基于顾客让渡价值的特许经营发展对策研究
基于顾客让渡价值的零售业营销策略研究
基于顾客让渡价值的零售业营销策略研究菲利浦·科特勒(Philip Kotler)的顾客让渡价值理论自提出以来，一直受到学者和企业界的关注与重视，顾客让渡价值理论为企业的营销实践指明了方向和提供了方法论的指导。
但不同行业对顾客让渡价值的结构内容的理解与运用应有所不同，各有侧重。
本文从顾客让渡价值的角度对FS公司的市场营销策略进行了深入的分析研究，在此基础上，试图总结出零售业基于顾客让渡价值营销策略的侧重点。
标签：FS公司零售业顾客让渡价值营销策略一、顾客让渡价值基本理论早在1954年，Drucker就指出，顾客购买和消费的决不是产品，而是价值。
半个多世纪以来，中外许多学者对顾客价值进行了研究，认为顾客价值对于企业的市场营销具有重要的引导作用，并且从不同角度定义了顾客价值。
市场营销学大师菲利浦·科特勒(Philip Kotler)教授，也将顾客价值视为市场营销的基石。
在其所著的《营销管理》(第11版)中，非利浦·科特勒将顾客价值作为整部著作的一个核心概念，并将其同顾客满意联系起来。
在该部著作中他并没有给顾客价值下一个严格的定义，只是以“顾客认知价值”(customer perceived value)予以表示。
菲利普·科特勒认为，顾客是从那些他们感觉能提供最高认知价值的公司购买商品的。
他指出，“顾客认知价值是指预期顾客评估一个供应品和认知值的所有价值与所有成本之差”。
他给出了一个公式，即：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。
而顾客总价值是“顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的货币价值”。
顾客总成本是“在评估、获得、使用和抛弃该市场供应品时引起的一组顾客预计费用”。
显然这里的“顾客认知价值”也就是其最早于1994年提出的“顾客让渡价值”(customer deliver ed value）。
图1 顾客让渡价值的决定因素二、FS公司基于顾客让渡价值的营销策略1.FS公司顾客让渡价值系统构成FS公司是一家专门从事家电全产品零售连锁和品牌代理经营业务的企业。
简述顾客让渡价值的提升策略
简述顾客让渡价值的提升策略
顾客让渡价值指的是顾客愿意放弃一些自己的利益以获得更多的价值。
在商业市场竞争激烈的现今，提升顾客让渡价值是企业获取竞争优势的重要手段之一。
以下是几种提升顾客让渡价值的策略： 1. 增加产品或服务的附加值：企业可以增加产品或服务的附加值，提供更多的优惠或特别的服务，让顾客感受到更多的价值。
2. 提高产品或服务的品质：提高产品或服务的品质可以让顾客获得更好的体验，进而愿意为此付出更多的代价。
3. 个性化定制：根据顾客的需求和喜好，提供个性化的产品或服务定制，让顾客感受到更多的关注和尊重。
4. 促销活动：通过促销活动，让顾客享受更多的优惠和折扣，从而提升他们的让渡价值。
5. 建立互动平台：建立互动平台，让顾客和企业建立更紧密的联系，通过分享和互动，增加顾客对企业的信任和忠诚度，提高其对企业的让渡价值。
总之，企业需要不断提升自己的产品或服务，提高顾客的满意度和忠诚度，从而让顾客更愿意为其让渡价值，实现双赢。
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顾客让渡价值对企业营销策略的借鉴意义
顾客让渡价值对企业营销策略的借鉴意义顾客让渡价值对企业营销策略的借鉴意义顾客让渡价值是指顾客在购买产品或服务时，除支付货币外，还愿意付出其他的价值，如时间、资源、经验等。
这种价值的让渡对于企业来说具有重要的意义和影响。
顾客让渡价值对企业的营销策略有以下几个方面的借鉴意义。
第一，顾客让渡价值帮助企业建立良好的品牌形象。
企业通过提供具有价值的产品和服务，能够满足顾客的需求和期望。
顾客让渡价值可以体现企业的价值观和使命，这有助于企业树立良好的品牌形象。
例如，顾客因为企业提供的卓越服务而愿意付出额外的时间和资源，这将直接提升企业的品牌形象和声誉。
第二，顾客让渡价值促进企业与顾客之间的关系发展。
通过满足顾客的需求和期望，企业可以与顾客建立长期的合作关系。
顾客让渡价值可以加强企业与顾客之间的互动和互信，从而促进顾客忠诚度和重复购买率的提高。
例如，企业通过提供个性化的定制服务，满足顾客的特殊需求，顾客愉快地将额外的价值让渡给企业，进一步巩固了企业与顾客的关系。
第三，顾客让渡价值帮助企业降低营销成本。
企业通过提供高附加值的产品和服务，能够吸引更多的顾客和市场份额。
顾客让渡价值可以降低企业的营销成本，提高企业的竞争力。
例如，企业通过提供免费的增值服务，吸引了更多的顾客，进而实现了规模经济效益，降低了生产和营销成本。
第四，顾客让渡价值促进创新和产品的不断升级。
企业通过倾听顾客的声音和需求，可以改进现有产品和服务，并开发新的产品和服务。
顾客让渡价值可以为企业提供创新的契机和动力，促进企业的产品升级和创新。
例如，顾客愿意付出时间和经验，参与新产品的测试和反馈，这将为企业提供宝贵的市场信息和意见，帮助企业改进产品，并满足顾客的需求。
第五，顾客让渡价值提升企业的竞争力。
通过提供更多的价值，企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
顾客让渡价值可以使企业获得竞争优势，吸引更多的顾客和市场份额。
例如，企业提供额外的服务和特别的福利，顾客愿意为之付出额外的价值，这将使企业在顾客心目中的竞争优势更加突出，从而提升企业的市场地位和竞争力。
酒店产品的顾客让渡价值分析及其营销策略
