持续质量改进在优质护理服务管理中的应用
加强护理质量质控管理 实施优质护理服务
加强护理质量质控管理实施优质护理服务作者：朱颖杜艳英陈长香来源：《护理实践与研究》 2014年第4期朱颖杜艳英陈长香doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.04.047护理质量是护理管理的核心和关键［1］，持续改进是新时期护理质量管理的灵魂。
护理质量持续改进是在全面质量管理基础上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论［2］。
我院自2010年开展优质护理服务工作以来，结合三甲医院质量控制标准,将持续改进应用在护理服务质量管理中，提高了护理服务质量，现报道如下。
1质量评价标准的制定与完善1.1制定全面系统的护理质量评价标准重视护理管理制度的建设和规范化护理管理标准是促进护理业务可持续性发展和护理质量管理的基础。
2013年我院在2012年护理质量标准的基础上，结合三级甲等医院质量控制标准［3］，重新从7大方面建立健全各项质量评价标准，分别为：科护士长工作标准及评价，护士长工作标准及评价，病房管理质量标准及评价，三基培训质量标准及评价，护理文件书写标准及评价，优质护理临床工作标准及评价和特殊护理单元质量标准及评价。
其中，优质护理临床工作标准及评价包含分级护理、基础护理、健康教育和危重症护理质量标准及评价。
特殊护理单元质量标准及评价包含手术室、消毒供应室、血液净化室、重症监护室、层流室、急诊科、产房、母婴同室、体检中心、新生儿室、腔镜诊疗中心、导医系统、门诊医技检查科室、病案室质量标准及评价。
新修订的质量评价标准涵盖了我院各护理单元，纠正了以前标准中存在的交叉考评现象，在临床实践中根据实际工作的需要不断修改与完善。
1.2建立三级质控，施行目标管理制定医院护理质量目标，完善护理目标管理。
逐级制定质量控制目标，分护理部、科系（内、外、门）、科室三级，同一类质控目标，下一级制定的目标值不能低于上一级制定的目标值。
每一级均有质量管理控制小组，各级质量管理控制小组成员依据各自的质控小组工作制度对各自管辖区域进行检查，并对各种检查结果和质量控制目标完成情况进行分析，找出存在的问题进行护理评估，提出改进意见，制定达标措施并在护士长手册中记录。
持续质量改进在优质护理服务中的应用
面 。因此 ， 结合持续质量改 进管理 在优质 护理服 务 的渗透 与融
价、 考核、 协调， 以提 高护 理质 量 为 目的。现 有 医疗 机 构里 的 各级管理者 ， 大多数是专业 技术 人员 ， 虽具 有较 丰 富的 医学专 业知识 ， 但缺乏 必要 的管 理知 识 、 人 文 知识 及 沟 通技 巧 ， 造 成
， 、
消除歧 视与排斥 ， 为精 神患者创造就业机会 ， 使精 神患者能更好
地 融入社会大家庭 。 参 考英 ， 等． 精神 科住院 患者 暴力行 为分析与
防范对策［ Ｊ ］ ． 护理 学报 ， ２ ０ ０ ７， １ ４ （ １ ０ ） ： ３ ４～ ３ ５ ．
收稿 日期 ： ２ ０ ｉ ２ — ０ ７ — １ ３
、
续改进用 于医院各 护 理单 元 ， 使 得 护 理人 员 人 人参 与 护理 质
量管 理 ， 使 得护理 质量不 断提高 。具 体做 法是 ， 运 用持 续 质量
改进管理在 全面质 量 管理 基 础上 更 注 重过 程 管 理 、 环 节质 量
患之 间的相 互戒 备及防御性 医疗 ， 从某种 意义 上来说 阻碍 了医
疗护理 质量 的提 高 Ｊ 。另 外 ， 护士 所从 事 的工 作脏 、 累且 收入 低是不争 的事实。面对收入待遇失衡的状况 以及超负荷 的工作
工作 单位 ： ２ １ ０ ０ ４ ４ 南京 江苏省南京市大厂 医院 宋瑶 ： 女， 本科 ， 主管 护师
分重要的意义 。 １ 影 响护 理质 量因素分析 １ ． １ 社会 因素
护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用
护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用发布时间：2021-05-17T12:53:25.343Z 来源：《医师在线》2021年9期作者：金文娜周莉[导读] 目的重点探究在优质护理评价及持续改进过程中应用护理质量敏感指标所呈现出的应用价值和效果。
金文娜周莉中国人民解放军联勤保障部队第九二0医院急诊ICU 云南昆明 650000中国人民解放军联勤保障部队第九二0医院肿瘤科云南昆明 650000【摘要】目的重点探究在优质护理评价及持续改进过程中应用护理质量敏感指标所呈现出的应用价值和效果。
方法随机选取我们医院在2019年6月到2020年6月所收治的内科疾病患者中的70例作为研究对象，结合护理方法的不同对其分成对照组和观察组，其中，针对对照组采取常规持续质量改进护理模式，而针对观察组采取的是护理质量敏感指标融入在持续质量改进过程中的护理模式。
结果观察组患者的相关指标要明显优于对照组，P值小于0.05。
结论在实际的护理管理过程中，针对患者进行优质护理评价和持续质量改进的过程中，切实有效的应用护理质量敏感指标的相关内容，这样能够呈现出更加良好的疗效，使患者的并发症以及不良事件发生几率得到充分的降低，提高总体的护理质量和护理满意度，因此这种方法值得大力推广。
