公务员面试五种题型

公务员面试五种题型
一、自我认知( 认识自我 )
是对自我认知和职位般配的观察，知己知彼，有的放矢。

考
题逐渐变化，由本来的直接提问：自我介绍、家庭介绍、性格特点、专长爱好、职业经历、在校经历、为什么要报考公务员、为
什么要报考这个职位等，变成有阻挡的提问，绕圈的提问方法，
但这个是能够准备的，以不变应万变。

展现我是个什么样的人，为什么考官会选择我，我是最适合这个岗位的人，这个岗位最适合我。

知道自己的经历，自己特点，能力素质，报考动机，
经历：阶段 ( 学习，有工作经验的表达先到基层实践过，没
工作经验的表达愿意到基层工作，可塑性强，多说在校经历，团
队经验 ) 、成功的地方 ( 学习，工作 ) ，二、组织管理 ( 做事 )包括一般方案组织型、紧急事件类、全面兼顾类。

一般方案组织型：比方一次培训、一次出游、一次调研。

找
核心词，题目特点，对象，内容 ;
解题思路：一其中心，三个环节 ( 内容，早先面案、事中的操作、事后的解析总结 ) 。

抓住事实。

横向逻辑 +纵向逻辑活动的人员，经费，物品，地点，时间，
方案组织类，多项方案组织的问题累加就需要进行全面的统筹，
多个矛盾事件的累加就是纠结性问题; 多个突发事件的发生，就涉及到紧急事件的办理。

各种事件都能够经过横向( 人财物地时 ) ，纵向 ( 早先、事中、事后)
三、人际沟通( 用人 ) 人际交往能力18%
人际关系办理，要点是主体与主体之间的矛盾，进行沟通，
解决问题，协调关系。

特点：人是要点，有矛盾矛盾。

核心：工作为重
主体与主体之间的关系：领导、手下、平级( 同事、朋友亲人) 、公众 ( 效劳对象 ) 、其他单位 ( 媒体 )
办理：灵便、原那么性相结合
人际交往中的沟通技巧：沟通有效、办理问题的原那么性和灵
活性 ( 轻重缓急 ) 、人际交往中的主动性 () 、角色定位的正确性 ( 权属意识 ) 、复杂情况的适应性
评分标准：心态平和和沉着，客观的解析问题原因，找出问
题，经过有效沟通解决问题，思路清楚，条理鲜亮。

1 态度——
2 原因——
3 化解——
4 防范态度：正面看待问题，理想客观、
原因： ( 客观原因，主观原因) 自己，方法、态度，执行( 不严肃、不灵便、效率低)对方，有误解、有情绪、反原
那么双方：缺乏沟通、认识的角度不同样
化解：诚挚合作、耐心说服、说明见告、虚心请教避免：正视、好的心态;
如何防范，总结经验、查漏补缺、制度解决理智、原因、对策、提升 ; 自己做人做事 ;
四、应急应变
解析情况：简单解析紧急性+ 得体表态确定要点任务：正确定位 +明确目标解决问题：分步解决 + 突显亮点 ( 要点任务 )总结提升：问责反思 +整改提高
策略：主题解析法，层层假设法( 领导，客观，手下 ) ，扩展答题，事件回溯法一个新闻记者去你们单位采访民生问题，结果第二天见报后与事实不吻合，公众纷纷致电单位，领导
也表示关心。

问你该怎么办 ?
【试题种类】应急应变类【观察要素】应急应变能力【解题思路】先解析事件的影响，确定自己的工作方向，然
后针对题目中的问题，详细情况详细解析，将问题及时解决，最
后进行反思和总结。

