通信网络故障分级传报流程图
通信事故等级图
六 级 设 备 事 件
国家电网调控分中心、省电力调度控制中心与直接调度范围内超过 30%的厂站通信业务全部中断； 电厂、变电站场内通信光缆因故障中断，造成该通信站调度电话及调 度数据网业务全部中断； 地市供电公司级单位本部通信站通信业务全部中断。
七
地市电力调度控制中心与直接调度范围内超过 30%的厂站通信业务全 部中断；
地市级以上电力调度控制中心中心站调度台全停，或调度交换网汇接 中心单台调度交换机故障全停，且时间超过 30 分钟；
地市级以上电力调度控制中心中心站调度台全停，或调度交换网汇接 中心单台调度交换机故障全停，且时间超过 30 分钟；
地市级以上电力调度控制中心通信中心站的调度交换录音系统故障， 造成 7 天以上数据丢失或影响电网事故调查处理；
八 级 设 备 事 件
承载 220 千伏以上线路保护、安全自动控制装置或省级以上电力调度 控制中心调度电话、调度数据网业务的通信光缆或电缆线路连续故 障，时间超过 8 小时； 通信系统故障造成地市供电公司级以上单位行政电话网中断，中断用 户数量超过30%，且时间超过 2 小时； 地市供电公司级以上单位所辖通信站点单台传输设备、数据网设备， 因故障全停，且时间超过 8 小时； 通信异常造成未经批准的调度电话、调度数据网、线路保护和安全自 动装置通道中断。
备 事 件
度数据网业务全部中断； 地市供电公司级单位本部备 事 件
地市电力调度控制中心与直接调度范围内超过 30%的厂站通信业务全 部中断； 省电力公司级以上单位电视电话会议，发生超过 10%的参会单位音、 视频中断； 省电力公司级以上单位行政电话网故障，中断用户数量超过 30%，且 时间超过 4 小时。
网络故障处理流程
网络故障处理联系流程
一，网维值班人员或客服部门发现网络异常互相用QQ或电话通知
二，通知服务站站长（如联系不到站长联系相应区域的营销中心经理）。
站长应该立即进行故障判断。
1.电力问题，联系电工接电或联系营销中心经理调配发电机等
2.网络问题，联系网维值班人员
3.光缆问题，联系工程部门，确认抢修时间
三，故障确定后，服务站人员应立即回复给运维值班人员和客服人员保证信息通知的及时性。
四，运维值班人员根据影响用户数量，断网时间确定上报（一般为汇聚机房，断网时间2小时以上），运维部负责人酌情上报总经理。
五，如光纤问题网络抢修结束，工程部门应联系网管人员确定恢复。
值班人员通知客服服务站。
六，如电力及其它问题，网络恢复后，服务站负责人应及时上报客服和网管值班人员通知恢复。
七，网维值班人员做好故障记录，确定原因。
交流客服人员后发送故障通知单（网维部，和各部门领导）
八，每月网维人员会记录故障月报（网维部，各个部门领导），以便于统计情况，做好下一步网络优化工作。
长城宽带网络服务有限公司西安分公司。
故障处理流程修订版
故障处理流程图1.0 目的为规范故障处理，缩短故障历时，减少因故障造成的损失，确保网络安全与畅通，特制定本流程。
2.0 适用范围适用于xxxx公司对通信网络故障处理过程的管理，主要为无线基站和传输线路故障。
3.0 术语与定义3.1故障的定义：所有影响和可能影响设备稳定运行、业务正常使用的告警即为故障。
3.2特重大故障：同一地区40个基站以上（含40个）同时中断、本地区一干、二干光缆线路中断且影响业务或同一地区相同原因引起40个数据点以上（含40个）中断且影响业务；3.3重大故障：同一地区20个基站以上（含20个）同时中断、本地区一干、二干光缆线路中断未影响业务或同一地区相同原因引起20个数据点以上（含20个）中断且影响业务；3.4严重故障：同一地区因传输原因同时中断10个以上基站时（含10个）或同一地区相同原因引起10个数据点以上（含10个）中断且影响业务。
3.5一般故障：上述故障之外的其他故障。