【关键词】护理质量敏感指标；优质护理评价；持续改进；应用效果引言现阶段，人们的健康意识进一步增强，在进行治疗和接受护理的过程中，对于医护质量有越来越严格的要求，患者的护理需求进一步增多，在这样的情况下，就需要着重做好科学合理的护理评价和持续质量改进。
在具体的操作过程中，也要充分融入护理质量敏感指标等相关内容，对于各项指标和相关内容要高度关注，然后持续有效的进行护理干预，提供优质护理服务，这样才能在更大程度上提升患者的护理满意度，使各类风险因素或者并发症发生危险因素等等得到充分的消除或者减少，进而为患者及早恢复健康而奠定坚实的基础。
结合这样的情况，在本次研究中选取70例我院在2019年6月到2020年6月收治的内科疾病患者进行深入研究，重点分析护理质量敏感指标在对其进行持续质量改进护理过程中所呈现出的疗效和运用价值。
优质护理服务质控分析及持续改进记录
优质护理服务质控分析及持续改进记录护理质量控制是医院质量管理的重要组成部分，而则是护理质量控制的具体体现。
本文将从护理质量控制的重要性、优质护理服务的内涵、质控分析及持续改进记录的要点等方面进行阐述。
一、护理质量控制的重要性护理质量控制是确保患者安全、提高患者满意度的基础工作，是医院质量管理的重要组成部分。
随着医疗技术的不断发展，护理工作的重要性日益凸显，护理质量控制也逐渐成为医院管理的重中之重。
优质的护理服务不仅能提高患者的生活质量，还能降低患者的并发症发生率，提高患者的康复速度。
因此，加强护理质量控制，提供优质护理服务，是医院管理者的责任和使命。
二、优质护理服务的内涵优质护理服务是以患者为中心，以满足患者需求为目标，以患者满意度为衡量标准的服务。
优质护理服务要求护理人员具备专业技能和良好的服务态度，能够为患者提供全面、细致、连续的护理服务。
具体来说，优质护理服务应包括以下几个方面：1. 全面护理：护理人员要全面了解患者的生理、心理、社会等方面的情况，为患者提供个性化的护理服务。
2. 连续护理：护理人员要确保患者在住院期间和出院后的护理需求得到满足，实现护理服务的连续性。
3. 专业护理：护理人员要不断提升自身专业素养，为患者提供专业的护理服务。
4. 人性化护理：护理人员要关注患者的情感需求，尊重患者的人格尊严，为患者提供人性化的护理服务。
5. 安全护理：护理人员要确保患者在护理过程中的安全，预防患者发生意外事件。
三、质控分析及持续改进记录的要点1. 质控分析：护理人员要定期对护理工作进行质控分析，查找存在的问题，分析问题产生的原因，为持续改进提供依据。
2. 持续改进：护理人员要针对存在的问题，制定切实可行的改进措施，持续改进护理服务质量。
3. 记录：护理人员要将质控分析及持续改进的过程记录下来，以便进行跟踪管理和评价。
4. 反馈：护理人员要将质控分析及持续改进的结果及时反馈给患者和管理者，提高护理服务的透明度。
持续质量改进在优质护理服务质量管理中的应用
量 安 全为 核 心 的工 作 理念 ， 诚 信 、 让 安全 、 和 关 爱 的思 想 时 刻 温馨 融 入 护理 工 作 。 级领 导 应本 着 换位 思 考 和人 性 化 管 理 的工 作 方 各 式 ， 重 、 心 和严 格 要求 护 士 ， 人 文 关 系链 从 而减 轻 护 士 工 尊 关 构建 作 压 力 ， 过 精 神 引 导 、 益 分 配 和 价 值认 同等 方 式 激 发 其 工 作 通 利
１ ． 成 立 持续 质 量改 进 小 组 （ Ｑ ） 护 理部 在 原 有 专 项 护理 质 ．１ ２ ＣＩ 工作 单 位 ：２ ０ １ 徐 州 江 苏省 徐 州矿 务集 团第 二 医院 ２１１ 潘 承 云 ： ， 科 ， 主任 护 师 女 本 副
收稿 日期 ：０ ２ Ｏ — ８ ２ １一 １０
者 需 求 、 高 工作 效率 ［ 为 了进 一 步规 范 临床 护 理工 作 ， 实基 础 提 １ ］ 。 夯
１ 一 般 资料 ． １
本 院是 一所 二 级 甲等 综 合 医 院 ， ４０ ， 有 床位 ０ 张 设
１个 临 床科 室 ，０ １ １ 选 择在 骨 一 科 ， 内科 ， 经 内科 ， 经 ４ ２ １年 月 心 神 神 外 科 ，肿瘤 科 ５ 示 范病 区为 Ｃ Ｉ 点 病 区 ，个 病 区 总床 位 数 １５ 个 Ｑ试 ５ ５
４ 小 结
３ 强 化 护士 责任 关 系和改 变 排班模 式 － ２
实施 分床 到 人和 包干 制
原则， 责任护士负责完成分管病人的基础护理 、 治疗给药 、 病情观察
记 录 和康 复指 导及 新生 儿 的喂养 、 、 触 和护理 等指 导工作 ， 沐浴 抚 同 时 根 据患 者情 况提 供如 床上 洗 头 、 口腔 护理 、 阴护 理 及 日常用 品 会 等， 各部 门协调 合作 为患 者提 供 连续 、 程 和无 缝隙 的 优质 护理 服 全 务 ； 弹性 排 班制 ， 给药 和输 液等 治疗 及 生 活护 理 较集 中的时 实行 于
优质护理服务整改措施持续改进
优质护理服务整改措施持续改进随着社会的发展和人们对健康需求的增加，护理工作的重要性日益凸显。
为了提高护理服务质量，为患者提供更加优质、贴心的护理服务，医院决定对现有的优质护理服务整改措施进行持续改进。
本文将从组织管理、服务质量、人力资源、培训与教育、信息化建设等方面提出具体的整改措施和改进方向。
一、组织管理方面1. 加强护理管理体系的建设，建立完善的护理管理制度和流程，明确护理工作的标准和职责。
2. 设立护理服务质量监督小组，定期对护理服务进行评估和监督，对存在的问题进行整改和改进。
3. 加强与临床科室的沟通与协作，提高护理工作的协调性和顺畅性。
