手机桌面助理
移动考题
这个也是咱论坛上这几天整理的答题集训营答案直接百度找到题目在2楼放出附件可对比题号找到原题1.【单选题】飞信业务不适用于下列哪类客户？A小灵通客户2.【判断题】申请开通鹰眼服务:编写短信“DYYFW”发送到10621061进行订购。
A对3.【判断题】红动新生活活动期间，客户每月重复订购铃音盒，只奖励一次经验值。
A对4.【判断题】围棋棋盘上的九个小圆点被叫做星。
A对5.【多选题】神州行品牌包括【】ABC标准卡、畅听卡、家园卡6.【判断题】成功将对方添加为好友后，通过手机客户端给对方发信息，只有在给好友发送普通短信的情况下才会产生短信费用A对7.【判断题】高校WLAN业务首次申请，即时生效；套餐互转，次月生效；退订，次月生效。
a8.【单选题】“创薪计划”全民总动员活动的活跃奖励为新注册用户在注册当月成功推荐业务【】笔以上，可获得5元话费奖励。
B5笔9.【单选题】第一架望远镜是由谁发明【】B伽利略10.【多选题】139邮箱20元版包括以下哪些功能？【】BC11.【单选题】世界上最大的淡水湖是【】A苏必略湖12.【单选题】红动新生活活动是什么时间开始的？【】B13.【单选题】手机钱包业务中的手机彩票资费为【】。
d14.【单选题】囊括《瑞丽服饰美容》，《瑞丽伊人风尚》，《瑞丽时尚先锋》三本期刊女性特点精华，又以《瑞丽家居设计》，《车》，《体线》，《新知客》特色期刊内容为补充的手机报是：【】A15.【判断题】客户在服务厅修正地址,必须提供单位证明和经办人身份证。
B16.【判断题】红动新生活的活动时间是2011年6月1日到2011年9月30日。
B17.【单选题】139邮箱密码修改发送短信【】到10658139？A18.【判断题】代表“自负、自恋、尊敬”的花是：水仙。
A19.【单选题】手机地图业务资费包月费用是？【】D20.【判断题】通过移动秘书用户接受短信代码是10658088 。
A21.【多选题】12580综合信息服务业务为您提供全国各大城市的餐饮娱乐、便民生活、交通旅游、天气预报、列车时刻、电影资讯等各类信息查询以及【】的查询和预订服务。
中国移动帐单费用解析最新最全
我从来就不是一个独立的人，也从没有独立生活过，直到来了加国。
然后发现，有生俱来的独立细胞瞬间苏醒，几乎可以万事不求人，独立自强到令自己刮目相看。
其实是环境使然，因为我也求不到人，举目无亲，求人不如求己。
一个人带着女儿东奔西走，上下求索，差不多半年的时间，生活才算安定下来。
有幸结识了几位华人朋友，圣诞节前第一次聚餐，说起各自的安居经历，无不感叹，加国是个锻炼人的好地方，堪堪把在座的娇娇女都变成了女汉子。
主人是一位大我两岁的姐姐，上得厅堂下得厨房，最是热情好客，令人宾至如归。
席间说起各自的圣诞计划，我打算带女儿去夏威夷度假。
话音刚落，便有两个声音相继表示可以负责我的机场接送。
我和这里的许多老外一样，早在订机票的同时就租好了机场的昼夜停车，自驾往返机场。
于是婉言谢绝了朋友的好意。
“下次不许再这样了啊！知道你是不想给人添麻烦，但你知不知道我们就是喜欢被麻烦呀？”主人心直口快地埋怨道。
“我是早上七点的航班，五点半就得值机，四点半出发，若是让你们送的话，岂不是要跟我一样倒时差了，如果是中午的航班，我就不客气了。
”“任何时侯都不需要客气。
朋友是用来干什么的？朋友就是用来相互亏欠的。
因为把你当朋友，所以我有求于你的时侯才不会犹豫，反之你有需要的时侯，也理所当然地来求我办事，人与人之间的感情就是在一次次的相互亏欠互还人情的过程中日渐亲厚的。
我巴不得你麻烦我，这样下次我麻烦你的时侯就理直气壮了，否则你从不求我，我怎么好意思去求你，你说是不是这个理儿？”我把这当作了一堂宝贵的人情世故课。
简单朴实的道理，却蕴含着与人交往的大智慧。
怪不得她周围有这么多的朋友，我很羡慕她为人处事的通透。
从那以后，我学会以另一种方式与人相交，大方索取，大方回报，有欠有还，交情不断。
有位家长临时有事找人代班去图书馆做义工，我正好有时间，立刻响应。
之前我们只是恰好在同一个家长群里的点头之交，见面连话都没说过两句。
事后，她主动表示有机会一定要替我一次班，我欣然接受，你来我往的便成了朋友，更是将相互代班发扬成了传统。
最新5篇乡镇街道村(社区)严肃换届纪律经验做法和汇报材料
