店铺运营管理方案

打造服务终端需求的零售支持系统
人力资源
零售支持
1. 各波段商品知识、陈列指引及氛围布置 2. 新品上市开季培训及实操演练 3. 提供专业的空间设计及装修服务 4. 提供区域市场品牌推广落地方案
商品主管
人事主管
零售主管
财务主管
商品分析
仓库库管
商品专员
陈列专员
终端店铺 组织架构
店 长
收银 导购 导购 导购 （ VIP 小帮手） （星级导购） （商品小帮手） （陈列小帮手）
店铺管理运作体系
管控体系
组织架构
导入店长薪酬激励制度 建立导购管理及晋升通道
直营管理 运作体系
店铺薪酬激励制度及分配机制 重大节假日PK激励措施的优化
店铺管理运作模式
门店自动化运营系统
1. 店长责任制
2. 店铺考核激励机制
市场快速响应机制
3. 店铺营运标准 1. 导入职业经理人模式 4. 店铺带教系统 2. 区域市场年度运营计划 3. 建立终端零售支持体系
店铺管理运作模式
场 （零售管理） 人 货（人员管理） （商品管理）
1. 1. 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. 零售管理标准执行 终端库存预警 合理的进行人员配置 标准作业执行 快速补配货机制 团队状态调整及激励 形象维护及数据化陈列执行 商品信息反馈 人员排班及分区管理
人员管理
商品管理
零售管理
市场运作 现状分析
店铺管理 优势阐述
店铺管理 资源支持
店铺管理 运作体系
店铺管理 运作模式
店铺管理运作体系
管控体系
组织架构
直营管理 运作体系
营运体系
培训体系
薪酬激励
店铺管理运作体系
管控体系
组织架构
直营管理 运作体系
营运体系
培训体系
薪酬激励
店铺管理运作体系
销售经理
销售部门 组织架构
4. 个人目标设定及考核激励 5. 全员销售技能演练
店铺管理运作模式
1. 员工关怀及动员 落实渠道规划目标，优化渠道结构 区域内滚动库存报告 1. 1. 辅导监督KPI执行 2. 控制新增店效，提升原有店铺坪效 商品售罄报告 2. 营造终端 PK氛围 2. 形象维护及数据化陈列管控 3. 市场突破，重点店铺及商场推进 商品快速反应机制 3. 执行各项考核激励措施 3. 零售管理工作流程执行 4. 专业技能转训及门店带教 商品促销价格管理 4. 4. 优质加盟客户导入直营化管理 5. 建立符合终端零售支持体系的组织架构 订货分析 5. 5. 终端形象改造、升级、维护
营运体系
培训体系
薪酬激励
加大销售过程管理的考核激励 优化内部分配机制
店铺管理运作体系
管控体系
组织架构
制定年度培训计划 提升培训的系统性
直营管理 运作体系
将短期集训转变为培训常态化 对店长培训转化为店铺核心团队受训
营运体系
培训体系
薪酬激励
通过实操演练提升培训效果 通过门店带教将培训转化为执行力 强化培训落地的检查考核
体系化运作
员工关怀及动员 区域内滚动库存报告 辅导监督KPI执行
营造终端PK氛围
商品售罄报告
商品快速反应机制
形象维护及数据化陈列管控
零售管理工作流程执行
公司
执行各项考核激励措施
专业技能转训及门店带教
符合终端零售支持体系的组织架构
商品促销价格管理
订货分析
优质加盟客户导入直营化管理
终端形象改造、升级、维护
店铺管理运作模式
精细化管理目标
• 导入店长管理模式 • 导入直营零售管理模式 • 建立数据化分析管控系统
• 建立门店自动化运营系统
• 建立终端零售快速响应机制 • 确保业务快速良性发展 • 完善各类制度、流程、标准
市场运作 现状分析
店铺管理 优势阐述
店铺管理 资源支持
店铺管理 运作体系
店铺管理 运作模式
组织架构
直营管理 运作体系
营运体系
培训体系
薪酬激励
市场运作 现状分析
店铺管理 优势阐述
店铺管理 资源支持
店铺管理 运作体系
店铺管理 运作模式
店铺管理资源支持
建立信息数据采集、智能分析系统 公司、店铺分析管控
1. 每月提供店铺销售财务分析 2. 公司对店铺的财务管理及管控 3. 对店铺人员提供财务知识培训 1. 直营店铺全面安装POS系统 2. 由公司统一进行零售价格控制 3. POS数据与ERP系统、财务系统数据确保一致 4. VIP后台信息及时维护及更新，确保准确 5. 提升POS中VIP模块操作的运行速度及准确率 6. 开发零售及商品报表分析模块，优化ASE系统
店铺管理运作体系
管控体系
建立店铺营运标准及相关工作流程 针对旺季导入快速成交技术及流程 提高店铺巡店频率和质量 建立分条线视频会议 营造店铺PK氛围并每月进行考评
组织架构
直营管理 运作体系
营运体系
培训体系
薪酬激励
店铺管理运作体系
管控体系
