北语16秋《质量管理学》作业3
东农16秋《质量管理学》在线作业
东农16秋《质量管理学》在线作业东北农业16秋《质量管理学》⼀、单选（共20 道，共50 分。
）1. 质量管理七⼯具中反映信息最多的是（）。
A. 直⽅图B. 控制图C. 检查表D. 分层法标准解：2. 现场审核的基本⽅法是（）。
A. 顺向B. 逆向C. 抽样D. 全数标准解：3. （）是衡量产品质量的重要指标。
A. 顾客满意度B. 实体C. OC曲线D. PMI指数标准解：4. （）即从已经形成的结果追溯到影响因素的控制。
A. 顺向审查B. 逆向审查C. 抽样审查D. 全数审查标准解：5. （）是调整型抽样⽅案设计体系的主要依据，是消费者和⽣产者双⽅都认为可以接受的最⼤过程平均不合格品率，是可接收的连续交验批的平均不合格率上限值。
A. SQCB. TQCC. QFD6. 质量管理在⽇本得到⼴泛的推进，( )起了很⼤作⽤。
A. 菲根堡姆B. 戴明C. 朱兰标准解：7. （）是指不能连续取值，或者说只能⽤查数的⽅法取得的数据。
A. 计量数据B. 计数数据C. 意见数据D. 可观测数据标准解：8. 以下（）OC曲线最合理。
A. （2000，50，4）B. （2000，50，2）C. （2000，50，0）D. （2000，300，2）标准解：9. 发现“少数关键，多数次要”规律的是（）。
A. 朱兰B. 戴明C. 巴雷特D. 道奇标准解：10. （）是指控制不⼒⽽导致不合格品的出现⽽发⽣的损失。
A. 控制成本B. 显见成本C. 故障成本D. 隐含成本标准解：11. （）属于内部质量审核，通过企业内部的审核，可以建⽴和评价企业⾃⾝的质量体系，因此它覆盖了所有的产品和部门。
A. 第⼀⽅审核B. 第⼆⽅审核C. 第三⽅审核12. 排列图对数据分类的⽅法有（）。
A. 按⼯艺过程B. 按分布范围C. 按影响程度D. 按尺⼨标准解：13. SQC是指（）。
A. 质量功能展开B. 产品质量控制C. 统计质量控制D. 全⾯质量控制14. “在次品上发⽣的成本等于⼀座⾦矿，可以对它进⾏有利地开采。
《质量管理学》模拟样卷三
考试命题及试卷要求1、考试范围应包括学期内课程的全部内容。
试题应反映课程的基本要求；贯彻理论联系实际的原则。
既能检验学生对教师所传授知识掌握的程度，又能检验学生分析问题和解决问题的能力。
凡实验未单独设课的课程命题时，实验内容要占一定比例。
2、试题难易程度要适当，试题量不宜太少每题份量不要过大，要能区分不同水平的学生。
一般应按以下原则掌握：70%的试题属于基本理论、基础知识和基本技能方面的内容；20%的试题属于考核灵活运用本课程知识的能力，具有一定的难度；10%的试题应有更高的浓度和难度，用以考察优秀学生的学业程度。
3、考试应同时拟出难易程度相当的两套试题及参考答案、评分标准，经教研室主任批准，系（部）主任审核，于考试两周前交教务处（南院送教务处考试中心，北院送教务办），一套供期未考试用，一套供备用或补考用。
4、要作好试题的保密工作。
命题教师及接触试题人员，不得以任何方式向学生泄漏试题。
如发现泄漏或变相泄漏或试题丢失时，要追查原因，给有关人员以纪律处分。
如考试前发现试题内容已泄漏，要及时采取补救措施，以免造成不良后果而影响考试正常进行。
5、45岁以下的教师必须打印。
湖南工程学院试卷纸 0000 至0000学年第 0 学期专业班级 姓名 学号 共 3 页第 1 页（装订线内不准答题） ----------------------------------------------------装------------订------------线--------------------------------湖南工程学院试卷纸 0000 至 0000 学年第0 学期专业班级 姓名 学号 共 3 页第 2 页（装订线内不准答题） ----------------------------------------------------装------------订------------线-------------------------------- 命题教师 刘振剑 审核湖南工程学院试卷纸 专业班级 姓名 学号 共 3 页第 3 页（装订线内不准答题） ----------------------------------------------------装------------订------------线-------------------------------- 命题教师 刘振剑 审核湖南工程学院试卷参考答案及评分标准专业班级命题教师 刘振剑 20000至 0000 学年 二 学期内不准答题）--------------------装------------订----------------------- 刘振剑 审核。
质量管理学参考答案