酒店产品的顾客让渡价值分析及其营销策略一、顾客让渡价值的内涵1996年，美国着名的营销学家菲利普·科特勒在《营销管理》一书中开创性地提出了“顾客让渡价值”的概念，并将它发展成为营销学的基本理论。
顾客让渡价值是价值让渡系统的其中一个部分，其公式是：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本其中，顾客总价值是顾客购买和使用产品或服务的过程中所获得的利益之和。
它包括：产品价值、人员价值、形象价值和服务价值等。
顾客总成本是顾客购买产品或服务过程中所付出的成本。
它包括：货币成本和非货币成本（时间、体力、心理成本）。
顾客所付出的货币成本是由企业的生产成本和企业利润决定的，即：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客非货币成本-生产成本-企业利润顾客总价值=顾客让渡价值+顾客非货币成本+生产成本+企业利润如图1所示：【1】在这里值得注意的是：从长远来看，企业暂时让渡出一部分自己的利润会使顾客创造出更大的价值。
二、酒店产品的顾客让渡价值分析科特勒的顾客让渡价值理论，最初的研究对象是制造企业。
酒店业与制造企业相比，其产品有其自身的特殊性。
酒店产品包括有形产品和无形的服务两种，酒店有形产品包括：物质形态的商品（如：食物和饮料等）；感官享受产品（如：酒店装潢、家具、布草等）；心理感受产品，即无形服务，也就是顾客心理上感觉到的利益（如：酒店是否舒适、服务态度如何等）。
一般情况下，酒店产品于顾客而言最重要的是一种经历和体验。
酒店产品和普通产品相比有其特殊性，在顾客让渡价值上有不同的表现。
同样的，要让顾客获得最大限度的满意，必须提高顾客的总价值，降低顾客总成本，从而实现顾客让渡价值最大化。
（一）酒店产品顾客总价值（1）酒店服务体验价值一般制造企业其核心产品是有物质产品，而服务只是附加价值。
在酒店业，服务是酒店产品的最主要的组成部分。
酒店服务体验价值取决于酒店员工的服务水平和业务能力的高低，包括服务态度、效率、专业性、个性化服务、附加服务等，是构成酒店顾客总价值的重要因素之一。
浅析特许经营及其发展对策
浅析特许经营及其发展对策【内容提要】世界已进入品牌时代，整合改造工业经济的陈旧商业模式，并以发展特许经营的方式，创造一个“名牌世界的中国”已是大势所趋。
特许经营不是万能药，它不能包治百病，但对于那些真正能够用好【关键词】特许经营/特许权/发展对策【正文】中国分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1009-0657（2002）01-0013-03特许经营是当今世界上最为流行的企业扩张和个人创业途径之一，是一种高效益的经营方式。
在发达国家，特许经营的范围涉及到生产、流通和服务领域的近百个行业3000～5000个品牌项目，其销售额最高的已占到社会商品零售额的50％左右。
因此，美国未来学家奈思比特声称，特许经营是继百货店、超市之后的第三次商业零售领域中的革命，是有史以来最成功的营销概念，是21世纪最主要的商业经营模式。
目前，我国已经进入买方市场阶段，绝大部分商品供过于求，流通企业面临激烈的市场竞争，在竞争中很难找到能够独家经营的畅销商品。
在价格竞争方面，过度的削价已经使得流通企业处于非常困难的境地。
今后的竞争中，营销方式在很大程度上将决定竞争的成败。
在这种形势下，发展特许经营对于广大流通企业来说，无疑是新的增长点。
中国将成为世界上最大、最富潜力的特许经营市场。
那么，何为特许经营，其本质究竟是什么？一、特许经营的本质特许经营是连锁经营的形式之一。
国际特许经营协会对特许经营的解释是：特许经营是特许者与被特许者之间的一种契约关系。
根据契约，特许者向被特许者提供一种独特的商业经营特许权，并给予人员训练、组织结构、经营管理、商品采购等方面的指导与帮助，被特许者向特许者支付相应的费用。
特许经营的本质特征有三：1.特许经营的核心是特许者和被特许者之间的特许权的转让。
特许体系是通过特许商和加盟商一对一签订特许合同而形成的，各个分支店之间没有关系。
特许者给予被特许者特许权并提供服务，被特许者则需要以某种形式支付报偿。
屈臣氏 顾客让渡价值分析
形象价值
• 零售服务不再是简单地通过店铺销售产品，并藉成功的成本控制和采 购提高竞争力和盈利能力。成功的零售企业，其服务和产品组合须反 映和代表目标顾客所渴求获得的价值的主题，视购物为一种消费服务 的经验，一种满足感觉的情境——而非简单的购物行为。这也是屈臣 氏所遵循的。屈臣氏店标鲜明，绿底白字，中国屈臣氏拥有1000多家 分店及13,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售 连锁店，已拥有超过二千二百万会员。长久以来，屈臣氏不只在品质 与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。屈臣氏为顾客 提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的使命 是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体 验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享 受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、 专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。
精神成本