4.0管理职责4.1维护中心领导负责本区域严重以上级别故障处理的指导协调及反馈上报，组织维护故障分析总结；4.2维护中心维护业务主管负责各区域维护段的故障汇总、故障现场抢修和故障反馈，协助中心领导进行严重以上级别故障分析；4.3区县维护管理员负责对故障进行月/周故障统计，协助维护主管进行维护故障分析总结并上报；4.4故障抢修人员负责具体故障的抢修；4.5值班人员负责故障收集、通报，负责故障处理回复。
5.0管理流程与要求管理流程 管理要求/标准进行故障处理；➢ 如需公司或当地分公司协调解决的，按照规定报告当地分公司或公司领导，由当地分公司或公司领导协调解决。
☞ 抢修完成后，现场处理人员与监控值班人员确认故障排除；如故障未排除，则重复本流程。
☞ 故障处理过程中，中心监控值班人员按工单处理时限要求进行阶段回复；☞ 故障处理完成后，中心监控值班人员按工单处理要求回复故障抢修情况，并按故障类别回复。
☞ 中心维护管理员须对处理过程进行记录，并按代维合同规定编写“重大故障报告”，经中心领导审核后，按故障类别要求报移动公司。
通信传输设备故障汇报处理流程图
通信传输设备故障汇报处理流程一、华为传输设备（一）当TMS中发现根告警所属系统为华为SDH传输系统时，根据告警原始原因分为以下几种处理情况：1、R_LOS(接收线路侧信号丢失告警)（1）TMS告警定位查看流程：当告警原始原因为R_LOS时，查看告警对象为XX站点XX设备X槽XX网元号XX框XX槽XX板XX端口，右键此条告警选择告警定位后进入传输拓扑图，若能直接定位到网元可直接双击进入设备面板图查看告警，若无法定位，点击分层加载图标将所有网元加载完毕后，在搜索一栏输入站点名称，选择告警对象中的网元型号进行定位，选择网元双击直接进入设备面板图，双击告警对象中的槽位进入板卡试图，选择告警对象中的端口查看对端站点设备槽位及端口。
（2）R_LOS告警描述及原因：告警描述：R_LOS告警表示线路接收侧信号丢失（Receive loss of signal）。
该告警产生后，业务中断，并向下游下插AIS信号。
产生该告警后，系统会自动向上游站点回告MS_RDI，上游站点会产生MS_RDI 告警。
告警原因：①断纤（干线光缆故障或局间光缆故障引起）；②连接件故障（与该单板相连的波分系统的连接件，连纤）；③线路衰耗过大或光功率过载；④对端站发送部分故障，线路发送失效；⑤对端站交叉板故障或不在位；⑥对端站时钟板故障；⑦本站接收部分故障（本端SDH设备的连接件，连纤，单板）⑧对端站设备停电。
（3）告警通知流程：①当告警对象站点设备与对端站点设备为同一管辖围，调度值班员通知相关管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之反馈告警原因及影响的重要业务（保护、稳控、自动化、调度数据网、视频会议、广域网）。
②当告警对象站点设备与对端站点设备不在同一管辖围时，调度值班员应查看告警对象站点设备和对端站点设备是否同时发生R_LOS告警，若同时发生R_LOS告警，调度值班员通知两个站点相关管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之反馈告警原因及影响的重要业务；若对端站点设备未发生R_LOS告警，调度值班员通知告警对象设备管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之反馈告警原因及影响的重要业务。
计算机故障分析流程图
Traceroute/tracert
跟踪数据包在网络中的传输路径，检查网 络连接是否存在问题。
DNS解析
防火墙设置
检查DNS解析是否正常，确保网站能够正 常访问。
检查防火墙设置，确保网络通信不受限制 。
案例分析
05
案例一：硬件故障排除
故障现象
01
电脑无法开机，电源指示灯不亮。
分析步骤
02
检查电源线是否连接正常，电源插头是否松动；检查电源是否
正常；检查主板上的电源接口是否接触良好。
解决方案
03
更换电源线或插头，检查电源是否正常工作；清洁主板上的电
源接口，确保接触良好。
案例二：软件故障排除
故障现象
电脑运行缓慢，经常出现卡顿现象。
分析步骤
检查系统资源占用情况，关闭不必要 的程序；检查病毒或恶意软件感染；