最新5篇乡镇街道村(社区)严肃换届纪律经验做法和汇报材料(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、工作报告、工作计划、心得体会、讲话致辞、教育教学、书信文档、述职报告、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, work plans, reflections, speeches, education and teaching, letter documents, job reports, essay summaries, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!最新5篇乡镇街道村(社区)严肃换届纪律经验做法和汇报材料镇严肃换届纪律汇报材料今年是市、镇、村换届之年，从中央到地方，都在反复强调要严肃换届纪律，保证风清气正。
移动素质测评业务测试题跟各人分享下
移动素质测评业务测试题跟各人分享下移动素质测评业务测试题(跟各人分享下)2010-11-24|Tag：市场经营部业务素质测评试题一、填空：1、每一台G3上网本都内置一张对应的USIM卡。
2、G3上网本不具备aa付费功能，只能通过绑捆全球通或智能网号码来付费。
3、短信开通号簿管家的方式是：KT发送到10658114。
4、为方便全球通客户改号后让朋友能及时获新号码，我公司特提供免费的改号通知音服务。
5、目前全球通和动感地带客户可以计算积分。
6、家庭欢乐在线业务的副号个数上限是8个。
7、短信方式开通短信回执的指令是："BLHZ"到10086。
8、呼叫等待的月租费是：0元/月。
呼叫转移的适用对象是：全球通及动感地带。
9、手机购彩客户，月租是3元/月，每投一注是2元。
10、我公司现有的GPRS套餐最高月租是200元，套餐内的流量是5G。
11、我公司的移动总机号码是：138****0086。
12、一般情况下，全球通过户时新机主与旧机主应同时到场办理。
13、目前补换SIM卡的费用为15元/张。
14、神州大众卡的月租是16元/月。
神州行畅听卡的月租是：10元/月。
15、彩信明信片是指将彩信发送到指定端口，我公司将会将该彩信制作成明信片邮寄给他人，信息费是3元/张。
16、客户假如需要到南美洲或北美洲漫游，我们需要提醒客户使用三频手机。
17、为了防止出现高额话费的情况,国际漫游与三方通话不能同时办理。
18、客户可将收到的不良短信转发至10086999端口举报。
19、20、您给朋友打电话的过程中，听到朋友设置的彩铃，按1#即可将该铃音复制成您的彩铃音。
二、单项选择题：1、GPRS的标准资费应该是(C)A、0.03元/分钟B、0.3元/分钟C、0.03元/KB 2、新激活的动感地带默认开通(A)A、19元音乐卡套餐B、29元音乐卡套餐C、39元音乐卡套餐D、59元音乐卡套餐3、积分短信充值服务系统设定一次兑奖最大金额为多少元；系统设最小兑奖金额为多少元。
移动渠道考试试卷一
一、填空题(1) 共 10 题题号: 1 本题分数:1 分中国移动的企业文化作用中的作用指的是企业文化作为一种心理约束，规X行为，并能替代部分的正规约束.标准答案：规X题号: 2 本题分数:1 分第四代移动通信系统可称为广带接入和分布式网络.答案要点：标准答案：分布式考生答案：本题得分：0 分题号: 3 本题分数:1 分全球通上网套餐88元/月档套餐内数据流量为300M.答案要点：标准答案：300考生答案：本题得分：0 分题号: 4 本题分数:1 分全球通4G飞享套餐88元/月档套餐内含数据流量400M.答案要点：标准答案：400考生答案：本题得分：0 分题号: 5 本题分数:1 分4G流量加油包套餐最高套餐资费为50元加油包。
答案要点：标准答案：50考生答案：本题得分：0 分题号: 6 本题分数:1 分无线俱乐部咪咕高清特会的资费是10元/月.标准答案：10题号: 7 本题分数:1 分复机的认证方式，客户持本人有效证件原件与密码办理，不能。
单位客户办理时，必须出示单位注册登记证照原件或加盖单位公章的注册证照复印件，同时出示加盖单位公章的单位授权书和经办人有效XX件原件.答案要点：标准答案：代办考生答案：本题得分：0 分题号: 8 本题分数:1 分南北区客服中心应在每月6日前，通过上报本公司上月客户服务分析会材料。
答案要点：标准答案：6本题得分：0 分题号: 9 本题分数:1 分手续费、服务费支付原则规定，所有社会渠道手续费、服务费的支付必须由社会渠道在指定银行开设专用账号，账户信息应与合同中相关条款一致，以转账形式进行结算，严禁使用现金支付。
答案要点：标准答案：专用账户考生答案：本题得分：0 分题号: 10 本题分数:1 分标准版营业厅的面积为100-200平米。