质量管理学网上作业题参考答案(更新)第一章参考答案一. 填空题1.固有特性要求2. 产品过程固有特性3. 寿命安全性4.功能性安全性舒适性5.规定功能总时间6. 时间内条件下能力7.设计成本8,输入输出活动9.顾客全部活动10. 产生实现二.选择题1.D2,A3. B4.P5. C三.判断题1. (V)2. (x)3. (V)4. (x) 、(V) 6. (x) 7. (V)第二章参考答案一、填空题1 .定性数据定量数据2,计量值计数值3. 定娄尺度定序尺度定距尺度4.总体样本5. 均值〃总体方差或总体标准差b)总体方差户(或总体标准差6.假设检验7. 参数估计区间估计二、选择题1.D2.A3. C4.A5.P三、简答题1 .答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体：样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量：2 .答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。
假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的,但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题1.UCLCLLCL2. 人机料法环测3. 技术标准4.偶然原因异常原因5.统计技术监控产品质量二、判断题1. (X) (V)3. (X)4.(x)5. (x)6. (x)7. (V)8 (V)d(x) 八O.( x)三、选择题1.B1.P5.A 4.C S.A第四章参考答案1 .答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。
2 .答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键键质量特性：确定各关健质量特性及其重要程度的度量方法：综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数。
12秋质量管理学作业3
C、管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D、管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:4
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4
内容:
戴明环也被称为（ ）循环。
A、WHO
B、PUMC
C、WTO
D、PDCA
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:4
题号:21 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4
内容:
（ ）年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。
C、费德勒
D、戴明
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:4
题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4
内容:
现代战略采购观点认为，采购成功的关键是（ ）。
A、谈判的能力
B、高价
C、低价
D、识别机会和合作解决问题的能力
标准答案:D
A、休哈特
B、菲利浦·克劳斯比
C、费德勒
D、戴明
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:4
题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4
内容:
当过程能力指数1.67Cp>1.33时，表明该过程的能力（ ）。
A、过高
B、充分
C、尚可
精选-北语16秋运营管理作业3
一、单选题（共 40 道试题，共 100 分。
）V 1. 大规模定制的有效开展，需要建立便利的顾客订货系统、敏捷的产品开发系统、柔性的产品制造系统、等4个支撑系统，并满足技术、组织、人员等3方面的保证条件。
. 互联网技术. 高效的物流支持系统. 销售系统. 仓储管理系统标准答案：2. 的主要内容是：与用户的关系，新产品开发，与供应厂家的关系，精细生产。
. 精细生产. JIT生产. 准时生产. 准确生产标准答案：3. 指为使人们确信其实现能满足质量要求，在质量体系内所开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的全部活动。
. 质量管理. 质量保证. 准时生产. 准确生产标准答案：4. 是指对物质资料或旅客进行较长距离的空间移动。
. 物流. 运输. 仓储. 服务标准答案：5. 是指处于加工状态的原材料、零部件、半成品而形成的存货。
. 安全存货. 周转库存. 中转库存. 在制库存标准答案：6. 是指将存货按照其重要程度分为特别重要的存货、一般重要的存货、不重要的存货3个等级，再针对不同等级的存货实施不同的订货决策和存货控制政策。