• 屈臣氏在店内不同的分类区域会推出不同 的新产品和促销商品，让顾客在店内不时 有新发现，从而激发顾客的兴趣。店铺整 体氛围轻松又自然，货品取放都很方便， 还巧妙地在收银台附近设立自选产品区域。 优惠商品始终放在较为醒目的货架处，让 消费者能够非常快速的获取自己所需的商 品。
分析
• 由此我们可以看出，屈臣氏让顾客在购买产品的同时可以 获得购买其他同品牌产品的折扣，可以获得专业化的指导 和特色化的服务，可以获得优良的服务人员给予的售货和 售后服务，可以享受“屈臣氏”的品牌所带来的良好口碑 和效益。而屈臣氏提出的目标是：用全香港最低的价格为 消费者提供物有所值、物超所值的个人护理用品。顾客可 以相对支付较少的金钱，可以由于屈臣氏店铺所在的合理 的地理位置和产品分类支付很短的购买时间以及很少的购 买体力，并且尽力营造轻松愉快的购物氛围，为顾客创造 了巨大的让渡价值。
我国特许经营发展的现状、问题与对策分析
我国特许经营发展的现状、问题与对策分析作者：苏小庆来源：《中外企业家》 2012年第2期苏小庆近年来，特许经营在我国得到了快速发展。
在对国内外关于特许经营研究进行综述的基础上，从我国特许经营发展的现状出发，分析制约我国特许经营发展的诸多问题，并提出相应的政策建议，以期进一步推动我国特许经营的发展。
一、特许经营发展的相关文献综述特许经营在国外起步较早，发展已较为成熟，其理论研究方向主要集中在以下几个方面：一是资本筹集说。
该理论认为，新建立的企业可以通过特许经营的方式来筹集资金，以达到快速扩张企业规模的目的，当企业逐渐成熟之后，为进行更为有效的控制，企业将采取完全直营的方式。
二是风险分担说。
该理论认为，分成合约是一种分担风险的手段，合约形式的选择可以通过交易成本差异以及规避风险假设来解释，只要分担风险所带来的收益高于相关的交易成本，人们就会选择签订分成合约，而不是选择签订固定收益合约。
三是信息搜索说。
该理论认为，特许经营是特许人搜集和利用当地信息的一种方式，由于特许人对当地的情况一无所知，即使监督费用为零，特许人也可能无法对受许人进行指导。
四是信号发送说。
该理论认为，特许人建立直营店是为了发送信号以表明自己经营的质量，从而吸引潜在进入者加盟。
五是单向道德风险说。
该理论认为，分店单方面的道德风险可以通过建立单向道德风险模型来进行分析，从而得出了最优契约应是分成契约的结论。
六是双向道德风险说。
该理论对特许经营进行了充分解释，得到了理论界的广泛应用。
近年来，国内学者对特许经营进行了深入研究。
孙晶认为，特许经营作为商业发展全球化的产物，有着强劲的发展势头，国内企业应充分利用特许经营的优势来拓展企业业务，发展壮大自身。
郭洪仙认为，特许连锁经营之所以能够在竞争激烈的市场中立足并得以快速发展，主要由于它具有独特的竞争优势，我国企业必须遵循特许连锁经营的科学原理，从我国具体国情出发，采取积极有效的措施推动特许连锁经营在我国的发展。
顾客让渡价值视角下的商业模式创新
04
顾客让渡价值视角下的商业模 式创新实践案例
案例一：某电商平台的商业模式创新
顾客让渡价值提升
该电商平台通过优化购物流程、提高物流配送效率、降低交易成本等措施，提升了顾客让 渡价值。
商业模式创新举措
该电商平台采用O2O模式，将线上购物与线下体验相结合，提供更加便捷、高效的购物 体验。同时，该平台还通过大数据分析，精准推送个性化商品和服务，满足消费者个性化 需求。
效果评估
该科技公司的商业模式创新取得了显著成效，客户满意度 和忠诚度不断提高，市场份额不断扩大。同时，该公司的 盈利能力也得到了显著提升。
05
顾客让渡价值视角下商业模式 创新的挑战与对策
挑战一：市场竞争激烈
价格战
市场上众多竞争对手通过 价格战来争夺市场份额，为消费 者选择的重要因素，品牌 建设需要投入大量资源和 时间。
效果评估
该餐饮企业的商业模式创新取得了显著成效，销售额和利润率不断提高，品牌影响力不断扩大。
案例三：某科技公司的商业模式创新
01
顾客让渡价值提升
该科技公司通过提供高效、便捷、安全的产品和服务，提 升了顾客让渡价值。
02 03
商业模式创新举措
该科技公司采用SaaS模式，通过云端服务的方式提供软件 产品和服务，降低客户使用成本和门槛。同时，该企业还 采用开放平台策略，与合作伙伴共同打造生态系统，提供 更加全面、个性化的解决方案。
商业模式创新的重要性
在竞争激烈的市场环境中，商业模式创新是企业获得竞争优势、实现可 持续发展的重要途径。
03
顾客让渡价值与商业模式创新的关系
顾客让渡价值理论为商业模式创新提供了理论指导和实践启示，企业可
简述顾客让渡价值的提升策略
简述顾客让渡价值的提升策略
随着消费者需求的不断变化和市场竞争的加剧，企业需要不断探索提升顾客价值的策略。
其中，顾客让渡价值提升策略是一种有效的方法。
顾客让渡价值指的是消费者在购买产品或服务时愿意放弃一些自身利益以换取更大的价值。
企业可以通过以下几种方式提升顾客让渡价值：
1. 提供定制化的产品或服务。
针对不同消费者的需求，企业可以提供个性化的产品或服务，从而提升消费者对产品或服务的认可度和满意度，增加顾客让渡价值。
2. 打造良好的品牌形象。
企业应该注重产品或服务的品质和口碑，让消费者对品牌产生信任和认同，进而提升顾客让渡价值。
3. 提供便捷的购买体验。
企业应该通过多种渠道提供便捷的购买体验，例如线上购物、社交媒体营销等，从而增加消费者的购买意愿和忠诚度，提升顾客让渡价值。
4. 提供优质的售后服务。
企业应该注重售后服务，及时解决消费者遇到的问题，增加消费者对企业的信任和忠诚度，进而提升顾客让渡价值。
5. 提供实惠的价格策略。