检查系统文件是否损坏。
解决方案
关闭不必要的程序，释放系统资源； 使用杀毒软件查杀病毒或恶意软件；
计算机故障分析流程图可以帮助技术人员快速理 解故障排查和分析过程，提高故障排除效率。
故障分析的重要性
快速定位问题
促进团队协作
通过流程图，技术人员可以快速定位 故障可能发生的位置，缩短排查时间。
流程图的使用可以帮助团队成员更好 地理解彼此的工作，促进团队协作。
提高工作效率
流程图的使用可以使技术人员更加有 序地进行故障排查，避免重复和遗漏。
网络检查
检查网络连接
确认计算机能够正常连接到网络，无断线或连接缓慢现象。
检查网络设置
检查计算机的网络设置，包括IP地址、子网掩码、网关等是否正 确。
检查网络服务
确认网络服务如DNS、DHCP等是否正常工作。
网络常见故障排除方法ppt课件
整理版课件
13
服务器可访问，内网丢包，外网访问正常
此种故障多为IDC网络拓扑汇聚层以下拓扑 查看流量图，检查各设备流量是否正常，有无突发异常流量 检测核心设备、汇聚交换机、机柜交换机等端口限速是否有问题，端口是否有
跑满现象。（端口限速过小或者端口跑满会导致内网丢包，延时大。但此时外 网访问没多大影响） 使用笔记本或者服务器接入问题网段进行内网抓包，检查内网是否有ARP等病 毒影响（建议从机柜接入层到汇聚层全部进行端口隔离或者VLAN划分操作， 此操作目的减少各服务器之间互相影响、病毒泛滥等） 检测交换机、路由器等网络设备上是否有MAC地址或者IP地址冲突等问题
题 服务器接显示器、键盘、鼠标查看服务器现行运行状态，有无启动异常、报错、
无法启动等问题（此步建议不要向用户所要用户名、密码等如有问题通知客户 现场维护） 查看机柜交换机、汇聚交换机、核心设备等配置，有无针对客户服务器IP的路 由指空、端口限制、禁用端口等等（需要相应设备权限） 替换法用笔记本、服务器等替换现有故障服务器查看网络是否通畅 如内网无问题（可ping，能正常访问）查看外网tracert路由是否有环路或不通 等问题
整理版课件
14
外网ping服务器丢包，延时大等
客户如果反应此种问题需详细问清客户所在网络具体情况（如客户使用ADSL、 专线、ISP接入等）
校园网网络故障报修工作流程图
校园网网络故障报修工作流程图
负责人
工作程序
交接面
1.值班员
故障申报记录
1.1
--〉《网络用户接入故障登记表》
1.2 《--》校园网用户
1.3 --〉《网络用户接入故障登记表》
1.4
《--》技术部人员 --〉《网络故障服务卡》
2.上门服务人员
上门排除故障
2.1 --〉《网络故障服务卡》
2.2
2.3 《--》与值班员交接
--〉《网络用户接入故障登记表》 --〉《网络故障服务卡》（值班员审核）
2.4
《--》校园网用户 --〉《网络故障服务卡》
3.部门负责人
工作检查
3.1 《--》值班员
--〉《网络用户接入故障登记表》 --〉《网络故障服务卡》
3.2
《--》上门服务人员 --〉《网络故障服务卡》
3.3
《--》值班员、上门服务人员 --〉《网络故障服务卡》
3.4
《--》校园网用户 --〉《回访记录表》
3.5
--〉《回访记录表》
4.资料保管员
4.1《--》上门服务人员
--〉《资料保管登记本》
4.2《--》值班员
--〉《资料保管登记本》
4.3《--》值班员、上门服务人员
--〉机柜钥匙、测线工具、笔记本电脑、其它相关设备。
行政办公电脑网络报障流程图
中职院联网办公设备报障流程一、业务说明目前学院联网办公设备，包含两大类，行政人员办公用计算机和其他联网外置设备（如网络打印机等）。
连网设备的日常维护与管理由使用人负责，各部门的公用联网外置设备由部门指派具体负责人负责日常管理。
各部门的联网设备的初步故障排查和报障工作由各系部处室指派的网管员负责。
同时联网办公设备经由网络信息中心的维修方式，分为网络信息中心校内维修和总务处校外维修，联网办公设备软件系统故障和网络故障诊断、处理由网络信息中心负责，硬件系统问题转交总务处负责联系外单位维修。