强化终端店铺的目标管控意识及方法 强化公司对店铺的巡店考核 加强公司月度会议与周会 阶段性重点工作检查考核及改进 严格按年度规划做好过程管控
市场突破重点店铺及商场推进渠道管理过程目标主体店铺管理运作模式体系化运作零售管理零售管理零售管理标准执行标准作业执行形象维护及数据化陈列执行商品管理终端库存预警快速补配货机制商品信息反馈人员管理人员配置团队状态调整及激励个人目标设定及考核激励商品管理人员管理员工关怀及动员执行各项考核激励措施符合终端零售支持体系的组织架构人员排班及分区管理全员销售技能演练营造终端pk氛围专业技能转训及门店带教区域内滚动库存报告商品快速反应机制订货分析商品售罄报告商品促销价格管理辅导监督kpi执行零售管理工作流程执行终端形象改造升级维护形象维护及数据化陈列管控优质加盟客户导入直营化管理公司终端店铺市场运作现状分析店铺管理优势阐述店铺管理运作模式店铺管理运作体系店铺管理资源支持营运体系管控体系培训体系组织架构薪酬激励店铺管理运作体系直营管理运作体系营运体系管控体系培训体系组织架构薪酬激励店铺管理运作体系直营管理运作体系店铺管理运作体系店长导购商品小帮手导购星级导购导购星级导购收银收银vip小帮手小帮手导购陈列小帮手终端店铺组织架构商品主管人事主管零售主管财务主管销售经理商品分析仓库库管商品专员陈列专员销售部门组织架构营运体系管控体系培训体系组织架构薪酬激励店铺管理运作体系直营管理运作体系导入店长薪酬激励制度建立导购管理及晋升通道店铺薪酬激励制度及分配机制重大节假日pk激励措施的优化加大销售过程管理的考核激励优化内部分配机制营运体系管控体系培训体系组织架构薪酬激励店铺管理运作体系直营管理运作体系制定年度培训计划提升培训的系统性将短期集训转变为培训常态化对店长培训转化为店铺核心团队受训通过实操演练提升培训效果通过门店带教将培训转化为执行力强化培训落地的检查考核营运体系管控体系培训体系组织架构薪酬激励店铺管理运作体系直营管理运作体系建立店铺营运标准及相关工作流程针对旺季导入快速成交技术及流程提高店铺巡店频率和质量建立分条线视频会议营造店铺pk氛围并每月进行考评营运体系管控体系培训体系组织架构薪酬激励店铺管理运作体系直营管理运作体系强化终端店铺的目标管控意识及方法强化公司对店铺的巡店考核加强公司月度会议与周会阶段性重点工作检查考核及改进严格按年度规划做好过程管控市场运作现状分析店铺管理优势阐述店铺管理运作模式店铺管理运作体系店铺管理资源支持财务分析人力资源零售支持商品物流信息系统零售支持商品物流人力资源财务分析资源支持店铺管理资源支持建立信息
• 精细化的导入，对渠道结构优化及销量提升的帮助
市场运作 现状分析
店铺管理 优势阐述
店铺管理 资源支持
店铺管理 运作体系
店铺管理 运作模式
店铺管理优势阐述
强化公司对市场的掌控力
提升店铺的执行力
通过零售管理模式的导入，实现终端 精细化管理
从零售维度寻求利润增长的突破口 充分了解市场需求，建立快速响应机制， 提升品牌的市场竞争力
—— 品牌战略规划
市场运作 现状分析
店铺管理 优势阐述
店铺管理 资源支持
店铺管理 运作体系
店铺管理 运作模式
目录
市场运作现状分析
• 品牌知名度及权威性 • 网点覆盖率及渗透率 • 重点商场楼层的渠道控制力 • 近几年积累的优质资源 • 公司对品牌的操作经验
S W
优 势 弱 势
• 总部对终端的掌控力较弱 • 经营成本持续上升，盈利能力受到挑战
渠道管理 人 （人员管理） 货 （商品管理） 场（零售管理）
店铺管理运作模式
主体 过程 目标
人员管理
人员配置
商品管理
终端库存预警
零售管理
零售管理标准执行
终端 店铺Байду номын сангаас
团队状态调整及激励
人员排班及分区管理 个人目标设定及考核激励 全员销售技能演练
快速补配货机制
商品信息反馈
标准作业执行
形象维护及数据化陈列执行
• 店长缺乏零售管理意识及管理经验
• 渠道梳理和布局结构优化，对未来业绩的提升空间 • 公司对零售管理模式的重视 • 对单店盈利提升的需求，成为精细管理化导入的契机
O T
机 会
威 胁
• 国际品牌以直营模式快速发展 • 传统品牌在重点商场的“边缘化”危机 • 连续几年不盈利，可能存在关店或转型的风险 • 非正常渠道销售对市场的影响
信息系统
财务分析
资源支持
人才招聘培训及员工晋级奖励
1. 店铺人员及时招聘到位 2. 提供专业技能培训及分享平台 3. 各岗位薪资水平调研报告 4. 监控店铺员工薪酬激励方案的执行
商品物流
快速反应市场的物流分拣配送系统
1. 建立快速物流配发体制 2. 独立商品配发团队 3. 建立物流配发的效率及准确率考核