016接待管理办法
接待管理制度办法
接待管理制度办法第一章总则第一条为规范机构接待管理工作，维护机构形象，提高服务质量，制定本办法。
第二条本办法适用于机构内部所有接待活动的管理。
第三条机构接待活动应当遵循公平、公正、便民的原则，做到规范有序、热情周到。
第四条接待工作的内容包括来访接待、电话接待、函电接待等。
第二章来访接待第五条来访事宜接待工作由机构的接待员负责。
第六条来访接待工作时间为工作日上午8:30至12:00，下午1:30至5:00。
第七条来访者需提前电话预约，接待员及时做好来访人员的接待准备工作。
第八条来访者如未提前预约，接待员应当主动告知来访事宜无法安排接待，并将来访者妥善引导至负责人处。
第九条来访者到达机构后，接待员应当迎接并引导到指定地点接待，并主动茶水。
第十条接待员应当准备来访者信息登记表，及时记录来访者姓名、单位、事由、联系电话等信息。
第十一条来访接待结束后，接待员应当及时向对应的负责人反馈来访情况，做好来访者档案材料整理工作。
第三章电话接待第十二条电话接待工作由机构接待员负责。
第十三条机构电话接待时间为工作日上午8:30至12:00，下午1:30至5:00。
第十四条接待员接听电话时应当规范用语，热情有礼，听取来电人员事宜并及时记录。
第十五条接待员应当按照来电事宜的不同性质及时转接至相应的部门或人员。
第十六条接待员接待的电话需及时处理并做好记录，做到清晰、完整。
第十七条如果电话接待员未能及时接听来电，应当通过回拨电话的方式询问来电人员的具体事宜。
第四章函电接待第十八条函电接待工作由机构接待员负责。
第十九条机构函电接待时间为工作日上午8:30至12:00，下午1:30至5:00。
第二十条接待员应当及时处理收到的函电，并将来件送达至指定处。
第二十一条接待员应当及时回复函电并保存回复记录。
第二十二条接待员应当定期整理归档机构的函电资料，做到清晰、便于查阅。
第五章接待管理第二十三条机构接待员应当严格遵守机构的相关规章制度，不得违反接待管理制度。
接待管理规定
接待管理规定
第一条接待范围
（一）上级部门、同行单位、甲方来访接待。
（二）公司内部会议、培训和重大活动接待。
第二条接待原则
（一）甲方来访一般由行政部或经营部负责接待。
（二）上级部门、同行单位领导，一般由公司领导负责接待。
其他来访按照职务对等原则予以接待。
第三条接待办法
（一）先请示领导，明确接待要求和注意事项（如客人个性需求等），并制定接待计划。
（二）明确客人行程动态，安排公司领导或相关人员接站。
（三）工作人员在客人下榻酒店提前安排好房间，待客人抵达，协助办理入住手续，将重要客人行李送至房间。
（四）请示公司领导根据客人情况确定用餐地点，工作人员提前预定，并准备相应的生活等用品。
（五）工作人员应主动询问领导是否向客人赠送公司的宣传彩页及书籍.
（六）主动向公司领导询问客人行程的具体安排，并落实用车、人员接待。
如客人造访公司，应提前安排告知前台，
安排会议室（茶水、水果）等相关事项，并在一楼前厅口或会议室迎候客人。
（七）公司内部会议、培训和重大活动接待，按照活动筹备计划统一进行。
接待管理办法
接待管理办法1. 引言接待是一项重要的工作，它关系到公司形象、市场营销和客户满意度。
为了确保接待工作的高效和质量，公司制定了接待管理办法。
该办法适用于公司内部和外部所有接待活动。
2. 接待安排每个接待活动都要事先进行安排。
主要包括确定接待对象、时间、地点、接待人员和接待内容等。
在安排接待活动时需要考虑以下几点：2.1 接待对象接待对象包括客户、供应商、商业伙伴、内部员工等。
在确定接待对象时需要考虑以下因素：•工作重要性•业务关系•潜在商机•营销价值2.2 时间和地点接待时间和地点要给接待对象提供最大的便利。
需要考虑以下因素：•接待对象的时间安排•接待地点的交通便利性•接待地点的环境和设施2.3 接待人员接待人员应该是经过培训和评估的员工。
在安排接待人员时需要考虑以下因素：•职位和职责•专业能力和沟通能力•态度和形象2.4 接待内容接待内容应该符合接待对象的需求和利益。
需要考虑以下因素：•接待对象的背景和需求•公司业务和市场需求•社交礼仪和文化差异3. 接待流程接待流程是指在接待活动中，整个过程的规范化和标准化。
为了确保接待的高质量和效率，需要制定接待流程。
接待流程应该包括以下环节：3.1 预约和确认接待活动的安排必须有明确的预约和确认环节。
