调取。
ftth常见故障
一、故障现象：OL T同步不到管线系统。
故障解析：OL T同步不到管线系统，可能的原因有2方面。
1、系统还没有同步到管线系统。
此类情况请耐心等待（省公司整体更新在每天0点，但是不一定保证更新的正确，与他们的系统有关系）。
2、OL T编码存在问题。
目前规范的命名为：OL T编码=机房编码+/+厂商简拼+-+OL T+OL T编号。
在此，机房编码=局站编码+机房编号；局站编码=行政区域编码+局站编号。
例：行政区域编码是912MZJ局站编码是912MZJ.MZMJ0机房编码是912MZJ.MZMJ0Z01本地编码是912MZJ.MZMJ0Z01/HW-OLT0002二、故障现象：自动流程工单在综合激活岗报错，报错内容为：找不到设备信息。
故障解析：找不到设备信息，可能的原因是OLT设备上不存在此PON口，所以找不到设备信息。
先从机框核查，看看资源录入的机框是从0开始还是1开始，再查看设备，看看设备是从0开始还是1开始。
如果实在不知道的话，请确认自己的上行口是0/19或者0/1还是1/19或者1/1,是0/19或者0/1，则机框是从0开始;反之，机框为1。
例：修改界面：将序号01修改为0，保存。
三、故障现象：自动流程中，工单在综合激活岗报错，报错内容为：SS业务IP缺失。
故障解析：SS业务IP与软交换有关，是媒体网关。
各单位根据自己的Soft的IP，决定自己的位置（渭南前进路或者渭南朝阳路）。
资源管理系统中，首先选择所属SS母局渭南前进路或者渭南朝阳路，SS业务IP与BAC浮动IP有关，依据SS业务IP来选择BAC浮动IP（其中172.24.255.2对应10.64.11.2,172.24.255.12对应10.64.12.1,各县根据自己的SOFT3000的实际IP来填写）。
例：。
FTTH故障分析
FTTH故障分析如今经过开发区的装机，故障处理目前总结故障如下：1.大多数用户是因为用户电脑操作问题。
2.中兴F660设备调试，DOS命令没有输入造成用户更换电脑或重做系统，安装路由器，设备无法正常运行上不去网。
3.光纤冷接头松动或被用户碰导致光纤断。
目前天冷，光纤更脆，更容易断。
还有部分人为拉拽光纤，破坏导致线路上的光纤扭曲扯断。
4.一部分是691问题，用户当天可以使用，第二天报骏就出现691，查明是系统欠费问题。
这里都是上红梅营业厅缴费开通，红梅那里录入费用或我们这未打款造成。
5.通世泰属于AD，是公司提前开通工单的数据，每次装机都得重新计算Nas,然后和索要后台Nas告知开发区电信宫元巧那处理，装机很费时间。
目前只能如此。
因所装用户都已经报骏。
1.错误代码：678、651.远程电脑无法响应。
造成这个问题的原因有2个，一是设备和电脑之间的问题。
二是入户光纤和设备之间的问题。
根据这个来询问可以很快得出结论，然后能很好的处理。
2.错误代码：691，629用户名和密码错误。
问题原因有4个，一是用户名和密码填错，请仔细确认。
二是用户欠费，查营业系统。
三是用户之前使用路由器，帐号挂死。
四是新装用户地址数据下错，端口不对问题。
对这四点都可以通过询问129后台查询。
3.错误代码：769。
无法找到指定目标。
原因：用户网卡禁用。
直接可以在电话中解决。
4.错误代码：726.电话占线。
原因：电脑正在拨号使用中。
建议先断开连接然后重启电脑即可。
再就是用户非正常下线，建议把设备猫关机5分钟，再开启，设备恢复正常拨号，即可。
针对上面的情况，用户拨打报修电话说电脑上不去网的时候或我们装机员给用户打电话询问的时候，应学会询问，学会耐心和用户沟通，学会电话里分析用户的故障原因，学会简单的指导用户操作。
如例子：电信装机员：“用户你好，我是电信技术员，请问你报修宽带上不去网是吗？”用户：是的。
平时好好的，突然就上不去了。
以下电信装机员简称：电。
互联网宽带网络FTTH常见问题与故障处理办法