二、服务质量方面1. 加强基础护理，提高护理技术水平，确保患者安全。
2. 注重患者体验，提供个性化、多元化的护理服务，满足患者需求。
3. 加强护理服务质量培训，提高护士的服务意识和能力。
三、人力资源方面1. 合理配置护理人员，确保临床护理工作的需要。
2. 提高护理人员的待遇和职业发展空间，吸引和留住优秀人才。
3. 加强护理人员的培训和继续教育，提高护理队伍的整体素质。
四、培训与教育方面1. 加强护理人员的专业知识培训，提高护理技术水平。
2. 开展护理人员素质教育，提高护理人员的服务意识和沟通能力。
3. 加强护理人员的实践能力培养，提高护理人员解决实际问题的能力。
五、信息化建设方面1. 加强护理信息化建设，提高护理工作的效率和准确性。
2. 建立护理信息数据库，为护理管理提供数据支持。
3. 利用信息化手段，提高护理服务的便捷性和人性化。
在整改措施的实施过程中，医院将注重实际效果的评价，定期对整改措施进行修订和完善，以确保整改措施的有效性和可持续性。
同时，医院将积极借鉴国内外的先进经验，不断完善护理服务体系，提高护理服务质量，为患者提供更加优质、贴心的护理服务。
通过以上五个方面的整改措施和改进，医院将不断提高护理服务质量，提升患者满意度，实现护理服务的持续改进和发展。
病区优质护理质量管理及持续改进方案
病区优质护理质量管理及持续改进方案一、引言在现代医疗体系中，护理质量管理是一个至关重要的环节，它直接影响到患者的治疗效果和满意度。
良好的护理质量管理可以提高病区的整体护理水平，提升医疗服务质量。
本方案旨在通过建立健全的护理质量管理体制，并不断进行改进，推动病区护理质量的提高。
二、基础建设1.建立护理质量管理委员会，包含医务人员、医院管理人员和患者代表，并由专业质量管理人员来指导工作。
2.设立病区护理质量管理办公室，负责具体的管理工作，包括数据收集、分析和报告等。
3.确定护理质量管理的目标，并制定相关的指标和评估标准。
三、数据收集与分析1.建立患者护理信息数据库，记录患者的基本信息、护理过程和护理效果等。
2.定期收集和分析护理数据，如护理工作量统计、护理质量评估等。
3.通过数据分析，发现问题和病区护理质量的薄弱环节，为改进提供数据支持。
四、标准制定与培训1.制定病区护理操作标准和规范，明确护理操作的要求和流程。
2.开展相关的培训，提升护理人员的专业水平和技能。
3.定期进行护理质量考核，评估护理人员的绩效，并对考核结果进行反馈和改进。
五、持续改进1.建立改进机制，通过定期开展质量评估会议，总结经验，找出问题的原因，并制定改善措施。
2.开展患者满意度调查，了解患者对护理质量的评价，并根据反馈意见进行改进。
3.加强技术交流与合作，定期举办护理质量管理经验交流会，分享成功经验和案例。
4.鼓励患者参与护理质量管理，设立患者意见箱，定期听取和回复患者的意见和建议。
六、质量保证措施1.建立严格的岗位责任制，明确护理人员的职责和要求。
2.加强护理质量监督，定期进行巡查和督导，发现问题及时纠正。
3.制定奖惩制度，激励和保证护理人员的积极性和责任心。
七、示范病区建设通过以上措施，在一个示范病区进行试点，逐步推广至全院，并不断总结经验和改进方案。
八、结语病区优质护理质量管理及持续改进方案是提升护理质量的重要手段。
通过建立科学的护理质量管理体系，收集、分析和应用数据，制定标准和培训护理人员，持续改进和监督工作，可以提高病区护理质量和医疗服务水平，为患者提供更好的护理服务。
持续质量改进在优质护理服务质量管理中的应用
体护理模式 。通过 护理模 式 的转变 ， 让 患 者得 到从 入 院到 出
院及出院后全 方位 的护理 服 务 ， 让 护 士彻底 转 变 以往 “ 重专 业、 轻基础 ， 重技术 、 轻服务” 的观念 Ｊ 。 参 考 文 献 ［ １ ］ 彭刚艺， 刘 雪琴． 当前护理 人力 资源 管理 的突 出 问题 及 应对策 略［ Ｊ ］ ． 中国护理 管理 ， ２ ０ ０ ８ ， ８ （ ９ ） ： １ １ —１ ４ ．
开展 优质护理服务 先后 住 院患者 满意 度为对 比， 优 质护 理 服 务能提 高住 院患者的满意度 ； 达到 了卫生 部在《 全 国综 合医 院 分级管理 标准》 中各 医院患者 满意度 ＞８ ５ ％的规定 。 ３ ． ２ 提升护理人员职业形 象 开展优 质护 理服务 以来 ， 护 理 人员 的仪表 、 态度 ， 业务和沟通水 平均有 所提 高。在实 际操作 中注 意“ 七声”： 患者初 到有迎 声 ， 进行 治疗 有 呼叫 ， 操作 失误 有道歉声 ， 与患者 合作有 谢声 ， 遇患 者有 询 问声 ， 接 电话 有 问 候声 ， 患者 出院有送 声。护理 人员 坚持 这 “ 七声 ” 不 仅加 强 了 护患 之间的沟通 ， 同时保证了护理工作 顺利 进行 ， 大幅 度提 升 了护理人 员的职业形象 。 ３ ． ３ 护理人员工 作 主动性有 所 提高 护 理人 员工作 主动性 不够 的原因 ， 可能为 ： ① 护理工 作任 务繁 重 ， 护 理人员 忙 于 打
［ ４ ］ 束余 声， 王艳 ， 王加凤 ， 等． 以“四个 模 式 ” 的 转 变 全 面 建
设优质 护理示 范工程 ［ Ｊ ］ ． 江苏 卫生事 业管理 ， ２ ０ １ ０ ， ２ １
（ ６ ） ： １ ６ １—１ ６ ２ ．
优质护理服务存在问题和持续改进
优质护理服务存在问题和持续改进随着医疗水平的不断提高，护理工作在医疗领域中的重要性日益凸显。