在这一环节中需要做以下工作：•与接待对象进行沟通和协商•确认接待对象的时间和地点•指定接待人员并告知接待对象3.2 到达和接待接待对象到达后，接待人员应该做好准备，确保接待工作的质量与效率。
•按照安排的时间、地点进行接待•介绍公司和产品•聆听接待对象的需求和问题•回答接待对象的疑问和提供解决方案3.3 记录和反馈接待完成后，需要对接待过程进行记录和反馈流程。
这是为了更好地了解接待对象的需求，改进接待服务质量，并提高接待效率。
•记录接待过程和接待人员•收集接待对象的反馈和意见•分析和归纳反馈4. 接待注意事项在接待活动过程中需要注意以下几点：4.1 礼仪和文化差异接待对象的礼仪习惯和文化背景不同，需要做好跨文化沟通和理解。
接待管理办法
接待管理办法第一章总则第一条为深入贯彻中央八项规定及其实施细则精神，进一步规范公司有关业务接待工作，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉洁建设，根据国务院印发的《党政机关厉行节约反对浪费条例》结合公司实际，特修订本办法。
第二条本办法适用于集团各部门及各子公司。
第三条本办法所称业务接待，是指公司管理人员为公司生产经营业务的需要，接待客户、合资合作方以及其他外部关系人员的活动。
第四条业务接待活动主要包括商务宴请、会务洽谈、接待用车、住宿、赠送纪念品等活动。
第二章接待的类型、原则第五条接待的类型。
根据被接待对象的不同，将接待类型分为商务接待、外事接待、其他公务接待活动等：（一）商务接待是指公司为了生产、经营业务等各项活动需要，接待国内的客户、合资合作方以及其他与业务相关的外部人员而发生的接待。
（二）外事接待是指公司对接国外、境外人员进行出席会议、考察调研、学习交流、业务指导等活动而发生的接待。
（三）国内公务接待是指公司与政府部门之间的会议活动、考察调研、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动而发生的接待。
公务接待费用包括按规定开支的交通、用餐、住宿等费用。
第六条接待费用的管理原则。
（一）坚持有利公（商）务、务实节俭、简化礼仪、就低标准、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则，严禁铺张浪费。
（二）坚持对口接待的原则，各部门的接待由各部门负责，综合性接待和重要接待由总经理办公室负责。
（三）坚持先审批、后接待原则，严格执行规定和标准，严禁超标准接待、高消费活动。
（四）接待应优先安排在集团经营的食堂和餐厅，如业务需要可安排在定点饭店（宾馆）接待，不在定点单位接待需写说明备注清楚接待地点，不得安排私人会所及高档的娱乐、休闲、健身、保健等高档会所。
（五）接待用餐时，严格控制陪客人数，坚持执行中、高档接待司机不参与陪客就餐规定。
陪同用餐人员、人数，应事先经过集团分管领导批准。
（七）接待工作中应本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损公司形象的情况。
接待工作管理办法规章制度
接待工作管理办法_规章制度、总则第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。
二、接待工作的主要任务第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
三、接待工作的基本原则第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。
第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。
第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。
办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。
第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。
四、接待工作的的程序与规定：第十一条日常接待工作的规范：1、接打电话时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。
2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。
接待管理办法(标准版)