二、报障流程图三、联网办公设备、网络报障流程说明1) 本报障流程只适用于校内各部门的联网办公电脑，教学及其他类型的联网电脑故障由相应管理部门负责。
网络信息中心负责VPN网络的校园网部分的故障排查。
除特别申请外，VPN 远程用户的电脑系统故障检修由VPN申请人自行负责。
2) 网络信息中心接到报障电话后，故障维修流程才正式进入网络信息中心负责处理阶段。
网络信息中心根据维护技术人员工作情况，尽快安排处理。
3) 报障人员和现场维护人员需按照要求进行维修登记、故障排除后，由报障人部门网络管理员进行确认。
由网络信息中心工作人员完成的维修工作，由报障人或部门网络管理员签字确认。
经由部门网络管理员完成的维修工作，由报障人签字确认，每月由部门网络管理员汇总。
每月末最后一星期的周一下班前，部门网络管理员将本部门的电脑、网络报障维修单上交网络信息中心。
4) 对于需由网络信息中心负责跟进的校外维修（例如：电脑硬件或与之相连外设等的零件维修这类需送回原厂保修的设备）工作，故障排除所需时间将受校外维修点的工作效率影响。
对此网络信息中心指定专人负责协调跟进。
同时，由各部门或个人负责相应的配合工作。
5）如在整个报障维修过程中部门或个人对此次工作有任何意见或建议，可在维修单意见栏上写上相关意见或建议。
四、联网办公设备、网络巡检制度网络信息中心将定期对联网办公设备和网络使用和网络安全情况进行巡检，建立设备运行情况档案，检查系统运行软件、统一网络配置、统一操作系统、统一杀毒软件、统一安装系统升级补丁等。
通信网络故障排除预案
通信网络故障排除预案第1章故障排除预案概述 (4)1.1 故障排除流程 (4)1.2 预案适用范围 (4)1.3 预案编制依据 (4)第2章故障识别与分类 (4)2.1 故障识别方法 (5)2.1.1 主动监测法 (5)2.1.2 被动监测法 (5)2.1.3 用户报障分析法 (5)2.2 故障分类标准 (5)2.2.1 按故障范围分类 (5)2.2.2 按故障性质分类 (5)2.2.3 按故障原因分类 (5)2.3 故障等级划分 (5)2.3.1 一级故障（重大故障） (5)2.3.2 二级故障（较大故障） (5)2.3.3 三级故障（一般故障） (6)2.3.4 四级故障（轻微故障） (6)第3章故障报告与初步分析 (6)3.1 故障报告内容 (6)3.1.1 报告基本信息 (6)3.1.2 故障描述 (6)3.1.3 初步处理措施 (6)3.2 初步分析流程 (6)3.2.1 故障定位 (6)3.2.2 故障原因分析 (7)3.2.3 制定初步解决方案 (7)3.3 故障信息收集 (7)3.3.1 收集故障设备信息 (7)3.3.2 收集故障链路信息 (7)3.3.3 收集故障相关业务信息 (7)3.3.4 收集其他相关信息 (7)第4章故障定位与诊断 (7)4.1 故障定位方法 (7)4.1.1 逻辑分析法 (7)4.1.2 环路排除法 (8)4.1.3 分段检测法 (8)4.1.4 替换法 (8)4.2 诊断工具与设备 (8)4.2.1 网络诊断工具 (8)4.2.2 便携式测试设备 (8)4.2.4 专用诊断软件 (8)4.3 故障诊断步骤 (8)4.3.1 收集故障信息 (8)4.3.2 分析故障现象 (8)4.3.3 确定故障范围 (9)4.3.4 定位故障点 (9)4.3.5 验证故障原因 (9)4.3.6 记录故障处理过程 (9)第5章故障处理流程 (9)5.1 一般性故障处理 (9)5.1.1 故障发觉 (9)5.1.2 故障分类 (9)5.1.3 故障分析 (9)5.1.4 故障处理 (9)5.1.5 验证恢复 (9)5.2 紧急性故障处理 (9)5.2.1 故障发觉 (9)5.2.2 故障快速定位 (10)5.2.3 故障处理 (10)5.2.4 信息通报 (10)5.3 特殊性故障处理 (10)5.3.1 安全故障处理 (10)5.3.2 硬件故障处理 (10)5.3.3 软件故障处理 (10)5.3.4 外部因素故障处理 (10)第6章网络设备故障排除 (10)6.1 传输设备故障排除 (10)6.1.1 故障现象识别 (10)6.1.2 故障排查步骤 (11)6.1.3 故障处理措施 (11)6.2 数据设备故障排除 (11)6.2.1 故障现象识别 (11)6.2.2 故障排查步骤 (11)6.2.3 故障处理措施 (11)6.3 无线设备故障排除 (11)6.3.1 故障现象识别 (12)6.3.2 故障排查步骤 (12)6.3.3 故障处理措施 (12)第7章线路故障排除 (12)7.1 光缆故障排除 (12)7.1.1 故障现象 (12)7.1.2 故障排查步骤 (12)7.1.3 注意事项 (12)7.2.1 故障现象 (13)7.2.2 故障排查步骤 (13)7.2.3 注意事项 (13)7.3 其他线路故障排除 (13)7.3.1 故障现象 (13)7.3.2 故障排查步骤 (13)7.3.3 注意事项 (13)第8章软件故障排除 (13)8.1 操作系统故障排除 (14)8.1.1 故障现象识别 (14)8.1.2 故障原因分析 (14)8.1.3 排除方法 (14)8.2 网络管理系统故障排除 (14)8.2.1 故障现象识别 (14)8.2.2 故障原因分析 (14)8.2.3 排除方法 (14)8.3 应用软件故障排除 (14)8.3.1 故障现象识别 (14)8.3.2 故障原因分析 (14)8.3.3 排除方法 (15)第9章服务故障排除 (15)9.1 语音服务故障排除 (15)9.1.1 故障现象识别 (15)9.1.2 故障原因分析 (15)9.1.3 排除方法 (15)9.2 数据服务故障排除 (15)9.2.1 故障现象识别 (15)9.2.2 故障原因分析 (15)9.2.3 排除方法 (15)9.3 其他服务故障排除 (16)9.3.1 故障现象识别 (16)9.3.2 故障原因分析 (16)9.3.3 排除方法 (16)第10章故障排除总结与改进 (16)10.1 故障排除效果评估 (16)10.1.1 故障排除效率分析 (16)10.1.2 故障排除质量评估 (16)10.1.3 故障排除成本分析 (16)10.2 经验总结与分享 (16)10.2.1 成功经验 (17)10.2.2 存在问题 (17)10.3 故障排除预案优化与更新 (17)10.3.1 预案优化 (17)第1章故障排除预案概述1.1 故障排除流程为保证通信网络在出现故障时能够迅速、高效地得到排除，本章首先对故障排除流程进行概述。
通信网络故障应急预案模板课件
案例四：光缆故障应急处理
总结词
快速定位、抢修与恢复并重
详细描述
光缆故障可能导致大量用户通信中断，应立即启动应 急抢修流程，利用光缆监测系统快速定位故障点，组 织抢修队伍进行现场抢修。同时，采取措施保障用户 通信需求，如启用备用光缆、调整通信路由等。
06
通信网络故障预防措施与建议
加强设备维护与保养
05
通信网络故障应急处理案例分析
案例一：骨干网故障应急处理
总结词
快速定位、优先恢复关键业务
详细描述
当骨干网发生故障时，应立即启动应急预案 ，利用网络监控系统快速定位故障点，优先 恢复重要业务，如语音通话、数据传输等， 同时进行故障排除，尽快恢复网络的正常运
行。
案例二：核心路由器故障应急处理
要点一
建立完善的应急预案体系
制定详细的应急预案
针对可能出现的通信网络故障制定详细的应急预案。
明确应急流程
明确应急处理流程，确保在故障发生时能够快速响应 。
定期更新预案
根据实际情况和经验反馈，对预案进行定点二
详细描述
保障业务连续性、快速切换备份路由
核心路由器发生故障时，应立即启用备份路由，快速切换 业务流量，同时进行故障诊断和修复。在修复过程中，应 采取措施保障业务连续性，尽量减少对用户的影响。
案例三：基站故障应急处理
总结词
及时响应、快速恢复信号覆盖
详细描述
基站故障可能导致信号覆盖不足或中断，应急处理人员 应立即赶赴现场，检查基站设备，尽快修复故障。如无 法短时间内修复，应采取措施恢复信号覆盖，保障用户 正常使用。
