新事故车辆查勘与定损 教学课件 姚美红 栾琪文 项目十一 典型案例分析
事故车辆查勘与定损项目十事故车辆损伤评估实务.pptx
5．定损核价典型问题解决方法
（1）客户不在合作修理厂维修 （2）车主要求到异地定损、修理 （3）车损较大，短时间无法完成定损核价 （4）配件修复、更换与客户有意见分歧
（5）客户或修理厂提出价格异议 （6）客户或修理厂提出价格异议 （7）非保险责任范围内的损失 （8）客户对定损产生抱怨续表
车辆发生事故后，各部位变形的差 别很大，修复的工作量差异也很大， 依据的标准是行业内约定俗成的修 换界定以及经济方面的合理性
2．事故车辆定损的技术依据
对事故车辆准确定损必须首先借助可 行的技术条件，这些技术条件如下。 ① 出险车辆的结构及整体性能。 ② 受损零部件拆装的作业量。
③ 受损零部件的性能鉴别。 ④ 零部件的修理工艺。 ⑤ 受损零部件的市场价格。 ⑥ 修理所需辅助材料及用量。 ⑦ 车辆修竣后的检查、鉴定技术。
⑤ 对于无条件检测的元器件，可采取新件 替换法确定是否损坏。
（6）内饰的修与换
1）仪表台。 2）其他饰件。
（7）易耗材料的修与换
① 润滑油（如内燃机油、齿轮油）和工作 液（如制动液、蓄电池液、冷却液等） 。 ② 汽车中的制动摩擦片、离合器片、轮胎 等零件。 ③ 使用超过设计寿命极限的配件。
② 表面用玻璃制成的，破损后如有玻璃灯 片供应的，可考虑更换玻璃灯片。
③ 若为整体式的结构，只能更换。
④ 若只是有划痕，可以考虑通过抛光去除 划痕。
⑤ 对于氙气前照灯，更换前照灯时，要注 意氙气发生器是否与前照灯是一体，若不 是一体的，则无需更换。
⑥ 价格昂贵的前照灯，只是支撑部位局部 破损的，可采取塑料焊接法修复。
⑥ 表面无漆面，且不能使用氰基丙烯酸酯 粘接修理的塑料零件以更换为主。
《查勘与定损案例》课件
03 案例分析
查勘与定损的关联性
查勘是定损的基础
通过现场查勘，了解事故情况和损失 程度，为后续的定损工作提供依据。
定损是查勘的延续
查勘与定损相互制约
查勘的准确性和完整性直接影响定损 的准确性和公正性，而定损的结果又 反过来验证查勘的可靠性。
在查勘的基础上，对损失进行评估和 确定，为理赔提供准确的依据。
详细描述
某车主发生交通事故后，车辆受损严重。理赔员到达现场后 ，对车辆进行仔细查勘，记录损坏部位和程度。根据定损结 果，为车主提供维修方案和理赔金额，确保车主权益得到保 障。
案例二：第三方责任定损
总结词
当事故涉及第三方责任时，理赔员需对事故现场进行调查，确定责任方和损失 程度。
详细描述
某车主因第三方过失造成车辆受损，理赔员接到报案后迅速到达现场。通过对 事故现场的调查取证，理赔员分析事故原因和责任归属，并评估车辆损失程度 。在确定责任方后，协助车主完成理赔流程。
案例中的问题与解决方案
问题一
查勘信息不准确
解决方案
加强查勘人员的培训，提高查勘技能和责任心 。
问题二
定损标准不统一
解决方案
制定详细的定损标准和操作规程，确保定损的公正 性和准确性。
理赔流程繁琐
问题三
解决方案
优化理赔流程，提高理赔效率，减少客户等待时间。
案例对实际工作的启示
01
02
03
重视查勘工作
《查勘与定损案例》ppt课件
目 录
• 查勘案例 • 定损案例 • 案例分析 • 总结与展望
01 查勘案例
案例一：车辆事故现场查勘
总结词：现场查勘要点
01
02
详细描述
事故车辆查勘与定损--案例PPT参考幻灯片
返回首页
由于车辆损失较大，所以查勘员建议将车移 至修理厂维修，拆检后再做定损。
查勘员询问吴先生和随后赶到的周先生的家 属，他们的车是到4S店修还是到大修厂修。
12
返回目录
04现场查勘
他们希望查勘员介绍一家修理厂，查勘员介