优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的关键，然而在实际工作中，优质护理服务仍然存在一些问题。
本文将对这些问题进行分析，并提出持续改进的措施。
一、存在的问题1.护理人员不足随着医疗需求的不断增长，护理人员的需求也相应增加。
然而，目前我国护理人员数量仍然不足，尤其是高素质的护理人员短缺。
这导致了护理工作压力加大，护理质量难以得到充分保障。
2.护理人员素质参差不齐虽然我国护理队伍不断扩大，但护理人员的素质参差不齐。
部分护理人员专业知识、技能和沟通能力不足，难以满足患者的护理需求。
3.护理服务流程不完善当前，部分医院的护理服务流程仍然存在不足，如护理工作划分不明确、护理流程环节缺失等。
这导致了护理工作混乱，影响了护理质量。
4.护理资源分配不均在我国，护理资源分配存在一定程度的失衡。
大城市、大三甲医院的护理资源相对丰富，而中小城市、基层医院的护理资源相对匮乏。
这导致了患者就诊体验不佳，护理质量受到影响。
5.护理服务内容单一传统护理服务主要以打针、输液等基本操作为主，缺乏针对患者个体需求的护理服务。
这使得护理服务在满足患者生理需求方面尚可，但在满足患者心理、社会需求方面存在不足。
6.护理管理体制不健全护理管理体制是影响护理质量的重要因素。
当前，部分医院的护理管理体制不健全，如护理部主任、科护士长等管理层岗位设置不合理，护理管理权限不足等。
这导致了护理工作缺乏有效监管，护理质量难以得到持续提升。
二、持续改进措施1.加强护理人员培训医院应加大对护理人员的培训力度，提高护理人员的专业知识、技能和沟通能力。
培训内容应包括基础护理、专科护理、沟通技巧、心理护理等方面。
同时，鼓励护理人员参加各类学术活动，拓宽视野，提高综合素质。
2.优化护理服务流程医院应重新审视并优化护理服务流程，明确护理工作划分，确保护理流程环节完整。
此外，加强对护理工作的监督和评价，提高护理工作质量。
优质护理持续整改措施
优质护理持续整改措施随着老龄化社会的到来，护理工作越来越重要，对于长期护理病患者来说，优质护理是一项必不可少的基本服务和需求。
我们经常听到一些护理工作上的失误或不严格执行的情况，从而使家属和患者的不满情绪日益增长。
为了保障患者的权利和安全，加强护理管理，持续整改护理措施势在必行。
一、优质护理的重要性优质护理是指在护理工作中，严格依照专业规范和管理要求，全面关注病人的身心健康、安全和生活质量。
仅有优质的医疗手段无法满足患者完全的需求，而且患者和家属更加关注的是医疗过程中的细节和人性化服务。
优质护理对于提高患者的生活质量，缓解患者的痛苦和疾病恢复有着不可替代的作用。
在优质护理的基础上，可以建立患者满意度调查等反馈机制，了解护理工作存在的热点和薄弱点，为完善整改措施提供有力支撑。
二、护理工作存在的问题尽管我国护理工作近年来取得了长足的进展和提高，但是在实战中依然存在一些不严格执行管理要求、人性化服务不到位、护理上的失误等问题。
主要表现在以下几个方面：1、不严格执行卫生管理规定，导致交叉感染等问题。
2、护理员存在工作态度不端正，沟通不畅、人性化服务不到位等情况。
3、执行错误的药物制度，时间过早或过晚或者不按时给药，引起疾病复发等后果。
以上问题都严重影响患者对护理品质的感受和认可，更重要的是，这些问题耗费了医疗资源，影响了医院的声誉和荣誉。
要改善这种情况，必须采取全面、有效的手段和方法，推动护理工作全面整改。
三、持续整改措施优质护理必须建立在严格的管理和规范的执行基础之上。
对于护理工作不规范或管理不严，必须严肃处理，以管内重奖、管外曝光为手段，坚决杜绝不合格服务现象的发生。
同时，护理工作者也必须认真对待工作，通过提升自我素质，重视服务流程，落实细节管理，提高服务质量，提高患者满意度。
下面，整理了一些持续整改措施：1、加强预防性护理，切实加强科学防疫、保健护理，减少交叉感染风险。
2、加强人性化服务，多方位关心患者身心健康及需要，增加患者与家属的参与感，让患者和家属不仅感到被服务，更感受到被关心和被爱。
应用PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果探究
应用 PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果探究摘要：目的：为持续提高医院的优质护理服务质量，观察分析PDCA循环管理方法在医院优质护理服务中的应用效果，以及对医院优质护理服务质量持续改进的影响，总结一系列的应用体会，使得医院建立起良好的社会形象。
方法：从2020年5月到2021年5月间收治的住院患者中随机抽选100例研究对象，利用数字分组法分成对照组和实验组各50例后，以优质护理服务质量的持续提高为主要目标，准确评估不同护理方式的临床应用价值。
对照组应用常规化的护理质量管理法，实验组则应用PDCA循环管理方法，进行两组患者临床护理效果、护理服务满意度的统计分析。
结果：实验组应用PDCA循环管理法后，患者临床护理效果显著，护理服务满意度更高，持续提高了优质护理服务质量，各项结果均优于对照组。
结论：充分发挥PDCA循环管理方法的应用优势，持续提高医院优质护理服务质量，促进患者疾病的快速康复，随之形成和谐融洽的护患关系，具有非常重要的现实意义。
及时展开PDCA循环管理，提升了护理人员的责任意识、专业能力、操作水平等，结合不同患者的实际情况，全面渗透优质护理服务理念，取得最优化的护理效果，极有利于医院现代化改革进程的加快，可持续发展目标的顺利实现，可谓一举数得。
