客服专用话术 - 360文档中心

客服话术大全

客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们,本文是手机的网商客服常用的100句经典话术,灵活套用,相信对你的生意,益助多多;一、感同身受1我能理解；2我非常理解您的心情；3我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受；4请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的；5如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情；6发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗；7没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的；8我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复；9我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复；10“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗13您说得很对,我也有同感；14给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样；15您的心情我可以理解,我马上为您处理；16“小姐,我真的理解您……；17没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18先生,你都是我们年客户了；19您都是长期支持我们的老客户了；20您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了；21先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22您把我搞糊涂了—换成我不太明白,能否再重复下你的问题；23您搞错了—换成我觉得可能是我们的沟通存在误会；24我已经说的很清楚了—换成可能是我未解释清楚,令您误解了；25您听明白了吗—换成请问我的解释你清楚吗；26啊,您说什么—换成对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗；27您需要—换成我建议……/您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28这样做主要是为了保护您的利益；29如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的；30我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31麻烦您了；32非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步；33客户不满意但不追究时谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意；34先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……；35这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……；36非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好；37您这次问题解决后尽管放心使用；38感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们；39感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好；40感谢您对我公司的支持,您反馈的建议,将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督；42谢谢您的反映,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了人工台可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务；44让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉；45非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善；46您的建议很好,我很认同；47非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48小姐/先生,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗；49您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解；50尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……；51感谢您对我公司活动的支持由于很多的客户都有兴趣参加,已兑换完了/指定的产品没有货了卖完了,请您留意以后的优惠活动；52先生/小姐,感谢您对我公司的XX业务的关注,目前现在我们还没有拿到最新的资料,建议您先到网站上了解,或者迟点再打给我们咨询；53非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意；54先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢；55小姐/先生,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢；56小姐/先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解；七、缩短通话57您好,为了方便您了解记忆,我现在将该内容通过短信彩信发给您,请您留意查询；58因涉及的内容较多,具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解,好吗八、如何让客户“等”59不好意思,担误您的时间了；60"等待之前先提醒：“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”；61等待结束恢复通话：“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62请您稍等片刻,马上就好；63由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误您一点时间；64感谢您耐心的等候；九、记录内容65请问您方便提供具体情况吗发生的详细地址、时间、现象等我们给您记录,方便技术部门尽快查询处理,感谢您的配合；66谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映；67我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们公司一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……；68先生您好现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新业务推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果；70先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意非常感谢您的宝贵意见；71非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗72非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我公司的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法；十、其它73如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善面对与客户陷入僵局时；74您好,您的彩铃很动听,特别,不错,有个性等等需要外呼时；75您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候；76“请输入您的密码验证,请听提示音”,把听提示音放在后面可起提示作用；77没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时,我们再联系您；78请您放心,您要求办理的业务已办理取消成功、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题、请您放心,您反映的问题已为您记录；79感谢您的建议；80非常感谢您的耐心等待；81别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的；82感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平；83谢谢,这是我们应该做的；84我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在小时内给您答复；85也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍；86请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您；87请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见；88先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89您都是我们信用度非常好的客户,我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90祝您生活愉快91祝您中大奖92当客户说他在开车时,结束语：路上要注意安全；93祝您生意兴隆；94希望下次有机会再为您服务；95请路上小心；96祝您一路顺风；97天气转凉了,记得加衣保暖；98今天下雨,出门请记得带伞；99请您周末愉快；100请您旅途愉快;。