绍了附近的一家二级汽车维修企业。
现
随后，查勘员出具了《机动车辆保险索赔申 请书》或《快速理赔报告》或《定损单》（各保
返回首页
17
返回目录
05拆检与定损
拆检时先将机盖、右前大灯、前保险杠、右前叶子板 拆下，对暴露的部位再拍一次照。
然后将每一个损坏的零件拍照，如图1～图13所示。 具体损坏零部件清单与报价如表1所示。
返回首页
18
返回目录
05拆检与定损
换件拍摄
返回首页
图1 返回目录
05拆检与定损
返回首页 2020/2/19
7
返回目录
04现场查勘
现场照片拍摄
返回首页
不同方向的方位照相
8
返回目录
04现场查勘
现场照片拍摄
返回首页
近距离照片
9
返回目录
04现场查勘
现场照片拍摄
返回首页
证件拍照
10
返回目录
04现场查勘 现场照片拍摄
返回首页
车 架 号
交强险标志
返回返目回录目录
04现场查勘
现场协商
正文
01案情
某日下午十三点，下着中雨。车主周 先生驾驶一辆奇瑞旗云轿车在十字路口因 雨天路滑，视线不清，与吴先生驾驶的五 菱微型车相撞，导致两辆车受损，周先生 受伤。
返回首页 2020/2/19
4
返回目录
(完整版)事故车辆查勘与定损---项目十一 典型案例分析
价款（元） 50 200 200 200 450 300
（8）告知客户索赔事项
查勘员告知李先生：等车修好后，拿着 《机动车辆保险索赔申请书》或《车辆查勘 定损单》、修理厂修车发票、行驶证、驾驶 证、被保险人身份证及账户，到保险公司办 公地，办理赔偿处理手续，一般会在办理手 续后的7个工作日内，会将赔付款打到被保 险人的账户上。
更换前杠
490
更换前杠中间加强件
35
更换冷凝器 更换散热器 更换右前大灯
300
前杠喷漆
200
280
前杠骨架整形喷漆、水箱框 架修复
200
330
（7）告知客户索赔事项
查勘员告知张女士：您的爱车的车损 险为足额投保，所以您爱车的修理费用我 公司全部赔付。
定损人员告知张女士：等车修好后， 拿着《机动车辆保险索赔申请书》或《车 辆查勘定损单》、修理厂修车发票、行驶 证、驾驶证、被保险人身份证及账户，到 保险公司办公地，办理赔偿处理手续。
（4）现场查勘
10min后查勘员到达事故现场，并对事故 现场进行查勘，拍摄了现场照片（方位照相、 概貌照相、中心照相、细目照相，两证、车牌 号），询问了韩女士相关情况。
（5）车辆损伤情况
左前门一直到左后门有划痕，如图113所示。
（6）定损
为防止假划痕和二次报案，查勘员用 粗砂纸对划痕部位进行了打磨，如图11-4 所示。
图11-3 左前门和左后门处划痕
图11-4 用砂纸打磨过的划痕部位
查勘员询问韩女士是到4S店修车还是 到普通修理厂修，韩女士选择到自己品牌 车的4S店维修。
查勘员出具《机动车辆保险索赔申请 书》或《车辆查勘定损单》（各保险公司 有所不同），并填上被保险车辆的相关信 息。
查勘及定损培训课件(ppt31张)
• • • • • •
碰撞事故中可能造成的损坏： １、正时齿轮盖裂纹或变形； ２、正时齿轮牙损伤，齿轮毂部裂纹或震动； ３、凸轮轴弯曲或轴承座损坏； ４、顶置式配合机构气门室破裂变形； ５、摇臂轴及摇臂弯曲，摇臂支座断裂
• 碰撞或倾覆事故中常见的情况： • １、正面碰撞，机油散热器极易变形、破裂， 发生漏油； • ２、装在正时齿轮盖上的限压阀，因齿轮盖 的变形而损坏； • ３、通往散热器的机油管因碰撞回折断； • ４、机油粗、细滤器会外壳凹陷、变形、， 滤芯损坏； • ５、空气滤清器与曲轴箱连接的通气管、机 油管与空气滤清器的连接管会变形或断裂。
大灯编号拍摄(1、外观）
2、外观（带高压包）
大灯电脑编码拍照
3、大灯编号