关键词：PDCA循环管理方法；医院优质护理服务质量；应用效果；探究引言：只有加强护理管理，有序推进临床护理工作，进一步提升医院的优质护理服务水平，提高了医院的优质护理服务质量，才能实现质量问题的妥善解决，真正体现出护理质量管理工作的存在价值，最终引起各个科室人员的高度重视，在多方配合下，来为更多患者疾病的快速康复提供安全保障。
PDCA循环管理方法作为一种新型的管理措施，临床中的广泛应用，能够改善护理服务，增强患者治疗信心，提升患者及家属的配合度，直接形成和谐的、融洽的护患关系。
持续提高医院优质护理服务质量，从不同角度、新的层面出发，具体研究PDCA循环管理方法的应用价值，通过总结一系列的应用体会，为更多的医护人员有序推进实践工作创造有利条件，打下坚实基础，具有重要意义且势在必行。
优质护理服务在持续质量改进中的应用
质的复合型人才 ， 以适应医院统计信息工作不断发展的需要。
急诊 、 门诊 、 手术室 、 供应室、 配液 中心 ） ６个。患者共 ９ ５例 ， １
其中男 ３ ９例 ， ５ ６例。年 龄 ２ ５ 女 ５ ０岁 以下 ８ ６例 ， １—４ ２ Ｊ Ｄ岁 基础护理 ， 提高护理服务质量 ， 构建和谐护患关系 ， 实现病 人、 ２ ８例 ，１ ６ ９ ４ ～ ０岁 ３ ７例 ，１岁 以上 １４例 。护理 人员共 ６３ ８ ６ ４ １
ｃｕｓ ｎ：Ｔｈ ｉｈ—ｑ ａｉ ｕ ｉｇ ￥Ｆｉｅ ａ ｒｍｏｅｔｅｑ ａｉ ｆｎ ｒｉｇｃ ｎｉｕ ｕｌ ｄｐ ｍｏｅｔｅｄ ｖｌｐ ｎ ｏ ｐｔｌｎ ｒｉｇ ｌ ｉ ｏ ｅｈｇ ｕ ｌ ｔ ｎ ｒ ｎ ｅｖｃｓｃ ｎｐ ｙ ｓ ｏ ｔ ｈ ｕ ｔ ｏ ｕ ｎ ｏ ｔ ｏ ｓｙａ ｒ ｌｙ ｓ ｎ ｎ ｏ ｔ ｈ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔｏ ｈ ｓ ｉ ｕ ｎ ． ｆ ａ ｓ
作者单位 ：００ １ 北京解 ， 主管护师 ， 护理部 助理员
名。学历 ： 本科 １９名 ， ２ 大专 ４ ４名。职称 ： ８ 主任护师 １ ， 名 副
作在网络条件下为医院管理更好 的发挥作用 。 ３ ２ ２ 注重统 计咨询 ．． 为适应新时期 医院管理的要求 ， 统计
社会 、 政府 、 士“ 护 四满 意” 的总 目标 ， 并对 全 院科 室根 据 “ 优 质护理服务示范工程 ” 活动方 案进行持续质 量改进 ， 取得了 良
好效果 ， 报道如下。 现 １ 临 床 资 料
在我院 ３ １个护理单元 中开展 “ 优质护理服务工程” 其 中 ，
肿瘤科室 ９个 ， 临床科室 １ ， 临床科 室 （ ６个 非 血液净 化 中心 、
ｒｏ ｕ ｎ３１ｎ ｒｉｇｕ ｉ ｎｏ ｒｈ ｓ ｉ ｌｉｖ ｌｉｇｔｅｒｌｓａ ｄｒｇ ｌｔ ｎ ，ｉｓ ｕ ｎ ｕ ｉｇ ｕ ｎ ｌＳｕ ｃ ｓ ｈ ｖ ｒ］ ｕ ｉ ｕ ｓｓ ａｉ ｉ ｏ ｔｉ ｕｓｎ ｎｔ ｉ ｕ ｏｐｔ ｎ ｏｖｎ ｈ ｕｅ ｎ ｅ ｕａｉ ｓ ｎｔ ｍｅ ｔｎ ｒ ｎ ，ｈ ｍａ ￣ Ｏ ｒｅ ，ｔｅ ｏ ｅｓ］ｑ ａ ｔ ｏ ｎ ｒｅ ，ｂ ｓｃ ｄ ｓ ａ ｏ ｒ ｓ ｌｙｆ
优质护理持续整改措施
优质护理持续整改措施优质护理是提高护理质量、提升患者满意度和安全性的关键因素之一、通过持续的整改措施，可以不断改进护理质量，为患者提供更优质的护理服务。
下面将介绍一些优质护理持续整改的措施。
首先，建立和完善质量管理体系。
一个良好的质量管理体系是优质护理的基础，可以确保护理过程的规范化和标准化。
该体系应包括制定护理操作规范、流程和检查标准，明确各级护理人员的责任和职责。
此外，应制定严格的质量控制措施和内部评估制度，定期进行护理质量评估和反馈，及时发现和纠正问题。
其次，提供持续的培训和教育。
护理领域的知识和技能不断更新和变化，护士需要不断学习和提高自身的专业水平。
因此，医疗机构应为护士提供培训和教育机会，提供最新的护理知识和技能培训。
此外，应鼓励护士参与学术交流和研究活动，提高其科学研究能力和创新能力。
第三，加强团队协作和沟通。
优质护理需要一个高效合作的团队来实现。
医疗机构应建立积极的工作氛围，促进团队成员之间的沟通和协作。
定期组织团队会议，分享成功经验和问题，讨论和解决团队的护理问题。
此外，还可以建立患者和家属参与护理的机制，提高他们对护理过程的满意度和参与度。
第四，建立科学管理机制。
科学管理是优质护理的重要保障。
医疗机构应建立科学的护理管理制度，包括护理工作量的测算、护理质量的评估和监控、护理资源的合理配置等。
通过合理的管理和指导，及时发现和解决患者在护理过程中遇到的问题，提高护理效率和质量。
第五，注重文化建设和服务态度。
创建良好的护理文化，重视护士的情感与情感表达，培养医患和患患之间的良好关系，构建和谐舒适的护理环境。
此外，医疗机构应引导护士以关爱患者为出发点，为患者提供个性化、温馨的护理服务，真正做到以患者为中心。
最后，加强领导和监督。
医疗机构应加强对护理工作的领导和监督，确保护理工作的顺利进行。
领导应起到榜样和示范作用，激励团队成员不断提高护理质量，同时建立健全的监督机制，及时发现和纠正护理过程中的问题，确保护理质量的有效控制和改进。
优质护理服务管理中运用持续质量改进的效果观察
优质护理服务管理中运用持续质量改进的效果观察摘要】目的：对优质护理服务管理中运用持续质量改进的效果观察进行研究。
方法：收集我科室优质护理服务管理中运用持续质量改进6个月的病人后与未实施持续质量改进前在护理考核评分、护理质量以及护理差错方面进行对比。