企业可以通过制定优惠的价格策略来吸引消费者，从而增加消费者的购买意愿和忠诚度，提升顾客让渡价值。
综上所述，企业可以通过提供定制化的产品或服务、打造良好的
品牌形象、提供便捷的购买体验、提供优质的售后服务和提供实惠的价格策略等多种方式来提升顾客让渡价值，从而增强企业竞争力，获得更大的市场份额。
我国发展特许经营的现状、问题及对策分析
我国发展特许经营的现状、问题及对策分析我国发展特许经营的现状、问题及对策分析一、特许经营发展的现状所谓特许经营,是连锁经营的一种方式,是指特许者将自己所拥有的商标、商号、专利和专有技术、经营模式等,以特许经营合同的形式授予被特许者使用,被特许者按合同规定,在特许者统一的业务模式下从事经营活动,并向特许者支付相应的费用。
它是特许者利用自己的商标、专利、专有技术等无形资产与他人的资本相结合来扩展经营规模的一种商业发展模式。
在西方发达国家,餐饮、汽车、房地产经营、商业、休闲娱乐、家政、旅馆等服务行业,特许经营已成为主导性的经营模式,其中连锁企业最多的达到两万多家,依靠特许经营方式,这些不起眼的小买卖令不少企业跨入了全球500 强的行列。
“麦当劳”、“肯德基”之所以能风靡全球,就是充分利用了特许经营这个开拓市场的利器,而零售业巨头“西尔斯”、“沃尔玛”能有今天的规模和如此巨大的影响,也得益于特许经营这种快速扩张的发展模式。
以特许经营最发达的美国为例,1998年其特许经营销售额高达8000 亿美元,占美国零售市场的43 % ,平均每个工作日每8 分钟就有一家新的特许经营店开业,美国人每 4 美元开支中至少有1 美元是在特许经营店中消费的。
可以说,特许经营是目前国际上最流行的一种现代营销方式,是企业低成本、快速扩张的有效方法。
我国的特许经营萌芽于20 世纪80 年代末、经过十多年的发展,特许经营这种经营模式已越来越受到我国商界的认同,尤其是近几年,发展势头有所加快,但就其发展现状而言,仍处于起步阶段。
1998 年我国特许经营额为200 亿元人民币,只有美国的1/ 400 左右,占我国社会零售总额的015 %左右,与西方特许经营商相比,我国企业的特许经营在经营规模、规范化程度、赢利水平以及提升品牌知名度等方面有着相当的差距,据调查,目前我国特许经营企业加盟店数过500个的还没有,绝大多数都在本省、本市发展,跨省市发展还是个别现象,跨国发展更是可望而不可及,仅有个别的出现了规模效益;而特许经营的规范程度也很低,近30 %的企业没有加盟手册,20 %多没有运营手册,有加盟和运营手册的企业也没有有效地贯彻与执行,隶属于同一特许商的加盟店常常出现不同的风格,甚至出现百店百面的现象。
我国特许经营发展中的问题与对策
我国特许经营发展中的问题与对策内容摘要：特许经营凭借自身的独特经营方式和组织形式，已经成为当今最流行的营销方式。
近几年，随着改革开放的深入，特许经营在我国也有蓬勃发展的趋势。
本文拟对特许经营在我国的发展历程和现状进行介绍分析，并探讨我国企业在进行特许经营，品牌扩张时应注意的问题和对策。
关键词：特许经营应用现状发展对策特许经营的概念及特征特许经营是特许者与被特许者之间的一种契约关系。
根据契约，特许人向受许人提供一种独特的商业经营特许权（商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等），并给予人员培训、组织结构、商品采购等方面的指导与帮助，受许人按合同规定在特许人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
可见，特许经营的核心是知识产权，其本质特征是知识产权的转让及运作，通过转让，使得无形资产的真正价值得以体现。
特许经营的特征主要有以下几点：1．特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及（或）专有权，而受许人通过合同获得使用权（或利用权）及基于该使用权的收益权；2．独特的商业特权——授予的商业权利必须具有独特性，与竞争对手相比有明显的优势。
特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权（或利用权），而非有形资产或其使用权；3．缴纳费用的义务——受许人有根据双方合同向特许人缴纳费用的义务；4．统一模式的商业活动——统一经营模式是特许经营的最基本特点。
加盟者必须按照盟主的规范去执行，受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性。
5．培训、支持及监督——盟主提供必要的培训、指导和协助；监督和控制整个连锁体系的营运标准和形象标准。
我国特许经营发展的历程1．1986~1992年为萌芽阶段。
以麦当劳、肯德基等在80年代中后期陆续进入我国为契机，引入了特许经营这一新的经营手段，当然由于政策规制以及市场问题，它们主要以建立合资企业而不是出售特许权的方式进行，严格意义上的以出售特许权为特征的特许业务基本上不存在；同时以北京全聚德、天津狗不理包子、上海荣华鸡等一些餐饮老字号企业普遍采取联营、输出品牌技术等带特许性质的经营方式来拓展自身规模，这可以说是我国特许经营的发端，为以后的经营中采纳了一些与特许经营相类似的做法积累了经验。
远大空调公司基于顾客让渡价值理论的营销策略研究
远大空调公司基于顾客让渡价值理论的营销策略研究
随着中央空调行业市场的发育成熟，市场的竞争也日益激烈，远大空调有限公司仍以最高的产品价格占据吸收式空调市场的半壁江山，创立了中国人的世界品牌。
本文以远大空调有限公司为背景，以顾客让渡价值理论为指导，对远大公司的营销实践进行解读，目的就是总结远大的经验，进一步验证顾客让渡价值的指导意义，从而为远大公司的发展以及其它企业更好地构建以顾客为中心的营销模型提供一个思路。