气囊的定损方法
• 现场：必须制作《询问笔录》，问明事故发生的 具体时间、发生事故后驾驶员的行为等，在《现 场查勘记录》上写明车内是否有刺鼻气味、气囊 的新旧程度、气囊部位是否发热、发动机是否发 热、当事人是否受伤等。 • 定损：了解气囊爆炸原因；核对副气囊与前档玻 璃的损失痕迹；核实气囊安装螺丝是否有拆装痕 迹；查看气囊的新旧程度；查看仪表台是否松动; 了解气囊线头烧溶情况；
发动机的总体构造
1、缸体：包括气缸盖、气缸体、油底壳 2、曲轴连杆机构：它是将活塞的直线往复运动变为曲轴 的旋转运动并输出动力的机构。 3、配气机构：其作用是使可燃混合气及时充入汽缸并及 时从汽缸排除废气。 4、供给系统：是把汽油和空气混合为成份合适的可燃混 合气供如气缸， 5、点火系统：是保证按规定时刻及时点燃气缸中被压缩 的混合气 6、冷却系统：把受热机件的热量散到大气中去，以保证 发动机正常工作。 7、润滑系统：将润滑油供给作相对运动的零件、以减少 它们之间的摩擦阻力，减少机件的磨损，并部分地冷却 摩擦零件，清洗摩擦表面。 8、启动系统：用以静止的发动机起动并转入自行运转。
汽车保险查勘与定损典型案例分析
渤海石油职业学院毕业论文题目：汽车保险查勘与定损典型案例分析系别：机电工程糸班级：07级汽车大姓名：学号：**********目录摘要 (2)关键词 (2)1.汽车保险 (2)2.汽车理赔定损及流程 (8)3.汽车理赔工作的特点、工作原则和我国的保险理赔服务 (10)4.案例分析 (14)总结 (17)五、参考文献 (18)汽车保险查勘与定损典型案例分析[摘要]文章论述了汽车保险的含义、汽车保险的分类、理赔流程以及理赔工作的特点和工作原则、我国汽车保险，通过对汽车保险与理赔的各方面叙述让我们对它有个具体的认识，对保险行业有深该的了解。
把我国和国际上本专业的对比，认识到我国这方面的一些不足。
同时列举几例切实地了解汽车保险在生活中的运用，与它在现在社会的重要性。
[关键词]汽车保险理赔工作原则一、汽车保险汽车保险产生的前提是自然灾害和意外事故。
自然灾害和意外事故的客观存在,使人们寻找设法对付各种自然灾害和意外事故的措施,但是,对于预防和控制显然是有限的,于是人们想到了经济补偿,而保险业就作为一种有效的经济补偿措施走进了人们的生活。
可以说,没有自然灾害和意外事故就不会产生保险,并且人类社会越发展,创造的财富越集中,遇到自然灾害和意外事故所造成的损失程度也就越大,就越需要通过保险的方式提供经济补偿。
(一)汽车保险含义汽车保险，即机动车辆保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。
汽车保险是财产保险的一种，在财产保险领域中，汽车保险属于一个相对年轻的险种，这是由于汽车保险是伴随着汽车的出现和普及而产生和发展的。
同时，与现代机动车辆保险不同的是，在汽车保险的初期是以汽车的第三者责任险为主险的，并逐步扩展到车身的碰撞损失等风险。
（二）汽车保险的特征保险标的出险率较高、业务量大、投保率高、扩大保险利益、被保险人自负责任与无赔款优待（三）汽车保险的分类1.车辆损失险负责赔偿由于自然灾害或意外事故造成的车辆自身的损失。
事故车定损理赔服务培训讲义(ppt 81页)
（2）再现现场。是指道路交通事故办案人员根据需要，重新恢复、 布置的现场。根据再现手段及目的的不同，再现现场又可以分为恢复现 场和布置现场。
恢复现场是根据现场勘查记录等材料，重新恢复观场，以供道路交 通事故分析或复查案件使用。
（1）原始现场。是指没有遇到任何改变或破坏的 现场。车辆、人、畜和一切与事故有关的痕迹、 物证均保持事故发生后的原始状态。
事故现场的分类