答案要点：标准答案：100-200平米考生答案：本题得分：0 分二、单选题(1) 共 28 题题号: 11 本题分数:1 分中国移动主要经营()、数据、IP 和多媒体业务.A、移动话音B、短信C、彩信D、飞信答案要点：标准答案：A考生答案：本题得分：0 分题号: 12 本题分数:1 分在2013年更新后的“中国移动”企业品牌后，将继续秉承“责任、卓越”的核心价值，以(B)为战略愿景.A、沟通从新开始B、移动改变生活C、一个中国移动（One CM）D、正德厚生、臻于至善答案要点：标准答案：B本题得分：0 分题号: 13 本题分数:1 分职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的（准则、情操、品质）的总和.A、道德准则B、道德情操C、道德品质D、以上都正确答案要点：标准答案：D考生答案：本题得分：0 分题号: 14 本题分数:1 分下列不属于中国移动的号段的是(A).A、181B、150C、159D、188答案要点：标准答案：A考生答案：本题得分：0 分题号: 15 本题分数:1 分根据能力管理办法的相关内容，任职知识是指员工通过（教育、培训、经验积累）所掌握对各种现象和规律的认识.A、教育B、培训C、经验积累D、以上都正确答案要点：标准答案：D本题得分：0 分题号: 16 本题分数:1 分(2004)年7月1日，中国移动通信集团主营业务资产完成整体上市.A、2001B、2002C、2003D、2004答案要点：标准答案：D考生答案：本题得分：0 分题号: 17 本题分数:1 分根据能力管理办法的相关内容，任职技能考核的认证方式不包含（D）。
家庭宽带装维培训资料
二、宽带安装各环节工作内容
目录
宽带安装流程 宽带装维故障处理流程 宽带验收接维规范 宽带资源录入流程及规范 宽带客户服务规范 酒店和商务规范
7
一、宽带装维故障处理流程图
二、故障报修与故障受理
故障申报
服务卡联系 电话
10086-5号 键报修
铁通维护队 （网格调度）
派 单
客户服务中 心
处理完成
二、故障报修与故障受理
业务 测试
• 光交箱到分纤箱光衰测试 • ONU到分纤箱光衰测试 • ONU侧业务开通测试
二 、 三种户线敷设场景下的工程接维
项目
安维场景
主要接维要求
场景1：户线到门头或室 内场景
户线已户线敷设工艺规范，至门头或室内，楼道分 纤箱一端成端，标签完整，户线全部穿入暗管或明 管，门头横向部分穿入波纹管。
2、上门服务时服务规范：
上门服务规范---上门服务“八个一”
上门服务规范---上门服务“八不准”
• 不准衣冠不整，形象邋遢。
• 一套工作服
• 进行设备安装、维护时不准损坏客户的物品
• 一个工作卡 • 一句问候语（一句告别语）
• 未经许可，不准使用客户的电话或其它特品。 • 不准自行向客户收取任何服务费用。
➢OLT、OUN信息除了用于家客专业外，还用于集客专业及WLAN专业。省公司 采集后，统一放在PON资源下，统一维护管理。 ➢分公司维护人员进入PON资源下，按实际使用情况把设备标注为：WLAN、家 客、集客、WLAN家客、WLAN集客、集客家客、WLAN集客家客共7种专业后， 相应专业可见。
一、宽带资源录入规范
目录
宽带安装流程 宽带装维故障处理流程 宽带验收接维规范 宽带资源录入流程及规范 宽带客户服务规范 酒店和商务规范
Hola桌面 下载
Hola桌面
应用介绍
你是不是感觉手机越用越慢？
你有没有为了找到一个应用翻箱倒柜？
手机不整理是混乱不堪，整理起来又烦躁不堪？
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Hola桌面，是hola团队研发的一款适用于Android设备的“小而强大”的智能桌面工具！
究竟有多小
Hola桌面的安装包仅1MB，做为世界上最小的桌面，它只是普通桌面的10%！响应速度却要快上300%！打开任何应用程序，无需等待，秒开！瞬开！
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从屏幕左下角划出。
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T9搜索
双击屏幕空白处，不论在哪儿，任何应用一触即得！
隐藏应用
双指上滑，密室or储藏室？由你决定！
编辑模式
每一步操作，效果即刻呈现。
屏幕管理
跨屏切换，屏幕增减、重排等高难度任务，轻轻松松！
手游玩家第一站
【基本信息】
作者：上海七游网络科技发展有限公司更新时间：2015-03-20
版本：1.6.6系统：Android 2.3.3以上
语言：中文
【更新内容】
1.6.6版本更新日志
【新增】消息提醒，不再错过重要消息！
（需在Hola设置-高级设置中开启）
【新增】文件夹内支持单手操作，只需轻轻向下一划
【新增】新安装应用自动归类开关
手游礼包领取：/ka/