公司接待管理办法（试行）第一章总则第一条为规范公司公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，公司结合工作实际情况，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司机关、分公司、项目部和选厂的公务接待行为。
第二章接待范围第三条综合办公室负责管理公司公务接待工作，并负责对各分公司、项目部、选厂及机关的公务接待进行监督和指导。
第四条严格控制公务接待范围，任何个人不得擅自扩大公务接待范围，不得用公款报销或支付应由个人负担的费用，不得将休假、探亲、旅游等活动纳入公务接待范围。
第三章接待管理第五条公司住宿、餐饮和会议等接待严格执行以下标准。
公司贵宾是指省、市级以上领导、外宾，公司董事会及集团公司重大活动宴请的对象等；公司嘉宾是指政府相关部门主要负责人及县、镇、乡负责人，国有或私营企业经营层领导，重要参观（考察）团队负责人等；重要客户是指与公司长期保持业务联系的合作单位等；一般客户是指与公司短期保持业务联系的合作单位、相关政府部门（友邻单位）办事人员等。
第八条业务招待费用报销应当提供国家法律认可、真实有效的原始发票等。
业务招待费用报销流程按照公司财务相关规定执行。
第九条任何部门、二级单位或个人不得以公务理由进行私人招待，一经发现由相关人员自行承担所产生的招待费用。
第十条公司各部门、二级单位应认真执行公司相关规定，严格把关，不符合报销条件的费用不得办理报销。
第十一条严格执行公务接待保密纪律，做到不该讲的不讲，不该传的不传。
第十二条综合办公室对公司重要公务接待活动要建立完整、具体的接待方案。
第十三条公司管理人员要以身作则，率先垂范，带头执行公务接待制度，带头遵守公务接待纪律，带头厉行节约、制止浪费，自觉接受职工群众监督。
第四章业务办理第十四条公司领导出差期间的往返机票、火车票和专车接送有综合办公室指定专人进行协调、办理。
第十五条接待用酒、用烟在综合办公室领取，特殊情况在公司指定商家领取。
从指定商家领取烟、酒，领取人必须经公司总经理审批同意、综合办公室主任电话预约后方可领取。
接待管理办法
接待管理办法1 总则1.1 为进一步规范公司接待管理工作，合理控制接待费用，特制定本规定。
1.2 接待工作要本着“热情、周到、得体、大方、安全、节约、凭能力、按标准”和“对口负责、各司其职”的原则，积极做好接待工作。
1.3 公司接待工作主要包括住宿、就餐及接待用品采购等。
1.4 本规定适用于公司各部门、项目的接待工作。
2 接待管理流程2.1 综合管理部为公司接待管理的职能部门。
2.2 各部门如需进行接待工作，需提前6小时通知综合管理部，如有住宿安排，请提前1天通知办公室并领取钥匙。
由经办人按实际情况登记入住人员信息。
确认来宾人数、级别、性别等信息，由综合管理部协调对口部门落实接待任务，并提供后勤保障。
2.3 公司内部招待实行提前申请，领导审批的原则。
对口部门申请用餐前，需填写《招待用餐申请单》和《招待用品申请单》，注明接待事由、就餐人数、接待用品，经部门负责人及分管领导签字后交由综合管理部统筹安排。
用餐完毕后由经办人（或陪餐人）在《招待用品确认单》上签字确认。
2.4 公司外部招待实行提前申请，领导审批原则。
对口部门需填写《业务招待审批单》经部门负责人及分管领导签字后即可。
2.5 接待用茶、烟、水果由办公室根据领导指示按需办理。
2.6 接待完毕后，客人在离开时，需由经办人检查客人是否丢下东西，处理完毕后需到综合管理部登记退房并归还钥匙。
3 接待管理标准3.1 接待事务分类A类：贵宾接待，指公司领导重要客人、公司重要客户或上级领导及有关职能部门前来视察、调研、检查、指导工作的接待等。
B类：业务接待，指市场营销方面的接待。
C类：普通接待，指一般来客的接待。
3.2 接待场所公司就餐接待分为内部招待和外部招待两种。
3.3 接待标准3.3.1 用餐接待对于贵宾接待，招待对象为5人（含）以内的，陪餐人数可对等；招待对象超过5人的，超过部门配餐人数原则上不超过招待对象的二分之一；对于业务接待及普通接待，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人，超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。
《接待管理办法》