【参照要点】
做为一名公务员，在平常的工作中应该多关注媒体的言论，
不当的言论不但会影响到单位的声誉，甚至会损害到公众的利
益。

在我们单位发生了题目中的情况，我会高度的重视，迅速的
采用行动。

题目中出现的情况看起来忧如是件小事，但涉及到媒体和公众，办理不当就会变成大事。

我作为单位的一员，要事实
为依照考虑周祥、灵便办理此事。

在这个事件中，我一方面要配合好领导做好公众的工作，另
一方面要及时与媒体的沟通，争取将损失将到最小、影响降到最低。

第一，我会确定问题的真切性，有可能公众不认识情况，报
道与公众认识的事实有出入，引起了公众的误解。

我会在获取领导同意后，及时的将相关信息见告接听公众的同事，请他们转告公众，除掉公众的疑虑，甚至能够在媒体进步行讲解说明;
若是确实与事实不符，可能是媒体刊发过程中的失误，也有可能
是单位被采访人员不认识情况，以致报道失实，无论哪一种情况，
我会请示领导，及时的与媒体的负责人进行沟通，争取经过其他
媒体也许该报纸的下一期予以更正，必要的情况下回收该期报
纸，防范影响的扩大 ; 办理的过程将办理情况及时上报领导，听
取领导的指示。

最后，事件办理达成后，我会帮助单位的相关责任人查找原
因，提交一份详细的事件报告。

经过这件事情，我们单位应该及
时总结，引以为鉴，在今后的媒体工作中考虑问题更周祥、办理
事情更谨慎、沟通方式更适合。

这件事也让我思虑，如何让我们
媒体公关工作的流程和标准更加清楚明确。

比方题目中媒体宣布信息，我们应该早先核实将要宣布的信息可否正确有效，这样可以防范不用要的瓜葛，既不会给媒体的利益造成损失，也不至于给单位造成不利影响，甚至损害公众的利益。

若是思虑成熟，我
会写出一份详细的建议书供领导批阅，以便今后更好的睁动工
作，从点滴小事做起，保护我们单位的形象和公众利益。

网
上出现一个贴子，你们单位有人穿着制服和公众发生暴力事件，
你怎么办理 ?
一、题型解析
这道题属于应急应变类试题。

应急应变类试题经常设置一个特
定情况，要求考生办理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此观察
考生对付突发事件的能力和心理调试能力，即可否在突发事件发生
后沉稳沉稳，迅速地做出反响，并追求适合的方法使事件
得以稳当解决。

近来几年来应急应变试题的情况更加复杂、问题更加棘手，这道题也是这样。

题目要求考生对于网络上突然出
现的问题恩赐及时对付，这其中既有对考生应变能力的观察，也
有对沟通能力、效劳意识、心理素质等多方面的测评，对考生的
素质提出了更全面、更深入、更正确的要求。

二、参照答案
第一，现在网络督查作为公众督查的重要形式，发挥着公众喉
舌的作用，我们必然要恩赐重视。

面对网上出现单位有人穿着制服
和公众发生暴力事件的帖子，若是不能够及时进行办理，这信息就
会随着网络迅速扩散，严重影响到单位在公众心目中的形
象，不利于友好的党群干群关系的成立。

因此，对这一事件，我
作为办理事件的负责人务必要高度重视，迅速行动起来查明真
相，并本着热诚相见原那么与说明事实、讲解误解的态度来公正地
办理这一事件。

第二，在发现网络帖子的时候，依照其发
布的时间，评估此文造成的网络影响，对形势张开进行展望。

若是该贴已经宣布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造
成了负面影响，我会第一时间将形势的严重性向上级报告，依照领导指示做好危机公关，要直面问题，勇于担当责任。

如在政
府网站上对此贴做出回应，或经过新闻媒体向公众承诺赶忙查明
事实，在限时内向公众给出交代。

若是该贴宣布不久，还处于流传中的初始阶段，还没有引起网友围观，那么对单位来说，此时现在正是解决此次网络舆情事件
的要点时期。

如能对网络民心高度重视，及时回应，便能够防范
形势恶化，防范成为舆论的焦点。

我们可在网络回贴，央求发帖
人或发文管理员在事情未查清前先将帖子隐蔽，待检查后再行公布; 或在舆论主要扩散地开贴进行讲解与沟通，不回避负面舆论，
顺势引导，除掉误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。

同
时表示会立刻检查办理，在事实还没有认识清楚前，也可先就政府的工作方法不当向公众表达对不起。

第三，在办理网络舆论的同时，我会立刻对帖子所写事件的真切性进行广泛检查，如联系发帖人，
与事件中涉及到的相关人员进行发言，向公众检查取证，听取各方
建议，掌握事实真相。