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[培训心得体会总结简短]电信培训心得体会总结
![[培训心得体会总结简短]电信培训心得体会总结](https://img.taocdn.com/s3/m/fc0fb8303868011ca300a6c30c2259010202f310.png)
[培训心得体会总结简短]电信培训心得体会总结中国电信集团公司是中国特大型国有通信企业，成立于2000年5月17日。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
下面是分享的电信培训心得体会总结。
供大家参考！电信培训心得体会总结篇一今天参加客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。
今天的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s 节目的感觉，呵呵，台湾人都善于幽默吧。
课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。
老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。
首先想到的区域经理的支持工作。
自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款。
好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。
更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。
这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。
如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。
一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。
三大运营商业务
在2010年，联通借势Iphone，不仅策反 了大量的高端优质客户，而且还赚足了 媒体的眼球。这也侧面宣传了联通的 WCDMA网络。
中国移动主要经营移动业务， 难以对客户性质进行区分，然 而中国移动也成立了集团客户 部。近期中国移动还表示，将 围绕TD发展和个人、家庭、集 团三大市场建立服务体系，重 点提升服务创造价值能力和个 人、家庭、集团三大市场的服 务能力，实现个人、家庭和集 团三大市场的产品、服务和渠 道的有效匹配。
六大运营商业务范围
中国移动通信集团公司 在重
组后取代中国电信成为了业务收 入份额最大的电信运营商。使用 GPRS网，在最被看好的中国移 动电话市场上，移动目前分得的 是最大的一块“蛋糕”。丰富的 资本运营经验，在手机用户中颇 高的知名度，使中国移动在业务 单一、缺乏骨干网络的情况下， 仍然在整个市场具有较大优势。
♥WLAN
♥移动搜索 ♥手机商界 ♥手机阅读
♥MO手机上网 ♥国际漫游 ♥随e行G3上网笔记本 ♥无线上网 ♥手机视频 ♥视频留言 ♥国内长途
行业应用
信息应用
通信应用
融合业务
借电信重组契机，中国联通 也对组织架构进行了调整。 在重组之前，原中国联通的 前台部门有G网经营部、增 值业务部、数据固定业务部 等，原中国网通有增值业务 中心、公话业务管理中心、 综合信息业务中心、区域销 售管理中心等；重组之后， 中国联通成立了个人客户部、 家庭客户部、集团客户部， 这些部门与市场部级别平行 。
客 户 品 牌
我的e家
商务领航
（天翼）
号码百事通
“我的e家”，英文名称 “ONE HOME”，是中国电信 为有效满足您家庭日益多元 化和个性化的通信及信息应 用需求而量身打造的客户品 牌，更是中国通信市场第一 个面向家庭的客户品牌！
客服培训心得体会6篇
客服培训心得体会6篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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移动新业务介绍-互联网类
常见问题