接待管理办法一、目的 (2)二、适用范围 (2)三、流程管理 (2)（一）信息收集 (2)（二）级别分类 (2)（三）方案拟定 (3)（四）事项安排 (3)1 、参观安排 (3)2 、洽谈安排 (4)3 、餐饮预订 (5)4 、车辆预订 (6)5、住宿预订 (7)6、其他安排 (7)（五）过程执行 (8)（六）费用管理 (8)（七）事后总结 (8)一、目的随着集团稳健发展，各类公务接待、对外交流业务日益增多，为进一步完善接待工作流程、明确接待工作规范、提升接待服务质量，树立集团良好的企业品牌形象，特制订本指引。
二、适用范围本指引适用于集团一般公务及相关专项类接待工作。
三、流程管理（一）信息收集接收来访需求，收集整理来访信息，包含但不限于：1、来访目的；2、来访单位；3、来访人员姓名及职位；4、来访时段（到达及返程时间）；5、来访人员的住宿、车辆和用餐等要求及忌讳。
（二）级别分类根据来访目的和对象，将商务接待划分为四个级别：VIP 级、A 级、B级和C 级，原则安排如下：（三）方案拟定在确定接待等级后，由接待统筹人编写接待方案（<商务接待行程安排表>详见附件一），原则上应于来访前2 2- -3 3 天完成定稿，以电子文档形式发至接访人员。
（四）事项安排1、参观安排（1）内部参观：（2）外部参观：接待过程中需投放的欢迎词内容，由接待统筹部门拟定、集团广告公司制作。
2、洽谈安排（1）会议室预订于来访前2天填写《会议接待申请表》（详见附件二），并提交至集团人力资源与行政职能会议负责人员。
（2）会场布置A.会议资料。
文字资料应提前打印装订，电子资料需提前1天导入投影设备进行检查调试。
涉及集团宣传片、宣传手册等对外资料，由集团品牌管理职能输出。
B.会议座位牌。
座位牌制作模板如下：会谈结束后，接待统筹人应统一回收内部接访人员的座位牌，以便后续循环使用。
C.会谈座位图。
按照“居中为上、先左后右、面门为上”的基本原则，进行会谈座位的编排，主要如下：1）会谈座位图2）签约座位图3）车位预留与梯控需求需提前1天进行来访车辆信息填报和梯控需求申请。
接待管理办法(修订)范文
接待管理办法第一章总则第一条为落实集团接待工作管理办法，规范接待工作，根据有关规定，结合公司实际,制定本办法。
第二条本办法所称接待工作，包括会议、会见、考察调研、学习交流、检查指导、商务洽谈、外事交往、请示汇报工作等活动的策划及组织实施。
业务招待费是指执行公务或开展业务活动需要合理开支的接待费用,包括业务往来活动中发生的餐饮费、纪念品费、食品费等。
第三条本办法适用于公司本部.第二章总体要求第四条接待工作应遵循以下基本原则：（一）务实节俭。
接待活动应本着主动、热情、务实、从简的原则，勤俭节约，杜绝浪费，尊重少数民族风俗习惯。
不安排违反中央“八项规定"的接待内容，不安排鱼翅、燕窝等高档菜肴.(二）事前审批.接待事项需事先按公司规定程序报批.（三）预算管理。
接待费用实行预算管理、总额控制、按规定列支。
(四）监督检查。
公司纪检部门要监督检查接待工作开展情况，确保严格执行规章制度。
第五条接待工作中发生的餐费、纪念品等接待费用需纳入年度财务预算管理,履行年度财务预算审批程序.第六条接待工作开展时,需严格执行住宿、餐饮等标准，企业负责人参加的接待活动,相关标准按职务消费管理办法规定的标准执行。
第七条接待费用需做好台账登记管理，注明公务宴请标准、人数等内容。
第八条接待工作需围绕公务活动开展，不得扩大参加人员范围，不得用于私人活动。
第九条接待工作需注重仪表形象和言谈举止，做到热情周到、大方得体、务实高效.第三章接待范围及来源第十条接待范围：与公司、领导、各部门有工作或业务联系的单位人员.第十一条接待任务来源:(一)外单位来文、来电、来访的接待；（二）外出联系、协调工作的接待;(三）业务部门对客户的接待;(四）领导直接安排的接待。
第四章职责分工第十二条公司本部的接待工作,办公室为归口管理部— 2 —门,本部各部门为接待工作的主办部门.（一）办公室负责组织、指导接待工作,负责承办重要接待工作,审核公司领导出席的接待方案。
接待管理办法
接待管理办法一、引言为了提高公司接待工作的效率和质量，向访客展示公司形象和价值，特制定本接待管理办法。
该办法适用于公司内外接待工作，旨在规范接待流程，确保接待工作的高效、专业和友好。
二、接待职责和责任1. 接待职责接待人员是公司形象的代表，他们的主要职责是迎接和接待访客，提供必要的信息和帮助。
他们应该始终保持专业、礼貌和友好的态度，确保访客在公司的访问体验愉快和成功。