客服真诚对待客户的话术

1.亲爱的客户，非常感谢您选择我们的服务。

2.我们始终以真诚的态度对待每一位客户，您的满意是我们最大的追求。

3.请告诉我您的问题或需求，我们将竭尽全力为您提供最好的帮助。

4.我们深知您的时间宝贵，因此我们将尽快为您解决问题。

5.如果您有任何疑问或困惑，请随时向我们提问，我们将耐心解答。

6.我们的团队将全程陪伴您，确保您在使用我们的服务过程中无后顾之忧。

7.我们承诺为您提供高质量的服务，让您感受到我们的用心和专业。

8.如果您对我们的服务有任何建议或意见，我们非常乐意听取并改进。

9.我们的目标是超越您的期望，为您创造一个愉快的服务体验。

10.您的反馈对我们非常重要，您的满意将是我们最大的骄傲。

11.我们将以高效的工作态度为您提供快速解决方案，让您省时省力。

12.请放心，我们的团队经过专业培训，具备丰富的经验和知识。

13.我们将尽力理解您的需求，为您提供个性化的解决方案。

14.我们将确保您的隐私和个人信息得到严格的保护。

15.如果您需要任何进一步的帮助或支持，请随时联系我们。

16.我们将积极倾听您的声音，与您一起寻找最佳的解决方案。

17.感谢您对我们的信任和支持，我们将不断努力提升服务质量。

18.我们将持续改进和优化我们的服务，以满足您的不断变化的需求。

19.如果您对我们的服务感到满意，请向您的朋友和家人推荐我们。

20.感谢您与我们交流，我们期待能为您提供卓越的服务体验。

客服服务话术大全

客服服务话术大全
一、售前服务
1.您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？
2.您好！很高兴能为您服务，请问有什么需要帮忙的？
3.您好！很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？
4.您好！有什么需要帮助的吗？有什么我可以帮您的吗？
5.你好！很高兴能为您服务，您有什么需要帮助的吗？
6.你好！很感谢您的来电，有什么可以帮您的吗？
7.你好！有什么我可以帮你的吗？
8.您好！我是XXX服务人员，欢迎来到XXX。

您有什么问题可以提出来吗？
二、售中服务
1.您现在可以看到我们的产品规格及价格，相信一定能帮您找出一款最适合您的用品。

2.我们的产品实惠，服务优质，请您放心选择！
3.请您放心，我们产品绝对正品，品质有保障。

4.欢迎您挑选合适的产品！我们可以提供优惠，请您放心选择！
5.我们的商品质量可靠，价格合理，请您放心。

6.您可以手动调整商品价格，相信一定能帮您找到适合您的产品。

7.您在选择商品的时候，请一定注意产品的价格，品质，型号及保修期。

8.选择商品的时候，一定要根据您的实际需求进行合理选择，保证购买的满意度。

三、售后服务
1.您好，我们可以为您提供各种售后服务。

客服话语大全

一.顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。

可以说：1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。

2.信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.二．顾客：“你好。

可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。

”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？可以说：1.您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物.2.您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。

3.您好！当您收到宝贝满意后给个满分，可以送你5元本店优惠卷哦！三．顾客：“您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗？”实际上该顾客已经盘问你很长时间了。

他是有意向购买你的产品的，但是总是喜欢纠缠细节问题，你将如何处理？可以说：1.您好,可以的.您还有哪里不明白？2.您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵四．对待那些因为各种原因（睡衣款式原因、谁尺码原因等）而未成交的潜在顾客，你如何回复？可以说：1．对不起，这次没有您合适的宝贝，下次有适合您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎您的下次光临！五．对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客，你如何回复能够吸引他下次再来？可以说：1.抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您这个朋友，欢迎您的下次光临！六．顾客：同样的谁，你怎么卖那么贵，别人比你便宜多了。

你如何回复？可以说：1.不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我们的商品值这个价2.您好,产品质量和服务不一样.我们在注重品质同时也注重服务的过程.请您了解,七．当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中。

你打算如何回复？可以说：1.这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”2.今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。