结果：在实施持续质量改进后其护理考核评分、护理质量以及护理差错明显优于对照组，对比后有明显差别（P＜0.05）。
结论：对于优质护理服务管理中运用持续质量改进可以显著提高整体的护理质量和医护人员的基本技能，同时对医院的整体护理水平也有很大的提高。
【关键词】优质护理持续质量改进护理管理【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）18-0222-01为了严格贯彻并落实卫生部和国家中医药管理局联合印发的《2011年推广优质护理服务工作方案》，此方案以“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为主要的工作宗旨[1]，积极推进优质护理服务的实行，并建立医院护理的长效机制，以努力提高整体的护理质量。
当前，医院管理的永恒主题和重要目标就是护理质量管理。
我院在优质护理示范工程活动中坚持以改革护理服务模式和护理管理方法为主题，采取以“病人为中心”的责任制整体护理模式并且运用持续质量改进的方法来提高护理质量，现把其效果做以下简单汇报。
1 资料和方法：1,1一般资料：收集我科室2013年住院的病人共120例进行研究。
其中男性72例，女性48例，他们的年龄在11-78岁之间，平均年龄为（38.39±3.75）岁，病房内配备护士28名，其年龄在20-38岁之间，平均年龄为（30.55±3.53）岁，其中主管护师有3名，护师12名，职称护士13名，本科学历护士8名，大专学历的护士15名，中专护士5名。
1.2方法：针对我科室的此组病人采取优质护理服务管理中运用持续质量改进的方法，持续6个月后与未运用持续质量改进前进行比较。
优质护理服务管理中运用持续质量改进的效果
工作量 、文 明素质 、护 理质量 等方 面 。 １ ． ２ ． ２ 横 向控 制 与垂 直控 制相 结合 医 院针对 护理质量 管理 成立相 关护 理质 量管理 委员会 和 业 务管 理 院长 ： 护 理 部一 护 士 长行 政 管 理 系统 。对 于护 理 质 量安 全 管 理做 到 自上 而下 层 层把 关 与 控 制 。在 一定 时 间 内逐级 进 行 定期 或 不 定 期 的考 核 与 检查 工 作 。制 定有 关 护 理 质 量安 全 管 理 的责 任 制度 ，由护 理 工 作人 员 做 到层 层 签 订安 全责 任状 。 １ ． ２ Ｉ ３ 按照护理质量标准 ，进行合理管理 标 准是护 理质 量的基 础 问题 ，也 是护理 质量 控制 的主要 依 据 。根据 国家 医药 管 理局 《医院护 理工 作 指南 》的通 知 ， 制 定 有关 护理 的 目标 和 方 案 ，包 括 医 院的 整体 护 理 人 员 的 各 级护理 工作 职责 ， 各项 专科 护理常 规 ， 护理 质量评 价标 准 。 １ ． ２ ． ４ 完善护理质量检查流程 ，实施 动态控制 护理 部 要 建 立一 套 完 整 的护理 质 量 的 工 作 流程 ，对各 科 室 的护 理质 量 进行 全 程 控 制 ，做 到针 对 问题 及 时发 现 并 做 到 合 理 解决 问题 为 主要 的 目的 。首先 制 定 护 理质 量 管 理 检查 目标 制 ，其 中基 础 护 理合 格 率 ≥ ９ ０ ％，护 理工 作 满 意 度≥ ９ ０ ％，急救 物 品 完好 率 、消毒 隔 离 、无 菌 物 品合 格 率 均为 １ ０ ０ ％，各项 护理 技术 操作 、护理 文书 表格 书写 合格 率 ≥９ ０ ％，每 １ ０ ０张 床 护理严 重 护 理差 错发 生 率 ≤ ０ ． ５ ％，每 年 内压疮 、坠 床 的护 理意 外事 故发 生率 为 ０ 。护理 质量 管理 委员 会设 置 相关 的质 控小 组 ，定期 进 行 临床各 科 深入检 查 ， 针 对 护理 质 量信 息直 接 点评 ，对 存 在 的 问题 进 行 合理 的采 取 解 决 ，加 强护 理 工作 中 的不 足 和 薄弱 环 节 的管 理 ，促 进 护理 质量 的提 高。
运用持续质量改进模式切实落实床旁护理
ｒ ｃ ｉｅ ｍｅ ｕ ｅ ｎ ｎ ｙ ｏ ｅ ｐ ｔ ｇ ｉｔ ｏ ｃ ｎ ｔ ｅ ｉ ｌｍｅ ｔｔ ｎ ｏ ｕ ｌｔ ａ ｅ ｉ ｆａ ｉｌ ｄ ｅ ｅ ｔ ｅ ｅ ｔ ａ ｒ ｓ ａ ｄ ｏ ｅ ｂ ｎ ｕ ｉ ｎ ｏ ｆｒ ｅ ｉ ｈ ｍｐ ｅ ｎａ ｉ ｆｑ ａｉ ｃ ｒ ｓ ｅ ｓｂ ｅ ａ ｆ ｃ ｉ ． ｖ ｓ ｎ ｏ ｙ ｎ ｖ
行性 强的整 改措施 并逐 条落 实到位是 可行且有效的 。 关键词 护理 管理 ； 持续质量改进 ； 旁护理 床
【 中图分类号 ］ Ｒ ７ ４１
文 章 编 码 ： ０ ８３ （０ ２ ０ ０ ４ １ １— １ １２ １ ）５— ３ ９—０ ０ ２
［ 文献标识码 ］ Ａ
学科分类代码 ： ３ ０ １ ２ ７
ｏ ｎ ｏ ｅ ｕ ｐ ￣ ｈ ｄ ｎ ｔｐ ｏ ｔｄ ｎ ｒｅ ｏｃ ｒｙ ｏ ｔｔ ｅｒｄ ｔ ｓ ｍｏ ｅ ｐ ｆ ｃ ｙ Ｔ ｅ ｐ ｏ ｓ ｍｅ ｔ ｆｔｅ ｅ ｅ ｔｖ ｌ ｍｅ ｔｔ ｎ ｆｍａ ｐ ｗ ｒ ｓ ｐ ｏ ａ ｏ ｒ ｍｏｅ ｕ ｓ ｓｔ ａｒ ｕ ｈ ｉ ｕ ｉ ｒ ｅ ｅ ｄ ． ｈ ｒ ｐ ｅ ｎ ｆ ｃｉｅ ｉ ｅ ｎａ ｉ ｅ ｅ ｏ ｈ ｍｐ ｏ ｏ ｒ ｆｐ ｅ—ｂ ｄ ａ ｄ ｔ ｅ ｉ ｌ ｍｅ ｔｏ ｏ ｒ ｓ ｏ ｄｎ ｏ ｒｃ ｉｅ ｍｅ ｓ ｒ ｓｈ ｄ ａ ｈ ｅ ｅ ｅｔ ｒｒ ｓ ｌ ． ｎ ｌ ｓｏ ｖ ｌ ｐ ｎ ａ ｉ ｌ ｏ－ ｅ ｈ ｍｐ ｅ ｎ ｆｃ ｒｅ ｐ ｎ ｉ ｇ ｃ ｒｅ ｔ ａ ｕ ｅ ａ ｃ ｉ ｖ ｄ ｂ ｔ ｅ ｕ ｔ Ｃｏ ｃｕ ｉｎ Ｄｅ ｅｏ ｉ ｇｆ ｓｂｅ ｃ ｒ ｎ ｖ ｅ ｓ ｅ
