拜访客户的良好沟通能力

拜访客户的良好沟通能力
导读：我根据大家的需要整理了一份关于《拜访客户的良好沟通能力》的内容，具体内容：所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受...
所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。

下面是我为大家收集关于，欢迎借鉴参考。

"决胜终端"的战略思想有其科学的依据和实践的可操作性。

营销无定式，如何将战略和战术结合起来，使之形成战斗力?如何真正把终端做深、做广，做精?这些要求我们的营销人员认真思考并在实践中做出回答。

拜访客户，与客户面对面的访谈是我们营销人员工作中很重要的内容，或者说很头疼的一个环节，搞好客情关系谁都会说，但如何搞好客情关系?所以，对待不同的客户，要灵活运用不同的方法，接触客户时应该如何把握一个度?拜访客户时如何挖掘客户的需求?有些时候水到渠成，有些时候事半功倍。

如何做拜访前的准备，如何向客户发问，如何与客户沟通，如何倾听?这些问题在工作中都要细化。

1、准确的称呼，感恩的心态与客户相见
当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。

2、开场白、寒暄，表明拜访来意
开场白要尽量创造良好的第一印象。

客户会带你进入合适的访谈场所，期间相互交换名片，营销人员拿出笔记本，公司相关资料等文件做访谈前的准备。

此间，营销人员要迅速提出寒暄的话题，营造比较融洽、轻松的会谈氛围。

寒暄的内容五花八门，此时寒暄的重点是迎合客户的兴趣和爱好，让客户进入角色，使对方对你产生好感，寒暄目的是营造气氛，让客户接受你，只要目的达到了，其他的下一步工作也就好开展了。

寒暄的方法多种多样：☆奉承法☆帮忙法：比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。

☆利益法☆好奇心法：新品、新包装。

利用新的事物、新的方法吸引客户。

☆询问法等等。

3、陈述、介绍、询问和倾听
通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务，要在交谈中了解客户的现状和需求，尤其要询问客户目前的现状和潜在需求，此时要避免客户的抵触情绪，想办法满足客户特定的利益。

陈述时要注意：答话及时，不要太快，保持轻松、自然。

多用日常用语，少用专用名词。

陈述时还要注意内容简单扼要，表达清晰易懂。

陈述时切记不要夸夸其谈，或过分卖弄文采，反而遭客户反感。

4、总结、达到拜访目的
营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目的，
要主动对拜访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜在需求进行。

5、道别，设定下次会见
与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺，此时要避免模糊的时间，要确定到具体时间，比如下周二还是下周三，只有确定了进一步访谈的具体时间，才是真正获得客户的承诺。

这样才能促进销售。

总之，决胜终端的战略思想的贯彻，要求营销人员在拜访前必须做好充分的准备，对拜访人士的调查了解，预测客户可能提出的问题，只有进行充分的准备，你在工作中才能应对自如。

对信息的选择、对拜访目标的确定也很重要，想一次拜访就与客户成交是不现实的。

互补双赢、空间无限是我们的销售理念，我们的任务是赢得消费者，从空间无限的市场中获得回报。

在销售过程中的不同阶段要有具体的目标，如在初步接触阶段主要是与客户建立联系，以便为下一步工作打好基础。

拜访过程中要以客户为中心，俗话说的"围着客户转"，让客户满意是我们的宗旨，在拜访过程中，营销人员要善于引导和控制客户的情绪并做到声色不露，这就是销售技巧，在交流过程中不要与客户争辩，那怕客户的观点是错误的，要千万记住，如果你辩输，那你就输了;如果你争辩赢了，你还是输了。