（2）变动现场。是指事故发生后到现场勘查之前，由于某种自然 的或人为的原因，使现场的原始状态部分或全部地受到变动的现场。 这类现场不能充分为事故分析提供直接依据，有时甚至完全失去起码 的痕迹和物证，造成案情分析的困难。
（5）水泥、沥青、块石路面上的痕迹被尘土、散落物覆盖时，在不妨碍 其他项目勘查的前提下，可照相后清除覆盖物再勘查。
（6）根据需要制作痕迹模型，提取地面的橡胶粉末、轮胎的橡胶片、轮 胎胎面上的附着物等，进行检验、鉴定。
事故现场勘查技能
3）人体痕迹的勘查 （1）人体痕迹勘查应从外到里进行，先衣着后 体表。 （2）勘查衣着痕迹。 （3）勘查体表痕迹。
事故现场勘查技能
4）其他痕迹、物证
（1）勘查行道树、防护桩、桥栏等固定物上痕 迹的长度、宽度、深度及距离地面的高度。
（2）根据需要提取有关部件碎片，拼复原形， 留作物证。
（3）逃逸事故现场应提取现场遗留的所有与交 通事故有关的痕迹物证。
事故现2.现场场拍摄勘查技能
现场拍摄包括现场环境拍摄、痕迹勘验拍摄、车辆检验拍摄和人体拍摄四 个方面的基本内容。
通常引起现场变动的原因有：
①抢救伤员或排险。
事故车辆查勘与定损PPT精品课件
⑤ 驾驶员应随身携带自己的身份证、驾驶
证以及被报险车辆的行驶证和保险卡，以 便保险公司确认当事人身份以及是否投保 车辆。
3．不同事故的报险方式
（1）单方财产损失
现场拨打被保险车辆投保公司的报险 电话。
（2）多方财产损失
3）多种原因连续发生造成事故损失的责任 判定。
4）多种原因间断发生造成事故损失的责任 判定。
2.影响赔偿额度的补偿原则
补偿原则是指保险标的发生保险责任范 围内的损失时，保险人以货币、实物或修复 标的等方式赔偿被保险人所受的损失。
补偿原则必须把握以下3个限度。 ① 保险赔偿以被保险人所遭受的实际损失 为限。
（4）由第三者过错导致事故的代位追偿原则
代位追偿是指由于第三者的过错致使 保险标的发生保险责任范围内的损失，保 险人按照合同约定给付了保险金后，依法 取得向对损失负有责任的第三者进行追偿 的权利。
（5）赔付后对保险标的的物上代位原则
《保险法》第五十九条规定，保险事故 发生后，保险人已支付了全部保险金额，并 且保险金额等于保险价值的，受损保险标的 的全部权利归于保险人；保险金额低于保险 价值的，保险人按照保险金额与保险价值的 比例取得受损保险标的的部分权利。
（1）接受报险
接受报险（接险）是指保险人接受被 保险人的报案，并对相关事项做出安排， 包括做好报案记录和告知客户索赔程序及 相关注意事项等任务。
接受报案和事故查勘调度 现场查勘 确定保险责任 立案 定损核损 赔款理算 膳制赔款计算书 核赔 结案处理 代位追偿
图1-1 保险理赔流程
（2）事故查勘调度
（1）单方事故
仅有一辆被保险车辆，无其他机动车参 与而导致的损害或伤害。
事故车辆查勘与定损---项目十一--典型案例分析116页PPT
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
《事故车辆查勘与定损》教学课件—项目十人伤事故的查勘与责任认定
拍摄骨折时要根据其损伤程度来考虑光线处 理。由于颅骨是球状的，用单灯很难照顾光的 均匀性，可用两只灯左右两侧照射。对于骨裂 痕很深，凹陷较大的骨折，还是容易反映的。
对一些裂痕较小、较浅的骨折，用平均光很难 反映，可用单侧垂直于伤痕的光束显露，拍摄 的距离应近些。
c) 血肿。
拍摄血肿尽量不用仰角，以免使血肿形态改 变而影响真实性。为了加大照片反差，可加用 蓝、绿滤色镜。在配光时用30°以下散射光， 从隆起一侧照射可得到满意的效果。注意不要 使用强光，以免阴影太重。
职业技能训练
一、人伤案件的查勘原则