1.什么是手机冲浪业务？ 1.什么是手机冲浪业务？ 什么是手机冲浪业务 手机冲浪” 是一种手机上网增强服务，用户使用普通可上网手机， 答 ：“手机冲浪” 是一种手机上网增强服务，用户使用普通可上网手机， 即可自由访问互联网WEB站点，突破一般手机只能访问WAP网站的限制。 WEB站点 WAP网站的限制 即可自由访问互联网WEB站点，突破一般手机只能访问WAP网站的限制。 2.使用手机冲浪业务需要安装手机客户端软件吗？ 2.使用手机冲浪业务需要安装手机客户端软件吗？ 使用手机冲浪业务需要安装手机客户端软件吗 不需要。 答：不需要。 3.哪些手机可以使用手机冲浪业务？ 3.哪些手机可以使用手机冲浪业务？ 哪些手机可以使用手机冲浪业务 所有支持WAP上网的手机都可使用手机冲浪业务。 WAP上网的手机都可使用手机冲浪业务 答：所有支持WAP上网的手机都可使用手机冲浪业务。但是我们推荐使用屏幕 较大、处理能力较强、无线速度较快的手机，主要包括Nokia 索爱、三星、 Nokia、 较大、处理能力较强、无线速度较快的手机，主要包括Nokia、索爱、三星、 MOTO、WindowsMobile系列手机。（目前手机冲浪仅对中国移动TD-SCDMA手机 系列手机。（目前手机冲浪仅对中国移动TD MOTO、WindowsMobile系列手机。（目前手机冲浪仅对中国移动TD-SCDMA手机 用户开放，但并非所有的TD SCDMA都能够使用 TD都能够使用， 用户开放，但并非所有的TD-SCDMA都能够使用，具体请查看已认证机型列 表。） 4.什么是手机浏览模式？ 4.什么是手机浏览模式？ 什么是手机浏览模式 由于互联网页一般较宽，不适合手机直接阅读， 手机浏览模式” 答：由于互联网页一般较宽，不适合手机直接阅读，“手机浏览模式”就是 把互联网页转换成单列模式，适合手机阅读，无需进行左右的繁琐滚动。 把互联网页转换成单列模式，适合手机阅读，无需进行左右的繁琐滚动。
小米手机怎么开启桌面智能助理？
⼩⽶⼿机怎么开启桌⾯智能助理？开启⼩⽶桌⾯智能助理可以快速获取很多信息，该怎么开启呢？下⾯我们就来看看详细的教程。
1、在⼿机桌⾯，找到系统⼯具
2、点击进⼊，找到设置图标
3、进⼊设置界⾯
4、然后，点击“桌⾯”
5、在“桌⾯”设置界⾯，选择“开启桌⾯智能助理”
6、接着，回到桌⾯，往右划动⼿机桌⾯，在最右边就会看到，可以看到你最近常看到的应⽤，天⽓情况，流量使⽤情况等
7、点击，下⽅的设置，可以进⾏相应的设置，这个⼀般不需要设置的，因为涉及到隐私问题
以上就是⼩⽶⼿机卡其桌⾯智能助理的⽅法，希望⼤家喜欢，请继续关注。
手机助理说明书
手机助理(MPA)版本 1.00Tekram目录1. 手机助理软件特点 (3)1.1 电话簿 (3)1.2 行事历 (3)1.3 铃音 (3)1.4 短讯 (3)1.5 图形编辑 (3)2. 规格 (3)2.1 硬件配置 (3)2.2 软件配置 (3)3. 手机助理的安装 (3)3.1 红外设备的安装 (4)3.2 手机助理的安装 (4)4. 使用手机助理 (5)4.1 设定手机助理 (5)4.2 电话簿 (6)4.3 行事历 (9)4.4 铃音 (13)4.5 短讯 (14)4.6 图形编辑 (15)5. 常见问题解答 (17)6. 软件的维护及更新 (17)1．手机助理软件特点1．1电话簿Ø 编辑电话簿数据：新增，修改及删除电话簿记录。
Ø 系统化：利用移动或排序使电话簿的排序附合您的要求。
Ø 同步：可以将手机及计算机上的资料进行同步。
Ø 传输：可以更新您的个人电话簿，并按您的喜好进行改变。
Ø 查找：快速的查找您所需的数据。
1．2行事历Ø 编辑：新增，修改及删除行事历记录。
提供会议，生日及其他的管理。
Ø 系统化：可以对行事历的类型及时间进行排序。
Ø 传输：可以更新您的行事历，并按您的喜好进行改变。
Ø 查找：快速的查找您所需的数据。
1．3铃音Ø 方便的编辑音乐。
Ø 可以立即播放编辑的音乐。
Ø 传输：上传铃音。
1．4短讯Ø 发送短消息。
Ø 接收短消息。
1．5图形编辑Ø 编辑图片。
Ø 上传图片。
2．规格2．1硬件配置2．1．1 平台IBM PC或奔腾133MHZ以上，至少32M内存。
2．1．2外设备Tekram-IR210B(串口),Tekram-IR410U(USB接口)或Tekram cable线。
如果您使用的是串口，请先在BIOS中设置COM可以使用。
客户投诉类型讲解
4、通信费用
*话单质疑（超长、超短话单、未使用产生话单、对端号码异常、交叉、重叠话单 计费、互联互通异常） *优惠未按标准执行（营销活动优惠质疑、区域优惠、套餐、亲情号码（动感地带、 神州行）、未出帐费用质疑、帐单优惠质疑、集团短号） *话音基本业务（边界漫游、国际通话异常、国内通话异常） *话音增值业务（来电显示、呼叫转移、呼叫限制、呼叫等待、呼叫保持、语音信 箱、会议电话、三方通话、来电隐藏、可视电话等） *消息类业务（点对点彩信、短信、其他消息类业务） *互联网类业务（GPRS（CMWAP）、GPRS(CMNET)、随E行、其他互联网类业 务）