客服委婉话术

客服委婉话术
1. “亲，您先别着急上火呀，就像咱走路遇到个小坑，跨过去不就好啦！您看您这个问题呀，我们肯定能帮您解决好的。

比如您说东西没收到，我们马上帮您查查看物流到哪儿啦！”
2. “哎呀呀，亲，您先消消气嘛！您想想，有时候咱做饭也会不小心盐放多了呀，但咱可以调整呀！您反馈的这个情况，我们也会想办法调整好的呀，给您一个满意的结果哦！”
3. “亲，您可别太郁闷啦！这就好比天气有时候会下雨，但总会晴的呀！您说的这个问题，我们肯定会全力去处理的，放心吧！”
4. “嘿，亲，别这么垂头丧气的呀！就像打游戏遇到个小关卡，闯过去不就牛了嘛！您的事儿呀，我们会努力帮您搞定的，等着好消息吧！”
5. “哟，亲，别愁眉苦脸的啦！您看那太阳每天还不是照常升起呀！您反馈的质量问题，我们肯定会认真对待，给您一个交代的！”
6. “亲，您可别这么心烦呀！就像走路偶尔会崴一下脚，养养就好啦！您的这个疑问，我们会详细给您解答清楚的哦！”
7. “哎呀，亲，别这么丧气嘛！好比车子开久了要保养，咱们调整调整就好啦！您说的服务问题，我们一定会改进提升的呀！”
8. “亲，别这么懊恼呀！就像拼图刚开始有点难，但总会拼好的呀！您的建议我们会好好采纳的，让我们一起变得更好呀！”
9. “嘿，亲，别这么不开心啦！就像花儿有时候需要浇浇水，您的事儿我们会用心灌溉的呀！一定会让您满意的！”
10. “哟，亲，别这么郁闷嘛！就像船在海上遇到点风浪，总会过去的呀！您的投诉我们绝对重视，会处理好的呀！”
我的观点结论：用委婉的话术能更好地与客户沟通，化解矛盾，提升客户满意度，让客户感受到我们的真诚和用心。

客服100条话术

客服人员100条话术一、感同身受1.我能理解;2.我非常理解您的心情;3.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5.如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6.发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;8.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9.我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11.“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13.您说得很对,我也有同感;14.给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15.您的心情我可以理解,我马上为您处理;16.“小姐,我真的理解您……;17.没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18.先生,你都是我们**年业主了;19.您都是长期支持我们的老业主了;20.您对我们业务这么熟,肯定是我们的老业主了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;21.先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们对于业主的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23.您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24.我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25.您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗;26.啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗;27.您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四、站在业主角度说话28.这样做主要是为了保护您的利益;29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30.我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的业主的权益;五、怎样的嘴巴才最甜31.麻烦您了;32.非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33.(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;34.先生,您都是我们的老业主了,我们当然不能辜负您的信任……;35.这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36.非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37.您这次问题解决后尽管放心使用;38.感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们;39.感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40.感谢您对我们的支持,您反馈的建议,将成为我们日后改进工作的重要参考内容;41.谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42.谢谢您的反映,该问题一向是我们非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43.针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44.让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45.非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46.您的建议很好,我很认同 ;47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的业主是我们的荣幸;六、拒绝的艺术48.*女士,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗;49.您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;50.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;51.感谢您的支持!请您留意以后的通知;52.先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,..或者迟点再咨询我们;53.非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54.先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢;55.*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56.*先生,您是我们的业主,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七、缩短通话57.您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;58.因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?八、如何让客户“等”59.不好意思,担误您的时间了;60.等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61.等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”;62.请您稍等片刻,马上就好;63.由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64.感谢您耐心的等候;九、记录内容65.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合;66.谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映;67.我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68.先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69.这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果;70.先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71.非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上核实一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍候,好吗?72.非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十、其它73.如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74.您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);75.您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当业主对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76.“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;77.没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时,我们再联系您;78.请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!、请您放心,您反映的问题已为您记录;79.感谢您的建议;80.非常感谢您的耐心等待;81.别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;82.感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83.谢谢,这是我们应该做的;84.我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85.也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86.请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您 ;87.请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见 ;88.先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89.您是我们非常好的业主,我们会第一时间帮助到您!十一、结束语90.祝您生活愉快!91.祝您中大奖!92.当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;93.祝您生意兴隆!94.希望下次有机会再为您服务!95.请路上小心;96.祝您一路顺风;97.天气转凉了,记得加衣保暖;98.今天下雨,出门请记得带伞;99.祝您周末愉快!100.祝您工作愉快!物业人员绝对不能说的话第1句:这是公司的规定/我们领导的规定。