互联网宽带网络FTTH常见问题与故障处理办法摘要：本文首先简单介绍了什么是FTTH，然后分析互联网宽带网络FTTH中的FTTH光路故障、终端设备故障、终端线缆故障、业务账号密码故障、数据配置故障、外界干扰故障等常见问题，并围绕故障现象分析、故障原因诊断、故障处理以及业务测试等方面，最后就相应对策展开探讨。
关键词：FTTH；终端设备故障；故障处理；业务测试一、FTTH概述FTTH（Fibre To The Home）是指光纤入户，是依靠ONU（光网络单元）安装在住家用户或企业用户处的光接入网应用类型，是目前被广泛应用的宽带网络安装形式。
FTTH主要包括AON（有源光网络）和PON（无源光网络）两种形式。
其中AON的优势在于传输距离远，但是也有着端口价格高、易受电磁干扰影响等劣势。
这使得其应用与维护成本较高，并不适合广泛推广和应用，主要被应用于用户较为稀疏的边远区域。
而PON属于纯介质网络，抗电磁干扰能力强，相应的系统可靠性较高，而且设备成本与运维管理开销成本。
二、互联网宽带网络FTTH常见问题分析（一）FTTH光路故障FTTH使用光纤很好地解决了传输距离、稳定性等方面的问题，但是光纤本身材质较为脆弱，容易折断，给宽网网络的正常运行造成了不小威胁。
一旦出现尾纤断裂的情况，将会直接导致宽带网络数据传输受影响，使得用户无法进行上网业务。
另外尾纤端帽堆积大量灰尘或者尾纤和各接口的接触较差，都会影响FTTH光路的正常数据传输，导致宽带网络受影响。
除此之外，FTTH光路故障还体现在多个方面，均会在一定程度影响宽带网络的稳定性、传输质量等。
当光缆弯曲半径过小时，光路传输会出现较为明显的大量损耗，使得用户上网速率大幅下滑。
当法兰对接没有达到标准要求时，如圆口对接槽没有完全对准、方口没插紧、ODF架跳接不合理等，均会使得FTTH光路出现故障，影响宽带网络传输效果。
此外，当光纤熔接点存在气泡或者热束管受到损坏时，会对整个光路的传输质量造成影响。
电信宽带故障FTTH预处理
提示：720
重新启动无法恢复，可直接告知用户，建议检查电脑
D
提示：734、735
a
1.建议重新启动电脑，恢复
b
2.建议重新启动电脑，故障依旧，可指导新建连接，恢复
c
3.建议重新启动电脑，故障依旧，可指导新建连接，故障依旧，受理派单至电子工作流
E
提示：680
核实用户信息，建议重新启动电脑尝试，故障依旧，根据678指导
一
无法连接上网
A
光猫指示灯不正常(无路由器)
1光猫上所有指示灯不亮
a
光猫电源没有插好
b
若电源插好，光猫坏
2猫上LOSS或光信号灯亮红灯
a
光衰大或光线路问题，下派装维工单
b
光猫坏（几率小）
3猫上PON灯闪烁或不亮
a
数据问题下派装维工单
b
光猫坏（几率小）
4猫LAN灯不亮
a
网线没插好或网线坏
b
用户端网卡或电脑其他问题
C
网页打开慢
1测速不正常
首先指导用户测速，如果速度与其申请不符则下派装维
2测速正常
用户电脑配置低，内存不足也会影响打开网页的时间，用户电脑系统问题
三其它错误提示
A
提示：678、815、718、651（win7）
1本地连接正常
a
建议重新启动电脑尝试，恢复
b
建议重新启动电脑尝试，故障依旧，记录受理
2本地连接红叉
c
光猫坏（几率极小）
B
光猫指示灯正常
1拨号提示错误678
a
重启光猫
b
F620型号光猫LAN口插错
c
用户终端故障（猫和电脑）
FTTH的故障处理方法
FTTH的故障处理方法FTTH（Fiber to the Home）是一种光纤到家的宽带接入技术，它通过光纤传输数据，提供了更高速、更稳定的网络连接。
然而，由于各种原因，FTTH系统可能会出现故障。
在这篇文章中，我们将介绍一些常见的FTTH故障处理方法。
首先，当FTTH系统出现故障时，我们应该先检查是否有光纤断裂或损坏。
我们可以通过检查光纤的连接状态和外观来确定是否有损坏。