主要针对客户集团 业务使用中存在 的问题,如设备 客户反映内 故障\未申请开 容：**， 通集团业务等问 *业务名称： 提交投 题. **， 诉时 说明:集团客户 *具体现象： 需提 使用普通业务产 **， 供业 生的问题按照实 *发生时间： 务名 际产生问题的类 **， 称 型提交,如网络 客户要求： 问题则提交至基 **。 础通信,资费问 题提交至通信费 用
客户反映内容： **， *具体现象：**， 20091026 *支撑系统名称： 0000321 **， *发生时间：**，缴费卡、 业务支撑 *涉及缴费提供 充值卡 -投诉 缴 缴费地点:** 费后未及 时开机 公司出具发票 的提供发票号 码:** 客户要求：**。
7
4、通信费用
投诉 提交类型 分类 相关说明 投诉提交要素 重点讲 对应的 解内容 模版 主要针对 话单质疑（超长/超短话单、 公司计费差 客户反映内容： 未使用产生话单、对端号码 错，多收\ **， 异常、交叉/重叠话单计费、 错收费用导 *查询渠道：**， 互联互通异常）；优惠未按 致的客户投 *查询帐务周期： 标准执行（营销活动优惠质 诉 **， 疑、区域优惠、套餐、亲情 说明：强开 *查询时间：**， 号码、未出帐费用质疑、帐 业务导致收 *客户对话费的质 通信 单优惠质疑、集团短号）； 取费用不在 疑点：**， 费用 话音基本业务（边界漫游、 此类。 边界漫游请提供 国际通话异常、国内通话异 人为原因 常）；话音增值业务（来电 导致客户投 具体地点：**， 边界漫游产生费 显示、呼叫转移、呼叫限制、诉,如承诺 呼叫等待、呼叫保持、语音 退费未退费、用：** 信箱、会议电话、三方通话、业务办理差 优惠活动请提供 活动名称：**， 来电隐藏、可视电话等）； 错,请在服 消息类业务；互联网类业务 务质量内容 客户要求：**。 中提交
营销管理与移动营销业务知识》试题(A卷
营销管理与移动营销业务知识》试题(A卷营销管理与移动营销业务知识》试题（A卷）部门名称员工姓名考号报考等级题号一二三四五六总评成绩评阅人成绩说明：一、考试采取闭卷、笔试的方式。
二、考试时间为120分钟，试卷总分为100分，附加分为60分。
三、请考生根据所报等级进行相应答题，其中初级不用作答附加题，中一需要作答附加题一；中二需要作答附加题一、二；中三需要作答附加题一、二、三四、本试卷总共10页。
五、所有答案均写在答题纸上，写在试卷上无效。
一、填空题（本题总分10分，每空1分）1. 市场营销的核心是。
2. 以"顾客需要什么，我们就生产供应什么"作为座右铭的企业是导向型企业。
3. 早期的可口可乐在世界各地都用一种口味，一种包装，一种牌号和相同的营销策略，这就是市场策略。
4. 典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是阶段。
5. 西藏移动幸福家庭服务计划首次试点地市为________。
6. 西藏移动"网上交费"业务的网址为__________________________________。
7. 手机动漫创新产品基地位于________省。
8. 根据中国移动定制终端VI的要求，心机名称将不再使用，统一推广名称更改为____手机. 9. 2010年1月1日起，不同基础电信运营企业的用户相互发送短消息（短信）时，发送方归属的基础电信运营企业应向接收方归属的基础电信运营企业支付结算费______元/条。
10. 截止2010年1月1日，西藏移动的有效客户数为______万（精确到整数即可）。
二、判断题（本题总分10分，每小题1分，正确的打"√"，错误的打"×"。
）1. （）生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋，皮包，皮箱等革制品的需求，有人把这种特征称为"引申需求"。
2. （）某摄影用品公司经营照相机，摄影器材，冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海欧DF 相机就是一个产品项目。
中国移动帐单费用解析最新最全
手机报
指客户定购手机报的费用，包括手机报包月费、手机报点播费等费用。
农信通
是客户使用农信通的费用。
手机邮箱
指客户使用手机邮箱的费用，包括手机邮箱功能费、PushEmail功能费等费用。
山东移动信息中心（96159）
是指客户定制山东移动信息平台，即96159业务所收取的功能费。
帐单费用解析
费用项目
说明
月
基
本
费
包括基本月租费、保号费、各类套餐月租费、VPMN(虚拟网)月租费、各类包月月租费等。如果您开通了其中一项或多项业务，将收取对应的固定费用。