. 定期订货. 定量订货. 分类法. 订货标准答案：7. 精益生产所倡导的消除一切形式的浪费最集中表现在以下两个方面：＿、追求零缺陷。
. 追求零库存. 追求最小库存. 追求最大库存. 追求合适库存标准答案：8. 企业运营战略的认识学派提出，战略的制定过程实质上是战略者的。
. 计划过程. 认识过程. 学习过程. 管理过程标准答案：9. 充分满足顾客需要是大规模定制的特色所在，详细了解顾客订货要求是大规模定制的首要环节。
为此，必须建立便利的。
. 顾客订货系统. 顾客销售系统. 物流系统. 库存系统标准答案：10. 将运作管理的5P集成到能够提供高质量和服务的流水线生产中。
. JIT系统. 物流系统. 采购系统. 销售系统标准答案：11. 积极采用机械化乃至自动化的设备，是提高生产物流中的重要手段。
质量管理学作业
一、PDCA循环的主要内容和特点是什么？1.PDCA循环的主要内容：PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。
它反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。
这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。
P 表示计划(Plan)——根据产品的要求，制定改善计划；D 表示执行(Do)——实施计划；C 表示检查(Check)——根据产品要求，对过程和产品进行检验；A 表示处理(Action)——采取措施，以持续改进产品品质。
包括八个步骤：第一，对质量现状进行分析，找出存在的质量问题；第二，分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素；第三，从各种原因中找出影响质量的主要原因第四，针对影响质量问题的主要原因制订对策，拟定相应的管理和技术组织措施，提出执行计划。
第五，按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。
第六，对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题。
第七，对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。
总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生。
第八，提出这次循环尚未解决的问题。
2.PDCA的特点是：①大环套小环，互相衔接，互相促进。
②如同爬楼梯，螺旋式上升。
二、质量方针和质量目标的区别和联系。
“质量方针”(quality policy)ISO8402对质量方针的定义是：由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和目标。
质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。
从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。
1.质量方针和质量目标的区别：质量方针：是组织的声明和承诺，是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，是组织向顾客和社会打出的一面旗帜。
（简洁、精炼、明确）质量目标：是在质量方面要达到的质量指标，是可测量的。
（对产品而言、对服务而言）。
2.质量方针和质量目标的联系：质量方针是组织在质量方面的宗旨和方向，质量目标是在质量方面所追求的目的，也可以说质量目标是在坚持质量方针的指导下所达到的目标。
《质量管理学》习题含答案(大学期末复习资料).docx
学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。
1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
质量管理学大作业
如何做好全面质量管理中的质量情报工作全面质量管理的三大核心：基本逻辑是全过程正确才会导致结果正确；核心方法是各个环节上全面的预防错误发生，而不是依靠事后补救错误；PDCA循环。
由此，才能开展质量情报工作。
1、制定完善的管理制度。
这个制度是有机的整体，是相互关联和呼应的、完善的、不漏失任何环节的制度。
从购入原料开始，直至产品到达用户手里，每个主要的和辅助的环节都要设立切实可行的有效制度。
这些制度都围绕一个中心目的：满足并略微超出客户对产品和服务的质量要求。
2、每个环节都要有及时的、准确的情报反馈（这也是一个制度化的反馈）。
根据反馈的情况，管理者的作法是修正制度，修正的目的还是为了“预防”下一次错误的发生。
3、质量情报工作的主要分类为：人、机、料、法、环五大类，针对这五大类情报，管理者这这几类情报的基础上，做好PDCA。
PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
4、下一次运作过程是对前一过程改良后的继续实践。