如果发现有损坏的光纤，我们应该及时更换它。
其次，如果光纤没有损坏，我们可以检查光纤连接器和插头是否正常。
有时候，光纤连接器可能会松动或脱落，导致信号传输中断。
我们应该确保连接器和插头紧固，并正确连接到设备。
第三，如果光纤连接器和插头都正常，我们可以检查光纤跳线。
光纤跳线是连接光纤设备之间的一种连接线。
如果光纤跳线损坏或连接不良，会导致信号传输中断。
我们可以尝试更换光纤跳线或重新连接它们，以解决问题。
第四，如果以上方法都没有解决问题，我们可以检查光纤分配器或光纤交换机。
光纤分配器用于将光纤连接到不同的设备，而光纤交换机用于在不同的光纤之间进行信号转换和路由。
如果光纤分配器或光纤交换机故障，会导致整个FTTH系统中断。
我们可以尝试重启或更换这些设备，以解决问题。
除了以上方法，我们还可以采取一些预防措施来减少FTTH故障的发生。
首先，我们应该定期检查光纤设备和连接器，确保它们正常工作。
其次，我们应该避免在光纤设备周围堆放杂物或进行激烈的活动，以防止光纤受到损坏。
最后，我们应该定期备份重要数据，以防止数据丢失。
FTTH故障处理知识
FTTH故障处理知识FTTH故障处理知识FTTH是光纤直接到家庭的外语缩写，中文缩写为光纤到户。
下面是FTTH故障处理步骤，为大家提供参考。
第一步：查看ONT(光猫) “Power”电源灯的状态。
(1)不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常(2)长亮，表示供电正常转第二步。
第二步：查看ONT(光猫) “LOS”灯的状态。
(1)熄灭，表示信号正常转第三步。
(2)闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。
第三步：查看ONT(光猫) “PON”或“LINK”灯的状态。
(1)常亮，表示ONT(光猫)接收到OLT的信号，转第四步。
(2)闪亮，表示ONT(光猫) 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT(光猫)注册不上，转第五步。
(3) 灭，表示ONT(光猫)接收不到OLT的`信号，转第五步。
第四步：查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。
(1)灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。
(2)熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。
最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。
第五步：检查光衰。
(1)查看光猫接收光功率情况。
两种方法：①可以登录到光猫里面查看;②通过PON光功率计查看，拨出ONT(光猫) “PON”尾纤接入光功率计(选择波长1490nm)，测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经处于边缘值，建议在-25以内)。
(2)收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。
(3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。
FTTH常见故障及解决方法
FTTH装机常见故障及解决方法一、故障现象：ONT注册不上，猫灯闪烁，不常亮。
首先使用光功率测ONT收发光是否正常，收光应在-19到-24dbm 之间，若收光不在此范围，则ONT无法正常注册；在收发光正常的情况下再考虑以下情况。
原因：（1）、LOID输入错误，或与其他用户的LOID重复。
解决方法：核实装机单与用户装机地址是否一致；（2）、LOID与工单编码不一致，表明此用户数据配置到其他用户的ONU端口上。