Ｋｅ ｒ ｓ Ｎｕ ｉｇ ｓ ｐ ｒｉｉｎ； ｕ ｔ ｅ ｕ ｉ ｍｐ ｏ ｅ ｎ ； ｒ ｙ ｗｏ ｄ ｓ ｒ ｎ ｕ ｅ ｖｓｏ Ｓ ｓｍｎ ｄ ｑ ａ ｔ ｉ ｒｖ ｍｅ ｔ Ｐ ｅ—ｂ ｄ ｃ ｒ ｌ ｙ ｅ ａｅ
最新优质护理持续质量改进优秀
最新优质护理持续质量改进优秀随着医疗改革的不断深入，护理工作在其中的地位和作用日益凸显，护理质量的优劣直接关系到患者的生命安全和生活质量。
因此，加强护理质量管理，持续改进护理质量，是提高医疗服务整体水平的重要环节。
本文从实际工作出发，对优质护理持续质量改进进行实践与探索。
一、树立以患者为中心的护理理念护理工作的核心是服务患者，因此，一切护理工作都应围绕提高患者满意度展开。
护理人员应始终坚持以患者为中心，关注患者需求，尊重患者意愿，为患者提供人性化、专业化的护理服务。
二、建立完善的护理质量管理体系护理质量管理体系是保障护理质量的基础。
医院应根据国家相关规定，结合自身实际情况，建立健全护理质量管理体系，明确护理质量管理的组织机构、职责、工作程序和制度，确保护理质量管理的有序进行。
三、运用科学的管理工具和方法科学的管理工具和方法是提高护理质量的关键。
护理人员应掌握并运用各种质量管理工具，如PDCA循环、鱼骨图、柏拉图等，对护理工作进行全面、深入的分析，找出存在的问题，制定针对性的改进措施，从而提高护理质量。
四、加强护理人员培训和教育护理人员的素质直接影响到护理质量。
医院应加强护理人员的培训和教育，提高护理人员的专业技能和服务水平。
同时，护理人员也应主动学习新知识、新技术，不断提升自身能力，以适应临床工作的需要。
五、落实护理质量和安全责任制护理质量和安全是护理工作的生命线。
医院应明确护理人员和各级管理者的责任和义务，建立健全护理质量和安全责任制，确保每个人都对护理质量和安全负责。
六、持续改进和提高护理质量护理质量改进是一个持续的过程，需要护理人员不断努力。
医院应定期对护理质量进行评估，查找存在的问题，分析原因，制定改进措施，并将改进成果应用于实际工作中，形成持续改进和提高护理质量的良性循环。
七、加强护理科研和技术创新护理科研和技术创新是推动护理质量改进的重要力量。
医院应鼓励护理人员开展科研活动，运用科研成果指导临床工作，提高护理质量。
护理持续质量改进范文
护理持续质量改进范文护理工作是医疗领域中至关重要的一环，对患者的健康和生命起着决定性的作用。
为了确保护理工作的高质量水平，持续质量改进在护理领域变得非常重要。
本文将探讨护理持续质量改进的重要性、方法和挑战，并提出一些建议，以帮助护理人员在提供优质护理服务方面不断取得进步。
第一部分：护理持续质量改进的重要性1.1 提高患者满意度护理持续质量改进可以带来更好的护理服务，从而增强患者的满意度。
通过提高护理人员的专业素养、改进护理流程和加强沟通，可以减少医疗事故的发生，提高患者的安全感。
1.2 提高护理效率持续质量改进可以帮助护理人员提高工作效率，减少不必要的重复工作、浪费和时间消耗。
通过优化工作流程、采用先进的技术设备和提供必要的培训，护理人员可以更加高效地完成工作，并有更多的时间关注和照顾每个患者的个体需求。
1.3 降低医疗成本通过提高护理质量，可以减少因为医疗事故造成的医疗赔偿和额外的医疗费用。
此外，通过减少住院时间、提高手术成功率和降低再住院率，护理持续质量改进也可以减少医疗系统的成本压力。
第二部分：护理持续质量改进的方法2.1 制定明确的质量指标明确的质量指标是护理持续质量改进的基础。
通过制定明确的质量标准、医院政策和流程，可以使护理人员有针对性地改进自己的工作。
2.2 引入持续质量改进周期持续质量改进是一个不断循环的过程，包括计划、执行、检查和行动。
通过分析和评估当前的护理工作状况，制定改进计划并执行，然后持续监测和评估改进效果，可以不断提高护理质量。
2.3 加强团队合作和沟通团队合作和沟通是护理持续质量改进的关键。
通过建立有效的团队合作机制、鼓励护理人员间的信息交流和反馈，可以促进护理人员之间的合作和协调，提高护理质量。
2.4 持续学习和培训护理领域的知识和技术不断发展，持续学习和培训是护理持续质量改进的必要条件。
通过提供多样化的培训机会、鼓励护理人员参加学术会议和研讨会，可以不断更新护理人员的知识和技能，提高护理质量。
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动 ［ 及 《关 于 加 强 军 队 医 院 临 床 护 理 工 作 》的 通 知 要 求 ，立 即 成 导 、反 馈 ，把 正确 信 息 反映 给护 理 人 员 ，有 利 于 护 士长 发现 问题 、
立 以 医院 领 导 为 组 长 的 “优 质 护 理 服 务 示 范 工 程 ”活 动 领 导 小 看 到 问 题 的 症 结 ，采 取 有 效 的 整 改 措 施 ，提 高 病 房 管 理 能 力 ，同
导 思 想 ，结 合 科 室 实 际情 况 采 用 持 续 质 量 改 进 的方 式 ，注 重 护 理 工 作 的每 个 环 节 管 理 ，对 各 项 护 理 工 作 进 行 全 面 改 进 创 新 ，经 过 １年 的 临 床 运 行 ，获 得 社 会 、医 院 、护 士 的认 可 ，现 报 告 如 下 。