客服话术指南

客服话术指南
1. 亲，您可别把我们这当成许愿池啦，东西不能说变就变出来，我们又不是哆啦A梦的口袋呢。

2. 宝子，您这要求就像让骆驼穿过针眼儿一样难搞哦，但我们也会尽力像超级英雄拯救世界那样去尝试哒。

3. 嘿，您说的这个问题呀，就跟天上突然下岩浆一样让人摸不着头脑，不过您别急，我们会像侦探破案一样把它弄清楚的。

4. 客官，您可不能像放风筝一样把问题放得老远，还不给个线头让我们抓住呀，您得和我们好好说说情况呢。

5. 亲，您这想法像一阵龙卷风，刮得我们晕头转向的，但我们就像坚固的灯塔，再晕也会给您找到解决办法。

6. 宝啊，您别觉得我们是神仙能一步登天就把所有事儿办妥咯，我们就像小蜗牛，一步一步稳稳地朝着解决问题的方向爬呢。

7. 哟，您这问题像是来自外太空的神秘信号，不过我们就像最聪明的外星人研究者，肯定能破解的啦。

8. 兄dei，您可别像脱缰的野马一样一个劲儿提要求，咱得按照规则来，不过我们会像最贴心的马夫照顾好您的需求哒。

9. 亲，您说的这个呀，仿佛是让我们在针尖上建高楼大厦呢，难度超高，但我们会像顽强的建筑工人一样努力试试的。

10. 宝，您的期待像宇宙那么大，我们虽然没有宇宙飞船那么厉害，但也会像勇敢的宇航员一样朝着您的期待进发。

客服话术100条

客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。

2.节日快乐，很高兴为您服务。

3.您好，您请讲。

4.您好，很高兴为您服务。

5.不好意思，耽误您时间了。

6.请稍等，马上就好。

7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。

8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。

9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。

10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。

11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。

12.希望下次再为您服务，再见。

13.感谢您的宝贵意见，再见。

14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。

22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。

客服聊天话语

客服聊天话语
1. “亲，您先别着急呀，就像迷路时找到灯塔一样，我会帮您找到解决问题的方向哦！”比如顾客说东西找不到了，客服这样说。

2. “哎呀，这问题不难呀，您就放心交给我吧，我肯定给您处理得妥妥当当的！”像顾客咨询一些操作方法时可以这样说。

3. “亲，您想想看，要是我不帮您处理好，我能安心嘛！”当顾客对处理结果有疑虑时这么说。

4. “嘿，这事儿包在我身上啦，您就等着满意吧！”比如顾客询问售后保障时说。

5. “亲，我肯定不会让您失望呀，就像太阳每天都会升起一样确定！”顾客担心服务质量时可以这样回应。

6. “哎呀呀，您就放一百个心吧，我对待您的事儿比对待我自己的还上心呢！”顾客纠结要不要选择时这样说。

7. “亲，您说我能不帮您解决好吗？那必须得呀！”例如顾客提出一个棘手问题时。

8. “嘿，这有啥难的，我分分钟就给您搞定咯！”像处理一些简单问题时可以这样表达。

9. “亲，我就是您的贴心小助手呀，有啥问题尽管来找我呀！”当顾客初次咨询时说。

10. “哎呀，您就相信我嘛，难道我还会骗您不成！”顾客对建议有疑虑时可以这么说。

原创不易，请尊重原创，谢谢!。

客服类话术

客服类话术
1. “亲，您先别着急呀！”例子：亲，您先别着急呀，您慢慢说，我肯定帮您解决问题。