解决方法：拆机或移机，重新配置工单；（3）、数据制作端口与用户实际安装不在同一分光器下。
解决方法：①机房OLT端PON口与分光器对应关系错误，如果是则更换两个分光器的相应PON口；②工单录入或配置错误，如果是则需拆机，重新录入配置工单；③工程布线混乱造成，如果是则重新进行工程布线。
（4）、此用户的数据配置到另一个用户的ONT的其他LAN口上（可登陆PON网管根据LOID进行查看,会发现相应ONT下增加了多个serviceport信息）。
解决方法：可核实新装用户的工单编码与工单上的SN是否一致，若不一致，未竣工的工单退单，已竣工的工单则需拆机重新录入工单。
二、故障现象：PON灯正常，错误691。
原因：LOID输入错误，输入成其他用户的LOID。
解决方法：核实装机单，确定LOID和用户账号为同一用户。
三、故障现象：注册ONT重启后，用电脑无法登陆ONT。
原因：在ONT注册上以后，PON灯常亮，表明ONT正在下载升级版本，此时若重启ONT，升级中断，造成ONT故障，无法再次登陆ONT 系统。
解决方法：（1）、更换ONT，重新注册；（2）、在ONT注册上以后，PON灯常亮的情况下，请等待10分钟左右再重启ONT(ONT升级大约需要10分钟左右)；（3）、最为保险的方法是：配置ONT时先不要插尾纤，ONT配置完成重启后再插尾纤，可避免重启造成升级中断。
四、故障现象：PON灯正常，错误678原因：（1）、ONT端口错误，正常情况下业务配置的LAN1口，其他端口均无法使用解决方法：用网线连接ONT其他端口。
烽火FTTH故障处理流程.
FTTH语音故障处理流程1.通过逻辑SN码定位设备：用户上报语音故障，上报给机房SN唯一识别码：举例：0600661888 这个SN码语音故障（1）ANM2000网管点击---查看---ONU查询：（2）ONU查询界面如下，在逻辑标示后填入需要查找的SN码，然后确认查找（3）查询到如下ONU，然后点击右键把对象树定位到PON口：（4）定位到联通家属院OLT的11槽位--3PON口--授权号是10的ONU,如下图：（5）查看ONU语音配置数据：右键--配置--端口业务配置：（6）端口配置界面：里面有用户索引（电话号码），IP地址以及VLAN 信息，这里配置的语音IP不是设备配置的真实IP，因为采取的是DHCP方式自动获取IP,所以这只是起个标示的作用。
（7）查看ONU告警信息：右键点击此ONU设备，有当前告警和历史告警选项供我们查看。
下图是语音常见告警，MGC链接断开，设备注册软交换失败。
（8）状态回调设备语音注册情况：右键点击ONU----状态回调----NGN统计信息，如下界面：（9）下面为语音设备端口注册正常截图：（10）不正常的话，查看语音域名配置是否正常：右键点击OLT主控盘HSWA---语音配置--NGN上联用户数据，如下图所示：如下图所示，可以查看域名配置情况，进行核对：2.通过电话号码定位ONU设备（1）用户上报故障，电话号码为5361585在ANM2000网管上点击查看---ONU查询如下面界面所示：(2)ONU查询界面如下：（3）查询到ONU为11槽位--3PON口--授权号为10，然后再通过下图所示定位到ONU列表：右键---对象树定位PON口:ONU语音配置和查看告警方式和前面一样。
3.通过域名来查询定位ONU设备用户报语音故障域名举例：，来定位查询ONU设备。
FTTH故障处理流程
FTTH故障处理流程一、询问用户障碍现象询问用户故障现象，如：“无法连接上网”、“可以上网，但电话不能使用”“上网经常断线”、“上网速度慢”、“可以连接上网，但无法正常打开网页”、“可以连接上网、但打开某网页不正常” 根据用户描述现象分别转入相应处理流程。