2. 接待责任接待人员对于接待工作的质量和结果负有责任。
他们应该全面了解公司的业务和产品知识，及时回答访客的问题并提供有效的解决方案。
如果无法回答问题，接待人员应该向相关部门的专业人士寻求帮助，并确保及时跟进并回复访客。
三、接待流程1. 预约接待访客预约接待必须提前与接待人员联系，提供访问的目的、日期、时间和访客的基本信息。
接待人员应该及时确认预约，并根据预约信息做好准备工作。
2. 接待准备接待人员在接待前需要做好充分的准备工作。
这包括收集和整理与公司业务相关的资料和信息，确保了解访客的身份和背景，以便更好地满足他们的需求。
3. 接待程序接待人员应及时到达会议地点或接待处，准备好必要的接待设施和资料。
在接待过程中，他们应遵循以下程序：- 热情欢迎访客，向他们介绍自己并确认访问目的。
- 引导访客前往接待区域，并为他们提供舒适的环境。
- 向访问人员提供公司概况和产品介绍，回答他们的问题。
- 根据访客的需求，安排参观和会议，确保访问行程顺利进行。
- 结束时，感谢访客的光临，并表示期待未来的合作机会。
4. 接待记录接待人员应及时记录接待的详细信息，包括访客的姓名、联系方式、访问目的、接待时间等。
这些记录可以作为后续跟进和沟通的依据，以及对接待工作的总结和评估。
四、接待礼仪1. 仪容仪表接待人员应注重仪容仪表，保持整洁、干净、得体的形象。
穿着职业装，注意发型整齐，不戴过于鲜艳或夸张的饰品。
他们的外表应呈现出专业、可靠和亲切的形象，以赢得访客的信任和好感。
接待工作管理办法
接待工作管理办法1. 引言接待工作是组织单位对外开展交流合作、展示形象的重要环节，良好的接待工作对于加强沟通、促进合作、提升形象具有重要意义。
为了规范接待工作，提高接待效率和质量，制定本《接待工作管理办法》。
2. 接待流程2.1 预约接待• 2.1.1 接待申请接待方在需要接待外来人员时，需提前填写接待申请表，内容包括接待人员的姓名、来访目的、时间等。
• 2.1.2 审核与安排接待申请表经审核后，由接待方安排具体接待时间和地点，并通知相应部门准备接待工作。
• 2.1.3 确认接待接待方与被接待方需在接待前确认接待时间、地点和相关注意事项，确保接待工作顺利进行。
2.2 到访接待• 2.2.1 接待礼仪接待方需展示亲切、热情的服务态度，以礼貌、友好的方式迎接到访人员，并引导其进入接待场所。
• 2.2.2 清楚介绍接待方需向到访人员清楚介绍接待场所、工作流程和注意事项，确保到访人员对接待环境和工作安排有清晰的了解。
• 2.2.3 专人陪同接待方应指派专人负责陪同到访人员，在整个接待过程中提供必要的帮助和协助。
2.3 接待管理• 2.3.1 记录与反馈接待方需及时记录接待过程中的重要信息，包括接待人员的反馈意见和建议，为后续的接待工作提供参考依据。
• 2.3.2 安全保障接待方应妥善安排接待场所的安全保障工作，确保接待活动的安全进行，防范风险。
• 2.3.3 经验总结接待方应定期召开接待工作经验总结会议，总结接待工作中的成功经验和问题，并提出改进措施，以不断提高接待工作的质量和效率。
3. 接待工作管理职责3.1 接待主管部门• 3.1.1 制定接待工作管理规定和流程。
• 3.1.2 监督和指导下属单位的接待工作，提供接待指导和培训。
• 3.1.3 定期对下属单位的接待工作进行评估，督促改进。
3.2 接待人员• 3.2.1 遵守接待管理规定，保持良好的工作态度和形象。
• 3.2.2 熟悉接待流程和礼仪，提供优质的接待服务。
接待管理办法
接待管理方法接待管理方法1. 基本原则接待是一种紧要的公共关系手段，需要遵守以下几个基本原则：1.1 诚信原则：接待应诚信为本，确保信息真实、客观和精准。
1.2 热诚原则：接待应热诚详细，以人性化的方式接待客人，让客人感受到温暖和贴心的服务。
1.3 专业原则：接待应具有肯定的专业素养，深入了解客户需求，供给专业化的服务，提高公司的形象和信誉度。
1.4 认真原则：接待需要认真对待每一个客户，不放过任何一个机会，为客户供给优质的服务。
1.5 务实原则：接待需要在务实的基础上，依据实际情况做出有效的决策，快捷应对各种多而杂情况。
2. 组织架构2.1 职责划分接待工作由接待部门牵头，该部门需要在公司内部与外部之间，起到桥梁和纽带的作用。
实在工作职责如下：（1）订立接待方案，包括接待流程和接待标准，确保接待工作有规可循。
（2）负责接待场地的准备工作，包括会场布置、食品餐饮、音视频设备等。