2. “哎呀，我明白您的感受啦！”例子：哎呀，我明白您的感受啦，要是我遇到这情况也会不开心的。

3. “放心吧，有我在呢！”例子：放心吧，有我在呢，一定不会让您失望的。

4. “嘿，这都不是事儿呀！”例子：嘿，这都不是事儿呀，小问题啦，分分钟给您搞定。

5. “哇塞，您说得太对啦！”例子：哇塞，您说得太对啦，我完全赞同您的想法。

6. “别急别急，咱慢慢解决哈！”例子：别急别急，咱慢慢解决哈，办法总比困难多嘛。

7. “哟，我肯定帮您处理好呀！”例子：哟，我肯定帮您处理好呀，您就瞧好吧。

8. “哈哈，这您就放心吧！”例子：哈哈，这您就放心吧，交给我您就安心等着就行。

9. “嗯嗯，我知道啦！”例子：嗯嗯，我知道啦，我会按照您的要求去做的。

10. “好嘞，马上就办！”例子：好嘞，马上就办，您稍等一会儿哈。

我的观点结论：客服类话术就是要让客户感受到真诚和关心，用亲切、自然的语言去和他们沟通，这样才能更好地解决问题，让客户满意。

客服话术大全

客服话术大全客服话术大全一、基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！（二）售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（1）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！（2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！2. 发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。

客服话术大全[参考]

客服话术大全[参考]
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1、你好，请问有什么可以帮您？
2、欢迎光临，有什么需要帮助的吗？
3、您好，我们可以为您做什么？
4、很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？
5、你好，很高兴能为您服务，有什么问题可以帮您解决？
6、您好，我是为您服务的客服，有什么可以帮您？
7、您好，有什么可以为您效劳的？
8、欢迎光临，有什么我可以帮助您的？
9、您好，有什么我可以为您做的吗？
10、你好，需要我帮你解决什么问题吗？
11、您的需求非常重要，有什么需要我们协助您的吗？
12、你好，我们有能力提供什么样的帮助呢？
13、您好，欢迎光临本公司，有什么可以帮到您？
14、你好，有什么可以给您提供支持的？
15、你好，有什么特殊的服务我可以为你提供帮助吗？
16、您好，有什么比较特别的需要安排的吗？
17、您好，有什么能够帮助您的服务需求吗？
18、你好，有什么可以让您更轻松的服务吗？
19、您好，我们能为您做些什么？
20、您好，有什么可以让您节省时间的服务？。

关于客服话术

关于客服话术
1. “亲，您先别着急呀！就像您走路不小心摔了一跤，咱得先看看伤在哪儿，再想办法不是？比如顾客说东西有问题，咱得耐心问清楚情况呀！”
2. “哎呀呀，您放心啦！这就好比您在黑夜里走路，咱就是那盏为您照亮的灯呀！像顾客询问售后政策，咱得详细清楚地告诉他呀！”
3. “嘿，咱可得热情点呀！您想想，您去朋友家做客，朋友热情招待您，您是不是感觉特别好呀？比如顾客一进来，咱就得热情打招呼呀！”
4. “哇塞，一定要有耐心哦！就像盖房子得一砖一瓦慢慢来，和顾客沟通也得耐心细致呀！顾客一直纠结，咱也不能烦呀！”
5. “嘿呀，说话得注意语气呀！好比做菜要掌握火候，语气太重太轻都不行呢！像顾客抱怨时，咱得温柔回应呀！”
6. “亲，得学会倾听呀！这就跟听音乐似的，得用心去感受每个音符。

顾客倾诉时，咱可不能打断呀！”
7. “哟，要多给顾客肯定呀！就像给花朵浇水施肥，让顾客心情好呀！顾客提出想法，咱得先肯定呀！”
8. “哇哦，得灵活应变呀！就像在大海里航行，风浪来了咱得及时调整方向。