所谓人伤案件的查勘，即:调查伤员的住院 治疗情况、了解受伤过程及对案件中可能出现 的被抚养人生活费、误工费等进行查勘。在查 勘过程中主要应遵循以下原则:
1、原则上由医疗调查员或医疗核损岗直接进 行查勘。
为了控制和降低保验公司的理赔风险，人伤 案件的查勘工作最好由保险公司的专职人员进 行查勘，但视工作量的大小也可委托公估行代 为查勘，公估行的查勘人员需要得到保险公司 医疗核损资质的认证，而且，公估行的查勘需 要遵循委托公司的查勘要求。
3、坚持过程跟踪、随访制度原则。
过程跟踪是指发生交通事故后，从伤者住院 到结案期间，所有涉及人伤赔付的环节，都必 须追踪了解伤者病情和案件的进展，及时向被 保险人反馈信息并提出指导意见，防范各环节 中可能出现的漏洞。
随访制度主要是对诊断治疗方案和已发生的 医疗费用进行分析，了解伤者康复情况，对不 合理部分及时向主管医师或主管部门反映。
4、实行“三到”原则。 即: 到医院、到事故处理机关、到伤者单位。 5、达到“三了解、三确定”目标的原则。 即: 了解事故经过、确定保险责任；了解伤情、 确定伤情范围；了解治疗经过和费用、初步确 定核损金额。
车辆保险查勘定损实务(PPT课件)
核保核赔专业培训课程车辆保险查勘定损实务课程大纲1 法律知识2车险条款分析3 查勘定损实务需要掌握的知识点新《保险法》关于机动车辆保险部分的变更道路交通安全法的效力范围、道路和道路法律交通事故知识民事诉讼证据的特征、种类，民事诉讼中部分的举证责任侵权及侵权责任要点道路交通事故侵权《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中有关人身损害赔偿范围和标准等的规定1.新《保险法》相关变更内容第十二条财产保险的被保险人在保险事故发生时，对保险标的应当具有保险利益。
第四十八条保险事故发生时，被保险人对保险标的不具有保险利益的，不得向保险人请求赔偿保险金；第四十九条保险标的转让的，保险标的的受让人继承被保险人的权利和义务。
被保险人、受让人未履行通知义务的，因转让导致保险标的的危险程度显著增加而发生的保险事故，保险人不承担赔偿保险金的责任；第六十五条保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害，可以依据法律的规定或者合同的约定，直接向该第三者赔偿保险金。
根据被保险人的请求，保险人应当直接向该第三者赔偿保险金；被保险人怠于请求的，第三者有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求赔偿保险金。
责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人未向该第三者赔偿的，保险人不得向被保险人赔偿保险金。
2.民事诉讼诉讼证据的特征诉讼证据的特征诉讼证据的种类诉讼证据的种类举证责任举证责任客观性：证据政局的种类 “谁主张谁举的真实性或确定分为七类：证”原则。
诉性书证、物证讼案件当事人关联性：必须、视听资料双方对自己提与特定的案件有、证人证言出的主张，均内在的必然联系、当事人陈有责任提供证合法性：必须述、鉴定结据。
符合法律要求的论、勘验笔形式录3.1道路交通安全法的效力范围空间效力人的效力时间效力中华人民共和道路交通安全国境内车辆驾法适用与我国驶人、行人、道路交通安全主权领域范围乘车人以及与法自20XX年5月内道路交通安道路交通活动 1日起实施全管理有关的单位和个人.3.2道路和道路交通事故道路道路交通事故“道路”是指公路、城市道路“道路交通事故”是指车辆在道和虽在单位管辖范围但允许社路上因过错或者意外造成的人会机动车通行的地方，包括广身伤亡或者财产损失的事件。