（3）接待客人后，为客人进行讲解和导览，并供给相关资料和介绍。
（4）负责接待现场的协调和管理，确保接待过程中的安全、有序和高效，保证接待的质量和效果。
2.2 人员布置接待人员应具备肯定的综合素养，包括语言表达本领、形象气质、专业素养等。
公司内部应选择具有丰富阅历和管理本领的员工参加接待工作，负责接待外部客户和参观团队。
同时，应配备肯定数量的志愿者或临时工，为大型活动和紧要客户供给支持。
3. 接待流程3.1 预约布置客户在需要公司接待的时候，需要提前联系接待部门进行预约，并告知接待的时间、地点、人数以及活动内容，接待部门应在预约后尽快与客户取得联系，核对相关信息。
3.2 签到登记客人到达公司后，应在接待区域或前台进行签到登记，接待人员需要向客人了解相关信息，核对预约情况，然后布置客人进入接待场地。
3.3 接待引导接待人员应担负引导角色，为客人供给解说和介绍，使客人感受到公司文化、理念以及经营精神，同时介绍公司的历史和进展方向，呈现公司的实力和特点。
接待工作管理办法
接待工作管理办法一、引言接待工作是各级单位和企事业单位常规工作之一，是接待来访领导、客户、合作伙伴以及各类参观考察团的工作。
接待工作管理办法是为了规范接待工作、提高接待工作的质量和效率，减少管理漏洞，提升企业的形象和声誉，制定的指导性文件。
二、适用范围本办法适用于所有需要进行接待工作的单位和企事业单位。
本办法的实行，应当根据本单位的实际情况制定相应的实施细则和工作方案。
三、接待工作基本原则1.保证公开、公平、公正原则，按照宾主尊重的原则进行接待工作。
2.依据实际工作需要，厘清接待工作的目的和任务，在明确接待工作任务后，制定接待计划及时安排接待工作的各项工作。
3.针对不同的接待对象，进行必要的背景调查和了解，保证接待工作更加精准有效。
4.确保接待场所的环境卫生、设施条件和接待食品等符合安全质量标准，不给客人带来任何危害。
5.坚持高效务实的原则，提高工作效率，降低管理成本。
四、接待人员的职责和要求1.接待工作人员必须要做到礼貌、规范、专业化和高效，维护公司的形象和声誉。
2.接待人员必须熟悉所接待的对象和活动要求，做到从容应对、周到服务。
3.接待人员必须具备较好的沟通表达能力、矛盾解决能力和判断力，保证所接待的对象感到受到尊重和体贴，避免引起不必要的矛盾和冲突。
4.接待人员必须熟练掌握接待礼仪、接待流程和安全应急措施，做到万无一失。
五、接待工作的实施流程1.接待工作的计划和准备阶段：在接到接待任务后，接待工作人员应当迅速制定接待计划，明确接待的目的和流程，确定所需资源和设备，做到充分考虑和妥善安排。
2.接待工作的接待和执行阶段：在接待对象到达接待地点后，接待工作人员应当主动出击，做好迎接和引领工作，热情周到地安排好接待的一切细节工作，确保接待工作的顺利进行。
3.接待工作的总结和反思阶段：接待工作完成后，接待工作人员应当对接待工作进行整体总结和反思，检查接待中存在的问题和不足之处，以便在下一次接待工作中加以改进和提高。
接待管理办法
接待管理办法第一条为了加强XX发展的接待管理，规范审批程序，展示公司良好形象，控制费用开支，制定本办法。
第二条本办法适用于公司公务接待行为。
第三条如果来访人员，接待人员不认识的，应要求来访人员填写《来宾登记表》；如果被访者是公司高层领导，经核准后方可进行引见。
第四条以“对口接待、热情礼貌、服务周到、严格标准、厉行节约、统一管理”的原则开展各类接待工作。
人事行政管理中心负责来宾接待场所、餐饮、住宿、用车等各种行政事务，以及桌签、横幅、指示牌等物料的制作，必要的摄影及礼品的办理。
第五条接待范围及标准（一）应参照开发区管委会定点协议价格同定点接待饭店签订定点招待协议，严格按协议价格执行。
（二）一般业务招待用餐原则上为工作餐，以自助餐为主，15人以下或者不具备自助餐条件的可安排桌餐，自助餐或桌餐标准参照开发区管委会会议就餐标准执行。
陪餐人员应为相关人员，并控制人数，（三）招待重要来宾可以安排招待用餐，但不得提供鱼翅、鲍鱼、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，接待酒水应当选用本地产品。
不得去私人会所、高消费餐饮场所。
（四）接待对象需要安排住宿的，住宿费标准本着节约、务实和效益的原则。
（五）禁止在接待费中列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用；（六）禁止借业务招待名义列支其他支出。