遇到刁难的顾客，咱也得巧妙应对呀！”
9. “嘿，始终保持微笑呀！这不就像春天的阳光，让人暖洋洋的嘛！不管顾客啥态度，咱都微笑服务呀！”
10. “哎呀，要让顾客感觉到咱的真诚呀！就像朋友之间真心相待，顾客自然就信任咱啦！比如顾客有疑问，咱得真诚解答呀！”。

客服通用话术大全

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1. 欢迎光临，有什么可以帮您解决的问题吗？
2. 请问您的问题是关于什么方面的？
3. 很抱歉，我不太明白您的问题，请您详细描述一下。

4. 我正在为您查询，请稍等片刻。

5. 对不起，我目前无法解决您的问题，请您咨询其他相关部门或人员。

6. 非常抱歉，我们暂时无法提供您需要的服务。

7. 请问您的联系方式是什么，我们会尽快回复您。

8. 非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理您的问题。

9. 如果您对服务满意，请您告诉我们，我们非常乐意为您提供帮助。

10. 如果您对服务不满意，请您告诉我们，我们会尽快改进。

11. 请问还有其他问题需要我解答吗？
12. 您可以通过电话/邮件/在线聊天等方式与我们联系。

13. 您可以在我们的网站上查找更多相关信息。

14. 请您提供一些个人信息，以便我们更好地为您提供服务。

15. 如果您有任何其他疑问，请随时联系我们。

16. 感谢您的耐心等待，我们会尽快为您处理。

17. 如果您对产品有任何问题或建议，请随时告诉我们。

18. 为了更好地为您服务，请您提供一些反馈意见。

19. 感谢您的光临，祝您生活愉快！
20. 如果您需要更多帮助，请随时与我们联系。

客服话术模板_共10篇

★客服话术模板＿共10篇范文一：客服话术模板提高成交几率的经典话术1．顾客讨价还价时２．顾客拿便宜货对比时回答:亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的.（一定要去强调我们的产品质量和我们的服务,因为我们的价格没有优势,但是质量和服务我们是有优势的.这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的）3.顾客提出不合理的要求时回答:亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公**公正的,所以还请您理解和支持.一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。

我们还可以继续的说:亲，您还可以继续的考虑下,再购买那也是没有关系的.因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了,我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有８9折,不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。

在赠送礼品时,不要给顾客太多的礼品,不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好4。

当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时回答:亲,我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦.或者:也许我们还不是大卖家,我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的5.顾客犹豫不决时犹豫买还是不买,我们可以这样回答:亲,您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。

当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案,而不是让买家自己选择要还是不要。

或者：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客,因为人家在下单,亲您选择好了之后再告诉我６．顾客拍下宝贝付款时回答：亲,非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的然后核对下买家拍下的商品和地址结束语(感谢亲的光临,亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评,如有什么问题的话请及时的哦)1．问候语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业,微笑服务)A.亲，您好,在的，有什么可以为您服务的呢？B.亲，在么?是不是在忙呢？麻烦亲看到留言回复一下哦.2．怎么解释低价销售：（现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的)A.亲您好我们现在正在打造爆款期间，所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的,现在是全网最低价在销售的.Ｂ.亲您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。

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客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感;尤其是战斗在第一线的客服同志们,本文是手机的网商客服常用的100句经典话术，灵活套用,相信对你的生意,益助多多。