这个情报过程中的记录、反馈、归类、总结等等过程，属于操作过程。
只要牢记上面几个基本观念，这些操作过程是自然而然就会准确和有效。
全面质量管理是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。
全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
全面质量管理的特点：TQM具有很多特点，以下我们将主要分析TQM的显著特点：拓宽管理跨度，增进组织纵向交流；减少劳动分工，促进跨职能团队合作，实行防检结合，以预防为主的方针，强调企业活动的可测度和可审核性；最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化做出迅速而持续的反应；优化资源利用，降低各个环节的生产成本；追求质量效益，实施名牌战略，获取长期竞争优势；焦点从技术手段转向组织管理，强调职责的重要性；不断对员工实施培训，营造持续质改进的文化，塑造不断学习、改进与提高的文化氛围。
质量管理学三及答案
《质量管理学》模拟试卷三一、【单项选择题】1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（ D ）转变。
[A] 开放型模式[B] 专业性模式[C] 包容性模式[D] 学习型组织模式2、与质量相关的术语中，（ B ）是承载有用信息的知识产品。
[A]硬件[B] 软件[C] 服务[D] 模式3、在大质量观中，认为质量管理培训（A）。
[A] 应在全公司范围内[B] 应集中在质量部门[C] 应在高级管理层[D] 只包括一线员工4、1956年，美国通用电气公司的发表了题为“Total quality control”的论文，（ B ）首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。
[A] 道奇[B] 费根堡姆[C] 罗米格[D] 休哈顿5、（ D ）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。
[A] 管理[B] 程序[C] 过程[D] 系统6、现代的战略采购观点认为，采购过程中供应商的地理范围应（A）。
[A] 有利于解决问题和持续改进[B] 有益于促进举债经营[C] 有利于避开同行的竞争区域[D] 有益于节约运输成本和促进同行企业的区域合作7、传统采购观点认为，采购过程中供应商的基数是（ C ）。
[A] 供应商应无限多[B] 只能有一家供应商[C] 多家供应商，成堆管理[D] 较少供应商，谨慎选择和管理8、在PDCA循环中，（ B ）是处置(A)阶段的核心内容和必要环节。
[A] 管理[B] 标准化[C] 改进[D] 系统9、质量管理小组活动最先出现在（ B ）。
[A] 英国[B] 日本[C] 法国[D] 美国10.描述产品质量形成过程的统计方法常用( B )。
[A] 散布图法[B] 流程图法[C] 排列图法[D] 调查表法11、下列关于简单随机抽样说法正确的是（ABD ）。
[A] 简单随机抽样是最基本的一种概率抽样[B] 简单随机抽样的特点有方法简单直观[C] 简单随机抽样的特点有样本代表性好，抽样误差小[D] 简单随机抽样缺点是程序比较复杂，在实际工作中做到总体中每个个体都被抽到的机会完全一样是不容易的12、抽样中的误差通常由（AD ）原因引起。
质量管理平时作业（三）
质量管理平时作业（三）南京电大开放教育（本科）质量管理平时作业（三）南京广播电视大学《质量管理》平时作业（三）一、填空题1、技术和____质量情报____是开发新产品的依据，它们对开发新产品的成败影响极大。
2、产品的质量目标应在充分分析___市场动态____、用户要求、____技术水平_____的基础上，结合企业的和实力来制定。
3、在田口的理论体系中，核心是他提出的新质量观，这种质量观是将_____质量____与经济性紧密联系在一起，这种联系用质量损失函数来表示。
4、三次设计的核心思想是在__产品设计阶段___就进行质量控制，力图用___最低的制造成本____生产出满足顾客要求的、对社会造成损失最小的产品。
5、容差设计的基本思想是对影响大的参数给予____较小______的公差值，对影响小的参数给予_____较大_____的公差值。
6、质量因素按影响大小与作用性质可分为___偶然因素___和___系统因素___。
7、控制图上的控制界限是区分____偶然____波动与___异常____波动的科学界限。
8、控制图判断异常的准则有两条：___点子出界___就判断异常，界内点___排列不随机___判断异常。
9、为提供成功的服务补救，必须制定周密的计划，该计划一般包括五个步骤：__道歉___、___紧急复源___、____移情____、___象征性赎罪___和___跟踪____。
二、名词解释1、质量设计就是在产品设计中提出的质量要求，确定质量水平，选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。