若是经过严格的考证和检查，发现帖子中反
响的内容不是事实，那么我会组织召开事件说明会或宣布会，向社
会公众澄清误解。

更进一步，倘如有人蓄意造谣，恶意损害单位影响，那么我会依照检查的内容，收集资料形成报告，上报领导，追
究相关人员的责任。

若是经过检查，发现帖子内容反响的情况真切，
确实是我们单位工作人员在办理问题时没
能依照遵守单位的规章制度，与公众产生暴力矛盾，那么我们会诚意地向公众对不起，同时追究暴力事件相关人员的责任，保护好公众的利益。

并将最后的办理结果公之于众，接受公众的督查。

总之，在今后的工作中，各级政府应努力担当起舆论督查中的职责，创立宽松自由的舆论环境，把接受舆论督查变成对政府的刚性要求，提升自律性和效劳意识，任何时候都要严格遵守单位的规章制度，任何时候都要以人民公众的利益为第一位。

而整个事件办理后，我也会提升自己的综合素质，特别是网络舆情对付能力和有效解决问题的能力，以更好地为领导分忧、为公众效劳
五、综合解析 ( 社会认知 )33%
政府角度、理性思虑、利益权衡、通关全局
事件办理类：纠结性事件办理 ( 轻重缓急、公私兼顾、兼顾安排 ) 观察兼顾安排的能力，详细问题详细解析。

重特大事故办理，综合型事件办理。

人际关系是社会人群中因交往而构成的互相联系的社会关
系，在现实生活中，我们每个人总是处于这样的关系中。

优异的
人际关系是工作顺利张开的基础，特别是对于涉及到与方方面面的人群打交道的公务员工作而言更是这样。

沟通是成立优异人际关系的前提方法，因此公务员必定具备人际有较好的人际交往意
识和沟通能力。

公务员面试中的人际沟通类问题，观察的就是考生的人际交往意识和沟通能力。

从历年来的人际沟通类面试问题来看，这类问题详细主要观察
考生的人际交往的主动性与合作性、人际间的适应性、办理人际关
系的原那么性与灵便性，以及考生可否理解组织中权属的关系( 包
括权限、遵从、督查纪律等意识 ) 和进行有效沟通的能力。

人
际沟通类问题的内容一般都采用情境模拟的形式向考生提问，最常
用的就是把考生置于一个两难境地，让考生置身事内进行解
决，如领导安排与你有矛盾的一个同事和你一起去出差，你该怎
么办。

对人际沟通类问题进行深入解析后就会发现，题目中经常会
出现上级、同级、下级、公众、朋友五类主体。

若是我
们对每一类主体分别进行解析，并结合人际沟通的根根源那么和公
务员的特定背景，便能够给出与不同样主体的沟通方法。

下面主
要给出与领导、同事、公众三类主体的沟通原那么和方法，这也是
人
际沟通类问题可最常有的主体。

与领导沟通： (1) 敬爱。

领导是一个单位的核心，对于整个组织
有效运转起着至关重要的作用，无论如何，我们应该敬爱领导。

(2) 遵从。

坚决地遵从领导的工作安排，坚决地贯彻好领导的工作建
讲和要求，不会眼能手低，挑肥拣瘦，而会脚扎实地，准时、高质量
地达成领导交办的事情。

(3) 虚心请教。

领导能力强，工作经验丰富，
见多识广，考虑问题全面周密，站得高，看得远。

我们应该多向他们
学习。

(4) 多向领导报告。

积极主动地向领导报告，以便领导能及时
地认识工作的进展情况。

(5) 正确面对领导的责怪。

领导的责怪是
对我的关心和保护，要本着有着
改之、无那么加勉的态度，认真聆听，认真记录，不当面争辩，当
面质询，下来今后认真意会，认真吸取经验教训，全面提升自
己。