一、感同身受1）我能理解；2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9）我真的很能理解,请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……"“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……"“是挺让人生气的……"；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对，我也有同感;14）给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐,我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18)先生，你都是我们＊*年客户了;19）您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了,不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22）您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白,能否再重复下你的问题；23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗?—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？;27）您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31)麻烦您了；32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37）您这次问题解决后尽管放心使用！；38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我公司的支持,您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了人工台可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸;六、拒绝的艺术48)小姐/先生,我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50）尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51)感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加,＊*已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52）先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料,建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53）非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！;55）小姐/先生,您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56）小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些,确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57）您好，为了方便您了解（记忆）,我现在将该内容通过短信(彩信）发给您,请您留意查询;58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解,好吗？八、如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了；60)”等待之前先提醒:“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询"；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62）请您稍等片刻,马上就好；63）由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间;64)感谢您耐心的等候；九、记录内容65）请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!；67）我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……；68）先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70)先生/小姐,您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见；71）非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释：”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72）非常抱歉，给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底,给您一个说法；十、其它73）如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善？（面对与客户陷入僵局时）；74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等）（需要外呼时）；75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）;76)“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；77）没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78）请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！、请您放心,您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心,您反映的问题已为您记录！；79）感谢您的建议；80)非常感谢您的耐心等待；81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83)谢谢，这是我们应该做的；84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85）也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88）先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89）您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时;十一、结束语90)祝您生活愉快91)祝您中大奖！92）当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93）祝您生意兴隆！;94)希望下次有机会再为您服务！；95）请路上小心；96）祝您一路顺风;97）天气转凉了，记得加衣保暖；98）今天下雨，出门请记得带伞；99)请您周末愉快；100)请您旅途愉快。

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客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们,本文是手机的网商客服常用的100句经典话术,灵活套用,相信对你的生意,益助多多;一、感同身受1我能理解；2我非常理解您的心情；3我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受；4请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的；5如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情；6发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗；7没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的；8我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复；9我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复；10“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗13您说得很对,我也有同感；14给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样；15您的心情我可以理解,我马上为您处理；16“小姐,我真的理解您……；17没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18先生,你都是我们年客户了；19您都是长期支持我们的老客户了；20您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了；21先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22您把我搞糊涂了—换成我不太明白,能否再重复下你的问题；23您搞错了—换成我觉得可能是我们的沟通存在误会；24我已经说的很清楚了—换成可能是我未解释清楚,令您误解了；25您听明白了吗—换成请问我的解释你清楚吗；26啊,您说什么—换成对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗；27您需要—换成我建议……/您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28这样做主要是为了保护您的利益；29如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的；30我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31麻烦您了；32非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步；33客户不满意但不追究时谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意；34先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……；35这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……；36非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好；37您这次问题解决后尽管放心使用；38感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们；39感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好；40感谢您对我公司的支持,您反馈的建议,将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督；42谢谢您的反映,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了人工台可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务；44让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉；45非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善；46您的建议很好,我很认同；47非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48小姐/先生,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗；49您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解；50尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……；51感谢您对我公司活动的支持由于很多的客户都有兴趣参加,已兑换完了/指定的产品没有货了卖完了,请您留意以后的优惠活动；52先生/小姐,感谢您对我公司的XX业务的关注,目前现在我们还没有拿到最新的资料,建议您先到网站上了解,或者迟点再打给我们咨询；53非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意；54先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢；55小姐/先生,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢；56小姐/先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解；七、缩短通话57您好,为了方便您了解记忆,我现在将该内容通过短信彩信发给您,请您留意查询；58因涉及的内容较多,具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解,好吗八、如何让客户“等”59不好意思,担误您的时间了；60"等待之前先提醒：“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”；61等待结束恢复通话：“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62请您稍等片刻,马上就好；63由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误您一点时间；64感谢您耐心的等候；九、记录内容65请问您方便提供具体情况吗发生的详细地址、时间、现象等我们给您记录,方便技术部门尽快查询处理,感谢您的配合；66谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映；67我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们公司一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……；68先生您好现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新业务推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果；70先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意非常感谢您的宝贵意见；71非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗72非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我公司的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法；十、其它73如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善面对与客户陷入僵局时；74您好,您的彩铃很动听,特别,不错,有个性等等需要外呼时；75您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候；76“请输入您的密码验证,请听提示音”,把听提示音放在后面可起提示作用；77没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时,我们再联系您；78请您放心,您要求办理的业务已办理取消成功、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题、请您放心,您反映的问题已为您记录；79感谢您的建议；80非常感谢您的耐心等待；81别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的；82感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平；83谢谢,这是我们应该做的；84我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在小时内给您答复；85也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍；86请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您；87请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见；88先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89您都是我们信用度非常好的客户,我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90祝您生活愉快91祝您中大奖92当客户说他在开车时,结束语：路上要注意安全；93祝您生意兴隆；94希望下次有机会再为您服务；95请路上小心；96祝您一路顺风；97天气转凉了,记得加衣保暖；98今天下雨,出门请记得带伞；99请您周末愉快；100请您旅途愉快;。