本文首先采取比较研究的方法对远大公司传统的营销策略进行了分析，用规范研究和案例研究方法对远大空调公司的价值营销策略全面进行解读则是本文的重点。
这部分详细分析了远大公司的产品价值、服务价值、人员价值、形象价值以及货币成本，非货币成本等，用理论和事实说明了顾客让渡价值对于企业营销战略和营销策略的指导意义，为今后研究民营企业如何稳定健康的发展提供理论依据。
远大在大力提高顾客总价值和降低顾客非货币成本的同时，提高顾客的货币成本，在保障企业长期经济效益的基础下，努力实现顾客让渡价值的最大化，做到了公司价值和顾客让渡价值最大化的平衡，对一味采取价格竞争的中国企业非常有启发和借鉴意义。
特许经营对经济发展的影响及其对策分析
特许经营对经济发展的影响及其对策分析特许经营，即通过许可给予他人使用商标、专利等知识产权以及商业模式的一种经营方式，是一种受到广泛应用的商业模式。
随着全球经济一体化的加速，特许经营也开始成为各国企业进军国际市场的重要方式之一。
然而，特许经营究竟对于当地经济发展有何影响？本文将对此进行深入探讨。
一、特许经营的发展状况特许经营在中国发展已经有数十年的历史，尤其在餐饮行业、服装行业等消费类行业中得到了广泛应用。
据统计，2019年，中国特许经营企业的数量已经超过了115万家，总的加盟店数量超过40万家，加盟门店总数近900万个。
这些企业的收入和利润等经济指标也得到了较快的增长，为当地经济发展做出了不小的贡献。
二、特许经营对经济发展的积极意义1.吸引外资的投资特许经营可以帮助国内企业吸引外资，并获取外企的技术、管理等优势，为企业经济发展提供了重要的帮助。
2.提供就业机会特许经营模式大多依托于加盟制度，通过向加盟商提供合理的利润空间以及帮助其传授经营管理的经验和技巧，从而带动当地就业的发展，让更多人有机会参与到经济发展中来。
3.促进国际间经济交流特许经营可以促进国际间经济交流，加强企业之间的信息沟通和合作，让不同国家的企业在互相学习的同时，共同创造经济的繁荣。
三、特许经营对经济发展的负面影响1.过度依赖特许经营过度依赖特许经营会导致对加盟企业提供的技术和管理等优势的过度依赖，从而失去自主创新和发展的能力。
2.竞争不公由于加盟商之间所处的不同经营区域、市场环境等存在本质差异，难免会导致加盟商之间的竞争不公，导致存在“强者愈强”的现象。
3.经营风险高特许经营模式虽然在逐渐成熟，但仍然有很多风险需要原企业认真评估和控制。
若是遇到外部环境变化，或是加盟商管理不当等不可控因素，会导致加盟商与企业之间出现严重矛盾，进而导致企业的战略方向一败涂地。
四、特许经营的优化策略1.加强法规监管特许经营涉及知识产权、商标、专利等等方面，要对其进行严格的法规监管，增加对加盟商和企业的合同履行的限制，防止比较弱小的加盟商受到不公平的待遇影响其发展的趋势。
我国特许经营发展现状及对策
我国特许经营发展现状及对策特许经营是指特许人授权他人经营其商标、专利、技术、品牌等知识产权或商业模式，以获取经济利益的一种商业模式。
随着我国市场经济的发展，特许经营作为一种新兴的商业模式，逐渐受到广泛关注。
本文旨在探讨我国特许经营的发展现状及对策。
一、我国特许经营的发展现状1. 特许经营的种类目前，我国特许经营的种类主要包括餐饮、教育、美容美发、连锁超市、酒店等。
其中，餐饮特许经营是我国特许经营市场中的主流，其次是教育特许经营。
2. 特许经营的规模我国特许经营市场规模不断扩大，特许经营企业的数量也在逐年增加。
据统计，截至2019年，我国特许经营企业已经达到了6万家，特许经营规模超过了1000亿人民币。
3. 特许经营的发展趋势未来，我国特许经营的发展趋势将呈现以下几个方面：（1）品牌特许经营模式将逐渐成为主流。
（2）技术特许经营模式将得到进一步发展。
（3）知识产权特许经营模式将得到更广泛的应用。
（4）特许经营企业将更加注重品牌文化建设。
二、我国特许经营的优势1. 品牌优势特许经营企业通常具有较高的知名度和品牌价值，这为特许经营者提供了更好的市场机会。
2. 风险控制优势特许经营者通常可以获得特许人提供的商业模式、技术、管理经验等资源，从而降低经营风险。
3. 经济效益优势特许经营者通常可以在特许人提供的品牌、技术等方面获得更好的经济效益。
三、我国特许经营的挑战1. 品牌保护问题我国特许经营市场存在品牌保护问题，一些特许经营者可能会侵犯特许人的商标、专利等知识产权，从而损害特许人的利益。
2. 企业信誉问题一些特许经营企业可能会出现违法违规行为，从而损害特许人的品牌形象和企业信誉。
3. 竞争压力问题我国特许经营市场竞争激烈，特许经营者需要具备更好的市场竞争力和品牌文化建设能力。
四、我国特许经营的对策1. 加强品牌保护特许经营者需要加强对知识产权的保护，避免侵犯特许人的商标、专利等知识产权。
2. 注重企业信誉建设特许经营者需要注重企业文化建设和企业信誉建设，提高企业的社会责任意识和合规意识。
顾客让渡价值理论在饭店经营中的运用
顾客让渡价值理论在饭店经营中的运用顾客让渡价值理论在饭店经营中的运用随着餐饮业的发展，饭店经营者面临更加激烈的竞争。
饭店如何提升顾客体验，实现经营盈利，成为了很多经营者面临的难题。
在这样的背景下，顾客让渡价值理论成为了一种有效的策略。
本文将结合理论和实践，探讨顾客让渡价值理论在饭店经营中的运用。
一、顾客让渡价值概述顾客让渡价值是一种经济学中的概念，指顾客在享受一定好处的同时，也要作出一定的牺牲，其本质是一种交换关系。
例如，一家饭店可能会提供较低的价格，但是条件是顾客需要等待一段时间才能享用餐点，这就是一种典型的让渡价值。