与同事沟通： (1) 敬爱。

芸芸众生，能够在一起工作是一种缘
分，敬爱同事，做到不背后讨论人。

(2) 虚心学习。

三人行，必有我师。

同事有很多的可贵经验值得我们学习。

(3) 与同事多
沟通、多沟通。

经过积极参加业余活动，与同事之间加深认识，增
进感情。

(4) 不锱铢必较，不争名夺利，我会抱着一颗平常心，正
确面对名和利，所有以工作为重，识大体，顾全局，而不会为
了一己私利影响与同事的关系，甚至影响工作。

(5) 坚决地配合
同事的工作。

俗话说得好，“一个篱笆三根桩，一个好汉三个帮。

〞在工作中必定与同事亲近配合，才能顺利圆满地达成工作。

与公众沟通：(1) 敬爱。

如有公众到你单位上访，要态度热情，款待有度。

(2) 耐心听取问题。

对公众的问题认真聆听，认真记录，迅速判断该如何解决。

(3) 及时解决问题。

立刻可解决的就地解决，不能够解决的进行讲解并向领导请示，给出解决的方案。

(4) 认真
落实。

有认识决的方法，还要进一步地落实到详细
的行动上。

(5) 总结提升。

找寻原因，防范今后近似的事情发生，
提前做好预防工作，平常保护好与公众关系。

明确了沟通的原那么和方法，等于我们的答题就掌握了正确
的要点，就不会在答题中犯错误。

自然，详细到答题的时候，我们
还要有清楚的思路。

第一是，就题目中内容提出看法，承上启下，
说明态度 ; 其次是解析问题，主要需要考生能够多反思自省，尽
量找自己主观方面存在的原因 ; 再次是解决问题，方法就是沟通，
只但是要注意沟通的时间和场合 ; 最后是总结提升，即今后事中获取
了什么经验教训，今后应该怎么办等。

比方：你新进一个单位，工
作特别优异，领导赞美你，但不久听到同事们讨论，说你对他们构
成威胁，你怎么办理 ? 解析：
铺垫破题：领导赞美我，是对我工作能力和工作成绩的认可，
在今后的工作中，我必然加倍努力，决不辜负领导对我的希望。

解析问题：同事们之间产生讨论，是特别正常的，我应该正
确面对。

第一从自己找要素，张开自我责怪：这个问题的出现，
也许是由于我在平常工作中和同事们的沟通沟通没有做到位，从而以致同事们对我的人品性格不认识而产生了误解，也可能是由于我在工作中不够谦虚谨慎，引起了同事们对我的厌烦和排斥。

这些都是我在办理人际关系上的粗心，对此我应该谦虚诚意的加
强与同事的沟通和沟通，增进同事之间的互相认识。

解决问题：面对同事们以为我对他们构成威胁的误解，我应该
采用积极友好的态度，采用适合的方式诚挚地向同事们对不起，
虚心接受同事的责怪。

同时进一步说明我的成绩的获取，离不开大家对我的无私帮助和支持，衷心希望同事在今后的工作中能恩赐我
更多的指导和帮助。

在平常的工作中，积极向有经验的老同志学习，取人之长，补己之短，尽最大努力帮助需要帮助的同事，争得大家对我的认识、认可和支持。

总结提升：优异的人际关系是顺利睁动工作的基础。

作为一名公务员，必定正确认识优异的人际关系的重要性。

大家捡柴火焰才高，个人的力量毕竟是有限的。

只有成立友好的团队意识，加强与同事的沟通和协作，做到谦虚谨慎，不卑不亢，才能更好
地达成工作。

若是考生能够正确地掌握与领导、同事、公众等主体沟通相处的原那么，并依照上述比方中的思路去答题，在
面试遇到人际沟通类问题时便能够比较流畅正确地给出答案。

为了更好地帮考生对付人际沟通类问题，我们依照主体的不同样把人际沟通类问题细分为了很多种类，并且给出了每一类其他答题要点。

相信考生经过对这些内容的学习，能够在面试中有更好的表现。

人际沟通题目思路(1)
面试题目中间有一种题目叫做人际沟通题目，此类题目可依照以下思路进行答题。

1 态度—— 2 原因—— 3 化解—— 4 防范针对于第一步“态度〞，我们又能够从 4 个方面张开，分别以下 1.
理性客观对待问题 A 控制情绪：发生矛盾时，我们应该心平气和地沟通情况和建议，善于控制自己的情绪，身临其境地从人家的的角度来思虑问题，脚踏实地地做到客观解析，千万不能够
得理不饶人，更不能够无理取闹。

要有是可接受责怪的心态，有容批得心态，才能够沉稳地从自己找原因，即即是面对领导的误解和错批，也要欣然接受，正确对待，要学会理解领导，顾全全局，必若是要能做出牺牲。