客服吸引顾客的话术

客服吸引顾客的话术1. 哇，您看这款商品，简直是为您的需求量身定做的！想象一下，它放在您家中会是多么完美的一件装饰品呢？"您看，这个书架的颜色和设计，是不是正好符合您书房的风格？"2. 哎呀，您真是太幸运了，现在购买还能享受限时折扣，错过这次机会可就得等好久喽！"您知道吗？现在下单还能赶上我们的促销活动，省下不少钱呢！"3. 哼哼，我们的产品都是经过精心挑选的，质量保证，您完全可以放心选购！"您瞧，这款手表的细节做工，一看就知道是用心之作。

"4. 哎，您要是担心尺码不合适，我们这边提供免费试穿服务，不合适包退换，完全没有后顾之忧！"如果您担心鞋子不合脚，我们可以先寄给您试试，不合适再换。

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"7. 哎呀，您看，这款商品的设计灵感来源于大自然，每一处细节都透露着生活的艺术气息！"您看，这件衣服的设计灵感来自于海边的风景，穿上它仿佛置身于度假之中。

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客服常用语大全

“哇塞，‘亲，有啥能帮您？’就像一个热心的小伙伴随时准备帮忙。

比如说我在网上买东西遇到问题，客服这么一问，心里就暖暖的。

”（例子：我着急地找客服，客服一句“亲，有啥能帮您？” 让我安心不少。

）“嘿，‘亲，别着急哈。

’这多贴心呀！就像在安慰一个慌乱的小朋友。

有次我订单出了点问题，客服这么说，我就不那么慌了。

”（例子：我担心订单，客服说“亲，别着急哈。

” 我就放松了。

）“哎呀，‘亲，马上处理。

’这可太有效率了！就像一个超级英雄马上要去拯救世界。

有次我反馈问题，客服这么回应，感觉问题很快就能解决。

”（例子：我等着解决问题，客服一句“亲，马上处理。

” 让我充满期待。

）“哇哦，‘亲，非常抱歉哦。

’这态度多诚恳呀！就像做错事的孩子在道歉。

有次出了点小差错，客服这么说，我也不好再生气了。

”（例子：我有点生气，客服说“亲，非常抱歉哦。

” 我就消气了。

）“嘿，‘亲，放心好了。

’这多让人放心呀！就像给了一颗定心丸。

有次我担心售后，客服这么说，我就踏实了。

”（例子：我担心售后，客服说“亲，放心好了。

” 我就不担心了。

）“哎呀，‘亲，感谢理解哈。

’这让人觉得自己的理解很重要呢。

有次有点小麻烦，我表示理解，客服这么说，我心里很舒服。

”（例子：我理解客服的难处，客服说“亲，感谢理解哈。

” 我很开心。

）“哇，‘亲，会尽快给您答复。

’这让人有盼头呀！就像在等待一个惊喜。

有次我咨询问题，客服这么说，我就耐心等待。

”（例子：我等着答复，客服说“亲，会尽快给您答复。

” 我就不着急了。

）“嘿，‘亲，有问题随时找我。

’这多负责呀！就像一个好朋友随时在身边。

有次我解决了问题，客服这么说，我觉得很靠谱。

”（例子：我问题解决了，客服说“亲，有问题随时找我。

” 我很感动。

）“哎呀，‘亲，祝您生活愉快。

’这多温馨呀！就像一个美好的祝福。

有次结束对话，客服这么说，我心情都变好了。

”（例子：对话结束，客服说“亲，祝您生活愉快。

” 我笑着离开。

）“哇哦，‘亲，满意请给好评哦。