顾客让渡价值理论认为，一种产品或服务的价值，不仅由于产品或服务本身的特点决定，还受到顾客对于该产品或服务的需求程度及其它相关因素的左右。
在此基础上，饭店可以通过设计让渡价值策略，从而提高顾客的购买欲望，提高经营效益。
二、顾客让渡价值在饭店经营中的应用1.提高顾客体验在饭店经营中，提供优质的顾客体验已经变成了一种竞争优势。
饭店可以通过为顾客提供让渡价值来实现这一目标。
例如，饭店可以提供一些免费的小食品，但是条件是顾客必须点单超过一定金额，这样可以给予顾客意外惊喜，提升顾客愉悦感。
2.提高顾客满意度顾客满意度是饭店经营过程中一个重要的指标。
通过提供让渡价值，可以提高顾客的满意度。
例如，当顾客在饭店用餐时，如果儿童出现不适，饭店可以提供一些小的零食等；如果顾客是外籍旅客，饭店可以提供帮助订机票等服务，这样可以增加顾客对饭店的信任度。
3.优化经营效益顾客让渡价值可以帮助饭店优化其经营效益。
例如，当饭店销售量较少时，可以通过提供一些特别优惠，来刺激顾客的购买兴趣，从而达到交易的目的，提升饭店的营业额。
三、应用案例1.米其林餐厅提供优质餐点定制服务米其林餐厅在其餐点定制服务中，为顾客提供了一种让渡价值。
顾客可以自由选择食材和用餐时间等，但是需要提前预定，等待时间可能会较长，但是顾客可以获得更加优质的餐点体验。
基于顾客让渡价值理论分析免费营销策略
渠道提供参考意见，为商业银行创造价值和利润。
和商业银行网上银行、自助银行等不同之处是，它可以吸引客户，激发客户兴趣，达到留住客户的效果，并且一个客户可能代表的不是他一个人，而是和他有联系的一群人，这种客户的连接会为商业银行带来更多客户。
这不仅有助于增加客户数量和忠诚度，还有可能降低营销成本，增加收益。
因此，商业银行应该精心为客户打造专业化、多元化和全方位的金融服务平台，增加客户，增加银行知名度。
2.合理化电子银行渠道的布局和结构电子银行布局的不合理一方面会增加商业银行的运营成本，银行的ATM 成本很大，另一方面未能充分利用电子渠道，不能减轻银行网点营销渠道的压力，会减少客户。
银行应该增加ATM 数量，增加其功能，优化ATM 的布局。
在布局时，要考虑周围居民的分布和偏好，使得地区均衡。
在银行业务量大幅度增加的情况下，营业网点人员繁忙，时间紧迫，难以和顾客实现有效沟通。
商业银行电子银行可以分流规模业务，尤其是操作标准化和低利润业务，这样一线人员就有时间和精力为顾客提供增值服务。
此外，要打破各家商业银行各自为政的局面，实现各家银行在自助服务设备方面的资源共享、产品相通，提高自助服务设备的利用率，可以省去跨行跨省转账、存取款费用，增加客户量。
3.培养新型营销人员为了应对互联网金融的发展，商业银行应该寻求一种更加有效快捷的营销渠道，因此需要培养一批新型的营销人员。
电子银行营销渠道的技术含量比较高，因此要求这些营销人员灵活、专业和有服务意识。
这样能够更好地引导客户使用这些新渠道来购买银行产品，也能够在客户遇到困难时，及时提供帮助，提高服务质量和顾客满意度。
此外，营销人员是银行的形象代表，通过他们的一言一行，可以提高产品的宣传力度和增加客户的好印象，这是为银行做的活广告。
4.注重建设移动渠道，打造移动金融服务体系现在，智能手机已经是我们生活必不可少的一部分，我们随时随地都会用到手机，手机上的软件为生活提供了方便，哪个行业在手机软件占领了先机，就占领了一部分客户，就掌握了互联网金融的渠道主导权。
顾客让渡价值理论及其应用
学士学位毕业论文顾客让渡价值理论及其应用学生学号：学生姓名：刘荣荣指导教师：刘志成所在学院：经济管理学院专业：市场营销中国·大庆2011年5月摘要：随着顾客导向时代的到来，顾客变得日益理性和成熟。
企业要想取悦顾客并战胜竞争对手，重要的战略武器就是给顾客创造和让渡更多的价值。
只有站在顾客的角度考虑问题，充分了解他们的需求，并生产出来令他们感到具有高价值、低成本的产品或服务来满足他们的需求，企业才能赚取源源不断的利润。
企业要获得持续不断的利润的根本基础是要为顾客创造更多的让渡价值。
菲利普·科特勒提出的“顾客让渡价值”理论，为企业在后经济时代维系顾客关系的有效性提供了理论基础。
顾客让渡价值的大小决定了顾客满意度的高低，只有顾客满意了企业才能更好的获得利润。
企业要从整体顾客价值着手，在顾客心中实现准确定位，从而为企业驾驭顾客资产指明了战略方向。
关键词：顾客让渡价值；顾客总价值；顾客总成本Abstract：With the advent of customer-oriented era,customers become increasingly rational and mature. Enterprises in order to please customers and overcome the competitors,the only strategic weapon is to create and delivered to customers more value. Only buy standing at the customers perspective in mind,and fully understand their needs,they can make the products which make them feel the production is high-value and low-cost or service to meet their needs,so business can generate and endless stream of profits. Philip Kotler forward the theory,“Customer