B 冷办理在分歧前，我们要求村大同求效益，非紧急情况下，我们能够暂缓一下。

即使自己已经是受了委屈，也不用焦虑和激动，必定在这个时候暗暗告诉自己：在要点时辰必然要显示出自己的
风范和忍耐，相信组织上会弄清事实，作出公正的结论。

C客观公正有的时候可能会出现对方咋表达上不是特别正确，千万不
能偏执，心存疑问是，要及时咨询，并适合表达自己的感觉，做
一些情绪化的事情。

切忌以偏概全、合理假设的错误。

2、辩证对待问题A人与人之间磕磕碰碰，发生一些摩擦
闹一点小矛盾，都是特别正常的，无论双方关系多么深刻、感情多
么友好，都可能出现矛盾。

在工作中其实也是，每个人的职责和立
场不同样，在工作中难免出现误解和摩擦，出了问题不重要，要点
是学会如何对待和办理。

B 认识矛盾可能带来的时机对于人际关系
来说，矛盾能够带来挑战和时机，我们应该学会在矛盾中间进行
自我管理，变危机为成长，创立双赢场面。

对于领导的
责怪——领导的责怪是一种帮助，责怪是一种沟通的方式，责怪是一种保护，是让自己今后能够防范少走弯路、错路。

要把领导
的责怪看作是一种动力，作为自己解决问题的一种鼓舞。

从错误中吸取教训，从责怪中吸取营养，把此次过失作为一次接受教训，磨
练意志的机会。

工作中间出现了差异和分歧，能够充分利用到“集体智慧〞，产生最正确决策。

3、换位思虑我们在观察办理问题时，
做工作的过程中间，应该把自己放在对方的角度，对事物进行再认识，在掌握，以便获取更正确的判断，说出的话才能真切
说到别人的心窝里。

4、对事不对人在沟通的过程中，我们能
够做到对事不对人，对人少一点斥责，对自己多一点反思，就会
发现别人的做法其实不是没有道理，所有以办实事、办大事、办好
办成事的原那么去沟通，不仅好够理性地解决问题，还会给人留下
优异印象，赢得友好的人际关系。

公考面试指导：人际关系得分低
的套路化作答
人际交往意识与技巧题的根本解析方法是主体解析法，即把题
目中的人进行分类，分成领导、同事、手下、公众、亲朋五类
主体，对每一类主体分别进行解析，解析完一种再解析其他，以
表达鲜亮的逻辑性。

在作答人际交往题型时，有些考生经常会出现
以下三种套路化作答，从而使自己的分值不高，在此，给出“非模
式化〞点拨，帮助考生摆脱这类套路化作答。

套路一：公众俗
语【“非模式化〞点拨】“金无足赤，人无完人〞，当涉及到同
事之间矛盾的时候，这样的话就此起彼伏，当人人都会说的话出
现时，这句话就成为了“公众俗语〞，就失去了其本有的色彩和
作用。

这时，精心选择和背诵经典的名言警句就显得特别重要了。

别的，对于已经掌握的这些经典、深刻的名言警句，还应正确、
适合使用，切忌盲目滥用。

套路二：虚情假意【“非模式化〞点
拨】人际交往意识与技巧题是最能核查考生情商的题目，需要考生
将生活中为人处世的道理灵便运用到面试题目中，打破自
我，用真情来答题。

考生必然要摒弃“愤世嫉俗〞的愤青思想、“溜
须拍马〞的阿谀思想，要以“社会人〞的视野对待所有。

套
路三：言之无物，空谈框架【“非模式化〞点拨】考生在答人际交往意识与技巧题时，经常很快就会结束，很难在内容上拓展，这在于没有掌握人际关系题应答的根本框架。

相反，若是将生活中为人处世的细节做法进行浸透，比方，为了联系感情一起聚餐、参加集体活动，也许为了缓解双方矛盾互相说好话等等，会使答题生动、爽朗，考官不得不给高分。

自然，这些做法不过限制于
合情、合法的做法，切忌将生活中的黑暗细节在面试中表现。

别
的，还可以够多设置一些积极的假设。

考生要清楚的是，面试的
一
些题目设计了很多情况，有些是特别消极的，有些是特别棘手的，这就要求考生在敬爱题目原意的基础上，擅于灵便使用“阳光原那么〞，从而将题目化繁为简、化难为易，有效充分答题内容。