基本月费
是指客户的基本月租费。如：标准全球通的50元月租费。
停机保号费
是指客户主动停机保号后，每月收取的费用。
套餐基本费
指客户办理的套餐业务费或包月产品的费用。如全球通套餐、GPRS套餐、神州行套餐等。
指客户在归属地产生的基本通话费用。
本地国内长途
指客户在归属地拨打国内、台港澳长途电话产生的基本费、长途费（或IP长途费用）。
国内漫游通话
指客户在内地或台港澳漫游时，拨打或接听电话产生的基本通话费、长途费（或IP长途费用）。
国际长途
指客户在归属地拨打国际长途时产生的基本通话费、国际长途费（或IP国际长途费）。
移动秘书
指客户使用移动秘书和移动小秘书功能费。
一卡双号功能费
是指客户申请开通一卡双号功能所产生的功能费。
移动全时通功能费
是指客户开通全时通功能所产生的包月费。
话费闹钟功能费
指客户开通话费闹钟业务的包月费。
飞信
指客户使用飞信的费用，包括速配交友功能费、飞信QQ功能费、飞信POPO功能费等费用。
运营商基本业务介绍PPT课件
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中国移动业务有哪些
随e行
可视电话
可视电话补充业务
视频IVVR
3G
视频留言 视频会议视频Fra bibliotek享多媒体彩铃
2-2.5G
彩信 无线游戏 音乐搜索 快讯 彩铃 号簿管家 手机动画 来电提醒 VPMN 城管通 M2M应用 企业邮箱 综合V网
中国移动业务按产品生命周期分类：
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中国移动业务按G3产品分类
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中国移动业务按G3重点业务及其卖点
名称
卖点
随e行
在移动网络覆盖范围内为用户提供无线接入互联网服务；用户可使用
随e行上网冲浪、收发Email、办公、聊天、游戏等。
可视电话
改变原来只闻其声不见其人的传统语音通信方式，在通话过程中增加 视频图像
多媒体彩铃
被叫用户为主叫用户提供一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代普通回 铃音的业务。
视频共享
实时、视频、（语）音（影）像结合，同时该业务可根据实际需要灵 活发起和终止视频、文件共享，因此也更加人性化、方便和灵活。
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运营商基本业务介绍
第一篇 一个名词和两个小故事 第二篇 运营商有哪些业务 第三篇 关注运营商什么业务 第四篇 关注业务的方法、价值
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关注运营商什么业务
资费
数据
四类关注
终端
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政策
运营商基本业务介绍
第一篇 一个名词和两个小故事 第二篇 运营商有哪些业务 第三篇 关注运营商什么业务 第四篇 关注业务的方法、价值
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美食菜谱简便发送
令人垂涎的图片，简单实用的文字，“菜谱”板块为您的美味生活增添多彩滋味，无论川鲁大菜、家常小菜，还是西餐、中餐、营养餐，您都可以通过彩信方便快捷的亲手体验，赶快行动吧！
征您意见促MDA发展
“意见箱”板块诚邀您开启您的智慧，提出您宝贵的意见，推动MDA产品朝着更快更好更强的方向快速发展。如果您在使用mda产品过程中遇到了问题，也欢迎您通过“意见箱”及时反馈给我们，我们将全力改进和完善。
事务提醒
手机桌面助理为您提供独特、便捷等强大功能的事务提醒功能，省去您的后顾之忧：
·根据您的需要提供不同的时间设置，由年、月、日精确到小时、分钟；
·提供短信、彩信两种提醒方式；
·新建提醒每次可“群发”；
·可对已设定的提醒进行修改、删除等便利操作；
·可根据事务提醒的设定时间、状态和关键字进行准确查询。
2、超大容量（10000条）的个人通讯录和便捷的手机通讯录导入导出功能。
3、拥有强大的共享通信录功能，一人创建，群组共享的通信录，其他共享成员登录MDA 即可查看，无需单独创建，还有通信录智能搜索、二级分组管理、号码归属地查询等功能
4、短信和彩信可以定时发送。
5、强大而易用的彩信DIY功能、海量精品彩信搜索。
·支持直接手机号码发送，享受与手机终端发送一样的服务，安全可靠；