Transfer Value”which is the theoretical basisof maintaining the customers effectively.The amount of the Customer Transfer Value decides the depth of thecustomer satisfaction. Only customer satisfaction, the enterprise can better profit. Proceed from the overall value of enterprise customers, to achieve accurate positioning in the minds of customers, manage customer assets to the business pointed out the strategic direction.Keywords: customer delivered value; customer total value; customer total cost目录31前言1.1 应用价值与理论意义企业要想应用顾客让渡价值理论，首先必须正确认识顾客让渡价值。
顾客让渡价值视角下的商业模式创新研究
顾客让渡价值视角下的商业模式创新研究摘要：顾客价值是企业存在的理由，是企业竞争优势的最终来源，是企业商业模式设计和变迁必须首先考虑的最重要的因素。
谁最善于进行顾客价值创新，创造更大的顾客价值，谁就拥有市场竞争的主动权，就能够为企业获得带来持续竞争优势的商业模式。
因此，尽管在理论上，三类基本路径同时转换共同推动企业商业模式变迁的可能性是成立的，但本文认为基于顾客需求与偏好（潜在需求与偏好）的顾客价值创新理应成为商业模式变迁的最典型、最核心的一种路径和主要的驱动因素，其对商业模式变迁的影响最直接、最明显，是真正以市场为导向、顾客价值为核心的商业模式创新的前提。
关键词：顾客价值；商业模式；创新著名管理学家彼得·德鲁克曾经说过，企业唯一的使命在于创造顾客，正是顾客决定了企业是什么而不是什么。
在当今市场竞争日益激烈、企业商业模式变迁日益频繁的环境下，研究顾客让渡价值下商业模式创新具有以下两个方面的意义：一方面，为研究企业赢得竞争优势和企业之间的竞争策略选择提供了一个全新的视角；为现代企业管理者、竞争策略制定者进行商业模式创新提供了一种全新的思维方式，为企业实施成功的商业模式变迁提供有价值的指导；另一方面，加强企业对商业模式变迁问题的认识和理解，促进商业模式变迁理论在企业实践中的应用，从而为企业价值的增长发挥更大的作用。
一、商业模式创新综述（一）商业模式创新兴起缘由商业模式创新作为一种新型创新形态，人们关注它的历史很短，也就是10年左右。
商业模式创新引起广泛的重视，与20世纪90年代中期计算机互联网在商业世界的普及应用密切相关。
互联网是一种具有创造性特点的媒介技术，它有许多特性，如无处不在、消除时间的局限、具有无限的虚拟容量、减少了信息不对称、降低了交易成本等。
正是由于这些特性，互联网的出现改变了基本的商业竞争环境和经济规则，标志“数字经济”时代的来临。
互联网使大量新的商业实践成为可能，一批基于它的新型企业应运而生。
基于顾客让渡价值的人人乐顾客满意策略研究的开题报告
基于顾客让渡价值的人人乐顾客满意策略研究的开题报告1. 研究背景顾客满意是企业长期发展的关键因素之一，也是企业获取持续竞争优势的重要保障。
在过去的市场环境中，企业通过提高产品质量和服务质量来提升顾客满意度。
然而，在现在的市场竞争中，产品的品质和服务的质量已经越来越难以形成区别化优势。
因此，追求顾客满意度的方法也需要随着时代的变化而变化。
人人乐集团作为国内领先的家居建材品牌之一，在面对市场竞争时，也需要不断地拓展创新的顾客满意策略。
基于顾客让渡价值的策略是企业在营销过程中的一种新型策略，可以通过提供某种形式的让渡，来激励顾客主动参与，进而提高顾客的满意度、忠诚度和口碑。
因此，本文选择人人乐作为研究对象，探讨基于顾客让渡价值的人人乐顾客满意策略，旨在为企业寻找新的顾客满意策略，提高企业综合竞争力。
2. 研究目的本文的目的在于：（1）探究基于顾客让渡价值的营销策略的基本概念和特点；（2）分析人人乐现有的顾客满意策略，并探究其不足之处；（3）提出基于顾客让渡价值的人人乐顾客满意策略，并通过实证研究验证其可行性和有效性。
3. 研究内容和方法本文将围绕以下几个方面展开：（1）基于顾客让渡价值的营销策略的基本概念和特点。
通过文献综述，阐述顾客让渡价值的含义和特点，探究其在营销策略中的应用场景。
（2）人人乐现有的顾客满意策略分析。
通过分析人人乐现有的顾客满意策略，探究其优点和不足之处。
（3）基于顾客让渡价值的人人乐顾客满意策略。
基于文献综述和人人乐现有的顾客满意策略分析，提出基于顾客让渡的人人乐顾客满意策略，明确让渡方式和目标，探究其可行性和有效性。
（4）实证研究。
采用问卷调查和实地观察的方法，验证基于顾客让渡价值的人人乐顾客满意策略的可行性和有效性，对营销策略进行优化和改进。
4. 预期成果预期成果如下：（1）深入了解基于顾客让渡价值的营销策略的基本概念和特点；（2）探究人人乐的现有顾客满意策略的优缺点，提出改进方案；（3）提出基于顾客让渡价值的人人乐顾客满意策略，并通过问卷调查和实地观察进行实证研究；（4）对基于顾客让渡价值的人人乐顾客满意策略进行优化和改进。
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慕于顾客让渡价值 的特许经营发展对策研 究