２．２ 奖惩 分 明 ，做 “公 ”优 质 护 理 随改革 ，科学地评 价 护理 工作 绩 效是 护 理管 理 者 的工 作 重点 之
一
嘲
。
为进一步激发护士 工作积极 性 我科 本着公 平 、公 正 、公
１ 一 般 资料
开 的原 则 ，建立 绩效考核标 准 设立 奖金分配系数 ，将奖 金分配
组 ，下 发 相 关 文件 ，制 订 各 项 制 度 。我 科 于 ２０１０年 １Ｏ月 作 为 医 时也 有 利 于护 理 人 员 以此 为 戒 ，起 到 敲 响 警 钟 的 作 用 ，实 现 了 院首 批 优 质 护 理 服 务 示 范 病 区 ，以 相 关 文 件 及 马 部 长 讲 话 为 指 “检 查 问 题 ～ 发 现 问 题一 整 改 措施 ”的 良性 循 环 过 程 。
护 理 研 究 ２０１３年 ２月 第 ２７卷 第 ２期 上 旬 版 （总第 ４２０期 ）
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持 续质 量 改进在 优质 护 理 服 务 管 理 中的 应 用
Ａｐｐｌ ｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ亡 ｉ 浒啦 悔ｍ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｏｆ ｈｉｇｈ ｑｕａｌ ｉｔｙ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ 聂雷霞，张 敏，雷慧蓉，张素芬
人 ，５年 ～１Ｏ年 ｌ３人 ，＜ ５年 ２７人 ；床 护 比 为 １｛０．４２。
月 绩 效 考 核 ：包 括 有 仪 表 仪 容 。服 务 态 度 服 务 质 量 成 本 意 识 、
２ 护 理 管 理 环节 创 新
专 业 技 能 、病 区 管理 、制 度 落 实 、基 础 护 瑾 急救 措施 病 历 书 写 、
副 护 士 长 ３人 ；职 称 ：主 任 护 师 １人 ，主 管 护 师 ５人 ，护 师 １８人 ， 奖惩 。①职称系数 ：护士 １． ，护师 １ ，主管护师 Ｌ ２ｉ，副主任及
护 士 ２８人 ；学 历 ：本 科 ３１人 ，专 科 ２１人 ；工 作 年 限 ：≥ １Ｏ年 １２ 以上护师 １．３。②考核系数 包括月绩效 成绩 、工 作量 满意度 。
我 科 分 为 ３个 病 区 ，床 位 １２４张 ，编 制 护 士 ５２人 ，均 为 女 向临床 第一线的护理 人员倾斜 突 出护理 工作效率 ，兼顾公平 ， 性 ，年 龄 ２２岁 ～ ５１岁 （２５．８岁 ±５．９岁 ）；科 室 设 护 士 长 １人 ， 做 到按 劳取酬 。奖金分配 系数包括 职称系数 、考核 系数和 特殊
量 控 制 的 一 种 质 量 管 理 方 法 ［１］。２０１０年 马 晓 伟 部 长 在 全 国 护 病 区环境管理 、人 员在 岗在位 情况 并仂【涮 处理 晚夜 间突 发事
理 工 作 会 议 上 强 调 ：要 强 化 基 础 护 理 ．改 善 护 理 服 务 ，减 轻 病 人 件 ，次 日晨交班后反馈检查 信息 。此捧班 模式充分 体现 了扁平 的家 庭 负 担 ，让 病 人 得 到 实 惠 ［２。］。 因此 全 国 各 大 医 院 先 后 掀 化管理 ，减少 了交接班 次数 ，节 约了工作时 闯 弥补 了重 要时段
起 了开 展 优 质 护 理 服 务 的 浪 潮 ，我 院 根 据 马 部 长 讲 话 内 容 、总 后 护理人 员的不足 ，确保 了护理安全 ，缓解 了护 士工作压力 ］，适
勤 部 卫 生 部 关 于在 全 军 医 院 开 展 “优 质 护 理 服 务 示 范 工 程 ”活 应 了病 人 的 各 种 需 求 。 同 时 通 过 护 理 二 线 值 班 检 查 、督 促 ，指
２．１ ＡＰＮ 排班 ，做 “活 ”责 任 护 理 为适 应 优 质 护 理 需 求 ，我 科 感染控制 ｌ１项 内容 ，满分 ｉｏｏ分 每 月护士长按 照绩效 考核 内
Ｎ ｉｅ Ｌｅｉｘｉａ，Ｚｈａｎｇ Ｍ ｉｎ，Ｌｅｉ Ｈ ｕｉｒｏｎｇ，ｅｔ ａｌ
（Ｗ ｕｈａｎ Ｇｅｎｅｒａｌ Ｈｏｓｐｉｔａｌ ｏｆ Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ Ｍ ｉｌｉｔａｒｙ Ｒｅｇｉｏｎ ｏｆ ＰＬＡ ，Ｈ ｕｂｅｉ ４３００７０ Ｃｈｉｎａ）
摘要 ：［目的］探 讨优 质护理服务 管理 中运 用持 续质量改进的 效果 。［方法］通过对护理管理 、服务 、文化 ３个环节的不断创新 改进 ，提 高护 士 工作 满 意度 ，满 足 病人 各 项 需 求 ，实现 优 质 护 理服 务 。 ［结 果］护 理 服 务 质 量 不 断 上 升 ，得 到 社 会 医 院 护 士 的 认 可 。［结 论 ］ 持 续质量 改进 可有效提 高护理服务质量和病人 、护 士满意度 ，是满足病 人需求，迭鲥优质护理服务的有益途径。 关 键 词 ：护 理 管 理 ；持 续 质 量 改 进 ；优 质 护 理 服 务
中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００９—６４９３．２０１３．０４．０４２ 变章编导：ｌｏ０ 一６４９３（２０１３）０２Ａ一０３６７—０３
持 续 质 量 改 进 是 指 在 全 面 质 量 管 理 基 础 上 注 重 过程 环节 质 以上的护理人员组成 负责检查各 理 单元基础护理 落实情况 、