二、FTTH用户无法连接上网处理流程步骤一：建议用户重启电脑，询问故障是否依然存在：（1）如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题导致无法上网，填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“局端查中自复、用户重起电脑后自复或用户自行修复，原因未明”；（2）如果故障依然存在则转入步骤二处理；步骤二：检查SFU的信号灯是否正常（可通过询问用户SFU的牌子来确定信号灯）：（1）如果SFU包括电源灯在内所有状态灯不亮，则为SFU故障建议用户更换SFU；（2）根据SFU的信号灯状态，指导用户进行简单排障。
a：华为设备HG850e： LINK灯表示光纤是否有光。
正常状态常亮。
如熄灭请用户检查光纤是否插好（太紧或太松都不行）。
AUTH灯表示ONU向OLT注册是否成功。
正常状态常亮。
熄灭表示设备认证失败。
b：中兴设备F420/D420： LOS灯代表设备运行状态及ONU接收光功率是否正常。
正常状态熄灭。
常亮表示设备上电失败或处于诊断模式，闪烁表示ONU接受光功率低于光接受灵敏度，可请用户检查光纤是否插好。
PON灯表示ONU 的MPCP和OAM链路状态是否激活。
正常状态常亮。
闪烁表示ONU正在试图进行连接；熄灭表示ONU未完成MPCP和OAM发现和注册。
LAN1~LAN4灯表示设备与网卡或交换机是否连接成功。
正常状态常亮。
闪烁表示设备的网口正在传输数据；熄灭表示电源未开启或网线未连接，可请用户检查电源及网线。
步骤三：询问用户上网拨号时的错误提示，并根据错误提示进入相应处理流程：步骤四：用户无法做简单的配合操作或错误提示不在上述所以列，则将故障现象暂定为“拨号连接超时”，向XXX部门派单处理，并按规定定时询问督促后端处理部门处理情况，当后端部门回单后根据处理结果准确填写故障现象及故障原因。
FTTH故障处理指导书
家庭宽带故障处理指导书第一部分FTTH及FTTB故障处理FTTH及FTTB故障处理流程图：针对家庭宽带故障主要表现在两个方面：1.连通性问题2.性能问题第一部分连通性问题1.1硬件故障硬件故障主要表现为ONU设备的问题，换了一台新的ONU业务运行正常；1.2电源故障电源故障主要表现为ONU电源的指示灯运行状况；ONU Power（主电源指示灯）常亮表明电源供电正常熄灭请检查电源连接是否正确请检查电源适配器是否匹配如果电源正常，所有指示灯都熄灭，请更换ONT1.3数据配置错误数据配置错误主要表现为ONU的配置有问题导致ONU下的业务不能正常运行，要维护人员检查上行数据配置；ONU AUTH（GPON注册指示灯）常亮设备认证成功熄灭设备认证失败检查MA5680T上是否添加了该ONT检查配置的ONT的MAC地址与ONT实际MAC地址是否一致ONU LINK （GPON链路指示灯）亮PON端口链路状态正常熄灭检查光纤是否插好（插得太紧或太松都会有问题）LAN灯常亮以太网端口的链路正常熄灭以太网端口的链路故障检查以太网端口的物理连接是否正常检查与以太网端口连接的物理设备是否正常1.4 光纤故障光纤故障主要表现为光纤线路和光功率是不是正常的；检查光纤状况光纤是否插好光纤是否弯曲严重光纤是否有断线平均发送光功率是否正常接收光灵敏度是否正常第二部分性能问题2.1 供电不足供电不足主要表现为供给ONU的电量不够，导致ONU不能正常的使用；2.2 网络阻塞网络阻塞主要是由于链路上的交换数据量过大所引起的，这时需要维护人员对链路进行一些优化的处理；2.3 路由环路路由环路主要是由于某个ONU长发光而引起的路由环路，会引起整个网络链路的中断；第三部分常见故障处理方法3.1 ONU不能正常注册产生的原因主要有：●ONU光口不正常●连接ONU的光纤故障●ONU侧的光功率不在正常范围内●没有添加ONU●OLT端口配置的逻辑最远距离与实际不一致●OLT端口没有使能自动发现开关●添加ONU时配置的MAC与ONU实际的MAC 