安徽科技 学院管理学院 王崇彩 杜 立辉 王雪
本文 系安 徽 省教 育厅 人文 社 科研 究项 目（０ ８ ｋ ３ ） 安 ２ ０ ｓ４ ６ 和
徽科 技学 院引进人 才专 项课题 （ Ｒ ２ ０ １ １ 阶段 性研究 成果 。 Ｓ Ｃ Ｏ ７４ ）
供 的 价 值 ” 的差 距 大小 ． 响着 顾 客 的购 后 评 价 ， 而影 响 间 影 从
顾 客 重复 购 买 的可 能 性
２ ．３ 。但 是 ，０ ６年 外 企 企业 平 均 单 店 商 品 销 售 额 为 ２９ ０１％ ２０ ６０ 万 元 ， 内资 企 业 的 ２３ 是 ． ２倍 。
费 的货 币 与 非 货 币成 本 ， 货 币成 本 包 括 时 间 成 本 、 神 成 本 非 精
和体 力 成 本 等
（ ） 客 让 渡价 值 决 定 顾 客 可 分 为 确认 需 求 、 集信 息 、 收 评价 方 案 、 定 购 买 、 后 决 购
（ ） 客让 渡价 值 是 市场 营销 活 动 的核 心 。 代 市场 营 销 二 顾 现 强调 以顾 客 为 中心 ． 通过 发 现 需求 并 满 足顾 客 的 需 求来 占有 市 场 ，从而 实 现效 益 的最 大 化 。这 个 过 程 的核 心 就是 要 及 时 、 客
观、 准确 地发 现顾 客 需求 ， 为 顾 客提 供较 高 的让 渡 价值 。 并
（ ） 客 价值 的让 渡 应 掌握 一 个 合 理 的 度 。 提 供 顾 客 让 三 顾 渡价 值 的 同 时也 会 花 费 一 定 的成 本 ， 因此 ， 许 企 业 在 营 销 实 特
遍 较 低 。 许 企 业 想 找一 个 优 秀 的 加 盟 商 比较 困难 ， 特 加盟 店 长
的经 营 管 理经 验 及 相 关 专 业 素 质一 般 都 较 少 ，这 对 服 务 员 工 的素 质 表 现也 有 一 定 的 影 响 。 而 服务 员一 般 只是 受 过 简 单 的 培 训 ， 其 总 部 的 企业 文化 、 营理 念 、 业 知 识 都 理 解 不 够 ， 对 经 专
的 成 就 ， 发 展 有 着 自己 的特 色 。 其 （ ） 国特 许 经 营 的 起 点较 高 。第 一 代 特 许 经 营始 于 美 一 我 国 的 胜 家 ， 的特 点 是 受 许 人 处 于 中 心地 位 ． 果 特 许 人 提 供 它 如 的 商 品达 不 到 要 求 ， 许 人 则 可 以终 止合 同 。 二代 特 许 经 营 受 第 始 于 麦 当 劳 ， 现在 最 流 行 的 商 业模 式 特 许 经 营 。 国 的特 许 即 我 经 营 是从 第 二 代 特 许 经 营开 始 的 ， 步 于 第 ｊ 产业 的零 售 业 、 起
■ 一 、 顾客让渡价值
顾 客 让 渡 价值 是 指 企 业 转 移 的 、 客 感 受 到 的 实 际 价值 ． 顾 是 总顾 客 价 值 与 总顾 客 成 本 之 差 。 总顾 客价 值 是 指 顾 客 购 买
某一 特 定 产 品 所获 得 的一 系 列 利 益 ，包 括产 品价 值 、服 务 价
评 价 五个 阶段 。 客 确 认 自己 的需 求 后 ， 先 会 搜 寻 产 品 的相 顾 首
关 信 息 ， 此 判断 哪些 产 品 的价 值 最 高 ， 做 出他 认 为 对 自己 据 并
最 有 利 的选 择 。 一 定 的 搜 寻成 本 、 买 经 验 和 有 限 的产 品知 在 购
识 、 人 收 入 等 限 定 条 件 下 ， 成 “ 得 到 的价 值 ”并 根 据 它 个 形 想 ， 做 出 行动 反 应 。企 业 根 据 其 感 觉 到 的顾 客 需 求 以及 本 身 的 资 源 和 能力 ， 形 成 “ 提 供 的 价 值 ” “ 得 到 的价 值 ” “ 提 会 想 。 想 与 想
店 规模 占优 势 。２ ０ ０ ６年 ， 内资 企 业 门店 总 数 １ ５ ９ １ ９ ６个 ． 比上 年 增 长 １ ． ％ ；外 资 企 业 门 店 总 数 ７ ９ ７６ ４ ６ ４个 ， 比上 年 增 长 ８ ０ ： 内 资 企 业 商 品 销 售 额 １ ４ ９亿 元 ． 比 上 年 增 长 ． ％ ６ ３７ ２ ．６ ； 外 资 企 业 商 品 销 售 额 ２ ７ ４ ％ ０ ０ ０亿 元 ， 比 上 年 增 长
三、 我国特许经营存在的问题
（ ） 品 质量 与 品 牌 不 符 合 。许 多特 许 企 业 以其 物 美 价 一 产
廉 的产 品 提 高 了知 名 度 ， 在 品牌 打 响 以后 ， 们 却 不 断 提 高 但 他
价格 ， 而在 产 品 质 量 方 面并 没 有 多 大 的改 进 ， 现产 品 的实 际 出 质 量 与 品 牌不 符 的现 象 ， 是 不 利 于 企 业 的 长 远发 展 的 。 这 （ ） 二 员工 综 合 素 质 偏 低 。特许 经 营企 业 的 员工 不 仅 指 总 部 的所 有 员 工 ， 包 括 所有 加 盟 店 的 员 工 。就 总 部 而 言 ， 工 还 员 的综 合 素 质一 般 较 高 ，而 加 盟 店 员工 的综 合 素 质相 对 来 说 普
值 、 象 价值 等 。 形 总顾 客 成 本 是 指顾 客 购 买 某 一 特 定 产 品所 花
餐 饮业 和服 务 业 。 由于 第二 代 特 许 经 营 在 国际 上 已发 展 的 相 当 成 熟 ， 此 ， 国在 开 始 发 展 特 许 经 营 时 ． 鉴 了不 少 国 外 因 我 借 的 成 功经 验 ， 就避 免 了一 些 摸 索 的 弯路 ， 这 起点 较 高 。 （ ） 资 企 业 总 体 规 模 和发 展 速 度 占优 势 ． 资企 业单 二 内 外