（七）业务招待前应先填写商务招待呈批卡，招待完成后报销时填写商务接待费用清单，按费用支付流程报销费用。
第六条申请程序及流程（一）用餐申请程序对口接待部门填写《商务接待呈批卡》，注明用餐时间、用餐人数、用餐事由，经总经理/分管领导批准后，行政管理中心通知相关人员参加。
申请表一式两份，分别由行政管理中心、财务部留存。
按照来客身份确定标准，超出标准费用，申请部门自行承担。
（二）接待申请及流程1.对口接待部门明确来客到访时间，并落实人数，及时通知行政管理中心。
2.明确接待标准，做好接待工作。
按来客级别确定接待规格，提前做好接待场地布置、订餐、订房、车辆安排等接待工作。
接待工作管理办法2篇
接待工作管理办法 (2)接待工作管理办法 (2)精选2篇（一）接待工作管理办法是一种组织和管理接待工作的规章制度，旨在提高接待工作的效率和质量，确保客户和来访者得到良好的接待服务。
以下是一些常见的接待工作管理办法的要点：1. 接待工作人员的素质要求：接待工作人员应具备良好的形象、沟通能力和服务意识，能够熟悉并掌握接待工作流程和礼仪，以及了解相关的业务知识。
2. 接待工作的组织和安排：需要明确接待工作的责任和任务分配，确定接待工作的时间安排和工作的流程。
可以建立一个接待工作日志，记录来访者的信息和接待工作的进展。
3. 客户服务规范：制定并教育接待工作人员遵守一定的客户服务规范，包括礼貌用语、行为规范和服务态度等，确保客户得到友好、周到的服务体验。
4. 接待场所和设备的管理：保持接待场所的整洁和卫生，并确保接待所需的设备和资源的正常运行。
需要定期检查和维护接待设备，如电话、传真机、电脑等，并及时解决故障。
5. 安全管理：制定安全管理措施，保障来访者的人身安全和财产安全。
例如，确保接待区域有良好的视频监控设备，加强对来访者身份的核实，限制非授权人员进入接待区域等。
6. 纪律和考核机制：建立纪律和考核机制，对不遵守接待工作规范和流程的员工进行惩罚或奖励。
制定绩效考核标准，评估接待工作人员的工作表现和质量，提供改进机会和培训方案。
7. 不同情况的应变能力：接待工作中经常会遇到不同的情况和问题，接待工作人员需要有很强的应变能力和解决问题的能力。
可以制定一些常见问题的处理方案并进行培训。
总之，接待工作管理办法是一个完善的管理体系，旨在规范接待工作的各个环节，提高工作效率和质量，满足客户和来访者的需求，并塑造良好的企业形象。
接待工作管理办法 (2)精选2篇（二）接待工作管理办法是企业或机构为了规范和管理接待工作而制定的一系列规定和程序。
以下是一个可能的接待工作管理办法的范例：1. 接待工作的目标和原则：- 提供高质量的接待服务，满足客户的需求和期望。
接待管理办法
行政接待管理办法第一条为树立良好的企业对外形象，使各项工作能够更为顺利开展，特制定本制度。
第二条公司对外接待工作由综合管理部负责安排和协调，各部门的日常对外接待工作由相应接待部门负责安排和协调。
第三条综合管理部的具体工作程序如下：一、部门联络人员在确定好来访主题、对方人数、来访目的、来访时间后，及时与综合管理部进行沟通。
二、综合管理部根据沟通了解的情况拟出接待方案和安排接待人员，接待方案应包括：接待人员情况、接待行程及路线安排表、欢迎牌用词、是否需要预订酒店、是否安排机票、陪同人员、接待致辞等。
在接送、食宿安排、行程拟订上要在请示领导后充分考虑客人的级别、习惯及特殊要求。
三、确定参观路线和会议室使用，并提前通知综合管理部作好会议室使用准备。
会议室的使用须注意以下事项：（一）会议室入座安排：主座为进入会议室大门的左侧，客座为进入会议室大门的右侧，综合管理部须同相关部门确定座位顺序。
（二）会议室物品安排：纸、笔、茶杯、投影仪等。
四、重要接待应安排人员作会议记录。
五、礼物配备：如果要为来宾配备礼物，由接待部门负责人拟出礼物清单和费用预算，请示分管领导，报董事长授权人审批同意后方可购买。
六、根据接待部门需求，客人离开后发致谢函。
第四条外出接待：指需在公司外考察、学习的接待工作。
一、由总经理下达指示或报总经理同意。
二、由综合管理部根据外出任务情况与相关部门沟通制定接待日程、确定公司方面随同人员和所需物品，报请总经理同意。
三、综合管理部组织相关部门人员会议，对出行工作进行安排。
四、须公司车辆出行的，由综合管理部提前做好车辆和驾驶员安排，并安排专人对车辆进行检查。
五、外出所用物品、资料由相关部门准备。
六、综合管理部人员负责安排饮食、住宿等相关事宜。