不一致●OLT上已经存在相同MAC的ONU处理的方法：步骤一：检查ONU光口是否正常步骤二：检查光衰是否合适，使用光功率计检查ONT 光功率是否正常步骤三：检查ONT 的配置是否正确GPON模式下，使用display ont info命令查看ONU信息：检查ONU的MAC 是否和实际的设备一致；检查ONU的控制标志是否为去激活，如果是去激活态，需要在GPON模式下使用ont activate命令把控制开关设为激活步骤四：可能OLT上已经存在相同MAC 的ONU在线，请更换ONU3.2ONU长发光导致系统瘫痪故障现象发现某个PON口下面只有一个ONU在线故障分析从局端看，某个PON 口下只有一个ONT 终端断开该终端ONU（要断开线路或切断该终端ONU电源），如果此时其他用户都能正常工作，一般可以断定是该终端ONU长发光或者该线路有一个长发光的1310nm的光源（属于恶意入侵系统）。
综合网管FTTH常见工单问题处理
综合网管FTTH常见工单问题处理厂家问题描述1、设备离线错误，需要地市反馈OLT设备给华为，进行配置处理2、原始PASSWORD注册的业务，自动开通不支持同一PON口下同时存在LID、PASSWORD两种注册方式(佳木斯和齐齐哈尔)3、大庆出现的新错误代码10401881074、原始手工注册数据不支持自动的改速、销户、停机、复机1、齐齐哈尔等多地市出现C300设备在厂家网管存在，但是下发开通指令提示“thedevicedoenote某it”2、deviceoperationfailed,changeporttatu:Thioperationiforbidden,beca uedownconfigiin中兴proce.!3、C300老数据采用非erviceport注册方式，与中兴厂家网管自动开通的erviceport注册方式不兼容4、C300设备提示速率模板不存在5、C200和C220不支持自动开通1、没有配置profile文件华为2、没有配置SID贝尔3、缺少数据库预配置4、返回错误信息基本都是REQUESTDENY,无法直观看出错误原因5、设备信息与网管信息不同步，网管上看不到手工已注册设备6、哈尔滨预作数据开通时返回信息不准确导致删除了预作数据1、营业人员操作错误：选错速率2、配端口人员操作错误：配错端口，选择了已经注册业务的端口3、配ONT人员操作错误：配的ONT对应SN码或者MAC地址在设备上已经注册4、OLT设备透传VLAN没有配置5、OLT在厂家网管不存在地市6、鸡西：贝尔设备原始手工注册flow值为6,与厂家要求自动开通问题的1不符，无法实现老数据的改速、停机、复机等操作7、贝尔7342型号尾纤号要求不可以超过64,7360不可以超过128,地市号线数据尾纤号超出范围8、伊春：烽火厂家要求设备型号：AN5006-04、AN5006-04C、AN5006-04A2、AN5506-04-B2与号线提供型号：AN5006-04、AN5006-04C、AN5506-04、AN5506-04C、AN5506-04-B2、AN5506-04B3、HG310、HG110-B目前处理方式地市出现错单，将OLT反馈给厂家，厂家进行配置待解决等待处理地市失败转手工待解决中兴反馈需要研发处理，待解决地市反馈OLT给当地督导，割接注册方式待解决地市失败转手工地市出现错单，将OLT反馈给厂家进行配地市出现错单，提供给厂家OLT的IP与所在地市，厂家进行相关配置地市出现错单，提供给厂家OLT的IP,厂家进行预配置待解决地市出现错单，将OLT反馈给厂家处理贝尔报cae返给研发，待解决。
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FTTH常见故障处理案例
一、外勤人员装机、处理FTTH常见故障处理方法：
1.光纤指示灯正常，输入LOID卡在20%，进到光猫配置界面看到46通道未获取到IP地址，
有可能是由于上联OLT的PON口错误或工单自动施工失败等原因造成，需联系网络操作维护中心处理。