2、参数设计运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定。
3、质量功能展开是一种在设计阶段应用的系统方法，安采用一定的方法保证将来自顾客或市场的需要精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。
4、过程能力是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。
全国高等教育自学考试《质量管理学》标准模拟试卷(三)
绝密★启用前全国高等教育自学考试《质量管理学》标准模拟试卷(三)本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题；选择题35分，非选择题65分，满分100分；考试时间为150分钟。
第一部分选择题(共35分)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题意要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．(1P24)下列属于鉴定成本的是【】A．工序和成品检验费B．诉讼费C．产品评审费D．质量管理实施费2．(1P30)首先提出“全面质量管理(TQC)”概念的国家是【】A．美国B．中国C．日本D．法国3．(2P39)戴明实施奖授予那些以——方法为基础、通过熟练实施质量控制而取得了杰出的成果，且在将来能够持续如此的那些公司。
【】A．计最B．统计C．事实为依据D．理性假设为依据4．(2P49)在IS09000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是【】A．ISO9000 B．ISO9001 C．1SO9004 D．ISO190115．(3P73)顾客满意度测评系统的特点是以完全的顾客满意理念为基础，_______主导，从顾客满意经营战略出发，重视和关注颐客接触点。
【】A．基层干部B．最高管理者C．市场调研员D．市场调查6．(3P80)追求顾客满意的目的在于【】；A．造就忠诚的顾客B．令顾客兴奋C．分析市场D．争取顾客首次购买7．(4P101)目标展开过程的起点是识别组织和_______的要求，由这些要求而决定了所要采取的行动，进而再考虑采取这些行动所需要的资源，从而产生出一整套的子目标。
【】A．顾客B．高层管理者C．技术人员D．政策8．(5P111)职位分析的主要成果是【】A．写出职位描述或职位说明书B．职位分析程序的确立C．制定科学的人力资源规划D．员工满意程度的建立9．(6P142)影响生产效率和服务战略的灵活性的过程是【】A．支持过程B．供应和合作过程C．生产提供过程D．设计过程10．(6P149)过程所有者的主要责任是【】A．确保输出能够满足过程运营目标和顾客需要B．提供个性化、设计时尚的产品C．识别和消除偏差D．在过程中评价过程绩效，必要时采取纠正行动11．(7P190)“戴明环”的英文缩写是【】A．PDCA B．MRP C．MAIC D．ERP12．(7P192)质量改进项目的承担者是【】A．管理者B．项目团队C．研究员D．质量小组13．(8P197)戴明认为在信息管理中解决问题的基础是【】A．测量B．信息C．数据D．管理14．(8P199)对于服务型企业，其关键的财务指标有净利润、税前收入、折旧、转让和【】A．销售回报B．净资产回报C．净资产周转D．管理成本15．(9P208)过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为【】A．最低的价格B．最合适的价格C．最满意的价格D．最高的价格16．(9P218)确定关键的绩效测量指标与控制团队的建立相比，参与的人员应当有【】A．顾客B．采购部门人员C．运营部门人员D．供应商17．(10P239)频数分布图或——用于组织和展示当前的数据。
质量管理学作业
质量管理学QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的（。
B、真实需要和期望团队在（阶段己经成为一个具有高度凝聚力的整体。
D、执行在服务过程设计中的三个维度,与顾客的接触程度、（、个性化程度。
B、劳动密度组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、（、学习、共享和创新进行管理的活动过程。
B、储存类国管理人师彼得•圣吉在（中所指出:如果一个团队能够真正凝成一体,由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。
A、《第五项修炼》过程管理是指过程的设计、（和改进等活动C、控制直接管理所在过程或部门的H常运作的员工群体称为（c、自我管理团队质量、成本、交货期等通常是指哪方面的指标?（。
c、与供应商关系活性化概念可以用以下公式描述:（A、活性化二协调一致x职权X能力x投入一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，就是（。