（一）根据公司接待标准，接待部门报请总经理同意选择预定住宿公司协议酒店。
（二）用餐安排，可根据接待部门需求，自行选择在外用餐或食堂接待用餐。
1.在外用餐根据公司接待标准，接待部门报请总经理同意，执行餐标预定；2.食堂接待用餐，食堂及相关行政人员根据接待要求安排：菜品、碗筷、酒杯、茶水、软饮准备等。
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版本号A/0 生效日期2010年08月01日编制/修订日期
审核日期
批准日期
发布方式受控电子文件/公司局域网/受控书面发放
使用部门
文件修订记录
版本修订日期主要更新内容
版本号A/0 生效日期2010年08月01日
1、目的
进一步加强接待管理，树立公司对外形象。
2、适用范围
本办法规定了接待范围、接待要求、接待标准，适用于公司所有部门。
3、职责
3.1 公司行政办公室为公司接待的职能部门。
3.2 生产部门负责来访者参观生产厂区的接待工作。
3.3 各部门负责接待到本部门来访的客人。
4、内容
4.1接待范围和原则
4.1.1接待范围主要是来访者访前、访中及访后的接待事务安排，包括来访者的抵离接送、食宿、购票的安排；会谈、接待、陪同人员的确定和通知；招待、礼品的准备；资料留档等方面的工作。
4.1.2 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来，满意而去。
4.2接待方法
4.2.1信息沟通
4.2.1.1公司各部门接到来访信息，需及时转达行政办公室。
4.2.1.2行政办公室接到接待信息，要详细了解来访人员的级别及来访的目的。
包括来访人员的单位、身份、人员数量、性别、职务；抵离时间；交通工具、住宿安排；礼品的准备。
4.2.1.3行政办公室根据了解到的情况制订接待方案。
方案中有时间、地点、会场布置、资料准备、参观路线、交通工具、住宿、招待宴会、接待负责人及陪同人员等，并将接待方案通知到相关人员。
4.2.1.4接待方案须提前二天拟定，准备工作在来访前夕准备就绪。
4.2.2招待标准
4.2.2.1交通工具
4.2.2.1.1县级以上政府领导、重要业务往来的外商及公司级领导陪同的重要客户：奔驰或小车以上交通工具接送。
4.2.2.1.2一般客户、集团内部公务人员：商务车或小车。
4.2.2.2住宿
4.2.2.2.1政府级重要领导、重要业务往来的外商及公司级领导陪同的重要客户：四星级以上宾馆（金蛤岛、中天黄海等）。
版本号A/0 生效日期2010年08月01日
4.2.2.2.2一般客户：三星级宾馆（国际、新碧霞等）。
4.2.2.2.3集团内部公务人员：新碧霞或商务酒店。
4.2.2.2.4价格：按公司签订的协议价。
4.2.2.3餐饮标准：
4.2.2.3.1重要领导、重要客户：人均100元（酒水除外），特例需经总经理批准。
4.2.2.3.2一般客户、来访人员及集团内相关领导：人均60元（酒水除外），特例需经总经理批准。
4.2.2.3.3集团公司内部公务人员：人均30元或企业客饭。
4.2.2.3.4就餐陪同人员由接待负责人确定；就餐买单由接待人员中最高级别者承担或指定，若是签单酒店，由行政办公室提前安排。
4.2.3接待分工：
4.2.3.1公司综合介绍，由负责接待领导准备。
4.2.3.2工厂现场接待由负责接待领导或生产副总陪同，也可有生产副总指定专人陪同。
4.2.3.3进入生产厂区必须配备好安全防护设施，沿指定的参观路线参观。
4.2.4 会务接待及标准：
4.2.4.1
A、水果标准：重要领导、重要客户：10元/人；一般人员：6元/人；
B、香烟标准：重要领导、重要客户：软中华；一般人员：6元/人；硬中华；
C、鲜花标准：夏季50元；冬季70元；
D、其他：茶水、咖啡、纯净水、欢迎语、座位卡、盒纸；
4.2.5 礼品的准备
4.2.
5.1 接待联络人或负责人须提前填写《请购单》，《请购单》上须写明礼品品名、规格、数量及价格范围，经部门领导同意后交行政副总。
4.2.
5.2 经过行政副总审批后，由行政办公室统一筹备或采购。
4.2.
5.3 行政办公室经办人须提前与申请人联系，问清礼品送达地、送达时间。
4.2.
5.4礼品标准：时令海鲜或特殊指定。
250-400元/箱。
4.2.6 送客
4.2.6.1会务结束，主人应送客人至车前或公司大门口，握手告别，并目送客人离去。
5．相关文件
6．应用表单。