故障修复技术
总结词
及时恢复通信网络正常运行
VS
详细描述
通信网络故障处置预案模板
一、总则1. 编制目的为保障通信网络稳定运行，提高故障处理效率，降低故障带来的损失，特制定本预案。
2. 编制依据《通信行业突发事件应急预案》《通信网络故障处理规范》《企业安全生产管理办法》3. 适用范围适用于公司通信网络故障的应急处置工作。
二、事件分类与分级1. 事件分类（1）通信网络设备故障；（2）通信网络线路故障；（3）通信网络软件故障；（4）通信网络安全事件。
2. 事件分级（1）一级故障：导致通信网络大面积中断，影响公司业务正常开展；（2）二级故障：导致部分区域通信网络中断，影响公司业务正常开展；（3）三级故障：导致个别通信网络设备或线路故障，影响公司业务部分开展。
三、组织机构与职责1. 组织机构（1）成立通信网络故障应急指挥部，负责组织、协调、指挥故障处置工作；（2）设立故障处理小组，负责故障排查、修复和恢复工作；（3）设立信息发布小组，负责故障信息收集、发布和解释工作。
2. 职责（1）应急指挥部：负责组织、协调、指挥故障处置工作，确保故障得到及时、有效的处理；（2）故障处理小组：负责故障排查、修复和恢复工作，确保故障得到及时解决；（3）信息发布小组：负责故障信息收集、发布和解释工作，确保故障信息透明、准确。
四、应急处置流程1. 故障发现与报告（1）故障发现：故障处理小组通过监控系统、用户反馈等方式发现故障；（2）故障报告：故障处理小组立即向应急指挥部报告故障情况。
2. 故障确认与定位（1）故障确认：应急指挥部组织相关人员对故障进行确认，确定故障等级；（2）故障定位：故障处理小组根据故障现象，通过现场检查、远程调试等方式定位故障原因。
3. 故障处理（1）故障处理：故障处理小组根据故障原因，采取相应的修复措施；（2）故障恢复：故障处理小组完成故障修复后，进行故障恢复测试，确保故障已得到解决。
4. 信息发布与沟通（1）信息发布：信息发布小组根据故障情况，及时向内部、外部发布故障信息；（2）沟通协调：应急指挥部与相关部门、用户进行沟通协调，确保故障处置工作顺利进行。
网络故障处理流程和判断方法分解共18页PPT
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
互联网专线故障处理流程图
互联网专线故障处理作业指导手册目录互联网专线故障处理流程图第一章互联网专线故障处理 (1)一、互联网专线故障定位的原则是什么？ (2)二、互联网专线故障处理的关键是什么？ (2)三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？ (2)四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？ (2)五、如何进行单机测试 (3)六、如何判断光电及光缆故障 (3)第二章常见故障原因 (4)一、频繁掉线的故障原因有哪些？ (4)二、网速慢的故障原因有哪些？ (4)三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？ (5)四、上网正常，但不能发的故障原因有哪些？ (5)五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？ (5)第一章互联网专线故障处理互联网专线中断故障处理流程一、互联网专线故障定位的原则是什么？答：互联网专线故障定位的一般原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。
二、互联网专线故障处理的关键是什么？答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。
互联网专线故障的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点，原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。