A、过程性化组织中,管埋者的角色在技能和关注点方面表现为（。
C、改进技能，做正确的事废甜损失是属于哪一类的质暈成本（。
A、内部故障成本（是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要,把过程控制计划操作加以规范的过程方法。
A、质量机能展开进货测试费是属十哪一类的质量成本（。
C、鉴定成本卜列属于团队震荡阶段成员的表现的是（D、个人主义的思考属于团队建设的技巧的是（B、提供建设性反馈的能力把外显知识转换为内隐知识的过程是哪种转换模式（。
D、内隐化质量机能展开的英文缩写是（。
C、QFD通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式（。
B、外显化以下关于认证的说法错误的是（。
C、合格认证只适用于产品（是指有关识别顾客需要、分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。
C、供应商关系的计划质量改进项目团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定，团队通常由（个人组成。
B、6到8（提出了质量改进的14个步骤。
B、菲利浦•克劳期比戴明环也被称为（循环。
D、PDCA质量管理小组活动最先出现在（°C、日本现代战略采购观点认为，采购成功的关键是（。
北语《质量管理学》模拟试卷简答题答案
四、【简答题】（本大题共4小题，每题8分，共32分；请将答案填写在答题卷相应题号处）。
20、根据国际标准化组织颁布的ISO9000：2000族国际标准，提出的质量管理的八项原则是什么？答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系21、请简述测量活动中应遵循的的要求。
答：要有一套能够反映组织内外部顾客的需求，对组织有关键影响的指标，做法为：要使用比较信息和数据改善组织整体绩效和竞争地位；要全员参与测量活动，确保信息在整个组织中充分分享；要确保数据的可靠，所有人都可以获得所需要的信息；要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策；要不断精炼组织内的信息来源以及信息使用22、请简述六西格玛项目活动的六个阶段。
答：项目的识别与选择；形成团队；确定具体的项目书；培训团队；进行DMAIC和执行方案；交接解决方案。
23、什么是排列图？试述其主要作用。
答：又称帕累托图，是将质量改进项目从重要到次要进行顺序的一种图示技术。
主要作用为：按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响和作用；找出“关键的少数”，抓住关键问题，识别质量的机会。
20、请简述顾客关系管理目的。
答：通过富有意义的交流沟通，理解并影响顾客行为，通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的顾客，通过优化面对顾客的工作流程以减少获得顾客和留住顾客的成本，创造更高的价值，最终实现赢得顾客、留住顾客和顾客忠诚。
21、请简述信息管理的概念及其作用。
答：信息管理就是围绕信息工作而进行的计划、控制和改进等活动，作用有：帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；给工人提供具体的反馈，确认其进展情况；为奖励回报提供了依据；提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；通过更好的计划和改进行动减少了运营成本。
答：戴明环，计划、实施、检查和行动；朱兰质量改进程序，质量计划、质量控制盒质量改进；克劳斯比质量改进程序，管理承诺，质量改进团队，质量测量，质量评价的成本，质量意识，纠正措施，建立零缺陷项目的特别委员会，管理者培训，零缺陷日，设定目标，消除错误的原因，认可，质量委员会，重新开始。
质量管理学课外作业
内燃机车制造公司内燃机车的大修停时调查一、背景：内燃机车大修在厂停时是铁路总公司对内燃机车供应商考核的一个重要指标，它可以客观的反映出一个内燃机车大修单位的检修生产能力。
机车在厂检修时间越长，各机务段的用车时间就越短，在段可用机车数量也越少，甚至会导致其它一些需要检修的机车无法按时停车检修。
因此这些年来为了保持内燃机车的检修市场份额，笔者所在公司投入大量精力来缩短机车大修在厂停时，也将机车能按时出厂作为生产绩效的重要指标。
调查一个阶段机车大修在厂停时并制作直方图可以直观反映公司的近阶段生产管理情况。
二、数据采集：采集常州某内燃机车公司近阶段的大修时间数据，排除一些特殊车型，特殊情况的机车，随机选取其中50台机车作为数据样本。
三、制作直方图：第1步：根据前面的数据采集情况，我们得到了50个数据样本，如表2所示。
第2步：找出所有数据中最大值是49，最小值是21。
第3步：求出全体数据的分布范围R=49-21=28。
