抖店客服考核表(参考)

职位：KPI指标

详细描述

标准-->=80%80%>-->=70%70%>-->=60%60%>-->=50%50%>-->=40%

--<40%

>=40%40%>-- >=35%35%>-- >=30%

<30%

>=90%85%>-- >=80%80%>-- >=75%

<75%

>=150100>-- >=8080>-- >=40

<40>=98%98%>-- >=95%95%>-- >=92%

<92%

<=3030<-- <=60>120>=500500>-- >=10001000>-- >=1500

<1500

上级主管打分

回复率响应时间协助跟进服务执行力/工作态度

实际销售额/计划销售额（--万/月）

最终下单人数/咨询人数

最终付款人数/下单人数

销售额/下单付款人数（有效客单价）

回复过的客户数/总接待客户数

平均响应时间表（秒）

客户下单后的跟进服务金额（催款/处理

售后）由于客服原因导致售后或者差评出

现一次扣1分，扣完为止

按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时

间等）

抖店客服指标完成率咨询转化率下单成功率客单价

分值权重得分100

85

70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 030% 30% 10% 5% 5% 5% 5% 10%