·支持聊天模式，对方的回复可直接回复到界面上，简单方便；
·支持“长短信”的发送与接收。打破短信字数限制，700字的超长短信让您表达更轻松；
·选择 IE 浏览器的文字，支持右键菜单“使用MDA 发送短信”；
·支持多人发送；
当地天气方便出行
“天气预报”功能，超过300个城市和地区72小时内的天气状况任您查阅。随时为自己或他人定制一段时间内的天气预报。天气图例，温度指数，通俗易懂，简单实用，为您的出行提供贴心便捷的天气服务。
漫画世界漫彩生活
丰富全面的内容、精彩纷呈的情节、妙趣横生的语言、个性鲜明的人物…… 张小盒、长颈鹿但丁、蔡志忠等系列漫画，将都市白领的精彩和无奈演绎得惟妙惟肖，为您的办公室生活添一份感动，加一点精彩！
手机桌面助理
手机桌面助理（Mobile Desktop Assistant，简称MDA）业务是中国移动提供的一个让客户利用互联网使用手机功能并管理自己手机的服务，同时MDA还能辅助中国移动在互联网上开展业务营销和客户服务。
【业务特点】
1、可以在电脑上用真实手机号码发送短信和彩信。
彩 秀
相机或手机拍摄的人像加上输入的文字内容转眼间就变成了“声情并茂”的三维动感“彩秀”！一分钟的体验，立刻让您“与众不同”！
·人物头像及声音的上传便捷功能；
·系统多种生动头像及精彩声音的自由选择；
·自编或选择祝福问候语瞬间即可转换成语音，让您的声音独一无二；
·表情、发型和配饰的精心设计，让您的“饰”界更精彩。
自写彩信
·方便快捷的彩信编辑平台；
·提供丰富多彩的彩信资源，总有一款适合您；
·支持GIF动画、支持彩信预览；
·支持编辑和发送大尺寸图片彩信，最大可支持320*480像素图片，在大屏幕智能手机（IPHONE、MOTO、HTC等）可满屏显示；
·浏览本地的图片、铃声、文本文档时，支持右键菜单“MDA发送彩信”和直接拖拽至彩信界面；
·选择IE浏览器的文字或图片，支持右键菜单“MDA发送彩信”；
·支持多人发送；
·支持彩信定时发送，定时记录查询及清除等操作；
·支持.txt和.csv两种类型的群发文件。
自写短信
·支持智能搜索；
·支持二级分组；
·支持号码归属地查询。
个人通讯录
·支持添加6000个联系人，手机桌面助理让您的通讯录管理更方便，永不丢失；
·提供简洁实用的联系人管理功能，包括添加、修改、删除分组和联系人等；
·支持手机通讯簿文件、Txt文件、Csv文件、Excel文件、号簿管家文件、Vcf文件、Windows通讯簿和MS Outlook联系人等文件导入联系人；
6、事务提醒等便捷的手机辅助工具。
7、可以体验和办理中国移动业务（如设置彩铃、体验和订阅手机报、查询和缴纳话费等）
8、MDA的登录界面可以分省分地市设置，可以增加本地宣传活动，并且可以根据各省公司个性化设置。
共享通讯录
MDA共享通讯录是一人创建、群组共享的通讯录。只要是MDA注册用户，都可以创建共享通讯录。共享通讯录里其他任何联系人，登录MDA后都可以查看您所共享的通讯录。
您在使用MDA编写短信内容时穿插几个表情图片，选择一种个性的字体，点击预览您会看到一个个活泼跳动的文字和搞笑的表情，闪动的文字和表情一定会让您的朋友心情愉悦一整天。您还可以添加新的图片来丰富表情库，添加新式字体让文字变得更加生动。MDA彩信文字采用彩信方式发送。
历史记录查询
当您进行商务上的短信交互，或收发的短信中包含重要信息时，历史纪录的重要性不言而喻。MDA会纪录您所有的短信交互及彩信发送纪录，方便您随时查阅。如果您使用的是公共计算机或者在不方便的场合使用MDA，您也可以选择不保留任何短信交互纪录，有效的保护您的个人隐私。您还可以导入导出或者删除消息历史纪录，一切为了方便您的使用。
·支持短信定时发送，定时记录查询及清除等操作；
·支持.txt和.csv两种类型的群发文件。
绚丽彩信库
打破文字短信的刻板，8万余种彩信任您挑选，当然还可以配上自己的照片和独特的签名，让您的“作品”尽显个性化!彩信DIY让您沟通更自由，表达更灵活。
炫彩文字
您的电脑有多少种字体，您的彩信就有多少种风格！黑白表达变成彩色心情，手机桌面助理自编彩字功能。
·号簿管家是中国移动推出的一款网上存取通讯录的业务。手机桌面助理提供对号簿管家中的联系人导入功能。如果您开通了号簿管家，即可将号簿管家中的联系人导入软件中，成为手机桌面助理的联系人。前提您是号簿管家业务的用户。
企业通讯录
企业通讯录是专门为企业量身定做的通讯录，企业申请了通讯录后可以在后台添加和配置供企业内部使用的通讯录。当任何一个在企业通讯录中存在的联系人登录MDA时会同时加载整个的企业通讯录，并且可以给企业通讯录中的任何一个人发送短信和彩信。目前企业通讯录处于测试阶段，只限于移动内部使用。