第4步：根据数据的个数进行分组，50个数据分成6组，即组数K=7。
第5步：计算组距h=R/K=28/7=4。
第6步：计算各组上下限，依次是（21,25），（25,29），（29,33），（33,37），（37,41），（41,45），（45,49）。
第7步：计算各组的中心值，依次是23,27,31,35,39,43,47。
第8步：统计各组频数分布表，见表3:表3第9步：绘制直方图，见下图：四、分析：公司的目标是机车厂修停时控制在30天内。
该直方图是右陡壁型，根据直方图可以直观的看出机车大修在厂停时基本均匀，大多数机车厂修停时在要求时间内，只有极个别机车出现维修停时较长的情况，据此只要分析出这些个别情况的机车停时较长的原因，就可以很好的控制住机车在厂停时水平。
质量管理形考作业
《质量管理》平时作业一（第1~4章）一、单项选择题1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。
A.消费者B.经济C.社会D.企业2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。
A.2B.4C.6D.33.（）属于全面质量管理阶段。
A.20世纪60年代起至20世纪末B.20世纪20年代至50年代C.19世纪70年代至20世纪初D.21世纪初至今4. 中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。
A.1956B.1978C.1982D.19855.社会质量管理简称为：（）。
A.SQMB.TQCC.SQCD.SQL6.国际标准化组织于（）年正式发布了ISO 9000系列标准。
A. 1987B. 1985 C．1988 D．19897．推行（）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。
A．ISO14000 B．《质量大纲要求》 C．ISO 9000 D．《检验系统要求》8．1946年10月来自中国、美国、法国等（）个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化机构，并命名为国际标准化组织。
A．23 B．24 C．25 D．269．ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括：（）。
A.可删减第6章的部分B.可删减第7章的部分C.可删减第8章的部分D.可删减第4章的部分10．指出下面哪一个标准不是新版中的核心标准：（）。
A.ISO9001：2008B.ISO9004：2009C.ISO90012：2008D.ISO9000：200511．ISO9000：2005给出了（）条术语。
A.60B.84C.100D.4012.（）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，为组织实施极其改进业绩提供信息。
A.质量改进B.质量控制C.质量认证D.质量审核13.产品质量审核按用户使用质量来检查和评价产品质量，它包括产品所使用的外协、外购件、自拷贝零部件及成品的质量审核，其中以（）的质量审核为重点。
质量管理形考三
《质量管理》形考作业三讲评一、单项选择题1、下列不属于质量检验管理制度的方法是( D )。
A、自检B、互检C、专检D、抽检2、计数检验的质量检验方式指的是按（ B ）划分A、检验的数量B、质量特性值C、检验性质D、检验目的3、( D )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。
A、首件检验B、装置检验C、自动化检验D、巡回检验4、质量改进中，( A )是通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况。
A、防守型改进B、进攻型改进C、消极性改进D、积极性改进二、多项选择题1、质量检验的具体工作有（ BCDE ）A、取样B、度量C、比较D、判断E、处理2、检验的主要管理制度有（ ABCE ）A、三检制B、质量统计和分析制C、不合格品管理制D、审查制E、留名制3、检验误差的分类包括（ ACD ）A、技术性误差B、系统误差C、程序性误差D、明知故犯误差E、偶然误差4、按不同的标志质量检验的方式分类包括（ ABCD ）A、按检验数量B、按质量特性值C、按检验性质D、按检验的地点E、按检验的目的5、工序检验是指在其加工工序完毕后进行的检验，其目的是防止不合格的半成品流入下道工序。
一般有以下几种检验方式( ABE )。
A.首件检验B.巡回检验C.装置检验D.逐件检验E.末件检验6、生产者风险是指（ AC ）。
A. 质量好的批被拒收，即生产者所承担的风险B. 质量好的批被接收，即消费者所承担的风险C. 质量好的批被拒收的概率D. 质量坏的批被接收的概率E．以上都是7、偶发性质量缺陷的特点包括（ ACE ）A、原因明显B、不易觉察和鉴别C、对产品质量的影响很大D、对产品质量的影响不大E、是“急性病”8、质量改进“递增型”策略的特点包括（ AC ）A、改进步伐小B、改进地时间间隔较长C、改进频繁D、改进的目标值较高E、改进工作不间断地进行三、名词解释1、检验对实体的一个或各个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度量，并将结果与规定的要求相比较，以及确定每项特性合格情况等所进行的活动。