2.FTTH终端正常注册，但是不能上网，进到ONU配置界面看到41通道未获取到IP地址，
有可能是用户密码错误或数据上层设备配置问题，可将41服务模式改为“桥接”，用电脑手工拨号测试看返回错误是691还是678。
3.贝尔FTTH终端输入LOID，提示“设备已经注册过，不用重新注册”系该猫之前就用其
他LOID注册过的原因，此时可以拔掉尾纤，进到猫的远程管理界面找到LOID输入框修改成新的LOID保存退出，插上尾纤重新注册即可。
4.贝尔FTTH终端自动注册卡在20%，进到ONU配置界面看到46通道未获取到IP地址，
如上层设备数据正常，有可能是因为该ONU版本不是互联互通版本。
5.烽火HG220自动注册成功后开网页弹出注册界面，无法上网，先用fiberhomehg2x0/
hg2x0账号登陆烽火光猫打开TELNET功能，再telnet 192.168.1.1 登录到设备上。
登陆用户名：root ;密码：hg2x0. 输入：inter_web set 3174 1 通过这条命令，让设备处于注册状态，即可关掉注册界面。
6.FTTH终端正常注册，用户语音不通，查看46通道是否获取到IP，如获取，一般为程控
软交换数据配置原因。
7.打不通电话或者语音效果不好，可能原因是话机和ONU之间的连接不正常，连接话机
的ONU端口配置不正确，话机没有正常注册到语音服务器，电话机不正常，电话号码已经被注册使用。
8.FTTH终端正常注册，用户IPTV不通，查看是否有45通道，如无，则可能是工单输单问
题等原因，需联系网络操作维护中心处理。
9.单个或部分ONU频繁上下线，可能存在流氓ONU或长发光设备，干扰其他ONU不能
够正常工作，或者该ONU反复自动重启所致。
二、FTTH用户故障初判
各种FTTH终端根据ONU指示灯初判故障
1、POWER灯不亮，电源指示灯，电源故障。
A、请检查电源线是否正常连接
B、请检查ONU背板开关是否打开
C、请检查取电是否正常
D、更换ONU
2、LINK 灯不亮或LOS灯闪烁，链路状态指示灯，光路故障。
A、请检查光纤是否正常连接
B、请检查光路是否正常
C、更换ONU
3、PON 灯不亮或者闪烁，ONU 注册指示灯，在LOS 灯正常的情况下，基本可判断为数据方面的故障。
A、请检查光功率
B、更换终端
4、LAN灯不亮，LAN口指示灯
A、请检查网线连接是否正常，更换网线测试。
B、请检查网卡是否正常，更换电脑测试。
5、VOIP或TEL 灯不亮，语音指示灯，故障将导致电话不通，如果用户未安装电话的情况下，VOIP灯不亮属于正常。
A、在确定LINK或LOS灯正常或者宽带正常的情况下，请与支撑部门联系协助处理
6、中兴的FTTH ONU比较特殊，其在烽火的OLT上注册稍微有点麻烦，首先需要进行二次注册，第一次使用telcomadmin登录ONU在“网络”----“远程管理”-----LOID处录入施工单上的LOID确定后，重启终端；终端重启后请稍等两分钟，这是为了与OLT注册认证成功，之后进行第二次注册，到终端登陆页面，点击“设备注册，再次录入施工单上LOID确定，开始与ITMS平台注册进程。
这里要注意，如果提示注册超时，则请再重启几次，然后重复第二次注册过程即可。
详细请参见以下截图：
步骤一：登陆进终端
启终端
步骤四：终端重启后以之前录入的LOID上报OLT,，与OLT注册认证成功后，再到终端登陆页面，点击“设备注册”
步骤五：再次录入施工单上LOID确定，开始与ITMS平台注册进程
与ITMS平台注册成功，开始下发业务
等待业务下发成功后，可以验证终端业务，如浏览网页，拨打VOIP电话，观看IPTV等
七、如果是更换ONU，EPON的ONU则请电话联系网监，请网监配合处理，GPON则不需要联系，直接更换，然后按照装机流程安装即可。
桂林电信网络操作维护中心数据组
2012-9-13。