交换机三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断部网线及路由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。
四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所以至少有三类型指示灯相同：1）电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。
2）网线指示灯（LNK或L/ACT）：该指示灯一般可以显示当前与光电连接的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现LNK指示灯不亮的情况，代表光电转换器与交换机、路由器或服务器未连接好，请检查网络连接线或者是光电转换器RJ45口，交换机、路由器或服务器RJ45接口坏。
通信网络故障应急预案
标题
通信网络故障处理方案
文件编号
版本
服务标准
发放日期
通信网络发生故障后,要迅速根据设备监控状况和用户反馈确定故障类型，将情况及时通报直接上级并层层上报。通过进一步分析,将故障划分为通信电缆故障、程控交换机故障、电源故障三大类型,并采取进一步措施.
一通信电缆故障
（一）通知
值班人员迅速通知直接上级并层层上报。工程部经理根据实际情况给与指导和协调，必要时立即赴现场处理，弱电主管应立即奔赴现场。
（三）跟踪
与外面协助维修的人员保持密切联系，掌握维修进度，并给予相应配合，直至故障得以修复.
（四)反馈
通知相关部门恢复使用。将情况回报给工程部经理。
(五）善后
对故障事件、现象、处理情况作详细记录，并与外协单位协调，做好善后工作。
三．电源故障
(一）通知
值班人员迅速与工程部强电组取得联系,确定停电时间的长短,同时通知直接上级.
（二）查找
1．根据故障现象、范围和分线盒的分布位置，确定故障点。
2．如果是主线缆损坏,应立即通知电信相关部门进行抢修。
3．如果是户线损坏，弱电主管应立即组织人员抢修。
（三）抢修
1．对于主线缆损坏,要为电信维修部门提供准确的线路资料，协调施工工作,掌握抢修进度。
2．对于户线缆损坏,要查清故障原因，更换相应线缆.
(四）结束
确认排除故障后，通知相关部门恢复使用。
（五）记录
对整个事件的时间、现象、处理过程和资料变更情况作详细的记载.
二．程控交换机故障
(部经理根据实际情况给与指导和协调，必要时立即赴现场处理，弱电主管应立即赶赴现场。
(二）分析
弱电主管根据外协单位的相关工作流程作出分析后，迅速将故障现象报给外协单位，并通知外协维修人员.
网络问题处理流程图
一、网络故障处理原则
故障处理基本原则是先抢通后修复,先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。
当两个以上的故障同时发生时,对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理.
当发生重大通信故障或光纤阻断时，各专业根据应急预案和干线应急调度原则进行电路抢通和业务恢复.抢通各类通信业务的顺序，应遵循以下原则:
一、不同方向的业务电路等级排序：应优先按照福、厦、泉、漳、宁、莆、南、三、龙节点顺序抢通业务。
二、同方向中业务电路等级排序：党政军专线、集团大客户专线、七号直联信令链路、出省长途电路、时钟同步网电路、各业务网电路顺序抢通。
二、网络故障处理时限和业务抢通时限
故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间.
一、重大故障（S1）,故障处理时限≤4小时，业务抢通时限≤60分钟；
二、严重故障（S2),故障处理时限≤6小时,业务抢通时限≤90分钟；
三、一般故障（S3），故障处理时限≤24小时，业务抢通时限≤180分钟.
三、传输网故障处理流程
四、动力设备故障处理流程
三、交换设备故障处理流程图。