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17春16秋《质量管理学》3
一、单选（共10 道，共40 分。
）
1. （）年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。
A. 1978年
B. 1980年
C. 1982年
D. 1985年
标准解：
2. 质量改进是以（）的方式进行的。
A. 谈判
B. 协定
C. 项目
D. 对抗
标准解：
3. 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）。
A. 德国西门子公司
B. 美国摩托罗拉公司
C. 日本松下公司
D. 美国美孚石油公司
标准解：
4. （）是指有关识别顾客需要、分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。
A. 现代战略采购
B. 联合质量计划
C. 供应商关系的计划
D. 传统采购
标准解：
5. 现代战略采购观点认为，采购成功的关键是（）。
A. 谈判的能力
B. 高价
C. 低价
D. 识别机会和合作解决问题的能力
标准解：
6. 质量改进项目团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定，团队通常由（）个人组成。
A. 5到6
B. 6到8
C. 9到10
D. 15到20
标准解：
7. 戴明环也被称为（）循环。
A. WHO
B. PUMC
C. WTO
D. PDCA
标准解：
8. 在20世纪20、30年代，美国的统计技术与质量管理专家（）提出了统计过程控制（SPC）的理论和方法。
A. 休哈特
B. 菲利浦·克劳斯比
C. 费德勒
D. 戴明
标准解：
9. （）提出了质量改进的14个步骤。
A. 朱兰
B. 菲利浦·克劳斯比
C. 费德勒
D. 戴明
标准解：
10. 传统采购观点认为存货估价是（）。
A. 一项负债
B. 一项资产
C. 不确定
D. 错误的
标准解：
16秋《质量管理学》3
二、多选（共5 道，共20 分。
）
1. 组织的大多数项目都是通过提案与选择过程来确定的。
它包括以下几个步骤（）。
A. 项目的提案
B. 项目的审查和选择
C. 项目资金来源
D. 项目使命陈述的编写和公布
标准解：
2. 有人说“质量改进是无止境的”其原因是（）。
A. 目前商品质量都太差
B. 政府行政政策的要求
C. 顾客的需求是无止境的
D. 人的创造性是没有极限的
标准解：
3. 供应商计划过程的核心在于（）。
A. 采购
B. 识别顾客
C. 评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要
D. 供货
标准解：
4. 建立正规化的质量改进组织包括两个层次（）。
A. 项目资金
B. 由质量委员会负责动员组织资源，综合安排质量改进项目
C. 项目团队
D. 规范标准
标准解：
5. 供应商关系改进活动一般包括（）。
A. 采购立体化
B. 供应过程的管理、测评和持续改进
C. 把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进，确保价值创造
D. 供应商产品质量
标准解：
16秋《质量管理学》3
三、判断（共10 道，共40 分。
）
1. 控制图与其他质量改进工具一样只有确立统计控制状态的用途（）。
A. 错误
B. 正确
标准解：
2. 识别存在的阻力并采取相应对策在质量改进过程中并不重要（）。
A. 错误
B. 正确
标准解：
3. 质量改进不仅可以应用于赢利组织，而且可以应用到包括政府、教育和医疗等非赢利组织和政府组织（）。
A. 错误
B. 正确
标准解：
4. 变异是指在过程运行中，结果与目标或规范要求不一致的变化，也称为波动（）。
A. 错误
B. 正确
标准解：
5. 在战略采购的新理念下，采购人员的工作范围被限定。
采购变成只是购得货品和服务（）。
A. 错误
B. 正确
标准解：
6. 传统采购观点认为供应商与最终用户间的界面是必需的（）。
A. 错误
B. 正确
标准解：
7. 在一定条件下，总是出现相同结果的现象称为随机现象（）。
A. 错误
B. 正确
标准解：
8. 质量控制是致力于满足质量要求的活动，强调的是维持；而质量改进强调的是突破（）。
A. 错误
B. 正确
标准解：
9. 能参加QC小组的人员是企业的高级管理人员，普通员工不可以（）。
A. 错误
B. 正确
标准解：
10. 现代战略采购观点认为，采购决策的着眼点是总的占有成本（）。
A. 错误
B. 正确
标准解：。